[培訓(xùn)體系]員工心理培訓(xùn)

1、一、心態(tài)心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的 一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境?！皯B(tài)度決左 一切”，這句話，是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個原理：心態(tài)-行為-成果。 有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的行為，配合相關(guān)的知識和技巧，進(jìn)而會取得相應(yīng)的成果。 我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上, 從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問題。我們不能預(yù)知生活和工作的務(wù)種情況，但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應(yīng)它。成功人士 的首要標(biāo)志，任于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，

2、就一左 能在企業(yè)里得到很好的成長。有個故事說，“兩個人從牢中的鐵窗望岀去，一個看到地上的 泥土，一個卻看到了天上的星星。同樣面對同一個工作環(huán)境，每個員工的心態(tài)各不相同， 而關(guān)鍵的是他的心態(tài)是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破 侖西爾曾風(fēng)趣地說，“我們每個人都佩帶著隱形護(hù)身符，護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài)，一 而刻著消極的心態(tài)。”企業(yè)心理培訓(xùn)的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心境, 去有效工作、創(chuàng)造財富，追求健康、快樂和成功。二、心智模式心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微 妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決立了我們對世

3、界的看法和演繹。心智模式是人們思 想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映，心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人 的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長的過程。心智模式根深蒂固深植于 人的心中，它不僅左右人們的思想和對周圍世界的認(rèn)識，影響人們的決策，也影響人們對工 作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，影響人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則，影響人們的行為方式和行為習(xí) 慣。很多員工不愿意多付岀，總想加了嶄再多干，而老板沒有看到價值，又不愿意隨便加薪, 那怎么辦？就看誰的心智模式改善得快！很多員工看別人怎么做，自己就怎么做，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 漸漸對工作失去了信心和興趣，就在于沒有很好地改善自己的心智模式。在一次某

4、企業(yè)心理 培訓(xùn)中，在談到“競爭、合作和共贏“這個話題時，一個員工激動地說：“現(xiàn)在競爭這么激烈, 你不打敗別人，別人就會吃了你！所謂的共贏只能是個美好的愿望，我們還是現(xiàn)實一點好！“ 話音一落，還有人鼓掌喝彩。培訓(xùn)師說：“我們都喜歡贏，沒有錯。只是你要贏，難道只有 通過打敗別人，你才可以贏嗎？ ”他似乎還沒有完全領(lǐng)悟意思，就接著問他：“如果你的競爭 對手現(xiàn)在和你在同一位置上，比如都是一米長的繩子，你怎么贏他？怎么讓它變短？ X簡單! 剪掉它！ “他立即回答說，這就是他的心智模式?！澳阕龅?00米，對手的繩子就變短了！” 有的員工的回答讓他突然有所省察。三、情商大家知道，中國古代大教冇家孔子曾經(jīng)教過

5、“弟子三千“，其中有“七十二賢人“。在這七 十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”：最為魯鈍智商最低的是 曾參，但由于他意志頑強(qiáng)，刻苦攻讀，以“人一能之己百之，人十能之己千之“的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱為“曾子或“曽夫子“，成為孔孟顏之后的“宗圣“。曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話說就是“情商”很髙。情商，是指測左和描述人的情緒 的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對挫折的承受能力、對自我的了解程度以 及對他人的理解和寬容等。這就是說，一個人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不但應(yīng)當(dāng)具備 很高的智商，而且必須具備很髙的情商。情商與智商雖然各異，但兩

6、者并不沖突，而是可以 相輔相成，彼此相得益彰?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個人生活和事業(yè)上的成功，只有20% 依賴于人的智力因素，即智商水平，而80%是決泄于人的非智力因素，即情商水平。美國心理學(xué)家髙曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情 商的髙低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。情商大致由 下述五種能力因素組成：一是隨時了解自己的情緒，能立刻察覺到自己的情緒是否正常，并 能了解產(chǎn)生情緒的原因：二是控制自己的情緒，能夠安撫自己，擺脫焦慮憂郁以及控制刺激 情緒的根源：三是激勵自己，不為挫折和困難所左右，讓自己朝著一左的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注 意力和創(chuàng)造力：

7、四是理解別人的情緒，察覺別人的真正需要，具有同情心：五是維系融洽的 人際關(guān)系?？傊?，情商問題，實質(zhì)上關(guān)系到一個怎樣做人處世的問題。情商為人們開辟了一條事業(yè) 成功的新途徑。四、自我察覺“自我察覺“是企業(yè)心理培訓(xùn)一個重要的內(nèi)容。經(jīng)常在培訓(xùn)的開始會掛上兩個條幅：“我 假裝不知道的是什么？ ”、“我發(fā)現(xiàn)我自己“。當(dāng)有的學(xué)員不愿意看自己的時候，我們的手 指就馬上指向這兩個條幅，大家就哄堂大笑，他也會不好意思或者自嘲地笑一下，繼而會很 認(rèn)真地進(jìn)行自我察覺和自我剖析。什么是自我察覺？自我察覺指的是個人對自己的心理、行 為表現(xiàn)是否有正確的認(rèn)識，從而更好地認(rèn)識世界、適應(yīng)社會和有效創(chuàng)造。自我察覺是員工通 往全而發(fā)

8、展的第一步，是任何成長的基本要件。中國人有句古話，“人賢有自知之明，認(rèn)識自己很難。所以才可貴。自我覺察的品質(zhì)不 僅是客觀的、誠實的，而且是沒有偏見的。它不僅使人能覺察到“自我“，也能充分覺到“他 人“，它尊重每一個人的個性，承認(rèn)每個人都有不同的接受事物的能力。它能設(shè)身處地地去 理解他人，與他人體會到同一種感覺，用他人的方法去認(rèn)真思考，并能接受他人的觀點，作 出正確的判斷。對外界生活有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，對內(nèi)心生活也有高度的自省能力。他們了解 他們自己是什么樣的人，相信什么，了解自己在現(xiàn)實生活中所扮演的角色，潛在能力和將來 要去承擔(dān)的角色及要達(dá)到的目標(biāo)。他他能明確地“自我宦位”。五、自我領(lǐng)導(dǎo)我們在做

9、心理培訓(xùn)時，經(jīng)常會問大家一個問題：“你是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你覺得你自己是領(lǐng)導(dǎo) 嗎？ “有人回答：“我是！因為我本身就從事領(lǐng)導(dǎo)的工作。“也有人說：“我不是，因為，因為 我現(xiàn)在還沒有一官半職。“有的人回答更有趣說：“我既是，也不是。我是我兵的領(lǐng)導(dǎo)，卻無 法領(lǐng)導(dǎo)別人。你怎么認(rèn)為呢？聽聽坍外一種聲音：“我是領(lǐng)導(dǎo)者。首先我要領(lǐng)導(dǎo)好自己，知 道我要去哪里？知道我要做什么？ “我們比較認(rèn)同和提倡這種說法。在一個良性成長的企業(yè) 里，領(lǐng)導(dǎo)力是一個寬泛的概念，它不僅指要有一支一流的高素質(zhì)的管理者隊伍，更要求有一 支具備領(lǐng)導(dǎo)力的員工隊伍。因此，由下而上的開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)秀企業(yè)保持競爭力的重要手 段之一。在這樣的企業(yè)里，培養(yǎng)

10、各個層而所有員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，被作為團(tuán)隊管理的一個基本 要素。它要求團(tuán)隊成員通過日常的工作與生活經(jīng)驗來培養(yǎng)和積累領(lǐng)導(dǎo)能力，這種領(lǐng)導(dǎo)能力將 體現(xiàn)在每一個人的每一項工作細(xì)節(jié)之中，每一個人都是工作的主動參與者，每一個人都是他 自己的領(lǐng)導(dǎo)。1、引導(dǎo)引導(dǎo)自己往.（地方去）：引導(dǎo)別人去.（哪里）2、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)好自己：領(lǐng)導(dǎo)好別人3、體驗過.生活：使別人過.生活4、通達(dá)通向（達(dá)到）.地方：導(dǎo)致.結(jié)果現(xiàn)代企業(yè)員工已經(jīng)由傳統(tǒng)的他人領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕翌I(lǐng)導(dǎo)型。一個企業(yè)要想真正發(fā)揮員工 的才能，調(diào)動員工的積極性，必須將員工的自我領(lǐng)導(dǎo)意識發(fā)揮岀來。任何嚴(yán)密的控制，如果 得不到員工的理解，或代替了員工的自我控制，可能會使員工屈

11、從，但發(fā)揮不了員工的潛力 和作用。所以，企業(yè)心理培訓(xùn)也重點涉及員工的自我領(lǐng)導(dǎo)能力。六、自我超越每個時候有每個時候特點，每個階段有每個階段目標(biāo)，要想獲得持久的競爭力，就要“欲 窮千里目，更上一層樓“，不斷地進(jìn)行自我超越。自我超越的修煉是指：學(xué)習(xí)不斷認(rèn)淸并加 深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察事實。.超越自我是對自身能力或 素質(zhì)的突破，這不僅僅是心理潛能的激發(fā)，更多的是人性的完善、境界的提高或智蔥的凝結(jié)。 人在改造自然、構(gòu)筑社會的過程中，會逐漸形成一些規(guī)范、感覺和認(rèn)識，這些經(jīng)驗和教訓(xùn)的 結(jié)果是有利于個體適應(yīng)環(huán)境并且與環(huán)境互動協(xié)調(diào)的。但是由于人的認(rèn)識層次不夠，信息（或 聯(lián)系的刺激在人

12、腦中的反應(yīng)）不足，人往往會片而，這是誰都不能避免的。片面帶來的規(guī)范 異化、認(rèn)識異化（成見）或本能誤導(dǎo)對人適應(yīng)環(huán)境是不利的，甚至成為人存在和發(fā)展的障礙。 突破就是針對異化和誤導(dǎo)而來。比如羞怯，這是人的自我收斂、自我保護(hù)意識的體現(xiàn)，是積 極的，有利于維系人與人之間的關(guān)系的。但是，過分的羞怯，或已經(jīng)成形的不分場合、不適 時宜的羞怯卻常常成為人前進(jìn)或地位、關(guān)系拓展的障礙?？朔咔拥目谔栆虼硕鴮?。超越自 我在相當(dāng)多的時候更傾向于人格塑造。超越自我需要人積極不懈的努力。研究發(fā)現(xiàn)，堅持和積累比素質(zhì)和技巧都重要得多。水 滴石穿的道理是通用的。我不否認(rèn)天才，但是效率也可以通過學(xué)習(xí)改善；對于同一件事，效 率高能進(jìn)

13、展快，但如果堅持和積累不夠，離成功也許就只是一步之遙。對于我們大多數(shù)人， 智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應(yīng)該傾向于堅持 和積累。企業(yè)心理培訓(xùn)內(nèi)容還會涉及人格品質(zhì)、活出真我、溝通、負(fù)責(zé)任等話題， 本心理測試是由中國現(xiàn)代心理研究所以及著名的美國蘭徳公司（戰(zhàn)略研究所）擬制的一套經(jīng) 典心理測試題為藍(lán)本，根據(jù)中國人心理特點加以適當(dāng)改造后形成的心理測試題，目前已被一 些著鋼大公司，如聯(lián)想、長虹、海爾等公司作為對員工心理測試的重要輔助試卷，據(jù)說效果 很好。現(xiàn)在已經(jīng)有人建議將來作為對公務(wù)員的必選 輔助心理測試推廣使用?？靵頊y試一下，很準(zhǔn)的！注意：每題只能選擇一個答案，應(yīng)為你

14、第一印象的答案，把相應(yīng)答案的分值加在一起即為你 的得分。1、你更喜歡吃那種水果？A、草莓2分B、蘋果3分C、西瓜5分D、鳳梨10分E、橘子15分2、你平時休閑經(jīng)常去的地方A、郊外2分B、電影院3分C、公園5分D、商場10分E、灑吧15分F、練歌房20 分3、你認(rèn)為容易吸引你的人是？A、有才氣的人2分B、依賴你的人3分C、優(yōu)雅的人5分D、善良的人10分E、性情豪 放的人15分4、如果你可以成?一種動物，你希望自己是哪種？A、貓2分B、馬3分C、大象5分D、猴子10分E、狗15分F、獅子20分5、天氣很熱，你更愿意選擇什?方式解暑？A、游泳5分B、喝冷飲10分C、開空調(diào)15分6、如果必須與一個你討

15、厭的動物或昆蟲在一起生活，你能容忍哪一個？A、蛇2分B、豬5分C、老鼠10分D、蒼蠅15分7、你喜歡看哪類電影、電視劇？A、懸疑推理類2分B、童話神話類3分C、自然科學(xué)類5分D、倫理道徳類10分E、戰(zhàn) 爭槍戰(zhàn)類15分8、以下哪個是你身邊必帶的物品？A、打火機(jī)2分B、口紅2分C、記事本3分D、紙巾5分E、手機(jī)10分9、你出行時喜歡坐什?交通工具？A、火車2分B、自行車3分C、汽車5分D、飛機(jī)10分E、步行15分10、以下?色你更喜歡哪種？A、紫2分B、黑3分C、藍(lán)5分D、白8分E、黃12分F、紅15分11、下列邊又刑暨x 個你最喜歡的（不一定擅長）？A、瑜珈2分B、自行車3分C、乒乓球5分D、拳

16、擊8分E、足球10分F、蹦極15 分12、如果你擁有一座別墅，你認(rèn)?它應(yīng)當(dāng)建立在哪里？A、湖邊2分B、草原3分C、海邊5分D、森林10分E、城中區(qū)15分 13、你更喜歡以下哪種天氣現(xiàn)象?A、雪2分B、風(fēng)3分C、雨5分D、霧10分E、雷電15分14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？A、七層2分B、一層3分C、二十三層5分D、十八層10分E、三十層15分15、你認(rèn)？自己更喜歡在以下哪一個城市中生活？A、麗江1分B、拉薩3分C、昆明5分D、西安8分E、杭州10分F、北京15分你是多少分？180分以上：意志力強(qiáng)，頭腦冷靜，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強(qiáng)，不達(dá)目的不哭休。外表和 善，內(nèi)心自傲，對有利

17、於自己的人際關(guān)系比較看重，有時顯得性格急噪，咄咄逼人，得理不 饒人，不利於自己時頑強(qiáng)抗?fàn)?，不輕易認(rèn)輸。思維理性，對愛情和婚姻的看法很現(xiàn)實，對金 錢的欲望一般。140分至179分：聰明，性格活潑，人緣好，善於交朋友，心機(jī)較深。事業(yè)心強(qiáng)，渴望成功。 思維較理性，崇尚愛情，但當(dāng)愛情與婚姻發(fā)生沖突時會選擇有利於自己的婚姻。金錢欲望強(qiáng) 烈。100分至139分：愛幻想，思維較感性，以是否與自己投緣?標(biāo)準(zhǔn)來選擇朋友。性格顯得較 孤傲，有時較急噪，有時優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強(qiáng)，喜歡有創(chuàng)造性的工作，不喜歡按常規(guī)辦事。 性格倔強(qiáng)，言語犀利，不善於妥協(xié)。崇尚浪漫的愛情，但想法往往不切合實際。金錢欲望一 般。70分至99

18、分：好奇心強(qiáng)，喜歡冒險，人緣較好。事業(yè)心一般，對待工作，隨遇而安，善於 妥協(xié)。善於發(fā)現(xiàn)有趣的事情，但耐心較差，敢於冒險，但有時較膽小。渴望浪漫的愛情，但 對婚姻的要求比較現(xiàn)實。不善理財。40分至69分：性情溫良，重友誼，性格塌實穩(wěn)重，但有時也比較狡黠。事業(yè)心一般，對本 職工作能認(rèn)真對待，但對自己專業(yè)以外事物沒有太大興趣，喜歡有規(guī)律的工作和生活，不喜 歡冒險，家庭觀念強(qiáng)，比較善於理財。40分以下：散漫，愛玩，富於幻想。聰明機(jī)靈，待人熱情，愛交朋友，但對朋友沒有嚴(yán)格 的選擇標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)心較差，更善於享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。有較好的 異性緣，但對愛情不夠堅持認(rèn)真，容易妥協(xié)。沒有財觀念。肚子餓是一件使人難受的事情！今天下課，不但不幸地碰上了大塞車，午飯又沒吃，回到家時的你，已是饑腸轆轆：更 可悲的是，爸媽今天要請客人到家吃飯，而客人又還沒到家。一向家教嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪?，?dāng)然不敢 先開動。怎么辦呢？到底是肚子問題重要，還是而子重要？1. 即使會餓死，也執(zhí)意等下去2. 先找些零食，泡而什么的，墊墊肚子3婉轉(zhuǎn)地告訴爸媽4餓死人不償命，管他三七