洗浴部管理及規(guī)章制度

1、1洗浴部管理及規(guī)章制度第一章 管理大綱第 1 條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng) 濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項 決 定、經(jīng)律。第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段 侵占或破壞公司財產(chǎn)。第四條 公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人損害公司的形象、聲譽。第五條 公司禁止任何所屬機構(gòu)、個人為小集體、個人利益而損害公司利 益或破壞公司發(fā)展。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多

2、種形式的責(zé)任制， 不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，努力提高員工的 素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工隊伍。第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以 獎勵、表彰。第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精 神。第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事 務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。第十二條 公司尊重知識分子的辛勤勞動，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提 供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其知識為公司多

3、作貢獻(xiàn)。第十三條 公司為員工提供收入、福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提 高員工各方面的待遇。第十四條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。第十五條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。2第十六條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提 高效益。第十七條 維護公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都 要予以追究。第二章 員工守則第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條 維護公司聲譽，保護公司利益。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。第二十一條 愛護公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。第二十二

4、條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條 積極進取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章 管理條例第一節(jié) 總則第二十四條 為進一步完善人事管理制度，根據(jù)國家有關(guān)勞動人呈法規(guī)、 政策及公司章程之規(guī)定，制定本制度。第二十五條 公司執(zhí)行國家在關(guān)勞動保護法規(guī)，在勞動人呈部門規(guī)定的范 圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實行勞動工資和人事管理制度。第二十六條 公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘 (雇)用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。第二十七條 公司勞動人事部，負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、 勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、 解聘、辭職

5、、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。第二節(jié) 編制及定編第二十七條 公司各職能部門，用人實行定員、定崗。營業(yè)區(qū)總?cè)藬?shù) ( ) 人 總經(jīng)理( ) 人 經(jīng)理( ) 人 主管( )人 服務(wù)員( ) 人前廳部： ( )人白班：主管 ( )人 收銀員( ) 人 接待( )人 開牌( )人3白班：主管 （）人更衣室（ ）人干身區(qū)（ ）人水區(qū)（）人游泳館（）夜班：主管 （）人更衣室（ ）人干身區(qū)（ ）人水區(qū)（）人游泳館（）女浴區(qū)：（）人白班：主管 （）人更衣室（ ）人干身區(qū)（ ）人水區(qū)（）人游泳館（）夜班：主管 （）人更衣室（ ）人干身區(qū)（ ）人水區(qū)（）人游泳館（）夜班：收銀員 （ ） 人 接待（ ） 人男浴區(qū)：休

6、閑區(qū)：（ ）人 白班：主管（ ）人 吧員（ ）人 休息廳（ ）人 餐廳及休閑區(qū)（ ）人 夜班：主管（ ）人 吧員（ ）人 休息廳（ ）人 餐廳及休閑區(qū)（ ）人6、保潔部：（ ）人（上班時間另定）白班：（ ）人夜班：（ ）人7. 白班值班經(jīng)理（ ）名，夜班值班經(jīng)理（ ）名 主管（ ）人 技師人員根據(jù)營業(yè)需要隨時調(diào)整。第三節(jié) 員工的聘（雇）用第二十八條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同第二十九條 公司聘用的員工，由公司按照需要和受聘人的實際才能予以 聘任。第三十條 各級員工的聘任程序如下：1.總經(jīng)理，由董事長提名董事會聘任；2.運營經(jīng)理由總經(jīng)理聘任3.其他員工，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由經(jīng)理聘任。

7、上述程序也適用于各級員工的解聘及續(xù)聘 第三十一條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知 識等。第三十二條 員工試用期滿 7 天前，由用人部門作出鑒定，提出是否錄用的意見，報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)錄用者與公司簽訂聘訂聘（雇）用合同；凡未滿 7 天者公司不予發(fā)放工資（入職前需提前說明）。第四節(jié) 工資、待遇4第三十三條 公司全權(quán)決定所屬員工的工資、待遇。第三十四條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的 崗位、職責(zé)、能力、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮決定其工資。第三十五條 員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由財務(wù)部門 發(fā)

8、放。第三十六條 公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。員工表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，所在單位可將材料報監(jiān)察部及有關(guān)部門審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予提級及獎勵。第三十七條 員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。第三十八條 員工工資待遇：經(jīng) 理6500+提成+滿勤（ 100）主管 4500+提成+滿勤（100）服務(wù)員 3500+提成+滿勤（ 100）第五節(jié) 假期及待遇第三十九條 員工按國家法定節(jié)假日休假。因工作生產(chǎn)需要不能休假的， 節(jié)日按日工增發(fā)給加班工資或安排補休。第四十條 員工按國家規(guī)定享有探親待遇。具體如下：1.員工在公司工作滿 1 年后，開始享有探親待遇；2.與配偶不住在一起的，又不能利用工休假日

9、團聚的， 1 年可探望配偶 1 次 7 天，另按實際需要經(jīng)予路程假；3.與父母都不住在一起，又不能利用工休假日團聚的，未婚員工探望父母1年 1次 7天，另按實際需要給予路程假。4.員工探親按國家有關(guān)規(guī)定報銷往返路費，超過規(guī)定的費用自理；5.員工請假探親必須由公司統(tǒng)籌安排，經(jīng)人事部核準(zhǔn)；未經(jīng)核準(zhǔn)的按曠工處理。6.員工探親期間的伙食費、住宿費、行李托運費經(jīng)等費用，均由員工處理，不得報銷。第四十一條 婚假：按國家規(guī)定給予一定時間的婚假，異地結(jié)婚 可適當(dāng) 另 給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。第四十二條 員工考勤管理制度第 1 章 : 主題內(nèi)容及適應(yīng)范圍1.1為加強勞動管理，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計，

10、維護公司的 5正常運營和工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國勞動法 及江蘇省勞動行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。1.2本制度適用于海中天大浴場各職能部門，在規(guī)定時間內(nèi)出勤的情況檢 查、考核與管理。1.3認(rèn)真貫徹執(zhí)行考勤管理制度是每個員工的職責(zé)與義務(wù)，每個員工都要 自覺遵守考勤制度，必須按時上班、不遲到、不早退、不曠工或無故缺勤。1.4考勤表是財務(wù)部制定員工工資的依據(jù)之一，公司由綜合辦指定專人負(fù) 責(zé)考勤工作，考勤員要思想端正、以身作則、秉公、嚴(yán)格認(rèn)真地執(zhí)行考勤管理 制度。第 2 章：工作時間2.1白班： 10：0022：00夜班：22：0010：00 （上班

11、時間根據(jù)營業(yè)后上客情況進行調(diào)整）2.2普通員工每月休假三天按部門每月的排休表執(zhí)行管理員每月休假 二天按綜合辦每月的排休表執(zhí)行2.3特殊崗位可根據(jù)營業(yè)特點、工作崗位性質(zhì)、調(diào)整上班時間和休息時間， 報公司總經(jīng)辦審批并備案。2.4公司提倡高效運作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得 故意拖延。但出于工作需要或任務(wù)緊急，員工有責(zé)任加班，并報綜合辦審批并 備案。第 3 章：考勤管理3.1公司全體員工上下班、加班、一律實行打卡登記制度，員工應(yīng)按工作 時間的規(guī)定準(zhǔn)時上下班。3.2所有員工上下班、加班、須親自打卡，對代他人打卡或授意他人打卡， 一經(jīng)查實，第一次代打卡人罰款 20元/次，被打卡人罰款 2

12、0元/ 次。第二次雙 方加倍，第三次以不合格員工處理。3.3若因事或需外出辦理各項業(yè)務(wù)，不能按時打卡者，須由本人填寫外事單說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內(nèi)上交給總經(jīng)辦批準(zhǔn)并 將考勤表交財務(wù)部作為工資發(fā)放的依據(jù)。3.4忘記打卡、漏打卡的員工，需到直屬部門主管簽卡證明上下班時間， 綜合辦如實登記上下班時間，每月簽卡不得超過三次，從第三次上班忘記打按 遲到一次算，下班忘打按早退算，從當(dāng)月工資扣除。3.5員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序。3.6因卡鐘出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由總經(jīng)辦登記上下班時間，員工不 6得擅自更改考勤記錄，違者扣薪 100元/ 次。第 4 章：考勤類別4.1遲到：凡超過上班

13、時間 30 分鐘之內(nèi)未到工作崗位者，視為遲到， 10 分鐘內(nèi)罰款 10元/ 次，10分鐘 30分鐘內(nèi)罰款 20元/ 次。4.2早退： 凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前下班時間 30 分鐘之內(nèi)離開工作崗 位者，視為早退， 10分鐘內(nèi)罰款 10元/ 次，10分鐘 30分鐘內(nèi)罰款 20元/ 次。4.3曠工：凡屬下列情況之一者，均按曠工處理：4.3.1遲到、早退一次時間超過三十分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計超過 三十分鐘者，按曠工半天處理，超過二小時，按曠工一天處理。4.3.2未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動者。4.3.3未出具病假、休假、事假證明者，以虛假理由請假而休假者。4.3.4超

14、過批準(zhǔn)的假期又沒有及時早報續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤，逾 期不返回工作單位者。4.3.5輪班、調(diào)班不服從安排，強行自由請假者，請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗 者。4.3.6不服從職位調(diào)整、工作安排、調(diào)動未到崗者。4.3.7無故不上班或故意不打卡者。4.3.8曠工不足半日的按半日計算，超過半日不足一日的按一日計算。4.3.9凡遲到、早退一月內(nèi)累計滿一次本月滿勤獎扣除 50 元、一月內(nèi)累 計滿兩次本月無滿勤獎，只要曠工達(dá)半天者就無本月滿勤獎。4.3.10員工如實際曠工一天，則扣除 3 日崗位工資處理，依此類推計算， 連續(xù)曠工三天以上或當(dāng)月曠工累計超過五天，公司可以處理自動離職，公司不支付任何經(jīng)濟補償金第 5

15、 章：假期管理5.1員工請假必須填寫請假申請單，并在批準(zhǔn)后交綜合辦備案，未在 綜合辦備案的請假無效，強行請假作曠工處理。5.2普通員工請假需要提前一天申請，公司主管及經(jīng)理級員工請假需要提 前兩天申請，如無特殊情況和緊急情況，員工不允許于當(dāng)天以電話及短信方式 進行請假。5.3普通員工請假一天由部門主管批準(zhǔn)，兩天以上（含兩天）的，需由經(jīng) 理批準(zhǔn)，公司主管及經(jīng)理級員工請假的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。75.4員工請假期滿需要續(xù)假時，應(yīng)于假期滿前一個工作日征得部門主管同 意方可續(xù)假，主管及經(jīng)理級的員工需征得總經(jīng)理批準(zhǔn)方可續(xù)假。5.5凡未履行請假手續(xù)，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位、假期未歸又 無續(xù)假批準(zhǔn)手續(xù)者，一

16、律按曠工論處，如因當(dāng)事人的擅自離崗而給公司造成直 接或間接損失時，將對當(dāng)事人予以經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重的除承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟處 罰外并將其立即辭退。5.6所有員工在履行請假手續(xù)后，需將請假單交總經(jīng)辦以作考勤之用。5.7事假：員工有事必須親自申請事假，代假無效，特殊情況打電話告知， 否則視為曠工，凡休事假的員工按實際發(fā)生的時間扣發(fā)工資。5.7.1事假以小時為單位計算，不足一小時按一小時計算。5.7.2員工事假期間不支付工資。5.7.3所有員工事假每月累計 6 小時當(dāng)月滿勤獎扣除 50元，累計滿一天的， 不核發(fā)當(dāng)月滿勤獎。5.8病假：員工如果不是急診或急病要上醫(yī)院就診，需要提前一天向部門 主管請假，安排好

17、自己的工作后就診。5.8.1員工急診或急病無法當(dāng)天到達(dá)公司，員工要盡快告知本部門主管， 再通知人事專員做考勤，否則按曠工論處。5.8.2員工如果需要上班時間看病的原則上不能超過 4 小時。5.8.3員工因病或因非工負(fù)傷休假，應(yīng)持公司指定醫(yī)院或居住地就近正規(guī) 醫(yī)院的醫(yī)療證明，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)休假。不能提供醫(yī)療證明的按事假處理， 超過五天的予以辭退。5.8.4員工因病或因非工負(fù)傷休假，假期間不核發(fā)工資。5.9婚假：員工請婚假須憑結(jié)婚證明等相關(guān)證明材料辦理請假手續(xù)5.10員工在公司工作滿一年按國家規(guī)定給予連續(xù)三個工作日的年假。5.10.1產(chǎn)假：員工請產(chǎn)假必須提前三十天向綜合辦申請，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)?

18、政府相關(guān)證明辦理請假手續(xù)。5.11員工在公司工作滿一年按國家規(guī)定享受產(chǎn)假，但不享受公司崗位工資。5.11.1喪假：員工及時辦理請假手續(xù)，可享受三個工作日的喪假，但不享 受本月的滿勤獎。第 6 章：加班、調(diào)班管理6.1加班必須由總經(jīng)辦的相關(guān)批準(zhǔn)文件，備案后方可加班。86.2實際加班時間應(yīng)與考勤記錄相符，加班工資計算以考勤記錄為準(zhǔn)，如 有加班考勤記錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行扣薪50500 元的處罰。6.3員工因工作需要或其他原因需要調(diào)班，需提前一天提出申請。第 7 章：附則7.1考勤內(nèi)所有罰金在發(fā)放工資中扣除。7.2凡公司員工對違反考勤制度予以舉報查實者，對舉報人予以一定獎勵。

19、7.3本制度應(yīng)與相關(guān)的人事管理制度配套實施。7.4本制度解釋權(quán)歸葡晶水立方綜合辦。第四十三條 員工提成制度方案1.員工辦卡及售卡提成（ 80%為辦卡個人）2000元會員卡提成 20元3000元會員卡提成 30 元5000 元會員卡提成 55 元10000元會員卡提成 120 元30000元會員卡提成 380 元 50000元會員卡提成 600元2.擦鞋提成（提成由接待 .開牌 .迎賓按人員分配）10 皮鞋提成 1 元15 元提成 1.5元20 元提成 2 元3.茶水飲料提成每瓶提成 0.5 元 茶每杯提成 0.8 元 啤酒每瓶提成 0.5 元，9紅酒每瓶提成 5 元香檳每瓶提成 2 元果汁每杯

20、提成 1 元，每扎提成 2 元38元果盤提成 2 元48 元果盤提成 3 元4.果盤提成5 男女外賣品提成（根據(jù)外賣品價格品種確定）辦卡和茶水飲料 .果盤提成的 20%由男女賓 .保潔.前廳及男女賓主管 .營業(yè)經(jīng) 理等人員進行分配。三樓及四樓的 80%提成由樓層所有員工進行平均分配。第四章 行政管理第四十四條 總則為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平 和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。第四十五條 文件收發(fā)規(guī)定 公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總 經(jīng)理簽發(fā)。第四十六條 辦公用品領(lǐng)用規(guī)定1.公司各部門所需的辦公用品

21、，由總經(jīng)辦統(tǒng)一購置，各部門按實際需要 領(lǐng)用。2.各部門專用的表格，由各部門制度格式，由總經(jīng)辦統(tǒng)一訂制。3.辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。4.所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，禁止貪污， 努力降低消耗、費用。5.購置日常辦公用品必須按財務(wù)管理規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)后交相關(guān)人員 購置。第四十七條 手機.電話使用規(guī)定1.電話為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。2.禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰 款處理。 確有急事者，應(yīng)先請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意。員工上班期間手機必須交吧臺 統(tǒng)一管理。第四十八 集體宿舍管理規(guī)定1.住集體宿舍的員工應(yīng)服從管理、團結(jié)

22、友愛、互相幫助、講究衛(wèi)生、 文明禮貌、注意安全。2.住宿員工應(yīng)愛護宿舍內(nèi)各項公物及設(shè)施，損壞、遺失公物者必須照 價賠償。3.集體宿舍內(nèi)不得私自留宿他人，違者視情節(jié)輕重處理。特殊情況需 10留宿的，須先報告辦公室或宿舍負(fù)責(zé)人同意。4.不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，以免影響他人休息。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)干違法亂 紀(jì)的事。5.員工搬離集體宿舍時，須將所領(lǐng)用的公物交還給公司。第四十九條 員工獎罰條例獎勵條例一、員工獎勵分為表揚、通報表揚、物質(zhì)表揚、發(fā)獎金1、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施、防止事故發(fā)生者獎勵 50-200 元。2、 提出合理化建議并經(jīng)實施有顯著成效者獎勵 50-1000 元。3、 揭發(fā)他人嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象，公

23、司將給予將勵 50 元。4、 個人被客人表揚 3 次以上獎勵 30元。5、 為公司贏得榮譽者獎勵 50 元。（社會性質(zhì)）6、 工作盡職、為公司挽回經(jīng)濟損失獎 50-100 元。7、 拾到客人物品主動上交、客人認(rèn)領(lǐng)后，按情形給予獎勵 30100 元8、 在當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)小偷，立即上報者，按事件的情節(jié)給予獎勵 100500 元。9、 當(dāng)月出勤全勤，工作中主動配合管理人員的工作、盡職盡責(zé)，工作當(dāng) 中能起到帶頭作用，給予獎勵 50-200 元。處罰條例一、 提醒處罰（扣款 1050 元）1、在公司營業(yè)區(qū)內(nèi)著裝不規(guī)范；2、服務(wù)中與其他在崗?fù)聹贤〞r不使用敬語，禮貌用語或使用禁語；3、女員工不化妝、或過濃

24、，佩帶規(guī)定外飾物；4、男員工留胡須、染彩發(fā)或長發(fā)觸領(lǐng)，女員工長發(fā)披肩或染彩發(fā)，留 怪發(fā)型等；5、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施（指餐具、杯具等）；6、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑動者；7、未經(jīng)允許，下班后無故在公司內(nèi)逗留；8、不得使用公司物品；9、工作場所或個人責(zé)任區(qū)域臟、亂或未按規(guī)定進行整理、清潔；10、 隨地吐痰，扔煙頭、紙屑、雜物等不文明行為；1111、 上班不佩帶工號牌；12、 和客人講話時語調(diào)過高或指手畫腳；13、 上班時扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、雙手交叉胸前或插入口袋、摳 鼻孔、化妝、照鏡子、打響指、敲桌子等有傷職業(yè)風(fēng)范的動作；14、 上班時在營業(yè)區(qū)接打私人電話；15、 將個人情緒帶入工作中，對

25、客人或同事冷漠，引起明顯不悅；16、 總臺人員不得帶現(xiàn)金或包裹上崗；17、 上班時看小說、報紙雜志或聽錄音，看電視、寫信等；18、 服務(wù)效率低，引起客人明顯不悅；19、 因私事越級報告或越權(quán)審批，影響工作或服務(wù)質(zhì)量；20、 各級管理人員未按規(guī)定實施操作、指導(dǎo)、檢查、表彰、處罰等；21、 與以上性質(zhì)相同的其他行為。二、警告處罰（扣款 30100 元）1、 當(dāng)月重復(fù)違反處罰條款者；2、 無故遲到、早退；3、 在公司內(nèi)打牌、下棋等，在營業(yè)場所嬉笑、打鬧；4、 損壞公司財物，造成一定損失；5、 對上級不忠實，傳播有損公司信譽和形象的語言；6、 在公司任何地方隨意亂寫亂畫；7、 與同事吵架，影響團結(jié)；1

26、2怠工、不服從上級命令或頂撞上司，影響工作質(zhì)量； 攜物離公司時不服從保安檢查；發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)受損，丟失、不管、不問或謊報或隱瞞他人違規(guī)行為；工作期間內(nèi)不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、吃零食、飲酒、吃口香糖等； 未經(jīng)許可，擅自調(diào)班； 對違紀(jì)行為給以庇護的； 擅自要求客人代辦私事； 擅自改動或損壞考勤卡、排班表、告示牌、通知書、通告等類行為；不遵守工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要求； 擅自移動或動用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用； 各級管理人員因管理不力，造成工作渙散，影響服務(wù)質(zhì)量； 因服務(wù)質(zhì)量問題造成一般性口頭投訴； 與以上性質(zhì)相同的其他形式。降職與下崗培訓(xùn)處罰（扣款 100元300 元，另：下崗期間無薪） 當(dāng)月重復(fù)違反警告

27、條款者；賭博或變相賭博；多次違反公司規(guī)章制度；打架斗毆；向賓客索取錢物；工作效率低下，經(jīng)常完不成本職工作； 因服務(wù)質(zhì)量問題，遭書面投訴； 擅自給予親友或熟人提供特殊照顧或優(yōu)惠； 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙；與以上性質(zhì)相同的其他行為。 開除處罰（ 300 元500 元） 當(dāng)月重復(fù)違反降職或下崗培訓(xùn)條款者；8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、三、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、1、132、 工作態(tài)度惡劣，侮辱或毆打賓客及同事；3、 觸犯政府法規(guī)，被拘留、勞教、判刑；4、 故意破壞公司財產(chǎn)，造成損失；5、 盜竊賓客、公司財物或私自處理客人遺留物品；

28、6、 玩忽職守或違反操作規(guī)程，使公司蒙受重大損失；7、 無事生非、挑撥離間、破壞同仁團結(jié)、造成一定后果；8、 貪污、受賄、行賄、索取或接受回扣；9、 偷吃、喝公司食物、飲料或?qū)⒐矩斘锼讲亍⑺接茫?0、 連續(xù)三天（含）以上或一個月累計曠工 3 天（含），以上或年累計曠 工 15 天（含）以上；11、 涂改各種原始通知、指示、單據(jù)、表格類，尤其是帳單，向客人索 費，虛報價格以中飽私囊；12、 提供或使用毒品、麻醉劑、興奮劑等；13、 故意加收、多收賓客費用，破壞公司信譽或以此損壞客人利益；14、 騷擾客人私生活；15、 泄露公司機密，使公司利益受到一定損害或以此謀取私利；16、 嚴(yán)重違反公司規(guī)章

29、制度的其他行為。五、處罰程序違規(guī)處罰單由所在部門負(fù)責(zé)人發(fā)出，處罰人記錄違規(guī)細(xì)節(jié)，并由員工本人 在違規(guī)處罰單上簽字，表示已知違規(guī)內(nèi)容（當(dāng)事人拒簽，處罰單仍有效） ，并由 總經(jīng)理簽字確定，方可生效，總經(jīng)理簽字后上交到財務(wù)部門。六、處罰原則處罰只是一種手段，而非目的，各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工提高自身 素質(zhì)為出發(fā)點，給予員工改正錯誤的機會，實現(xiàn)公司與個人的共同發(fā)展目標(biāo)。七、申訴員工不服從處分者，可在接到處分通知二日內(nèi)，向原上級部門申訴。如對申訴后的處理仍不服，可向公司更高一級部門提出再申訴。由更高一 級部門檢查，會與有關(guān)人員做出最后決定。第五十條：各部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)前廳部14一、收銀臺1、 電腦及其附

30、屬物品 電腦屏幕保持清潔、無塵、無污染、水跡，打印機清潔無塵，不擺放雜物。不得堆放與工作無關(guān)的東西，死角無灰塵，臺面保持清潔。物品擺放整齊有序不亂堆亂放，垃圾桶擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾不得超過二分 之一。2、 地面 保持清潔，一有空閑隨時就打掃，遇到大雨天氣更要保持地面整潔無污漬， 沙發(fā)下面角落里整理清潔。3、 沙發(fā)上面不得放置任何東西，無塵且每天擦拭。4、 玻璃及茶幾要求光明干凈、無水痕、手印，茶幾上面物品擺放，隨時收拾煙灰缸，保 證客人到來時煙灰缸必須保持干凈。5、 飾物按照固定的位置擺放，保持整潔墻壁上無大片污跡。6、 大理石垃圾桶表面擦拭干凈，桶內(nèi)垃圾每日清理，套上垃圾袋，及時清理雜物（煙頭

31、、 紙等）。男賓部一、更衣室1、 所有柜子表面保持清潔，柜子全部關(guān)閉，鎖柜門之前要清除里面得遺 棄物。2、 更衣凳大浴巾保持清潔，平鋪上面無大褶皺、無毛發(fā)，煙灰缸內(nèi)要潔 凈，客人走后立即擦凈歸位，浴衣及時收拾。3、 地面每天洗塵一次，死角衛(wèi)生清理干凈。4、 垃圾桶內(nèi)體積不得超過二分之一，隨時更換。5、 定期對排風(fēng)扇清洗、無污、無塵。6、 梳妝臺面物品擺放整齊，鏡面擦拭干凈，臺面保持清潔，無毛發(fā)、無 污跡。二、干身間1、外賣品分類擺放整齊，展示柜清潔無塵。2、更衣柜毛巾、浴服疊放整齊并及時補充。153、干拖、濕拖擺放整齊，并提醒客人換干拖。4、地毯注意經(jīng)常清洗。三、水區(qū)1、地面刷洗干凈、無雜物、

32、無污跡、無粘滑感。2、擦背區(qū)保持清潔無雜物，不亂堆亂放，搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪擦背布。3、大池內(nèi)水清澈見底，無漂浮物，一旦有馬上清理，大池邊緣無污跡， 用毛巾經(jīng)常擦拭。4、下水道定期清理，用洗衣粉刷洗。5、浴品架保持干凈清潔，浴品擺放有序、美觀。6、蒸房內(nèi)定期消毒，每日用拖把拖兩遍無油污，及時收走遺棄物品。7、洗手間經(jīng)常巡視，保證干凈整潔，無異味，卷紙配備及時。8、墻壁定期清理，每周一次。9、坐浴要清潔，臺面干凈，水龍頭擦亮，淋浴頭放正擺好。10、淋浴不銹鋼保持明亮，無污跡、水痕。女賓部一、更衣柜1、 有柜子表面保持清潔，柜門全部關(guān)閉，鎖柜門之前要清除里面的遺棄 物。2、 更衣床大浴巾保持清潔，

33、平鋪上面無褶皺、無毛發(fā)，客人走后立即收 拾衣物。3、 垃圾桶內(nèi)體積不得超過二分之一，隨時更換。4、 定期對排風(fēng)扇進行清洗，要求無污、無塵。5、 梳妝臺面物品擺放整齊，鏡面擦拭干凈，臺面保持清潔，無毛發(fā)、無 污跡，不擺放雜物。6、 物品分類擺放整齊，展示柜臺玻璃清潔無塵。7、 干托、濕拖擺放整齊，并提醒客人上樓換干拖。二、水區(qū)1、地面刷洗干凈，無雜物、無污跡、無毛發(fā)。2、搓背區(qū)保持清潔無雜物，不亂堆亂放，搓背床經(jīng)常沖洗，并鋪大浴巾。163、下水道定期清理，用洗衣粉刷洗。4、浴品架保持干凈清潔，浴品擺放有序、美觀。5、蒸房內(nèi)經(jīng)常打掃，客人走后及時收拾遺棄物，玻璃明亮，無油污。6、洗手間經(jīng)常巡視并整

34、理，保證干凈、整潔、無異味，卷紙隨時補充。7、壁定期清理，每周一次。8、淋浴不銹鋼保持光亮，無污跡、氺痕。三樓休息大廳一、沙發(fā)1、沙發(fā)排列整齊，所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀。2、沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面，浴巾要干凈。3、配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對稱，客走后立即恢復(fù)。二、茶幾茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡，客走后 立即復(fù)原。三、垃圾桶 垃圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無污跡，桶 內(nèi)若倒水，兩天清洗一次，一個班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過總體積的二分之四、地毯三日吸塵一次。五、注意事項 所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙

35、頭燒壞、沙發(fā)體損壞等，并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即清除。六、吧臺、操作間1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西。2、電腦保持清潔，柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。4、柜臺上物品無塵，擺放整齊、美觀。5、玻璃器皿保持干凈，不銹鋼蓋明亮潔凈。176、門框頂部擦拭干凈，所有死角每天清理。7、公共衛(wèi)生間內(nèi)時刻保持清潔，衛(wèi)生卷紙配置，蹲便干凈無污，小便器干凈無污，小便器刷洗干凈、無異味、無鞋印、無污跡、臺面上干凈整潔，鏡面干凈無水印，面盆光亮如新，無污跡，洗手液瓶擦干凈，瓶內(nèi)洗手液不能空餐廳1.桌子、椅子 擺正排列整齊，臺面清潔，玻璃干凈

36、，椅子對齊，桌面物品擺放整齊。2、垃圾桶每天清理，桶身擦拭干凈3、地面要每天吸塵一次，保證質(zhì)量水果吧1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西。2、柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。4、柜臺上物品無塵，擺放整齊、美觀。5、地面及過道保持干凈，無雜物、無污跡、無毛發(fā)。按摩區(qū)一、 沙發(fā)4、沙發(fā)排列整齊，所有組件配齊。按要求擺放間隙適中、美觀。5、沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面，浴巾要干凈。6、配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對稱，客走后立即恢復(fù)。二、茶幾茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡，客走后 立即復(fù)原。三、垃圾桶 垃

37、圾桶每日按班前全部倒掉，換上新垃圾桶，桶外擦拭干凈、無污跡，桶 內(nèi)若倒水，兩天清洗一次，一個班次內(nèi)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過總體積的二分之 一。18四、地毯一天吸塵一次（白班每日吸塵）。五、注意事項 所有物品在客人走后立即檢查是否有損壞如：煙頭燒壞、沙發(fā)體損壞等， 并讓客人賠償，客人走后表面衛(wèi)生立即清除。四樓包房區(qū)一、床及床上用品1、 床要擺正，間距恰當(dāng)，床頭擺正，床頭縫隙無塵。2、 床單鋪平，無褶皺，無污跡，無毛發(fā)，床單大小適當(dāng)，床尾下垂一致3、 枕頭擺放在床頭居中、左右對齊，間距相等，與床頭保持一定距離 （5CM為標(biāo)準(zhǔn)），無褶皺、無污跡、無毛發(fā)。4、 床巾：各房間調(diào)整床巾的大小，使其一個房間一致

38、。5、 豪包淋浴間：浴巾擺放整齊掛在浴巾架上，物品擺放整齊二、床頭柜1、床頭柜擺正，放在床頭兩側(cè) （ 中間），柜內(nèi)、外保持整潔，無氺痕。2、臺卡和煙灰缸中心成一條線柜中心間距 5CM 。3、遙控器擺放在床頭柜上放在煙灰缸右側(cè)。三、電視掛在墻壁正中，保持清潔，無灰塵。四、麻將桌及其附屬物品1、麻將桌擺正，麻將擺齊，椅子擺正，南北對稱，東西對稱。2、桌布死角朝下鋪在桌上，要講究對稱。3、茶幾擺放要對稱，上面各放一個煙灰缸?？腿耸褂脮r，對角放置。五、墻壁掛物品一定要整齊，垃圾桶放置在床頭柜前，一配一。垃圾袋套 好，盡量美觀。六、地毯每日早班吸塵一次，無雜物。19七、走廊每日早班吸一次，無雜物，清理垃

39、圾桶。八、公用洗手間內(nèi)地板清潔、便池干凈、卷紙配好，垃圾袋常換不得超過 二分之一，鏡面清潔干凈、面盆無污，洗手液備用。九、沙發(fā)上的浴巾平鋪展開，平整入面，浴巾要干凈。 十、配備的浴巾疊整齊放置在沙發(fā)上，講究對稱，客走后立即恢復(fù)。二、茶幾茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污跡，客走后 立即恢復(fù)吧臺。1、吧臺內(nèi)外保持清潔、無塵，吧臺上下不得擺放與工作無關(guān)的東西。2、柜子里東西擺放有序。3、冰箱內(nèi)物品分類擺放整齊，玻璃保持明凈、無手印。4、柜臺上物品無塵，擺放整齊、美觀。5、地面及過道保持干凈，無雜物、無污跡、無毛發(fā)。6、沙發(fā)、茶幾擦干凈，煙灰缸清洗干凈抹干，放置在臺面正前方，無污

40、 跡，客走后立即復(fù)原。第五十一條 對講機的使用管理使用規(guī)定：1、 對講機由會所規(guī)定專人使用，不得外借他人。2、 對講機由總經(jīng)理批示出庫使用。3、對講機在使用期間，由使用人負(fù)責(zé)保管，如遇人為損壞及丟失 時，由使用人給予賠償。4、 對講機在使用時，必須 24 小時保持使用狀態(tài)。5、對講機使用人如離職時，須將對講機返回總經(jīng)辦，否則將從剩余工資及 押金中扣除購買費用。6、 杜絕非公事時，使用對講機通話。7、 杜絕在對講機中，使用粗言穢語。8、 杜絕長時間占用對講機通話。9、 對講機使用時，只限簡短溝通。使用方法：1、 對講機使用發(fā)話時，對講機話筒與嘴的距離為三公分。2、 對講機通話時，先按住發(fā)送鍵一秒

41、鐘后再通話，保證通話質(zhì)量。3、 對講機在通話結(jié)束時，發(fā)送鍵要在語言講述完畢時，延后一秒鐘后再 恢復(fù)正常接收狀態(tài)。204、 對講機使用時，必須使用耳麥進行接收及發(fā)送。5、 如遇無法在短時間內(nèi)說清或重要事項，可轉(zhuǎn)用電話溝通或面對面進行 溝通。6、 如沒有聽清來話內(nèi)容，要禮貌的致歉，并禮貌請來話人重復(fù)來話內(nèi)容。使用語言：1、 呼叫禮貌用語： 姓氏+職務(wù) +呼叫人部門、職務(wù)、全名 +呼叫結(jié)束語 如：李總！我是男賓部主管王明，收到請回答！2、 接收回答禮貌用語： 確認(rèn)回答語 +禮貌用語 +結(jié)束語 如：收到！請講！明白或好的，馬上到！3、 如未聽清來話內(nèi)容時的禮貌用語： 道歉語+來話人姓氏、職務(wù) +重復(fù)用

42、語 +理由 如：對不起！李總！請重復(fù)！我沒有聽清！第五十二條 單據(jù)管理及使用方法一、服務(wù)員開單注意事項：1、服務(wù)員開正常單據(jù)時，開單時要注意字跡清晰詳細(xì)，按照單據(jù)項目和 客人所要商品名稱、數(shù)量、填寫。（注意手牌號、時間、單價、日期的填寫）。2、服務(wù)員開退單時，要寫明退單理由后規(guī)定請領(lǐng)導(dǎo)簽字后，生效。3、服務(wù)員開作廢單時要注明理由，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。4、服務(wù)員開寫贈送單時，在書寫后，要請贈送人簽字，注明原因后生效。二、輸單員錄入單據(jù)時的注意事項：1、嚴(yán)格按照單據(jù)所列項目進行錄入。2、字跡、項目、數(shù)量不符不清，無法確認(rèn)不可錄入，馬上找到書寫單據(jù) 人進行核實后在輸入電腦。3、要對所輸入的單據(jù)進行

43、核實，避免出現(xiàn)問題。4、作廢單、退單、贈送單必須見有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，否則視為無效， 不得收取或錄入。三、作廢單、退單、贈送單的規(guī)定：1、作廢單： 單據(jù)未錄入電腦，因客人不要或本店無法供應(yīng)及書寫不清等因素注明理由， 可請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字、作廢。2、退單： 單據(jù)已錄入電腦，因客人不要或本店無法及時供應(yīng)或客人未用了及書寫錯 誤，錄單錯誤，產(chǎn)生的退單，注明原因，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字進行退單。213、贈送單： 服務(wù)員開寫贈送單后，要請贈送的領(lǐng)導(dǎo)簽字，注明原因后方可生效（書寫 與正常單據(jù)同樣）后方可送往輸單處。四、各種單據(jù)的走向：1、商品單：1）商品單由服務(wù)員開寫，由服務(wù)員完成此項業(yè)務(wù)。2）商品單：一聯(lián)（白色）交

44、由輸單處，作錄入電腦使用。3）商品單：二聯(lián)（藍(lán)色）交給吧員，作取貨和作帳使用。4）商品單：一聯(lián)（白色）輸單處錄入電腦后，統(tǒng)一分類存放，按流水號 排列，次日下班前統(tǒng)一上交財務(wù)核單員。5）商品單：二聯(lián)（藍(lán)色）吧臺用作帳后，統(tǒng)一分類按流水號存放。2、包房單：1）包房單由服務(wù)員（客房）開寫。2）包房單：一聯(lián)（白色）交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3）包房單：二聯(lián)（藍(lán)色）交由吧員交由吧員作每日包房銷售報表。定期上 交財務(wù)、核對單據(jù)使用。4）包房單：一聯(lián)（白色）輸單處錄入電腦后統(tǒng)一分類按流水號存放，次日 下班前，上交財務(wù)核單處。5）包房單：二聯(lián)（藍(lán)色）吧員作完包房銷售表后統(tǒng)一分類，按流水號存放， 次日上交

45、財務(wù)核單處。3、服務(wù)單：1）服務(wù)單由特業(yè)人員（技師、搓澡師）開寫，業(yè)務(wù)工作由特業(yè)人員完成。2）服務(wù)單：一聯(lián)（白色），交由輸單處，作錄入電腦記帳使用。3）服務(wù)單：二聯(lián)（藍(lán)色），交由特業(yè)部人員，留作核對單據(jù)使用。4）服務(wù)單：一聯(lián)（白色）輸單處，作錄入電腦記帳使用后，統(tǒng)一分類， 按流水號進行排列存放，次日上交財務(wù)核單員處。6）服務(wù)單：二聯(lián)（藍(lán)色）由特業(yè)部管理人員統(tǒng)一送往財務(wù)核單員處進行 核對，無誤后拿總表，將二聯(lián)（藍(lán)色）全部交給財務(wù)核算員處。4、退單： 各類退單（例：商品單、服務(wù)單、洗衣單、包房單）按各類單據(jù)的走向及 書寫執(zhí)行。5、作廢單： 各類作廢單，作廢后，二聯(lián)統(tǒng)一交到輸單處，由輸單處次日上交財

46、務(wù)核算員。227、贈送單：各類贈送單，按各類單據(jù)的走向和書寫方式執(zhí)行。8、客房登記表：吧臺客房銷售報表）：一式兩份，一份留存，一份上交營業(yè)部經(jīng)理9、商品日報表：1）由吧員制作。2）商品日報表一式二份，一份上交財務(wù)，一份留存。10、申購單：1）申購部門主管開寫，并由營業(yè)部執(zhí)行經(jīng)理簽字生效，如沒有營業(yè)部執(zhí) 行經(jīng)理簽字，采購人員視為無效拒絕收??；2）申購單一式兩聯(lián)；3）申購單：一聯(lián)交由采購部，作采購明細(xì)；4）申購單：二聯(lián)交由庫房，作通知申購部門取貨和核對進貨是否到貨齊 全。11、工程維修單：1）工程維修單由報修部門主管開寫，營業(yè)部經(jīng)理簽字生效；2）工程人員收到單據(jù)要在單據(jù)上簽字，報修部門傳送人員方可

47、拿回；3）工程維修單一式二聯(lián)；4）工程維修單：一聯(lián)（白色）交由工程部，以做維修明細(xì)、導(dǎo)圖，并作 維修憑證和作帳使用；5）工程維修單：二聯(lián)（藍(lán)色）交由當(dāng)班營業(yè)部經(jīng)理作了解每日維修工程 情況；作維修憑證和核查維修情況；12、 客流動表：1）由總臺和鞋吧開寫記錄；2）賓客流動表一式兩份，一份上交財務(wù)，以作核對人數(shù)。一份部門留存 （注：不允許收銀臺與鞋吧相互對照）。13、 出庫單：由出庫部門主管開寫，并由營業(yè)部經(jīng)理簽字生效（否則視為無效庫房管理 員可拒絕付貨）；1）一式兩聯(lián)；2）一聯(lián)上交庫房，作出庫憑證；3）二聯(lián)留存作月終核對；4）出庫人員由主管或主管指定人員出庫。14、轉(zhuǎn)賬單：1）所有帶有流水號的單

48、據(jù)，統(tǒng)一由財務(wù)核算人員發(fā)放到各部門；232） 每日吧臺交單要按流水號順序交單；3）退單、作廢單注明事由，經(jīng)理簽字上交核算處，不得撕毀或不交 ;15、物品寄存單：1）一式兩聯(lián)；2）一聯(lián)放在本部門吧臺，次日上交財務(wù)。另一聯(lián)送到收銀總臺做客人結(jié) 賬憑證并上交財務(wù)。3）轉(zhuǎn)賬單要有客人簽字確認(rèn)，及要走客人的消費總額。16、技師服務(wù)登記表：17、會員檔案：第五十三條 按摩技師規(guī)章制度1、錄用原則公司采用團隊承包模式，以保證技師的人員數(shù)量和質(zhì)量能達(dá)到公司的要求： （ 1） 技師必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。（ 2） 技師人員要求儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。（ 3） 技師人員考核合

49、格方能正式上崗。工資的發(fā)放形式由公司決定。（ 4） 公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員 工不得提出無理的要求。二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”服務(wù)口號： 客人在我心中，服務(wù)在我手中；沒有最好，只有更好。三、紀(jì)律要求1、 工作時間技師不準(zhǔn)請假，在客人點鐘，隨點隨到。2、 任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必 須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境3、 不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義 務(wù)勞動。4、 技師離開本公司，必須提前向公司提出申請，在公司批準(zhǔn)后，人員補 充

50、到位即可離開。四、職業(yè)道德（1） 賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客；強調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性， 公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則， （顧客 就是上帝）。（2） 素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。（3） 道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。24五、罰款條例1、 嚴(yán)格遵守作息時間，退到罰款 20元，一天未到算曠工，罰款 100 元， 不得捎假，電話請假。2、 技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮， 違者罰款 20 元/次。3、 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳 亂躥者每次罰款 20元，在工作場合吵架的每個每次罰

51、款 20 元；情節(jié)嚴(yán)重的扣 除全部工資及押金，并予辭退。4、 安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人 的強烈不滿罰款 20元，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在 2 分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前。5、 下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情 況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者罰款 20 元6、 技師在上班時間進入其它部門必須服從本部主管的管理，違者本部門 領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。7、 嚴(yán)格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過 5 分 鐘，超過 5 分鐘以上算加鐘。8、 技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得 用

52、客人的手機打電話和索取小費，違者罰款 20 元：向客人討要商品，違者罰款 20 元/ 次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。9、 對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對 公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、 領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者罰款 200 元或予以辭退。10、 不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個了”等，發(fā)現(xiàn)后一 次罰款 100 元。11、 不得亂用房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員 用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者罰款 20元/ 次。12、前臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，

53、 （調(diào)查情況屬實） 按白活處理，一次罰款 100 元。13、不得在休息大廳私自會客，違者罰款 20元/ 次。14、洗浴必須在規(guī)定的時間內(nèi)洗浴，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1 小時。15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何 工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50元/ 次。16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團 結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰 50 200 元不等。17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問 您好，違者罰款 20元/ 次。2518、技師做完項目的同時，吧臺簽下鐘表，保潔將房間打掃干凈

54、，出現(xiàn)問 題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。19、技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲 等散落地面，違者罰款 20 元/次。20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各罰 款 10 元，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次罰款 20 元。六、服務(wù)質(zhì)量要求進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎 光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到 滿意嗎？”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真，面 帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客 人滿意，

55、要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和 批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分 別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益 出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備 專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。第五十四條 各崗位的崗位職責(zé)及服務(wù)流程總經(jīng)理崗位職責(zé)（1）、向董事會負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會決議，定期向董事會匯報工作，全面領(lǐng) 導(dǎo)公司的日常工作，保證企業(yè)營業(yè)正常運轉(zhuǎn)；（2）、以客人為中心，制定公司經(jīng)營方針和目標(biāo)、營銷策略、價格策略、 發(fā)展目標(biāo)，批準(zhǔn)公司各項管理及工作制度、服務(wù)規(guī)

56、范，規(guī)范各級管理人員和員 工的崗位職責(zé)，保證實現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化；（3）、主管管理考核、評審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動全員積極性， 創(chuàng)造競爭氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使公司有高度凝聚力；（4）、檢查和督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工 隊伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（5）、加強公司的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作，履行企業(yè)安全、消 防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；（6）、負(fù)責(zé)召集和主持員工會議，檢查和督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)調(diào) 各部門之間的關(guān)系，有重點的定期巡視接待場所和各部門、各崗位經(jīng)營及工作 情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達(dá)至有關(guān)部 門；（7

57、）、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管、經(jīng)理人員的錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)， 提高管理隊伍的綜合素質(zhì)；（8）、完成上級董事會、董事長授權(quán)和交辦的其他任務(wù)。經(jīng)理崗位職責(zé)（1）、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指令，對總 26經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）、科學(xué)合理地計劃與組織會所的日常管理和服務(wù)，并協(xié)調(diào)指揮控制各 部門準(zhǔn)確實施，保證完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)。（ 3）、 采取切實有力措施，強化會所員工隊伍的市場競爭觀念和服務(wù)意 識，努力改進、鞏固、提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。（4）、負(fù)責(zé)組織制定班次工作所有計劃、崗位責(zé)任制，建立和健全各類管 理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督貫徹實施。（5）、負(fù)責(zé)組織

58、制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確工作服務(wù)流程，并貫 徹施行。（ 6）、充分調(diào)動發(fā)揮各主管的工作積極性。通過主管檢查督導(dǎo)服務(wù)人員的 工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位工作情況，做到獎勤罰懶，職責(zé)分明。（7）、負(fù)責(zé)組織制定各類人員任職要求，對年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與 知識. 能力等制定出明確的要求；（8）、以人為本抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工隊伍 的綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)對主管及以下人員的業(yè)績考核、職務(wù)聘任及解聘。（9）、制定培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)組織服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核及再培訓(xùn)，通過各 類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。（10）、收集征求顧客意見，處理顧客投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題 并提出整

59、改措施。（11）、參加例會及其它有關(guān)會議。主持班次例會，聽取主管匯報，研究 問題，布置任務(wù)。（12）、加強對管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作。確 保會所的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)施設(shè)備（門、窗、暖、衛(wèi)、空 調(diào)、水電等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為顧客提供適宜的 接待環(huán)境。（13）、做好與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。主管崗位職責(zé)及服務(wù)流程.部門主管崗位職責(zé)（1）做好部門帶頭人作用，對經(jīng)理分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。（2）發(fā)揮好帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo) 搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行接待。（3）抓好員工紀(jì)律、服務(wù)

60、態(tài)度，了解員工思想情緒，業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思 想作風(fēng)。（4）落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持衛(wèi)生整潔。檢查每日各區(qū)域衛(wèi)生及設(shè) 備、備品的擺放情況。（5）做好安全和節(jié)水節(jié)電工作。（6）堅守崗位，保證客人安全，勤巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。27（7）按規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)定期檢查并測定所管區(qū)域內(nèi)的項目，有關(guān)的衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)及器材消毒情況，并做好記錄。（8）認(rèn)真監(jiān)督每日員工考勤情況，隨時檢查各員工的儀表，儀容及工作 情況。（9）主持每日部門例會，有問題及時匯報上級，定時檢查各區(qū)時鐘是否 一致，及防火安全情況交接班時，檢查各分擔(dān)區(qū)內(nèi)的各項設(shè)備、設(shè)施的完好及 安全情況。（10）工作時間勤巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。（1