第二章社交禮儀與心態(tài)

1、第二章社交禮儀與心態(tài) 曾聽到大家這樣的調侃：曾聽到大家這樣的調侃：“女人沒有性感，要女人沒有性感，要有漂亮；沒有漂亮，要有可愛；沒有可愛，要有有漂亮；沒有漂亮，要有可愛；沒有可愛，要有年輕；沒有年輕，要有溫柔年輕；沒有年輕，要有溫柔” 這雖然有些調侃，卻告訴我們一這雖然有些調侃，卻告訴我們一個道理個道理 美好的生活是無限的，重要的是美好的生活是無限的，重要的是看你能不能變?yōu)樽约旱?。看你能不能變?yōu)樽约旱摹?第一節(jié)第一節(jié) 社交禮儀的心理基礎社交禮儀的心理基礎 心理學的人際關系發(fā)展階段：1.1.情感定向階段情感定向階段2.2.情感探索階段情感探索階段3.3.感情交流階段感情交流階段 4.4.穩(wěn)定交往

2、階段穩(wěn)定交往階段心理學的人際關系發(fā)展階段： 首因效應首因效應A君的性格 精明的 勤勉的 沖動的 善辯的 倔強的 嫉妒的B君的性格 嫉妒的 倔強的 善辯的 沖動的 勤勉的 精明的受試者多把受試者多把A A君作正面印象，君作正面印象，B B君為負面印象君為負面印象 首因效應首因效應A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評價： 第三次考試意外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評價： 第三次考試僥幸得甲 刻板效應刻板效應圖中男女大學生對兩性角色賦予了不同的期望特征圖中男女大學生對兩性角色賦予了不同的期望特征男 生 特 征女 性 特 征攻擊性強，善于經營；獨立性強，直率喜歡聊天；做事

3、得體，分寸感強情緒穩(wěn)定，諳于事理、不易受打擊雅淑溫柔、敏感愛冒險、果敢、支配感強、不易受影響篤信虔誠，陶醉于自己的容貌愛好數(shù)學和科學，不哭鬧，臨危不懼起居潔凈，文靜好競爭，能區(qū)分距離與情感有強烈的安全需要邏輯性強，抱負宏大欣賞藝術和文學無依賴感善于表達，脈脈溫情 自我知覺偏差自我知覺偏差第二節(jié)第二節(jié) 儀表禮儀：做第一眼魅力達人儀表禮儀：做第一眼魅力達人 悅耳的旋律在第一時間吸引住人們的耳朵，之后，出色的歌詞打動人的心靈。 其實，人們日常的社交生活也是如此，假使人如一其實，人們日常的社交生活也是如此，假使人如一首歌，那么睿智的思想、淵博的學識、雅致的談吐、首歌，那么睿智的思想、淵博的學識、雅致的

4、談吐、高尚的品性是蘊涵于內的歌詞。高尚的品性是蘊涵于內的歌詞。 而如何將這歌詞優(yōu)美的表達出來呢？最直接有效的而如何將這歌詞優(yōu)美的表達出來呢？最直接有效的方式之一就是出色的儀表言行。像旋律捕捉人耳一樣方式之一就是出色的儀表言行。像旋律捕捉人耳一樣，賞心悅目的儀表能獲取人們的視線，激發(fā)他人與你，賞心悅目的儀表能獲取人們的視線，激發(fā)他人與你交往的興趣。交往的興趣。1. 1. 儀容禮儀：首先是以貌取人儀容禮儀：首先是以貌取人 u 儀容禮儀外表和舉止u 包括你的儀表、著裝、舉止等。 好的儀表是一種習慣，一種貫穿在點滴行為中的修養(yǎng)。 養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 u 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭

5、發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)長發(fā)的女士不披頭散發(fā)u 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲u 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子u 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物u 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪u 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈u 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 溫馨提示：得體的化妝禮貌的妝容要遵循“三原則三原則” 、 不同場合畫不同

6、的妝容，是得體形象的定位與詮釋對大多數(shù)女性來講可分為對大多數(shù)女性來講可分為“基礎妝基礎妝”和和“時尚妝時尚妝”兩大類，兩大類，基礎妝是比較正統(tǒng)的、原則性的，適宜于一些隆重的場合，突出基礎妝是比較正統(tǒng)的、原則性的，適宜于一些隆重的場合，突出個人身份和格調。時尚妝，則是具備現(xiàn)代氣息的妝容，一方面可個人身份和格調。時尚妝，則是具備現(xiàn)代氣息的妝容，一方面可以是前衛(wèi)醒目的，另一方面也可以帶有強烈的個性特色，是純粹以是前衛(wèi)醒目的，另一方面也可以帶有強烈的個性特色，是純粹展示自己化妝樂趣的選擇。展示自己化妝樂趣的選擇。 溫馨提示：表情 （l） 微笑微笑 善用微笑是人際交往中比較重要的一個禮儀環(huán)節(jié)。 （2）眼

7、神）眼神 “眼睛是心靈的窗口”，視線的角度、注視范圍、注視時間，都能表現(xiàn)出你的禮儀分值。一般情況下，視線的落點應該在對方的發(fā)際以下，下頜之上。注視其他區(qū)域會讓對方不舒服，是不禮貌的注視方法。 溫馨提示：體味體味 保證身體氣味的清爽是前提條件，在這個基礎上，可以適當使用香水。 噴灑香水最簡單的禮儀就是不要使用過量。噴灑香水最簡單的禮儀就是不要使用過量。在1米左右所散發(fā)的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人著迷的標準。 去醫(yī)院探病或就診，參加嚴肅會議，在相對封閉的工作間，在相對封閉的工作間，都不建議使用濃烈的香水。都不建議使用濃烈的香水。香水要噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位，香水要噴于不容

8、易出汗、脈搏跳動明顯的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后；一次噴灑不宜過多，少量而多處噴灑效果比較好；不要把香水噴于淺色衣物上，以免留下污跡；避免將香水噴于腋下，以防香氣混合體味產生異味。溫馨提示：著裝：著裝：u 提倡著裝遵循TPOTPO原則原則Time、Place、Objectu 這個原則要求服飾應力求和諧，以和諧為美。 著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令； 要與所處場合、環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合； 符合自己的身份； 要根據(jù)不同的交往目的、交往對象選擇服飾。 職業(yè)便裝職業(yè)便裝 職業(yè)禮服職業(yè)禮服 舉止禮儀：舉止泄漏你的品位和氣質舉止禮儀：舉止泄漏你的品位和氣質 拒絕螃蟹一樣的張

9、揚動作拒絕螃蟹一樣的張揚動作 站站 姿姿 坐坐 姿姿 蹲蹲 姿姿 上上 車車 下下 車車 拾東西拾東西 行禮的方式行禮的方式3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮第三節(jié)第三節(jié) 會面禮儀：好印象從見面開始會面禮儀：好印象從見面開始介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 先介紹位卑者給位尊者：先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 自己公司的同事給別家公司的同事自己公司的同事給別家公司的同事v 低級主管給高級主管低級主管給高級主管v 公司同事給客戶公司同事給客戶v 非官方人事給官方人士非官方人事給官方人士v 本國同事給外國同事本國同事給外國同事握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手?

10、? 遇見認識人遇見認識人 與人道別與人道別 某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時被相互介紹時 安慰某人時安慰某人時 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 經常檢查皮夾經常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的

11、名片不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 第四節(jié)第四節(jié) 交談禮儀：打破你封閉的圈子交談禮儀：打破你封閉的圈子圓桌餐 自助餐 圈子文化開放式文化 在美國人的社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不在美國人的社交場合中，人們參加

12、社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人。這其實應該是社交的真正意義。是認識的人，而是不認識的人。這其實應該是社交的真正意義。往往在那里的聚會中，當你一個人拿著酒杯不知所措時，總會有往往在那里的聚會中，當你一個人拿著酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結識新的朋友。個圈子中，結識新的朋友。 與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否愿意聽或冷落對方； 要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人； 交談時要認真傾聽

13、別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望； 別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。 1. 交談基本原則：這樣交談最有效表情認真。動作配合。語言合作。用詞要委婉。禮讓對方。 在交談中，語言必須準確，否則不利于雙方之間的溝通 不要讓你的聲音生銹 選擇愉悅的交談話題 不能談論格調不高的問題 交談中的危險雷區(qū) 細節(jié)一：不要一個人長篇大論細節(jié)二：不要冷場細節(jié)三：不要插嘴細節(jié)四：不要抬杠細節(jié)五：不要否定細節(jié)六：把握交談時間細節(jié)七：避免低聲耳語細節(jié)八：不要用手指點別人細節(jié)九：不要過分謙虛細節(jié)十：不要挑剔別人的毛病測試：你擅長與人交談嗎？測試：你擅長與人交談嗎？ 你想知道自己與人交

14、談的能力嗎？不妨測試一下，每題有三種答案可供選擇，答題后根據(jù)計分來評判自己的交談能力。 1. 你是否時常覺得“跟他多講幾句也無意思”？ A、是的 B、有時覺得C、從不覺得 2.你是否覺得太過于表現(xiàn)自己的人是膚淺和不誠懇的？ A、是的 B、有時覺得C、從不覺得 3.你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？ A、是的 B、有時覺得C、從不覺得 4.你是否覺得需要有時間一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？ A、是的 B、有時覺得C、從不覺得 測試：你擅長與人交談嗎？測試：你擅長與人交談嗎？ 5.你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？ A、是的 B、有時是的C、從不覺得 6

15、.在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關的事情？ A、是的 B、有時是的C、從來沒有過 7.你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？ A、是的 B、有時是的C、從來沒有過 8.當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？ A、是的 B、有時是的C、從不覺得 9.當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？ A、是的 B、有時是的C、從不覺得每道題選A可得3分，選B可得2分，選C可得1分。 2227分：表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。 21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易與人交談。 1521分：你比較熱衷跟別人交談。如果你與對方不熟識，你開始會很內向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。 914分：這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易產生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。 2. 2. 傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心傾聽的