保潔部畢業(yè)實習(xí)報告最新

1、保潔部畢業(yè)實習(xí)報告一、實習(xí)時間：20XX年2月19日實習(xí)地點：吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司長春分公司實習(xí)部門：客服部，保潔部實習(xí)口的：為書本與實際的融合提供一個契機(jī)，用專業(yè)知識指導(dǎo)工作，并在 工作中鞏固知識，培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。二、公司簡介：良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有（本文由（大學(xué)生個人簡 歷網(wǎng)提供）限公司的三級資質(zhì)物業(yè)公司，成立于20XX年?，F(xiàn)有員工一百余人，白 分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書，是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團(tuán)隊?，F(xiàn)服務(wù) 于錦繡世家，錦繡佳園，愛琴灣三個項服務(wù)面積50余萬平方米。公司以“求 實，求新，求發(fā)展”的經(jīng)營理念，嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān)

2、，以服務(wù)促進(jìn)銷售，以需求定 建設(shè)的運營機(jī)制，本著“業(yè)主所需，柏宏所想”的企業(yè)宗旨，向著名牌企業(yè)的方 向發(fā)展，不多提升自己，并在提升中完善自己。三、實習(xí)經(jīng)歷初來的時候，實習(xí)生在經(jīng)理的保護(hù)下，兒乎每天都呆在自己的辦公室里。很 多天沒有分配工作，我們整天喝茶看報紙。我經(jīng)常跟著年前來的同學(xué)去查保潔， 去看房管驗房。發(fā)現(xiàn)工作沒有什么創(chuàng)造性后，我就一直在自學(xué)，翻看以前的書本 筆記，從辦公室的報紙中學(xué)習(xí)如何選材，裝修和驗房，或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案 例，也學(xué)到了不少東西。經(jīng)理經(jīng)常到實習(xí)生的辦公室慰問，有時會聊到一些專業(yè)問題和現(xiàn)實案例。但 是他從來不告訴我們?nèi)绾谓鉀Q，我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例，但實際上這是一個不

3、完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū)，很多事情不管不負(fù)責(zé)，能推則推，所以在實 際工作中到底如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完美，不出問題, 并且獨善其身。2月22日，暫時分到客服去做實習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗房，發(fā)現(xiàn)房 屋普遍存在一些質(zhì)量問題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶壓板壓條變形等， 將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發(fā)現(xiàn)問題很容易，但解釋不出問題 產(chǎn)生的原因，也提不出解決辦法。3月8日，分到保潔，開始接手保潔管理工作。每天不定時的檢查，抽查， 明確各人的區(qū)域，落實到人，抓典型，嚴(yán)格監(jiān)督。這兒天初見成效。在保潔，我 們有管理權(quán)沒有人事權(quán)，因此沒有太多事做，所以對我來說只不

4、過是換個地方繼 續(xù)待著。3月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，權(quán)力大了很多，可以做的事也多 了，但仍然沒有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作計劃，重新擬定保潔工作要求，每周召 開保潔部會議，總結(jié)當(dāng)周工作狀況，表揚積極員工，提出下周工作任務(wù)。4月5日，轉(zhuǎn)為試用期，繼續(xù)擔(dān)任保潔主管，主管保潔工作。四、實習(xí)心得實習(xí)至今，我接觸了很多實際的物業(yè)工作，學(xué)到了許多東西。1.接管驗收因為這個公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司，供熱公司是一家，所以在實際工作中 簡化了很多環(huán)節(jié)，工作量相對較少。在接管驗收過程中，必須仔細(xì)查找一切可能對日后物業(yè)管理造成麻煩的問題。 主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，有無裂痕;外墻彩磚有無松動，脫落;各種門，

5、樓梯, 扶手，窗戶，開關(guān)，插座，對講等是否完好并且可以正常安全使用；室內(nèi)墻，地面, 頂棚，窗臺等是否平整，抹灰是否合格，有無裂痕，有無空鼓;室內(nèi)各種管道是否 齊全，暢通等。發(fā)現(xiàn)問題要詳細(xì)記錄，遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時跟進(jìn)， 協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后，物業(yè)再次驗收，合格后簽發(fā)合格證憑證，進(jìn)行接管。保潔部畢業(yè)實習(xí)報告在接管的過程中涉及到一個交接問題。在交接過程中所有事項必須記錄在 案，落實到人，必須做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，準(zhǔn)確齊全，這就避免了以后出現(xiàn)問題的混亂 狀態(tài)。在交接過程中，鑰匙的交接是非常重要的一個環(huán)節(jié)。這就引出了一個鑰匙 的管理問題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定，業(yè)主的人身財產(chǎn)安全， 同時也

6、關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實習(xí)過程中就出現(xiàn)了一次鑰匙交接失 誤的情況。因為在交接時沒有及時清點清楚，造成六把鑰匙無從查找，對工作造 成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事，及時清點，準(zhǔn)確登記，明 確責(zé)任。鑰匙的管理包括鑰匙的編號和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號必須做到準(zhǔn)確無 誤。在很多地方中出現(xiàn)了因為鑰匙編號出現(xiàn)錯誤，業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯誤的 房屋，并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號同樣存在問題，有棟樓的 鑰匙編號左右顛倒，這為物業(yè)的驗房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管 很重要，必須專人專管，落實責(zé)任。如果每個人都能接觸到鑰匙，那必然會難以 明確責(zé)任，造成管理混亂。個

7、別別有用心的人可能會利用混亂以權(quán)謀利，中飽私 囊。這嚴(yán)重?fù)p傷了物業(yè)的形象，在業(yè)主中造成極壞的影響。在實習(xí)中就出現(xiàn)了這 樣的事件。一位業(yè)主的車庫長期沒有使用，但是后來發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車庫中停放著 別人的車。鑰匙是從誰的手里流出去的還不明確，難以落實。這就暴露了鑰匙管 理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強(qiáng)鑰匙的管理，嚴(yán)防出現(xiàn)這樣的混亂局面。2.辦理入住首先確定業(yè)主身份，登記業(yè)主資料，必須做到詳細(xì)準(zhǔn)確。在陪同業(yè)主驗房中, 要詳細(xì)記錄驗房過程中出現(xiàn)的的問題，時刻跟進(jìn)，在驗收合格后，向業(yè)主發(fā)放鑰 匙及各種相關(guān)資料，如房屋質(zhì)量保證書小區(qū)用戶手冊等。應(yīng)業(yè)主要求開通 住宅內(nèi)水電等。如有其他規(guī)定要求等雙方相互溝通，

8、協(xié)調(diào)。在驗房過程中，出現(xiàn)的問題要準(zhǔn)確向業(yè)主解釋說明，明確責(zé)任歸屬。在這里，因為房地產(chǎn)和物業(yè)是一 家，所以如果有些在將來業(yè)主裝修時可以遮蓋彌補(bǔ)的問題，物業(yè)會幫工程掩蓋過 去，比如抹灰不平整，廚房頂棚不抹灰等問題。3. 裝修管理裝修管理是物業(yè)管理中一個重要部分。每個業(yè)主都有自己的審美觀和生活理 念。所以在裝修過程中必會改動很多地方已達(dá)到自己的要求。但物業(yè)公司必須從 方便今后管理的角度去管理裝修，這就必然會與業(yè)主的利益發(fā)生沖突，因此在裝 修管理中，物業(yè)公司必須事先要求業(yè)主進(jìn)行專修登記，并告知業(yè)主裝修時的注意 事項，與業(yè)主簽訂房屋裝修協(xié)議，提前將未來可能出現(xiàn)的矛盾和責(zé)任消除。當(dāng) 然，有些（本文由（大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)提供）業(yè)主可能不按照協(xié)議裝修，這就要 客服人員對裝修業(yè)主及裝修人員進(jìn)行監(jiān)督管理，房管員要不定期巡檢。在巡檢過 程中，檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但山于小區(qū)沒有封閉并且正在施 工，所以并沒有該環(huán)節(jié)，小區(qū)流動人員比較多，管理較困難。還要檢查業(yè)主是否 私自改動承遼結(jié)構(gòu)，管線，有無亂用電，裝修垃圾是否對方在指定地點等。發(fā)現(xiàn) 問題，及時與業(yè)主協(xié)調(diào)解決，以免在日后造成麻煩。4. 日常管理，服務(wù)在此實習(xí)這些日子，我一直這樣認(rèn)為，只有各個部門各盡其能，各負(fù)其責(zé)， 這個小區(qū)才會安寧、和諧。我認(rèn)為各部門應(yīng)該是這樣的局面:客服部,接待冇禮,言行規(guī)范，記錄詳細(xì)，準(zhǔn)