XX年9月居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)(養(yǎng)老服務(wù)中心)

1、XX年9月居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)（養(yǎng)老服務(wù)中心）佛山市南海區(qū)春暉養(yǎng)老服務(wù)中心秉承敬老助老、專業(yè)周到的服務(wù)理念，XX年4月開展居家養(yǎng)老服務(wù)， 當(dāng)年為南海區(qū)7 個(gè)鎮(zhèn)街， 710 位老人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)。服務(wù)開辦以 來，由于有政府的大力推動(dòng)，社會(huì)各界的熱心支持，廣大群 眾的積極參與，中心上下的共同努力，通過認(rèn)真履行服務(wù)承 諾，努力打造養(yǎng)老特色服務(wù)，形成了春暉居家養(yǎng)老服務(wù)的品 牌模式。經(jīng)過一年多的發(fā)展，截至 XX年11月，春暉的居家 養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)已覆蓋南海區(qū)桂城、里水、獅山、丹灶、西樵、 九江六個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道城區(qū)等 100多個(gè)村，服務(wù)對(duì) 象有 1000 多位老人，擁有員工 100 余人，其中管

2、理人員 14 人，由社工師、 護(hù)師、 心理咨詢師、 營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員組成。 在實(shí)踐中，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一、拓展服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展 本中心根據(jù)佛山市南海區(qū)全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作 實(shí)施方案的部署，按照“政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，市場(chǎng)運(yùn)作” 的工作思路，在 XX年的工作基礎(chǔ)上，XX年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大 服務(wù)覆蓋面。在桂城、里水、九江、西樵、丹灶、獅山等六 個(gè)鎮(zhèn)街分別開展了新增服務(wù)對(duì)象的調(diào)查摸底和上門服務(wù)工 作，提前實(shí)現(xiàn)了桂城、里水、九江三個(gè)鎮(zhèn)街村委會(huì)居家養(yǎng)老 服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。截至 XX年11月，春暉在南海區(qū)六個(gè)鎮(zhèn) 街的服務(wù)對(duì)象達(dá)到 924 位老人。同年 6 月，本中心通過競(jìng)標(biāo)

3、，承接了三水區(qū)西南街道城 區(qū)片的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，共有服務(wù)人數(shù)為 87 人。在這期 間，春暉把自身形成的服務(wù)做法和經(jīng)驗(yàn)，帶到新開區(qū)域，并 吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇?，改進(jìn)自身的不足，促使兩區(qū)的服務(wù)互相 提升。二、優(yōu)化管理模式，深化服務(wù)發(fā)展 根據(jù)中心專業(yè)服務(wù)發(fā)展的需要，春暉以沒有，只有更好 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷自我鞭策，借鑒和吸納各地同類型機(jī)構(gòu)的管 理理念、模式和服務(wù)手段，綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式及 社工服務(wù)手段，為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服 務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門，分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、 醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組，確保在人、財(cái)、物全方位為老人 提供服務(wù)。為了確保中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，在內(nèi)部管理方面，

4、中心進(jìn)一 步完善了員工組織紀(jì)律、崗位職責(zé)考核及業(yè)務(wù)管理制度，重 新修改了各類服務(wù)表格，完善服務(wù)登記與考核，健全服務(wù)對(duì) 象檔案，著力解決老人的家居安全隱患，建立了危機(jī)情況處 理制度，在每位服務(wù)對(duì)象家中貼有服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有中 心電話及各急救電話，并將所有護(hù)理人員及管理人員的聯(lián)系 方式加入集群網(wǎng)， 方便日常溝通， 及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。中心在實(shí)施量化管理的過程中，今年進(jìn)一步提高護(hù)理人員的 福利，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，更好地為老人提供服務(wù)。 同時(shí)，中心主動(dòng)開展服務(wù)的自檢工作，除要求各區(qū)域管理人 員每月檢查護(hù)理員工作外，中心還根據(jù)服務(wù)需要，成立服務(wù) 監(jiān)督檢查隊(duì)，不定期到各鎮(zhèn)街抽檢工作，以監(jiān)督各

5、區(qū)域工作 的落實(shí)，確保團(tuán)隊(duì)成員一如既往地嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行服務(wù)。三、注重員工培訓(xùn)，培育團(tuán)隊(duì)精神春暉的穩(wěn)健發(fā)展離不開全體同事的共同努力與成長(zhǎng)。中 心自成立以來，就非常重視員工的崗前培訓(xùn)及在崗學(xué)習(xí)交 流，不斷提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)技能。對(duì)護(hù)理員，除為 新入職員工安排崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀察學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外，中 心還與南海區(qū)勞動(dòng)局合作，舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班，組 織員工參加養(yǎng)老護(hù)理員上崗資格考試，務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證 上崗。與此同時(shí)，中心還十分注重管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提 升。堅(jiān)持每周六雷打不動(dòng)召開工作例會(huì)，讓同事之間就工作 中遇到的各種問題進(jìn)行互相交流，各抒己見，不同專業(yè)的同 事互相分享各自的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，形成不

6、同專業(yè)人員共同解決 工作難題的氛圍。另一方面，中心聯(lián)系其他資深專業(yè)人士， 為管理人員提供醫(yī)療護(hù)理知識(shí)、老人溝通技巧、禮儀修養(yǎng)、 臨終關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，以不斷充實(shí)管理人員的知識(shí)，更好 地為老人提供專業(yè)周到的服務(wù)。此外，中心堅(jiān)持每年召開兩次員工大會(huì)， 分享服務(wù)心得，表彰優(yōu)秀工作者，共勉互勵(lì)，共同成長(zhǎng)。四、引入社工元素，確立服務(wù)品牌居家養(yǎng)老服務(wù)工作以 “立足社區(qū)、 面向老人、 專業(yè)服務(wù)” 為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、心 理咨詢、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心根據(jù)服務(wù)需求，引入社工元 素，除聘請(qǐng)社工為老人開展個(gè)案跟蹤服務(wù)外，還運(yùn)用社工的 理念及工作手法，開展各項(xiàng)服務(wù)，以滿足老人的需求。社工

7、 運(yùn)用個(gè)案管理手法，協(xié)助各區(qū)域管理人員處理難以開展服務(wù) 的個(gè)案及為突遭變故而需要尋求幫助的服務(wù)對(duì)象提供精神 慰藉及咨詢服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同情況提供有針對(duì)性的 服務(wù)。同時(shí)，為豐富老人的精神生活，我中心倡導(dǎo)各區(qū)域有條 件的村居均要開展適合老人的各種集體活動(dòng)。今年的端午、 中秋、重陽、冬至等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，中心分別在南海 區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道， 開展“粽是有情， 端午包粽” 、 “心系老人，情情聚中秋聯(lián)歡”、“九九重陽，關(guān)愛久久”、“冬至送 溫暖”等系列活動(dòng)，鼓勵(lì)老人從家門走向“社會(huì)門”，讓他 們除了在家享受到政府的關(guān)心之外，還在社區(qū)感受到社會(huì)群 眾對(duì)他們的關(guān)愛，感受社會(huì)和諧發(fā)展的成果

8、。中心通過“社 工+義工 +管理人員”的模式，已成功舉辦了多場(chǎng)系列活動(dòng)， 拓展了服務(wù)內(nèi)容，受到老人及各社區(qū)的充分肯定和贊許，該 種模式成為中心服務(wù)的另一特色，將在日后的服務(wù)中繼續(xù)延 續(xù)下去。五、聯(lián)合社會(huì)力量，宣揚(yáng)助老精神春暉深知，要成功開展居家養(yǎng)老服務(wù)，除政府的推動(dòng)力 量外，必須充分發(fā)揮社會(huì)的各種力量，得到社會(huì)力量的支持，才能讓 我們的服務(wù)做到好上加好。因此，自去年開始，我們就注重 服務(wù)的推廣工作。今年，我們除了聯(lián)合社區(qū)開展居家養(yǎng)老服 務(wù)推廣外，還聯(lián)系其他社會(huì)力量配合開展服務(wù)，宣揚(yáng)敬老助 老的社會(huì)精神。中心通過和南海區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合 作，成功為有需要的老人更新或安裝用電線路；通過與九江

9、 地藏廟、南海區(qū)殘聯(lián)、社會(huì)媒體、熱心人士合作，成功為老 人提供各種輔助行走器材及生活必需品，解決了老人的切實(shí) 困難；通過與各鎮(zhèn)街團(tuán)委及學(xué)校合作，成功為老人提供各類 志愿義務(wù)服務(wù)，如探訪慰問活動(dòng)、義修義剪服務(wù)，深得老人 的歡心。通過與其他社會(huì)力量的合作，我們的居家養(yǎng)老服務(wù) 工作得以向更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，同時(shí)，通過發(fā)動(dòng)群眾參與敬 老助老活動(dòng)，讓的人通過自己的實(shí)際行動(dòng)，關(guān)心老人，照顧 老人，倡導(dǎo)孝德關(guān)愛的社會(huì)風(fēng)氣， 宣揚(yáng)敬老愛老的社會(huì)精神生命因愛動(dòng)聽。春暉憑著愛，憑著勇氣，憑著信念，一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)為身邊的老人提供著服務(wù)。很多人笑我們這一 個(gè)擁有一百多人的團(tuán)隊(duì)是貧窮的，但卻竭盡所能為老人尋求 各

10、樣資源，這是因?yàn)槲覀冇幸活w熱忱的心，有老人的笑臉， 有居民的贊許，有社會(huì)的支持。我們的心靈是富足的。愛是 一種動(dòng)力，正是憑著這種知足常樂的滿足感與堅(jiān)持不懈的干 勁，我們相信， 老人在我們的服務(wù)中， 將會(huì)生活得更有尊嚴(yán)， 更有價(jià)值，社會(huì)將會(huì)變得更溫暖，更美好居家養(yǎng)老服務(wù)工作總結(jié)全文現(xiàn)在開始！ 佛山市南海區(qū)春暉養(yǎng)老服務(wù)中心秉承敬老助老、專業(yè)周到的服務(wù)理念，XX年4月開展居家養(yǎng)老服務(wù)， 當(dāng)年為南海區(qū)7 個(gè)鎮(zhèn)街， 710 位老人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)。服務(wù)開辦以 來，由于有政府的大力推動(dòng)，社會(huì)各界的熱心支持，廣大群 眾的積極參與，中心上下的共同努力，通過認(rèn)真履行服務(wù)承 諾，努力打造養(yǎng)老特色服務(wù)，形成了春

11、暉居家養(yǎng)老服務(wù)的品 牌模式。經(jīng)過一年多的發(fā)展，截至XX年11月，春暉的居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)已覆蓋南海區(qū)桂城、里水、獅山、丹灶、西樵、 九江六個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道城區(qū)等 100多個(gè)村，服務(wù)對(duì) 象有 1000 多位老人，擁有員工 100 余人，其中管理人員 14 人，由社工師、 護(hù)師、 心理咨詢師、 營(yíng)養(yǎng)師等專業(yè)人員組成。 在實(shí)踐中，我們的居家養(yǎng)老服務(wù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一、拓展服務(wù)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展 本中心根據(jù)佛山市南海區(qū)全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作 實(shí)施方案的部署，按照“政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，市場(chǎng)運(yùn)作” 的工作思路，在 XX年的工作基礎(chǔ)上，XX年春暉進(jìn)一步擴(kuò)大 服務(wù)覆蓋面。在桂城、里水、九江、西樵、

12、丹灶、獅山等六 個(gè)鎮(zhèn)街分別開展了新增服務(wù)對(duì)象的調(diào)查摸底和上門服務(wù)工 作，提前實(shí)現(xiàn)了桂城、里水、九江三個(gè)鎮(zhèn)街村委會(huì)居家養(yǎng)老 服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。截至 XX年11月，春暉在南海區(qū)六個(gè)鎮(zhèn) 街的服務(wù)對(duì)象達(dá)到 924 位老人。同年 6 月，本中心通過競(jìng)標(biāo)，承接了三水區(qū)西南街道城 區(qū)片的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，共有服務(wù)人數(shù)為 87 人。在這期 間，春暉把自身形成的服務(wù)做法和經(jīng)驗(yàn)，帶到新開區(qū)域，并 吸納當(dāng)?shù)睾玫淖龇?，改進(jìn)自身的不足，促使兩區(qū)的服務(wù)互相 提升。二、優(yōu)化管理模式，深化服務(wù)發(fā)展 根據(jù)中心專業(yè)服務(wù)發(fā)展的需要，春暉以沒有，只有更好 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷自我鞭策，借鑒和吸納各地同類型機(jī)構(gòu)的管 理理念、模式和服務(wù)手段，

13、綜合運(yùn)用傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)方式及 社工服務(wù)手段，為老人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春暉居家養(yǎng)老服 務(wù)部下設(shè)五個(gè)部門，分別有行政組、財(cái)務(wù)組、生活護(hù)理組、 醫(yī)療護(hù)理組及服務(wù)支援組，確保在人、財(cái)、物全方位為老人 提供服務(wù)。為了確保中心業(yè)務(wù)的發(fā)展，在內(nèi)部管理方面，中心進(jìn)一 步完善了員工組織紀(jì)律、崗位職責(zé)考核及業(yè)務(wù)管理制度，重 新修改了各類服務(wù)表格，完善服務(wù)登記與考核，健全服務(wù)對(duì) 象檔案，著力解決老人的家居安全隱患，建立了危機(jī)情況處 理制度，在每位服務(wù)對(duì)象家中貼有服務(wù)聯(lián)系卡，上面留有中 心電話及各急救電話，并將所有護(hù)理人員及管理人員的聯(lián)系 方式加入集群網(wǎng)，方便日常溝通，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。 中心在實(shí)施量化管理的過

14、程中，今年進(jìn)一步提高護(hù)理人員的 福利，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，更好地為老人提供服務(wù)。 同時(shí)，中心主動(dòng)開展服務(wù)的自檢工作，除要求各區(qū)域管理人員每月檢查護(hù)理員工作外， 中心還根據(jù)服務(wù)需要，成立服務(wù)監(jiān)督檢查隊(duì)，不定期到各鎮(zhèn) 街抽檢工作，以監(jiān)督各區(qū)域工作的落實(shí)，確保團(tuán)隊(duì)成員一如 既往地嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行服務(wù)。三、注重員工培訓(xùn)，培育團(tuán)隊(duì)精神春暉的穩(wěn)健發(fā)展離不開全體同事的共同努力與成長(zhǎng)。中 心自成立以來，就非常重視員工的崗前培訓(xùn)及在崗學(xué)習(xí)交 流，不斷提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)技能。對(duì)護(hù)理員，除為 新入職員工安排崗前培訓(xùn)、實(shí)地觀察學(xué)習(xí)、跟班實(shí)操外，中 心還與南海區(qū)勞動(dòng)局合作，舉辦養(yǎng)老護(hù)理員上崗培訓(xùn)班，組 織員工參加養(yǎng)

15、老護(hù)理員上崗資格考試，務(wù)求實(shí)現(xiàn)護(hù)理員持證 上崗。與此同時(shí)，中心還十分注重管理人員業(yè)務(wù)水平的不斷提 升。堅(jiān)持每周六雷打不動(dòng)召開工作例會(huì)，讓同事之間就工作 中遇到的各種問題進(jìn)行互相交流，各抒己見，不同專業(yè)的同 事互相分享各自的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)，形成不同專業(yè)人員共同解決 工作難題的氛圍。另一方面，中心聯(lián)系其他資深專業(yè)人士， 為管理人員提供醫(yī)療護(hù)理知識(shí)、老人溝通技巧、禮儀修養(yǎng)、 臨終關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，以不斷充實(shí)管理人員的知識(shí)，更好 地為老人提供專業(yè)周到的服務(wù)。此外，中心堅(jiān)持每年召開兩次員工大會(huì)， 分享服務(wù)心得， 表彰優(yōu)秀工作者，共勉互勵(lì)，共同成長(zhǎng)。四、引入社工元素，確立服務(wù)品牌居家養(yǎng)老服務(wù)工作以“立足社區(qū)、

16、面向老人、專業(yè)服務(wù)” 為特點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、心 理咨詢、志愿服務(wù)等內(nèi)容。中心根據(jù)服務(wù)需求，引入社工元 素，除聘請(qǐng)社工為老人開展個(gè)案跟蹤服務(wù)外，還運(yùn)用社工的 理念及工作手法，開展各項(xiàng)服務(wù)，以滿足老人的需求。社工 運(yùn)用個(gè)案管理手法，協(xié)助各區(qū)域管理人員處理難以開展服務(wù) 的個(gè)案及為突遭變故而需要尋求幫助的服務(wù)對(duì)象提供精神 慰藉及咨詢服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同情況提供有針對(duì)性的 服務(wù)。同時(shí)，為豐富老人的精神生活，我中心倡導(dǎo)各區(qū)域有條 件的村居均要開展適合老人的各種集體活動(dòng)。今年的端午、 中秋、重陽、冬至等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，中心分別在南海 區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街及三水區(qū)西南街道， 開展“粽

17、是有情，端午包粽”、 “心系老人，情聚中秋聯(lián)歡”、“九九重陽，關(guān)愛久久”、 “冬至送溫暖” 等系列活動(dòng)， 鼓勵(lì)老人從家門走向 “社會(huì)門”， 讓他們除了在家享受到政府的關(guān)心之外，還在社區(qū)感受到社 會(huì)群眾對(duì)他們的關(guān)愛，感受社會(huì)和諧發(fā)展的成果。中心通過 “社工 +義工+管理人員”的模式，已成功舉辦了多場(chǎng)系列活 動(dòng)，拓展了服務(wù)內(nèi)容， 受到老人及各社區(qū)的充分肯定和贊許， 該種模式成為中心服務(wù)的另一特色，將在日后的服務(wù)中繼續(xù) 延續(xù)下去。五、聯(lián)合社會(huì)力量，宣揚(yáng)助老精神春暉深知，要成功開展居家養(yǎng)老服務(wù)，除政府的推動(dòng)力 量外，必須充分發(fā)揮社會(huì)的各種力量，得到社會(huì)力量的支持，才能讓 我們的服務(wù)做到好上加好。因此，自去年開始，我們就注重 服務(wù)的推廣工作。今年，我們除了聯(lián)合社區(qū)開展居家養(yǎng)老服 務(wù)推廣外，還聯(lián)系其他社會(huì)力量配合開展服務(wù)，宣揚(yáng)敬老助 老的社會(huì)精神。中心通過和南海區(qū)義工聯(lián)及各鎮(zhèn)街供電所合 作，成功為有需要的老人更新或安裝用電線路；通過與九江 地藏廟、南海區(qū)殘聯(lián)、社會(huì)媒體、熱心人士合作，成功為老 人提供各種輔助行走器材及生活必需品，解決了老人的切實(shí) 困難；通過與各鎮(zhèn)街團(tuán)委及學(xué)校合作，成功為老人提供各類 志愿義務(wù)服務(wù)，如探訪慰問活動(dòng)、義修義剪服務(wù)，深得老人 的歡心。通過與其他社會(huì)力量的合作，我們的居家養(yǎng)老服務(wù) 工作得以向更優(yōu)質(zhì)的方向