加油站經(jīng)理年終總結(jié)-年終總結(jié)

1、加油站經(jīng)理年終總結(jié)-年終總結(jié) 中國(guó)成品油定價(jià)機(jī)制進(jìn)一步透亮化使得加油站進(jìn)入到微利時(shí)代,加油站贏利力量不斷減弱,為了在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存并持續(xù)進(jìn)展,加油站必需以不斷提升客戶滿足度為手段,贏得客戶。今日_我給大家整理了加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。 加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)_一 20xx年來(lái)在我們?nèi)w員工主動(dòng)努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素養(yǎng)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站平安生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級(jí)下達(dá)汽柴油、滑油包裹裝、非油等銷(xiāo)售任務(wù)，大幅提升加油

2、站管理水平，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營(yíng)狀況 今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。 進(jìn)入20xx年，在公司供應(yīng)數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，主動(dòng)投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，想方設(shè)法挖掘潛力客戶，拓展市場(chǎng)。我們對(duì)周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(zhǎng)期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車(chē)，由于我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊急的時(shí)候，能夠保證他們車(chē)輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶。 二、加強(qiáng)職工素養(yǎng)的培育、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量 1、 站里開(kāi)展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)。組織員工學(xué)習(xí)

3、政治理論，仔細(xì)貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，端正工作看法，改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本事，這才能體現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀、世界觀。才能具備熱忱的服務(wù)素養(yǎng)，樹(shù)立一心一意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，實(shí)行邊上崗、邊培訓(xùn)、邊溝通、邊總結(jié)、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素養(yǎng)。 2、開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：依據(jù)公司會(huì)議精神，我站經(jīng)過(guò)周密支配部署，組織學(xué)習(xí)，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語(yǔ)2幅，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。 三、平安管理 1、我站在保證平安生產(chǎn)同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行平安思想訓(xùn)練，強(qiáng)化員工平安責(zé)任感，平安是第一，第一就是要

4、平安，加強(qiáng)員工平安培訓(xùn)。做到員工懂平安，學(xué)平安，再到我要平安，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)崗位練兵，做到強(qiáng)化管理。熟知崗位十大禁令，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，加強(qiáng)各種預(yù)案演練，做到來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無(wú)必勝，把一切擔(dān)心全隱患處理在萌芽之中。 2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度。由站長(zhǎng)每天做到每天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的平安、銷(xiāo)售、衛(wèi)生、成品油如庫(kù)等工作，對(duì)現(xiàn)金、對(duì)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續(xù)，方可離開(kāi)。 3、每周組織一次加油機(jī)、加油槍、油罐等設(shè)備的平安檢查，落實(shí)隱患的補(bǔ)救措施，確保站內(nèi)平安，銷(xiāo)售暢通無(wú)阻。 4、把平安工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的平安管理，設(shè)備、設(shè)施

5、的平安管理以及平安檢查做到以防為主，防消結(jié)合，使平安工作達(dá)到預(yù)期目的。 四、服務(wù)方面 1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格用法加油八步。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲暖和，或許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要_顧客就是上帝是親人、是伴侶的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話說(shuō)有耕耘就有收獲，為顧客供應(yīng)關(guān)心。企業(yè)進(jìn)展不是一個(gè)人的事，只要我們同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針仔細(xì)落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，健壯成長(zhǎng)。 五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作 環(huán)境衛(wèi)生

6、是一項(xiàng)常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行巡察檢查驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)問(wèn)題就地解決。 六、20xx年工作規(guī)劃和工作支配 20xx年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車(chē)和大貨車(chē)，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順當(dāng)完成。非油銷(xiāo)售、滑油包裹裝我們做到早下手、早支配、早落實(shí)、抓住機(jī)遇，擴(kuò)大宣揚(yáng)，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛(wèi)生。平安是我們明年工作重重之重，訓(xùn)練員工學(xué)好用好消防學(xué)問(wèn)。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練，的確把問(wèn)題解決萌芽之中，讓平安為企業(yè)增效保駕護(hù)航。 20xx年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們?cè)絹?lái)越近，讓我們展望將來(lái)，劈荊斬浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

7、，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。 加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)_二 人生是粒籽，落地就生根。這應(yīng)當(dāng)是鶴峰片區(qū)白鶴加油站站長(zhǎng)阮宗珍的工作寫(xiě)照。多年來(lái)埋頭苦干，一心扎根在加油站這塊熱土上，用無(wú)私的奉獻(xiàn)，數(shù)年如一日悄悄抒寫(xiě)著一個(gè)石油員工的情懷，在平凡的工作崗位上描繪她絢爛的人生。 20xx年，白鶴站可以說(shuō)一波三折，4月容美站的開(kāi)業(yè)，個(gè)體戶的降價(jià)讓利，使她原有的客戶流失大半，6月一場(chǎng)前所未有的暴風(fēng)雨清洗了鶴峰整個(gè)縣城，白鶴站銷(xiāo)售的唯一主動(dòng)脈巴鶴大路半腰折斷，交通管制長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久，諸多不行估計(jì)的因素均給白鶴站的銷(xiāo)售帶來(lái)巨大沖擊，面臨市場(chǎng)環(huán)境的不斷改變，阮站長(zhǎng)一邊加強(qiáng)服務(wù)

8、質(zhì)量的提升，增加特色服務(wù)的延長(zhǎng)，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的加油環(huán)境，鞏固老客戶;一邊帶領(lǐng)員工，走出站外，下到工地，走進(jìn)廠礦，進(jìn)展新客戶。先后進(jìn)展了海安石料廠、大埡隧道等一大批大用戶，使加油站的銷(xiāo)量穩(wěn)步提升，在天災(zāi)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的浪潮中，超額完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)方案任務(wù)。 為了提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)，她的站內(nèi)培訓(xùn)開(kāi)展得繪聲繪色，平均每月達(dá)兩次以上。員工守則新暗訪標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售技巧八步法十大禁令以及非油品相關(guān)學(xué)問(wèn)等，她做到自己領(lǐng)先吃透跟把握然后對(duì)員工再進(jìn)行培訓(xùn)。從而使白鶴站員工的綜合素養(yǎng)得到了很大提高。 為了給顧客舒適的消費(fèi)環(huán)境，阮站長(zhǎng)對(duì)比加油站規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則狠抓落實(shí)，站容站貌干凈光明，加油島和值班室窗明機(jī)凈

9、，現(xiàn)場(chǎng)管理有條不紊。格外是在后臺(tái)管理上，各種臺(tái)帳填制得干凈規(guī)范，在三季度全省綜合大檢查中，以較好的成績(jī)進(jìn)入全省前十。個(gè)人在全省零售技能比武中，榮獲站長(zhǎng)級(jí)第三，回站后，她以技能競(jìng)賽比武為契機(jī)，把比武所得精髓作為對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平提高的準(zhǔn)繩。利用班前會(huì)的時(shí)間對(duì)加油八步法親自演示，對(duì)于動(dòng)作和用語(yǔ)不夠規(guī)范的員工，都要教會(huì)為止。 做到每天堅(jiān)持在前臺(tái)3小時(shí)以上。為確保加油站賬冊(cè)中每一筆賬目精準(zhǔn)，他仔細(xì)對(duì)賬表冊(cè)單進(jìn)行核對(duì)，常常工作到深夜兩三點(diǎn)。翻開(kāi)加油站運(yùn)行日志，每一篇都密密麻麻地寫(xiě)滿了當(dāng)天加油站發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔?，管理員工，她以心換心。 一滴水，只有融入大海才不會(huì)

10、被蒸發(fā);一抹綠，只有融入森林才不會(huì)孤獨(dú)，她常說(shuō)：加油站就是一個(gè)家，不論你來(lái)自何方，都是我們就是這個(gè)家庭中的兄弟姐妹。逢年過(guò)節(jié)、員工結(jié)婚，她都要送上一束鮮花、一個(gè)紅包表示祝愿或親臨慶賀;不管哪位員工家有困難，想盡方法幫助解決，甚至要送上慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，表示慰問(wèn)。 員工過(guò)生日，也會(huì)通過(guò)短信溝通平臺(tái)送去祝愿。她糊涂地認(rèn)識(shí)到：作為一名站長(zhǎng)，一花獨(dú)放不是春，百花齊放滿園春。自己做得再好，也不能掩蓋加油站的全部工作，也不能讓一個(gè)加油站成為先進(jìn)。只有以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的主動(dòng)性，才能把加油站管好，才能把顧客穩(wěn)住，把銷(xiāo)量做大。于是，她組織員工到兄弟加油站參觀學(xué)習(xí)，從中找出自身的不足之處，激發(fā)員工不用揚(yáng)鞭

11、自?shī)^蹄的工作_。他要求自己不僅要做全體員工的領(lǐng)路者，更要當(dāng)好全體員工的服務(wù)者。 正是阮宗珍站長(zhǎng)帶領(lǐng)全站員工在平凡的崗位上，用自己的青春活力和汗水、熱忱撒播收獲的種子，真正留住客戶的心，贏得了市場(chǎng)需求。 加油站經(jīng)理年終工作總結(jié)_三 在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力關(guān)心下，在加油站全體員工的主動(dòng)配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素養(yǎng)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)： 一、經(jīng)營(yíng)狀況： 今年xx公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)供應(yīng)了良好的保證，同時(shí)靠著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，加油

12、站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能準(zhǔn)時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如加油為什么不能打手機(jī)為什么180升油箱能加200升油，等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信任和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕季節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并依據(jù)實(shí)際狀況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期，有效掌握了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體，宣揚(yáng)中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的三個(gè)責(zé)任，廣泛宣揚(yáng)中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái)，我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從詳情抓起，使加油站管理

13、更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，根據(jù)客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)重點(diǎn)工程客戶實(shí)關(guān)鍵客戶管理責(zé)任，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油xxxx噸，完成全年方案的115.23%，被公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 二、內(nèi)部管理： 一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，應(yīng)當(dāng)反映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，依據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理方法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人公平。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊

14、迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核，并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，對(duì)未位者進(jìn)行訓(xùn)練，引導(dǎo)其走到工作前面，訓(xùn)練也達(dá)不到先進(jìn)者，對(duì)其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評(píng)為每月服務(wù)之星，并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，這樣做到獎(jiǎng)罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求進(jìn)展為目的，在管理中_管理制造效益，詳情決定成敗的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增加憂患意識(shí)。從詳情入手，的確抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。 三、平安管理 1、站長(zhǎng)在保證平安生產(chǎn)的平常，對(duì)我們進(jìn)行平安訓(xùn)練，強(qiáng)化我們的平安責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把平安工作做的更

15、主動(dòng)更主動(dòng)，發(fā)覺(jué)隱患準(zhǔn)時(shí)整改，避開(kāi)事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立平安第一的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)平安制度，時(shí)刻將平安學(xué)問(wèn)訓(xùn)練穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)平安責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到以防為主、防消結(jié)合，每天平安員在交班時(shí)要講是否有平安隱患，哪些方面還存在擔(dān)心全的因素等。 2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中嫻熟自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。 3.每周組織一次平安檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的平安。 四、服務(wù)方面 1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以微笑服務(wù)三聲服務(wù)、為主導(dǎo)，以加油_步和收銀六步