物業(yè)管理員2021年度總結(jié)-總結(jié)

1、物業(yè)管理員2021年度總結(jié)-總結(jié) 篇一：物業(yè)公司2021年度工作總結(jié)與2021年工作方案 2021年工作思路與方案 2021年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作方案如下： 總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探究拓展物業(yè)進(jìn)展之路，建立一支高素養(yǎng)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理方法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)領(lǐng)先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。 2021年初步工作方案概括為做好八個(gè)進(jìn)一步： 1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)

2、物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。 2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防平安管理工作，強(qiáng)職責(zé)、強(qiáng)管理、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果，使小區(qū)治安秩序更井然，消防平安更牢靠。 3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。 4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)扮裝修管理，搞好修理服務(wù)，細(xì)心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。 5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。 6、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工主動(dòng)性，合理調(diào)整工資酬勞，拉近與本縣同行業(yè)差距。從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性。 7、進(jìn)一步重視物

3、業(yè)進(jìn)展壯大，主動(dòng)尋求物業(yè)拓展空間，下力進(jìn)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使逸恒物業(yè)實(shí)力越來越強(qiáng)。 8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，力量較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培育了出一支素養(yǎng)較高，本事較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。 新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信念把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完善；有決心和信念把逸恒物業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)展之路拓得更寬；有決心和信念向公司和總經(jīng)理再交一份滿足的答卷。 篇二：物業(yè)公司2021年度工作總結(jié)與2021年工作方案 物業(yè)公司2021年度工作總結(jié)與2021年工作方案 第一部分 2021年物業(yè)工作

4、回顧 懷著成功的喜悅送走了2021年，歷史對(duì)揭開了布滿盼望的一頁(yè)。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，主動(dòng)向上，堅(jiān)韌拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī)。回顧過去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。 一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果 剛剛過去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，想方設(shè)法確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬元；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。 在開展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節(jié)前后的

5、有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣揚(yáng)動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣揚(yáng)，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐煩細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家同心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳抱負(fù)效果。 在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請(qǐng)后開支；二是 較大額支出先會(huì)審后辦事；三是全部辦公物資先方案后選購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中選購(gòu)，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實(shí)處。 二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序 小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)

6、和消防平安管理，是物業(yè)非常重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。 一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪番值班保平安。 二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。 三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的平安管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。 四是加強(qiáng)平安事故防范和消防平安隱患排查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。 五是加強(qiáng)安保巡察工作

7、。落實(shí)平安制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小 區(qū)商城無重大事故發(fā)生。 三、衛(wèi)生保潔呈現(xiàn)新環(huán)境 衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫(kù)；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作特別簡(jiǎn)單，任務(wù)非常艱難，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領(lǐng)導(dǎo)抓，選擇優(yōu)秀員工干。精誠(chéng)所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能呈現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔

8、員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。仔細(xì)修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲?工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。 四、裝修、修理服務(wù)有新突破 裝修管理與修理服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，主動(dòng)開展裝修管理和修理服務(wù)。全年換門窗16個(gè)；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補(bǔ)漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補(bǔ)漏58戶；門禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組修理 保養(yǎng)；消防

9、設(shè)備修理保養(yǎng)；四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)修理服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。 五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手 為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿足。商業(yè)街全部改造成120V240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來前，商城_空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫準(zhǔn)時(shí)制冷。 2021年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)約支

10、出幾千元。 六、商城物業(yè)服務(wù)有新改變 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防平安，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從修理服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無時(shí)無刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心，無時(shí)無刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求準(zhǔn)時(shí)接待，準(zhǔn)時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好說明工作，并設(shè)法盡快辦理好。 在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程修理服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，想方設(shè)法把事做好，直至店主滿足為止。店戶普遍贊揚(yáng)說：物業(yè)做事信得過，放得心。 七、員工素養(yǎng)有新提高

11、 一個(gè)好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊(duì)伍，一支好隊(duì)伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來，我們注重抓好員工素養(yǎng)訓(xùn)練，努力培育過硬的物業(yè)隊(duì)伍。在實(shí)際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對(duì)于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個(gè)人素養(yǎng)和條件，對(duì)于不合條件的堅(jiān)決不招；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素養(yǎng)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增加。 八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變 有個(gè)好班長(zhǎng)，就能帶好一班子人；有個(gè)好班子才能管好一支隊(duì)伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興盛發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實(shí)做到“三戒”和“三強(qiáng)

12、”： 戒懶散，強(qiáng)作風(fēng)；戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律；戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事到處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實(shí)履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，主動(dòng)做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)進(jìn)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。 篇三：2021物業(yè)工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 2021年，對(duì)于物業(yè)管理有限公司常州分公司來說是開拓創(chuàng)新的一年?；ㄩ_富貴常州有限公司緊隨總公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的主動(dòng)配合下，我們本著誠(chéng)信、熱忱、耐煩、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要的完成的工作以及工作中的一些體會(huì)、存在的

13、問題以及下一年度工作的方案匯報(bào)如下： 一、 完成的工作 1、 員工管理： 2021年度我們對(duì)整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行了細(xì)致的梳理，從中理出亟待解決和改進(jìn)的事項(xiàng)。首先，從人員管理上入手，提升服務(wù)品質(zhì)。小區(qū)的管理就是為業(yè)主供應(yīng)各項(xiàng)滿足的服務(wù)，而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和個(gè)人力量的發(fā)揮。我們首先從建立組織架構(gòu)和人員聘請(qǐng)開頭，通過吸引專業(yè)、優(yōu)秀的人才來完善公司的管理隊(duì)伍。并制定了各個(gè)部門及各個(gè)崗位的工作職責(zé)，要求全部員工按規(guī)定的操作流程服務(wù)于業(yè)主。 2、 培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系的建立： 1） 我們對(duì)新加入公司的新員工開展了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括企業(yè)的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、考核制度、員工手冊(cè)及平安

14、操作常識(shí)等。保證新員工在上崗前能把握完備的服務(wù)技能，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。 2） 定期邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)全部物業(yè)管理人員進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的管理培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)來提升全部員工的專業(yè)水準(zhǔn)。并要求員工對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)日常工作寫出培訓(xùn)感想。保障了團(tuán)隊(duì)的服務(wù)力量。 3） 各區(qū)制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，針對(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行定期的專業(yè)技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)前向公司上交培訓(xùn)方案，并做好培訓(xùn)記錄工作 3、 現(xiàn)場(chǎng)管理： 1） 設(shè)立保安部例崗制度，提升小區(qū)的整體形象，對(duì)房產(chǎn)銷售工作的開展進(jìn)行形象包裝； 2） 外包保潔公司服裝的統(tǒng)一，規(guī)范全部保潔人員的形象，提升業(yè)主的滿足度； 3） 開展小區(qū)重點(diǎn)部位的固化管理工作； 4

15、） 垃圾桶擺放標(biāo)準(zhǔn)的制定，由于之前缺乏合理的規(guī)劃，造成了垃圾亂丟亂放現(xiàn)象的發(fā)生，針對(duì)這一狀況，公司準(zhǔn)時(shí)的依據(jù)業(yè)主的習(xí)慣和衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整了垃圾桶擺放位置的定位。 5） 草坪、公共綠化的愛護(hù)，設(shè)立圍堵柵欄，隔離寵物、人員等進(jìn)入綠化帶，愛護(hù)小區(qū)的環(huán)境和諧、美觀； 4、 設(shè)施管理： 在集團(tuán)公司的大力支持下，我們2021年對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行了全方位的修理保養(yǎng)。 1) 室外鐵藝進(jìn)行了保養(yǎng)刷漆； 2) 消防泵房進(jìn)行管道以及地面的刷漆養(yǎng)護(hù)； 3) 對(duì)小區(qū)停車收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了升機(jī)； 4) 建立小區(qū)門禁的刷卡系統(tǒng)； 5) 單元大廳門禁系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造； 6) 為了便利業(yè)主的進(jìn)出，提升MINI MAL的客

16、流量，三區(qū)開放了直通通道，并設(shè)立了刷卡門禁系統(tǒng)； 5、 建立健全檔案的管理工作： 加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，建立小區(qū)各類服務(wù)臺(tái)賬。 1） 裝修管理臺(tái)賬，對(duì)全部裝修的住戶進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，對(duì)裝修公司進(jìn)行規(guī)范，削減因裝修引起的業(yè)主投訴； 2） 修理管理臺(tái)賬，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修內(nèi)容設(shè)立修理保養(yǎng)、修理臺(tái)賬，削減人為因素導(dǎo)致過期維?；蚪唤右鸬娜藶檫z漏； 3） 建立特地的消防管理臺(tái)賬，對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查、維護(hù)進(jìn)行登記； 4） 建立業(yè)主滿足度調(diào)查的臺(tái)賬，對(duì)業(yè)主的滿足度調(diào)查進(jìn)行存檔； 5） 建立業(yè)主投訴臺(tái)賬，對(duì)業(yè)主投訴的問題進(jìn)行記錄，并記錄解決狀況和業(yè)主反饋； 6、 服務(wù)的提升： 1) 客服部：

17、A.物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想 訓(xùn)練和感化?？头吭谂浜险涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也配合社區(qū)通過宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)創(chuàng)建文明城市、文明社區(qū)的理念，以及消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)范等內(nèi)容。 B.同時(shí)客服部還規(guī)范了工作中的禮儀、禮貌，建立電話回訪制度； C.針對(duì)寵物傷人問題，客服部免費(fèi)向業(yè)主發(fā)放寵物平安口罩； D.增加客服晚班值班制度，全天候保障業(yè)主的服務(wù)需求； E.五區(qū)客服部還開展了交物業(yè)費(fèi)贈(zèng)送大米、食用油的活動(dòng)，收繳下一年度物業(yè)費(fèi)兩百多戶，為其它區(qū)的物業(yè)收繳工作樹立了良好的榜樣作用； 2) 保安部：開展針對(duì)小區(qū)業(yè)主幫扶制度，格外是老弱病殘的業(yè)主，幫助他們搬運(yùn)重物，護(hù)送回家等服務(wù)；雨

18、雪天氣主動(dòng)幫業(yè)主收納戶外晾曬衣物； 3) 工程部：建立工程修理時(shí)間管理體系，小修24小時(shí)解決，中修3天解決，大修7天內(nèi)解決，并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)展?fàn)顩r； 7、 召開業(yè)主座談會(huì)： 規(guī)定各項(xiàng)目部每季度召開業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的看法和看法，解決業(yè)主提出的急、難事項(xiàng)，向公司匯報(bào)業(yè)主集中反饋的看法或建議； 8、 配合地產(chǎn)項(xiàng)目開展銷售宣揚(yáng)工作： 利用和業(yè)主溝通的機(jī)會(huì)，向業(yè)主介紹房產(chǎn)項(xiàng)目的銷售產(chǎn)品，并通過添*關(guān)注房產(chǎn)的官方微信進(jìn)行廣告營(yíng)銷宣揚(yáng)； 9、 通過提升服務(wù)品質(zhì)我們2021年度共完成了公司物業(yè)費(fèi)收繳XXXXXX元，完收繳率：XXXX% 二、 體會(huì)與不足： 在這一年中我們同時(shí)也體會(huì)到工作中存在一些不足： 1、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX