機(jī)頂盒常見問題匯總

1、精品文檔電視盒子常見問題1.1機(jī)頂盒開機(jī)后，屏幕黑屏，該如何解決？-相應(yīng)的終端廠家回答：一般情況下是機(jī)頂盒固件問題，請(qǐng)更換其他機(jī)頂盒重試。1.2機(jī)頂盒密碼/服務(wù)密碼有什么區(qū)別，服務(wù)密碼登陸不成功是什么原因？-HDC回答：服務(wù)密碼是用戶入網(wǎng)時(shí)設(shè)置的密碼，該密碼可以用于登陸中國移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳等，機(jī)頂盒密碼是用戶辦理互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)時(shí)設(shè)置的密碼。登陸密碼時(shí)檢查選擇的是機(jī)頂盒密碼還是服務(wù)密碼，服務(wù)密碼登陸不成功時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)密碼是否準(zhǔn)確，或者是否是密碼重復(fù)輸錯(cuò)3次導(dǎo)致賬戶被鎖，如果密碼輸錯(cuò)3次，則24小時(shí)后自動(dòng)解鎖后再次使用正確的服務(wù)密碼登陸或者電話聯(lián)系10086咨詢其他解決方法。 如果確認(rèn)機(jī)頂盒密碼登錄時(shí)

2、密碼是正確的，但此時(shí)無法登錄，那么可能是由于前臺(tái)開戶失敗導(dǎo)致，可聯(lián)系家庭開放平臺(tái)側(cè)核查用戶的開戶狀態(tài)。1.3登陸成功后，屏幕沒有切換，依然是系統(tǒng)默認(rèn)屏幕是什么原因？-HDC回答：請(qǐng)確認(rèn)登錄機(jī)頂盒的手機(jī)號(hào)碼是否訂購了互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，如果確認(rèn)已訂購， 請(qǐng)反饋問題給平臺(tái)側(cè)核查該用戶在平臺(tái)側(cè)的屏幕配置。如果用服務(wù)密碼登錄成功且沒下發(fā)屏幕也不能確認(rèn)用戶一定是已訂購，需聯(lián)系平臺(tái)側(cè)核查。1.4登陸成功后，點(diǎn)擊視頻應(yīng)用，提示鑒權(quán)失??？-華為平臺(tái)回答：請(qǐng)確認(rèn)登錄機(jī)頂盒的手機(jī)號(hào)碼是否訂購了互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，如果確認(rèn)已訂購， 請(qǐng)反饋該問題給平臺(tái)側(cè)核查該用戶的訂購關(guān)系。1.5點(diǎn)擊部分圖片后頁面無反應(yīng)？-HDC回答：該圖

3、片為廣告位，即點(diǎn)擊后無反應(yīng)，屬于正常情況。1.6登陸成功后，點(diǎn)擊視頻應(yīng)用，觀看一段時(shí)間后退出視頻應(yīng)用，再次點(diǎn)擊視頻應(yīng)用，提示 鑒權(quán)失敗是什么原因？-華為平臺(tái)回答：如果遇到此問題，一般情況下由于SSO登錄時(shí)usertoken過期導(dǎo)致的，用戶重 u新登錄即可解決此問題。1.7觀看視頻，視頻卡頓是什么原因？-華為平臺(tái)回答：請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)下載速度是否正常，如果下載帶寬過小會(huì)導(dǎo)致視頻播放時(shí)卡頓。如果網(wǎng)絡(luò)下載速度正常，請(qǐng)將該問題反饋給平臺(tái)側(cè)以便于協(xié)調(diào)牌照商處理。1.8屏幕右上角消息圖標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入后，無內(nèi)容？-HDC回答：由于部分用戶沒有通知消息，所以屏幕右上角的消息圖標(biāo)后無內(nèi)容屬于正常情況。1.9屏幕右上角網(wǎng)絡(luò)

4、連接圖標(biāo)顯示感嘆號(hào)，顯示X號(hào)-華為平臺(tái)回答：屏幕右上角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)顯示X號(hào)說明網(wǎng)絡(luò)異常，如果通過有線連網(wǎng)， 請(qǐng)檢查網(wǎng)線插入口處是否有狀態(tài)燈閃爍，如果沒有則說明網(wǎng)線沒有插好。如果通過無線接入網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒設(shè)置中無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置開關(guān)是否打開。屏幕右上角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)顯示感嘆號(hào)說明機(jī)頂盒通過無線網(wǎng)絡(luò)連網(wǎng)，但無法與公網(wǎng)通信，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否可用。1.10屏幕應(yīng)用圖標(biāo)點(diǎn)擊后，無響應(yīng)是什么原因？-HDC回答：有兩種可能：1、是由于本身此應(yīng)用圖標(biāo)只是做推廣，并沒有在圖片下配置相關(guān)內(nèi)容，所以只是一張圖片而已2、極端情況下是由于盒子的硬件資源占用率過高，導(dǎo)致盒子卡死，此現(xiàn)象非常少見。1.11屏幕應(yīng)用圖標(biāo)點(diǎn)擊后，下載

5、后進(jìn)入應(yīng)用界面，退出后，再次點(diǎn)擊應(yīng)用后，會(huì)再次下載。-HDC回答：請(qǐng)將出現(xiàn)該問題的應(yīng)用名稱反饋給平臺(tái)側(cè)，以便于平臺(tái)側(cè)核查該應(yīng)用的包名/類精品文檔名配置是否準(zhǔn)確。1.12屏幕應(yīng)用圖標(biāo)點(diǎn)擊后，提示下載失敗。-HDC回答：請(qǐng)將出現(xiàn)該問題的應(yīng)用名稱反饋給平臺(tái)側(cè)，以便于平臺(tái)側(cè)核查該應(yīng)用的下載地址配置是否準(zhǔn)確。另外需要確保網(wǎng)絡(luò)較好，網(wǎng)絡(luò)在很差的情況下會(huì)有下載的情況，用戶只需要重新下載即可。1.13從應(yīng)用商店下載的第三方應(yīng)用在使用過程中，會(huì)出現(xiàn)奔潰的問題。-HDC回答：應(yīng)用自身問題，請(qǐng)將出現(xiàn)該問題的應(yīng)用名稱反饋給平臺(tái)側(cè)，以便于平臺(tái)協(xié)調(diào)應(yīng)用提供方檢查應(yīng)用是否正常。1.14應(yīng)用商店進(jìn)入后，無數(shù)據(jù) -HDC回答：

6、有兩種可能：1、本身應(yīng)用商店的后臺(tái)沒有上傳相關(guān)應(yīng)用供用戶使用2、可以在進(jìn)入應(yīng)用商店后用戶的網(wǎng)絡(luò)中斷，導(dǎo)致與后臺(tái)的數(shù)據(jù)連接中斷，用戶可以返回至首頁查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)是否正常。1.15用戶如何安裝應(yīng)用？-HDC回答：在第二屏中找到“應(yīng)用商店”，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇想要安裝的應(yīng)用，點(diǎn)擊進(jìn)入后，點(diǎn)擊“購買安裝”。1.16進(jìn)入應(yīng)用商店后，點(diǎn)擊安裝，下載進(jìn)度停止是什么原因？-HDC回答：請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。1.17進(jìn)入應(yīng)用商店后，點(diǎn)擊安裝，下載成功后，安裝失敗-HDC回答： 一般情況下是由于上傳的應(yīng)用APK盒子無法解析導(dǎo)致，此現(xiàn)象較少。1.18在應(yīng)用商店安裝應(yīng)用后，如何使用應(yīng)用？-HDC回答：在應(yīng)用商店安裝的應(yīng)用，統(tǒng)

7、一在“我的應(yīng)用”中展示，用戶在“我的應(yīng)用中”找 到已安裝的應(yīng)用，點(diǎn)擊進(jìn)入后選擇“打開應(yīng)用”即可使用。1.19通過應(yīng)用安裝程序后，使用應(yīng)用結(jié)束，點(diǎn)擊退出后，提示某某應(yīng)用已停止運(yùn)行是什么 原因？ -HDC回答：應(yīng)用程序自身問題，請(qǐng)反饋給平臺(tái)側(cè)檢查該應(yīng)用。1.20圖片瀏覽、視頻瀏覽、文件瀏覽、應(yīng)用商城、基本設(shè)置分別是什么功能？-華為平臺(tái)回答：圖片瀏覽向用戶提供觀看機(jī)頂盒存儲(chǔ)的圖片文件的功能；視頻瀏覽向用戶提供觀看機(jī)頂盒存儲(chǔ)的視頻文件的功能；文件瀏覽是向用戶提供的一個(gè)查看機(jī)頂盒所有文件的入 口，應(yīng)用商城是一個(gè)第三方應(yīng)用（APP安裝商城，用戶可以根據(jù)需要選擇應(yīng)用并安裝。1.21屏幕元素顯示不全，或者圖片

8、花屏-HDC回答：此現(xiàn)象較小，如果出現(xiàn)此情況有可能是由于屏幕在渲染時(shí)占用內(nèi)存過高，導(dǎo)致屏幕渲染失敗，重啟機(jī)頂盒即可解決。1.22進(jìn)入應(yīng)用商店后，點(diǎn)擊安裝，下載成功后，安裝失敗，但之前的應(yīng)用安裝正常。-HDC 回答：可能是由于機(jī)頂盒空間不足導(dǎo)致，請(qǐng)用戶先刪除部分無用的文件，以便于留出足夠的空間安裝應(yīng)用。播放器常見故障處理異?，F(xiàn)象可能的原因處理的方法開機(jī)后，前面板電源 指示燈不亮電源線未連接好或插座無電接好電源插頭，并保證插座電壓正常精品文檔播放器與電視機(jī)視頻連線未連接或連接 錯(cuò)誤檢查播放器與電視機(jī)視頻連線是否正確連 接電視機(jī)信源顯示模式錯(cuò)誤將電視機(jī)信源顯示模式切換到與播放器視 頻連線方式相應(yīng)的信

9、源模式無聲音，無圖像播放器處于待機(jī)狀態(tài)將播放器切換至工作狀態(tài)音頻連接線沒有接好（非 HDM視頻連線 方式）請(qǐng)重新連接音頻線（非HDM視頻連線方式）只有圖像沒有聲音播放器或電視機(jī)音量調(diào)至最小或處于 “靜音”狀態(tài)將播放器或電視機(jī)音量調(diào)至正常，或取消 播放器或電視機(jī)“靜音”視頻連接線沒有接好重新連接視頻連接線只有聲音沒有圖像電視機(jī)信源顯示模式錯(cuò)誤將電視機(jī)信源顯示模式切換到與播放器視 頻連線方式相應(yīng)的信源模式網(wǎng)絡(luò)異常檢查網(wǎng)關(guān)、路由器、網(wǎng)線工作是否正常開機(jī)無法登錄， 圖像、聲音出現(xiàn)停頓有線、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬不足檢查網(wǎng)關(guān)、路由器工作是否正常，無線是 否受到干擾，無線設(shè)備和播放器是否有覆 蓋物各種原因?qū)е虏シ牌鬟^