工程售后服務(wù)方案

1、工程售后服務(wù)方案各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡(luò)收集而來，歡迎您下載，謝謝 篇一：工程售后服務(wù)方案 浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門 行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有 10 多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大 型生產(chǎn)基地，共占地 10 萬平方米，有熟 練員工 1200 多名，專業(yè)技術(shù)人員 100 多名，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火 門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室 內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共 200 余個品種，形成日產(chǎn) 4000 樘鋼質(zhì) 安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和 1000 套強(qiáng) 化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能， 年銷售收入超過 4 億元。九重門業(yè)， 專業(yè)生產(chǎn)防火門、 防盜 門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！現(xiàn)在

2、，上 門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后 服務(wù)方案！1. 從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方、土 建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并 現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保 證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全 責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。2. 本產(chǎn)品質(zhì)保期二年， 質(zhì)保期內(nèi)賣 方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)。3. 浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng) 銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行 24 小時全天候服務(wù)， 自接 到電話后 2 小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及 時恢復(fù)正常使用。4. 超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一 的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自 理。5. 派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司 發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。 健全的用戶

3、檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去 向，定期回訪工程客戶。6. 維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 在保修 期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換 新；超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維 修人工費(fèi)每小時不超過 10 元7. 公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量， 每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前 進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理： 九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng) 目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重 門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招 標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直 到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)

4、場安裝，保護(hù)及 協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn) 輸隊(duì)，安裝隊(duì)長，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理。 各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培 訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜 合素質(zhì)和服務(wù)意識。該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè) 銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司 總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中， 銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào) 研一次，聽取甲方及施工單位意見，對 項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng) 目經(jīng)理滿意度在 50% 以下，九重門業(yè)將 考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目 合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精 心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。10.關(guān)于工程質(zhì)量 九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)， 在本

5、工程 的建設(shè)過程中將按照 ISO9001 質(zhì)量體系 運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量 監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理 人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì) 量計(jì)劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選 擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從 而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá) 到貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業(yè)！ 篇二：工程售后服務(wù)方案一、客戶投訴及維修1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門 接到客戶要求維修電話后，客服部須先 查卷，確定客戶反映問題是否在保修期 內(nèi)，在核實(shí)無誤后， 立即填寫維修反饋 單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清 維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及 業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工

6、程部 經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親 自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供 應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因 還是客戶方其他原因造成的。3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題 及時通知材料供應(yīng)商 ,安排其服務(wù)人員在 約定的時間上門服務(wù)。4、如果是客戶自身原因，向客戶 解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶 一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原 因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修 項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng) 的工程變更洽商單進(jìn)行核對，并采 用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及 工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫維修服 務(wù)單，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一 維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng) 工程部經(jīng)

7、理核后報總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，必 須在 24 小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系， 認(rèn)真地 予以維修。二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范1 、所有維修施工人員在進(jìn)行維修 施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服 并不得有任何破損。2 、 維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌， 所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3 、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中 所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體， 自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象， 走路要整齊精神。4、 進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩， 敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5 、禮貌的回答客戶的問話并主動 出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約 時間或電話。6、 進(jìn)入戶門后， 應(yīng)在玄關(guān)處全部 脫鞋或用鞋套。7 、

8、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客 戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那 么以竣 工時間為保修開始時間， 計(jì)算保 修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的 向客戶說明，需要成本維修。8 、維修人員無論任何理由不得使 用或要求客戶購買維修工具或維修材 料。10 、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保 護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。11 、 保修工程中，若使用客戶電 話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意， 使用12 、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀 和放回原位。13、 維修完畢后， 應(yīng)將所有雜物、 剩余材料等清理干凈。14 、 向客戶說明維修后的使用注 意事項(xiàng)后再離開。離開時，不得在小區(qū) 內(nèi)游蕩，15 、 應(yīng)與來時一樣，注意

9、公司形 象的離開。篇三：工程售后服務(wù)方案、安全生產(chǎn)總目標(biāo)我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家 有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹”安 全第一，預(yù)防為主”的方針牢固樹立” 安全責(zé)任重于泰山”的思想。使安全生 產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)”五無” 。二、安全生產(chǎn)管理體系1. 縱向管理體系： 公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和 安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管 理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查 監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項(xiàng)目部經(jīng)理 為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理 為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng) 目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的 落實(shí)工作。2. 橫向管理體系： 公司的各職能部門和 參加施工

10、的分公司都要參與安全生產(chǎn)管 理工作，牢固樹立”安全第一、預(yù)防為 主”的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制， 保證項(xiàng)目的施工安全。三、安全生產(chǎn)保證措施1. 建立健全安全管理機(jī)構(gòu)， 配備安全管 理人員；2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各 項(xiàng)安全管理體制；3. 強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；4. 嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；5. 積極開展班前安全活動， 廣泛開展安 全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；6. 施工用電應(yīng)符合 施工現(xiàn)場臨時用電 安全技術(shù)規(guī)范 及其他用電規(guī)范的要求；7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求 嚴(yán)格執(zhí)行 職業(yè)健康安全管理體系 及IS

11、O18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹”安全至上、預(yù)防為主”的方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開 大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全 責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命 安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡 事故。1 施工人員進(jìn)場要求 施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作 服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全 勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán) 格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。 班前講話必須講 安全，做到”無違規(guī)、無隱患、無事故” 的文明工程。施工員及時下達(dá)每項(xiàng)工序 的施工安全交底單，并向每個施工人員 將安全

12、施工交底內(nèi)容交付清楚。2 臨時用電系統(tǒng)要求臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制， 電閘箱 符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。 臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè) 電工完成。3 施工機(jī)械設(shè)備使用要求 機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)， 班前班后要檢查設(shè) 備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要 停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛 牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防 護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁 設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員 持證上崗。4 現(xiàn)場消防安全施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。 現(xiàn)場使 用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后 認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆 物品，如施工必須存放時

13、，設(shè)置獨(dú)立庫 房存放，由專人保管，并配備必須的消 防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪 用消防器材。5 現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件 措施施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消 防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。 成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織， 制定實(shí)行保衛(wèi)、 巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯 的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈， 對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé) 疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守 衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏， 確保國家財不受損失。6 外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許， 不 得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。安全員 24 小時巡視現(xiàn)場及職工休息場 所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的 不安全狀

14、態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和 施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即 整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。 施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè) 足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。7 雨季施工安全措施雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候 進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查， 發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管 領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢 查。五、售后服務(wù)承諾1. 自工程交付使用之日起計(jì)算， 保修范 圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)， 如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。2. 屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目， 我方在接 到保修通知之日起 2 日內(nèi)派人保修；發(fā) 生緊急搶修事故的，我方會在 2 小時內(nèi) 到達(dá)事故現(xiàn)場。

15、3. 我方承諾在工程完工后對所做工程 及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé) 施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以 及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成 死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更 換。4. 我方承諾在非人為損壞下對其所栽 植物保證在二年內(nèi) 95 的成活率和穩(wěn) 定性。5. 超過養(yǎng)護(hù)期后， 我公司仍然對本工程 進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)。篇四：工程售后服務(wù)方案-信譽(yù)的承諾 -信譽(yù)是推動企業(yè)發(fā)展的生命 ,今天的成 就也取決于公司良好的企業(yè)信譽(yù) ,從而贏 得廣大用戶單位對我經(jīng)營部的信任和支 持。本公司用技術(shù)實(shí)力說話 ,為上百家用 戶提供了完整的系統(tǒng)解決方案。- 服務(wù)的承諾 -“為客戶服務(wù)”即是我們

16、的宗旨 在提供一流技術(shù)的同時 ,我們還將提供一 流的服務(wù)。本公司將作為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和 實(shí)施者 ,對整個系統(tǒng)的完整性、正確性和 可靠運(yùn)行在技術(shù)上負(fù)責(zé)。組織最完備的 工程實(shí)施隊(duì)伍完成項(xiàng)目建設(shè) ,并將終身提 供及時、周到維護(hù)服務(wù)。-技術(shù)的承諾 - 從項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)到工程建設(shè) ,我們 將本著實(shí)用、高效、先進(jìn)和可靠的原則 為客戶建立一套兼有技術(shù)先進(jìn)性 ,成熟性 和可靠性軟硬系統(tǒng) ,充分考慮將來的擴(kuò)充 和升級 ;應(yīng)用軟件系統(tǒng)將體現(xiàn)良好的可維 護(hù)、調(diào)整和擴(kuò)展新功能 ,使用戶的軟、硬 件投資得到充分的利用和保護(hù) ,以增強(qiáng)系 統(tǒng)的生命力。二、試運(yùn)行期支持 在系統(tǒng)試運(yùn)行期間 ,將派出專門人員在 現(xiàn)場指導(dǎo)使用人員的

17、操作 ;現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運(yùn)行過程中出現(xiàn)的硬 件故障部 ;提供熱線電話 ,接受用戶的隨時咨詢 ;三、保修期服務(wù)A 、在系統(tǒng)驗(yàn)收通過后 ,提供對系統(tǒng)一年的免費(fèi)維護(hù) ;B、在一年內(nèi)由技術(shù)人員上門解決用戶的硬件故障 ;C、在接到用戶的維修維護(hù)請求后，我公 司承諾 4 工作小時響應(yīng) ;D、設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供的技術(shù)咨 詢服務(wù);E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障 ,僅收取設(shè)備費(fèi)四、保修期外服務(wù)對保修期外的系統(tǒng)維護(hù)請求 ,經(jīng)雙方協(xié) 商,公司合理收取備件費(fèi)和維護(hù)費(fèi) ;協(xié)議維護(hù)的情況下 ,承諾 4 工作小時內(nèi) 實(shí)質(zhì)響應(yīng) ,由我司工程師到現(xiàn)場解決問題應(yīng)用戶的要求 ,為用戶提供系統(tǒng)故障的 統(tǒng)計(jì)分析報告 ,

18、供用戶參考 ;對于用戶的系統(tǒng)升級與優(yōu)化的要求或 者用戶構(gòu)建新的系統(tǒng)時 , 將優(yōu)先響應(yīng) ,積 極為用戶的系統(tǒng)建設(shè)提供建議和工程實(shí) 施方面的服務(wù)。篇五：工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位， 我公司將嚴(yán)格 遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系 統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi) 的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到 設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司 簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn) 行所必須的技術(shù)支持和管理支持。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：-服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間為 2 小時， 我公司提供熱線服務(wù)， 在接到報修 電話后 2 小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般 線路故障在 4 小時內(nèi)排除。-保修期限 系統(tǒng)保修期為二年； -定期維護(hù)保養(yǎng) 我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提 出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn) 行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。- 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè) 工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的 各種問題。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服 務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配 件成本和少量的人工費(fèi)。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有