客服主管工作計劃書樣本

1、客服主管工作計劃書樣本客戶服務，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本一一服務組合中的 客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的 內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍。搜集的客服主管工作計劃書 樣本，供大家參考閱讀，內(nèi)容 ，?！酒弧恳?、規(guī)范行為，提高自身形象。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3. 對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。4. 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、規(guī)范服務。1. 認真書寫各項工作日志，文件

2、、記錄清楚。2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3. 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建 立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技 術人員少，要求維修工技術全面，并且

3、還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)” 配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料 ），騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和 人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作， 每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地 感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞 的汗水。四、對房屋管理維護。1.

4、 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處 理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針 對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保 養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對 小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排 除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學 校籌建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導

5、小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實 分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林 綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè) 的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確 的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健 康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得

6、了業(yè)主對物業(yè)管理工 作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共 為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象， 在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、 自行車、電瓶車等拾金不昧的行為， 也因此受到住戶的表揚， 幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、*等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間 的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞 蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活 動。九、主要經(jīng)驗和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績， 總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲(1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉

7、基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；(2) 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；(3) 只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū) 域經(jīng)理職責；(4) 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。十、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在 以下不足(1) 對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面(1) 積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)， 進一步理順關系；(2) 加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作

8、方法，提高工 作效益；(3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本(4) 想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只 綜合素質較高的保潔隊伍；(5) 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各 部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一 定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理 水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公 司經(jīng)理的直接領導下， 為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務， 認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛 圍，提升物業(yè)的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改 進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總

9、結經(jīng)驗和教訓， 不斷的進取，做一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行 者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入的時間，更大 的熱情，完成上級布置的各項工作， 不辜負上級領導的期望。 希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務 無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和 風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而 努力、奮斗！和風物業(yè)，“加油！!！ ”?！酒?、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制 度。2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處

10、理4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、 監(jiān)督及考核。5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予 記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī) 定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并 督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。&負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計、 分析，并提出整改方案。9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。工作內(nèi)容及標準1、 熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程；2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度 和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄 ；3、統(tǒng)籌安排客

11、服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職 責和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況， 發(fā)生重大情況時，時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主 任處理事情；4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等 相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱 各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。5、 安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理- 員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單分發(fā)下去后，應關注 費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收 繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng) 計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員 上門催繳。6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評