服務(wù)運營管理標(biāo)準(zhǔn)書3

1、第七節(jié) 車輛維修工作標(biāo)準(zhǔn)一、車輛維修工作的基本要求1.車輛保護(hù)：車輛進(jìn)廠維修前（服務(wù)代表的責(zé)任）：確認(rèn)已安裝方向盤罩、前排座椅已安裝座椅罩、腳墊(左右共兩張)。車輛進(jìn)廠后：如果需要打開發(fā)動機(jī)艙進(jìn)行檢查、維修，必須在發(fā)動機(jī)罩前、左、右三面安裝汽車保護(hù)墊，以避免劃傷車身。2.車輛維修保養(yǎng)按照委托維修派工單的指示內(nèi)容,進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。對所有定期保養(yǎng)車輛按定期保養(yǎng)檢查項目表進(jìn)行檢查。對所有一般維修車輛，按照維修手冊的程序進(jìn)行維修作業(yè)。3.完成維修作業(yè)后，記錄委托維修派工單及定期保養(yǎng)檢查項目表的每一項維修工作的結(jié)果。二、車輛維修工作流程質(zhì)量控制工作流程客戶同意追加工作流程沒有向調(diào)度報告有追加維修項目車

2、輛保護(hù)車輛維修記錄維修結(jié)果三、車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn)工作項目工作方法標(biāo)準(zhǔn)要求管理工具責(zé)任人車輛保護(hù)1.確認(rèn)是否車輛進(jìn)廠前裝好的汽車防護(hù)用品： 安裝座椅罩(前排2個座椅)。 安裝方向盤套。 安裝腳踏墊(前排2張)。汽車防護(hù)用品（維修三保）維修技師2.如果需要打開發(fā)動機(jī)艙維修，必須在發(fā)動機(jī)罩前、左、右三面安裝汽車保護(hù)墊。汽車保護(hù)墊維修技師車輛維修1.按照委托維修派工單的指示內(nèi)容,進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。委托維修派工單維修技師2.對所有定期保養(yǎng)車輛,按定期保養(yǎng)檢查項目表進(jìn)行檢查。定期保養(yǎng)檢查項目表維修技師3.對所有一般維修車輛,按照維修手冊的程序進(jìn)行維修作業(yè)。維修手冊維修技師記錄維修結(jié)果1.如果發(fā)現(xiàn)有追加維修

3、項目，則停止工作將需要追加的內(nèi)容記錄委托維修派工單后并向調(diào)度報告。委托維修派工單維修技師2.將維修的結(jié)果記錄委托維修派工單及定期保養(yǎng)檢查項目表。定期保養(yǎng)檢查項目表維修技師向車間主管報告1.接到有追加維修項目的報告后,則執(zhí)行“客戶同意追加流程”。車間主管2.如果沒有追加項目,則進(jìn)入“質(zhì)量控制流程”。車間主管四、車輛維修工作的管理工具及使用方法1.委托維修派工單：參見第三章第一節(jié)預(yù)約服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。2.定期保養(yǎng)價格公告板：參見第三章第一節(jié)預(yù)約服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。3.維修手冊：公司另行頒布。4.定期保養(yǎng)檢查項目表樣表（見下頁）：使用和管理方法定期保養(yǎng)檢查項目表由維修技師負(fù)責(zé)填寫。填寫規(guī)范派工單號：填寫派工單

4、號。車牌號：填寫車牌號碼。車型：見下頁日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表。行駛里程：填寫車輛的行駛里程數(shù)，精確到個位。保養(yǎng)類別：根據(jù)車輛的行駛里程填寫a/b/c/d/e。超過10萬公里的車輛，將行駛里程數(shù)減去10萬后再確定保養(yǎng)類別。說明：a=每5千km定期保養(yǎng)b=1/3/5/7/9萬km定期保養(yǎng)c=2/6萬km定期保養(yǎng)d=4/8萬km定期保養(yǎng)e=10萬km定期保養(yǎng)處理方法：根據(jù)車型和保養(yǎng)類別對照日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表在相應(yīng)項目中填寫“i”、“r”、“c”。說明：i：檢查視需要調(diào)整或更換r：更換c：清潔處理結(jié)果：如果完成，填寫“ok”，否則填寫“ng”。維修技師：責(zé)任維修技師在此簽名。檢

5、驗員：檢驗員完成終檢后在此簽名。日期：由維修技師填寫完成的日期。定期保養(yǎng)作業(yè)項目表 東風(fēng)日產(chǎn)xxx專營店派工單號： 車牌號： 車型： 行駛里程： 保養(yǎng)類別：序號保養(yǎng)項目處理方法處理結(jié)果1動力轉(zhuǎn)向機(jī)、發(fā)電機(jī)皮帶2冷卻液(液面高度及滲漏)3更換發(fā)動機(jī)冷卻液4冷卻系統(tǒng)5發(fā)動機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器6燃料的滲漏7清潔空氣濾清器（干式）濾芯8更換空氣濾清器（干式）濾芯9空氣濾清器（濕式）濾芯10燃油濾清器11火花塞12火花塞（白金）13點火高壓線、點火正時、分電器14強制式曲軸箱通風(fēng)（pcv）系統(tǒng)15各真空管路及接頭16加熱氧傳感器（排氣傳感器）17防止汽油蒸發(fā)系統(tǒng)18動力轉(zhuǎn)向機(jī)油(液面高度及滲漏)19電瓶電

6、量及接柱部的松動、腐蝕20進(jìn)氣門和排氣門間隙21制動油*1、離合器油、變速箱油（油位高度及泄漏）22制動油23動力轉(zhuǎn)向機(jī)固定部的松動24排氣管、消音器固定部的松動、損壞、腐蝕25隔熱板固定部的松動、損壞、腐蝕26制動油管、離合器磨損及排氣系統(tǒng)劣化檢查27轉(zhuǎn)向、驅(qū)動、傳動系統(tǒng)零件及防塵套28底盤各部漏油及緊固件檢查29檢查輪胎及緊固狀況、氣壓（含備胎）30剎車片、碟及相關(guān)組件之磨損劣化及漏油31門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動機(jī)蓋鎖及后行李箱鎖32安全帶、帶扣、卷縮器、固定螺栓及調(diào)整器33腳制動、駐車制動及離合器自由間隙、行程及動作34輪胎換位35檢查尾氣36檢查自動巡航系統(tǒng)真空管37更換通風(fēng)濾清器38檢

7、查制動助力器真空管、接頭和截止閥39手動變速箱油40自動變速箱油41檢查差速器油42更換差速器油維修技師： 檢驗員： 日期：日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)項目、保養(yǎng)間隔表序號保養(yǎng)項目保養(yǎng)間隔hsu13a33t30abcde發(fā)動機(jī)1動力轉(zhuǎn)向機(jī)、發(fā)電機(jī)皮帶iiiii2冷卻液(液面高度及滲漏)iiii3更換發(fā)動機(jī)冷卻液r4冷卻系統(tǒng)iiiii5發(fā)動機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器rrrrr6燃料的滲漏iiiii7清潔空氣濾清器（干式）濾芯cc8更換空氣濾清器（干式）濾芯rrr9空氣濾清器（濕式）濾芯rrr10燃油濾清器rrr11火花塞rrr12火花塞（白金）r13點火高壓線、點火正時、分電器iii14強制式曲軸箱通風(fēng)（pcv）系

8、統(tǒng)iii15各真空管路及接頭iii16加熱氧傳感器（排氣傳感器）iii17防止汽油蒸發(fā)系統(tǒng)iii18動力轉(zhuǎn)向機(jī)油(液面高度及滲漏)iiiii19電瓶電量及接柱部的松動、腐蝕iiiii20進(jìn)氣門和排氣門間隙底盤和車身21制動油*1、離合器油、變速箱油（油位高度及泄漏）iiiii22制動油r23動力轉(zhuǎn)向機(jī)固定部的松動iiiii24排氣管、消音器固定部的松動、損壞、腐蝕iiiii25隔熱板固定部的松動、損壞、腐蝕iiiii26制動油管、離合器磨損及排氣系統(tǒng)劣化檢查iiiii27轉(zhuǎn)向、驅(qū)動、傳動系統(tǒng)零件及防塵套iiiii28底盤各部漏油及緊固件檢查iiiii29檢查輪胎及緊固狀況、氣壓（含備胎）iiiii30剎車片、碟及相關(guān)組件之磨損劣化及漏油iiiii31門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動機(jī)蓋鎖及后行李箱鎖iiiii32安全帶、帶扣、卷縮器、固定螺栓及調(diào)整器iiiii33腳制動、駐車制動及離合器自由間隙、行程及動作iiiii34輪胎換位iiii35檢查尾氣iiii36檢查自動巡航系統(tǒng)真空管iii37更換通風(fēng)濾清器rrr38檢查制動助力器真空管、接頭和截止閥i39手動變速箱油iiii40自動變速箱油iiii41檢查差速器油i42更換差速器油rrr說明：車型：hs：陽光（2.0l）（sunny2.0）