二零二五年度航空機(jī)票代理客戶(hù)關(guān)系管理體系合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度航空機(jī)票代理客戶(hù)關(guān)系管理體系合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點(diǎn)1.5合同雙方基本信息2.合同目的2.1明確航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)范圍2.2規(guī)范客戶(hù)關(guān)系管理2.3提高服務(wù)質(zhì)量3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期3.3合同延期及續(xù)簽4.航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)范圍4.1機(jī)票銷(xiāo)售及預(yù)訂4.2機(jī)票退改簽4.3客戶(hù)服務(wù)4.4航班信息查詢(xún)5.客戶(hù)關(guān)系管理體系5.1客戶(hù)信息管理5.2客戶(hù)投訴處理5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.4客戶(hù)分級(jí)管理6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1機(jī)票預(yù)訂及出票時(shí)間6.2退改簽處理時(shí)限6.3客戶(hù)投訴處理時(shí)限6.4服務(wù)態(tài)度及禮貌7.代理費(fèi)用及支付方式7.1代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式7.3費(fèi)用支付期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除及終止后的處理9.違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違反保密責(zé)任12.合同附件12.1附件一：航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)操作規(guī)范12.2附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同修改生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱(chēng)：二零二四年度航空機(jī)票代理客戶(hù)關(guān)系管理體系合同1.2合同編號(hào)：2024ABX00011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同簽訂地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)1.5合同雙方基本信息1.5.1甲方（航空機(jī)票代理方）：名稱(chēng)、地址、法定代表人、聯(lián)系電話(huà)1.5.2乙方（客戶(hù)方）：名稱(chēng)、地址、法定代表人、聯(lián)系電話(huà)2.合同目的2.1明確航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)范圍：乙方委托甲方代理其航空機(jī)票銷(xiāo)售及預(yù)訂業(yè)務(wù)。2.2規(guī)范客戶(hù)關(guān)系管理：甲方應(yīng)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。2.3提高服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻?hù)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日3.3合同延期及續(xù)簽：雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定合同延期及續(xù)簽事宜。4.航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)范圍4.1機(jī)票銷(xiāo)售及預(yù)訂：甲方負(fù)責(zé)乙方的機(jī)票銷(xiāo)售及預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)。4.2機(jī)票退改簽：甲方應(yīng)按照航空公司規(guī)定，為乙方提供機(jī)票退改簽服務(wù)。4.3客戶(hù)服務(wù)：甲方應(yīng)設(shè)立客服，為乙方提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)。4.4航班信息查詢(xún)：甲方應(yīng)提供航班信息查詢(xún)服務(wù)，包括航班時(shí)刻、票價(jià)等。5.客戶(hù)關(guān)系管理體系5.1客戶(hù)信息管理：甲方應(yīng)建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確、完整。5.2客戶(hù)投訴處理：甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。5.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.4客戶(hù)分級(jí)管理：甲方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理，提供差異化服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1機(jī)票預(yù)訂及出票時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后，及時(shí)完成機(jī)票預(yù)訂及出票。6.2退改簽處理時(shí)限：甲方應(yīng)在接到乙方退改簽請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)完成處理。6.3客戶(hù)投訴處理時(shí)限：甲方應(yīng)在接到客戶(hù)投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)解決。7.代理費(fèi)用及支付方式7.1代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：甲方根據(jù)航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)行情，制定代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。7.2費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)按照甲方開(kāi)具的發(fā)票，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付代理費(fèi)用。7.3費(fèi)用支付期限：乙方應(yīng)在收到發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付代理費(fèi)用。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方違約：若乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。8.1.2甲方違約：若甲方未履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿(mǎn)：合同期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。8.2.2雙方協(xié)商一致：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止合同。8.3合同解除及終止后的處理8.3.1解除通知：一方解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。8.3.2費(fèi)用結(jié)算：合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。8.3.3保密條款：合同解除或終止后，雙方仍需遵守保密條款。9.違約責(zé)任9.1違約行為界定9.1.1甲方違約行為：未按時(shí)完成機(jī)票預(yù)訂、退改簽處理不及時(shí)等。9.1.2乙方違約行為：未按時(shí)支付代理費(fèi)用、提供虛假客戶(hù)信息等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。9.2.2乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約賠償方式9.3.1等額賠償：違約方應(yīng)支付等額的賠償金。9.3.2直接損失賠償：違約方應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2仲裁解決：協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1仲裁委員會(huì)：雙方同意選擇北京市仲裁委員會(huì)作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方業(yè)務(wù)信息：包括但不限于客戶(hù)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。11.1.2專(zhuān)利技術(shù)：雙方的技術(shù)秘密和專(zhuān)利信息。11.2保密期限11.2.1保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年。11.3違反保密責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)：違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同附件12.1附件一：航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)操作規(guī)范12.2附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范12.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章：合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同修改程序13.2.1修改提案：任何一方提出修改合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。13.2.2修改確認(rèn)：雙方協(xié)商一致后，簽訂修改協(xié)議。13.3合同修改生效日期13.3.1生效日期：修改協(xié)議簽訂之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知送達(dá)：雙方通訊地址、聯(lián)系電話(huà)變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。14.2適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，因特定業(yè)務(wù)需要或雙方協(xié)商一致，由甲方或乙方邀請(qǐng)或引入的其他獨(dú)立實(shí)體或個(gè)人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)或個(gè)人。15.2第三方介入的目的15.2.1提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)引入具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。15.2.2分散風(fēng)險(xiǎn)：將部分業(yè)務(wù)或責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方，以分散風(fēng)險(xiǎn)。16.第三方介入的流程16.1第三方的選擇16.1.1甲方或乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的第三方。16.1.2選擇第三方時(shí)，應(yīng)考慮其專(zhuān)業(yè)能力、信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量等因素。16.2第三方的邀請(qǐng)16.2.1甲方或乙方應(yīng)以書(shū)面形式邀請(qǐng)第三方介入合同履行。16.2.2邀請(qǐng)函應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.3第三方的確認(rèn)16.2.1第三方應(yīng)在收到邀請(qǐng)函后，以書(shū)面形式確認(rèn)其接受邀請(qǐng)。16.2.2確認(rèn)函應(yīng)明確第三方對(duì)合同條款的理解和承諾。17.第三方的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方的職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.1.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和資源。17.2.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任18.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.1.2第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在邀請(qǐng)函中明確。18.2責(zé)任限額的確定18.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。18.2.2責(zé)任限額應(yīng)不低于合同金額的一定比例。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1甲方與第三方的劃分19.1.1甲方負(fù)責(zé)第三方的工作安排、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。19.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。19.2乙方與第三方的劃分19.2.1乙方負(fù)責(zé)向第三方提供必要的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)。19.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。19.3第三方與其他各方的責(zé)任19.3.1第三方應(yīng)與甲方、乙方共同承擔(dān)合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。19.3.2第三方與其他各方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任劃分，應(yīng)遵循公平、合理原則。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更程序20.1.1任何一方要求變更合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。20.1.2雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。20.2合同變更生效20.2.1變更協(xié)議簽訂之日起生效，對(duì)各方具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)操作規(guī)范詳細(xì)要求：包括機(jī)票預(yù)訂、銷(xiāo)售、退改簽、客戶(hù)服務(wù)等具體操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：本附件為甲方內(nèi)部操作指南，供甲方員工在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中參照。2.附件二：客戶(hù)服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：定義客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、處理時(shí)效、投訴處理流程等。附件說(shuō)明：本附件為甲方客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則，旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有代理費(fèi)用項(xiàng)目，包括機(jī)票傭金、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件說(shuō)明：本附件為第三方服務(wù)協(xié)議，用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。5.附件五：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：定義爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等步驟。附件說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決指南，用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的行動(dòng)。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)和責(zé)任。附件說(shuō)明：本附件為保密協(xié)議，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：定義合同變更的程序和條件，以及變更后的合同條款。附件說(shuō)明：本附件為合同變更協(xié)議，用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中的任何變更。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)完成機(jī)票預(yù)訂或出票。甲方未按時(shí)處理機(jī)票退改簽。甲方未按照合同約定提供客戶(hù)服務(wù)。乙方未按時(shí)支付代理費(fèi)用。乙方提供虛假客戶(hù)信息或干擾正常業(yè)務(wù)。第三方未按照合同約定提供服務(wù)或造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：根據(jù)實(shí)際情況，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方違約：根據(jù)實(shí)際情況，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三方違約：根據(jù)實(shí)際情況，第三方應(yīng)賠償因違約行為給甲方或乙方造成的損失。3.示例說(shuō)明：示例一：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成機(jī)票預(yù)訂，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)出行，甲方應(yīng)賠償乙方因誤機(jī)造成的額外費(fèi)用。示例二：乙方未按時(shí)支付代理費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，乙方應(yīng)支付滯納金并賠償甲方因此遭受的損失。示例三：第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露客戶(hù)信息，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。二零二四年度航空機(jī)票代理客戶(hù)關(guān)系管理體系合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同簽訂背景及目的3.合同有效期4.機(jī)票代理服務(wù)內(nèi)容4.1機(jī)票銷(xiāo)售代理4.2機(jī)票預(yù)訂服務(wù)4.3機(jī)票售后服務(wù)5.機(jī)票代理價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1機(jī)票銷(xiāo)售價(jià)格5.2機(jī)票預(yù)訂費(fèi)用5.3機(jī)票售后服務(wù)費(fèi)用6.機(jī)票代理權(quán)限與責(zé)任6.1機(jī)票代理權(quán)限6.2機(jī)票代理責(zé)任7.客戶(hù)關(guān)系管理體系7.1客戶(hù)信息管理7.2客戶(hù)服務(wù)管理7.3客戶(hù)投訴處理8.機(jī)票代理銷(xiāo)售渠道8.1線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道8.2線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道9.機(jī)票代理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析9.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.2客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.3市場(chǎng)分析10.機(jī)票代理費(fèi)用結(jié)算與支付10.1費(fèi)用結(jié)算方式10.2費(fèi)用支付時(shí)間10.3違約責(zé)任11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.合同附件13.1附件一：機(jī)票代理服務(wù)細(xì)則13.2附件二：機(jī)票代理費(fèi)用結(jié)算明細(xì)13.3附件三：客戶(hù)關(guān)系管理體系操作規(guī)范14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方全稱(chēng)：航空公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方全稱(chēng)：機(jī)票代理有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：2.合同簽訂背景及目的2.1甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，簽訂本合同。2.2本合同旨在明確雙方在2024年度的航空機(jī)票代理業(yè)務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保機(jī)票代理業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。3.合同有效期3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.機(jī)票代理服務(wù)內(nèi)容4.1機(jī)票銷(xiāo)售代理4.1.1乙方負(fù)責(zé)代理甲方在指定航線(xiàn)范圍內(nèi)的機(jī)票銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)在接到客戶(hù)預(yù)訂后，及時(shí)向甲方反饋預(yù)訂信息，并確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性。4.2機(jī)票預(yù)訂服務(wù)4.2.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，確?？蛻?hù)能夠隨時(shí)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。4.2.2乙方應(yīng)確保預(yù)訂流程的便捷性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.3機(jī)票售后服務(wù)4.3.1乙方應(yīng)提供機(jī)票退改簽服務(wù)，確?？蛻?hù)在遇到特殊情況時(shí)能夠順利處理。4.3.2乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶(hù)在購(gòu)票過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.機(jī)票代理價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1機(jī)票銷(xiāo)售價(jià)格5.1.1乙方銷(xiāo)售機(jī)票的價(jià)格應(yīng)與甲方公布的票價(jià)保持一致。5.1.2乙方有權(quán)在確保不損害甲方利益的前提下，對(duì)機(jī)票價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。5.2機(jī)票預(yù)訂費(fèi)用5.2.1乙方在客戶(hù)成功預(yù)訂機(jī)票后，應(yīng)向甲方支付預(yù)訂費(fèi)用。5.2.2預(yù)訂費(fèi)用應(yīng)按照甲方規(guī)定的比例支付。5.3機(jī)票售后服務(wù)費(fèi)用5.3.1乙方在為客戶(hù)提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。6.機(jī)票代理權(quán)限與責(zé)任6.1機(jī)票代理權(quán)限6.1.1乙方有權(quán)在甲方指定的航線(xiàn)范圍內(nèi)銷(xiāo)售機(jī)票。6.1.2乙方有權(quán)在確保不損害甲方利益的前提下，調(diào)整機(jī)票銷(xiāo)售策略。6.2機(jī)票代理責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)對(duì)客戶(hù)的機(jī)票預(yù)訂信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)，并及時(shí)向甲方報(bào)告。8.機(jī)票代理銷(xiāo)售渠道8.1線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道8.1.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行機(jī)票銷(xiāo)售，包括但不限于官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等。8.1.2乙方負(fù)責(zé)維護(hù)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的正常運(yùn)行，確?？蛻?hù)能夠順暢地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。8.2線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道8.2.1乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)設(shè)立售票點(diǎn)，提供線(xiàn)下機(jī)票銷(xiāo)售服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)確保售票點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。9.機(jī)票代理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析9.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供機(jī)票銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括但不限于銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)分布等。9.1.2乙方應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)和銷(xiāo)售策略建議。9.2客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9.2.1乙方應(yīng)收集并整理客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)票記錄等。9.2.2乙方應(yīng)確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。9.3市場(chǎng)分析9.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。9.3.2乙方應(yīng)將市場(chǎng)分析結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，協(xié)助甲方制定市場(chǎng)策略。10.機(jī)票代理費(fèi)用結(jié)算與支付10.1費(fèi)用結(jié)算方式10.1.1雙方約定采用月結(jié)方式結(jié)算機(jī)票代理費(fèi)用。10.1.2乙方應(yīng)在每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。10.2費(fèi)用支付時(shí)間10.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。10.3違約責(zé)任10.3.1若乙方未按時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，每延遲一天，甲方有權(quán)按應(yīng)結(jié)算費(fèi)用的1%收取滯納金。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。11.1.2雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.2合同解除11.2.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同附件13.1附件一：機(jī)票代理服務(wù)細(xì)則13.1.1詳細(xì)規(guī)定機(jī)票代理的具體服務(wù)內(nèi)容和流程。13.2附件二：機(jī)票代理費(fèi)用結(jié)算明細(xì)13.2.1明細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：客戶(hù)關(guān)系管理體系操作規(guī)范13.3.1規(guī)范客戶(hù)關(guān)系管理體系的具體操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1在本合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況，甲乙雙方可邀請(qǐng)第三方介入，以協(xié)助解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。15.2第三方的概念15.2.1第三方是指在甲乙雙方合同關(guān)系中，非合同主體，但因其專(zhuān)業(yè)能力或資源而受邀請(qǐng)介入的一方。15.2.2第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、法律顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。16.第三方的責(zé)任16.1第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)負(fù)責(zé)。16.2第三方的責(zé)任包括但不限于：16.2.1提供準(zhǔn)確、及時(shí)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)。16.2.2保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密和隱私。16.2.3遵守職業(yè)道德和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.第三方的權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)的費(fèi)用。17.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其完成工作任務(wù)。18.第三方介入的程序18.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否邀請(qǐng)第三方介入，并協(xié)商確定第三方的職責(zé)和權(quán)限。18.2邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并明確第三方的介入范圍和期限。19.第三方責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。19.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在第三方提供的服務(wù)協(xié)議中予以體現(xiàn)。19.3第三方責(zé)任限額的具體計(jì)算方法如下：19.3.1根據(jù)第三方提供的服務(wù)類(lèi)型，設(shè)定一個(gè)合理的責(zé)任限額基數(shù)。19.3.2根據(jù)第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確定責(zé)任限額的比例系數(shù)。19.3.3將責(zé)任限額基數(shù)與比例系數(shù)相乘，得出第三方的責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方合同項(xiàng)下的直接責(zé)任。20.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，如因不可抗力或甲方、乙方的行為導(dǎo)致?lián)p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。21.第三方介入的合同變更21.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。21.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。22.第三方介入的終止22.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)評(píng)估第三方的工作成果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。22.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的合同責(zé)任。23.第三方介入的爭(zhēng)議解決23.1如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。23.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)合同約定，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票代理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定機(jī)票代理的具體服務(wù)內(nèi)容和流程，包括預(yù)訂、銷(xiāo)售、退改簽等操作步驟。2.附件二：機(jī)票代理費(fèi)用結(jié)算明細(xì)明細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括銷(xiāo)售傭金、服務(wù)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。3.附件三：客戶(hù)關(guān)系管理體系操作規(guī)范規(guī)范客戶(hù)關(guān)系管理體系的具體操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理等。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用及責(zé)任限額等。5.附件五：合同變更協(xié)議記錄甲乙雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行變更的協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議記錄甲乙雙方就爭(zhēng)議解決方式達(dá)成的協(xié)議，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。7.附件七：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密和隱私的保護(hù)義務(wù)。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)的協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。甲方或乙方未按照合同約定支付費(fèi)用。第三方未按照約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)基于合同條款、事實(shí)情況和法律規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：乙方未按時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，每延遲一天，甲方有權(quán)按應(yīng)結(jié)算費(fèi)用的1%收取滯納金。第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。甲方或乙方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金和賠償損失。第三方未按照約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分費(fèi)用和賠償損失。3.示例說(shuō)明：示例一：若乙方未按時(shí)提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，具體計(jì)算方式為：應(yīng)結(jié)算費(fèi)用×滯納金比例×延遲天數(shù)。示例二：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償金額根據(jù)損失情況確定。示例三：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，具體計(jì)算方式為：應(yīng)支付費(fèi)用×滯納金比例×延遲天數(shù)。示例四：若第三方未按照約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，第三方應(yīng)退還部分費(fèi)用，并賠償甲方實(shí)際損失。全文完。二零二四年度航空機(jī)票代理客戶(hù)關(guān)系管理體系合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的2.1甲方目的2.2乙方目的3.合同期限3.1合同起止時(shí)間3.2合同續(xù)簽條件4.機(jī)票代理服務(wù)內(nèi)容4.1機(jī)票預(yù)訂服務(wù)4.2機(jī)票銷(xiāo)售服務(wù)4.3機(jī)票退改簽服務(wù)5.機(jī)票價(jià)格及傭金5.1機(jī)票價(jià)格5.2傭金比例及計(jì)算方式6.機(jī)票代理權(quán)限6.1機(jī)票預(yù)訂權(quán)限6.2機(jī)票銷(xiāo)售權(quán)限6.3機(jī)票退改簽權(quán)限7.客戶(hù)關(guān)系管理7.1客戶(hù)信息收集與管理7.2客戶(hù)服務(wù)與投訴處理7.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與拓展8.數(shù)據(jù)共享與保密8.1數(shù)據(jù)共享內(nèi)容8.2數(shù)據(jù)保密措施9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定13.1合同附件13.2合同補(bǔ)充協(xié)議14.合同簽署14.1合同簽署時(shí)間14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱(chēng)：____________________甲方法定代表人：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系方式：____________________1.2乙方基本信息乙方名稱(chēng)：____________________乙方法定代表人：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系方式：____________________2.合同目的2.1甲方目的甲方委托乙方作為航空機(jī)票代理，以提升機(jī)票銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。2.2乙方目的乙方接受甲方委托，提供航空機(jī)票代理服務(wù)，獲取傭金，并提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.合同期限3.1合同起止時(shí)間本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同續(xù)簽條件在合同到期前，雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。4.機(jī)票代理服務(wù)內(nèi)容4.1機(jī)票預(yù)訂服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供航空機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線(xiàn)。4.2機(jī)票銷(xiāo)售服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方銷(xiāo)售航空機(jī)票，包括但不限于團(tuán)體票、散客票等。4.3機(jī)票退改簽服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供機(jī)票退改簽服務(wù)，確保客戶(hù)權(quán)益。5.機(jī)票價(jià)格及傭金5.1機(jī)票價(jià)格乙方在代理機(jī)票時(shí)，應(yīng)遵循航空公司公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保票價(jià)真實(shí)、準(zhǔn)確。5.2傭金比例及計(jì)算方式乙方代理機(jī)票所得傭金比例為_(kāi)___%，傭金計(jì)算方式為：實(shí)際銷(xiāo)售票價(jià)×傭金比例。6.機(jī)票代理權(quán)限6.1機(jī)票預(yù)訂權(quán)限乙方有權(quán)代表甲方預(yù)訂航空機(jī)票，并確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。6.2機(jī)票銷(xiāo)售權(quán)限乙方有權(quán)代表甲方銷(xiāo)售航空機(jī)票，并負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)事宜。6.3機(jī)票退改簽權(quán)限乙方有權(quán)代表甲方處理機(jī)票退改簽事宜，確?？蛻?hù)權(quán)益。7.客戶(hù)關(guān)系管理7.1客戶(hù)信息收集與管理乙方應(yīng)收集、整理客戶(hù)信息，并建立客戶(hù)檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。7.2客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。7.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與拓展乙方應(yīng)定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，拓展業(yè)務(wù)范圍。8.數(shù)據(jù)共享與保密8.1數(shù)據(jù)共享內(nèi)容8.2數(shù)據(jù)保密措施雙方對(duì)本合同涉及的數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任若甲方未能按約定支付傭金，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。9.2乙方違約責(zé)任若乙方未能按約定提供機(jī)票代理服務(wù)，或泄露客戶(hù)信息，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可提交____仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。11.2合同解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知另一方，并說(shuō)明解除理由。合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，均?yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。13.其他約定13.1合同附件（1）航空機(jī)票代理服務(wù)協(xié)議；（2）傭金結(jié)算明細(xì)表；（3）客戶(hù)服務(wù)記錄。13.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署14.1合同簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為_(kāi)___年____月____日。14.2合同簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為_(kāi)___。14.3合同簽署人甲方代表簽字（或蓋章）：____________________乙方代表簽字（或蓋章）：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入條件在合同履行過(guò)程中，若甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3第三方責(zé)任15.3.1專(zhuān)業(yè)服務(wù)責(zé)任第三方應(yīng)按照合作協(xié)議提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合雙方要求。15.3.2保密責(zé)任第三方對(duì)本合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。15.3.3合同履約責(zé)任第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1第三方資質(zhì)審查甲方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審查，確保其具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)能力和信譽(yù)。16.1.2第三方合作協(xié)議甲方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并約定違約責(zé)任。16.1.3第三方監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定履行義務(wù)。16.2乙方額外條款16.2.1第三方合作協(xié)議乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并約定違約責(zé)任。16.2.2第三方協(xié)調(diào)乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與甲方及其他相關(guān)方的溝通，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。16.2.3第三方責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)明確第三方在合同履行過(guò)程中的責(zé)任