運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化】創(chuàng)新思路 打造電信級(jí)wlan網(wǎng)絡(luò)

1、1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇 2010年5月 2 前言 在此情況下，江蘇公司大力發(fā)展了WLAN網(wǎng)絡(luò)，下面從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 流程出發(fā)，先后從WLAN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化四個(gè)方面 向集團(tuán)公司匯報(bào)并與各兄弟省公司交流 彌足TD不足 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) l WLAN可彌補(bǔ)TD-SCDMA帶寬不足，成為其有 益補(bǔ)充 l 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，WLAN可快速形成公司 在寬帶方面的競(jìng)爭(zhēng)能力 3 一、建設(shè)歷程 v小規(guī)模平穩(wěn)建設(shè)階段 v大規(guī)模發(fā)展階段 03年05年 10年 09年 07年06年04年 p 2008年下半年，江蘇電信在高校地區(qū)利用其 寬帶方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) p 為增加公司全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升公司動(dòng)感 地帶

2、品牌的影響力，保持并提高高校市場(chǎng)份 額，江蘇公司在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，于2008年 底重點(diǎn)在高校開(kāi)展大規(guī)模WLAN建設(shè)，克服 了高校入場(chǎng)難、協(xié)調(diào)量大等困難，在9個(gè)月內(nèi) 新建AP近2.5萬(wàn)個(gè)，完成了250多所高校覆蓋 p 從2003年起陸續(xù)在以商務(wù)場(chǎng)所為主的 部分熱點(diǎn)開(kāi)展WLAN建設(shè)，建設(shè)以體 驗(yàn)為主，網(wǎng)絡(luò)與用戶規(guī)模均較小 08年 n WLAN網(wǎng)絡(luò)在江蘇公司的發(fā)展可分為兩個(gè)階段 4 二、網(wǎng)絡(luò)概況 分 場(chǎng) 景 網(wǎng) 絡(luò) 規(guī) 模 用 戶 規(guī) 模 n 高校為網(wǎng)絡(luò)部署重點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與用戶規(guī)模均全集團(tuán)領(lǐng)先 p 在網(wǎng)AP總數(shù)達(dá)2.3萬(wàn)個(gè),高 校AP占72% p 注冊(cè)用戶突破50萬(wàn)，活躍 用戶數(shù)達(dá)27.7萬(wàn) p 通

3、過(guò)WLAN成功捆綁了 1/3的校園用戶，有效補(bǔ) 充TD，解決了高校的流 量需求 p 有效支撐09年高校新生市 場(chǎng)，占有率達(dá)到82.3% 5 三、打造WLAN運(yùn)維體系 5 市場(chǎng) 支撐 網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò) 建設(shè) 網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化 運(yùn)維模式 組織機(jī)構(gòu)與人員 核心流程 質(zhì)量管理與質(zhì)量評(píng)估體系 IT支撐手段 合作管理 pWLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系：建立日常運(yùn)維 指標(biāo)體系，全省統(tǒng)一管理 p第三方網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：開(kāi)展第三方網(wǎng)絡(luò)測(cè)試， 全面評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 pWLAN代維費(fèi)用制定 p確定WLAN的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 p規(guī)范管理：強(qiáng)化代維隊(duì)伍認(rèn)證、考核管理 質(zhì)量保證 WLAN運(yùn)維體系 pWLAN集中網(wǎng)管平臺(tái)建設(shè) p面對(duì)從無(wú)

4、到有、規(guī)模擴(kuò)張迅速的 網(wǎng)絡(luò)，參照2G現(xiàn)有成熟經(jīng)驗(yàn)，按照融合、高 效的原則，及時(shí)明確了運(yùn)維模式、人員組織 機(jī)構(gòu)與核心工作流程 p建立WLAN技術(shù)支援體系 6 后續(xù)工作思路 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 目 錄 7 一、統(tǒng)一規(guī)劃，融合組網(wǎng) WLAN專網(wǎng) 早期 模式 立足小業(yè)務(wù)量需求 帶寬低 無(wú)法滿足大規(guī)模發(fā)展需求 n 突破原有WLAN專網(wǎng)模式，統(tǒng)一規(guī)劃，融合組網(wǎng)，適應(yīng)WLAN規(guī)模發(fā)展需求 p 一個(gè)規(guī)劃：統(tǒng)籌規(guī)劃城域傳 送網(wǎng)、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)和WLAN 網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)傳輸和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 在接入層面整體性融合 p 三個(gè)提升： 提升網(wǎng)絡(luò)快速接入能力 提升網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)承載能力 提升網(wǎng)絡(luò)深度運(yùn)營(yíng)能力 新模式：WLAN融

5、合組網(wǎng)一個(gè)規(guī)劃、三個(gè)提升 p網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新融合：WLAN核心網(wǎng) 和城域數(shù)據(jù)網(wǎng)融合，滿足大容量 快速接入 p設(shè)備創(chuàng)新融合：AC和BRAS功 能融合 p接入創(chuàng)新融合：采用PON方式 回傳，實(shí)現(xiàn)有線、無(wú)線寬帶一體 化接入 8 二、建設(shè)思路 n 總體思路：緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，統(tǒng)籌規(guī)劃與TD的協(xié)調(diào)發(fā)展，分步建設(shè)成一張電 信級(jí)WLAN網(wǎng)絡(luò) WLAN優(yōu)勢(shì) 分步建設(shè) 高校建設(shè)思路 p 容量大：?jiǎn)蝹€(gè)AP可接入多個(gè)用戶 p 建設(shè)成本低 p 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期短、部署靈活 與有線寬帶相比 p 市場(chǎng)需求：有線寬帶在賓館、寫字樓、小區(qū)等發(fā)展成熟，高校用戶集 中WLAN發(fā)展?jié)摿Υ?p 高校優(yōu)先：高校中分步實(shí)現(xiàn)宿舍區(qū)、教學(xué)區(qū)和圖書(shū)館覆蓋

6、 p 非高校結(jié)合市場(chǎng)需求和數(shù)據(jù)流量情況于后期建設(shè) p 設(shè)備選用以瘦AP 為主 p 室內(nèi)為主、室外 為輔 p 覆蓋與容量兼顧 p 三網(wǎng)合一：兼顧 2G、TD，同步 解決高校負(fù)荷均 衡，為T+W融合 奠定基礎(chǔ) 9 三、創(chuàng)新建設(shè)1：室分合路及新產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用 p實(shí)現(xiàn)室分資源共享 p疏導(dǎo)TD網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量 n 傳統(tǒng)建設(shè)方式投資大、效率低、故障點(diǎn)多 傳統(tǒng)無(wú)線組網(wǎng) 小功率胖AP獨(dú)立覆蓋 胖AP+干放合路 存在問(wèn)題 獨(dú)立覆蓋未有效利用現(xiàn)網(wǎng)室分資源 胖AP不易維護(hù)、組網(wǎng)不靈活 三網(wǎng)合一探索實(shí)踐 p 率先提出功放一體化的 500MW大功率AP應(yīng)用 需求 大功率AP應(yīng)用推動(dòng) AP模塊 功放模塊 大功率AP p率先應(yīng)用

7、瘦AP規(guī)模組網(wǎng) 瘦AP規(guī)模應(yīng)用 10 四、創(chuàng)新建設(shè)2：大容量無(wú)線組網(wǎng)解決方案 n 積極創(chuàng)新，通過(guò)新技術(shù)引入、新方法研制解決大容量無(wú)線組網(wǎng)難題 1.平層多支 路容量提升 p 業(yè)內(nèi)首創(chuàng)通過(guò)研制濾波器 實(shí)現(xiàn)1條支路上合入多AP 2.濾波器容 量提升 p將單層單支路分割成多個(gè)支路合入AP，以提高單層容量 p國(guó)內(nèi)首次規(guī)模應(yīng)用 3.WOC技術(shù) 引入 p業(yè)內(nèi)首創(chuàng)將WLAN信號(hào)合路到有線電視電纜 p優(yōu)點(diǎn)：無(wú)干擾、施工簡(jiǎn)單、信號(hào)強(qiáng)、低輻射 4.雙頻雙 SSID組網(wǎng) p解決超熱點(diǎn)容量 p09年網(wǎng)優(yōu)大會(huì)：800平米240人同時(shí)在線 容量密度：0.3用戶平方 11 四、創(chuàng)新建設(shè)3：貼近市場(chǎng)的業(yè)務(wù)支撐建設(shè) pBOSS系

8、統(tǒng)：負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)層面的業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷 支撐、套餐 p認(rèn)證系統(tǒng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)層 面的認(rèn)證和管理 市場(chǎng)需求 n 高校市場(chǎng)個(gè)性化需求繁多，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)必須貼近市場(chǎng)需求 如何能使WLAN進(jìn)入套餐捆綁以規(guī)模市場(chǎng)推廣？ 如何滿足高校學(xué)生優(yōu)惠資費(fèi)的需求？ 如何滿足高校為顆粒的個(gè)性化需求？ 明確BOSS和認(rèn)證系統(tǒng)定位 p局部區(qū)域的優(yōu)惠資費(fèi) p優(yōu)惠區(qū)：采用CMCC EDU顯性告知用戶 p低成本快速實(shí)現(xiàn)：巧用 認(rèn)證報(bào)文，僅需BOSS少 量開(kāi)發(fā) BOSS：創(chuàng)新分區(qū)計(jì)費(fèi) p試點(diǎn)省內(nèi)認(rèn)證：創(chuàng)新實(shí) 現(xiàn)集團(tuán)平臺(tái)和省平臺(tái)用戶 一致性 p個(gè)性需求：實(shí)現(xiàn)高校為 顆粒的個(gè)性化頁(yè)面、分時(shí) 上網(wǎng)等功能 認(rèn)證系統(tǒng)：滿足個(gè)性需求 12

9、后續(xù)工作思路 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 目 錄 13 一、WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維初期面臨困難與解決思路 p 監(jiān)控性差 廠家眾多且獨(dú)立監(jiān)控 監(jiān)控方式、能力不一 無(wú)統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái) p 運(yùn)維能力不足 維護(hù)優(yōu)化隊(duì)伍缺乏建設(shè)， 經(jīng)驗(yàn)不足 專業(yè)欠融合(無(wú)線+數(shù)據(jù)) 網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系未搭建 p 維護(hù)性差 設(shè)備質(zhì)量差故障率高 設(shè)備版本混亂 工程不規(guī)范遺留問(wèn)題多 p 市場(chǎng)支撐能力不足 運(yùn)營(yíng)開(kāi)通與市場(chǎng)推廣匹配 度不高，基于市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò) 分析能力不足 用戶引導(dǎo)不足投訴嚴(yán)重 n 完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后投入實(shí)際運(yùn)維，初期主要面臨四大困難： 總體解決思路：以建設(shè)統(tǒng)一WLAN網(wǎng)管為基礎(chǔ)，開(kāi)展全面維護(hù)與精細(xì)優(yōu)化， 使之可監(jiān)控、可維護(hù)、可管理

10、、可支撐，快速形成電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供能力。 運(yùn)維初期 四大困難 14 二、WLAN網(wǎng)管建設(shè)思路 n WLAN網(wǎng)管總體建設(shè)思路：通過(guò)統(tǒng)一不同廠家設(shè)備接口規(guī)范，建設(shè)統(tǒng)一集中網(wǎng) 管，實(shí)現(xiàn)異地多廠商設(shè)備的集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理 p吸取直放站網(wǎng)管手段落后于建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，確保網(wǎng)管建設(shè)與 熱點(diǎn)建設(shè)同步 p針對(duì)設(shè)備：制定統(tǒng)一的設(shè)備接口規(guī)范、功能規(guī)范 p針對(duì)網(wǎng)管：修訂原有WLAN網(wǎng)管規(guī)范 p通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)派單管理，WLAN的告警統(tǒng)一發(fā)送到綜 合告警平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控 p注重設(shè)備性能分析，支撐優(yōu)化及市場(chǎng)工作開(kāi)展 p注重與TD的聯(lián)合分析，以準(zhǔn)確、有效補(bǔ)充TD 1.網(wǎng)管先行 2.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 3.融合數(shù)據(jù)網(wǎng) 管 4

11、.注重分析 具 體 開(kāi) 發(fā) 思 路 15 三、WLAN網(wǎng)管成效 n WLAN網(wǎng)管的建設(shè)大大增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控能力、管理能力、分析與市場(chǎng)支撐 能力 p 網(wǎng)管設(shè)備監(jiān)控率已達(dá)到 98% p AP完好性達(dá)到99% p 故障處理及時(shí)率：告警 派單時(shí)間由依靠簡(jiǎn)單ping 監(jiān)控或用戶投訴縮短至5分 鐘 p 故障處理平均歷時(shí)由2天 縮短至2小時(shí)。 p WLAN資源完整率已達(dá) 98% p WLAN 資源準(zhǔn)確率為 99% p 流程管理：實(shí)現(xiàn)WLAN 資源入網(wǎng)、退網(wǎng)、中斷全 流程管理 p 在線和關(guān)聯(lián)用戶數(shù)的 采集：實(shí)現(xiàn)單個(gè)AP在線用 戶數(shù)的采集統(tǒng)計(jì) p 流量分析：按市場(chǎng)區(qū) 域進(jìn)行對(duì)比分析 p 超忙超閑分析：實(shí)現(xiàn) 超

12、閑超忙熱點(diǎn)分析，支撐 網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和資源調(diào)度 p 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋分析 16 四、建立WLAN技術(shù)支援體系 p 以WLAN技術(shù)支援體系建設(shè)為核 心提升WLAN自有隊(duì)伍的技術(shù)水 平 跨專業(yè)：建立跨無(wú)線、數(shù)據(jù)專業(yè)的專 家團(tuán)隊(duì)，并納入專家積分管理 活動(dòng)形式：課題研究、技術(shù)專題、案 例、駐地優(yōu)化服務(wù) 省市縣培訓(xùn)：高級(jí)培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)、 內(nèi)部培訓(xùn) 培養(yǎng)WLAN分層專家人才 基站、覆蓋延伸系 統(tǒng)、BSC WLAN WLAN WLAN 17 四、建立WLAN技術(shù)支援體系 17 - 17 - 無(wú)線專業(yè)無(wú)線專業(yè)數(shù)據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)專業(yè) WLAN 無(wú)線與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)緊密無(wú)線與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)緊密 全程全網(wǎng)能力需求大全程全網(wǎng)能力需求大 體系成員

13、：WLAN維護(hù)優(yōu)化相關(guān)的無(wú)線、數(shù)據(jù)專業(yè)人員，每個(gè)地市2-3人。 活動(dòng)內(nèi)容：案例、技術(shù)專題、多專業(yè)組隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)等 積分管理：根據(jù)WLAN技術(shù)支援體系發(fā)展，分兩個(gè)階段：第一階段成立虛擬的WLAN技術(shù)支援體 系，wlan積分獨(dú)立公布，但最終與專家評(píng)比的積分仍累積至原有無(wú)線和數(shù)據(jù)專業(yè)；第二階段則獨(dú)立 積分。 第第1 1階段階段 第第2 2階段階段 u虛擬技術(shù)支 援小組，相關(guān) 積分累加至無(wú) 線或數(shù)據(jù)專業(yè) ，不設(shè)獨(dú)立專 業(yè)積分 u擁有wlan專 職維護(hù)優(yōu)化人 員，設(shè)立獨(dú)立 的wlan技術(shù)支 援體系，獨(dú)立 積分 n WLAN技術(shù)支援體系建設(shè)思路 18 五、建立WLAN網(wǎng)絡(luò)代維體系 負(fù)責(zé)接入網(wǎng)以上包括匯聚

14、交換機(jī) 、AC、BRAS、SR路由器、核心路由 器等在內(nèi)的設(shè)備維護(hù) 城域數(shù)據(jù)網(wǎng) 城域網(wǎng)核心網(wǎng)城域網(wǎng)核心網(wǎng) xDSL接入網(wǎng) xPON接入網(wǎng) 核心路由器 BRAS 匯聚交換機(jī) 接入交換機(jī) SR路由器 接入交換機(jī) OLT ONU AC AC BRAS 匯聚交換機(jī) APAP 分光器 負(fù)責(zé)AP與接入交換機(jī)維護(hù)，配合 相關(guān)專業(yè)開(kāi)展ONU設(shè)備維護(hù) 無(wú)線專業(yè) 傳輸專業(yè) 支撐響應(yīng) （一）維護(hù)界面分工 19 五、 建立WLAN網(wǎng)絡(luò)代維體系 WLAN網(wǎng)絡(luò)代維獨(dú)立開(kāi)展：代維工作內(nèi)容、技術(shù)要求相對(duì)獨(dú)立，代維隊(duì)伍獨(dú)立編 制，對(duì)不足以獨(dú)立組隊(duì)的融合至覆蓋延伸系統(tǒng)代維； 代維公司選取：從基站綜合代維內(nèi)選取，由于布線系統(tǒng)與覆蓋

15、延伸系統(tǒng)公用，代 維公司以覆蓋延伸系統(tǒng)歸屬代維公司優(yōu)先 代維區(qū)域以市場(chǎng)劃分：根據(jù)WLAN放裝市場(chǎng)特點(diǎn)，分為高校與非高校區(qū)域，并按 照不同的代維配置標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 基站綜合代維 基站 覆蓋延伸系統(tǒng)WLANWLAN 高校 非高校 （二）代維模式 n 隊(duì)伍選擇：考慮天饋合路為主，優(yōu)先選取覆蓋延伸系統(tǒng)代維隊(duì)伍 20 五、建立WLAN網(wǎng)絡(luò)代維體系 20 資源配置與價(jià)格測(cè)算模型資源配置與價(jià)格測(cè)算模型 高校工作量測(cè)算 小組維護(hù)站點(diǎn) 定義標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn) 測(cè)算配置資源與 代維成本 代維 小組 配置 標(biāo)準(zhǔn) wlan 代維 價(jià)格 非高校工作量測(cè)算 代維小組人員配置 測(cè)算模型測(cè)算模型 代維分組標(biāo)準(zhǔn)及代維價(jià)格建議代維分組標(biāo)準(zhǔn)及代維

16、價(jià)格建議 熱點(diǎn)類型熱點(diǎn)類型一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)APAP數(shù)數(shù)小組維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)數(shù)小組維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)數(shù)小組配置人員數(shù)小組配置人員數(shù) 高校7 1002(不含專職司機(jī)) 非高校熱點(diǎn)平均AP數(shù)=107 非高校熱點(diǎn)平均AP數(shù)105 （三）代維模型測(cè)算 n 代維取費(fèi)：引入標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)概念，以AP為單位計(jì)費(fèi)，兼顧熱點(diǎn) AP密度 21 五、建立WLAN網(wǎng)絡(luò)代維體系 1. AP 2.二層交換機(jī) 3.遠(yuǎn)程供電模塊及相關(guān)電源設(shè)備 5. WLAN網(wǎng)絡(luò)多媒體箱、機(jī)柜等安全設(shè)施 4.WLAN防雷接地設(shè)備 7. WLAN網(wǎng)絡(luò)天饋設(shè)備（如合路則配合覆蓋延伸 系統(tǒng)代維維護(hù)）及附近環(huán)境衛(wèi)生 6.本地網(wǎng)線及相關(guān)WLAN網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備（OLT

17、、 ONU、光貓協(xié)轉(zhuǎn)為配合相關(guān)專業(yè)維護(hù) ） 其他相關(guān)的與覆蓋延伸系統(tǒng)共用部分由覆蓋延伸系統(tǒng)代維維護(hù)，分公司應(yīng) 督促代維公司加強(qiáng)新增WLAN代維后的內(nèi)部工作流程梳理 （四）WLAN網(wǎng)絡(luò) 代維工作對(duì)象 22 五、建立WLAN網(wǎng)絡(luò)代維體系 1. 日常巡檢 2. 故障處理 3. 通信保障 4. 優(yōu)化配合 5. 基礎(chǔ)資料管理 6. WLAN工程驗(yàn)收 7. 用戶投訴處理 8. 存在問(wèn)題整改 9. 設(shè)備拆除與停站 10. 零星工程隨工 11. 業(yè)主維護(hù) 12. 機(jī)房出入管理 13. 被盜索賠配額和 14. 其他相關(guān)工作 （五）WLAN網(wǎng)絡(luò)代維任務(wù)管理要求 n 代維管理：納入基站綜合代維統(tǒng)一管理，實(shí)施統(tǒng)一考核

18、與分級(jí)維護(hù) n WLAN代維認(rèn)證及比武 23 六、全面WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù) n 可從制度制定、熱點(diǎn)分級(jí)保障、設(shè)備問(wèn)題整治、工程遺留問(wèn)題整改等方面開(kāi) 展全面維護(hù)工作 制度制定 p對(duì)分公司：制定WLAN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化指導(dǎo)意見(jiàn)明確維護(hù)管理流程 p對(duì)代維公司：制定WLAN網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法明確職責(zé)與工作要求 分級(jí)保障 p站點(diǎn)以物理點(diǎn)為單位根據(jù)重要程度劃分維護(hù)等級(jí)（VVIP/VIP/非VIP） p根據(jù)站點(diǎn)等級(jí)制定WLAN電源分級(jí)保障方案，明確配置及保障時(shí)長(zhǎng)要求 設(shè)備問(wèn)題整 治 p建立設(shè)備地市牽頭工作制度和版本管理制度 p開(kāi)展設(shè)備問(wèn)題集中整治，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題31起、升版12次 工程遺留問(wèn) 題整改 p統(tǒng)一工程規(guī)

19、范，開(kāi)展問(wèn)題集中排查整改 p開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)桿工程活動(dòng)，以點(diǎn)帶面提升整體工程質(zhì)量 24 七、WLAN熱點(diǎn)分級(jí)保障 站點(diǎn)分級(jí)站點(diǎn)類型電源配置方案電源配置方案保障時(shí)長(zhǎng)保障時(shí)長(zhǎng) （h） 應(yīng)急供電手段應(yīng)急供電手段 一級(jí)VIP 高校（高校（10棟宿舍樓以上）、棟宿舍樓以上）、 五星級(jí)酒店、一類政府場(chǎng)所、五星級(jí)酒店、一類政府場(chǎng)所、 大規(guī)模重點(diǎn)企業(yè)、流量前大規(guī)模重點(diǎn)企業(yè)、流量前 10的站點(diǎn)的站點(diǎn) 交流交流UPS供電供電 直流供電（整流器直流供電（整流器+蓄電池）蓄電池） 4移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車 二級(jí)VIP 高校（高校（10棟宿舍樓以下）、棟宿舍樓以下）、 三三/四星級(jí)酒店、二類政府四星級(jí)酒店、

20、二類政府 場(chǎng)所、小規(guī)模重點(diǎn)企業(yè)、高場(chǎng)所、小規(guī)模重點(diǎn)企業(yè)、高 級(jí)寫字樓級(jí)寫字樓 交流交流UPS供電供電 直流供電（整流器直流供電（整流器+蓄電池）蓄電池） 2移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車 其他 非一級(jí)和二級(jí)的非一級(jí)和二級(jí)的VIP場(chǎng)所場(chǎng)所采用客戶自有電源采用客戶自有電源隨機(jī)隨機(jī)移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車移動(dòng)油機(jī)或移動(dòng)電池車 （一）交流UPS供電系統(tǒng) 接入網(wǎng) 設(shè)備 外市電 220V 小型UPS 集成蓄電池 交流 220V （二）直流供電（整流器+蓄電池）系統(tǒng) 接入網(wǎng) 設(shè)備 外市電 220V 小型開(kāi)關(guān)電源 直流 220V 后備蓄電池 （三）遠(yuǎn)端交流供電系統(tǒng) （四）遠(yuǎn)端直流（升壓）供電系統(tǒng) 開(kāi)關(guān)電

21、源 后備蓄電池 接入網(wǎng)設(shè)備 接入網(wǎng)設(shè)備 接入網(wǎng)設(shè)備 遠(yuǎn)端遠(yuǎn)供設(shè)備 遠(yuǎn)端遠(yuǎn)供設(shè)備 遠(yuǎn)端遠(yuǎn)供設(shè)備 局端遠(yuǎn) 供設(shè)備 外市 電 220V 直流 260V 中 心 機(jī)中 心 機(jī) 房房 通 信 電 源 系 統(tǒng) 解 決 方 案 25 八、WLAN設(shè)備問(wèn)題集中整治 25 制定統(tǒng)一的設(shè)備問(wèn)題跟蹤表， 分公司每周對(duì)本地WLAN網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備存在問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)，所有 設(shè)備問(wèn)題由省公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)處 理，每?jī)芍苷匍_(kāi)WLAN 廠商例 會(huì)，定期反饋執(zhí)行成效。 建立廠商設(shè)備新版本入網(wǎng)流程， 對(duì)設(shè)備版本進(jìn)行統(tǒng)一管理，組 織相關(guān)分公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行好 新版本入網(wǎng)測(cè)試制度，并進(jìn)行 軟件版本變更記錄 對(duì)于各類廠家AP設(shè)備，由省網(wǎng) 絡(luò)部組織進(jìn)行

22、深層次設(shè)備入網(wǎng)檢 測(cè)，控制廠商設(shè)備入網(wǎng)質(zhì)量 1.集中整治工作制度 3.設(shè)備版本管理 2.開(kāi)展設(shè)備性能檢測(cè) WLAN設(shè)備問(wèn) 題集中整治 26 九、WLAN設(shè)備問(wèn)題集中整治 廠家設(shè)備性質(zhì)問(wèn)題分類問(wèn)題現(xiàn)象解決方法 大唐胖AP軟件故障大唐胖AP無(wú)法實(shí)現(xiàn)設(shè)備側(cè)的限速功能軟件升級(jí) 大唐胖AP軟件故障 胖AP配置好公網(wǎng)地址后，過(guò)一段時(shí)間自動(dòng)復(fù)位成出廠時(shí)的 IP地址軟件升級(jí) 大唐瘦AC軟件故障MX-2800存在系統(tǒng)時(shí)鐘不準(zhǔn)確開(kāi)發(fā)補(bǔ)丁軟件升級(jí) 大唐瘦AC軟件故障瘦AP出現(xiàn)用戶無(wú)法獲取IP地址的情況，導(dǎo)致用戶投訴正在開(kāi)發(fā)新版本 國(guó)人胖AP軟件故障國(guó)人胖AP中community的設(shè)置，不能將#打頭開(kāi)發(fā)補(bǔ)丁軟件升級(jí)

23、國(guó)人瘦ap軟件故障國(guó)人瘦AP在瘦AC上做限時(shí)斷網(wǎng)的限制導(dǎo)致采集無(wú)法發(fā)現(xiàn)軟件升級(jí) 國(guó)人瘦AP軟件故障 瘦AP分時(shí)控制功能不完善，在AC上將某高校AP設(shè)置為每 日定時(shí)關(guān)閉及定時(shí)開(kāi)啟，出現(xiàn)大量瘦AP無(wú)法開(kāi)啟的問(wèn)題， 導(dǎo)致出現(xiàn)批量投訴軟件升級(jí) 國(guó)人胖AP軟件故障不支持“空格+CMCC”命名方式軟件升級(jí) 國(guó)人瘦AP軟件故障 在用戶高發(fā)期，會(huì)主動(dòng)向接入終端發(fā)送death命令（拒絕消 息），導(dǎo)致終端無(wú)法連接至網(wǎng)絡(luò)軟件升級(jí) 國(guó)人瘦AP軟件故障 在用戶高發(fā)期，會(huì)主動(dòng)向接入終端發(fā)送death命令（拒絕消 息），導(dǎo)致終端無(wú)法連接至網(wǎng)絡(luò)已解決。 國(guó)人胖AP硬件故障胖AP接入速率強(qiáng)制功能不生效已開(kāi)發(fā)新版本 摩托供電模塊

24、硬件故障POE供電模塊存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致設(shè)備批量退網(wǎng)更換所有供電模塊 摩托瘦AP軟件故障AP上下線告警不準(zhǔn)確已開(kāi)發(fā)新版本，測(cè)試中 n WLAN設(shè)備還不是一個(gè)成熟的產(chǎn)品，在實(shí)際運(yùn)用中容易出現(xiàn)多種設(shè)備問(wèn)題，需要重 點(diǎn)整治解決 27 十、WLAN設(shè)備問(wèn)題集中整治 27 n組織形式：省公司統(tǒng)一管理，以牽頭地市工作制度為主體 n職責(zé)分工： 省公司：網(wǎng)絡(luò)部無(wú)線維護(hù)室統(tǒng)一管理，每月與所有廠家召開(kāi)整治例會(huì)，協(xié)調(diào)廠家資源；統(tǒng)一匯總 設(shè)備問(wèn)題，并以工單形式下發(fā)至牽頭地市進(jìn)行處理； 分公司：負(fù)責(zé)日常設(shè)備問(wèn)題收集，每周上報(bào)設(shè)備存在問(wèn)題； 設(shè)備牽頭及配合地市公司：分別總體負(fù)責(zé)對(duì)每種設(shè)備進(jìn)行問(wèn)題整治跟蹤、版本升級(jí)跟蹤、版

25、本號(hào) 管理、設(shè)備功能現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證工作，每?jī)芍芘c對(duì)應(yīng)廠家召開(kāi)整治例會(huì)并以工單形式上報(bào)至省公司 n設(shè)備問(wèn)題整治及版本管理跟蹤表見(jiàn)附件（含牽頭地市分工情況） n 建立牽頭地市工作制度，每個(gè)廠家由一個(gè)地市牽頭負(fù)責(zé)整治 28 十一、工程遺留問(wèn)題整治 n 省公司統(tǒng)一下發(fā)的WLAN工程驗(yàn)收規(guī)范，由各分公司規(guī)范要求對(duì)站點(diǎn)遺留問(wèn)題進(jìn) 行排查，制定整改措施和計(jì)劃進(jìn)行整治 統(tǒng)一工程驗(yàn) 收規(guī)范 遺留問(wèn)題 限時(shí)整改 主 要 存 在 問(wèn) 題 及 整 改 要 求 1 1 n部分站點(diǎn)AP安裝固定不牢，通風(fēng)、防塵存在隱患.要求安裝符合設(shè)計(jì)要求， 在沒(méi)有提供專門機(jī)房的站點(diǎn)，做好了AP設(shè)備的防塵、防盜措施，配置專用機(jī) 柜來(lái)放置AP、交

26、換機(jī)等設(shè)備； 2 2 n五類線布放數(shù)量多、距離長(zhǎng)，存在問(wèn)題相對(duì)較多，主要體現(xiàn)在五類線未能綁 扎整齊、有的五類線與電源線存在并行布放情況、有的五類線未能按要求預(yù) 留一定得空余長(zhǎng)度 3 3 n存在POE供電模塊堆疊、走線凌亂情況，對(duì)于條件滿足的建議配置POE供電 模塊收納盒或采用帶POE供電模塊的交換機(jī)，避免了電源線過(guò)多、供電插座 不夠、走線零亂等問(wèn)題 AP設(shè)備安裝 五類線布放 POE供電模塊 n 開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)桿站點(diǎn)活動(dòng)，分場(chǎng)景研究標(biāo)桿站點(diǎn)模板，以點(diǎn)帶面提升整體工程質(zhì)量 29 十二、集中投訴控制-投訴分析 29 主要投訴現(xiàn)象：無(wú)法連接、無(wú)法認(rèn) 證、搜索不到信號(hào)等。 投訴占比： 網(wǎng)絡(luò)類投訴占54%，主

27、要為斷電 15%（學(xué)校或業(yè)主拉電）、認(rèn)證問(wèn)題 7%（集團(tuán)RADIUS不同步） 非網(wǎng)絡(luò)類投訴占46%，主要為賬戶 問(wèn)題7%（用戶停機(jī)/密碼問(wèn)題/有效 期過(guò)期等）、用戶使用不當(dāng)4%（不 當(dāng)操作、異常下線）等 設(shè)備故障引起的投訴占11%。 類型類型投訴現(xiàn)象投訴現(xiàn)象投訴分類投訴分類工單數(shù)量工單數(shù)量 網(wǎng)絡(luò)類網(wǎng)絡(luò)類 上網(wǎng)質(zhì)量差 （如網(wǎng)速慢、 掉線等） 干擾5 資源緊張/網(wǎng)絡(luò)擁塞27 WLAN信號(hào)弱覆蓋 23 電信封堵或網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題2 網(wǎng)速慢與用戶期望值不符9 定時(shí)掉線問(wèn)題（在一定時(shí)間內(nèi)流量過(guò)低掉線）0 無(wú)法上網(wǎng)（現(xiàn) 象：無(wú)法使用 WLAN業(yè)務(wù)） 無(wú)WLAN信號(hào)覆蓋39 AP故障(吊死/硬件故障)25 A

28、C故障 二層交換機(jī)故障4 傳輸設(shè)備故障21 電源設(shè)備故障4 網(wǎng)線故障3 數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤2 天饋故障（含天線、干放等）3 其他設(shè)備故障13 斷電（市電停電、業(yè)主拉電、AP掉電等）95 工程調(diào)整32 認(rèn)證問(wèn)題43 非網(wǎng)絡(luò)非網(wǎng)絡(luò) 類類 分時(shí)段限時(shí)上網(wǎng) 0 賬戶問(wèn)題（用戶停機(jī)/密碼問(wèn)題/有效期過(guò)期等）46 用戶使用問(wèn)題（不當(dāng)操作、異常下線等）27 用戶漫游問(wèn)題（國(guó)內(nèi)/國(guó)際漫游無(wú)法使用）7 終端問(wèn)題（手機(jī)終端/電腦原因：中毒、網(wǎng)卡、軟件問(wèn)題等）18 資費(fèi)問(wèn)題計(jì)費(fèi)（對(duì)上網(wǎng)流量、帳戶余額、套餐優(yōu)惠有疑問(wèn)等）22 原因不原因不 明明 其他 無(wú)法聯(lián)系上用戶測(cè)試/用戶不配合14 聯(lián)系用戶時(shí)已恢復(fù)正常93 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試正

29、常（查詢結(jié)果正常），用戶投訴與實(shí)際不符33 未提供具體原因44 30 十二、集中投訴控制-工單分類 30 原因分類原因分類工單量工單量占比占比主要原因主要原因 斷電（市電停電、業(yè)主拉電、AP掉電等）9514.80%學(xué)?；驑I(yè)主拉電 聯(lián)系用戶時(shí)已恢復(fù)正常9314.49% 賬戶問(wèn)題（用戶停機(jī)/密碼問(wèn)題/有效期過(guò)期等）467.17%主要為用戶停機(jī)再?gòu)?fù)機(jī)后WLAN賬戶未同步生效 認(rèn)證問(wèn)題436.70%集團(tuán)radius不同步問(wèn)題 無(wú)WLAN信號(hào)覆蓋396.07%用戶在沒(méi)有WLAN覆蓋的地方上網(wǎng) 用戶投訴與實(shí)際不符（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試正常）335.14% 工程調(diào)整324.98%工程調(diào)整未有效告知引發(fā)投訴較多 其它（非

30、投訴、非WLAN投訴、未提供具體原因）324.98% AP故障(AP吊死、AP故障等)274.21%AP吊死；AP自身故障；參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤 用戶使用問(wèn)題（不當(dāng)操作、異常下線等）274.21%異常下線導(dǎo)致無(wú)法正常登陸；用戶操作不當(dāng) 資源緊張/網(wǎng)絡(luò)擁塞274.21%忙時(shí)在線人數(shù)過(guò)多，AP容量不夠 其他設(shè)備故障（網(wǎng)線故障等）274.21%有天線和網(wǎng)線故障（含電信惡意破壞） WLAN信號(hào)弱覆蓋233.58%走廊內(nèi)的信號(hào)因大門屏蔽無(wú)法有效進(jìn)入宿舍 計(jì)費(fèi)（對(duì)流量、帳戶余額、套餐優(yōu)惠有疑問(wèn)等）223.43% 設(shè)備故障（傳輸、電源、交換機(jī)等）213.27%主要為光纜中斷，部分為電信惡意破壞 終端問(wèn)題（中毒、網(wǎng)卡

31、、軟件問(wèn)題等）182.80%用戶終端問(wèn)題 無(wú)法聯(lián)系上用戶測(cè)試/用戶不配合142.18% 用戶漫游或干擾142.18% 網(wǎng)速慢與用戶期望值不符91.40% 31 十二、集中投訴控制-故障分析 31 3月WLAN故障總數(shù)為430起，較 上月增加260起。其中AP斷電發(fā)生94 起，占22%，成為故障的主要原因； AP吊死發(fā)生79起，占19%，業(yè)主原 因61起，AP硬件故障60起，均占 14%。 AP掉電主要為學(xué)校或業(yè)主拉電、工廠搬遷，熱點(diǎn)所在地拆遷，業(yè)主無(wú)理由拉電等。其他 造成故障的原因含空開(kāi)跳閘、井道漏水、業(yè)主不經(jīng)同意拿走設(shè)備、拔掉網(wǎng)線、終端用戶拔掉 設(shè)備電源為手機(jī)充電等。 傳輸設(shè)備故障主要包含傳

32、輸線路故障、ONU設(shè)備故障、光纖斷裂等 32 p主要內(nèi)容：wlan業(yè)務(wù)介紹、操作系 統(tǒng)設(shè)置、常見(jiàn)故障處理辦法說(shuō)明、常 用網(wǎng)站推薦 p在用戶入網(wǎng)同時(shí)配送使用手冊(cè)，增 強(qiáng)用戶對(duì)WLAN的了解 p通過(guò)精確彩信群發(fā)，將關(guān)鍵內(nèi)容下 發(fā)用戶 十二、集中投訴控制 32 投訴投訴 FAQFAQ 產(chǎn)品使產(chǎn)品使 用手冊(cè)用手冊(cè) WLANWLAN網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 投訴控制投訴控制 面向公面向公 司內(nèi)部司內(nèi)部 面向使面向使 用客戶用客戶 pFAQ問(wèn)題分類：網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)速慢 、掉線、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)五大類 p主要用于對(duì)投訴前臺(tái)的支撐 p制定wlan投訴處理培訓(xùn)課件，為 10086投訴處理人員開(kāi)展培訓(xùn) p下發(fā)地市一線維護(hù)及投訴處理人員

33、，提升投訴處理能力 p納入日常投訴分析 33 十三、WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法 組網(wǎng) 工程 質(zhì)量 頻率 容量 覆蓋 傳輸 WLAN六維 優(yōu)化法 n 細(xì)致全面的優(yōu)化方法是開(kāi)展精細(xì)維護(hù)的基礎(chǔ)，主要包括組網(wǎng)優(yōu)化、傳輸優(yōu)化 等六個(gè)方面 傳輸設(shè)備優(yōu)化 傳輸帶寬優(yōu)化 AC用戶容量核查 IP地址池與IP地址優(yōu)化 VLAN劃分 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化 設(shè)備場(chǎng)景使用 天線極化方向 饋線施工質(zhì)量 網(wǎng)線規(guī)范性 電源的穩(wěn)定性 POE的可靠性等 覆蓋模型制定 定向天線縱深覆蓋 AP支路合路 容量估算模版逐點(diǎn)排查 AP發(fā)射功率調(diào)整 分頻分段合路 濾波器AP擴(kuò)容 AC自動(dòng)信道分配功能 頻率規(guī)劃模版逐點(diǎn)排查 合理控制AP發(fā)射功率 對(duì)兩個(gè)AP

34、覆蓋重疊區(qū) 域定向天線的應(yīng)用 34 十四、分場(chǎng)景優(yōu)化模板制定與應(yīng)用 n 基于WLAN網(wǎng)絡(luò)六維優(yōu)化法，針對(duì)不同場(chǎng)景的特點(diǎn)優(yōu)化側(cè)重點(diǎn)不同，分場(chǎng)景 優(yōu)化的模板制定于應(yīng)用提升了優(yōu)化效率和質(zhì)量 制定 思路 場(chǎng)景分類場(chǎng)景類型 建筑結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合模板 高校宿舍樓 單邊 建議采用室分合路進(jìn)行覆蓋 采用定向天線覆蓋 進(jìn)行分頻分段 增加濾波器設(shè)備 適當(dāng)布放A頻段AP 對(duì)頻點(diǎn)優(yōu)化要求較高 對(duì)組網(wǎng)帶寬需求較高 典型場(chǎng)景 分類 歸納場(chǎng)景 特點(diǎn) 明確優(yōu)化 重點(diǎn) 優(yōu)化方法 庫(kù)選擇 形成場(chǎng)景 優(yōu)化模板 p 形成高校宿舍樓、教學(xué)區(qū)、圖書(shū)館、賓館酒店等9種典型場(chǎng)景共13種建筑類型的優(yōu)化模板 p 在大規(guī)模工程結(jié)束開(kāi)展逐點(diǎn)優(yōu)化中應(yīng)用良

35、好 p 案例：高校宿舍樓單邊建筑優(yōu)化模板 35 十五、構(gòu)建WLAN網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系 n 網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及運(yùn)維情況的重要工具，它由網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo) 體系及配套的評(píng)估制度組成 p 從客戶感知出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè) 試指標(biāo)和網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)指標(biāo)相 結(jié)合，共計(jì)47項(xiàng)指標(biāo) p評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性 p主要指標(biāo)（共20項(xiàng)） 無(wú)線側(cè)：AP完好性、 Ping通率、snmp接通率等 核心側(cè)：AC主備倒換時(shí) 延、Radius利用率等 p評(píng)估網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量 p主要指標(biāo)（共22項(xiàng)） 無(wú)線側(cè)：平均下載速率、 ping時(shí)延等 認(rèn)證類：web認(rèn)證成功率 、接入時(shí)延等 計(jì)費(fèi)類：nas-id錯(cuò)單率等 業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo) 5項(xiàng) WLAN質(zhì)量指標(biāo)體系 評(píng)估

36、制度 及手段 p 年度指標(biāo)考核 p 專項(xiàng)活動(dòng)指標(biāo)考核 p 第三方測(cè)試考核制度 p 維護(hù)例行測(cè)試制度 36 十五、構(gòu)建WLAN網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系 n 通過(guò)開(kāi)展第三方測(cè)試定期檢測(cè)WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 p測(cè)試內(nèi)容： （1）熱點(diǎn)FTP CQT測(cè)試 （2）熱點(diǎn)PING、門戶網(wǎng)站登錄、WEB認(rèn)證 CQT測(cè)試 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試； p測(cè)試選點(diǎn)： 選點(diǎn)要求高校占80左右，高檔寫字樓、 公寓占10左右，商場(chǎng)、集團(tuán)客戶、展覽中 心等重要場(chǎng)所等占10左右。 評(píng)比項(xiàng)目（2010年4月）K1K2 第三方測(cè)試 信號(hào)強(qiáng)度(dBm)-60-75 信噪比(dB)4024 Web認(rèn)證接入成功率(%)9896 Web認(rèn)證下線成功率(

37、%)9896 門戶網(wǎng)站登錄成功率(%)9998 門戶網(wǎng)站登錄時(shí)延(s)25 FTP下載成功率(%)9896 FTP平均下載速率(KB/s)150100 FTP上傳成功率(%)9896 FTP平均上傳速率(KB/s)12080 ping移動(dòng)服務(wù)器丟包率(%)27 ping移動(dòng)服務(wù)器時(shí)延(ms)4060 終端pingAC丟包率（%）23 終端pingAC時(shí)延（ms）4060 p測(cè)試時(shí)間： 非高校熱點(diǎn)必須安排在周一至周五9：00 20：00進(jìn)行，高校熱點(diǎn)安排在周一至周日9 ：0023：00進(jìn)行。要求高校熱點(diǎn)中50% 的測(cè)試點(diǎn)選擇在晚忙時(shí)測(cè)試（21：00-23： 00），50%的測(cè)試點(diǎn)選在非忙時(shí)測(cè)試（

38、9： 00-21：00）。 37 十五、構(gòu)建WLAN網(wǎng)絡(luò)評(píng)估體系 n 開(kāi)展“校園行”高校WLAN質(zhì)量提升、勞動(dòng)競(jìng)賽、全業(yè)務(wù)質(zhì)量提升等專項(xiàng)工 作，全面提升WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 p 月度考核指標(biāo)： AP完好性 1-AP退服時(shí)長(zhǎng)總和/（AP總數(shù)*統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng) ）*100%。 指標(biāo)（指標(biāo)（X）得分得分 X98.00%滿分 97.00%X98.00%(X-97.00%)/1%*滿分值 X97.00%0 p 專項(xiàng)工作指標(biāo)： WLAN下載質(zhì)量 =信號(hào)強(qiáng)度得分+信噪比得分+FTP平均下載 速率得分+ping AC丟包率得分+ping AC 時(shí)延得分 與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模關(guān)聯(lián)進(jìn)行評(píng)分 序號(hào)序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值分值

39、分值 1信號(hào)強(qiáng)度(dBm)-60-752.4 2信噪比(dB)40242.4 3FTP平均下載速率(KB/s)1501002.4 4 終端Ping AC丟包率(%)232.4 5終端Ping AC時(shí)延(ms)40602.4 合計(jì)合計(jì) 12 單項(xiàng)指標(biāo)（X）得分 X挑戰(zhàn)值2.4 基準(zhǔn)值X挑戰(zhàn)值 得分=2.4-(挑戰(zhàn)值-X)2.4/ （挑戰(zhàn)值-基準(zhǔn)值）*（1- 地市AP數(shù)/全省AP數(shù)）； X基準(zhǔn)值0 38 p客戶感知指標(biāo)研 究 p客戶套餐提醒 p代維與校園直銷 團(tuán)隊(duì)合作 p重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)容量 、質(zhì)量、用戶放裝 、校園營(yíng)銷隊(duì)伍等 方面進(jìn)行普查，為 后期市場(chǎng)推廣提供 依據(jù) p編制WLAN用戶 使用手冊(cè)和FA

40、Q指 導(dǎo)投訴處理 p每萬(wàn)注冊(cè)用戶投 訴比由91降至17 十六、建立網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制 n 網(wǎng)絡(luò)部與規(guī)劃、市場(chǎng)相關(guān)部門組建WLAN“135團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)推 進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)同步發(fā)展 WLAN-135團(tuán)隊(duì) 規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) p 由網(wǎng)絡(luò)部牽頭 p 每月召開(kāi)例會(huì)研究熱點(diǎn)問(wèn)題解決方案 p 提高網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)銜接能力 Wlan網(wǎng)絡(luò)普查 投訴管理 其他合作 典型案例 39 后續(xù)工作思路 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 目 錄 40 一、高校市場(chǎng)深度覆蓋與新興市場(chǎng)拓展 n 推進(jìn)高校WLAN縱深覆蓋，采用T+W解決校園寬帶接入難題，研究新手 段拓展農(nóng)村、居民小區(qū)等新興市場(chǎng) p 居民小區(qū) 室外型AP深度覆蓋：在

41、樓頂 安裝500mW室外型AP，家庭 內(nèi)采用室內(nèi)接力型終端，與室 外AP近視距，實(shí)現(xiàn)WLAN深 度覆蓋 p 農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn) 基站+大功率AP視距覆蓋： 利用WLAN快速啟動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶 業(yè)務(wù) p 校園T+W定位 WLAN作為無(wú)線接入網(wǎng)補(bǔ)充， 為快速切入寬帶市場(chǎng)的武器 WLAN重點(diǎn)進(jìn)行深度覆蓋， TD為廣域覆蓋 p WLAN縱深覆蓋 覆蓋：高校的宿舍、圖書(shū)館、 教學(xué)樓全覆蓋，覆蓋率力爭(zhēng)達(dá) 到100% 容量：宿舍區(qū)每AP的覆蓋學(xué) 生數(shù)（非用戶數(shù)）由70人提 高至50人 41 p 目標(biāo)：WLAN網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng) p 當(dāng)前功能：以設(shè)備監(jiān)控、操作及部分 分析為主的OMC功能 p 后續(xù)功能：以設(shè)備OMC功能為核心分

42、 階段開(kāi)發(fā)面向日常維護(hù)、全程全網(wǎng)優(yōu) 化、運(yùn)維管理及業(yè)務(wù)支撐的各項(xiàng)功能 二、推進(jìn)WLAN網(wǎng)管向綜合管理平臺(tái)演進(jìn) n 結(jié)合維護(hù)優(yōu)化、運(yùn)維管理及市場(chǎng)需求，不斷豐富WLAN網(wǎng)管功能，作為各 類工作開(kāi)展的基礎(chǔ) 日常維護(hù) 全程全網(wǎng)優(yōu)化 業(yè)務(wù)支撐 運(yùn)維管理 設(shè)備OMC WLAN網(wǎng)管 主要開(kāi)發(fā)中功能 p與BOSS、綜合資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接開(kāi)展局?jǐn)?shù)據(jù)、資源 管理、入網(wǎng)退網(wǎng)及TD方面的聯(lián)合分析 p基于網(wǎng)絡(luò)對(duì)比與用戶細(xì)分的市場(chǎng)精確營(yíng)銷 p客戶感知指標(biāo)體系 p 42 三、T+W融合組網(wǎng)研究 TD WLAN p 有效彌補(bǔ)TD的帶寬不足，降 低TD建網(wǎng)成本 WLAN將作為3G網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充，特 別是在室內(nèi)的場(chǎng)景下

43、，可有效做到 數(shù)據(jù)分流，節(jié)省室內(nèi)覆蓋的投資 p 實(shí)現(xiàn)家庭寬帶與移動(dòng)通信的有 機(jī)結(jié)合，拓展市場(chǎng)空間 融合組網(wǎng)后WLAN業(yè)務(wù)成為家庭 寬帶和移動(dòng)通信的交匯點(diǎn)， WLAN技術(shù)已成為移動(dòng)通信和計(jì) 算機(jī)通信的交匯點(diǎn)，具有重要戰(zhàn)略 地位 p 開(kāi)展聯(lián)合分析 以聯(lián)合的數(shù)據(jù)流量分析為WLAN 熱點(diǎn)建設(shè)提供依據(jù) p 分步實(shí)現(xiàn)異構(gòu)混合組網(wǎng) 初期采用松耦合模式，后期逐步采 用緊耦合模式 p 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互操作研究 終端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通道情況自動(dòng)適配最 優(yōu)網(wǎng)絡(luò) p 統(tǒng)一登陸與計(jì)費(fèi)模式 n 充分發(fā)揮規(guī)模網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展TD+WLAN融合網(wǎng)絡(luò)研究與試點(diǎn) 融合優(yōu)勢(shì) 研究方向 Thank you! 竆N箏琧Q_槾俧)CM?鯇?_- 喚曽)

44、ekh?骯 鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xX

45、T?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂

46、 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?竆N箏琧Q_槾俧)CM?鯇?_- 喚曽)ekh?骯 鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚

47、v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(

48、堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 竆N箏琧Q_槾俧)CM?鯇?_- 喚曽)ekh?骯 鬻i6/A朔K|臠癁

49、?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹

50、 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z! ME ?騷qr簜槚g剆N 虗苓傳奙鎌 洂嘫膿J?i鬻i6/A朔K|臠癁?鳶,從d駷r?PZ?予嚡O; 謓嘁xXT?sD ?3輟儢/lP L搇鋩 #?(H#JK?鱞B?拡 塼 ?P?焂 *倸PV w錈湙9湙鷑_畏鰵=k棺?廀h橕楈, ?狓樑脰#钄h 1!? z 廨N愁? 區(qū)鵟妝j瑔c?綁 隴rR矁蛽KvHo?摦Z4J鋮Wvv灰 F熰?氠顓縶淪+AH?Z蒮?諢促?;廃z呹|覣蚤?Q#?|?c?r;菛?嬏?罕脹T縊嚐呵za;5?鳵凚v#$ 鯽:憲3 揲孑滯鷹 骴3?簀H?U倊馥6?髉B-E掿鹡啋? %(堷9 踙.笱綳?晝鄠z!

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