銷售管理細則

1、安徽海螺水泥股份有限公司 安徽海螺水泥股份有限公司銷售制度匯編銷售部二八年五月內部資料 請勿外傳受控編號：銷售管理細則 目錄第一章 總 則3第二章 勞動管理3第三章 工資考核5第四章 培訓與學習6第五章 人員管理8第六章 銷售計劃管理16第七章 發(fā)貨管理18第八章 區(qū)域協(xié)調與流向控制22第九章 結算管理24第十章 投標重點工程管理29第十一章 合同管理32第十二章 客戶管理38第十三章 價格管理41第十四章 信息管理46第十五章 銷售服務52第十六章 散裝流動罐管理56第十七章 工作總結與計劃57第十八章 銷售會議59第十九章 費用管理60第二十章 報表、文檔、收發(fā)記錄管理63第二十一章 計算

2、機使用管理65第二十二章 車輛管理66第二十三章 其它規(guī)定67第二十四章 附 則68安徽海螺水泥股份有限公司銷售管理細則第一章 總 則第一條 為有效指導各單位開展銷售管理工作、完善管理制度、理順工作流程、堵塞管理漏洞，使各項銷售管理工作制度化、規(guī)范化、表格化，銷售部在結合前期銷售管理工作實踐和日常專業(yè)管理檢查情況的基礎上，進一步明晰管控職責、明確管理要求，制定本細則。第二條 本細則適用于安徽海螺水泥股份有限公司所屬基地銷售處、粉磨站銷售處（含供銷處/科）、銷售公司、市場部。“基地”指建有熟料生產線的生產工廠；“粉磨站”指僅建有水泥粉磨生產線的生產工廠；“銷售公司”指上海海螺水泥銷售公司；“市場

3、部”指銷售部直屬的各統(tǒng)銷市場部；“地銷辦事處”指銷售處下設的辦事機構；“市場分部”指各統(tǒng)銷市場部下設的市場分部。第二章 勞動管理為規(guī)范管理銷售人員日常勞動行為，根據(jù)勞動法、勞動合同法、公司法等法律、法規(guī)，依照安徽海螺水泥股份有限公司勞動人事管理暫行辦法、職員休假暫行規(guī)定等相關制度，特制定本規(guī)定。第三條 作息時間：除嚴格按照公司作息時間規(guī)定按時上下班之外，還須遵守以下規(guī)定：1、外出洽談業(yè)務原則上須2人及以上。2、晚上外出洽談業(yè)務及小車外出辦事，均須事先向部門負責人匯報并經同意后方可安排。3、各銷售單位駐外工作人員夜間外出必須在21:30之前返回駐地，嚴禁無故在外住宿或徹夜不歸。第四條 值班：1、

4、市場部、地銷駐外辦事處夜間在21:30之前須安排人員值班，杜絕出現(xiàn)無人接聽電話現(xiàn)象；2、各銷售單位節(jié)假日須安排人員值班，市場部、基地銷售處須將值班人員安排表以傳真方式上報銷售部，粉磨站銷售處將值班人員安排表報所在工廠，原件自行存檔備查。第五條 請休假：除法定節(jié)假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應事先辦理請假手續(xù)，市場部、基地銷售處負責人報銷售部審批，市場部一般人員經部門負責人審批，其他人員報所在工廠審批。1、事假：一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次。2、病假：員工因病或非因工負傷停工休息，須憑醫(yī)院出具病假證明，辦理病假手續(xù)。3、探親假、婚假、產假、喪假等，由本人提出申請，按公

5、司相關制度執(zhí)行。第六條 休假審批程序：各銷售單位駐外工作人員實行輪流集中公休假制度，調休制度與計劃由各部門根據(jù)工作開展和市場部距離遠近自行制訂，合理安排，確保每位銷售人員能定期休息。休假前須如實遞交書面申請，填報休假申請單（格式見附表一），否則一律按曠工處理。1、市場部、基地銷售處部門負責人實行輪流集中公休假，調休前如實填報休假申請單，由部門其他負責人簽字（無正副職的由業(yè)務主管簽字），上報銷售部批準后方可休假；粉磨站銷售處負責人休假按照所在工廠相關規(guī)定執(zhí)行。2、市場部一般人員實行輪流集中公休假，每月給予公休假，兩個月（含兩個月）可合休一次，時間根據(jù)工作需要由部門合理安排。休假前須如實填報休假申

6、請單，經部門負責人批準后方可休假，休假申請單由市場部自行存檔備查。3、地銷辦事處人員實行輪流集中公休假，具體按所在工廠有關制度執(zhí)行。調休前必須如實填報休假申請單，經部門負責人批準后方可休假，休假申請單由銷售處自行存檔備查。4、銷售處非駐外人員休假按所在工廠相關管理規(guī)定執(zhí)行。第七條 返回公司申請：返回公司辦理工作業(yè)務時須履行審批手續(xù)：各部門人員返回公司辦理工作業(yè)務時，需盡量提高效率，不得借回公司辦理業(yè)務為由，無故在家長時間休息。1、市場部、基地銷售處負責人回公司辦理工作業(yè)務需填報返回公司申請單（格式見附表二），由部門其他負責人簽字（無正副職的由業(yè)務主管簽字），上報銷售部批準后方可返回。2、市場部

7、業(yè)務人員回公司辦理工作業(yè)務須填報返回公司申請單，經部門負責人批準后方可返回，返回公司申請單由市場部自行存檔備查。3、地銷辦事處人員回所在工廠辦理工作業(yè)務須填報返回公司申請單，經銷售處負責人批準后方可返回（不具備傳真條件的須電話匯報），返回公司申請單由地銷辦事處、銷售處存檔備查。第八條 考勤1、各銷售單位主要負責人是部門考勤管理的第一責任人，每月必須對本部門人員的考勤表（格式見附表三）及出勤情況進行認真審核，并簽字確認。各部門應指定考勤責任人，于每日下午下班前10分鐘打好當日考勤。2、各單位考勤員必須堅持按日考勤，做到及時準確，認真負責，實事求是，不得弄虛作假；考勤表須上墻，不得無故涂改，在考勤

8、時，針對病假、事假等請休假項目，應依據(jù)經審批有效的假條填寫清楚。3、職員工作時間外出辦事須報部門負責人批準后方可進行，未經批準不得擅自離開工作場所。4、工作時間內不允許從事業(yè)務以外的其他工作或私自將親戚、朋友帶入工作場所。5、市場部考勤表由部門負責人和考勤員雙簽后，于每月3日以郵寄方式（郵戳為準）反饋到銷售部，作為工資核發(fā)依據(jù)。6、為嚴肅考勤工作，銷售部每月將對各單位考勤表進行認真審查，對不真實考勤、考勤表亂涂亂改、部門負責人未審核確認的，將對部門負責人和考勤員進行考核。7、以下行為視為曠工：無故不上班；酗酒上班；私自托他人代班或換班；雇人上班；上班時間打牌、下棋、看與本崗無關的書刊、干與本崗

9、無關的事等；弄虛作假或采取不正當手段騙取病假；未經批準擅自離開工作場所等。8、銷售部每月不少于2次對各銷售單位出勤情況進行抽查；銷售單位每月不少于2次對駐外人員出勤情況進行抽查，每月實地抽查人數(shù)不得少于部門業(yè)務人員總數(shù)的50，形成出勤情況抽查記錄（格式見附表四），抽查記錄各單位自行存檔備查，抽查結果納入月度考核。第三章 工資考核為通過客觀、公平、公正地考核激勵，充分調動銷售人員工作積極性，督促提升工作效率，提高工作質量，依照安徽海螺水泥股份有限公司銷售人員考核激勵管理辦法、勞動工資統(tǒng)計管理辦法、養(yǎng)老保險統(tǒng)籌實施辦法等制度，特制定本規(guī)定。第九條 考核依據(jù)依據(jù)銷售人員考核激勵管理辦法（海股政200

10、649號文）、上崗標準、崗位職責、考核標準及有關銷售管理制度?？己酥笜伺c考核標準要根據(jù)部門內部崗位分工及工作內容，公開、公正、公平地制定，要注重合理性、科學性、針對性，充分體現(xiàn)“干什么，考什么”。第十條 考核要求1、部門月度工作自查各銷售單位每月3日將月度部門工作業(yè)績考核自查表（格式見附表七）分別以傳真和電子郵件方式上報銷售部。銷售部將各單位填報的月度部門工作業(yè)績考核自查表，作為月度工作質量考核的依據(jù)之一，并結合對各單位日常工作開展情況的評價，確定各單位的部門月度考核系數(shù)（部門考核分）。2、銷售人員月度工作自查與考核市場部、基地銷售處業(yè)務人員以及調度管理、銷售管理等崗位，按照海股政200649

11、號文件要求確定個人月度工作考核系數(shù)（個人考核分）（格式見附表八、附表九、附表十）。部門人員月度工作考核系數(shù)表先由崗位人員自行填報，于每月2日交部門負責人審核，經部門研討審定后，形成正式的考核系數(shù)表經部門負責人以及本人簽字確認視為有效，作為月度工作考核和工資發(fā)放的依據(jù)。市場部須于每月4日將個人月度工作考核系數(shù)以電子郵件形式發(fā)送至銷售部銷售管理信箱，待月度考核明細下發(fā)后，結合考核內容，將最終確定的個人月度工作考核系數(shù)傳真至銷售部，原件由各銷售單位自行存檔備查。 對銷售部每月下發(fā)的管理通報中的考核項，各銷售單位在不重復考核的情況下必須將相關考核項落實到相關責任人。3、業(yè)務人員月度工資的考核與發(fā)放每月

12、10日，市場部、基地銷售處根據(jù)各區(qū)域的銷量、價格比、動態(tài)獎勵工資分配系數(shù)，結合業(yè)務員個人月度工作計劃完成、崗位職責履行情況，提取業(yè)務員動態(tài)獎勵工資，編制銷售業(yè)務員月度工資表（格式見附表十一）。基地銷售處將工資表交所在工廠人事管理部門，經審核、批準后發(fā)放，發(fā)放后將工資表報銷售部備案；市場部將業(yè)務員月度工資表交銷售部，由銷售部審核并報股份公司批準后發(fā)放。4、部門負責人月度工資的考核與發(fā)放依據(jù)市場部、基地銷售處負責人的上崗標準和崗位職責，由部門負責人在月度工作寫實卡（格式見附表十二）中對當月工作完成、職責履行情況進行自查，同時結合部門月度銷量、銷價等經濟技術指標的完成情況，填報銷售處、市場部負責人月

13、度工作考核標準表（格式見附表十三），于每月3日以電子郵件方式反饋至銷售部，原件由各銷售單位自行存檔備查。銷售部依據(jù)各單位月度銷量、銷價等經濟技術指標的完成及工作質量情況，確定負責人的月度工作考核系數(shù)（個人考核分），作為部門負責人月度工資考核發(fā)放的依據(jù)。第十一條 考核的程序與形式1、各部門須成立由部門負責人、業(yè)務主管組成的考核小組。2、各銷售單位負責人在每月3日前召集并主持召開部門考核會，可與月度工作例會一并召開，原則上要求所有人員參加，考核會上對部門月度工作進行自查、月度個人考核匯總情況進行通報。3、考核小組采用“日清、周考、月匯總”的形式，對部門人員進行考核。3.1對于每日工作，由部門負責人

14、或業(yè)務主管在下午下班之前檢查評定。3.2每周六前考核小組須對職員本周工作情況，依據(jù)考核標準進行考核，并逐項匯總，填寫周考記錄。3.3每月3日前，部門負責人、業(yè)務主管對周考情況進行匯總，并匯總個人月度指標考核完成情況，形成月度考核最終結果，在考核會上通報，并將個人考核分及加、扣分原因詳細注明。3.4各部門須對周考與月匯總結果上墻公布。第十二條 工資發(fā)放：各部門須嚴格按照經批準的月度工資表將工資按時發(fā)放到個人，不允許私自截留、克扣工資，或存在工資結余，否則視為違紀。市場部將經發(fā)放工資所有人員簽收過的工資反饋表、基地銷售處將經所在工廠會簽及發(fā)放工資所有人員簽收過的工資反饋表于每月20日前傳真至銷售部

15、。第十三條 已按照海股政49號文規(guī)定制定銷售人員考核激勵辦法的粉磨站銷售處，其銷售人員月度工作自查與考核、月度工資考核與發(fā)放參照基地銷售處工資考核模式，由各銷售處報所在工廠批準后執(zhí)行。第四章 培訓與學習本章節(jié)相關規(guī)定，依照安徽海螺水泥股份有限公司勞動人事管理暫行辦法等有關規(guī)定內容制定。對銷售人員的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，通過規(guī)范、有序地實施專業(yè)培訓，培養(yǎng)一支“觀念新、業(yè)務精、能力強、素質高”的職業(yè)化、學習型銷售團隊，不斷提高銷售人員的綜合技能，轉變營銷觀念，提升銷售管理水平，增強銷售隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，適應公司可持續(xù)發(fā)展的需要。第十四條 年度培訓計劃：各銷售單位于每年11月30日前制訂次年

16、度的培訓計劃上報銷售部，年度培訓計劃應細分到每月。培訓計劃主要內容應包括：培訓時間、培訓學習內容、授課人員、受培人員、培訓組織與實施、測評和考核方式。第十五條 培訓目標、方式與內容1、銷售部門負責人的培訓1.1 培訓目標：基層銷售管理者作為公司銷售管理思想的實踐者和推動者，注重從培養(yǎng)職業(yè)經理人的目標出發(fā)，側重于對其自身專業(yè)管理能力的培訓，以正確領會、貫徹公司的管理思想，全面、規(guī)范地履行崗位職責。1.2 培訓方式和內容：利用經常性的銷售研討會、專題會議及年中、年末銷售工作會議等交流學習，達到統(tǒng)一思想，共同提高的目的；學習銷售部下發(fā)或指定學習的營銷材料，撰寫學習體會和心得，更新視野、開拓思路，提高

17、策劃管理與銷售管理水平。2、銷售業(yè)務人員的培訓2.1 培訓目標：從培養(yǎng)具備政治素質高、業(yè)務能力強、敬業(yè)奉獻好的優(yōu)秀員工出發(fā)，側重于銷售業(yè)務人員銷售制度、技能、素質的培訓，提高銷售人員綜合能力和職業(yè)操守。2.2 培訓方式和內容：各銷售單位按照部門制定的年度銷售人員培訓計劃有序開展培訓工作，以日常自學和部門集中組織培訓為主，培訓內容為公司及銷售部下發(fā)的各項銷售管理制度、管理通報、產品、性能與服務、海螺信息及其他材料等，結合學習情況撰寫學習心得。3、新進人員的培訓3.1 培訓目標：以增強新進人員對企業(yè)文化的認同、了解公司及行業(yè)發(fā)展歷程、掌握基本業(yè)務技能為目標，盡快適應銷售工作環(huán)境、具備上崗條件。3.

18、2 培訓方式與內容：采用集中培訓與工廠、市場部或銷售處實習相結合的方式，以便新進員工能夠理論聯(lián)系實際，不斷完善知識結構，更快地掌握培訓內容。集中培訓時聘請財務部、品質部、法律事務室、水泥設計院等相關部門人員授課；銷售知識培訓由銷售部組織安排，主要由部領導、培訓小組成員、市場部、銷售處負責人授課，具體培訓計劃實施方案以書面形式下發(fā)各部門執(zhí)行。4、培訓學習要求：各銷售單位要按照制定的培訓計劃認真開展培訓工作，對于銷售部下發(fā)的月度銷售管理通報，要求在每月20日前組織學習完畢，對于銷售部下發(fā)、轉發(fā)的有關檢查通報、公司文件等材料要求自下發(fā)之日起7個工作日內組織學習完畢。 第十六條 周學習制度：各銷售單位

19、每周開展一次周學習活動，安排專人用培訓筆記本做好學習記錄，學習內容包括公司和銷售部下發(fā)的各項管理制度和文件、市場分析材料、業(yè)務知識等，同時對規(guī)范部門內部管理、提高市場駕馭能力和如何完成年度銷售任務等方面開展研討活動，提高市場部業(yè)務人員的整體參與意識和業(yè)務水平。第十七條 銷售部培訓：參加銷售部組織的各項培訓活動的銷售人員，要認真全面地做好學習記錄，回到所在銷售單位必須進行二次培訓，將培訓內容全部傳授給其他人員，受訓4小時的回去傳授不少于2小時，受訓8小時的回去傳授不少于4小時，依此類推，并做好相關的培訓記錄。（附集中培訓組織流程圖）第十八條 各銷售人員均應自覺參加公司、銷售部及所在銷售單位組織的

20、各類培訓學習活動，遵守培訓紀律，認真做好學習記錄，努力提高銷售業(yè)務水平和自身素質。第十九條 培訓結果測評與考核為評估培訓效果、強化培訓質量、鞏固培訓成果，必須對受培訓人員實施考試、考核：1、各銷售單位擬定銷售人員培訓考核方案，將培訓結果與銷售人員的工資收入掛鉤考核。原則上要求各銷售單位每月組織一次閉卷測試，月度培訓什么、考什么，按照獎優(yōu)罰劣的原則，對考試排名靠前的，要適當給予激勵，對排名靠后的，要適當予以考核，對于考試連續(xù)不合格的人員，要予以淘汰，以增強銷售人員自我學習的意識，確保培訓內容的掌握和培訓質量。2、對于要求撰寫學習心得的各級銷售單位負責人，銷售部將根據(jù)學習態(tài)度和對學習內容的剖析深度

21、進行統(tǒng)一考評、考核。3、銷售部每年將進行不少于兩次的統(tǒng)一測評，以促進銷售業(yè)務人員的日常學習。4、對于銷售部或各銷售單位組織的各種培訓測試活動，銷售人員無故不得缺席，否則成績以零分計，納入當月考核。第二十條 培訓工作檢查1、各銷售單位負責人每月要主動和員工交流，了解人員對制度學習及培訓要求的掌握情況，以督促人員自我學習意識。 2、各單位要注重開展部門培訓成果分析，通過定期對部門培訓工作效果進行分析，總結，對于培訓未達到目的，要認真分析原因、反復培訓，提升部門培訓工作的質量。 3、銷售部將在日常銷售管理檢查中，對照各單位銷售培訓計劃和公司階段性下發(fā)管理規(guī)定，通過現(xiàn)場檢查中與人員進行交流、查閱記錄、

22、組織測試、實踐考核、電話或實地抽查等多種方式，檢驗各單位的培訓開展進度和質量。對于培訓效果不明顯的單位，幫助分析問題產生的原因、研討整改措施，指導各單位切實提升培訓質量。第五章 人員管理本章節(jié)相關規(guī)定，根據(jù)國家勞動合同法、關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定等法律、法規(guī)的相關規(guī)定，依照安徽海螺水泥股份有限公司勞動人事管理暫行辦法、關于加強銷售業(yè)務人員管理的有關規(guī)定、銷售人員考核激勵管理辦法等制度內容制定。各單位應加強對銷售人員的業(yè)務管理與指導，促進銷售人員自覺、誠實地履行崗位職責，遵守公司秩序，規(guī)范業(yè)務操作，提高綜合素質，圓滿完成公司交辦的各項任務，適應公司可持續(xù)發(fā)展的需要。第二十一條 工作寫實1、

23、部門負責人工作寫實管理：各銷售單位負責人要每天如實填寫月度工作寫實卡（格式見附表十二），真實反映每天的工作開展情況，工作填寫要詳實、全面、重點突出；對于月度工作存在的不足要剖析原因，開展自查，簽字確認后，市場部、基地銷售處負責人于每月1日下午5:00之前以電子郵件方式反饋至銷售部（簽字頁傳真，銷售處負責人須經工廠分管領導簽字）；粉磨站銷售部門負責人報粉磨站分管領導。2、一般人員工作寫實管理：各銷售單位一般人員（不含業(yè)務人員）每天要如實填寫月度工作寫實卡（格式見附表十四），真實反映每天的工作開展情況，工作填寫要詳實、全面、重點突出，每月經部門負責人審核后自行存檔。3、業(yè)務人員工作寫實管理：各銷售

24、單位業(yè)務人員每天要如實、規(guī)范填寫市場拜訪/工作寫實日報表（格式見附表十五），部門負責人應每周予以審核并簽字，指出業(yè)務人員工作開展中存在的不足，針對性提出改進意見，指導、促進業(yè)務人員提升技能。市場拜訪/工作寫實日報表各單位自行存檔備查。3.1銷售單位負責人每月初須對業(yè)務人員的月度市場拜訪計劃進行規(guī)劃和統(tǒng)一安排；3.2業(yè)務人員圍繞部門統(tǒng)一規(guī)劃，結合個人所負責業(yè)務的開展需要，制訂個人詳細月度市場拜訪計劃；3.3市場拜訪/工作寫實日報表須按日如實、詳細地填報，其中對“拜訪目的”和“拜訪種類”欄未列出的情況可自己定義和增加；3.4銷售單位負責人每周對業(yè)務人員市場拜訪/工作寫實日報表認真審核，就其中存在的

25、問題提出考核意見和后期客戶拜訪建議；3.5各單位要對業(yè)務人員填報的市場拜訪/工作寫實日報表分月進行匯總分析，填報市場拜訪日報表分析（格式見附表十六），于每月3日以電子郵件方式反饋至銷售部。銷售部將建立部門各類報表及報告檔案，并對拜訪表及分析表的內容進行抽查，對有弄虛作假的拜訪表填寫，一經發(fā)現(xiàn)銷售部將嚴格考核。4、月度工作寫實卡歸檔管理為便于歸檔管理，各單位須按以下方法對本部門人員的月度工作寫實卡進行編號：如南京市場部部門負責人的編號為xs-njm01，xs為“銷售”拼音的首位字母，nj為部門代號（此處以南京市場部為例，“nj”是“南京”兩個字拼音字母的首位字母），m為主管及以上人員代號，01為

26、市場部或銷售處主管及以上人員編號；其他工作人員的編號為xs-njs01，其中“xs”、“nj”的意思與前面相同，“s”為其他工作人員代號，01為其他工作人員編號。第二十二條 工作述職1、各銷售單位負責人每季度以書面的形式向銷售部/子公司分管領導述職，報告本季度主要工作開展、完成情況，本季度未完成工作、存在的問題及下季度主要工作安排，對銷售部的管理工作提出建議。述職報告于每季度首月10日以電子郵件方式發(fā)送至銷售部銷售管理信箱，原件自行簽字存檔備查。2、銷售業(yè)務人員每季度以書面形式向銷售部/所在工廠上報述職報告，內容包括：季度銷售業(yè)務和基礎管理工作完成情況，針對當前的市場形勢、銷售策略和管理工作提

27、出建議，對市場部、銷售處市場拓展和銷售管理工作提出看法和改進方案，以及其它需要表述的內容。述職報告可不經部門負責人審閱，于每季度首月10日以電子郵件方式發(fā)送至銷售部（不具備發(fā)送電子郵件條件的，以郵寄方式反饋，具體以郵戳時間為準），原件自行簽字存檔備查。3、四季度述職報告為全年工作述職，總結個人全年工作得與失，對市場部、銷售處管理工作效果及后期工作建議提出自己的看法，對銷售部的管理工作提出建議。銷售部將以此作為評價人員年度業(yè)績的依據(jù)之一。4、如銷售單位因銷售管理不善，導致內部管理滑坡較大或部門人員出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，以及因市場拓展不力連續(xù)不能完成銷售目標，影響公司產能發(fā)揮，銷售部將根據(jù)管理需要責成

28、相關銷售單位負責人到銷售部述職。銷售單位負責人要認真剖析工作中存在的不足，銷售部將幫助查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，指導理清工作思路，明確后期工作重點，以確保部門工作質量改善、提升。第二十三條 人員工作調動各單位要建立部門在職人員基本情況檔案，并即時進行更新。當部門人員發(fā)生變動時，各銷售單位須認真辦理工作交接，確保部門工作有序開展，并及時將人員變動情況報銷售部。1、在職人員花名冊的填報：各單位須建立部門在職人員情況登記，填寫市場部/銷售處在職人員花名冊（格式見附表十七），并以電子郵件形式反饋至銷售部銷售管理信箱；同時，要根據(jù)人員變動情況，及時進行更新。當人員發(fā)生變動時，各銷售單位要根據(jù)變動后的在職人員

29、情況，更新市場部/銷售處在職人員花名冊，并在不晚于變動后4小時（工作時間）內以電子郵件方式反饋至銷售部銷售管理信箱。具體填報要求如下：1.1 要注明本單位現(xiàn)在職人員合計多少人，并按性別、出生年月、學歷（本科、大專、中專）、政治面貌及崗位性質分別統(tǒng)計人數(shù)；1.2 業(yè)務員固定電話，填寫其所在市場部/地銷辦事處固定電話；處機關人員填寫固定辦公電話；1.3 銷售處業(yè)務員要詳細注明其所在地銷辦事處的名稱；1.4 供銷處只統(tǒng)計銷售人員。 2、人員工作變動情況匯報：每季度首月20日，各單位要根據(jù)本季度人員變動的實際情況填報市場部/銷售處季度人員變動情況表（格式見附表十八），以電子郵件方式反饋至銷售部。填寫要

30、求如下： 2.1 人員變動性質屬于哪一類請在對應表格中填寫“1”； 2.2 其他原因請在備注中說明。3、工作交接：銷售人員發(fā)生工作調動時，須還清借支的周轉金，認真辦理工作交接。交接雙方須對交接人所負責的全部業(yè)務工作、保管的公共財產等辦理書面的工作交接記錄（格式見附表十九），工作交接完畢，無任何遺留問題，交接雙方簽字確認。3.1 市場部負責人工作交接時，由銷售部派專人監(jiān)督交接過程，確認交接手續(xù)規(guī)范、無遺留問題后，監(jiān)交人在工作交接記錄上簽字，即時傳真至銷售部一份，原件由市場部自行存檔備查。3.2 基地銷售處負責人工作交接時，由銷售部派專人或委托所在工廠分管領導監(jiān)督交接過程，確認交接手續(xù)規(guī)范、無遺留

31、問題后，監(jiān)交人在工作交接記錄上簽字，即時傳真至銷售部一份，原件由銷售處自行存檔備查。3.3 粉磨站銷售處（供銷處/科）負責人工作交接時，由工廠分管領導監(jiān)督交接過程，確認交接手續(xù)規(guī)范、無遺留問題后，監(jiān)交人在工作交接記錄上簽字，各銷售單位自行存檔備查。3.4 一般銷售人員工作交接時，要求部門負責人監(jiān)督交接過程，確認交接手續(xù)規(guī)范、無遺留問題后，部門負責人在工作交接記錄上簽字，各銷售單位自行存檔備查。第二十四條 職責范圍與崗位設置1、銷售人員應自覺誠實地履行好本職工作，在工作上積極主動地向部門負責人進行建議和報告；應密切聯(lián)絡本職及與此相關的負責人，盡最大努力提高工作效率，改善工作質量。銷售部門負責人要

32、尊重下屬，親切指導和監(jiān)督其工作，并率先垂范履行好本職職責；對于分管工作，應虛心的聽取下屬的意見和建議，并采取必要的適宜措施。2、各銷售單位須參照銷售部職責范圍，并結合自身工作實際，制定部門職責范圍，職責界定需規(guī)范、全面、明晰。同時，部門內部要進行合理的業(yè)務分工。3、各單位要根據(jù)部門內部分工情況，合理設置職能崗位，同時要結合人員技能狀況，合理配置崗位人員，完善管理流程，提升管理效率。4、各銷售單位要根據(jù)內部崗位管控職責及工作要求，明確各職能管理崗位職責與工作內容，崗位人員根據(jù)崗位職責要求開展工作，在分工負責的基礎上，須加強業(yè)務協(xié)作，避免業(yè)務脫節(jié)和信息資源的獨占。 第二十五條 兩考一評各銷售單位每

33、季度須自行開展一次“兩考一評”工作（不包括銷售部組織的考評），“兩考”指銷售專業(yè)理論知識考核，銷售崗位的專業(yè)技能、綜合技能、崗位業(yè)績的實踐考核，“一評”是對銷售人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、精神文明、愛崗敬業(yè)、奉獻精神等進行民主評議（銷售人員民主評議表格式見附表二十，銷售人員實踐考核表格式見附表二十一）。每季度首月5日前，各銷售單位組織開展完成部門“兩考一評”工作，并按照理論考核占30%權重、實踐考核占40%權重、民主評議占30%權重的比例匯總考評結果，填制考評結果匯總表（格式見附表二十二）并于每季度首月5日傳真至銷售部。同時，各銷售單位根據(jù)考評結果，按照2:6:2的比例對銷售人員進行排序，并提出

34、具體的人員考核或淘汰建議。各銷售單位自行成立考評組，組長由部門主要負責人擔任，其他負責人和主管為成員，考評組本著公開、公正、公平的原則負責本部門兩考一評的策劃、組織、考試、考核、評價工作等，建立評價檔案，并妥善保管。第二十六條 銷售人員從業(yè)基本規(guī)定各級銷售管理者要加強對銷售人員日常的管理、檢查、監(jiān)督，加強思想政治教育和業(yè)務技能培訓，提高銷售人員的政治素質和業(yè)務水平，促進銷售隊伍的健康成長，適應公司快速發(fā)展的需要。1、銷售業(yè)務人員應認真履行崗位職責，一切工作以公司利益最大化為目標，把所有商業(yè)機會留給公司，不斷提升自身素質和業(yè)務能力，開拓進取，勤勉工作。對公司區(qū)域銷量、銷價、利潤目標的完成，公司在

35、區(qū)域市場份額的可持續(xù)增長、銷售渠道的穩(wěn)定負責。具體職責如下：1.1 自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項管理制度，嚴格執(zhí)行制度，規(guī)范業(yè)務操作，維護公司利益；1.2 依據(jù)公司當期的銷售政策，進行產品宣傳和市場推廣，積極拓展渠道，落實銷售計劃，取得銷售訂單，發(fā)揮公司產能，提升市場份額；1.3 提升銷售價格，增加公司效益；1.4 搜集、反饋市場信息，為銷售決策提供依據(jù)；1.5 開展銷售服務，提高客戶忠誠度和滿意度；1.6不斷加強專業(yè)知識的學習，提高業(yè)務技能，適應公司發(fā)展的需要。2、水泥運輸鼓勵客戶自提，對需要做到位價的業(yè)務必須組織招標，選擇有運輸能力和資質、運價低的單位承運。禁止銷售業(yè)務人員參與水泥

36、運輸或變相介紹運輸業(yè)務。各單位要將汽車（船舶）運力資源信息在銷售開票大廳上墻公布，每季度更新一次。同時，要充分向客戶介紹、宣傳海螺的銷售政策，鼓勵客戶自提，著力營造公開、公正的運輸環(huán)境。禁止銷售業(yè)務人員參與或變相介紹運輸業(yè)務，或與客戶以到位價名義洽談、操作業(yè)務，從客戶處按到位價收取現(xiàn)金貨款，私下將運輸款轉付給運輸單位。3、堅持公開、公平、公正的客戶政策。禁止銷售業(yè)務人員指定或變相指定區(qū)域銷售總代理，形成區(qū)域銷售壟斷、壘大戶。各單位要加強向客戶宣傳公司的銷售政策：客戶不論大小，均應平等、公正對待，均應提供平等的商業(yè)機會。充分調動客戶的積極性，培養(yǎng)忠誠度，同時也要控制客戶集中度風險。禁止銷售業(yè)務人

37、員要求某一區(qū)域的其他客戶到該區(qū)域的某一客戶處提貨，人為形成區(qū)域銷售壟斷、壘大戶。4、堅持提高直銷比例，積極參加重點工程的招投標，提高工程市場占有率。禁止銷售業(yè)務人員擅自指定某一經銷商作為海螺水泥的指定代理商參與重點工程的水泥供應。各單位要加強對重點工程的信息搜集和攻關力度，對區(qū)域內的重點工程項目，力爭工廠直接操作。如因資金問題需要由經銷商墊資操作，必須通過公開、公平、公正的程序，由各單位集體研究決定或通過招標的方式，確定代理經銷商。杜絕銷售業(yè)務人員擅自指定經銷商以“海螺水泥銷售代理”的名義，向重點工程推介業(yè)務。5、嚴格遵守廉潔自律規(guī)定。禁止銷售業(yè)務人員接受客戶的禮金、禮品、有價證券和各種贊助。

38、不準用公款或到客戶處報銷應由個人支付的費用。銷售業(yè)務人員在經營管理和業(yè)務聯(lián)系活動中，不得利用職權和工作之便，索取和接受直接管理及服務對象、客戶的錢物或提出不正當要求，從中謀取私利。對難以拒收的禮品、禮金、有價證券和貴重物品，上交組織登記處理。不準向客戶借款。6、加強客戶服務，提高客戶滿意度。禁止銷售業(yè)務人員私立名目，向客戶收取罰款。對買賣雙方的貿易行為，必須通過合同方式明確違約方在違約后的經濟處罰規(guī)定。禁止銷售業(yè)務人員私立名目，收取買賣雙方合同約定以外的任何罰款。7、嚴格按照銷售管理制度，規(guī)范銷售業(yè)務，防范經營風險。禁止銷售業(yè)務人員違規(guī)操作業(yè)務。銷售業(yè)務人員要加強對銷售管理制度的學習、領會和貫

39、徹，嚴格按照銷售制度操作，不得違反公司價格政策、銷售結算管理規(guī)定和各項規(guī)章制度操作業(yè)務，不得違規(guī)發(fā)貨造成新增逾期欠款，確保資金按時回籠。不得違規(guī)對外簽訂合同、協(xié)議或提供擔保，不與客戶暗箱操作，私下交易，簽訂損害公司利益的合同。嚴格遵守公司財務管理制度，禁止截留、坐支、挪用貨款或私自開設銀行賬戶。禁止銷售人員、裝卸人員刁難客戶，內外勾結，偷盜公司和客戶水泥。禁止以個人名義存儲公款、截留坐支或侵占公款、設立“小金庫”。禁止銷售業(yè)務人員擅自收取客戶用現(xiàn)金方式支付的貨款。8、銷售人員應忠于職守，愛崗敬業(yè)。禁止銷售業(yè)務人員利用工作之便謀取不正當利益。禁止利用職權和工作之便，為自己和親友謀取不正當?shù)睦妫?/p>

40、不準私自與他人合資、合股、合作、合伙經商辦企業(yè)，或從事各種營利活動；禁止利用職權和工作之便，為配偶、子女及親屬經商辦企業(yè)提供便利和優(yōu)惠條件。9、增強保密意識，嚴守公司秘密。禁止泄秘或利用公司秘密謀取私利。銷售人員應嚴格做好公司產品銷售價格調整、銷售策略等內部信息的保密工作。不得泄露應當保密的公司內部信息。禁止利用公司的商業(yè)秘密、業(yè)務渠道從事個人謀私活動，或將其提供、泄露給他人及其他單位。未經許可不得偷看公司或他人的資料；不得私自污損、抹消、改變或破壞公司及其他人員的文書。不允許擅自把公司的文件、報表類帶出公司以外進行展示，或隨意復印公司的資料、軟件帶出公司。10、銷售業(yè)務人員應加強海螺企業(yè)文化

41、的學習和理解，維護公司形象與利益。禁止損害公司形象和聲譽。銷售業(yè)務人員必須認真學習、深刻理解、領會海螺的企業(yè)文化，熟悉海螺的發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略，熟知海螺文明規(guī)范。禁止發(fā)生有損海螺形象和利益的各種行為；禁止銷售業(yè)務人員接受客戶邀請游山玩水或參與高消費娛樂活動；不參與違反社會治安管理的各種活動，時時處處維護海螺的良好形象和聲譽。11、銷售業(yè)務人員要不斷提高個人道德品質與修養(yǎng)，盡職、勤勉工作。禁止打牌、玩游戲機、參與賭博。銷售業(yè)務人員應養(yǎng)成“謙虛謹慎、不驕不躁”的工作作風，服從公司的工作安排，提高執(zhí)行力，按時、保質、保量地完成任務；工作時間不得從事業(yè)務工作以外的其他工作，不得睡覺或唱歌或打私人電話；

42、牢固樹立“團隊意識”和“集體意識”，強調集體奮斗和團隊協(xié)同作戰(zhàn)，增強集體榮譽感，不做有違部門負責人的指示、命令的行為，不得教唆、煽動他人缺勤或怠工；不推諉扯皮、不拈輕怕重、不弄虛作假、不欺上瞞下，不斷提高個人的道德品質與修養(yǎng)，時時刻刻以一個職業(yè)經理人的標準要求自我。第二十七條 銷售人員工作基本守則：銷售業(yè)務人員應培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，遵守以下基本守則：1、比上司期待的工作成果做得更好。2、學習并掌握提升工作效能與效率的方法。2.1依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序；2.2依工作的重要性決定投入工作的時間；2.3同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行；2.4不斷地思考是否有更有效率的工

43、作方法；2.5備齊以往的做法、相關的資料、相關的信息，當作工作前的參考；2.6請教有經驗的銷售人員；2.7隨時定出完成工作的期限；2.8準備好必要的工具、材料和器材；2.9避免用過大的手段達成較小的目的，以造成浪費；2.10避免用過小的手段達成較大的目的，以造成無法做到。3、一定要在指定的期限內完成工作。4、工作時間要集中精神，專心工作。5、任何工作都要用心去做。6、要有防止錯誤的警覺心,工作上的錯誤都是由以下原因造成的，要隨時注意是否有以下狀況：6.1 使用一些未經確認的信息；6.2 工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；6.3 疲倦，不能集中精力；6.4 情緒低落，不穩(wěn)定；6.5 聯(lián)絡錯誤，協(xié)調不

44、足；6.6 把一知半解當作全部知道；6.7 不注意、草率、馬虎；6.8 成見、專斷；6.9無責任感、推諉；6.10不遵守作業(yè)規(guī)定。7、做好整理整頓。7.1辦公用品、器具應定位放置；7.2用完的工具立刻返還，桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉；7.3走道、通路不隨便放置東西；7.4檔案、公文、書信等編號管理；7.5各種辦公用品、文書仔細規(guī)劃放置地點。8、秉持工作的改善意識。9、養(yǎng)成節(jié)省費用的良好習慣。第二十八條 銷售人員禮儀守則各銷售單位應熟知并遵守海螺文明行為規(guī)范，特別對新進人員，應通過言傳身教使其了解并遵循海螺文明行為規(guī)范。下面重點將電話禮儀和會客禮儀做出明確規(guī)定：電話禮儀市場部

45、、銷售處應加強內部話費管理，教育職員嚴禁使用辦公電話打私話；與工作無關的人員打來電話，要簡單、迅速講完；使用辦公電話聯(lián)系業(yè)務要簡明扼要，避免閑話連篇；長途電話最好使用傳真、郵件或信件代替，特別是通過電話較難充分表達或說明的事項。由公司核報基數(shù)話費的手機不得無故關機或無故不接聽電話，否則將取消使用人的核報基數(shù)。1、打電話1.1 打電話前，應事先有所準備，查明對方號碼，理清談話思路，避免閑話連篇，占5用電話和他人時間。1.2 對方接機后，先確定電話是否正確：“您是*公司（單位）嗎？”，如果打錯要講“對不起”。1.3 得到對方確認后，接下來介紹自己：“我是*單位*”，然后說出你要找的人：“*同志（先

46、生、小姐、*長）在嗎？”，如沒有具體人選，應講：“我想找*處（部門）的負責人”。1.4要找的人來接機后，首先問候，再次做自我介紹，然后說明自己的意圖。1.5如果找的人不在，必要時可請對方轉告事由，或請對方轉告受話人回電話，并向對方復述自己的單位、姓名和電話號碼。1.6 通話結束時，要告別“謝謝你”、“再見”，然后再掛電話。1.7 有內線電話的應優(yōu)先使用內線電話；能用座機的，應盡量減少使用手機，以節(jié)省費用。2、接電話2.1 電話鈴響三聲之前拿起聽筒，第一句講“您好，海螺集團（*單位）”，語氣親切、大方。2.2 若是接轉別人電話，則說聲“請稍候”；若是被找人不在，則可以說“如果方便的話，我可以轉告

47、”。2.3專心聽取對方的話，不清楚的地方立即請對方重復，必要時做電話記錄，待對方說完后將對方話中的要點重復一遍，看有無出入。2.4如對方提出要求，能肯定答復的馬上答復，不能答復的要耐心解釋，并請對方留電話，以便日后答復。2.5結束時要講一些愉快的話，如“謝謝您來電話”、“再見”等，并讓對方先掛電話，確定已講完。2.6對接到不熟悉人員的電話，要注意甄別對方電話內容的真正意圖，尤其是要防范競爭對手假借客戶等其他名義打探公司銷售政策及銷售態(tài)勢的電話，在保守公司機密的基礎上謹慎予以處理。 會客禮儀1、目光：與客戶見面時要以親切的目光正視對方的眼睛，不要左顧右盼。2、握手：握手時用力適中，同性之間應使雙

48、方手掌充分接觸；異性之間應女方先伸手，手指部接觸即可，一般輕握二、三秒即可松手。3、遞接名片：遞名片時雙手執(zhí)送，將文字朝向對方；接名片也要雙手，如有不認識的字要當面問清楚，以免日后尷尬。4、談吐：初次見面，被人介紹后說“你好”，再次見面，稱“你好，*先生”，“你好，*小姐”，語調要親切熱情。5、形體：與客人見面時，無論站、坐，軀干都要保持挺直的狀態(tài)，微微傾向對方，表現(xiàn)自己精干的面貌和重視對方的態(tài)度，切忌多余的動作（如干無關的事、頻繁看表、抓頭、搔癢、摳鼻子、摳指甲）等。6、服飾：見客時服飾要整潔，并符合當時的場合；男同志應著深色服裝，女同志以素雅為宜；西裝穿著符合規(guī)范要求，頭發(fā)梳理整齊、干凈，

49、如來不及更換合適的服裝，應向客人說明情況并表示歉意，切忌服飾花哨或奇裝異服。第六章 銷售計劃管理為指導各銷售單位有序開展銷售工作，實現(xiàn)產銷的有序銜接、優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)以銷促產、充分發(fā)揮產能，確保公司年度預算目標完成，根據(jù)安徽海螺水泥股份有限公司公司內部熟料競價配置規(guī)則的相關管理規(guī)定，特制定本規(guī)定。第二十九條 年度銷售計劃編制：年度銷售計劃編制采取自下而上、自上而下、上下相結合的方式；審定按照“子公司編制、區(qū)域評審、部室論證、公司審批”的流程進行。各銷售單位要以“產能充分發(fā)揮、公司效益最大化”為原則，以提高市場控制力為目標，依照公司下發(fā)的銷售計劃編制指導意見，本著實事求是的態(tài)度，認真分析市場形

50、勢，把握市場供求變化趨勢，結合公司資源供應狀況，在每年11月10日前完成本單位次年度銷售計劃編制工作。內容包括：1、本年度本單位銷售計劃預計完成情況分析；2、本年度銷售工作與銷售計劃執(zhí)行中可總結的經驗和存在的問題； 3、本年度區(qū)域宏觀經濟、水泥行業(yè)和市場供求走勢及競爭形勢分析；4、下年度市場供求趨勢與競爭態(tài)勢預測分析及主要競爭對手營銷策略、發(fā)展動態(tài)等；5、下年度銷售計劃編制的目標和主要內容6、下年度計劃分解（分區(qū)域、分時間、分責任人）以及實現(xiàn)銷售目標的重點、難點和完成計劃的保證措施與建議。7、下年度市場整合的目標及措施。（附年度銷售計劃編制流程圖）第三十條 月（季）度計劃申報1、圍繞公司年度目

51、標及銷售指導思想，結合公司生產情況和部門目標任務完成進度，各銷售單位每月(季)上報月（季）度銷售計劃申報表（格式見附表二十三），并于每月23日（2月份為21日）書面報銷售部（每季度末月23日上報下月銷售計劃時同時上報下季度銷售計劃）。2、月（季）度計劃申報時，須附言簡意賅的文字說明。計劃要分客戶、分品種、分工廠申報（銷售處對連續(xù)采購的客戶要具名填報，零散客戶列入“其他”類）；如對產品品質、包裝、生產等有特殊要求的，或對價格、政策有說明的，應在計劃申報表備注欄中注明。（附月度產銷計劃編制流程圖）第三十一條 計劃配置根據(jù)公司整體資源供應狀況，依照效益最大化的資源配置原則，結合公司年度競價確定的資源

52、配置方案，銷售部擬定年度、季度、月度銷售計劃，經公司批準后下發(fā)給各銷售單位。第三十二條 計劃落實各銷售單位依據(jù)公司下達的年度、季度、月度銷售計劃，結合部門實際，組織召開銷售計劃研討分析會，將銷售計劃落實到區(qū)域、落實到責任人、落實到每一個客戶，并制定完成計劃的措施，形成會議記錄。銷售部每月對各單位申報的計劃與實際執(zhí)行結果進行分析，對出現(xiàn)較大偏差的部門將納入當月部門考核。第三十三條 旬度計劃管理1、旬計劃申報：為確保部門月度銷售計劃有序兌現(xiàn)，各市場部、銷售公司、基地銷售處須根據(jù)對區(qū)域市場走勢的判斷、分析，結合月度銷售計劃執(zhí)行進度，于每月9日、19日和28日（二月份為27日）16:00之前上報旬度銷

53、售計劃（格式見附表二十四）至銷售部。2、旬度計劃分析：各銷售單位（不含粉磨站）應認真分析上旬度計劃執(zhí)行情況，剖析原因、總結經驗，預測下一旬市場競爭形勢，提出確保下一旬完成銷量計劃的具體保證措施（格式見附表二十五），于每月11日、21日反饋至銷售部。旬度計劃保證措施應有針對性、可操作性，杜絕空話、套話。3、日、旬水路可供資源預報：為優(yōu)化關聯(lián)度較高的水路基地資源的配置，各相關基地銷售處在征詢工廠意見后，于每日上午10:00之前，向銷售部提供當日可供發(fā)運的水路資源數(shù)量（格式見附表二十六）；于每月9日、19日和28日上午12：00之前向銷售部提供下一旬度可供發(fā)運的水路資源數(shù)量（格式見附表二十六）。 第

54、七章 發(fā)貨管理本章節(jié)相關規(guī)定，根據(jù)中華人民共和國現(xiàn)金管理辦法、中華人民共和國票據(jù)法等法律、法規(guī)，依照安徽海螺水泥股份有限公司統(tǒng)銷結算管理暫行規(guī)定、水路碼頭船位預報、確報及裝船、離港的管理辦法的有關規(guī)定制定。第一節(jié) 統(tǒng)銷發(fā)貨本節(jié)中市場部指各統(tǒng)銷市場部、銷售公司和粉磨站代銷。第三十四條 計劃申報 1、各市場部嚴格按流向申請單（格式見附表二十七）要求向銷售部計劃調度室（以下簡稱“計調室”）申報流向，其中重點是流向單編號、資金、收貨、結算單位、開票方式等條款須填寫清晰、完整，在填寫不同發(fā)運方式流向申請單時應注意：1.1汽車發(fā)運1.1.1在“到站和碼頭”欄目中填寫運輸方式為“汽運”。1.1.2 到位價必

55、須注明出廠價、運費和承運車隊。1.2火車發(fā)運在“到站和碼頭”欄特別注明到站（專用線）。1.3船只發(fā)運1.3.1到岸價業(yè)務船只運輸由上海海螺物流公司統(tǒng)一負責。1.3.2 到岸價必須注明離岸價和船運費。1.3.3對要求以水尺計量作為計量標準的船只，市場部必須將水尺工作聯(lián)系函（格式見附表二十八）聯(lián)同流向申請單一并傳真到銷售部計調室。以水尺計量的客戶必須簽訂水尺合同方可安排發(fā)運流向。1.4流向申請單原則上在當日17:00之前傳至銷售部計調室。2、市場部在確認客戶資金狀況時，須注明是帳面余款還是收到貨款：如用帳面余款發(fā)貨，須注明余款的具體金額和已發(fā)運未結算開票數(shù)量；如用收到貨款發(fā)貨，現(xiàn)金須確認收到金額，

56、銀行匯票或銀行承兌匯票須注明票號，銀行承兌匯票還應注明承兌期限、出票日和到期日。針對水泥發(fā)運計劃申請，在流向申請單中須說明本次安排船只計劃的所需金額，以及發(fā)貨前的帳面金額和發(fā)完本批船只計劃的剩余貨款，確保資金帳目清楚、準確。3、 市場部流向申請單須由經辦人簽字、部門負責人審核簽字后，傳至銷售部計調室。3.1對市場部有財務人員的，財務人員須在流向申請單上簽字確認貨款到位情況。如遇財務人員出差或休息，經辦人員須在流向申請單上注明收到貨款情況，財務人員返回后，在1小時內補簽傳至銷售部計調室。3.2如部門負責人出差在外，經辦人電話請示部門負責人同意，并做好電話記錄后，方可將流向申請單傳至銷售部計調室，并在流向單上注明電話請示負責人字樣。禁止流向申請單經辦人一欄姓名用電腦打印，同時做電話請示記錄時，市場部負責人的名字必須用全稱。嚴禁市場部負責人在空白流向單上簽字，否則視為違紀。4、發(fā)貨安排原則上不允許一戶多頭操作。如客戶提出特殊要求，須由客戶出具代付款的承諾函（格式見附表二十九），市場部負責人、經辦人簽字確認。承諾函原件市場部應在月底前交銷售部，經銷售部審核、財務部分管領導會簽后，交財務部進行帳務處理。第三十五條 商品發(fā)運通知單會簽銷售部計調室根據(jù)市場部流向申