對話蘇寧_家電下鄉(xiāng)贏在物流_訪蘇寧電器物流基地建設(shè)項目部常務(wù)副總監(jiān)王長林

1、Observe觀察對寧 寧電器家電下鄉(xiāng)贏在物流物流基地建設(shè)項目部常務(wù)副總監(jiān)王長林文本刊記者劉光琦按照財政部、 商務(wù)部、 工業(yè)和信息化部的要求，從今 年 2 月 1 日 起 ，家 電 下 鄉(xiāng) 已 在 原 來 14 個省市的基礎(chǔ)上向全國推廣， 而且家電下鄉(xiāng)的補貼品種也從原來的 4 個增至 8 個。 這一政策的出臺，對受困于外需不旺和一二級市場基本飽和的國內(nèi)家電廠商來說，不啻是一場及時的春雨。家電下鄉(xiāng)是一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程， 雖然此前的試點經(jīng)驗表明“家電下鄉(xiāng)”對拉動消費效果明顯，但是也暴露出了很多的問題，特別值得關(guān)注的是物流成本過高引發(fā)的下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格偏高和中標(biāo)企業(yè)利潤偏低； 這不僅令廣大農(nóng)民難以真

2、正受惠，更使家電下鄉(xiāng)儼然成了“燙手山芋”，從媒體對“家電下鄉(xiāng)最后一公里”的報道中即可見一斑。 然而，蘇寧電器獨辟蹊徑，較好地解決了這個問題。在 2008 年 11 月，商務(wù)部和財政部聯(lián)合發(fā)布的家電下鄉(xiāng)推廣工作流通企業(yè)項目公布了制造企業(yè)和流通企業(yè)的中標(biāo)名單，蘇寧電器中標(biāo)家電下鄉(xiāng)全面推廣工作，覆蓋此次新增絡(luò)布局不完善及物流成本過高”的問題，記者特別專訪了蘇寧電器物流基地建設(shè)項目部常務(wù)副總監(jiān)王長林。中國儲運：有人認(rèn)為“物流配送成本與配送量成反比是家電下鄉(xiāng)物流成本過高的罪魁禍?zhǔn)住?，您對此如何看？王長林：家電下鄉(xiāng)成本偏高的一個重要原因就是商品流通的渠道過長。商品從廠家出來，可能要經(jīng)過代理商的倉庫、經(jīng)銷商

3、的倉庫、零售商的倉庫才能最終到達(dá)農(nóng)民手上。這樣長的中間環(huán)節(jié)，必定會增加物流的運輸、存儲成本，從而無形地增加了家電下鄉(xiāng)的成本，影響了家電下鄉(xiāng)的效果。從目前情況來看，商貿(mào)流通企業(yè)與工廠的家電下鄉(xiāng)比較，優(yōu)勢非常明顯，環(huán)節(jié)少、反應(yīng)快，因而成本相對低。同時，就家電下鄉(xiāng)本身而言，農(nóng)村市場廣闊、物流配送區(qū)域不集中，勢必會導(dǎo)致運輸車輛單車作業(yè)效率不高。但是，對于蘇寧這樣的商貿(mào)流通企業(yè)，家電下鄉(xiāng)是其業(yè)務(wù)量的一塊，加的所有地區(qū)，蘇寧成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標(biāo)的最大贏家。針對于業(yè)內(nèi)熱議的 “家電下鄉(xiāng)受困于網(wǎng)由于家電下鄉(xiāng)帶來的業(yè)務(wù)增長，規(guī)模優(yōu)勢更加明顯，更有利于物流配送區(qū)域的整合，提高單車作業(yè)效率，從而降低物流成本。4

4、8China storage & transport magazine2009.5：/話 蘇 訪蘇Observe觀察中國儲運： 蘇寧有著自身的網(wǎng)點優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢， 特別是在農(nóng)村的服務(wù)方面有著得天獨厚的優(yōu)勢， 可以說， 蘇寧電器配送能力和銷售服務(wù)網(wǎng)點覆蓋中標(biāo)的全部 12 個省市，且網(wǎng)點規(guī)模、服務(wù)水平等處當(dāng)?shù)厍傲?，具備送貨、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等服務(wù)能力，請問這是不是蘇寧能夠成為此輪家電下鄉(xiāng)渠道招標(biāo)的最大贏家的主要因素之一？ 作為一個有著眾多網(wǎng)點渠道的決農(nóng)村家電維修難的局面。蘇寧電器還同時啟動了符合農(nóng)村市場環(huán)境特點的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”規(guī)劃項目,嘗試從經(jīng)營面積、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、展示方式、經(jīng)營模式等方面設(shè)計出最符合農(nóng)

5、村消費特點鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的店面模式。為 了 滿 足 家 電 下 鄉(xiāng) 的 要 求 ，在配送安裝及售后維修等配套服務(wù)方面，蘇寧電器將進(jìn)一步完善網(wǎng)點，保證相關(guān)服務(wù)的及時性。2009 年的目家銷售網(wǎng)點。中國儲運： 您是如何看待企業(yè)自營物流與企業(yè)物流外包？ 就目前的情況看， 你是否也認(rèn)為企業(yè)自營物流的成本偏高？王長林： 企業(yè)自營物流與企業(yè)外包物流是有前提的。一般來說，國家鼓勵生產(chǎn)企業(yè)外包物流，這樣有利于資源綜合利用，降低社會總成本。象蘇寧這樣的大型商貿(mào)流通企業(yè)，物流是她企業(yè)， 蘇寧在建立這樣完善的銷售配標(biāo) 是 配 送 半 徑 擴(kuò) 大 到 180 公 里 。 的核心競爭力，怎么可能外包呢？從長送網(wǎng)絡(luò)上有哪些心

6、得？王長林：蘇寧一直注重服務(wù)工作，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是我們的終極目標(biāo)”。蘇寧物流三級網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)十分完善，長途運輸?shù)绞校掏菊{(diào)撥到店，零售配送到戶。城區(qū) 12小時、郊區(qū)縣 24 小時內(nèi)配送到位，且誤差控制在 2 小時以內(nèi)。物流配送，售后安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)，客服全程在線，綜合構(gòu)成了蘇寧獨特的服務(wù)自營的核心競爭力。在未來的 4 年，蘇寧將至少投入500 萬元對農(nóng)村市場進(jìn)行持續(xù)調(diào)研，以便更好地了解農(nóng)村市場。2008 年蘇寧電器分布在三四級市場的店面為134 家，占門店總數(shù)的 16.5% ，而在金融危機(jī)影響下，這些店面卻體現(xiàn)出了較強的抗壓性，單店同比并未出現(xiàn)明顯下滑，側(cè)面證明了農(nóng)村家電市場消

7、費蘊含的較大潛力，這也進(jìn)一步堅定了蘇寧開發(fā)三四級市場的信心和決心。蘇寧目前已正式啟動“千縣連鎖發(fā)展”計劃,全力開拓三、四級農(nóng)村市場。重點著眼全國 3000 多個縣中具2009 年，蘇寧電器將以廠家服務(wù)網(wǎng)點加自建網(wǎng)點的形式，建立覆蓋整個農(nóng)村市場的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為家電消費者提供更加便捷的售后服務(wù)。除配套服務(wù)外，蘇寧電器還將在拓展銷售途徑上下功夫蘇寧電器將在合作網(wǎng)點實施批發(fā)，同時，在網(wǎng)上商城中開辟家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專版，聯(lián)合廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個人銷售網(wǎng)點實施目錄銷售，通過網(wǎng)絡(luò)下單、在線支付、區(qū)域配送的方式完成家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售服務(wù)。中國儲運： 最渴望從家電下鄉(xiāng)政策中受益的農(nóng)民更多在縣級以下的三四級市場， 蘇寧的配

8、送網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)可以達(dá)到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)一級？ 在“家電下鄉(xiāng)”的操作中， 蘇寧有哪些經(jīng)驗可以與我們分享？ 請您舉些例子讓我們分享。王 長 林 ：目前，蘇寧還不可能把分店開到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是蘇寧早已將物流覆蓋到蘇寧所到區(qū)域的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在此情況下，蘇寧和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那些小家電經(jīng)銷商合作，讓他們成為蘇寧指定的銷售網(wǎng)點，賣從蘇寧進(jìn)的貨。利用蘇寧的物流平臺及規(guī)模采購遠(yuǎn)來看，蘇寧自營物流，包括自建物流基地，是蘇寧連鎖發(fā)展的根本保障，同時通過規(guī)?；\作可以減少成本。蘇寧自營物流使得物流運作的整個過程都在企業(yè)的控制中，協(xié)調(diào)、監(jiān)控成本大大減少，不確定性因素容易得到控制。蘇寧現(xiàn)代化的物流平臺壓縮了企業(yè)的成本，在進(jìn)銷存統(tǒng)一了平臺后，

9、倉庫操作工人的工作效率大大提高，人力下降了 60。中國儲運：在近期出臺的物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃 提出的九大重點工程中，包括了農(nóng)村物流工程，請問，對于未來我國農(nóng)村物流的發(fā)展， 您有何好的建議？王長林：我認(rèn)為，農(nóng)村物流工程的建設(shè)，并不是一朝一夕的事，它是一個系統(tǒng)工程。首先是規(guī)劃問題，必須加強城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)布局；其次要選址確定區(qū)位，明確功能定位，分區(qū)管理，綜合考慮農(nóng)副產(chǎn)品、生鮮、冷藏、農(nóng)資等需求和發(fā)展計劃，一步設(shè)計到位；而且要盡快落實物流設(shè)施建設(shè)并建立標(biāo)準(zhǔn)流程、制度，推廣科學(xué)管理經(jīng)驗；通過物流網(wǎng)絡(luò)的不斷完善和基礎(chǔ)設(shè)施有較高消費能力的縣級市場, 實施連鎖發(fā)展計劃。同時,公司還計劃 4 年內(nèi)的優(yōu)勢，這些經(jīng)銷商在產(chǎn)品豐富性、 設(shè)備的不斷改進(jìn)，逐步帶動多個行業(yè)價格競爭力、貨源保障上有了保證。 供應(yīng)鏈效率的提高和成本集約與下在國內(nèi)三、四級農(nóng)村市場建立 1000 家家電售后維