體驗課操作流程附家長滿意度問卷調(diào)查表

1、體驗課執(zhí)行全流程1.1前期宣傳目的：邀約潛在客戶或直接招生；方式：通過海報、傳單、報紙廣告吸引家長來電咨詢，還可以通過社區(qū)、超市、購物中心、學(xué)校等進(jìn) 行宣傳；時間：在活動之前需要約一個月的宣傳期，具體情況根據(jù)預(yù)約生的積累速度而定，減少成本投入。1.2活動準(zhǔn)備1.2.1物資準(zhǔn)備前期宣傳所需要的物資，如課程介紹的宣傳冊、本期活動和產(chǎn)品介紹的宣傳單、活動預(yù)約登記表、禮物等；活動當(dāng)天所需要的物資，如咨詢前臺需要的展示教材、咨詢夾、報名贈品等；活動教室需要的簽到表、贈品、投 影設(shè)備、擴(kuò)音設(shè)備、電腦等；以及環(huán)創(chuàng)布置所需要的引導(dǎo)路標(biāo)、照片展等。1.2.2工作人員準(zhǔn)備活動主持人兼場控1名；說明會主講人1名；體

2、驗課（公開課）主講教師 2-3名（將學(xué)員按年級段分班級授課；安排有豐富教學(xué)經(jīng)驗的專職教師，能在授課后進(jìn)行咨詢）；若干課程顧問（安排有豐富銷售經(jīng)驗的課程顧問，調(diào)動氣氛，熟悉課程體系，有較強的語言表達(dá)能力）。1.2.3生源準(zhǔn)備在活動開展前一個月，對目標(biāo)地點進(jìn)行長時間、大規(guī)模的發(fā)單宣傳；同時配備顧問做輔助工作，負(fù)責(zé)課程咨詢、活動介紹以及引導(dǎo)家長填寫預(yù)約登記表；在活動前三天，開始在各宣傳點派發(fā)活動入場券，并附活動的具體時間表。1.2.4其他準(zhǔn)備設(shè)置現(xiàn)場報名的特別優(yōu)惠，比如打折或贈送禮品等。1.3活動注意事項 保證工作人員統(tǒng)一著裝，定崗定人參加活動的學(xué)員在簽到時需核對姓名、聯(lián)系方式、年齡等信息?；顒咏Y(jié)束

3、后，將現(xiàn)場未報名的學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計、分類； 可編制課程說明會及教學(xué)體驗課滿意度調(diào)查表，調(diào)查家長、學(xué)生對課程和服務(wù)的滿意度。對現(xiàn)場未報名但滿意度較高的家長， 可在兩日之內(nèi)電訪，了解其未報名的原因，具體問題具體分析，然后再進(jìn)行推薦。家長滿意度問卷調(diào)查表尊敬的家長:您好！感謝您對我中心的大力支持，參與本次體驗課。XXXX機構(gòu)的各項工作離不開您的關(guān)心和支持，為了更好的為您和孩子提供服務(wù)，誠請您填寫以下問卷。非常感謝您的配合！孩子姓名:孩子的年齡:1、您對XXXX機構(gòu)的總體評價（A在同類機構(gòu)中是最好的B在同類機構(gòu)中處于中上C和其他機構(gòu)差不多D很多方面不如其他機構(gòu)7、您覺得教師是否較具親和力，對您的孩子是否熱

4、情有禮貌（）您對體驗課的整體評價（A很好，有新意B在同類機構(gòu)中處于中上C和其他機構(gòu)差不多D很多方面不如其他機構(gòu)（請舉例說明）您是否有打算讓孩子在近期參加【課程內(nèi)容】學(xué)習(xí)（）A,希望馬上能找到合適的開始學(xué)習(xí)B在考慮之中，近期會有計劃C先看看再說D只是想讓孩子感受一下氣氛，近期沒有打算您來到XXXX機構(gòu)是希望孩子得到哪方面的提升（A能力培養(yǎng)，興趣為主B 口語練習(xí)D應(yīng)試能力C與課本相結(jié)合的提高5. 您認(rèn)為孩子在 XXXX機構(gòu)參加試聽課的學(xué)習(xí)效果（）A非常好B還不錯，比原來有一些進(jìn)步C一般，效果不明顯D不好，基本沒什么效果6. 您對教師授課質(zhì)量的評價（）A、很棒B、還不錯C、一般D、不好（請您指明原因

5、） A.好B. 一般C不好（請您指明原因）8.您覺得外教教師是否較具親和力，對您的孩子是否熱情有禮貌（）A好B 一般C.不好（請您指明原因） 9.您覺得老師上課是否有激情，能夠帶動孩子的興趣和積極性（）A.好B.一般C不好（請您指明原因）10您覺得您的孩子喜歡在XXXX機構(gòu)上課嗎（）。A、非常喜歡B、還可以C、一般，不排斥D、不愿意來（請注明原因） 11您對XXXX機構(gòu)的管理服務(wù)水平的看法是（）。A、很好，管理有序，服務(wù)體貼周到B、不錯，各方面有專人管理的很好C、一般，有問題都能找到人解決D、不好，很混亂，出現(xiàn)問題沒人管12對體驗課的課程設(shè)置、收費政策的看法（）。A、都很合理B、課程合理，費用

6、偏高C、課程不合理，費用差不多D、都不合理13對XXXX機構(gòu)學(xué)習(xí)環(huán)境和教學(xué)設(shè)施的滿意度如何（）。A、很先進(jìn)很完善B、不錯，該有的都有C、一般，還有待改進(jìn)D、不好，簡陋破舊14您認(rèn)為校區(qū)和教室的衛(wèi)生和環(huán)境舒適度如何（）。A、非常溫馨舒適B、比較整潔清爽C、沒什么特別感覺D、有的地方臟亂差15認(rèn)為XXXX機構(gòu)存在的不足之處：硬件設(shè)施（） 軟件（）工作人員的服務(wù)態(tài)度（） 其他： 16認(rèn)為XXXX機構(gòu)的哪些方面讓您滿意？（可多選）師資隊伍建設(shè)（）教學(xué)質(zhì)量（）服務(wù)態(tài)度（ ）生活護(hù)理（）課程設(shè)置（）孩子能力培養(yǎng)（）17選擇XXXX機構(gòu)作為孩子的輔導(dǎo)機構(gòu)的原因，可多選（）D合理的價格A教師的師資力量B 完善的服務(wù)體系C學(xué)校的硬件設(shè)施E優(yōu)越的地理位置F孩子的興趣愛好請您留下更多寶貴意見，我們會認(rèn)真對待，積極改進(jìn)。謝謝!項目請在相應(yīng)欄目下打上“2”意見或建議滿意較滿意一般不滿意學(xué)校秩序校區(qū)環(huán)境教學(xué)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量其他3、您認(rèn)為XXXX機構(gòu)最優(yōu)秀的方面：4、您認(rèn)為 XXXX機構(gòu) 最需要提高的方面： 所有調(diào)非常感謝您在百忙之中完成這份調(diào)查問卷，獻(xiàn)出您寶貴的意見或建