外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責及相關(guān)工作流程

1、外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員崗位職責及相關(guān)工作流程一、 崗位名稱：外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員直接上級：外貿(mào)主管定員標準：3人.二、崗位職責（-）概述 主要負責聯(lián)系國外客戶，簽訂合同。（二）工作職責1、配合公司的所需，及時作好翻譯工作2、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和給予準確的報價3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出不同產(chǎn)品報價時的區(qū)別4、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時 的答復(fù)5、能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單6、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證7、能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送 入倉庫8、及時通知客戶和貨代有

2、關(guān)貨物裝運的情況9、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)12、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力13、在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最 新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄14、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)15、協(xié)助外貿(mào)主管，參與對外談判16、根據(jù)外貿(mào)市場的變化，適時地對設(shè)計部開發(fā)新產(chǎn)品提出合理化建議。三、工作內(nèi)容1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴格明晰四大要素：數(shù)量、 原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由主管簽字后，方能遞交

3、工廠安排打樣，如 涉及新開模具，應(yīng)請示主管；打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。樣品完成后，應(yīng)仔細審 核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、 收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，山經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：樣品 收費，運費到付。2、嚴格把握“報價單S精確地報出美金銷售價格。報價單（成本核算單）原則上是山工廠核算的。業(yè)務(wù)員在向工廠索取報價單（成本核 算單）時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到工廠提供的報價 單（成本核算單）后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。 特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)材料使用錯誤或者材料價

4、格使用錯誤以及 尺寸有偏差等，應(yīng)立即通知工廠，要求工廠立即改正錯誤。當遇到工廠未能及時 提供報價單（成本核算單），客戶乂要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相 應(yīng)的報價單（和以前的類似報價比較）數(shù)據(jù)，自己制作出準確的報價單。業(yè)務(wù)員一 定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。美金賣價確定 后，原則上必須經(jīng)經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù) 員必須把事悄的來龍去脈向主管匯報清楚，山經(jīng)理決定如何操作。3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品 收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐?/p>

5、客戶對樣品的評價，詢問客戶是否 有下訂單的可能。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要 緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和 工期”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與車間溝通），如有 客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶 書面確認?？蛻舸_認后，立即填寫廠 內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā)，整個過程的時間，能半小 時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小

6、時解決, 以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息, 則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班 時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，盡快聯(lián)系 客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報主管，講明情況，如主管提出新 的建議的，立即按主管要求去做。廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的所有 內(nèi)容及要求，以便車間的準確貫徹和執(zhí)行。廠內(nèi)合同中應(yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與 上次一樣J “與去年一樣J “有關(guān)部門”等等。在廠內(nèi)合同的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手 工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表 明業(yè)

7、務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù) 員已對此訂單已經(jīng)完全承擔全部的責任。當然，訂單最終確認的另一個重要的指 標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓技術(shù)部先 計算用料，但要書面通知釆購部：“所有物料釆購等通知S5、把客戶的包裝要求完整.全面、清晰、及時地告訴包裝部門，以保證包裝物品 的及時到位。6、與技術(shù)部、釆購部和生產(chǎn)部負責人全程保持溝通，了解訂單的算 料、物料釆購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如主管或經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況, 業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道S “我還不清楚S “大概”這 樣的

8、言語。7、會同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員，作好詳細的書面驗貨記錄。技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細的書面驗貨記 錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)主管，并立即通知生產(chǎn)部負責人, 以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量 問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不 能視而不見、無所作為。8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進行現(xiàn)場拍照，并存入電腦檔案。9、提早與生產(chǎn)部負責人溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。負責人溝通出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨 資料，并在第一時間訂好

9、艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應(yīng)立即 發(fā)出書面“出貨通知S “出貨通知的發(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。10、做好貨款的回收。如果是信用證付款，要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的所有單據(jù)準備齊全，并確保 無誤，以避免銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點，而造成貨款回收的延誤，如因業(yè)務(wù)員 繕制單據(jù)出現(xiàn)任何紐:漏而導(dǎo)致貨款無法回收，業(yè)務(wù)員將承擔相關(guān)責任。11、按照財務(wù)會計的要求，月底之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)單據(jù)包括提 單復(fù)印件、報關(guān)單復(fù)印件.場站收據(jù)、訂單合同、裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品專 用發(fā)票提交到財務(wù)部門O以便財務(wù)部門及時辦理核銷及退稅。12、完成主管交辦的其他事項。四、崗位權(quán)限1、產(chǎn)品定價

10、權(quán)（范圍內(nèi)）2、所跟進客戶銷售策略制定及建議權(quán)3、申訴權(quán)五、應(yīng)負責任1、對公司銷售任務(wù)的完成負責2、對銷售貨款回籠負責3、對應(yīng)有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責六、勞動條件和環(huán)境工作場所辦公室環(huán)境狀況：基本舒適。臺式電腦：1臺固定電話：1臺七、資歷1、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作1年以上。2、學(xué)歷要求：營銷類，國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，具有較好的英語水 平和口語能力，有一定的社會閱歷和工作經(jīng)驗，掌握一定的銷售理論。八、身體條件及心理品質(zhì) 身體條件及心理品質(zhì)身體健康，為人處事正直、坦誠、 成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和 應(yīng)變能力

11、。九、崗位要求：崗位要求：能力要求：（）能力要求：1、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息, 做好信息收集、整理和分析工作；2、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道開發(fā)客戶資源；3、能根據(jù)各種展會要求和外貿(mào)主管的策劃方案布展，做好參展過程的各種協(xié)調(diào) 工作；4、能根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的要求就外貿(mào)合同各個條款與客戶交流磋商；5、能起草完整正確的外貿(mào)合同，并能落實合同的簽訂事宜；6、能與供貨商或生產(chǎn)部門及時溝通，跟進外貿(mào)合同的進度，落實合同履行的各 個環(huán)節(jié)。（二）矢11識要求：1、熟練掌縊國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識以及進出口業(yè)務(wù)的基本流程；2、熟練掌握有關(guān)國際貿(mào)易的法律法規(guī)、國際慣例和行業(yè)標準；3、熟練掌握交易商品的相關(guān)知識；4、熟練掌握外貿(mào)英語函電基本知識；5、熟練掌握外貿(mào)單證和國際結(jié)算基本知識；6、熟練掌握參加展會基本知識；7、熟練掌握運輸和運輸保險基礎(chǔ)知識；8、熟練掌握報檢和報關(guān)基礎(chǔ)知識。