旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式

1、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式熊麗蓉 1、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理相關(guān)理論 2、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建 3、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的實(shí)施目目錄錄 5、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展趨勢(shì) 4、我國(guó)現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式1.旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理理論1.1供應(yīng)鏈對(duì)于供應(yīng)鏈，國(guó)內(nèi)外目前還沒(méi)有一致的定義，學(xué)者站在不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈給出了不同的詮釋來(lái)源來(lái)源含義含義Stivens通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用的流就是供應(yīng)鏈，它開(kāi)始于供應(yīng)的原點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)。Harrison供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品或成品、并將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。Chopra供應(yīng)

2、鏈的內(nèi)涵在于對(duì)從原材料供給到商品配送等渠道成員的管理，不局限于單一企業(yè)中，即將物流渠道中所有成員視為一體，并以此作為生產(chǎn)、配送及營(yíng)銷等活動(dòng)決策的依據(jù)。中華人民共和國(guó)國(guó)家物流標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。馬上華等供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶，連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈不論站在哪個(gè)角度分析，主要內(nèi)容都包含以下幾方面 供應(yīng)鏈由直接或間接地履行顧客需求的各方組成，客戶需

3、求是一切供應(yīng)鏈的源泉。 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目的在于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化和供應(yīng)鏈整體利益最大化。 供應(yīng)鏈形象地描述了產(chǎn)品或原料從供應(yīng)商到制造商到分銷商再到零售商直至顧客這一鏈條移動(dòng)的過(guò)程，它是動(dòng)態(tài)的，包括不同環(huán)節(jié)間的信息流、物流、資金流的持續(xù)流動(dòng)。 供應(yīng)鏈供銷過(guò)程，是一個(gè)產(chǎn)品從資源組合到最終形成產(chǎn)品的增值過(guò)程。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)價(jià)值鏈價(jià)值鏈供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈側(cè)重點(diǎn)如何有效的創(chuàng)造價(jià)值如何有效的降低供應(yīng)成本創(chuàng)造價(jià)值并降低成本主要目標(biāo)通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)使價(jià)值最大化通過(guò)提高供應(yīng)鏈效率，降低成本滿足價(jià)值最大化，并提高效率降低成本關(guān)

4、注環(huán)節(jié)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)與銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)鏈流從消費(fèi)者流出的價(jià)值流從供應(yīng)商到消費(fèi)者的供應(yīng)流價(jià)值流與供應(yīng)流的結(jié)合相關(guān)概念辨析1.2旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈概念 旅游業(yè)供應(yīng)鏈包括旅游產(chǎn)品供應(yīng)體系中所有用來(lái)滿足旅游者需求的商品和服務(wù)的提供者，這些企業(yè)直接或間接地與旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游零售商或僅提供住宿的供應(yīng)商合作，此外旅游供應(yīng)鏈還包括在旅游過(guò)程中旅游者直接向其購(gòu)買商品或服務(wù)的目的地其他供應(yīng)商，具體包括住宿、交通、吸引物、酒吧、餐館、紀(jì)念品和手工藝品、食品生產(chǎn)、垃圾處理系統(tǒng),以及其他對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起支持作用的目的地基礎(chǔ)設(shè)施等。Richard Tapper 和Xavier Font 以

5、旅游總集成商為核心企業(yè)，為滿足旅游需求，通過(guò)對(duì)信息流、服務(wù)流、資金流的協(xié)調(diào)與控制，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)、組合、包裝、到最終銷售給旅游者的過(guò)程中，由旅游食、宿、行、游、購(gòu)、娛各要素直接供給商及其他旅游間接供給商等共同構(gòu)成的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理模式 學(xué)術(shù)界對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈并沒(méi)有統(tǒng)一界定，本文將引用旅游供應(yīng)鏈管理中的定義。1.3旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈核心內(nèi)容1.3.1核心企業(yè) 供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)企業(yè)間的合作形成的一種網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中核心企業(yè)通過(guò)自己的企業(yè)規(guī)模及在行業(yè)中的影響力、融合力、協(xié)調(diào)力和領(lǐng)導(dǎo)力，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率、行業(yè)信譽(yù)以及經(jīng)營(yíng)思想、合作精神等影響著這種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 核心企業(yè)憑

6、借自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力將其他的供應(yīng)鏈成員企業(yè)吸引在自己的周圍，通過(guò)契約、合同等方式組織各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享和協(xié)調(diào)活動(dòng)，可以說(shuō)核心企業(yè)是整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和組織者領(lǐng)導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和組織者。 核心企業(yè)的一切活動(dòng)核心企業(yè)的一切活動(dòng)必須圍繞著降低總體成本，最大化成員利益，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)供應(yīng)鏈良性、有序地發(fā)展而展開(kāi)，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)手段關(guān)系著鏈上個(gè)成員企業(yè)的利益與供應(yīng)鏈可持續(xù)性、發(fā)展性。 1.3.2 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是發(fā)生在旅游業(yè)供應(yīng)鏈上、下游企業(yè)之間，在一定的期內(nèi)，一定條件下的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的高度協(xié)調(diào)關(guān)系。合作伙伴是供應(yīng)鏈存在和運(yùn)行的最基本要素，是供應(yīng)鏈

7、的支撐，因此供應(yīng)鏈上合作伙伴的選擇顯得至關(guān)重要。只有在評(píng)價(jià)、選擇最佳合作伙伴到最終從戰(zhàn)略高度確立彼此之間穩(wěn)固、密切的合作關(guān)系，并在供應(yīng)鏈內(nèi)部建立了相關(guān)的信任機(jī)制保證，供應(yīng)鏈內(nèi)部各要素企業(yè)間才能實(shí)現(xiàn)真正的信息共享、利益均沾和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。1.3.3信息技術(shù)通過(guò)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建一種快速、高效、開(kāi)放式的交易平臺(tái)，使得信息公開(kāi)化，避免生產(chǎn)商、分銷商資源管理的重復(fù)浪費(fèi)，降低供應(yīng)鏈總體成本;在這樣的協(xié)作關(guān)系下資源、信息共享囊括了從產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)、產(chǎn)品監(jiān)控、產(chǎn)品組合、分銷和消費(fèi)信息反饋等供需全過(guò)程，可使產(chǎn)品供銷周期大大縮短，降低時(shí)間成本和管理成本;實(shí)現(xiàn)對(duì)各要素企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控和各種資源的優(yōu)化配置

8、，進(jìn)一步提高企業(yè)效率和供應(yīng)鏈整體效率，從而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈集成化、系統(tǒng)化管理的同時(shí)也改善了供應(yīng)鏈整體性能，提升供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。2.旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建 2.1構(gòu)成要素旅游業(yè)餐飲供給商餐飲供給商:提供餐飲服務(wù)的企業(yè)，主要有飯店和特色餐館等旅游業(yè)住宿供給商住宿供給商:提供住宿服務(wù)的企業(yè)，如飯店、郵輪等旅游業(yè)運(yùn)輸機(jī)構(gòu)運(yùn)輸機(jī)構(gòu):提供運(yùn)輸服務(wù)的機(jī)構(gòu)，主要由水、陸、空三種運(yùn)輸方式的企業(yè)構(gòu)成旅游業(yè)資源供給商資源供給商:提供旅游觀光娛樂(lè)等旅游吸引物的企業(yè)，由旅游資源開(kāi)發(fā)企業(yè)，旅游策劃公司，旅游景區(qū)管理單位等共同提供旅游業(yè)購(gòu)物供給商購(gòu)物供給商:提供旅游購(gòu)物服務(wù)

9、的企業(yè)，主要由旅游紀(jì)念品供給商及銷售商構(gòu)成媒體宣傳機(jī)構(gòu)媒體宣傳機(jī)構(gòu):提供廣告、宣傳服務(wù)的企業(yè)，包括各大報(bào)刊雜志電臺(tái)等2.2管理模型的構(gòu)建食、宿、游、購(gòu)、娛等旅游直接產(chǎn)品供應(yīng)商信息中心旅游總集成商監(jiān)控中心旅游需求資金流服務(wù)流服務(wù)流信息流信息流2.3旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式下的三流分析2.3.1 物流分析與制造業(yè)不同的是旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，這一點(diǎn)也決定了旅游業(yè)供應(yīng)鏈中物流與其他產(chǎn)業(yè)中物流的差異性。旅游業(yè)中的物流分為顯性物流和隱性物流，二者共同構(gòu)成了旅游產(chǎn)品。顯性物流體現(xiàn)在旅游觀光娛樂(lè)，旅游購(gòu)物、住宿和餐飲中的實(shí)體部分，隱性物流則包括餐飲住宿、交通通訊以及旅游過(guò)程中的服務(wù)和游客感知體驗(yàn)。2.3.2信息

10、流分析通過(guò)信息流的傳遞與交換，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間、供給與需求之間的溝通。旅行社、飯店、交通運(yùn)輸企業(yè)、旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游購(gòu)物商等供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)以旅游總集成商為核心，將各自產(chǎn)品供給信息反饋到信息中心，信息中心同時(shí)也是消費(fèi)者意見(jiàn)、消費(fèi)需求信息的收集平臺(tái)，旅游總集成商將消費(fèi)者信息、行業(yè)信息、各成員企業(yè)產(chǎn)品供給信息予以綜合后將市場(chǎng)計(jì)劃、戰(zhàn)略調(diào)整等相關(guān)有效信息反饋給各成員企業(yè)及消費(fèi)者，使各成員企業(yè)圍繞市場(chǎng)需求而進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，同時(shí)引導(dǎo)了消費(fèi)需求。旅游供應(yīng)鏈管理模式中信息共享是建立在相應(yīng)的硬件(技術(shù)系統(tǒng)支撐)和軟件(供應(yīng)鏈成員間彼此信任、開(kāi)放、并為獲得共有利益而聯(lián)盟)的基礎(chǔ)上，共同促進(jìn)了供應(yīng)鏈模式

11、的持久穩(wěn)定。2.3.3資金流分析旅游業(yè)供應(yīng)鏈中的資金流，和制造業(yè)供應(yīng)鏈的資金流類似，其流動(dòng)方向表現(xiàn)為從消費(fèi)方向產(chǎn)品供給方流動(dòng)。旅游總集成商負(fù)責(zé)資金的回籠與分配，與當(dāng)前旅行社操作類似。由旅游消費(fèi)者將資金交納給旅行社代理商或分銷商，逐層傳遞核算，最終由旅游總集成商將營(yíng)業(yè)收入各相關(guān)部分分付給旅游飯店、交通運(yùn)輸企業(yè)、旅游景區(qū)(點(diǎn))等。與當(dāng)前行業(yè)中操作不同的是，在整個(gè)供應(yīng)鏈管理模式下，各成員企業(yè)在旅游總集成商的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，是圍繞供應(yīng)鏈整體利益最大化而展開(kāi)的合理競(jìng)爭(zhēng)。與現(xiàn)有的旅游企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)相較，在供應(yīng)鏈管理模式下，各成員企業(yè)獲得的利益從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是最穩(wěn)定、最大化的利益，與此同時(shí)，行業(yè)效益也最好。3.旅游產(chǎn)

12、業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的實(shí)施3.1確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，贏得戰(zhàn)略匹配企業(yè)要想獲得成功，其供應(yīng)鏈和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一定要相互匹配，即二者要有共同的目標(biāo)。理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性：企業(yè)必須理解每個(gè)目標(biāo)顧客群的需求，以及在滿足這些需求過(guò)程中，供應(yīng)鏈所面臨的不確定性。這些需求幫助企業(yè)決定需求的成本和服務(wù)要求。供應(yīng)鏈的不確定性幫助企業(yè)確定了供應(yīng)鏈必須準(zhǔn)備面對(duì)的需求力量、中斷和延遲的不可預(yù)知性。理解供應(yīng)鏈的能力理解供應(yīng)鏈的能力：供應(yīng)鏈有多種形式，每一種都是根據(jù)不同的工作要求設(shè)計(jì)，企業(yè)必須了解它的供應(yīng)鏈在哪些方面表現(xiàn)卓越。贏得戰(zhàn)略匹配贏得戰(zhàn)略匹配：如果供應(yīng)鏈運(yùn)行與顧客需求存在不匹配的地方，

13、公司要及時(shí)調(diào)整。3.2分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力旅游業(yè)供應(yīng)鏈管理模式下各成員企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于企業(yè)價(jià)值文化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)度、企業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)組織方式等，是企業(yè)資源優(yōu)化整合的能力、組織學(xué)習(xí)的能力、企業(yè)決策能力、執(zhí)行力等多種能力的結(jié)合。旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式下各企業(yè)應(yīng)把內(nèi)部的資源集中在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)上，將剩余的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)移交給在該領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，以彌補(bǔ)自身的不足，并充分利用相關(guān)企業(yè)的信息資源和能力，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使得各方都能獲取更高的利潤(rùn)水平，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系管理戰(zhàn)略合作伙伴管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容之一，評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)

14、略性合作伙伴是供應(yīng)鏈管理模式穩(wěn)定、持續(xù)的關(guān)鍵。因此，必須建立一套合理、完善的合作伙伴評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，有效地指導(dǎo)、監(jiān)控供應(yīng)鏈管理模式下合作企業(yè)的選擇和管理等工作。p 系統(tǒng)全面性原則：在供應(yīng)鏈管理中，選擇合作伙伴并不僅僅關(guān)注價(jià)格，而更需要關(guān)注的是產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)信譽(yù)等。p 靈活可操作原則：對(duì)合作企業(yè)的選擇必須要通過(guò)評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)體系必須具備公正客觀性的同時(shí)保證靈活性與可操作性p 科學(xué)實(shí)用原則：要求評(píng)價(jià)選擇過(guò)程必須經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，評(píng)價(jià)體系不流于形式而要做到科學(xué)實(shí)用。4.我國(guó)現(xiàn)有旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式4.1以旅行社為核心的旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈模式4.1.1概述 現(xiàn)有的研究多認(rèn)為旅游業(yè)供應(yīng)鏈的核

15、心企業(yè)是旅行社。這是因?yàn)槁眯猩缡堑湫偷闹薪榉?wù)型企業(yè)，它向旅游者或公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括交通、住宿、游覽、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)，以及提供導(dǎo)游服務(wù)等。 目前，我國(guó)旅行社在旅游供應(yīng)鏈中從其所起的紐帶作用方面而言位于主體地位，但就其實(shí)力而言并非處于核心地位。無(wú)論是企業(yè)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)力還是在供應(yīng)鏈上的控制力，我國(guó)旅行社總體實(shí)力與國(guó)外旅行社相比都有較大差距，從整體角度來(lái)看，旅行社與其他要素企業(yè)的“權(quán)力關(guān)系”對(duì)比中，其他要素企業(yè)顯得更為強(qiáng)勢(shì)。4.1.2 旅游供應(yīng)鏈管理模式特征p 旅游供應(yīng)鏈的產(chǎn)品就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的各種各樣的旅游服務(wù)。在其他產(chǎn)品供應(yīng)鏈中, 產(chǎn)品是流動(dòng)的主體, 而旅游供應(yīng)鏈中顧

16、客和服務(wù)同時(shí)流動(dòng), 而且顧客的流動(dòng)是旅游供應(yīng)鏈最基本的流動(dòng)。顧客的流動(dòng)帶動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)的產(chǎn)生、消費(fèi)。p 旅游供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的旅游企業(yè)常常是并行工作。旅游供應(yīng)鏈在統(tǒng)一思路指導(dǎo)下, 實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)工作與并行化經(jīng)營(yíng)。p 旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有不可分割性, 需要同時(shí)進(jìn)行。4.1.3現(xiàn)階段下我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的問(wèn)題p 旅游產(chǎn)品總體供給水平較低、質(zhì)量不高p 旅游集成商對(duì)上下游要素企業(yè)凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)同力有限，企業(yè)之間的合作關(guān)系不穩(wěn)定甚至在有些領(lǐng)域仍存在對(duì)抗p 旅游供應(yīng)體系集成化、系統(tǒng)化較低、低效率運(yùn)作等問(wèn)題p 旅行社尚未具備良好的環(huán)境意識(shí), 片面追求利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)行為與旅游可持續(xù)發(fā)展要求產(chǎn)生矛盾, 從而引

17、發(fā)了環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等一系列的效益問(wèn)題。4.2中介模式和無(wú)中介模式除了以旅行社為核心的旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式，也有學(xué)者運(yùn)用系統(tǒng)方法把旅游產(chǎn)業(yè)鏈劃分為中介模式和無(wú)中介模式在旅游系統(tǒng)模型中，供給系統(tǒng)和需求系統(tǒng)兩個(gè)最基本的要素之間的相互匹配構(gòu)成了旅游系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)中各組成要素相互依賴、共同作用。其中任何一個(gè)要素發(fā)生變化都將引起其他要素的變化。在旅游產(chǎn)品的需求與供給之間，可能有中介機(jī)構(gòu)旅行社，也可能沒(méi)有。如果旅行社充當(dāng)了旅游產(chǎn)品需求與供給的中介，我們把旅行社與供給子系統(tǒng)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)鏈叫做中介產(chǎn)業(yè)中介產(chǎn)業(yè)鏈模式，而把沒(méi)有旅行社作為中介的供給子系統(tǒng)叫做無(wú)中介產(chǎn)業(yè)無(wú)中介產(chǎn)業(yè)鏈模式。需求 旅行社 供給景

18、點(diǎn)飯店餐飲商業(yè)娛樂(lè)交通4.4現(xiàn)有管理模式面臨的新趨勢(shì)p 散客日漸增多,組團(tuán)客逐漸減少,旅行社面對(duì)顧客的需求機(jī)會(huì)相應(yīng)減少，旅游者越來(lái)越重視個(gè)性化體驗(yàn)。p 由于網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游網(wǎng)站由傳統(tǒng)的提供簡(jiǎn)單的信息發(fā)展到現(xiàn)在的實(shí)時(shí)在線預(yù)定，而且由于網(wǎng)上交易的技術(shù)問(wèn)題得到解決，遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的成熟和后臺(tái)處理能力的大大提高。p 當(dāng)旅游實(shí)體結(jié)合信息技術(shù)形成旅游電子商務(wù)，使得旅游實(shí)體具備了生產(chǎn)產(chǎn)品能力的同時(shí)自然就具備了直銷的能力，即擁有這種信息傳播渠道，自然就擁有了銷售渠道，這使旅游實(shí)體在商業(yè)營(yíng)運(yùn)中具有低成本優(yōu)勢(shì)。p 在產(chǎn)品定制方面，傳統(tǒng)的旅行社更不具備網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。5.旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展趨勢(shì)5.1虛擬一體化模式在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，由于信息的快速傳播和溝通，旅行社所擁有的信息優(yōu)勢(shì)將不再明顯，傳統(tǒng)旅行社的職能也將發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，旅行社不能僅僅充當(dāng)中介人的角色了。通過(guò)電信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大的旅行社將有實(shí)力建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，與旅游實(shí)體企業(yè)建立虛擬一體化企業(yè)，為顧客提供跨空間和時(shí)間的全面售前和售后服務(wù)，并可以和其他的電子金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電信服務(wù)結(jié)合，為旅行社顧客提供延伸的增值服務(wù)，這是未來(lái)旅行社制勝的關(guān)鍵，未來(lái)的旅行社將是“圍繞客源整合資源”的服務(wù)型企業(yè)。5.2 知識(shí)聯(lián)盟模式知識(shí)聯(lián)盟