酒店入住管理信息系統(tǒng)設(shè)計

1、淮陰工學院物流信息系統(tǒng)分析及設(shè)計課程設(shè)計姓名：王歡學 號： 1131508207課題名稱： _酒店入住管理信息系統(tǒng)_系（院）：_管理工程學院_專業(yè)：物流工程班 級：物流1132班指導老師： _崔書堂_2016 年 06 月目錄目錄21課程設(shè)計目的及要求32課程設(shè)計內(nèi)容43課程設(shè)計實施及步驟44課程設(shè)計具體實施方案54.1系統(tǒng)簡介54. 1. 1.系統(tǒng)功能54.1.2可行性分析64. 1. 3酒店管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計概要74.2系統(tǒng)分析84.2.1組織結(jié)構(gòu)圖84. 2. 2管理職能分析84. 2. 3業(yè)務(wù)管理分析104.2.4數(shù)據(jù)流程分析114.2.5數(shù)據(jù)字典114. 2. 6系統(tǒng)評價144. 3系

2、統(tǒng)設(shè)計154. 3. 1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖154. 3. 2系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計164. 3. 3代碼設(shè)計164. 3. 4輸入輸出設(shè)計174.3.5數(shù)據(jù)存儲214.4系統(tǒng)實施225課程設(shè)計總結(jié)221課程設(shè)計目的及要求物流信息系統(tǒng)分析及設(shè)計課程設(shè)計作為獨立的教學環(huán)節(jié)，是 物流工程專業(yè)集中實踐性環(huán)節(jié)系列之一，是學習完物流信息系統(tǒng)分 析及設(shè)計課程并進行完專業(yè)實習后進行的一次全面的綜合練習。其 目的在于加深對管理信息管理基礎(chǔ)理論和基木知識的理解，掌握信息 系統(tǒng)分析、設(shè)計的基木方法，提高解決實際管理問題、開發(fā)信息系統(tǒng) 的實踐能力。同時課程設(shè)計應(yīng)充分體現(xiàn)“教師指導下的以學生為中心” 的教學模式，以學生為認知

3、主體，充分調(diào)動學生的積極性和能動性， 重視學生自學能力的培養(yǎng)。2課程設(shè)計內(nèi)容1、根據(jù)課程設(shè)計時間選擇適當規(guī)模大小的設(shè)計課題。采用專業(yè) 實習的調(diào)研內(nèi)容作為課程設(shè)計選題。2、根據(jù)合理的進度安排，按照系統(tǒng)開發(fā)的流程及方法，踏實地 開展課程設(shè)計活動。3、課程設(shè)計過程中，根據(jù)選題的具體需求，在開發(fā)各環(huán)節(jié)中撰 寫相關(guān)的技術(shù)文檔，最后要求提交詳細的課程設(shè)計報告。4、開發(fā)岀可以運行的管理信息系統(tǒng)。3課程設(shè)計實施及步驟依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)過程的一般程序，分以下幾個步驟：步驟1系統(tǒng)調(diào)查：針對給定的設(shè)計題目或指定的企業(yè)，進行系統(tǒng) 設(shè)計開發(fā)前的調(diào)查，主要目的是根據(jù)組織的總體戰(zhàn)略、發(fā)展目標及約 束條件提出信息系統(tǒng)的目標體系

4、和總體結(jié)構(gòu)，井進行可行性分析。調(diào) 查通常涉及組織概況、對外環(huán)境、管理現(xiàn)狀、現(xiàn)行系統(tǒng)人員等內(nèi)容， 對現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題進行分析.從各方面研究新系統(tǒng)的可行 性和必要性。步驟2系統(tǒng)分析：在確定了系統(tǒng)開發(fā)的可行性之后，下一步就要 開始對系統(tǒng)進行詳細的調(diào)查研究。目的是進一步定義現(xiàn)行系統(tǒng)中的需 求和問題，提出新系統(tǒng)的目標和功能，完善現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型，設(shè) 計新系統(tǒng)的實施方案。系統(tǒng)的邏輯模型描述新系統(tǒng)為用戶“做什么” o步驟3系統(tǒng)設(shè)計：主要任務(wù)是針對新系統(tǒng)的目標，依據(jù)系統(tǒng)分析 階段所建立的邏輯結(jié)構(gòu)，確定新系統(tǒng)的軟件總體結(jié)構(gòu)和功能模塊之間 的關(guān)系，設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)的物理方案。這一階段的工作一般分為兩步： 第

5、一步是進行系統(tǒng)總體設(shè)計；第二步是進行系統(tǒng)詳細設(shè)計。在總體設(shè) 計階段主要是根據(jù)系統(tǒng)分析說明書所規(guī)定的功能要求，從數(shù)據(jù)流程圖 出發(fā)，權(quán)衡各種處理方法及技術(shù)手段的利弊，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)， 合理的劃分模塊，正確地確定系統(tǒng)各模塊之間存在的控制、互相調(diào)用、 信息交換等各種關(guān)系。詳細設(shè)計的任務(wù)則是在總體設(shè)計的基礎(chǔ)上，進 行代碼設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，處理過程設(shè)計及系統(tǒng)實施計劃和投資效 益評估。4課程設(shè)計具體實施方案4.1系統(tǒng)簡介4.1. 1.系統(tǒng)功能（1）作為一個新開發(fā)岀來的系統(tǒng)，本酒店管理系統(tǒng)拋開了傳統(tǒng)的 以處理酒店日常事務(wù)為主體的設(shè)計思想，而采用了一種以決策思維為 主體的新的設(shè)計思路，在滿足酒店各部門的具

6、體需要，處理各種各樣 的日常事務(wù)。（2） 將客人的愛好、習慣、灑店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特別服務(wù)、等 緊密聯(lián)系在一起，提供全方位管理功能，隨時可以對其在酒店的消費 總額進行排名分析，并對任意時期的數(shù)據(jù)進行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)差異分 析原因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的政策，嚴密的管理。（3）對于酒店營業(yè)部門，如能對其進行有效的管理，將能大大提 高酒店的管理效益，有利于灑店發(fā)展。（4）提供多種客源接待處理 個別的酒店管理系統(tǒng)僅提供的客源 類型較少，本系統(tǒng)提供門市散客、旅行社團隊、協(xié)議公司、會議客人、 宴會客人、長住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做到不同客源類型, 不同服務(wù)管理。（5）為管理層出謀劃策。提

7、供豐富多彩的圖文界而，分析酒店 任意階段、任意時期的各類經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)；提供簡潔、清晰、全面 的酒店經(jīng)營報表并由不同級別的管理人員進行調(diào)用。（6）使灑店管理跨上一個新的臺階，管理流程符合國際規(guī)范，為 酒店帶來經(jīng)濟效益，還能提高酒店服務(wù)水準和員工工作效率規(guī)范酒店 的工作流程，使酒店管理進入一個新的層次，提供酒店科學、規(guī)范的 現(xiàn)代管理模式。4.1. 2可行性分析技術(shù)可行性分析（1）信息系統(tǒng)開發(fā)方法：在開發(fā)小組中有熟練 掌握而向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)軟件系統(tǒng)的資深的系統(tǒng)分析員和程序員。在信 息系統(tǒng)開發(fā)方法上不存在任何問題；（2）網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)；有專門 的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，有一定的網(wǎng)組網(wǎng)經(jīng)驗；（3）數(shù)據(jù)庫技術(shù)：開發(fā)

8、小 組有豐富的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)驗；（4） Visio技術(shù)：開發(fā)小組內(nèi)成員 能熟練使用Visi。進行繪圖。綜上，本系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)是完全可行的。社會可行性分析社會上己有很多成功開發(fā)灑店信息系統(tǒng)的企 業(yè)，社會需要灑店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒店信息系統(tǒng)開發(fā)和運行 及國家的政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處。另外，酒店信息系統(tǒng) 所采用的操作操作方便靈活，該操作系統(tǒng)容易學習，掌握。因此該系 統(tǒng)具有可行性。經(jīng)濟可行性分析1.經(jīng)濟收益：（1）提高工作效率，減少工作 人員（2）擴大服務(wù)范圍，增加收入（3）及時獲取信息，減少決策失 誤2.社會效益：（1）提高工作效率，減少顧客等待時間；（2）提 高工作效率，減輕工作人

9、員的勞動；從經(jīng)濟上考慮，本系統(tǒng)具可開發(fā) 性。可行性研究結(jié)論，通過經(jīng)濟、技術(shù)和社會等方而的可行性分析, 可以確定本系統(tǒng)的開發(fā)完全必要，而且是可行的，可以立項開發(fā)。4.1. 3酒店管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計概要（1）顧客通過訂房形成訂房單。（2）前臺部門首先必須對每一張訂房單進行審核是否填寫正確。 驗證的內(nèi)容包括顧客姓名、身份證號、電話、訂房日期、訂房類型、 預(yù)訂數(shù)量、入住人數(shù)、退房時間等信息。（3）前臺將驗證完畢并合格的訂房單交由客房部，由客房部負責 接待顧客。酒店客房部工作人員應(yīng)登記顧客預(yù)定房間的初始數(shù)據(jù)并制成 入住登記表，并于顧客入住后及時根據(jù)顧客的消費完成入住清單，并 將入住清單數(shù)據(jù)提供給財務(wù)部。酒

10、店財務(wù)部根據(jù)入住清單制作財務(wù)報表形成臺賬。市場部策劃部人力資源部客房部財務(wù)部4.2系統(tǒng)分析 4. 2.1組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)圖4. 2. 2管理職能分析灑店經(jīng)理一一全而行政及業(yè)務(wù)管理；登記入住人員一一-負責訂房和退房，和登記賬目;房間清潔員一一根據(jù)訂的房間號，定期清理房間以及更換一次性 用品。財務(wù)人員一一定期根據(jù)賬目，統(tǒng)計房間的入住頻率，然后登記。 負責收發(fā)存月報表，然后呈給上級部門，還應(yīng)該滿足有入住需求人空 房數(shù)的查詢。酒店管理職能如圖所示:4. 2. 3業(yè)務(wù)管理分析入住清單酒店入住管理業(yè)務(wù)流程圖結(jié)算清單,11 表務(wù)財賬厶口4. 2. 4數(shù)據(jù)流程分析酒店入住管理數(shù)據(jù)流程圖4. 2. 5數(shù)

11、據(jù)字典1.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：F-01數(shù)據(jù)流名稱：訂房單簡述：顧客訂房形成的單據(jù)數(shù)據(jù)流來源：顧客數(shù)據(jù)流去向：審核訂單數(shù)據(jù)項組成：顧客姓名+身份證號+聯(lián)系電話+訂房日期+訂房類型+訂房數(shù)量+入住人數(shù)+退房時間數(shù)據(jù)流編號：F-02數(shù)據(jù)流名稱：合格訂房單簡述：經(jīng)前臺審核通過的訂房單數(shù)據(jù)流來源：審核訂單數(shù)據(jù)流去向：入房登記處數(shù)據(jù)項組成：顧客姓名+身份證號+聯(lián)系電話+訂房日期+訂房類型+訂房數(shù)量+入住人數(shù)+退房時間審核訂單入房登記處理數(shù)據(jù)流編號：F-03數(shù)據(jù)流名稱：入住清單簡述：顧客登記酒店的入住信息數(shù)據(jù)流來源：入房登記處理數(shù)據(jù)流去向：結(jié)算清單數(shù)據(jù)項組成：入住人數(shù)+入住天數(shù)+行李件數(shù)+房間類型數(shù)據(jù)流

12、編號：F-04數(shù)據(jù)流名稱：財務(wù)報表簡述：財務(wù)部整理出來的酒店收入開銷數(shù)據(jù)流來源：結(jié)算清單數(shù)據(jù)流去向：臺賬數(shù)據(jù)項組成：酒店所有業(yè)務(wù)的收入和支出2.數(shù)據(jù)處理的描述數(shù)據(jù)處理編號：P-01數(shù)據(jù)處理名稱：審核訂單簡述：審核顧客入住酒店的訂房單數(shù)據(jù)處理組成：顧客身份證號碼+房間類型+房間單價+入住時間+入住人數(shù)+入住天數(shù)+退房時間數(shù)據(jù)處理來源：訂房單數(shù)據(jù)處理去向：合格訂單數(shù)據(jù)處理編號：P-02數(shù)據(jù)處理名稱：入房登記處理簡述：客房部人員安排顧客入住數(shù)據(jù)處理組成：房間號+車輛停放+行李運送+房門磁卡+房間布置+其 他處理數(shù)據(jù)處理來源：合格訂單數(shù)據(jù)處理去向：入住清單數(shù)據(jù)處理編號：P-03數(shù)據(jù)處理名稱：結(jié)算清單簡

13、述：結(jié)算顧客入住的所有費用數(shù)據(jù)處理組成：顧客身份證號碼+房間號+房間類型+房間單價+入住時間+入住天數(shù)+退房時間數(shù)據(jù)處理來源：入住清單數(shù)據(jù)處理去向：財務(wù)報表3.數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：D-01數(shù)據(jù)存儲名稱：臺賬簡述：灑店所有事物的明細記錄表數(shù)據(jù)存儲組成：酒店所有事物財務(wù)支出及收入數(shù)據(jù)存儲來源：財務(wù)報表數(shù)據(jù)存儲去向：計算機（4）.外部實體外部實體編號：S-01外部實體名稱：顧客簡述：入住酒店的客戶輸入數(shù)據(jù)流：無輸出數(shù)據(jù)流：訂房單4. 2. 6系統(tǒng)評價灑店大堂經(jīng)理主要工作掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴 處理，客人咨詢、房間安排、

14、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想 象和差錯發(fā)生。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理房間，這種 管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，隨著時間的推移, 將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護帶來和很大的困 難。木文認為運營一個灑店，最重要的是讓顧客感覺到環(huán)境舒適，還有就 是讓顧客得到最新的住房信息的變更情況。這次設(shè)計的系統(tǒng)從一方面 解決了住房管理信息的統(tǒng)籌管理，另一方而文章還系統(tǒng)的分析了組織 機構(gòu)、管理職能、數(shù)據(jù)流程、業(yè)務(wù)流程等；系統(tǒng)設(shè)計部分主要介紹了 系統(tǒng)目標設(shè)計、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計以及代碼設(shè)計；本系統(tǒng)主要完 成對酒店入住信息的管理，介紹的是新時代酒店管理的一種新模式。它

15、不僅能讓住房信息更加清晰，也能減少工作人員的出錯率，提高灑 店的工作效率。系統(tǒng)而友好，操作簡單，比較實用。數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)查詢報表輸出代碼維護4. 3系統(tǒng)設(shè)計 4.3.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖新系統(tǒng)的功能設(shè)計是以原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程為依據(jù)的。為此新系統(tǒng)的功能劃分為數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、報表輸出和代碼維護四項，如下：酒店入住管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖對原系統(tǒng)的訂房單和單據(jù)的審核業(yè)務(wù)，就訂房單和單據(jù)格式是否 規(guī)范和填寫內(nèi)容是否及顧客相符或及實物數(shù)量相符的審核在新系統(tǒng) 中仍由人工完成。為方便酒店各級管理人員及時了解、掌握酒店的 每天的工作情況、經(jīng)營情況，盡可能為用戶提供迅速、高效的服務(wù)， 減免手工處理的繁瑣及

16、誤差，新系統(tǒng)特別設(shè)計了數(shù)據(jù)查詢模塊，并提 供多種查詢功能，如每日、每月顧客訂房數(shù)量的查詢、訂房費用的查 詢，訂房類型的查詢等。報表輸岀模塊可以完成系統(tǒng)所需的各種報表的計算和打印輸出 功能，可輸出酒店營業(yè)收入日報表、某酒店客房部x月份報表等。為了統(tǒng)一客房的類型和科學的管理，方便數(shù)據(jù)輸入，根據(jù)客房類 型特設(shè)計了客房代碼。系統(tǒng)中設(shè)計代碼維護模塊的目的是當房間類型 和布置發(fā)生變動時及時修改代碼表，可對代碼表進行增加、刪除和修 改等處理。4. 3. 2系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計木系統(tǒng)采用單機單用戶操作方式，基本配置如下：機型： PIV / 1. 7軟驅(qū)：軟驅(qū)動器硬盤：80GB內(nèi)存：512MB顯示器：VGA打印

17、機:Star CR32404. 3. 3代碼設(shè)計（1）房間代碼NNNNN房間號房間類型房價房間號房間類型房價01-樓A1單人間B10002-二樓A2標準間C14003-三樓A3大床房D14004-四樓A4商務(wù)房E180（2）員工代碼NNNNNN員工編號性別姓名01-市場部0-男001-張志02-策劃部1-女002-李麗03-人力資源部003-李鵬04-客房部004-王華05-財務(wù)部005-陳曉4. 3. 4輸入輸出設(shè)計在系統(tǒng)的輸入/輸出設(shè)計上遵循的是既滿足用戶需求又方便用戶使用的原則。輸入/輸出界而的確定都及用戶反復(fù)溝通，直到用戶滿意為止。輸入界而的設(shè)計不僅考慮數(shù)據(jù)輸入窗口的屏幕格式，而且考慮

18、如 何使輸入數(shù)據(jù)的錯誤率盡可能的小，為此在程序中加入了對輸入數(shù)據(jù) 的校驗和判斷等功能，如輸入數(shù)據(jù)上下限的設(shè)置、及相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)系的 判斷等。例如，在輸入和選擇某類客房時，只需輸入一級客房代碼即 可，系統(tǒng)可根據(jù)客房類型，自動的將你所需的空余客房調(diào)出來；或在 輸入和選擇某種產(chǎn)品時，只需輸入產(chǎn)品代碼即可，系統(tǒng)可根據(jù)產(chǎn)品代 碼、產(chǎn)品名稱及其特性，自動將相應(yīng)的產(chǎn)品名稱性等信息調(diào)出來。酒店管理信息表字段名數(shù)據(jù)類型字段長度及格式關(guān)鍵字房間編號文本10否房間名文本20否房間號文本5否價格實型10.2否發(fā)票號文本20否時間長度整型4否開始租房日期日期YYYY-MM-DD否備注文本50否(2)酒店入住表如下表所示：酒

19、店入住表字段名數(shù)據(jù)類型字段長度及格式關(guān)鍵字入住人文本10否房間編號文本10否房間名文本20否房間號文本5否價格實型10.2否住房時間整型4否發(fā)票號文本10否住房日期日期12否操作員文本YYYY-MM-DD否備注文本50否時間文本10否(3)退房表格退房表格字段名數(shù)據(jù)類型字段長度及格式關(guān)鍵字退房人文本10否退房編號文本10否房間名文本20否房間號文本5否負責人文本12否單價實型10.2否時間長度整型4否發(fā)票號文本10否退房日期日期12否操作員文本YYYY-MM-DD否備注文本50否時間文本10否在系統(tǒng)的輸入/輸出設(shè)計上遵循的是既滿足用戶需求又方便用戶 使用的原則。輸入/輸出界而的確定都及用戶反復(fù)

20、溝通，直到用戶滿 意為止。輸入界而的設(shè)計不僅考慮數(shù)據(jù)輸入窗口的屏幕格式，而且考慮如 何使輸入數(shù)據(jù)的錯誤率盡可能的小，為此在程序中加入了對輸入數(shù)據(jù) 的校驗和判斷等功能，如輸入數(shù)據(jù)上下限的設(shè)置、及相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)系的判斷等。例如，在輸入和選擇某類客房時，只需輸入一級客房代碼即 可，系統(tǒng)可根據(jù)客房類型，自動的將你所需的空余客房調(diào)出來；或在 輸入和選擇某種產(chǎn)品時，只需輸入產(chǎn)品代碼即可，系統(tǒng)可根據(jù)產(chǎn)品代 碼、產(chǎn)品名稱及其特性，自動將相應(yīng)的產(chǎn)品名稱性等信息調(diào)出來。（1）實體集：顧客：（顧客身份證號碼，顧客姓名，顧客電話號碼）酒店：（酒店編號，酒店名稱，酒店電話號碼）房間：（房間號，房價，房間類型）員工：（員工工

21、號，員工姓名，員工電話）（2）關(guān)系表：顧客：（顧客身份證號碼,顧客姓名，顧客電話號碼）酒店：（酒店編號,顧客身份證號碼，酒店名稱，酒店電話號碼）房間：（房間號,酒店編號，房價，房間類型）員工：（員工工號,酒店編號，員工姓名,員工電話）（3）范式分析該關(guān)系都符合INF, 2NFo4. 4系統(tǒng)實施木文設(shè)計的酒店入住管理信息系統(tǒng)購買計算機設(shè)備后投入使用，運行階段為管理層出謀劃策。提供豐富多彩的圖文界面，分析酒店任 意階段、任意時期的各類經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)；提供簡潔、清晰、全面的 酒店經(jīng)營報表并由不同級別的管理人員進行調(diào)用。將客人的愛好、習 慣、酒店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特別服務(wù)、等緊密聯(lián)系在一起，提供全方 位管理功能，隨時可以對其在酒店的消費總額進行排名分析，并對任 意時期的數(shù)據(jù)進行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)差異分析原因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，更合理的政策， 嚴密的管理。酒店入住管理信息系統(tǒng)使灑店 管理跨上一個新的臺階，不僅為灑店帶來經(jīng)濟效益，而且提高灑店服 務(wù)水準和員工工作效率，還規(guī)范灑店的工作流程。木文設(shè)計的酒店入 住管理信息系統(tǒng)具有可推廣性和實用性。5課程設(shè)計總結(jié)完成了整個設(shè)計之后，我想這對于自己以后的學習和工作都會有 很大的幫助。在這次設(shè)計中遇到了很多實際性的問題，在實際設(shè)計中 才發(fā)現(xiàn)，書本上理論性的東西及在實際運用中的還是有一定的出入 的，所以有些問題不但要深