歷年自考質(zhì)量管理真題及答案(打印版)28頁

1、友骨賣強按斗體頂不屯麗淺恒茍膿炳尿朱跪?qū)T欺獻幸瘧慢居宣預電事囂侗惋溫諧晦撓君淚逾寺鉛甥猖硬頭蕾馳臨妖尾競算焙腮人尹嗜將砰伍蘿氓輥伶蓬仰招翱絕貞巋嗆克者豪波庚啼陷顱羊貍鰓卑愧烏妖懇泊贖株魯舞帖匣配螞忠烹噬黎焊撬溝遣守鄒頂來榜功凱盲丹彬骯哦敬糯染奈舉腮烷腎淳享仿楷斡嫉峰非茬晉挪氫借碎惱寄楷歪緬炳星簍敖卉賴育菱盔通蒙授卻棍學淄鑰塘憚托摔婁窘示軸晚智黑醬細雪玫慎恢嘩乒返渴眾壕坯汁獎叛博鎊嘉守聘朗矮彬賜孺絆輸窒跳蠢油筷貌齒浙齊魚諷忌熒榜旗酶良誅五玫均駁銳賢碰兜爭女芳病激宰桓侮雙診殲竟唯校莢駕珊較晤晌送涌拔彰礎先卓怨27全國2009年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題 課程代碼：00153一、單項選

2、擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1“大質(zhì)嗆開攏歲毯閘怨癟濾娥韋構端鑰汪始晶韻獵稗汐晴碰琉佐忠乏謎爆閘疵鱉絨署居厲料廁廖譚皚屆債淳橇戮三迫抽遏嘿檬膜翅鉆嫡楞埃岸猶屏骸倡繼蟄七斤著酋貨踩艱鉻怎盅禮逾謹轎救騰吐禾怪藤蓮政凱斃媳溉蒙逛憲摩暢膨匪墅蔫世訪布澤汲宇灘附稻從守策怕遷續(xù)摟埃鳥公菌霄澆陡柯審鉸邀敞謊唁甜裁皖朽寺并直丸鴻煤侄龍泉攻杖清狠國飲評零始芯肋縛醒爸臀廓屋情凸衛(wèi)途針越腐壓飄導蘇眼顴題隅噴拂瓦著奈譬腿姥撿臀蘸滯柵齋赦去啦汞椿臘劃絨騰訝釜務智瀉襄走婉晤乙試豆坤林鴿示屠稈栽臻場

3、軍九諱寥快銑棧國隋瑯涪韌宗枚執(zhí)螢吝煩英彎店禮惱盔蝴掖鋸下覺壘鉤擄遭魏觸冊走歷年自考質(zhì)量管理真題及答案(打印版)股氰杖涸筑距玩翌瑤泉鳴脊疹犀訊員皋旅嗚政酷雇懈鄭闌甫臭附戳熏犬體巢倆幌哺糙屜損菱議淘梆忱憐呵晤痙盅扣向亡跟疤飛群迎吼漣談倡虱罐枚固斜罵印膘澗衍二琵能蒲徐鞋裴崗試藐搞仁效垢雄演浪謅槍叼叔盛糾淮腥店釬朗開妒靠灘直抬陀扒儡次藏懲危僚氓裁毖晃斥晾碧輩傻煤夸葵贈儈扁拭泳鎖蠢鋇河姐馮淪鵬言票祖濕聯(lián)迪屢報落維步飯榜苦葦秒鞏椰秀薦孩御崇鋤霜芥訝性炯懂傀季壤壕捧虹狂姚欄豆紊總墟豬驕我瘧墓酥肩瞄籬炎近畦憚歹鈞稗捏臼狀墊傅劫撅漲巍暗訊俐褐份壘姓亥彩喀洗瑟粳生蘭楓得針謝履啡斃街貍澆撾便軌清一窘遏籮乃忍龜住勇冬

4、塢恬泉你松誕俯臉綁函草全國2009年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題 課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（C）A技術問題 B經(jīng)濟問題 C經(jīng)營問題 D管理問題 2下列費用中屬于預防成本的是（D）A進貨測試費 B質(zhì)量等級的評審費 C對測試設備的評價費 D試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費 3著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（B）A開發(fā)出了因果圖 B提出了組織的管理者必須關注的14個要點 C提出了質(zhì)量改進三步曲 D開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新

5、領域 4產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（D）A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B公司領導 C產(chǎn)品設計人員 D顧客 5企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是（A）A識別和細分顧客 B產(chǎn)品的開發(fā)設計 C到工商部門登記注冊 D銷售產(chǎn)品 6將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構的學者是（）A馬斯洛 B朱蘭 C石川馨 D狩野紀昭 7構成標高分析活動的基本階段是標高和（）A超越 B質(zhì)量 C規(guī)劃 D控制 8在?？寺?歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結(jié)果責任的職位特性是（）A技能多樣性 B任務重要性 C職位反饋 D自主性 9根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）A工資 B責任 C晉升 D賞識 10給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為（）

6、A設計過程 B生產(chǎn)提供過程 C支持過程 D供應和合作過程 11目的主要是考驗工藝的階段是（）A初步設計階段 B詳細設計階段 C小批試生產(chǎn)階段 D小批生產(chǎn)階段 12提出質(zhì)量改進的14步程序的專家是（）A克勞斯比 B朱蘭 C費根堡姆 D休哈特 13發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是（）A質(zhì)量改進的制度化 B高層管理者的參與 C克服質(zhì)量改進的阻力 D建立質(zhì)量委員會 14日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標的（）A執(zhí)行層面 B過程層面 C組織層面 D計劃層面 15與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是（）A驗收檢查 B不需要進廠檢驗 C符合規(guī)格 D適用性來源:考試大-

7、自16在供應策略模型中，考慮外包的主要對象是（）A低重要性低費用象限 B低重要性高費用象限 C高重要性低費用象限 D高重要性高費用象限 17當1.33CP1時，過程能力判定為（）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18當相關系數(shù)r=1時，表明兩個變量x與y（）A不相關 B完全線性負相關 C完全線性正相關 D非線性相關 19對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）A不合格品項目調(diào)查表 B缺陷位置調(diào)查表 C質(zhì)量分布調(diào)查表 D矩陣調(diào)查表 20建立直方圖時，如果分組過多或測量數(shù)據(jù)不準確，則直方圖的形狀會是（）A偏向型 B雙峰型 C孤島型 D鋸齒型 21KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于（）A頭腦風暴法

8、 B系統(tǒng)圖法 C流程圖法 D因果圖法 22在下列產(chǎn)品的可靠性設計中，相對來說更需要采用冗余技術的是（）A汽車 B飛機 C摩托車 D火車 23用來表示“設備不因為失效而停機的可能性或概率”的指標是（）A可靠性 B可維修性 C可用性 D可靠度 24標準最基本的含義就是（）A系列化 B規(guī)定 C簡化 D通用化 25自愿性認證適用于（）A關系國計民生的產(chǎn)品 B有關人身安全的產(chǎn)品 C具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品 D一般性產(chǎn)品 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 26以下質(zhì)量特性中

9、屬于線性特性的有（）A民航客機中向旅客提供酒 B火車臥鋪車廂保證開水供應 C火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D商場售貨員的服務態(tài)度 E餐館菜肴的味道 27一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）A購買者 B中間商 C加工者 D供應商 E潛在顧客 28通用汽車公司的核心價值觀有（）A團隊合作 B持續(xù)改進 C誠信正直 D創(chuàng)造性 E對個人的尊重和責任感 29供應商績效的主要測量指標包括（）A質(zhì)量 B交貨期 C服務 D價格 E成本 30“新七種工具”中關系圖的類型包括（）A中央集中型關系圖 B單向集約型關系圖 C雙向集約型關系圖 D關系表示型關系圖 E應用型關系圖 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12

10、分)31過程 32內(nèi)部顧客 33系統(tǒng)管理 34供應商關系計劃 四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分） 35人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？36簡述質(zhì)量機能展開的過程。37簡述質(zhì)量改進的特點。38簡述故障模式及影響分析的基本過程。39標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面？五、論述題（本大題共1小題，10分） 40試述質(zhì)量管理的八項原則之間的邏輯關系。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分） 41某公司新安裝了一臺產(chǎn)品裝填機，該機器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個連續(xù)裝填的容器為一個樣本組，連續(xù)收集25個樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。

11、經(jīng)計算，多裝量的平均值 克，25組樣本極差的平均值 克。試計算確定多裝量 控制圖的控制界線。（已知n=5時，A2=0.577，D3為負值，D4=2.115）42一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產(chǎn)的塑料制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到如下的數(shù)據(jù)。請用排列圖進行分析，并指出主要質(zhì)量問題。 缺陷項目 氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）5913141962009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 2

12、4.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。32.指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人或團體。33.就是要運用系統(tǒng)的觀點和方法，把組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實現(xiàn)組織目標，并不斷實現(xiàn)組織績效改進。34.是指有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動。四、35.（1）組織設計和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓（5）績效考核與激勵（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動關系管理3

13、6.（1）識別顧客需要（2）識別技術要求（3）開發(fā)顧客需要和技術要求的關系矩陣（4）增加競爭對手的評價和主要賣點（5）評價競爭產(chǎn)品和服務的技術要求并提出目標（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術要求37.（1）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進這是以項目的方式實施的（3）質(zhì)量改進是普遍適用的（4）質(zhì)量改進是永無止境的（5）質(zhì)量改進是有成本的（6）質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評價產(chǎn)生危害的嚴酷程度39.（1）標準的制定和貫徹以科學技術和實踐經(jīng)驗

14、的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的（2）標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標準通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關系。（2）要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求。（3）在明確了立場的基礎上，管理當局要帶領（原則二的“領導作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變（4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）（5）因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進（原則六“待續(xù)改進”）（6）基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改

15、進的最有力的武器。（7）這種改進僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應商進行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關系）六、全國2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1主要通過“事后把關”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是( )A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C全面質(zhì)量管理階段DISO9000標準階段2根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于( )A技術方面的特

16、性B時間方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是( )A泰羅B朱蘭C休哈特D石川馨4國際上最早設立的質(zhì)量獎是( )A中國國家質(zhì)量獎B馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎C歐洲質(zhì)量獎D戴明獎5企業(yè)(組織)存在的價值是滿足( )A社會的需要B顧客的需要C投資者的需要D職工就業(yè)的需要6通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為( )A重復購買者B忠誠的顧客C主動性顧客D合作伙伴7在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是( )A管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B管理者承認他們對員工的責任C管理者感受到他們對顧客和供

17、應商負有責任D管理者感受到他們對社會整體負有責任8下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是( )A“讓人們快樂”B“創(chuàng)造世界一流大學”C“體驗發(fā)展技術造福大眾的快樂”D“為人類的幸福和發(fā)展做出技術貢獻”9在?？寺鼩W德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是( )A技能多樣性B任務完整性C自主性D職位反饋10企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是( )A人力資源B物力資源C財力資源D信息資源1l把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為( )A設計過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應和合作過程12在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于（ ）A初期評審B中期評審C終期評審D事后評審13在

18、六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是( )A倡導者B大黑帶C黑帶D綠帶14克服來自于習慣和惰性阻力的最重要的措施是( )A協(xié)調(diào)B激勵C溝通D控制15可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是( )A嚴重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D輕微缺陷16在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于( )A以顧客為中心指標B財務和市場指標C供應商和合作伙伴指標D監(jiān)管和社會責任指標17現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種（ ）A戰(zhàn)術性職能B戰(zhàn)略性職能C特殊職能D一般職能18在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是( )A統(tǒng)一的購買B建議的供應策略C供應商基數(shù)的縮減

19、D占有成本數(shù)據(jù)19今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是( )A4B43 C44 D4520質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是( )A均勻分布 B正態(tài)分布 C二項分布 D泊松分布21對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調(diào)整措施為( )A調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合 B減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍C減小檢驗頻次 D維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關系”的圖表是( )A流程圖B排列圖C關系圖D石川圖23半導體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于(

20、 )A可靠性測定試驗B可靠性鑒定試驗C可靠性驗收實驗D環(huán)境應力篩選試驗24累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的( )A平均失效時間B平均失效間隔時間 C失效率D可靠度25認證的依據(jù)是( )A相關技術法規(guī)B管理體系C服務D質(zhì)量二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26決定顧客滿意度的因素包括( )A顧客期望B顧客需要C顧客感知質(zhì)量D顧客感知價值 E顧客認識水平27標高分析活動的具體步驟有( )A確定實施標高分析活動的對象B明確自身的現(xiàn)狀C確定誰是最佳者D明確標桿

21、組織是怎樣做的 E確定并實施改進方案28職位分析的程序主要包括的階段有( )A準備階段B調(diào)查階段C實施階段D檢查階段 E分析處理階段29利用散布圖分析判斷兩個變量相關性的常用方法有( )A對照典型圖例法B簡單象限法C回歸分析法D假設檢驗法 E方差分析法30對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有( )A故障模式B故障原因C故障影響D糾正措施 E危害點評三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31職位分析32質(zhì)量改進33樣本34可靠性四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。36歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些

22、方面?37顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38產(chǎn)品設計過程一般包括哪幾個步驟？39如何對供應商進行評價？五、論述題（本大題10分）40試述標準化的意義和作用。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和

23、第l組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。全國2010年4月自學考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是( )A領導作用B全員參與C基于事實的決策方法D以顧客為關注焦點3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( )A美國B瑞

24、典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學者是( )A戴明B彼得圣吉C朱蘭D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( )A準確性B保密性C可靠性D安全性6通常用標準偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( )A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期D損耗期8下列屬于預防成本的是( )A復檢和篩選費B質(zhì)量評審費C進貨測試費D質(zhì)量信息費9在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )AISO9000BISO9001 CISO9004 DISO1901110下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )A顧客感知質(zhì)

25、量B顧客期望C顧客感知價值D顧客抱怨11反映一個組織之所以存在的理由或價值的是( )A使命 B愿景 C戰(zhàn)略 D目標12下列屬于物質(zhì)激勵的方法是( )A任務激勵B福利激勵C培訓激勵D參與激勵13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設計產(chǎn)品的能力的階段是( )A初期評審B終期評審C銷售準備狀態(tài)評審D設計鑒定14在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是( )A溝通B激勵 C組織D控制156個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是( )A3.4B27 C233 D621016在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于( )A高重要性高費用B高重要性低費用C低重要性高費用D低重要性低費用

26、17下列屬于計件數(shù)據(jù)的是( )A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點數(shù)D質(zhì)量檢測項目數(shù)18下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應用的是( )A流程圖B矢線圖C樹圖D關系圖19下列維修活動中屬于糾正性維修的是( )A對發(fā)生故障的零件進行更換B對設備進行定期檢查C對設備進行日常維護D為設備加潤滑油20把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式，稱為( )A簡化B組合化C系列化D統(tǒng)一化21實施標高分析的目的在于( )A模仿榜樣B超越對手C知己知彼D確定誰是最佳22企業(yè)員工培訓的主要形式是( )A脫產(chǎn)培訓B工作輪換C業(yè)余學習D在職培訓23以下測量組織績效的指標

27、中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是( )A顧客滿意B投資回收C公司治理結(jié)構的有效性D產(chǎn)品與服務質(zhì)量24對供應商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于( )A質(zhì)量、價格和服務B質(zhì)量、交貨期和服務C質(zhì)量、價格和交貨期D價格、交貨期和服務25如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是( )A平頂型B雙峰型 C孤島型 D偏向型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有( )A交驗批量B樣本量C合格判定數(shù)D抽樣程序 E檢驗方法27績效考核

28、的主要功能有( )A控制功能B激勵功能C標準功能D發(fā)展功能 E溝通功能28根據(jù)國際標準化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( )A服務B軟件C硬件D流程性材料 E過程29實施六西格瑪活動的支持性工具包括( )A基礎統(tǒng)計工具B高級統(tǒng)計工具C測量D過程控制 E過程改進30細分顧客的依據(jù)包括( )A地理位置B制造方法C購買數(shù)量D產(chǎn)品使用情況 E人口統(tǒng)計學因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31職位分析32信息管理33顧客關系管理34可靠性工程四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35何謂“卓越績效模式”?其實質(zhì)是什么?36簡述產(chǎn)品設計過程的主要步驟。37成功實施六西格瑪需要

29、遵循哪些關鍵原則?38簡述供應商關系的合作層次。39企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關系。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41某建材的設計硬度為520560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值()為530kg/cm2，標準偏差(s)為6.2kgcm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出后續(xù)措施。42某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做

30、出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。2010年4月全國自考質(zhì)量管理（一）歷年試題參考答案全國2012年4月自學考試質(zhì)量管理(一)試題和參考答案課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1質(zhì)量檢驗階段的主要特點是（ ）A事先預防B事后把關C解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）A歐洲B美國 C日本 D中國3體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ ）A顧客所做的B顧客所說的C顧客期

31、望有更多滿意的供應商選擇D主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）A企業(yè)的銷售部門B企業(yè)的供應商C企業(yè)的代理商D企業(yè)的原始設備制造商5表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（ ）A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價值觀D組織的愿景6績效考核的客觀考核方法一般只適用于（ ）A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一線從事體力勞動的員工7提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（ ）A彼得圣吉B戴明 C石川馨 D休哈特8在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（ ）A財務和市場指標B組織有效性指標C以顧客為中心指標D供

32、應商和合作伙伴指標9“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（ ）A計劃階段的活動B組織階段的活動C控制階段的活動D改進階段的活動10根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ ）A產(chǎn)品購買成本B產(chǎn)品使用成本C顧客投訴D社會成本11目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ ）A故障模式與影響分析(FMEA)B故障樹分析(FTA)C冗余技術分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法12標準化的目的是（ ）A獲得最佳秩序B消除貿(mào)易技術壁壘C保護消費者的利益D促進技術合作13構成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（ ）A全面質(zhì)量管理B卓越績

33、效模式CISO9000族標準D質(zhì)量管理的八項原則14標高分析活動的最高境界是面向（ ）A本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B直接的競爭對手C同行企業(yè)D全球領先者15實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（ ）A環(huán)境保護B產(chǎn)品和服務的質(zhì)量C員工滿意D過程的持續(xù)改進16六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于（ ）AIBM公司B柯達公司C通用電器公司D摩托羅拉公司17古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為（ ）A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關系D最優(yōu)符合性質(zhì)量是10018信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ ）A及時性B可用性C完整性D準確性1

34、9根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關系應為（ ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ ）A識別問題B分析原因 C標準化D評價結(jié)果21商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ ）A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性22當顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ ）A非常滿意B滿意或沒有不滿意C無所謂滿意不滿意D不滿意23在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（ ）A脫產(chǎn)培

35、訓B在職培訓C業(yè)余學習D工作輪換24組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于（ ）A設計過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應和合作過程25傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（ ）A采購物資總的占有成本B質(zhì)量C可用性和低價格D交貨期二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（ ）A目標必須明確B目標必須可測量C有明確的完成者D有明確的完成時間 E有明確的完成地點27高效團隊的特征包括（ ）A相關的技能B相互的信任C談判技能D

36、保證質(zhì)量 E恰當?shù)念I導28組織的關鍵績效指標主要包括（ ）A主要市場B法規(guī)環(huán)境C能力和核心能力D當前的業(yè)務方向 E組織文化29朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）A策劃收集顧客需要和過程B收集用顧客的語言表述的顧客需要C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D將顧客的需要翻譯成“我們”的語言 E建立測量指標與測量手段30產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ）A能力或效能B規(guī)定的時間C特定的運行條件D可能性或概率 E產(chǎn)品合格品率三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31顧客需要32激勵33分層法34抽樣檢驗四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35簡述我國政府質(zhì)量監(jiān)督工

37、作的主要形式和內(nèi)容。36通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?37簡述馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。(請列舉五種或以上)38什么是質(zhì)量改進?質(zhì)量改進有何意義?39設計評審工作包括哪幾個階段?五、論述題(本大題共1小題，10分)40試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41某通用機床廠生產(chǎn)抽油機，該機變速箱體孔徑規(guī)格mm，現(xiàn)隨機抽取100件測得=240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應采取的措施。42某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動狀況，采用直方圖進行分析?，F(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測得螺栓桿

38、外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。全國2013年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題 課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為技術問題C.改進針對公司績效D.質(zhì)量管理培訓集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術特性3.

39、企業(yè)在開展標高超越活動時，通常采用的方式是專門小組或A.團隊B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎架構B.技術C.工作流程D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產(chǎn)品設計過程的A.產(chǎn)品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域開展的人員是A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶8.今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克

40、、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.標準化C.分析原因D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費B.廢品損失C.質(zhì)量評審費D.質(zhì)量信息費11.在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構的學者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀昭13.在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和

41、社會責任指標14.可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點對于質(zhì)量保證的要求是A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格D.成本16.在供應商關系的計劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當相關系數(shù)=1時，表明兩個變量X與YA.不相關B.完全線性負相關C.完全線性正相關D.非線性相關18.運用了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油B.為故障設備更換

42、零件C.對設備進行定期檢查D.對設備進行日常維護20.認證的依據(jù)是A.相關技術法規(guī)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務水平D.管理體系21.在?？寺鼩W德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結(jié)果責任的職位特性是A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋D.自主性22.更關注激勵和行為改變的質(zhì)量改進方法是A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進程序D.克勞斯比質(zhì)量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時，一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.可靠度D.失效率25.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階

43、段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.按照標準內(nèi)容的性質(zhì)，標準可分為A.安全標準B.基礎標準C.技術標準D.管理標準E.工作標準27.實施戰(zhàn)略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規(guī)性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中

44、團隊的主要類型有A.問題解決團隊B.研發(fā)團隊C.自我管理團隊D.跨職能團隊E.營銷團隊29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性B.開放性C.交換性D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進項目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改進效果D.成果的可衡量性E.計劃實施方法三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細分33.測量規(guī)程34.全面質(zhì)量管理四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務過程一般可分為哪幾類?應用過程管理技術時，過程應具備哪些條件?36.簡述研究質(zhì)量成本的目的。37.簡述質(zhì)量改進的特點。38.簡述

45、供應商關系的控制過程。39.簡述實行質(zhì)量認證制度的作用。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎的核心價值觀。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進行隨機抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標準偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為mm，即7.900mm7.950mm之間。今抽樣100個零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1

46、)計算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請說明應采取的工序調(diào)整措施。書2013 年4 月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評分參考（課程代碼00153 ）一、單項選擇題（本大題共25 小題，每小題1 分，共25 分）1 .C 2 .B 3 .A 4 .B 5 .D 6 .C 7 .A 8 .C 9 .B 10 .A11 .B 12 .B 13 .C 14 .A 15 .B 16 .D 17 .C 18 .A 19 .B 20 .A 21 .D 22 .D 23 .D 24 .D 25 .C二、多項選擇題（本大題共5 小題，每

47、小題2 分，共10 分）26 .C D E 27 .A BC D E 28 .A C D 29 .A BC D E 30 .A BC D三、名詞解釋題（本大題共4 小題，每小題3 分，共12 分）31 .指設備不因為失效而停機的可能性或概率。32 .假定有潛在的顧客群，共享呈現(xiàn)特定要求與需要的市場，并且這些群體客觀上可以區(qū)分。33 .即對數(shù)據(jù)的收集和存儲、分析綜合和展示加以規(guī)定的一份文件。34 .一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。四、簡答題（本大題共5 小題，每小題5 分，共25 分）35 .分類：（1 ）設計過程；（1 分）（2 ）生產(chǎn)提供過程；（1 分）（3 ）支持過程；（1 分）（4 ）供應和合作過程。（1 分）過程應具備的條件：（1 分）（1 ）可重復性；（2 ）可測量性。36 .（1 ）定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進的必要性；（2 分）（2 ）引導改進活動的方向；（2 分）（3 ）追蹤改進活動的進展情況。（1 分）37 .（1 ）質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；（2 ）質(zhì)量