附件3：課程大綱

1、附件3：課程大綱課程大綱目錄一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用1二、大客戶銷售策略與客戶關(guān)系管理2三、人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位管理5四、全網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營7五、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建與運(yùn)行案例與操作11六、新常態(tài)下的顧問式銷售技巧訓(xùn)練15七、企業(yè)全面預(yù)算管理與控制17八、基于客戶滿意度的服務(wù)營銷致勝關(guān)鍵19九、稅收籌劃及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)21十、集成產(chǎn)品開發(fā)（ipd）體系23十一、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與現(xiàn)金流管理27十二、卓越的產(chǎn)品管理體系31一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用推薦講師金樹松課程大綱：第一模塊：管理抓重心1、視頻案例引入2、分析：掌握管理工作的開關(guān)3、心理學(xué)驗(yàn)證：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈 佛

2、大學(xué)，梅奧）4、結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的工作要注意投入平衡5、應(yīng)用：（1）、區(qū)分情感問題和目標(biāo)問題（2）、通過傾聽解決難題第二模塊：權(quán)力與執(zhí)行1、案例：亮劍李云龍2、分析：打開群眾的開關(guān)3、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證：電擊實(shí)驗(yàn)（1960，耶魯大學(xué)，米爾格萊姆）4、陷阱及解脫：新人的導(dǎo)入和負(fù)面心理脫敏5、應(yīng)用：（1）、提升執(zhí)行力的三步技巧（2）、責(zé)任到人的技巧第三模塊：情感最激勵(lì)1、案例：三國演義視頻2、分析：尋找超級(jí)明星的開關(guān)3、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（1971，斯坦福大學(xué)，津巴多）4、陷阱及解脫：認(rèn)知不協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)（1959，費(fèi)斯廷格）5、應(yīng)用：（1）、善用情感改變態(tài)度的流程設(shè)計(jì)（2）、情感激勵(lì)法的弱點(diǎn)及克服方法第四模塊：平衡

3、出績效1、測試：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（費(fèi)德勒，1970）2、分析：團(tuán)隊(duì)績效與平衡的關(guān)系3、歷史驗(yàn)證：中國歷史揭示的四種格局4、問題：將平衡思想貫徹到體系設(shè)計(jì)當(dāng)中5、應(yīng)用：（1）、平衡個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力（2）、平衡團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與創(chuàng)新力總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行人格魅力修煉二、大客戶銷售策略與客戶關(guān)系管理推薦講師李俊課程大綱第一講：定義大客戶1、大客戶的定義：二八法則2、典型大客戶的四個(gè)特征3、大客戶銷售中的四個(gè)難題：開發(fā)問題、維護(hù)問題、價(jià)格戰(zhàn)問題和回款問題 4、案例分析：他為什么會(huì)失?。?、客戶采購流程分析與客戶開發(fā)的銷售漏斗6、客戶生命周期價(jià)值的概念第二講：大客戶開發(fā)第一式：潛在客戶1、潛在客戶的定義2、銷售線

4、索和潛在客戶之間的關(guān)系：10-5-3-13、尋找潛在客戶的結(jié)網(wǎng)法4、潛在客戶的遴選：man 原則第三講：大客戶開發(fā)第二式：初步接觸1、客戶采購組織分析客戶采購組織構(gòu)架與決策鏈分析客戶的管理層次分析采購小組成員立場分析采購小組成員性格分析（disc 性格分析模型）采購小組成員角色分析2、客戶現(xiàn)狀與需求分析什么是需求？了解客戶需求的技巧：提問與傾聽隱含需求和顯性需求發(fā)現(xiàn)不滿的焦點(diǎn)同理心供應(yīng)商資格評(píng)審的機(jī)會(huì)與供貨機(jī)會(huì)分析引申：從銷售產(chǎn)品到銷售解決方案3、發(fā)展內(nèi)部教練和確定關(guān)鍵決策人教練的定義教練能為我們做什么？教練為什么幫助我們？如何保護(hù)教練？明確采購決策關(guān)鍵人的四個(gè)原則三種非典型的情形的識(shí)別（1）

5、識(shí)別職位與采購權(quán)力不對(duì)等（2）識(shí)別利益平衡（3）識(shí)別真授權(quán)和假授權(quán)4、競爭分析誰是我們的競爭對(duì)手互動(dòng)：主要競爭對(duì)手的優(yōu)勢與劣勢分析第四講：大客戶開發(fā)第三式：成功入圍1、中國式關(guān)系營銷客戶關(guān)系的定義：信任+利益+情感=關(guān)系客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認(rèn)知建立品牌認(rèn)知的六種方法信任模型：信任=組織信任+個(gè)人信任建立好感九字訣：會(huì)說話、會(huì)做人、會(huì)辦事贊美客戶的技巧與五重境界中國式關(guān)系發(fā)展第一步：建立信任中國式關(guān)系發(fā)展第二步：了解需求中國式關(guān)系發(fā)展第三步：滿足需求中國式關(guān)系發(fā)展第四步：發(fā)展情感人際關(guān)系深入的四個(gè)秘訣：投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情迅速擴(kuò)大支持面（1）客戶身邊的八個(gè)圈子（2）了

6、解客戶內(nèi)部政治（3）使用關(guān)系路線圖2、技術(shù)與價(jià)值營銷讓客戶建立品牌認(rèn)知的六種方法哥賣的的是賣點(diǎn)：介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的 fabe 策略互動(dòng)：你給客戶帶來多少價(jià)值？參觀考察策略要點(diǎn)產(chǎn)品展示與測試策略要點(diǎn)技術(shù)交流策略要點(diǎn)權(quán)威推薦策略要點(diǎn)讓客戶痛苦：引導(dǎo)客戶的 spin 策略第五講：大客戶開發(fā)第四式：成功中標(biāo)1、參與招標(biāo)現(xiàn)場投標(biāo)階段的目標(biāo)六大經(jīng)典競爭策略分析技術(shù)壁壘策略、商務(wù)壁壘策略、負(fù)面案例策略、圍標(biāo)策略、分割訂單策略投標(biāo)前的運(yùn)籌投標(biāo)過程中教練的運(yùn)用投標(biāo)中的報(bào)價(jià)原則2、面向高層銷售面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷售（1）高層決策者的特點(diǎn)他們難以接近、他們只給你五分鐘、他們要求對(duì)話地位對(duì)等（2）接近高層決策者的方法（3）面向

7、高層決策者銷售第六講：大客戶開發(fā)第五式：成功簽約1、商務(wù)談判【實(shí)戰(zhàn)案例】什么是雙贏談判？談判的準(zhǔn)備談判的開局策略、中期策略、后期策略價(jià)格談判的五大經(jīng)典策略【實(shí)戰(zhàn)演練】談判練習(xí)2、簽約時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)擴(kuò)大訂單的方法提升利潤的方法舍得之道第七講 客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系維護(hù)第一步：客戶分析客戶關(guān)系管理的目的提升客戶忠誠度大客戶發(fā)展的五個(gè)階段客戶需求現(xiàn)狀與需求發(fā)展趨勢分析客戶滿意度分析與滿意度分析的方法客戶錢包份額分析訂單結(jié)構(gòu)分析確定客戶關(guān)系發(fā)展階段【實(shí)戰(zhàn)案例】客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析案例2、客戶關(guān)系維護(hù)第二步：策略制定客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)和原則客戶關(guān)系維護(hù)的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)（1）縱深防御客情關(guān)系維護(hù)四法（2）堡壘

8、防御提升客戶忠誠度的方法：采購利益、采購風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換成本、服務(wù)營銷（3）戰(zhàn)略防御提升客戶忠誠：從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略伙伴與客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的四個(gè)要點(diǎn)【實(shí)戰(zhàn)案例】索尼與 btv 的戰(zhàn)略合作案例3、客戶關(guān)系維護(hù)第三步：策略執(zhí)行 客戶關(guān)系管理的組織設(shè)計(jì) 客戶關(guān)系管理的輔助工具:crm 和銷售漏斗工具三、人才梯隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵崗位管理推薦講師朱會(huì)友課程目標(biāo)1、正確理解人才梯隊(duì)建設(shè)2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)五大系統(tǒng)構(gòu)建的方法3、正確理解關(guān)鍵崗位管理4、提升關(guān)鍵崗位管理的六大技能課程大綱一、人才梯隊(duì)建設(shè)認(rèn)知1、咨詢客戶案例：該企業(yè)如何將崗位勝任周期從18個(gè)月縮短到8個(gè)月？2、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)框架介紹3、企業(yè)培訓(xùn)的三種形式4

9、、人才培養(yǎng)的五種途徑5、人才梯隊(duì)管理五大系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)課程系統(tǒng)教材系統(tǒng)案例系統(tǒng)講師系統(tǒng)人才梯隊(duì)建設(shè)管理制度系統(tǒng)二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)建設(shè)四大動(dòng)作動(dòng)作一：推導(dǎo)培訓(xùn)課程動(dòng)作二：明確課程基本信息動(dòng)作三：設(shè)計(jì)階層別課程動(dòng)作四：建立課程體系地圖2、案例：某公司課程體系地圖3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)沙盤演練三、教材系統(tǒng)開發(fā)1、教材系統(tǒng)開發(fā)兩大動(dòng)作動(dòng)作一：選擇樣板課程動(dòng)作二：設(shè)計(jì)樣板課程包模板2、案例：溝通技巧課程包3、教材系統(tǒng)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)演練四、案例系統(tǒng)開發(fā)1、案例系統(tǒng)開發(fā)三大動(dòng)作選擇課程案例設(shè)計(jì)案例模板編寫教學(xué)案例2、案例：服務(wù)窗口案例匯編3、案例編寫實(shí)戰(zhàn)演練五、講師系統(tǒng)開發(fā)1、講師系統(tǒng)開發(fā)四大動(dòng)作確定講

10、師資格率選講師隊(duì)伍講師素質(zhì)階梯訓(xùn)練講師隊(duì)伍考核2、案例：某公司內(nèi)部講師管理制度3、ojt導(dǎo)師制管理六、關(guān)鍵崗位管理認(rèn)知1、某公司關(guān)鍵崗位系統(tǒng)2、如何理解公司的關(guān)鍵崗位3、關(guān)鍵崗位管理六大能力關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型構(gòu)建關(guān)鍵崗位人才選拔關(guān)鍵崗位績效考核關(guān)鍵崗位薪酬管理關(guān)鍵崗位人才激勵(lì)關(guān)鍵崗位人才發(fā)展七關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型構(gòu)建1、關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型構(gòu)建方法介紹2、基于bei的能力素質(zhì)模型構(gòu)建六大動(dòng)作3、案例：從關(guān)鍵事件提煉能力素質(zhì)八、關(guān)鍵崗位人才選拔1、關(guān)鍵崗位人才測評(píng)工具選擇2、關(guān)鍵崗位結(jié)構(gòu)化面試技巧3、關(guān)鍵崗位錄用決策技巧九、關(guān)鍵崗位績效考核1、關(guān)鍵崗位考核指標(biāo)設(shè)計(jì)2、關(guān)鍵崗位激勵(lì)性考核機(jī)制設(shè)計(jì)3、案例：某

11、公司關(guān)鍵崗位考核制度十、關(guān)鍵崗位薪酬管理1、關(guān)鍵崗位薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2、關(guān)鍵崗位薪資調(diào)整管理3、案例：某公司關(guān)鍵崗位薪資制度十一、關(guān)鍵崗位人才激勵(lì)1、員工激勵(lì)認(rèn)知2、非物質(zhì)性激勵(lì)手段運(yùn)用3、案例：我的激勵(lì)方法對(duì)了嗎十二、關(guān)鍵崗位人才發(fā)展1、關(guān)鍵崗位人才發(fā)展通道設(shè)計(jì)2、關(guān)鍵崗位員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理3、案例：某公司員工生涯規(guī)劃書四、全網(wǎng)營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營推薦講師孫平課程大綱一、取勢篇：互聯(lián)網(wǎng)思維如何落地？引言：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警互聯(lián)網(wǎng)思維到底給我們帶來什么？電商and電傷；為何and如何；【情景沙盤】傳統(tǒng)企業(yè)電商玩法有哪些？討論：結(jié)合實(shí)際梳理本企業(yè)電商化方向構(gòu)想，分享，點(diǎn)評(píng)；1、如何利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)【情景沙盤】兩

12、場世紀(jì)豪賭？【案例研討】iphone手機(jī)升級(jí)之路！討論：他們賭的是什么？給我們什么啟示？分享，點(diǎn)評(píng)；顛覆與跨界 為何要做升級(jí)憑什么轉(zhuǎn)型升級(jí)如何做好轉(zhuǎn)型升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)營銷價(jià)值與地?cái)偹枷肫髽I(yè)綜合競爭力打造【情景沙盤】企業(yè)競爭力現(xiàn)狀分析；【情景工作坊】轉(zhuǎn)型升級(jí)到底升級(jí)什么？需要哪些條件？【案例研討】實(shí)體經(jīng)濟(jì)大國之殤！目標(biāo)：各小組成員先自己完成，在小組討論，按照相同點(diǎn)多少排序；分享，點(diǎn)評(píng)；2、轉(zhuǎn)型升級(jí)必備系統(tǒng)機(jī)制信息處理機(jī)制利益分配機(jī)制服務(wù)品質(zhì)機(jī)制【情景工作坊】企業(yè)已有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營系統(tǒng)機(jī)制分享；針對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)本企業(yè)系統(tǒng)機(jī)制；代表分享，點(diǎn)評(píng)；模式警示：切忌模仿傳奇創(chuàng)造傳奇！【案例研討】微波爐轉(zhuǎn)型升級(jí)之

13、路！3、轉(zhuǎn)型升級(jí)系統(tǒng)化【案例研討】京東七劍與一號(hào)店五步戰(zhàn)略；運(yùn)營系統(tǒng)化營銷工具化大數(shù)據(jù)應(yīng)用【情景沙盤】什么是大數(shù)據(jù)營銷？【案例研討】大數(shù)據(jù)無處不在！【情景工作坊】企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用執(zhí)行計(jì)劃；討論，分享，點(diǎn)評(píng)；附1轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)發(fā)展縱橫論！【情景工作坊】全篇小結(jié)研討！二、增利篇：利潤增長如何持續(xù)？1、差異化設(shè)計(jì) 【案例研討】2014年雙11數(shù)據(jù)案例；【案例1】一雙戶外鞋的品牌之路；【案例2】家具業(yè)代表裂變之舉；【案例3】分眾電商之路；差異化設(shè)計(jì)：開源與節(jié)流！省與增？差異化設(shè)計(jì)：模式孰輕孰重？【情景沙盤】傳統(tǒng)企業(yè)電商蕓蕓眾生相！差異化設(shè)計(jì)價(jià)值點(diǎn)usp的差異化設(shè)計(jì)工具應(yīng)用【情景工作坊】本企業(yè)差異化實(shí)力梳理

14、，確定差異化方向，尋找利潤增長點(diǎn)；討論分享，點(diǎn)評(píng)；2、目標(biāo)市場客戶分析 戰(zhàn)略定位營銷5步定位設(shè)計(jì)4要素【案例研討】一部山寨手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)突圍！【情景工作坊】結(jié)合戰(zhàn)略定位5步與定位設(shè)計(jì)4要素完成案例探討；行業(yè)競爭分析：定位數(shù)據(jù)鏈定位金三角用戶行為分析：目標(biāo)客戶群分析a.客戶群與網(wǎng)絡(luò)的使用習(xí)慣 b.客戶群需求分析 c.如何吸引客戶關(guān)注度 【案例研討】消費(fèi)行為碎片化演變數(shù)據(jù)鏈分析；【情景沙盤】現(xiàn)場體驗(yàn)行業(yè)分析工具應(yīng)用，用戶行為分析工具應(yīng)用！討論，分享，點(diǎn)評(píng)； 3、升級(jí)定位系統(tǒng)定位系統(tǒng)評(píng)估工具應(yīng)用：pest分析法【案例研討】柯達(dá)到富士，雅虎到google；競爭分析swto工具應(yīng)用壁壘設(shè)計(jì)：三類核心壁壘設(shè)

15、計(jì)應(yīng)用定位設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃：定位系統(tǒng)落地7步法用數(shù)據(jù)化掌控過程和結(jié)果【情景工作坊】運(yùn)營swto工具完成定位系統(tǒng)設(shè)計(jì)與評(píng)估；【情景工作坊】完成一項(xiàng)壁壘設(shè)計(jì)簡案；三、轉(zhuǎn)利篇：營銷轉(zhuǎn)化如何變現(xiàn)？1.整合營銷之“四流” a)流量b)瀏覽c)留住d)留戀【案例研討】google十大真理與十大準(zhǔn)則！【情景工作坊】企業(yè)內(nèi)已有營銷四流設(shè)計(jì)；2.全網(wǎng)營銷重中之重：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)a)戰(zhàn)略方面 b)概念方面c)產(chǎn)品方面d)發(fā)展方面【案例研討】華為手機(jī)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)！【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，結(jié)合營銷“四流”，研討確定用戶體驗(yàn)核心方向和要素；3.整合一體化的電子商務(wù)營銷架構(gòu)a)店內(nèi)營銷推廣b)淘寶系營銷推廣c)

16、軟性營銷推廣4.基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營銷方式核心內(nèi)容：1個(gè)核心+2大終端+3類整合+5大策略明搜索之道，優(yōu)整合之術(shù)全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)狀制訂營銷目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)制訂媒體策略【情景工作坊】研討總結(jié)出全網(wǎng)營銷建構(gòu)關(guān)鍵因素；【情景工作坊】現(xiàn)場體驗(yàn)應(yīng)用，3類整合營銷方式和5大策略實(shí)施方案；5.營銷管理運(yùn)營系統(tǒng)：4化模型標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)流程化：培訓(xùn)系統(tǒng)建立精細(xì)化：團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理數(shù)據(jù)化：營銷任務(wù)分解【案例研討】四化模型落地實(shí)施解析；【情景工作坊】完成一份四化模型計(jì)劃書；6.全網(wǎng)營銷實(shí)施5大策略【案例研討】匹配差異化的媒介選擇策略；【案例研討】數(shù)據(jù)化kpi演算策略；【案例研討】流程化的關(guān)鍵詞優(yōu)化策略；【案例

17、研討】目標(biāo)分解的執(zhí)行策略；【案例研討】精細(xì)化推論的優(yōu)化策略；【案例研討】會(huì)呼吸的電飯煲與讓每一粒米都跳舞；【案例庫解析】落地轉(zhuǎn)化是王道；7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)微信營銷系統(tǒng)y計(jì)劃微信分銷系統(tǒng)落地微應(yīng)用的興起：微名片，微店【案例研討】瘋狂的微商背后；8.大數(shù)據(jù)營銷大數(shù)據(jù)用戶行為大數(shù)據(jù)商業(yè)變革大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用【案例研討】世界杯大數(shù)據(jù)用戶行為【案例研討】京東大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)附1：口碑營銷重要性與模式附2：網(wǎng)站優(yōu)化天龍八部五、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建與運(yùn)行案例與操作推薦講師楊立國課程大綱第一部分：引言1、風(fēng)險(xiǎn)無處不在2、由日常行為看內(nèi)控本質(zhì)日常生活中樸素的內(nèi)控行為和風(fēng)險(xiǎn)防范思想制衡內(nèi)部控制的本質(zhì)之一監(jiān)控內(nèi)

18、部控制的本質(zhì)之二激勵(lì)內(nèi)部控制的本質(zhì)之三和尚分粥故事的啟示3、由國內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)案例看內(nèi)控美國世通公司案例英國巴林銀行案例中航油新加波公司案例四川長虹案例4、內(nèi)部控制與舞弊理論5、企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)內(nèi)控的需求程度第二部分：內(nèi)部控制的來龍去脈1、內(nèi)部控制的概念2、現(xiàn)代內(nèi)部控制的起源與發(fā)展內(nèi)部牽制階段內(nèi)部控制制度階段內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)階段內(nèi)部控制整體框架階段亂世用重典薩班斯奧克斯利法案從內(nèi)部控制整體框架到風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架的演進(jìn)（1）什么是coso（2）coso1992內(nèi)部控制-整合框架“五要素” 介紹（3）coso2004風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架“八要素” 介紹（4）內(nèi)部控制整體框架與風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架的對(duì)照3、我國內(nèi)部

19、控制的發(fā)展歷程起步階段發(fā)展階段規(guī)范整合階段中國內(nèi)控體系的整體框架（1）coso對(duì)中國的影響（2）中國企業(yè)的內(nèi)控發(fā)展（3）中國企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理（4）內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的融合4、內(nèi)部控制的種類會(huì)計(jì)控制與管理控制一般控制和應(yīng)用控制主導(dǎo)型控制與補(bǔ)償性控制預(yù)防式控制和偵察式控制事前控制、事中控制和事后控制第三部分：解讀內(nèi)部控制基本規(guī)范一、內(nèi)控基本規(guī)范概況二、內(nèi)控基本規(guī)范的內(nèi)容15557 三、內(nèi)部控制目標(biāo)關(guān)系圖四、內(nèi)部控制的五個(gè)要素1、內(nèi)部環(huán)境說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第1號(hào)組織架構(gòu)案例：國美法人治理控制權(quán)之爭案例：中核康日新涉案調(diào)查案例：陳同海雙規(guī)思考央企領(lǐng)導(dǎo)人的高壓線在哪里？說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第

20、2號(hào)發(fā)展戰(zhàn)略案例：春都敗在無關(guān)多元化戰(zhàn)略案例：美國汽車三大巨頭乞求救援企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第3號(hào)人力資源說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第4號(hào)社會(huì)責(zé)任案例：“霸道”豐田緣何道歉企業(yè)擴(kuò)張和質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)案例：“達(dá)芬奇事件”：披“洋皮”賣假貨說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第5號(hào)企業(yè)文化案例：富士康員工跳樓魔咒營運(yùn)模式和企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2識(shí)別方法（風(fēng)險(xiǎn)矩陣）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2判定標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)案例：某企業(yè)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別3、控制活動(dòng)不相容職務(wù)分離授權(quán)批準(zhǔn)會(huì)計(jì)系統(tǒng)（記錄報(bào)告）財(cái)產(chǎn)保護(hù)（資產(chǎn)保全）預(yù)算控制 說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第15號(hào)全面預(yù)算運(yùn)營分析控制案例：劉姝威600

21、字短文擊碎藍(lán)田股份神話案例：郎咸平一篇演講與“科龍系”崩潰績效考評(píng)控制案例：某企業(yè)績效考評(píng)體系內(nèi)部審計(jì)控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與危機(jī)管理4、信息與溝通說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第17號(hào)內(nèi)部信息傳遞說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)信息系統(tǒng)5、內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)督類型案例：小會(huì)計(jì)玩轉(zhuǎn)2億元第四部分：解讀內(nèi)部控制應(yīng)用指引一、內(nèi)部控制配套指引概況二、關(guān)于內(nèi)部控制應(yīng)用指引說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第6號(hào)資金活動(dòng)案例：銀行還可以信賴嗎？銀行風(fēng)險(xiǎn)和控制案例：德隆的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略案例：三九集團(tuán)財(cái)務(wù)營運(yùn)管理貨幣資金管理關(guān)鍵控制措施說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第7號(hào)采購業(yè)務(wù)采購與付款循環(huán)關(guān)鍵控制點(diǎn)說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號(hào)資產(chǎn)管理案

22、例：娃哈哈商標(biāo)權(quán)說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第9號(hào)銷售業(yè)務(wù)銷售與收款循環(huán)關(guān)鍵控制點(diǎn)案例：apex事件后 長虹如何管理應(yīng)收賬款說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第10號(hào)研究開發(fā)說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第12號(hào)擔(dān)保業(yè)務(wù)說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第13號(hào)業(yè)務(wù)外包說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第14號(hào)財(cái)務(wù)報(bào)告案例：安然帝國毀滅在誰的手上？企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)背后案例：大唐電信財(cái)務(wù)報(bào)告迷霧說明：企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第16號(hào)合同管理第五部分：企業(yè)如何構(gòu)建和運(yùn)行內(nèi)部控制體系1、構(gòu)建內(nèi)部控制體系總體思路（“四步一循環(huán)”）2、內(nèi)控梳理對(duì)標(biāo)成立專屬部門確定梳理范圍實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估整理現(xiàn)有制度辨識(shí)內(nèi)控環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)管理規(guī)范3、內(nèi)控整改固化記錄內(nèi)

23、控缺陷設(shè)計(jì)整改方案完善內(nèi)控制度更新內(nèi)控文件4、內(nèi)控自評(píng)制定監(jiān)督制度開展自我評(píng)價(jià)跟蹤缺陷整改編制自評(píng)報(bào)告5、內(nèi)控審計(jì)進(jìn)行模擬審計(jì)提供所需證據(jù)出具管理聲明披露審計(jì)報(bào)告第六部分：內(nèi)部控制體系實(shí)施注意事項(xiàng)1、實(shí)施機(jī)制2、領(lǐng)導(dǎo)理念要轉(zhuǎn)變3、非財(cái)務(wù)（審計(jì)）部門要主動(dòng)4、基本框架要清晰5、原有制度要梳理6、走出內(nèi)控實(shí)施誤區(qū)7、清楚內(nèi)控的局限性8、堅(jiān)定的變革六、新常態(tài)下的顧問式銷售技巧訓(xùn)練推薦講師陳晉宏課程目標(biāo)1.了解顧問式銷售的原則和方法2.改變傳統(tǒng)的銷售思維模式3.學(xué)會(huì)面向高層決策者的銷售方法4.學(xué)會(huì)提升銷售率與客戶忠誠度的方法5.學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問式銷售技術(shù)提升銷售業(yè)績課程大綱第一部分：銷售行為vs客戶購買行

24、為1銷售行為與購買行為2關(guān)于銷售機(jī)會(huì)點(diǎn)3銷售階段與機(jī)會(huì)點(diǎn)【視頻學(xué)習(xí)】：大客戶銷售的五分鐘決勝時(shí)間第二部分：顧問式銷售的幾個(gè)基本概念1問題點(diǎn)2需求3利益4購買循環(huán)5優(yōu)先順序【視頻學(xué)習(xí)】：馬丁的三分鐘電話spin【現(xiàn)場pk賽】：小組的銷售比賽第三部分：銷售的購買循環(huán)1銷售對(duì)話的路徑2銷售代表的決策vs客戶的決策3發(fā)現(xiàn)客戶問題vs客戶明了自己的問題第四部分：fabe的深入分析 1fabe的產(chǎn)生背景2fabe的核心作用3如何利用fabe深入把握產(chǎn)品利益【案例分析】：微信營銷的fabe分析【案例分析】： 余額寶的賣點(diǎn)分析第五部分 ：顧問式銷售對(duì)話策略1銷售對(duì)話所隱藏的基本策略2購買循環(huán)的決策點(diǎn)3決策點(diǎn)處

25、的“跳躍”4銷售對(duì)話鐵律第六部分：spin技術(shù)進(jìn)階1狀況性詢問2問題性詢問3暗示性詢問4.需求效益問題詢問【案例分析】：商業(yè)談判的spin要點(diǎn)【案例分析】：蓋帝影像的spin與營銷第七部分：spin運(yùn)用關(guān)鍵準(zhǔn)備1為何顧客不認(rèn)可產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)2如何從客戶角度準(zhǔn)備產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)3如何從新角度認(rèn)識(shí)客戶反論【案例分析】：亞洲航空的競爭優(yōu)勢第八部分：狀況性詢問及問題性詢問進(jìn)階1狀況性詢問的目的2. 問題性詢問的目的3如何有效使用狀況詢問及問題詢問【案例分析】：巨無霸公司的核心問題第十部分：暗示性詢問進(jìn)階1暗示性詢問的目的2暗示性詢問的對(duì)象3暗示性詢問的影響4如何策劃暗示性詢問【案例分析】：佳鮮商業(yè)中心的空調(diào)使用需求

26、第十一部分：需求確認(rèn)詢問進(jìn)階1需求確認(rèn)詢問的目的2ice模式3需求確認(rèn)詢問的時(shí)機(jī)4有效使用需求確認(rèn)詢問5需求確認(rèn)詢問的意義【案例分析】：藍(lán)天碧水隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)之爭【案例分析】：85度c的核心競爭力第十二部分：銷售的挑戰(zhàn)-異議處理1、處理異議的方式：不理、傾聽、理解2、忽視異議，延后處理的說明3、舉例說明、補(bǔ)償說明4、借力說明、價(jià)值成本說明5、把反對(duì)意見變成一個(gè)問題，讓客戶來回答【案例分析】：電話營銷中的30秒異議處理【案例分析】：現(xiàn)場評(píng)標(biāo)會(huì)上的突發(fā)事件七、企業(yè)全面預(yù)算管理與控制課程大綱推薦講師賈虎課程大綱一、全面預(yù)算管理基本概念1、全面預(yù)算管理的意義與含義2、全面預(yù)算管理的“天地人和”3、企業(yè)內(nèi)控制

27、度對(duì)企業(yè)預(yù)算的影響二、如何選擇最適合的預(yù)算管理模式1、不同生命周期企業(yè)預(yù)算的管理模式2、如何選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)算方法三、正確的預(yù)算怎么編制1、編制邏輯與框架流程2、預(yù)算編制的時(shí)間表3、預(yù)算編制的一般步驟4、具體預(yù)算的編制方法* 銷售預(yù)算的編制要領(lǐng)* 生產(chǎn)預(yù)算的編制要領(lǐng)* 采購預(yù)算的編制要領(lǐng)* 管理預(yù)算的編制要領(lǐng)* 現(xiàn)金預(yù)算的編制要領(lǐng)* 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表5、預(yù)算編制實(shí)戰(zhàn)（學(xué)員分部門參與）四、資本性預(yù)算的編制與控制1、項(xiàng)目投資決策的方法2、資本預(yù)算如何編制3、如何對(duì)資本預(yù)算進(jìn)行跟蹤考核五、如何在變化中控制1、嚴(yán)格資金支出審批手續(xù)2、建立科學(xué)的預(yù)算執(zhí)行分析反饋系統(tǒng)* 預(yù)算反饋程序* 預(yù)算反饋涉及的表

28、格* 預(yù)算分析反饋的要點(diǎn)3、建立有效的績效考核體系* 績效考評(píng)主體及考評(píng)原則* 相關(guān)部門kpi指標(biāo)的設(shè)置* 平衡記分卡（bsc）與預(yù)算考核* 如何考核預(yù)算責(zé)任中心4、嚴(yán)格預(yù)算的調(diào)整程序六、預(yù)算管理中的行為分析-難點(diǎn)與疑點(diǎn)化解* 固定成本與變動(dòng)成本的區(qū)分* 如何防止戰(zhàn)略與預(yù)算的脫節(jié)* 如何應(yīng)對(duì)計(jì)劃沒有變化快* 如何防止年終突擊花錢* 如何防止編預(yù)算時(shí)打埋伏、* 聯(lián)合基數(shù)法的運(yùn)用八、基于客戶滿意度的服務(wù)營銷致勝關(guān)鍵推薦講師林若藍(lán)課程大綱第一部分：讓你的客戶滿意-樹立讓客戶滿意的意識(shí)，介紹有關(guān)的觀念、理論一、為什么說客戶滿意是生死攸關(guān)的事情1、如何判斷客戶是否滿意（1）客戶滿意的概念（2）客戶滿意的

29、幾種狀態(tài)（3）客戶不滿的結(jié)果（4）一個(gè)滿意的客戶會(huì)怎樣做2、西方企業(yè)管理實(shí)踐熱點(diǎn)回顧3、指導(dǎo)組織進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的幾種理念二、充分了解客戶的需求1、五種類型的需求（1）說出來的需求（2）真正的需求（3）沒說出來的需求（4）滿足后令人高興的需求（5）秘密需求2、四種需要（1）被關(guān)心（2）被傾聽（3）服務(wù)人員專業(yè)化（4）迅速反應(yīng)三、mot：關(guān)鍵時(shí)刻1、有關(guān)概念2、如何在外界溝通過程中樹立公司形象四、掌握追蹤測量客戶滿意方法1、抱怨與建議系統(tǒng)2、客戶滿意調(diào)查3、幽靈購物法4、失去客戶分析第二部分：mot客戶服務(wù)技巧一、客戶服務(wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)二、怎樣處理不同情緒色彩的客戶問題1、與溫和型顧客打交道時(shí)怎樣提

30、供服務(wù)2、與怒氣型顧客打交道時(shí)怎樣提供服務(wù)三、人際交往技巧1、表達(dá)服務(wù)意愿2、體諒顧客情緒3、承擔(dān)解決問題的責(zé)任四、處事技巧：1、了解情況；2、提供信息；3、征求顧客建議；4、提出建議；5、檢驗(yàn)理解；6、達(dá)成共識(shí)五、角色扮演、分析與總結(jié)九、稅收籌劃及稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)推薦講師曾建斌課程大綱一、企業(yè)稅務(wù)環(huán)境最新變化1、中小企業(yè)發(fā)展變化2、最新的稅務(wù)監(jiān)管措施3、3年來稅務(wù)環(huán)境的重大變化4、企業(yè)財(cái)稅管理面臨的挑戰(zhàn)二、稅務(wù)籌劃的新思路1、提高籌劃方案的可操作性2、提高籌劃方案的合理性3、提高稅務(wù)管理的前瞻性4、提高稅務(wù)管理的一貫性三、如何利用公司架構(gòu)進(jìn)行稅務(wù)籌劃1、擴(kuò)大稅務(wù)籌劃舞臺(tái)2、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大過程的稅務(wù)籌劃

31、3、設(shè)立公司架構(gòu)的不同方法4、如何利用稅務(wù)政策協(xié)調(diào)內(nèi)部稅務(wù)關(guān)系四、企業(yè)營銷活動(dòng)的稅務(wù)籌劃1、企業(yè)采購活動(dòng)中的稅務(wù)籌劃2、企業(yè)促銷推廣中的稅務(wù)籌劃3、企業(yè)銷售活動(dòng)中的稅務(wù)籌劃4、與客戶關(guān)系處理中的稅務(wù)籌劃五、企業(yè)架構(gòu)重組中的稅務(wù)籌劃1、企業(yè)變臉過程的稅務(wù)籌劃2、企業(yè)對(duì)外投資的稅務(wù)籌劃3、企業(yè)并購過程的稅務(wù)籌劃4、企業(yè)上市過程的稅務(wù)準(zhǔn)備六、企業(yè)內(nèi)部管理過程中的稅務(wù)籌劃1、人人都與稅務(wù)籌劃有關(guān)2、日常工作與稅務(wù)籌劃3、非一線部門的稅務(wù)籌劃七、企業(yè)業(yè)務(wù)合同的稅務(wù)籌劃1、合同決定納稅2、從節(jié)稅角度簽合同八、企業(yè)員工激勵(lì)的稅務(wù)籌劃1、員工工資薪金的稅務(wù)籌劃2、員工福利政策的稅務(wù)籌劃3、員工激勵(lì)措施的稅務(wù)籌

32、劃十、集成產(chǎn)品開發(fā)（ipd）體系推薦講師盧剛課程收益了解產(chǎn)品開發(fā)的成功規(guī)律和關(guān)鍵成功因素了解中國企業(yè)在研發(fā)中最容易遇到的問題，并找到解決的思路系統(tǒng)掌握集成產(chǎn)品開發(fā)（ipd）這種現(xiàn)代研發(fā)管理體系的整體架構(gòu)、思想和方法樹立正確、系統(tǒng)的研發(fā)理念和原則，學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理模式掌握制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的要點(diǎn)和落實(shí)產(chǎn)品規(guī)劃中應(yīng)關(guān)注的方面掌握ipd平臺(tái)化開發(fā)的思想、方法，了解產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)ipd如何做到研發(fā)以市場為導(dǎo)向，ipd如何實(shí)現(xiàn)跨部門的有效運(yùn)作學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)施ipd方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)應(yīng)用ipd來解決企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)面對(duì)的問題課程大綱一、產(chǎn)品研發(fā)面臨的挑戰(zhàn)和問題 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解

33、貴公司研發(fā)管理的現(xiàn)狀及典型問題，明確改進(jìn)方向中國企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)方面面臨的挑戰(zhàn)中國企業(yè)研發(fā)管理的十大典型問題未形成正確、系統(tǒng)的研發(fā)理念缺乏前瞻性的、有效的產(chǎn)品規(guī)劃在開發(fā)過程中缺乏投資決策評(píng)審職能化結(jié)構(gòu)帶來的協(xié)調(diào)困難不規(guī)范、不一致、接力式/串行的開發(fā)流程項(xiàng)目管理薄弱技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)未分離缺乏cbb及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累和共享機(jī)制研發(fā)人員職業(yè)化素質(zhì)不足，缺乏有效培養(yǎng) 缺乏有效的研發(fā)考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制研發(fā)管理體系的水平等級(jí)劃分及演進(jìn)各級(jí)別的特征研討：貴公司產(chǎn)品研發(fā)處于何級(jí)別？存在的典型問題是什么？二、ipd的核心思想及整體框架本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解ipd的精髓，對(duì)研發(fā)管理全面、系統(tǒng)思考及把握ipd的核心思想ip

34、d的框架ipd的方法論體系ipd實(shí)施給企業(yè)帶來的好處三、產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的步驟及方法，對(duì)如何“做正確的事情”建立全局思路產(chǎn)品戰(zhàn)略的層次：核心戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略、產(chǎn)品線戰(zhàn)略、產(chǎn)品線規(guī)劃及新產(chǎn)品開發(fā)核心戰(zhàn)略愿景的概念、意義、示例（華為、邁瑞、apple等）產(chǎn)品平臺(tái)的概念產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)、產(chǎn)品線、產(chǎn)品之間的關(guān)系不同產(chǎn)品類型的產(chǎn)品平臺(tái)示例產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法、步驟、示例異步開發(fā)模式和cbb（共用構(gòu)建模塊）產(chǎn)品線戰(zhàn)略的步驟及方法產(chǎn)品線規(guī)劃的流程市場管理（mm）流程產(chǎn)品線規(guī)劃的步驟及方法產(chǎn)品線規(guī)劃的輸出產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃、示例產(chǎn)品線項(xiàng)目組合、示例產(chǎn)品線路標(biāo)（產(chǎn)品、平臺(tái)、技術(shù)

35、）、示例項(xiàng)目任務(wù)書（charter）、示例案例分析：某著名企業(yè)產(chǎn)品線規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)四、產(chǎn)品業(yè)務(wù)決策評(píng)審本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解產(chǎn)品決策評(píng)審的概念，掌握如何進(jìn)行及時(shí)、有效的決策評(píng)審，減少產(chǎn)品開發(fā)的浪費(fèi)；明確高層在產(chǎn)品開發(fā)中的角色及職責(zé)缺乏產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審的危害及后果，示例新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)特征，分階段進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)決策評(píng)審的目的、意義產(chǎn)品開發(fā)過程中的四個(gè)業(yè)務(wù)決策評(píng)審點(diǎn)（概念決策評(píng)審、計(jì)劃決策評(píng)審、可獲得性決策評(píng)審、退出決策評(píng)審）決策的時(shí)機(jī)產(chǎn)品開發(fā)決策團(tuán)隊(duì)的組成、職責(zé)各決策評(píng)審點(diǎn)的內(nèi)容和決策依據(jù)介紹、示例決策的程序決策評(píng)審會(huì)議決策的結(jié)果產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)決策低效的原因企業(yè)如何建立高效的業(yè)務(wù)決策評(píng)審機(jī)制五、ip

36、d組織平臺(tái)本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解如何構(gòu)建ipd組織平臺(tái)，如何建立及運(yùn)作跨部門團(tuán)隊(duì)；掌握促進(jìn)部門協(xié)作順暢的措施；了解如何培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理；如何對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)組織結(jié)構(gòu)的多種形式：職能制、項(xiàng)目制、矩陣制職能制產(chǎn)品開發(fā)組織的特點(diǎn)、示例項(xiàng)目制產(chǎn)品開發(fā)組織的特點(diǎn)、示例矩陣制產(chǎn)品開發(fā)組織的特點(diǎn)、示例產(chǎn)品開發(fā)組織常見問題及影響ipd組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)ipd跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（pdt）的組織形式pdt在產(chǎn)品開發(fā)組織結(jié)構(gòu)中的位置，示例pdt與職能部門之間的關(guān)系pdt中的角色構(gòu)成，各主要角色的職責(zé)，pdt運(yùn)作機(jī)制ipd對(duì)pdt經(jīng)理的要求如何培養(yǎng)pdt經(jīng)理不同企業(yè)如何建立適合ipd運(yùn)作的組織平臺(tái)案例分享：

37、k公司矩陣結(jié)構(gòu)運(yùn)作六、ipd結(jié)構(gòu)化流程本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握制定結(jié)構(gòu)化、可操作的研發(fā)流程體系的思路及方法；了解產(chǎn)品開發(fā)流程最佳實(shí)踐；理解主流程/階段流程與支撐流程的關(guān)系；掌握制定關(guān)鍵支撐流程的要點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)流程缺乏結(jié)構(gòu)化的危害、示例ipd結(jié)構(gòu)化流程的思路：劃分階段、劃分層次ipd結(jié)構(gòu)化流程的層次結(jié)構(gòu)集成產(chǎn)品開發(fā)（ipd）主流程及階段流程ipd各階段流程介紹概念階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例計(jì)劃階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例開發(fā)階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例發(fā)布階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例驗(yàn)證階段流程（目標(biāo)、關(guān)注、交付、活動(dòng)）、示例生命周期階段流程（目標(biāo)、關(guān)

38、注、交付、活動(dòng)）、示例階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責(zé)、活動(dòng)描述、項(xiàng)目計(jì)劃、模板）ipd與cmmi的關(guān)系、ipd-cmmi體系介紹ipd支撐性流程簡介項(xiàng)目管理流程技術(shù)評(píng)審流程需求管理流程配置管理流程文檔管理流程新器件選購流程質(zhì)量管理流程外協(xié)管理流程pd關(guān)鍵支撐性流程之一技術(shù)評(píng)審缺乏技術(shù)評(píng)審的危害與后果，示例技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的設(shè)置、各技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的內(nèi)容技術(shù)評(píng)審的過程技術(shù)評(píng)審原則如何建立高效的技術(shù)評(píng)審機(jī)制ipd關(guān)鍵支撐性流程之二項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理與ipd主流程的關(guān)系ipd項(xiàng)目管理的特點(diǎn)如何做好ipd項(xiàng)目管理ipd關(guān)鍵支撐性流程之三需求管理ipd需求管理的重要作用ipd需求管理方法、流程、示例如何

39、做好ipd需求管理產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個(gè)常見問題不同行業(yè)、企業(yè)不同發(fā)展階段的產(chǎn)品開發(fā)流程有何不同研討：企業(yè)如何建立適合自己的ipd流程七、如何成功實(shí)施ipd本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況階段性實(shí)施ipd的策略及方法；了解ipd實(shí)施過程中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施；了解變革管理的方法怎樣根據(jù)企業(yè)研發(fā)管理現(xiàn)狀采用不同的ipd實(shí)施策略實(shí)施ipd變革的風(fēng)險(xiǎn)、可能遇到的困難及對(duì)策實(shí)施ipd變革的過程ipd變革的關(guān)鍵成功因素運(yùn)用變革管理方法保障實(shí)施效果案例：w公司實(shí)施ipd的實(shí)踐案例：f公司實(shí)施ipd的實(shí)踐八、ipd如何解決貴公司產(chǎn)品開發(fā)中的問題 貴公司產(chǎn)品開發(fā)中的核心問題歸納探討：ipd可以提供的解決

40、方案十一、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與現(xiàn)金流管理推薦講師楊立國課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一、重新認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理1. 中國諸多企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)不滿意業(yè)務(wù)部門不滿意財(cái)務(wù)自身很困惑2. 本質(zhì)原因財(cái)務(wù)缺乏戰(zhàn)略思維，不能滿足戰(zhàn)略要求和領(lǐng)導(dǎo)決策財(cái)務(wù)缺乏管理思維，不能支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營要求就會(huì)計(jì)論會(huì)計(jì)，就財(cái)務(wù)論財(cái)務(wù)3. 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)履行的功能支持領(lǐng)導(dǎo)決策支持戰(zhàn)略落地支持利潤創(chuàng)造支持運(yùn)營管理支持風(fēng)險(xiǎn)控制支持資本運(yùn)作4. 從企業(yè)五大視角看財(cái)務(wù)管理信息：企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)資金：企業(yè)血液系統(tǒng)利潤：企業(yè)生長系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)免疫系統(tǒng)資本：企業(yè)繁育系統(tǒng)5. 財(cái)務(wù)管理變革進(jìn)化的三段論核算型財(cái)務(wù)管理型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)6. 財(cái)務(wù)管理變革的實(shí)踐構(gòu)建大

41、財(cái)務(wù)管理架構(gòu)大財(cái)務(wù)總體架構(gòu)五大命題：信息、資金、利潤、風(fēng)險(xiǎn)、資本/戰(zhàn)略六大系統(tǒng)三大融合二、認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1. 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的視角傳統(tǒng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和外延2. 現(xiàn)代財(cái)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)代財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的視角現(xiàn)代財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵和外延3. 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的特征4. 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略的關(guān)系5. 開展財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮的問題企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀6. 如何診斷企業(yè)的財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀7. 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路第二部分：單體企業(yè)（中小企業(yè)）的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一、單體企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略總體特點(diǎn)1. 單體企業(yè)總體特點(diǎn)2. 中小企業(yè)總體特點(diǎn)3. 單體企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略總體特點(diǎn)效率優(yōu)先風(fēng)險(xiǎn)控制財(cái)務(wù)規(guī)范4. 單體企

42、業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)二、現(xiàn)金流管理戰(zhàn)略把握好以現(xiàn)金流為核心的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略決策1. 企業(yè)資金的循環(huán)過程血液循環(huán)2. 如何進(jìn)行融資規(guī)劃和決策“輸血”如何進(jìn)行融資規(guī)劃企業(yè)融資的基本途徑如何進(jìn)行融資組合3. 如何進(jìn)行投資規(guī)劃決策“造血”投資的戰(zhàn)略思維投資的財(cái)務(wù)思維做好項(xiàng)目投資的全過程管理資本運(yùn)作的基本思維4. 如何進(jìn)行營運(yùn)資金管理提高資金周轉(zhuǎn)效率防止“淤血”如何提高存貨周轉(zhuǎn)如何提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)如何提高資金使用效率5. 如何進(jìn)行收益分配決策“獻(xiàn)血”6. 如何防范資金鏈風(fēng)險(xiǎn)資金預(yù)算與平衡三、財(cái)務(wù)信息整合提升戰(zhàn)略構(gòu)建決策支持財(cái)務(wù)信息體系，有效支持領(lǐng)導(dǎo)決策1. 財(cái)務(wù)信息為誰服務(wù)2. 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的五大要點(diǎn)3. 財(cái)務(wù)信息

43、管理的五大目標(biāo)：信息合規(guī)、信息對(duì)稱、信息可比、信息有用、信息及時(shí)、信息受控4. 加強(qiáng)會(huì)計(jì)精細(xì)化核算，提升會(huì)計(jì)信息有用性5. 注重管理會(huì)計(jì)信息提供，支持領(lǐng)導(dǎo)決策6. 決策支持財(cái)務(wù)信息的三個(gè)層次7. 決策支持財(cái)務(wù)信息的八個(gè)維度8. 強(qiáng)化信息挖掘，開展財(cái)務(wù)和經(jīng)營分析，監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行四、成本控制戰(zhàn)略實(shí)施全面成本控制，打造企業(yè)利潤管控能力1. 利潤的三個(gè)層次：產(chǎn)品利潤、企業(yè)利潤、股東利潤2. 提高股東回報(bào)的三大路徑3. 成本的三大視角4. 成本的十組特性5. 全面成本控制的八大方法6. 全面成本控制的十一大環(huán)節(jié)7. 企業(yè)如何組織和管理成本控制活動(dòng)五、內(nèi)控規(guī)范戰(zhàn)略逐步建立內(nèi)控體系，由人治走向法治控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

44、1. 內(nèi)部控制和全面風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展2. 內(nèi)部控制概念與核心要義3. 中國內(nèi)部控制規(guī)范總體架構(gòu)4. 內(nèi)部控制的八大基本方式5. 主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)部控制6. 主要管理活動(dòng)的內(nèi)部控制7. 如何建立內(nèi)部控制手冊8. 企業(yè)內(nèi)控的評(píng)價(jià)和審計(jì)9. 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管控的六大方式六、預(yù)算管控戰(zhàn)略開展全面預(yù)算管理，促進(jìn)公司戰(zhàn)略落地1. 公司管理的點(diǎn)、線、面2. 戰(zhàn)略落地的基本鏈條3. 戰(zhàn)略執(zhí)行控制的傘形模型4. 全面預(yù)算基本內(nèi)涵5. 年度戰(zhàn)略研討6. 年度目標(biāo)體系構(gòu)建7. 計(jì)劃預(yù)算體系構(gòu)建8. 預(yù)算執(zhí)行和控制9. 預(yù)算考核體系構(gòu)建10. 全面預(yù)算過程管控第三部分：集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略總體特點(diǎn)1.

45、集團(tuán)企業(yè)總體特點(diǎn)2. 集團(tuán)企業(yè)的分類3. 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略總體要求集團(tuán)信息對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先集團(tuán)資源整合4. 集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)二、集團(tuán)管控戰(zhàn)略加強(qiáng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管控，控制集團(tuán)核心風(fēng)險(xiǎn)1. 集團(tuán)管控整體框架2. 集團(tuán)管控的基本模式三種基本的集團(tuán)管控模式四種基本的集團(tuán)管控模式3. 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控的重要性4. 集團(tuán)財(cái)務(wù)管控的總體趨勢5. 集團(tuán)管控的基本方法6. 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制7. 集團(tuán)財(cái)務(wù)信息控制8. 集團(tuán)資金集中管理9. 集團(tuán)內(nèi)外部審計(jì)控制10. 集團(tuán)內(nèi)部控制的統(tǒng)一11. 集團(tuán)出資人預(yù)算控制12. 集團(tuán)重大財(cái)務(wù)活動(dòng)權(quán)限控制三、集團(tuán)現(xiàn)金流管理戰(zhàn)略實(shí)施資金集中管理，整合集團(tuán)資金資源1. 集團(tuán)資金管理的總體

46、趨勢2. 集團(tuán)資金集中管理的重要性控制資金風(fēng)險(xiǎn)整合資金資源降低資金成本3. 集團(tuán)資金集中管理的四種模式資金集中監(jiān)察資金集中控制資金集中使用資金集中運(yùn)作4. 集團(tuán)資金集中管理的具體操作集團(tuán)資金結(jié)算中心內(nèi)部銀行銀企合作收支兩條線備用金管理集團(tuán)資金預(yù)算控制第四部分：財(cái)務(wù)組織和人才如何匹配財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一、重構(gòu)財(cái)務(wù)組織體系，打造強(qiáng)健企業(yè)財(cái)腦1. 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的職能分開2. 單體企業(yè)的財(cái)務(wù)組織模式3. 集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)組織模式4. 財(cái)務(wù)崗位設(shè)置和操作手冊二、培養(yǎng)復(fù)合型財(cái)務(wù)人才，支撐財(cái)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施和落地1. 新型復(fù)合型財(cái)務(wù)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)計(jì)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)2. 新型復(fù)合型財(cái)務(wù)人才的培養(yǎng)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)定期知識(shí)更新ab角管理輪崗管理3. 加強(qiáng)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn)財(cái)務(wù)部門與非財(cái)務(wù)部門融合的重要性高管財(cái)務(wù)思維訓(xùn)練非財(cái)務(wù)經(jīng)理者的財(cái)務(wù)知識(shí)培