社會(huì)工作實(shí)務(wù)初級(12-14)

1、第十二章、社區(qū)社會(huì)工作第十二章、社區(qū)社會(huì)工作 第十三章、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作第十三章、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 第十四章、企業(yè)社會(huì)工作第十四章、企業(yè)社會(huì)工作 第十二章：社區(qū)社會(huì)工作 第一節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作概述第一節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作概述 第二節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容第二節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 第三節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法第三節(jié)、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法（重點(diǎn)）（重點(diǎn)） 第一節(jié)第一節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作概述社區(qū)社會(huì)工作概述 一、社區(qū)社會(huì)工作的含義一、社區(qū)社會(huì)工作的含義 結(jié)合綜合能力三大工作方法 二、社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)二、社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo) 1促進(jìn)居民參與參與，解決社區(qū)問題； 2改善社區(qū)關(guān)系關(guān)系，提升社區(qū)意

2、識； 3挖掘社區(qū)資源資源，滿足社區(qū)需求； 第二節(jié)第二節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、一、城市社區(qū)城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：社會(huì)工作的主要內(nèi)容： （一）社區(qū)公共服務(wù)（一）社區(qū)公共服務(wù)（5種）種） 1、就業(yè)服務(wù)；、就業(yè)服務(wù)； 2、特殊群體服務(wù)；（老年、殘疾人、優(yōu)撫、青少年、特殊群體服務(wù)；（老年、殘疾人、優(yōu)撫、青少年、 貧困者）貧困者） 3、社區(qū)教育；、社區(qū)教育； 4、社區(qū)治安；、社區(qū)治安； 5、流動(dòng)人口服務(wù)；、流動(dòng)人口服務(wù)； （二）社區(qū)志愿服務(wù)（二）社區(qū)志愿服務(wù) 二、二、農(nóng)村社區(qū)農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社會(huì)工作的主要內(nèi)容 社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、特殊群體社區(qū)建設(shè)、扶貧開發(fā)、特

3、殊群體 第二節(jié)第二節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（社區(qū)公共服務(wù)、一、城市社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（社區(qū)公共服務(wù)、 志愿服務(wù)）志愿服務(wù)） （一）社區(qū)公共服務(wù)（一）社區(qū)公共服務(wù)（5種）種） 1 社區(qū)就業(yè)服務(wù)社區(qū)就業(yè)服務(wù) *開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè) *宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 *開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和培訓(xùn) 2011.54真題 某社區(qū)社會(huì)工作者在某社區(qū)社會(huì)工作者在“三三八婦女節(jié)八婦女節(jié)”開展了面向社區(qū)婦女開展了面向社區(qū)婦女 的專場招聘會(huì)，有的專場招聘會(huì)，有3 80名婦女趕赴招聘會(huì)現(xiàn)場，其中名婦女趕赴招聘會(huì)現(xiàn)場，其中203名名 婦女在當(dāng)天與企

4、業(yè)達(dá)成了就業(yè)意向。從促進(jìn)社會(huì)就業(yè)來看，婦女在當(dāng)天與企業(yè)達(dá)成了就業(yè)意向。從促進(jìn)社會(huì)就業(yè)來看， 社會(huì)工作者的工作屬于（社會(huì)工作者的工作屬于（ ） A開發(fā)就業(yè)崗位開發(fā)就業(yè)崗位 B開展就業(yè)服務(wù)開展就業(yè)服務(wù) C落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策 D提供就業(yè)場地提供就業(yè)場地 本題解析本題解析:B【解析】我國社區(qū)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方【解析】我國社區(qū)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括以下幾個(gè)方 面：面：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)宣傳和執(zhí) 行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。 題中，開展招聘會(huì)屬于社區(qū)就業(yè)服務(wù)

5、的一部分。題中，開展招聘會(huì)屬于社區(qū)就業(yè)服務(wù)的一部分。 第二節(jié)第二節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 2社區(qū)福利服務(wù)（社區(qū)福利服務(wù)（5種）種）針對特殊、弱勢群體提供針對特殊、弱勢群體提供 （1 1）為老年人提供的福利服務(wù)）為老年人提供的福利服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)； 文化教育服務(wù)； 健康服務(wù)； 再就業(yè)服務(wù)； 婚姻服務(wù)。 （2 2）為殘疾人提供的福利服務(wù)）為殘疾人提供的福利服務(wù) 康復(fù)服務(wù)；安置服務(wù)；生活服務(wù)。 （3 3）為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)）為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù) 落實(shí)優(yōu)撫政策，擁軍優(yōu)屬； 解決住房、就醫(yī)等日常生活方面的困難； 軍民聯(lián)誼等。 （4 4）為青少年提供的福利服務(wù)）為青少年提供

6、的福利服務(wù) 生活照顧服務(wù)（托管、孩子接送） 校外教育（課后輔導(dǎo)班、夏令營） 失足青年的幫教 （5 5）為貧困者提供的福利服務(wù)）為貧困者提供的福利服務(wù) 再就業(yè)； 經(jīng)濟(jì)援助（低保等）； 扶貧濟(jì)困活動(dòng)。 3 社區(qū)教育社區(qū)教育 （1）教育的實(shí)施）教育的實(shí)施取向取向： 學(xué)校本位學(xué)校本位以以學(xué)校學(xué)校為主體為主體 社區(qū)本位社區(qū)本位以以社區(qū)社區(qū)為主體為主體 3 社區(qū)教育社區(qū)教育 （2 2）從社區(qū)教育的基本）從社區(qū)教育的基本目標(biāo)目標(biāo)看看 補(bǔ)償式補(bǔ)償式教育：非正規(guī)的教育、知識、技能培訓(xùn)教育：非正規(guī)的教育、知識、技能培訓(xùn) 控制式控制式教育：控制不守公德和秩序的行為，以教育：控制不守公德和秩序的行為，以 阻止性為主阻

7、止性為主 發(fā)展式發(fā)展式教育：挖掘居民潛能和積極性教育：挖掘居民潛能和積極性 （2 2）從社區(qū)教育的服務(wù)）從社區(qū)教育的服務(wù)看看 家庭生活教育 公民教育-尤其針對青少年 成人教育-因各種原因失學(xué)或未接受正規(guī)教 育的人 健康教育 2014.51 社會(huì)工作者與某學(xué)校協(xié)商，每周末向社區(qū)老年人開放音樂和社會(huì)工作者與某學(xué)校協(xié)商，每周末向社區(qū)老年人開放音樂和 美術(shù)教室，并請學(xué)校老師為老年人開設(shè)音樂和美術(shù)講座。這美術(shù)教室，并請學(xué)校老師為老年人開設(shè)音樂和美術(shù)講座。這 一做法體現(xiàn)了社區(qū)教育中的（）取向。一做法體現(xiàn)了社區(qū)教育中的（）取向。 A。社區(qū)老人本位。社區(qū)老人本位 B學(xué)校本位學(xué)校本位 C社區(qū)工作本位社區(qū)工作本位

8、 D補(bǔ)償本位補(bǔ)償本位 【解析】【解析】B社區(qū)教育的實(shí)施有兩個(gè)取向：一是學(xué)校本位的社社區(qū)教育的實(shí)施有兩個(gè)取向：一是學(xué)校本位的社 區(qū)教育，即根據(jù)學(xué)校的條件和需要，發(fā)展與社區(qū)教育的合作，區(qū)教育，即根據(jù)學(xué)校的條件和需要，發(fā)展與社區(qū)教育的合作， 以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)歸屬感、公民意識等教育目標(biāo)，同時(shí)也以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)歸屬感、公民意識等教育目標(biāo)，同時(shí)也 讓社區(qū)居民有享用學(xué)校設(shè)施及參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，其實(shí)施主體讓社區(qū)居民有享用學(xué)校設(shè)施及參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)，其實(shí)施主體 是教育機(jī)構(gòu)和教育工作者。二是社區(qū)工作本位的教育。即是是教育機(jī)構(gòu)和教育工作者。二是社區(qū)工作本位的教育。即是 以建立社區(qū)居民的互助關(guān)系為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)居民參與社

9、區(qū)公共以建立社區(qū)居民的互助關(guān)系為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)公共 事務(wù)，提高社區(qū)居民的覺悟，進(jìn)而改善其生活質(zhì)量，建設(shè)一事務(wù)，提高社區(qū)居民的覺悟，進(jìn)而改善其生活質(zhì)量，建設(shè)一 個(gè)相互尊重和團(tuán)結(jié)的社區(qū)，其實(shí)施主體是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)和社個(gè)相互尊重和團(tuán)結(jié)的社區(qū)，其實(shí)施主體是社會(huì)福利機(jī)構(gòu)和社 會(huì)工作者。會(huì)工作者。 2010.52 某社區(qū)社會(huì)工作者在寒假期間，籌劃開展了某社區(qū)社會(huì)工作者在寒假期間，籌劃開展了“七彩假日七彩假日”活活 動(dòng)，組織青少年參加動(dòng)，組織青少年參加“社區(qū)公益課堂社區(qū)公益課堂”、“社會(huì)實(shí)踐快樂成社會(huì)實(shí)踐快樂成 長長”等一系列豐富多彩的活動(dòng)，有等一系列豐富多彩的活動(dòng)，有12名孩子在爭當(dāng)名孩子在爭當(dāng)“文

10、明小文明小 使者使者”“”“環(huán)保小衛(wèi)士環(huán)保小衛(wèi)士”活動(dòng)中被評為活動(dòng)中被評為“社區(qū)七彩之星社區(qū)七彩之星”。從。從 社區(qū)教育的角度看，上述活動(dòng)屬于（社區(qū)教育的角度看，上述活動(dòng)屬于（ ） A公民教育公民教育 B健康教育健康教育 C補(bǔ)償式教育補(bǔ)償式教育 D控制式教育控制式教育 答案：答案：A 4 4 社區(qū)治安的內(nèi)容：社區(qū)治安的內(nèi)容： （1 1）宣傳教育工作）宣傳教育工作 法律政策的宣傳 社會(huì)治安防范知識的宣傳 （2 2）協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作）協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作 群防群治的工作：防盜、防火、防破壞、防其他治安災(zāi)害事故。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索。 依法對被管制、剝奪政治權(quán)利、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行、保

11、外就醫(yī)的刑事處 罰人員和監(jiān)視居住的被告人進(jìn)行監(jiān)督和管理，對有違法犯罪行為的人進(jìn)行幫助教育。 （3 3）協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理）協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對外來人口的管理 （4 4）向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要）向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對社區(qū)治安管理工作的意見、要 求和建議。求和建議。 5 流動(dòng)人口服務(wù)流動(dòng)人口服務(wù) 六普數(shù)據(jù)：我國流動(dòng)人口六普數(shù)據(jù)：我國流動(dòng)人口2.2億人億人 主要工作內(nèi)容：主要工作內(nèi)容： （1 1）流動(dòng)人口城市）流動(dòng)人口城市融入融入相關(guān)服務(wù)相關(guān)服務(wù) （2 2）流動(dòng)兒童服務(wù)：）流動(dòng)兒童服務(wù)： 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：2013，達(dá)到3581萬。

12、 問題：問題：城市融合、人際交往、教育升學(xué)、親子關(guān)系、居家安全等 （3 3）協(xié)助開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)）協(xié)助開展流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù) 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：流動(dòng)育齡婦女5000萬以上 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：協(xié)助進(jìn)行人口計(jì)劃生育登記、藥具發(fā)放、計(jì)劃生育 與生殖健康宣傳 （二）社區(qū)志愿服務(wù)（二）社區(qū)志愿服務(wù) 1策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù) 2發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織 社工+義工領(lǐng)袖，義工領(lǐng)袖+普通義工 3組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平 4做好志愿者管理

13、，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展 志愿服務(wù)時(shí)間銀行、互助服務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)換 二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（二、農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容（3） （一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)（一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè) 1開展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)試點(diǎn) 2提升農(nóng)民素質(zhì)能力 3培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會(huì)組織 （二）農(nóng)村扶貧開發(fā)（二）農(nóng)村扶貧開發(fā) （三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)（三）農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù) 1農(nóng)村留守兒童留守兒童服務(wù)（超6000萬） 成長服務(wù)（學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理咨詢、技能訓(xùn)練、健康及安全教育等）、 家庭服務(wù)（針對監(jiān)護(hù)人、照顧者和家長）、 青少年犯罪預(yù)防和行為矯治服務(wù) 社區(qū)托管服務(wù) 2農(nóng)村留守老人留守老人服務(wù)（近5

14、000萬） 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)（五保戶進(jìn)老人院）、居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 老人合法權(quán)益保障、老人文化娛樂服務(wù) 3農(nóng)村留守婦女留守婦女服務(wù)（近5000萬） 保健服務(wù)、心理健康服務(wù) 技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)、文化娛樂服務(wù) 第三節(jié)第三節(jié) 社區(qū)社會(huì)工作的主要方法社區(qū)社會(huì)工作的主要方法 一、社區(qū)社會(huì)工作的過程：一、社區(qū)社會(huì)工作的過程： 分析分析策劃策劃執(zhí)行執(zhí)行評估評估 （一）社區(qū)分析（一）社區(qū)分析 1 1社區(qū)類型分析社區(qū)類型分析 商品住宅區(qū) 單位型社區(qū)。 經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū) 老舊小區(qū)。 2 2社區(qū)基本情況分析社區(qū)基本情況分析 （1）社區(qū)的名稱、發(fā)展歷史。（2）地理位置及其周圍的生態(tài)環(huán)境。 （3）社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)

15、 （4）社區(qū)組織或單位資源 3 3社區(qū)問題分析社區(qū)問題分析 （1 1）社區(qū)內(nèi)）社區(qū)內(nèi)共同性共同性問題的分析問題的分析 共同性問題是指社區(qū)所有居民都卷入其中，帶 有明顯的“集體性集體性”。可以通過政府公開的統(tǒng)計(jì)資 料、學(xué)者的研究報(bào)告、媒體的報(bào)道等資料了解，也 可以通過訪問社區(qū)居民獲得。 （2 2）社區(qū)內(nèi)）社區(qū)內(nèi)群體性群體性問題分析問題分析 包括社區(qū)中的老年人、青少年、婦女、殘疾人、 失業(yè)者、貧困者和低收入者等群體。 4 4社區(qū)需求分析（通俗版本）社區(qū)需求分析（通俗版本） 布雷德紹（JBradshaw）1972年提出四種需求的類型。 （1 1）感覺性感覺性需求需求“說出來的” （2 2）表達(dá)性表達(dá)

16、性需求需求“行動(dòng)上表現(xiàn)出來的” （3 3）規(guī)范性規(guī)范性需求需求“專家認(rèn)為，文件上寫的” （4 4）比較性比較性需求需求“和別人比較，有差別” 2013.53 社會(huì)工作者小王受區(qū)婦聯(lián)委托，在其服務(wù)的社區(qū)開展受虐婦社會(huì)工作者小王受區(qū)婦聯(lián)委托，在其服務(wù)的社區(qū)開展受虐婦 女的服務(wù)需求調(diào)查。受虐婦女們受到女的服務(wù)需求調(diào)查。受虐婦女們受到“家丑不能外揚(yáng)家丑不能外揚(yáng)”這一這一 傳統(tǒng)觀念的影響，最初不愿接受小王的訪談。在小王的關(guān)心、傳統(tǒng)觀念的影響，最初不愿接受小王的訪談。在小王的關(guān)心、 支持和不懈努力下，受虐婦女們終于敞開心扉，講述她們的支持和不懈努力下，受虐婦女們終于敞開心扉，講述她們的 受虐經(jīng)歷和應(yīng)對策略

17、。受虐婦女們的講述反映了她們的受虐經(jīng)歷和應(yīng)對策略。受虐婦女們的講述反映了她們的( )。 A.表達(dá)性的需求表達(dá)性的需求 B.比較性的需求比較性的需求 C.感覺性的需求感覺性的需求 D.規(guī)范性的需求規(guī)范性的需求 答案：答案：C 2014.53 某社區(qū)設(shè)立了殘疾人康復(fù)中心，配備了相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施。中某社區(qū)設(shè)立了殘疾人康復(fù)中心，配備了相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施。中 心運(yùn)行一段時(shí)間后，社會(huì)工作者受委托來到該社區(qū)訪談相關(guān)心運(yùn)行一段時(shí)間后，社會(huì)工作者受委托來到該社區(qū)訪談相關(guān) 人士，了解社區(qū)殘疾人的需求情況。在相關(guān)人士提出的需求人士，了解社區(qū)殘疾人的需求情況。在相關(guān)人士提出的需求 中，屬于規(guī)范性需求的是（）。中，屬于規(guī)范性

18、需求的是（）。 A殘疾人說康復(fù)中心設(shè)施配備很好，但康復(fù)服務(wù)不太專殘疾人說康復(fù)中心設(shè)施配備很好，但康復(fù)服務(wù)不太專 業(yè)業(yè) B殘疾人家屬說，相鄰社區(qū)康復(fù)中心的康復(fù)師比較專業(yè)殘疾人家屬說，相鄰社區(qū)康復(fù)中心的康復(fù)師比較專業(yè) C殘聯(lián)工作人員說，調(diào)查結(jié)果顯示該社區(qū)康復(fù)中心需要配殘聯(lián)工作人員說，調(diào)查結(jié)果顯示該社區(qū)康復(fù)中心需要配 備專業(yè)康復(fù)師備專業(yè)康復(fù)師 D社區(qū)居民說，與同類機(jī)構(gòu)相比該社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)配備專社區(qū)居民說，與同類機(jī)構(gòu)相比該社區(qū)康復(fù)中心應(yīng)配備專 業(yè)康復(fù)師業(yè)康復(fù)師 答案：答案：C 2012.79多選 社會(huì)工作者在分析社區(qū)需求時(shí)，要區(qū)分四種需求的類型：感社會(huì)工作者在分析社區(qū)需求時(shí)，要區(qū)分四種需求的類型：感

19、覺性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求和比較性的需求，覺性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求和比較性的需求， 下列表述中，屬于感覺性需求的有（下列表述中，屬于感覺性需求的有（ ）。）。 A殘疾人反映說殘疾人反映說“我們需要有一個(gè)康復(fù)訓(xùn)練室我們需要有一個(gè)康復(fù)訓(xùn)練室” B老年人反映說老年人反映說“我們希望有一個(gè)老年人健身活動(dòng)中心我們希望有一個(gè)老年人健身活動(dòng)中心” C社區(qū)建設(shè)專家說社區(qū)建設(shè)專家說“社區(qū)需要一個(gè)健康教育中心社區(qū)需要一個(gè)健康教育中心” D所有的居民反映所有的居民反映“我們社區(qū)衛(wèi)生室的醫(yī)療水平和設(shè)施都我們社區(qū)衛(wèi)生室的醫(yī)療水平和設(shè)施都 不如其他社區(qū)不如其他社區(qū)” E衛(wèi)生部門的人說衛(wèi)生部門的人

20、說“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要硬件、軟件兩手抓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要硬件、軟件兩手抓” 答案：答案：A,B解析：解析：CE兩項(xiàng)屬于規(guī)范性需求；兩項(xiàng)屬于規(guī)范性需求；D項(xiàng)屬于比較性項(xiàng)屬于比較性 需求。需求。 （二）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃（二）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的策劃 （1）確認(rèn)社區(qū)需求 （2）了解社區(qū)居民或者服務(wù)對象的特征 （3）訂立工作目標(biāo) （4）評估自身能力：機(jī)構(gòu)能力+工作員能力 （5）制定工作進(jìn)度表 （6）程序編排：時(shí)間、目標(biāo)、場地、資源 （三）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行（三）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的執(zhí)行 1 1籌備階段籌備階段 （1）經(jīng)費(fèi)籌措； （2）人力安排； （3）場地安排； （4）服務(wù)（活動(dòng)）的宣傳

21、推廣. 2 2服務(wù)或活動(dòng)階段服務(wù)或活動(dòng)階段 （1）在預(yù)算管理方面：應(yīng)本著節(jié)約和“量入為出”的原則。 （2）時(shí)間進(jìn)度管理 （3）服務(wù)品質(zhì)管理； （4）士氣激勵(lì)和提升：讓工作員有成就感、價(jià)值感 3 3結(jié)束階段結(jié)束階段 （1）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷 （2）對服務(wù)資料及時(shí)歸檔 （3）對專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰 2014.54 某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃在社區(qū)開展針對老年人的健康教育活動(dòng)。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃在社區(qū)開展針對老年人的健康教育活動(dòng)。 在服務(wù)策劃階段，社會(huì)作者需要做的是（）。在服務(wù)策劃階段，社會(huì)作者需要做的是（）。 A了解老年人的人數(shù)及健康狀況了解老年人的人數(shù)及健康狀況 B根據(jù)老年人身體狀況安排活動(dòng)場地根據(jù)老年

22、人身體狀況安排活動(dòng)場地 C招募志愿者為老年人開展健康講座招募志愿者為老年人開展健康講座 D了解老年人對健康教育活動(dòng)的滿意度了解老年人對健康教育活動(dòng)的滿意度 【解析】【解析】A 社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃前的分析工作，首先社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃前的分析工作，首先 要進(jìn)行的是服務(wù)對象分析。要進(jìn)行的是服務(wù)對象分析。 2014.80多選 某社區(qū)為創(chuàng)建某社區(qū)為創(chuàng)建“和諧家園和諧家園”。舉行。舉行“遠(yuǎn)親不如近鄰遠(yuǎn)親不如近鄰”主題活動(dòng)。社會(huì)工主題活動(dòng)。社會(huì)工 作者的下列做法中，屬于活動(dòng)實(shí)施階段的有（）。作者的下列做法中，屬于活動(dòng)實(shí)施階段的有（）。 A合理安排人力和場所合理安排人力和場所 B清楚記錄活動(dòng)的各項(xiàng)

23、支出清楚記錄活動(dòng)的各項(xiàng)支出 C表彰表現(xiàn)突出的志愿者表彰表現(xiàn)突出的志愿者 D制訂詳細(xì)的宣傳活動(dòng)工作進(jìn)度袁制訂詳細(xì)的宣傳活動(dòng)工作進(jìn)度袁 E帶領(lǐng)社區(qū)居民分析活動(dòng)的需求帶領(lǐng)社區(qū)居民分析活動(dòng)的需求 BCD【解析】服務(wù)實(shí)施階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、【解析】服務(wù)實(shí)施階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、 服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。一是預(yù)算管理，一方面要記錄清楚收服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升。一是預(yù)算管理，一方面要記錄清楚收 入，另一方面要記錄清楚支出。二是時(shí)間進(jìn)度管理。三是服務(wù)品質(zhì)管理。入，另一方面要記錄清楚支出。二是時(shí)間進(jìn)度管理。三是服務(wù)品質(zhì)管理。 是指專業(yè)社會(huì)工作者對服務(wù)的可

24、信度、及時(shí)性、保證度、同理心以及設(shè)是指專業(yè)社會(huì)工作者對服務(wù)的可信度、及時(shí)性、保證度、同理心以及設(shè) 施設(shè)備的管理，以確保服務(wù)的質(zhì)量。四是士氣激勵(lì)和提升。這里是對提施設(shè)備的管理，以確保服務(wù)的質(zhì)量。四是士氣激勵(lì)和提升。這里是對提 供服務(wù)和開展活動(dòng)的專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者的激勵(lì)士氣提升，具體方供服務(wù)和開展活動(dòng)的專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者的激勵(lì)士氣提升，具體方 式通過光榮榜等形式表彰。式通過光榮榜等形式表彰。 A籌備階段籌備階段 E.策劃階段需求分析策劃階段需求分析 （四）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評估（四）社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案的評估 1 1評估方法評估方法 （1 1）定量評估法）定量評估法 用數(shù)字表現(xiàn)評估結(jié)果

25、； 評估者事先預(yù)設(shè)了某些答案，再由參加服務(wù)（活動(dòng)）的社區(qū)居民 或服務(wù)對象對答案進(jìn)行選擇。 （2 2）定性評估法）定性評估法 用文字來表達(dá)評估結(jié)果； 評估者事先不預(yù)設(shè)答案，只是聽取參與服務(wù)（活動(dòng)）的社區(qū)居民 或服務(wù)對象的意見、看法，再進(jìn)行歸納和總結(jié)。 2 2評估內(nèi)容評估內(nèi)容 （1 1）方案成效評估：）方案成效評估：定量；定性。 （2 2）方案過程評估：）方案過程評估：定性評估法 二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：3 3 1 1資源連接資源連接 （1 1）社區(qū)資源的含義）社區(qū)資源的含義 社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、 財(cái)力、文化和組織資源。 （2

26、 2）社區(qū)資源的連接方式）社區(qū)資源的連接方式 資源整合；社區(qū)內(nèi)各種資源協(xié)調(diào)、合作 資源共享；相鄰社區(qū)，共同合作 資源流通。各種資源、方法交替使用 2013.52 甲社區(qū)流動(dòng)兒童較多，放學(xué)后回到社區(qū)無人照看，危險(xiǎn)頻出，甲社區(qū)流動(dòng)兒童較多，放學(xué)后回到社區(qū)無人照看，危險(xiǎn)頻出， 居民反映強(qiáng)烈。與甲社區(qū)相鄰的乙社區(qū)有一家社會(huì)工作服務(wù)居民反映強(qiáng)烈。與甲社區(qū)相鄰的乙社區(qū)有一家社會(huì)工作服務(wù) 機(jī)構(gòu)，具有豐富的流動(dòng)兒童服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但沒有開展服務(wù)的場機(jī)構(gòu)，具有豐富的流動(dòng)兒童服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但沒有開展服務(wù)的場 地。于是，甲社區(qū)與乙社區(qū)協(xié)商并達(dá)成合作協(xié)議，由甲社區(qū)地。于是，甲社區(qū)與乙社區(qū)協(xié)商并達(dá)成合作協(xié)議，由甲社區(qū) 提供場地和

27、配套經(jīng)費(fèi)，由乙社區(qū)的社會(huì)工作者開展社區(qū)課后提供場地和配套經(jīng)費(fèi)，由乙社區(qū)的社會(huì)工作者開展社區(qū)課后 輔導(dǎo)服務(wù)。本案例中的資源連接方式屬于輔導(dǎo)服務(wù)。本案例中的資源連接方式屬于( )。 A.資源共享資源共享 B.資源協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào) C.資源整合資源整合 D.資源流通資源流通 答案：答案：A 2015.50 某小區(qū)的某小區(qū)的“夕陽紅服務(wù)隊(duì)夕陽紅服務(wù)隊(duì)”和和“4點(diǎn)半學(xué)堂點(diǎn)半學(xué)堂”在社區(qū)內(nèi)有著在社區(qū)內(nèi)有著 良好的聲譽(yù)，為了促進(jìn)參與式社區(qū)治理，社會(huì)工作者小林策良好的聲譽(yù)，為了促進(jìn)參與式社區(qū)治理，社會(huì)工作者小林策 劃由劃由“夕陽紅服務(wù)隊(duì)夕陽紅服務(wù)隊(duì)”的助老志愿者和的助老志愿者和“4點(diǎn)半學(xué)堂點(diǎn)半學(xué)堂”的孩的孩 子們

28、共同到社區(qū)老年人服務(wù)中心，與那里的老人一起開展聯(lián)子們共同到社區(qū)老年人服務(wù)中心，與那里的老人一起開展聯(lián) 歡活動(dòng)。小林采用的社區(qū)鏈接方式是（歡活動(dòng)。小林采用的社區(qū)鏈接方式是（ ） A資源整合資源整合 B資源共享資源共享 C資源開發(fā)資源開發(fā) D資源流通資源流通 答案：答案：A 二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：二、社區(qū)社會(huì)工作的主要方法：3 3 2 2推動(dòng)居民參與推動(dòng)居民參與 （1 1）社區(qū)參與的）社區(qū)參與的層次層次和形式和形式 告知（最低層次的參與） “做了決定，告訴你” 咨詢 “告訴你，聽你意見” 協(xié)商（限定決策權(quán)）“請你一起來討論” 共同行動(dòng) “一起決定，一起分擔(dān)責(zé)任” 社區(qū)自治（最高層次的參與形式

29、）“自己決定，自己執(zhí)行” 2014.52 某社區(qū)為解決停車位嚴(yán)重不足的問題，決定修建地下停車場，某社區(qū)為解決停車位嚴(yán)重不足的問題，決定修建地下停車場， 并就修建停車場的時(shí)間、地點(diǎn)、功能、管理方式等制定了詳并就修建停車場的時(shí)間、地點(diǎn)、功能、管理方式等制定了詳 盡計(jì)劃。社會(huì)工作者邀請居民代表就修建停車場的開工時(shí)間盡計(jì)劃。社會(huì)工作者邀請居民代表就修建停車場的開工時(shí)間 進(jìn)行討論，這屬于社區(qū)參與層次和形式中的（）。進(jìn)行討論，這屬于社區(qū)參與層次和形式中的（）。 A告知告知 B咨詢咨詢 C協(xié)商協(xié)商 D共同行動(dòng)共同行動(dòng) B【解析】咨詢，比【解析】咨詢，比“告知告知”上升了一個(gè)層次。有關(guān)部門除上升了一個(gè)層次。有

30、關(guān)部門除 了告訴基層社區(qū)、重要利益關(guān)系人和相關(guān)組織將要進(jìn)行社區(qū)了告訴基層社區(qū)、重要利益關(guān)系人和相關(guān)組織將要進(jìn)行社區(qū) 建設(shè)或改造的規(guī)劃信息，并進(jìn)一步征求他們的意見，同時(shí)也建設(shè)或改造的規(guī)劃信息，并進(jìn)一步征求他們的意見，同時(shí)也 會(huì)在規(guī)劃修訂過程中考慮他們提出的意見。題中，該社區(qū)的會(huì)在規(guī)劃修訂過程中考慮他們提出的意見。題中，該社區(qū)的 做法屬于咨詢，故選做法屬于咨詢，故選B。 2011.52 某市政府規(guī)劃部門，合同街道辦事就某市政府規(guī)劃部門，合同街道辦事就“城中村城中村”改造后的空置土地用途改造后的空置土地用途 征求居民意見，他們利用征求居民意見，他們利用“社區(qū)規(guī)劃公眾參與平臺(tái)社區(qū)規(guī)劃公眾參與平臺(tái)”積極

31、與社區(qū)居民互積極與社區(qū)居民互 動(dòng)交流，研討土地使用和規(guī)劃問題，最后決定在這塊土地上建設(shè)社區(qū)便動(dòng)交流，研討土地使用和規(guī)劃問題，最后決定在這塊土地上建設(shè)社區(qū)便 民綜合服務(wù)中心，安排老年人活動(dòng)站，書報(bào)閱覽室、健身房等項(xiàng)目，并民綜合服務(wù)中心，安排老年人活動(dòng)站，書報(bào)閱覽室、健身房等項(xiàng)目，并 建設(shè)一個(gè)停車場。從社區(qū)參與的層次和形式看，上述工作方法屬于建設(shè)一個(gè)停車場。從社區(qū)參與的層次和形式看，上述工作方法屬于() 。 A咨詢咨詢 B協(xié)商協(xié)商 C共同行動(dòng)共同行動(dòng) D社區(qū)自治社區(qū)自治 B【解析】協(xié)商是指，社區(qū)進(jìn)行建設(shè)和改造時(shí)，邀請受此影響的社區(qū)居【解析】協(xié)商是指，社區(qū)進(jìn)行建設(shè)和改造時(shí)，邀請受此影響的社區(qū)居 民一

32、起了解和討論計(jì)劃內(nèi)容，推動(dòng)居民成為決策過程中的參與者。不過，民一起了解和討論計(jì)劃內(nèi)容，推動(dòng)居民成為決策過程中的參與者。不過， 雖然居民被邀請參加了決策過程，但社區(qū)建設(shè)或改造的最初設(shè)計(jì)者通常雖然居民被邀請參加了決策過程，但社區(qū)建設(shè)或改造的最初設(shè)計(jì)者通常 會(huì)設(shè)定討論議題的范圍，限定其他參與者的決策權(quán)。題目中，關(guān)于會(huì)設(shè)定討論議題的范圍，限定其他參與者的決策權(quán)。題目中，關(guān)于“城城 中村中村”改造后的土地利用問題，街道辦事處征求居民意見，讓居民參與改造后的土地利用問題，街道辦事處征求居民意見，讓居民參與 決策過程，屬于協(xié)商的工作方法。決策過程，屬于協(xié)商的工作方法。 2015.51 某小區(qū)有居民反映大媽們

33、一早就在廣場跳舞，影響上班族休某小區(qū)有居民反映大媽們一早就在廣場跳舞，影響上班族休 息。社區(qū)居委會(huì)擬將跳廣場舞的時(shí)間定為上午息。社區(qū)居委會(huì)擬將跳廣場舞的時(shí)間定為上午9點(diǎn)到點(diǎn)到11點(diǎn)，點(diǎn)， 地點(diǎn)在小區(qū)相對偏僻的一塊空地，并將此動(dòng)議公示，征求居地點(diǎn)在小區(qū)相對偏僻的一塊空地，并將此動(dòng)議公示，征求居 民意見，以便形成最終決議，讓社區(qū)居民執(zhí)行。這屬于社區(qū)民意見，以便形成最終決議，讓社區(qū)居民執(zhí)行。這屬于社區(qū) 參與層次和形式中的（參與層次和形式中的（ ） A告知告知 B協(xié)商協(xié)商 C咨詢咨詢 D共同行動(dòng)共同行動(dòng) 答案：答案：C （2）居民參與的因素分析；）居民參與的因素分析； 推動(dòng)居民參與策略推動(dòng)居民參與策略

34、 A參與價(jià)值參與價(jià)值 B參與意愿（主觀、參與意愿（主觀、 客觀）客觀） C參與能力參與能力 （時(shí)間、金錢、知（時(shí)間、金錢、知 識、技巧）識、技巧） A對參與價(jià)值肯定，對參與價(jià)值肯定， 促進(jìn)成就感促進(jìn)成就感 B提升參與意愿提升參與意愿 C提高參與能力提高參與能力 （技能培訓(xùn)，資金（技能培訓(xùn)，資金 補(bǔ)助等）補(bǔ)助等） 3 3建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) （1 1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)：家人、朋友、鄰里或其他服務(wù) 提供者 （2 2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) （3 3）互助網(wǎng)絡(luò)：）互助網(wǎng)絡(luò)：有相同問題或有相似興趣或能 力的人 （4 4）鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：）鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：最自然、最快捷的支持網(wǎng) 絡(luò)

35、第十三章：醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 第一節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述第一節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述 第二節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容第二節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 第三節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法第三節(jié)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述 一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的涵義：一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的涵義： 對象對象：受到實(shí)際或潛在疾病、殘疾或傷害等不：受到實(shí)際或潛在疾病、殘疾或傷害等不 同方面影響的服務(wù)對象、家庭、群體同方面影響的服務(wù)對象、家庭、群體 目的目的：增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)他們的社會(huì)功：增強(qiáng)、促進(jìn)、維持和恢復(fù)他們的社會(huì)功 能能 有狹義、廣義之分有狹義、廣義之分 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述醫(yī)務(wù)

36、社會(huì)工作概述 二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的功能功能： A/A/診斷與評估診斷與評估 B/B/咨詢與輔導(dǎo)咨詢與輔導(dǎo) C/ C/尋求與整合資源尋求與整合資源 D/D/政策和服務(wù)倡導(dǎo)政策和服務(wù)倡導(dǎo) E/E/多專業(yè)協(xié)調(diào)與合作多專業(yè)協(xié)調(diào)與合作 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作概述 三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)特點(diǎn)： 1與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合：醫(yī)務(wù)社工是醫(yī)療衛(wèi) 生服務(wù)系統(tǒng)的一員 2以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo) 3“以病人為中心”的理念 4服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化：根據(jù)對象的不同情況， 提供不同的服務(wù) 四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要具備的知識：四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要具備的知識： 1社會(huì)工作一般基礎(chǔ)知識

37、 2人類行為發(fā)展理論 3基本醫(yī)療常識和醫(yī)學(xué)知識：醫(yī)療體系和流程、保障制度、 疾病治療和康復(fù)等 4疾病的社會(huì)心理反應(yīng)方面的知識 五、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特殊倫理議題：五、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特殊倫理議題： 1隱私保護(hù) 2有限資源的有效利用 3安樂死：中國無法律規(guī)定 4藥物或臨床研究：不傷害、告知同意原則 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容 *公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作 *疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作 *精神衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作精神衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作 *人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)容醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要內(nèi)

38、容 一、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作一、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的社會(huì)工作 角色：角色： 直接服務(wù)提供者直接服務(wù)提供者 研究者、咨詢者、管理者研究者、咨詢者、管理者 項(xiàng)目計(jì)劃者、評估者項(xiàng)目計(jì)劃者、評估者 政策制定者政策制定者 二、疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作（二、疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作（4） （一）慢性疾病與長期照顧的社會(huì)工作（一）慢性疾病與長期照顧的社會(huì)工作 糖尿病、心臟病、終末期腎病、艾滋病糖尿病、心臟病、終末期腎病、艾滋病 共性共性需求分析需求分析： 對疾病的認(rèn)知 對治療的適應(yīng) 心理情緒支援 家庭支持網(wǎng)絡(luò) 出院照顧 （臨終關(guān)懷、疾病預(yù)防的宣傳倡導(dǎo)等） 共性共性服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容： 醫(yī)療適應(yīng)：提高治療依從性； 疾病

39、認(rèn)知：健康指導(dǎo)； 心理支援：因病引起的情緒困擾進(jìn)行疏導(dǎo) 家庭支援：家庭是面對困難的強(qiáng)大后盾 出院照顧：患者本身、家屬，出院計(jì)劃、資源等 二、疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作（二、疾病治療領(lǐng)域的社會(huì)工作（4） （二）急診室的社會(huì)工作（二）急診室的社會(huì)工作 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容： 1支持病患及其家人（情緒處理；獲取社會(huì)資源） 2協(xié)調(diào)配合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)護(hù)人員（信息提供；心理支持） 3協(xié)調(diào)急診管理（預(yù)防醫(yī)療糾紛） （三）婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（三）婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 1、婦女醫(yī)務(wù)社工、婦女醫(yī)務(wù)社工 常見問題常見問題5：疾病適應(yīng)問題、心理調(diào)試問題。經(jīng)濟(jì)問 題、情緒問題、家庭問題 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容： 1協(xié)助病患及其家屬

40、了解病情與治療計(jì)劃，鼓勵(lì)配合 治療，增強(qiáng)信心 2疏導(dǎo)病患和家屬焦慮、不安、恐懼等情緒 3轉(zhuǎn)介病友或志愿者，協(xié)助其病情適應(yīng) 4透過病友團(tuán)體提供支持 5協(xié)助醫(yī)療費(fèi)用的減免及申請社會(huì)資源 （三）婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（三）婦女兒童醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 2、兒童醫(yī)務(wù)社工、兒童醫(yī)務(wù)社工 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容: 1對兒童患者：適應(yīng)環(huán)境，降低恐懼（游戲治療、藝對兒童患者：適應(yīng)環(huán)境，降低恐懼（游戲治療、藝 術(shù)治療）術(shù)治療） 2對照顧者：個(gè)案、小組對照顧者：個(gè)案、小組 恢復(fù)家庭功能，整合社區(qū)資源，減輕壓力恢復(fù)家庭功能，整合社區(qū)資源，減輕壓力 （四）腫瘤（四）腫瘤/癌癥治療的社會(huì)工作癌癥治療的社會(huì)工作 需求：需求：情緒疏導(dǎo)與心

41、理支持 良好穩(wěn)定的溝通關(guān)系 經(jīng)濟(jì)與資源的整合協(xié)助 整合生命意義、心愿達(dá)成、哀傷輔導(dǎo) 紓緩療護(hù)紓緩療護(hù)：早識別早治療；：早識別早治療； 身、心、社、靈服務(wù)；身、心、社、靈服務(wù)； 改善生活質(zhì)量改善生活質(zhì)量 （四）腫瘤（四）腫瘤/癌癥治療的社會(huì)工作癌癥治療的社會(huì)工作 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容： 1經(jīng)濟(jì)資源協(xié)助 2情緒心理輔導(dǎo) 3協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通 4社會(huì)福利咨詢 5出院安置計(jì)劃 6家屬哀傷輔導(dǎo) 三、精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作三、精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作 現(xiàn)狀與特點(diǎn)：疾病負(fù)擔(dān)首位；總體治療率低；現(xiàn)狀與特點(diǎn)：疾病負(fù)擔(dān)首位；總體治療率低；資源總量不足；資源總量不足； 上升到公共衛(wèi)生、社會(huì)問題、法律問題。上升到公共衛(wèi)生、社會(huì)問題

42、、法律問題。 心身疾病心身疾?。盒睦?、軀體同病：心理、軀體同病 綜合防治：綜合防治：1、提高自尊；、提高自尊； 2、學(xué)習(xí)新的健康行為；、學(xué)習(xí)新的健康行為； 3、適應(yīng)社會(huì)；、適應(yīng)社會(huì)； 4、加強(qiáng)健康教育。、加強(qiáng)健康教育。 社會(huì)工作者角色社會(huì)工作者角色：微觀：微觀一線，從事具體服務(wù)的一線，從事具體服務(wù)的 宏觀宏觀政策、行政政策、行政 精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作 服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容： *針對針對住院者住院者：住院適應(yīng)、心理支持、各類治療方法整合 *針對精神病患者針對精神病患者家屬家屬：減輕照顧者壓力、獲得精神疾病知 識輔導(dǎo)和支持 *針對針對社區(qū)社區(qū)精神康復(fù)：精神康復(fù)：普及精神健康知識、

43、開展精神疾病患 者康復(fù)訓(xùn)練、社區(qū)資源連接、提供咨詢、開展轉(zhuǎn)介工作 人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作 控制人口數(shù)量 提高人口素質(zhì) 實(shí)施干預(yù) 提供技術(shù)服務(wù) 性與生殖健康有關(guān)的問題 宣傳、教育、咨詢?yōu)橹?第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法 一、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作方法一、公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作方法 1、個(gè)案管理、個(gè)案管理 2、小組工作、小組工作 3、社區(qū)工作、社區(qū)工作 4、項(xiàng)目工作、項(xiàng)目工作 第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的主要方法 二、疾病治療領(lǐng)域：二、疾病治療領(lǐng)域： （一）針對慢性病患者與長期照顧者的社會(huì)工作方法（一）針對慢性病患者與長期照顧者

44、的社會(huì)工作方法 1、個(gè)案管理、個(gè)案管理 社會(huì)心理評估 治療依從性管理（評估和界定依從性問題、制定治療方案、 促進(jìn)行為改變、維持患者的依從） 壓力管理 2、小組工作、小組工作 溝通技巧訓(xùn)練 健康教育 （二）急癥室常用的社會(huì)工作方法（二）急癥室常用的社會(huì)工作方法 1、危機(jī)干預(yù) 2、出院準(zhǔn)備服務(wù) 3、社會(huì)心理評估 4、咨詢服務(wù)（如相關(guān)手續(xù)辦理、醫(yī)療救助政策、照顧注意事項(xiàng)、社區(qū)資 源等） （三）女性病患的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作方法（三）女性病患的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作方法 1、個(gè)案工作（任務(wù)中心輔導(dǎo)方法）、個(gè)案工作（任務(wù)中心輔導(dǎo)方法） 2、小組工作（支持性小組）、小組工作（支持性小組） （四）腫瘤社會(huì)工作方法（四）腫瘤社

45、會(huì)工作方法（人本治療）（人本治療） 紓緩療護(hù)紓緩療護(hù)提高患者生活質(zhì)量提高患者生活質(zhì)量 三、精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法三、精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法 1、干預(yù)流程：圖、干預(yù)流程：圖(新入院、住院中、出院前、出院后新入院、住院中、出院前、出院后) 2、社會(huì)工作干預(yù)方法：、社會(huì)工作干預(yù)方法： 認(rèn)知行為治療認(rèn)知行為治療 小組工作小組工作 四、人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作方法四、人口與計(jì)劃生育社會(huì)工作方法 1、優(yōu)勢視角評估；、優(yōu)勢視角評估； 2、和專門團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致；、和專門團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致； 3、社工角色：服務(wù)傳遞者、資源動(dòng)員者、政策倡導(dǎo)者、權(quán)、社工角色：服務(wù)傳遞者、資源動(dòng)員者、政策倡導(dǎo)者、權(quán) 益維護(hù)者益維護(hù)

46、者 4、依托社區(qū)積極參與。、依托社區(qū)積極參與。 關(guān)于關(guān)于“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”通用通用 1、搭建醫(yī)患關(guān)系橋梁；、搭建醫(yī)患關(guān)系橋梁； 2、給患者支持（心理疏導(dǎo)）；、給患者支持（心理疏導(dǎo)）； 3、給家屬支持（心理疏導(dǎo)）；、給家屬支持（心理疏導(dǎo)）； 4、幫助他們解決現(xiàn)實(shí)問題（經(jīng)濟(jì)、資源）。、幫助他們解決現(xiàn)實(shí)問題（經(jīng)濟(jì)、資源）。 關(guān)于關(guān)于“醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系” 1、不可避免；、不可避免； 2、化解的核心：有效溝通、化解的核心：有效溝通 3、社會(huì)工作者角色：調(diào)解者、社會(huì)工作者角色：調(diào)解者 （充分考慮患者需求，為患者服務(wù)）（充分考慮患者需求，為患者服務(wù)） 關(guān)于關(guān)于“臨終關(guān)懷臨終關(guān)懷” 1、減輕患者痛苦

47、（生命意義、心愿達(dá)成）；、減輕患者痛苦（生命意義、心愿達(dá)成）； 2、讓患者和家屬接納死亡；、讓患者和家屬接納死亡； 3、哀傷輔導(dǎo)（疏導(dǎo)情緒）。、哀傷輔導(dǎo)（疏導(dǎo)情緒）。 關(guān)于關(guān)于“出院計(jì)劃出院計(jì)劃” 第一步：出院后，哪些醫(yī)院第一步：出院后，哪些醫(yī)院/機(jī)構(gòu)可以提供機(jī)構(gòu)可以提供繼繼 續(xù)治療（康復(fù)計(jì)劃）續(xù)治療（康復(fù)計(jì)劃）； 第二步：家庭護(hù)理，讓家屬了解如何照顧好第二步：家庭護(hù)理，讓家屬了解如何照顧好 患者?；颊?。 2010.56 醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。 下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者內(nèi)容下列社會(huì)工作服務(wù)中，不屬于醫(yī)務(wù)社會(huì)工

48、作者內(nèi)容 的是（的是（ ） A.對患者進(jìn)行心理社會(huì)評估對患者進(jìn)行心理社會(huì)評估 B.對醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定對醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定 C.對患者和家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)對患者和家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo) D.為絕癥患者提供臨終關(guān)懷為絕癥患者提供臨終關(guān)懷 答案：答案：B 2010.58 從互動(dòng)主義學(xué)派來說，醫(yī)患的接觸會(huì)因目標(biāo)和利益從互動(dòng)主義學(xué)派來說，醫(yī)患的接觸會(huì)因目標(biāo)和利益 的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。下列關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。下列關(guān)于醫(yī)患關(guān)系 的說法，正確的是（）的說法，正確的是（） A.醫(yī)患關(guān)系的矛盾都是可以避免的醫(yī)患關(guān)系的矛盾都是可以避免的 B.化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通化解醫(yī)患矛盾的核心

49、是醫(yī)患之間的有效溝通 C.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演專家的角色更有利于處理醫(yī)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演專家的角色更有利于處理醫(yī) 患關(guān)系患關(guān)系 D.解決醫(yī)患關(guān)系首先需要提高醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的業(yè)解決醫(yī)患關(guān)系首先需要提高醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的業(yè) 務(wù)能力務(wù)能力 【答案】【答案】B 2012.59 老張的妻子遭遇車禍不幸去世。老張一時(shí)無法接受妻子已去老張的妻子遭遇車禍不幸去世。老張一時(shí)無法接受妻子已去 世的事實(shí)整日不吃不喝，不言不語。在這種情況下，社會(huì)世的事實(shí)整日不吃不喝，不言不語。在這種情況下，社會(huì) 工作者適宜的做法是工作者適宜的做法是()。 A鼓勵(lì)老張繼續(xù)工作，保持以前的工作習(xí)慣鼓勵(lì)老張繼續(xù)工作，保持以前的工作習(xí)慣 B協(xié)助

50、老張渲泄悲傷情緒，并準(zhǔn)備好處理其失控的情緒協(xié)助老張渲泄悲傷情緒，并準(zhǔn)備好處理其失控的情緒 C轉(zhuǎn)移老張的注意力，建議他外出散心轉(zhuǎn)移老張的注意力，建議他外出散心 D鼓勵(lì)老張參加社區(qū)活動(dòng)，結(jié)交新朋友鼓勵(lì)老張參加社區(qū)活動(dòng)，結(jié)交新朋友 【解析】【解析】B。輔導(dǎo)臨終患者家屬，親人的過世也會(huì)給患者的家輔導(dǎo)臨終患者家屬，親人的過世也會(huì)給患者的家 屬造成巨大的打擊，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者不儀需要關(guān)注臨終患者屬造成巨大的打擊，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者不儀需要關(guān)注臨終患者 本身，同時(shí)還需要幫助臨終患者的家屬疏導(dǎo)悲傷的情緒。在本身，同時(shí)還需要幫助臨終患者的家屬疏導(dǎo)悲傷的情緒。在 麻木僵化階段，應(yīng)該保護(hù)悲傷者，提供實(shí)際協(xié)助，允許并且麻木

51、僵化階段，應(yīng)該保護(hù)悲傷者，提供實(shí)際協(xié)助，允許并且 接受情感的爆發(fā)，鼓勵(lì)參與悲痛儀式。題中，社會(huì)工作者適接受情感的爆發(fā)，鼓勵(lì)參與悲痛儀式。題中，社會(huì)工作者適 宜的做法是協(xié)助老張宣泄悲傷情緒，并準(zhǔn)備好處理其失控的宜的做法是協(xié)助老張宣泄悲傷情緒，并準(zhǔn)備好處理其失控的 情緒。情緒。 2013.59 張大爺被診斷為癌癥晚期，最近病情惡化。一周來，張大爺張大爺被診斷為癌癥晚期，最近病情惡化。一周來，張大爺 總抱怨老伴做的飯菜不好吃，還生氣地把食物扔到地上。大總抱怨老伴做的飯菜不好吃，還生氣地把食物扔到地上。大 爺十分擔(dān)心自己的病情，夜不能寐，總說爺十分擔(dān)心自己的病情，夜不能寐，總說“我還有很多事情要我還有

52、很多事情要 做，我不能死做，我不能死”。對此情形，社會(huì)工作者最宜采用的做法是。對此情形，社會(huì)工作者最宜采用的做法是( )。 A.建議家人給張大爺服用鎮(zhèn)靜類藥物建議家人給張大爺服用鎮(zhèn)靜類藥物 B.建議家人讓張大爺盡早進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室建議家人讓張大爺盡早進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)室 C.開展家庭治療，改善張大爺?shù)募彝リP(guān)系開展家庭治療，改善張大爺?shù)募彝リP(guān)系 D.協(xié)助家人了解張大爺?shù)南敕ǎ瑢?shí)現(xiàn)其未了心愿協(xié)助家人了解張大爺?shù)南敕ǎ瑢?shí)現(xiàn)其未了心愿 【考點(diǎn)解析】【考點(diǎn)解析】D。臨終患者由于對死亡的不同認(rèn)識，會(huì)有發(fā)怒、臨終患者由于對死亡的不同認(rèn)識，會(huì)有發(fā)怒、 恐懼、焦慮、悲傷等不同的情緒反應(yīng)。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以恐懼、焦慮、悲傷等

53、不同的情緒反應(yīng)。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以 為臨終患者做心理撫慰，滿足患者未了的心愿。為臨終患者做心理撫慰，滿足患者未了的心愿。 2014.57 在參與化解醫(yī)患矛盾時(shí)，社會(huì)工作者的主要角色是（在參與化解醫(yī)患矛盾時(shí)，社會(huì)工作者的主要角色是（ ）。）。 A醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解者醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解者 B患者的代理人患者的代理人 C醫(yī)患矛盾的仲裁者醫(yī)患矛盾的仲裁者 D醫(yī)院的代言人醫(yī)院的代言人 【解析】從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容，社會(huì)工【解析】從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會(huì)工作的內(nèi)容，社會(huì)工 作者以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系。盡管醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者是作者以調(diào)解者的身份處理醫(yī)患關(guān)系。盡管醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者是 醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員，但

54、其專業(yè)價(jià)值的要求決定了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的一員，但其專業(yè)價(jià)值的要求決定了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 者需要為患者服務(wù)，在醫(yī)患關(guān)系的處理上要充分考慮患者的者需要為患者服務(wù)，在醫(yī)患關(guān)系的處理上要充分考慮患者的 需求和利益。因此，由醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演調(diào)解者的角色處需求和利益。因此，由醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者扮演調(diào)解者的角色處 理醫(yī)患關(guān)系，這樣的安排會(huì)更恰當(dāng)，更能保證患者利益。故理醫(yī)患關(guān)系，這樣的安排會(huì)更恰當(dāng)，更能保證患者利益。故 選選A。 2014.59 老張是某精神衛(wèi)生中心的社會(huì)工作者，目前正在為老張是某精神衛(wèi)生中心的社會(huì)工作者，目前正在為16歲的患?xì)q的患 者小剛提供服務(wù)，幫助其回歸社會(huì)。老張的下列做法中，正者小剛提供

55、服務(wù)，幫助其回歸社會(huì)。老張的下列做法中，正 確的是（）。確的是（）。 A到小剛所在社區(qū)宣傳心理衛(wèi)生知識到小剛所在社區(qū)宣傳心理衛(wèi)生知識 B協(xié)助小剛加強(qiáng)與家庭和有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)協(xié)助小剛加強(qiáng)與家庭和有關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié) C告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息 D告知精神科醫(yī)生小剛的發(fā)病史和生活習(xí)慣告知精神科醫(yī)生小剛的發(fā)病史和生活習(xí)慣 【解析】精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時(shí)【解析】精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時(shí) 也使患者的社會(huì)功能退縮，如因患精神疾病無法上學(xué)、上班也使患者的社會(huì)功能退縮，如因患精神疾病無法上學(xué)、上班 等。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以通過探訪

56、、咨詢等方法幫助精神疾等。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以通過探訪、咨詢等方法幫助精神疾 病患者聯(lián)系家庭、學(xué)校和有關(guān)機(jī)構(gòu)，為他們重新回歸社會(huì)做病患者聯(lián)系家庭、學(xué)校和有關(guān)機(jī)構(gòu)，為他們重新回歸社會(huì)做 好各種必要的準(zhǔn)備。故選好各種必要的準(zhǔn)備。故選B。 2014.60 張女士，張女士，55歲，因患乳腺癌接受了乳房切除手術(shù)及化療。手歲，因患乳腺癌接受了乳房切除手術(shù)及化療。手 術(shù)后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔(dān)心丈夫不再疼愛她，術(shù)后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔(dān)心丈夫不再疼愛她， 害怕疾病可能復(fù)發(fā)，因而情緒低落。時(shí)?？奁?。對此，社會(huì)害怕疾病可能復(fù)發(fā)，因而情緒低落。時(shí)?？奁?。對此，社會(huì) 工作者首先應(yīng)做的是（）。工作者首先

57、應(yīng)做的是（）。 A激發(fā)張女士對未來的期待激發(fā)張女士對未來的期待 B引導(dǎo)張女士轉(zhuǎn)變思維模式引導(dǎo)張女士轉(zhuǎn)變思維模式 C減輕張女士手術(shù)后的焦慮減輕張女士手術(shù)后的焦慮 D協(xié)助張女士調(diào)整生活方式協(xié)助張女士調(diào)整生活方式 【解析】【解析】C。張女士在術(shù)后除了繼續(xù)進(jìn)行藥物治療以外，還要張女士在術(shù)后除了繼續(xù)進(jìn)行藥物治療以外，還要 進(jìn)行心理治療。目前張女士的情緒因手術(shù)而變得異常焦慮，進(jìn)行心理治療。目前張女士的情緒因手術(shù)而變得異常焦慮， 社會(huì)工作者首先要做的就是幫其疏導(dǎo)情緒，減輕焦慮，故選社會(huì)工作者首先要做的就是幫其疏導(dǎo)情緒，減輕焦慮，故選C。 2015.54 老張是一個(gè)癌癥晚期患者，醫(yī)生通知家人為老張做好料理后老

58、張是一個(gè)癌癥晚期患者，醫(yī)生通知家人為老張做好料理后 事的準(zhǔn)備。老張每天經(jīng)受病痛的折磨，感到生活沒有意義。事的準(zhǔn)備。老張每天經(jīng)受病痛的折磨，感到生活沒有意義。 社會(huì)工作者小林通過傾聽老張上山下鄉(xiāng)的光輝經(jīng)歷，幫助其社會(huì)工作者小林通過傾聽老張上山下鄉(xiāng)的光輝經(jīng)歷，幫助其 整理老照片以整理老照片以“統(tǒng)整人生統(tǒng)整人生”，并協(xié)助其安排后事。小林所提供，并協(xié)助其安排后事。小林所提供 的是（的是（ ）服務(wù)。）服務(wù)。 A.社會(huì)照顧社會(huì)照顧 B.臨終關(guān)懷臨終關(guān)懷 C.危機(jī)干預(yù)危機(jī)干預(yù) D.舒緩療護(hù)舒緩療護(hù) 答案：答案：B 2015.55 趙女士多年前患有精神方面疾病，近期出現(xiàn)幻聽、幻視、幻趙女士多年前患有精神方面疾

59、病，近期出現(xiàn)幻聽、幻視、幻 嗅并有輕度暴力傾向。入院治療三個(gè)月后，趙女士各方面身嗅并有輕度暴力傾向。入院治療三個(gè)月后，趙女士各方面身 體指標(biāo)趨于穩(wěn)定，準(zhǔn)備出院，回到社區(qū)接受社區(qū)康復(fù)服務(wù)。體指標(biāo)趨于穩(wěn)定，準(zhǔn)備出院，回到社區(qū)接受社區(qū)康復(fù)服務(wù)。 針對趙女士這種情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的是（針對趙女士這種情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者首先應(yīng)該做的是（ ） A.普及精神衛(wèi)生知識，改善社區(qū)康復(fù)環(huán)境普及精神衛(wèi)生知識，改善社區(qū)康復(fù)環(huán)境 B.對其父母進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，方便進(jìn)行家庭治療對其父母進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，方便進(jìn)行家庭治療 C.與精神病社區(qū)康復(fù)中心醫(yī)生聯(lián)系，保證治療連續(xù)性與精神病社區(qū)康復(fù)中心醫(yī)生聯(lián)系，保證治療連續(xù)性 D.

60、聯(lián)系社區(qū)志愿者，完善社區(qū)支持系統(tǒng)聯(lián)系社區(qū)志愿者，完善社區(qū)支持系統(tǒng) 答案：答案：C 2015.56 某醫(yī)院婦產(chǎn)科因孕婦家屬不愿排隊(duì)發(fā)生了毆打醫(yī)護(hù)人員的惡某醫(yī)院婦產(chǎn)科因孕婦家屬不愿排隊(duì)發(fā)生了毆打醫(yī)護(hù)人員的惡 性事件，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者到現(xiàn)場后，首先應(yīng)采取的措施是（）性事件，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者到現(xiàn)場后，首先應(yīng)采取的措施是（） A.安撫孕婦家屬的情緒安撫孕婦家屬的情緒 B.向醫(yī)生了解孕婦的情況向醫(yī)生了解孕婦的情況 C.協(xié)助安排孕婦盡快進(jìn)行檢查協(xié)助安排孕婦盡快進(jìn)行檢查 D.向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警務(wù)室和保安向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警務(wù)室和保安 【解析】【解析】A 醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系 2015.57 某地區(qū)醫(yī)療中心重