兒童年度總結(jié)與規(guī)劃.doc

1、（ 兒童攝影）年度總結(jié)與計(jì)劃2009 12 20目 錄前言市場(chǎng)分析目標(biāo)群體分析市場(chǎng)空間分析競(jìng)爭(zhēng)分析大型影樓小型工作室SWOT分析2009 年度指標(biāo)公司重點(diǎn)指標(biāo)部門重點(diǎn)指標(biāo)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析整合營銷產(chǎn)品價(jià)格通路促銷（廣告活動(dòng)）年度預(yù)算投資回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案業(yè)績危機(jī)公關(guān)管理員工管理質(zhì)量管理資產(chǎn)管理。一、前言2010 年，兒童攝影定位市場(chǎng)屬（高中 低）消費(fèi)群，以沖刺業(yè)績?yōu)楹诵?，以服?wù)機(jī)制改革為重點(diǎn)，制定全年度計(jì)劃? 本計(jì)劃包含對(duì)現(xiàn)市場(chǎng)狀況的分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，并作出策略。對(duì)公司全年度指標(biāo)做出數(shù)據(jù)分析，將部門指標(biāo)細(xì)化? 對(duì)一次、二次產(chǎn)品的包裝流程，詳細(xì)分解各通過各通路如何達(dá)成目標(biāo)，以及用何種活動(dòng)方式達(dá)成目標(biāo)，并

2、做出活動(dòng)年度費(fèi)用預(yù)算、投資回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。? 另附部門員工、質(zhì)量、資產(chǎn)。精選資料，歡迎下載二、市場(chǎng)分析2.1 、目標(biāo)群體分析定位消費(fèi)群：消費(fèi)群體；消費(fèi)均值：元目標(biāo)群體特點(diǎn)：文化層次及消費(fèi)水平較高、消費(fèi)行為即理智又沖動(dòng)、有自己獨(dú)特的喜好、要求較高追求獨(dú)一無二的精致服務(wù)市場(chǎng)策略關(guān)鍵詞：全包套、一對(duì)一、產(chǎn)品區(qū)隔、精致感覺、穩(wěn)定的價(jià)格體系、高質(zhì)量的展示展覽2.2 、市場(chǎng)空間分析消費(fèi)市場(chǎng)竟?fàn)幨袌?chǎng)。三、競(jìng)爭(zhēng)分析3.1 大型影樓品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)本影樓X 影樓（第（ 第一品二品牌）牌）品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)X 影樓（第相鄰城市三品牌）3.2 競(jìng)爭(zhēng)分析加大服務(wù)力度一對(duì)一，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力“超越顧客期望值

3、”加大客服行銷系統(tǒng)導(dǎo)入力度，強(qiáng)化舊顧客轉(zhuǎn)介紹率加強(qiáng)攝影主題創(chuàng)作提升禮服檔次包裝拓展周邊市場(chǎng)精選資料，歡迎下載四、 2010 年度指標(biāo)4.1 公司重點(diǎn)指標(biāo)：一次均價(jià)元拍攝指標(biāo)寶寶照：?jiǎn)蚊吭屡臄z 26 天孕婦照：?jiǎn)?:00單二次均價(jià)元拍攝飽和時(shí)間9:00單9:00單現(xiàn)拍單禮服均價(jià)元套系年度基本指標(biāo)萬元4.2部門重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)店量套系一次均價(jià)新單量廣告受眾量4.3指標(biāo)數(shù)據(jù)分析2010 年，成交率為75，套系均價(jià)為，定單量為，其中兒童照單，其他單項(xiàng)目說明101112合計(jì)1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月月月月進(jìn)店量基本單量套系增長差值一次為月推廣均價(jià)重點(diǎn)不同新單量企劃進(jìn)店媒介廣告受眾發(fā)行

4、量調(diào)查。精選資料，歡迎下載五、整合營銷5.1 產(chǎn)品5.1.2相冊(cè)、相框產(chǎn)品開發(fā)，差異化創(chuàng)作地1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月反饋2F每期旺季啟動(dòng)以及各類節(jié)日，跟隨主題攝影的創(chuàng)作進(jìn)行配套產(chǎn)品的研發(fā)、包裝。5.1.3產(chǎn)品營銷計(jì)劃一銷產(chǎn)品策劃責(zé)任人：（）查核人：（）月份項(xiàng)目流程完成時(shí)間1、根據(jù)主題特色，挑選適合的新產(chǎn)品，相冊(cè)以及主相框并重命名推向市場(chǎng)；2、產(chǎn)品特色包裝：2 月產(chǎn)品制作工藝3 月新主題產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品特色簡(jiǎn)介及故事（賦予產(chǎn)品生命力）5 月產(chǎn)品氣質(zhì)照片拍攝產(chǎn)品推廣月的前7 月搭配主推套系7 個(gè)工作日內(nèi)3、產(chǎn)品視覺陳列系統(tǒng)10 月主打推薦（相冊(cè)臺(tái)制作主推產(chǎn)品推薦精致陳列柜

5、）12 月或設(shè)計(jì)成主題套系相冊(cè)內(nèi)頁 1 廣告標(biāo)準(zhǔn)主打產(chǎn)品推薦牌4、產(chǎn)品定位合理搭配每期主打套系二銷產(chǎn)品策劃1、產(chǎn)品特色包裝全年后期產(chǎn)品包裝產(chǎn)品推廣月的前2、產(chǎn)品視覺陳列系統(tǒng)7 個(gè)工作日內(nèi)3、產(chǎn)品定位新品上市策劃禮服新品1、產(chǎn)品特色包裝全年新攝影主題發(fā)布產(chǎn)品推廣月的前2、產(chǎn)品視覺陳列系統(tǒng)新妝容發(fā)布7 個(gè)工作日內(nèi)3、產(chǎn)品定位5.2 價(jià)格1、設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合A明星產(chǎn)品組合（最關(guān)心、最有好感、又不是太貴的產(chǎn)品）B 利潤產(chǎn)品（聚焦獨(dú)特）C 防御產(chǎn)品（聚焦競(jìng)爭(zhēng)）D 體驗(yàn)產(chǎn)品（聚焦客源）E 饋贈(zèng)產(chǎn)品（聚焦心智）2、價(jià)格（定價(jià)定天下）企業(yè)永遠(yuǎn)是為一小部分人服務(wù)的！一定要把客戶群鎖定。價(jià)格的核心點(diǎn)要關(guān)心利潤！

6、價(jià)格的核心點(diǎn)跟利潤有關(guān)系高端顧客（尊榮和感覺）中端顧客（品質(zhì)）低端顧客（實(shí)惠和數(shù)量）5.3 通路通路（ Place ） 企業(yè)第三利潤源泉企業(yè)提供產(chǎn)品 終端消費(fèi)通路 消費(fèi)者精選資料，歡迎下載拓寬多個(gè)通路，降低成本，提升利潤（包括時(shí)間成本、空間成本和實(shí)際支出人力、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用）通路的縮減，終端銷售點(diǎn)的增多都是為顧客提供便利，都是為企業(yè)帶來利潤。在攝影行業(yè)，在公司主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：市場(chǎng)份額（單量）=各類推銷機(jī)會(huì)平均推銷成功率各類推銷機(jī)會(huì)就是通路（銷售終端）秀場(chǎng)通路顧客答謝會(huì)網(wǎng)絡(luò)兒博會(huì)店內(nèi)秀外場(chǎng)秀次數(shù)單量合計(jì)：兒童影樓企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略感恩會(huì)廣告費(fèi)用間項(xiàng)目促銷活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)院活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊 DM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)異業(yè)聯(lián)

7、盟團(tuán)購第一周新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)技術(shù)考核。定級(jí)第二周 新送省 新品促植入兒童影樓內(nèi)部銷店內(nèi)秀流程品控系統(tǒng)全家福第三周同上全員培訓(xùn)禮儀訓(xùn)50 單練第四周同上企業(yè)文化教育培訓(xùn)第一周寶寶總動(dòng)員月新員工招聘(企宣 )第二周全家幸福外場(chǎng)秀新員工技能培訓(xùn)，考核第三周寶貝計(jì)劃專案新員工招聘愛月第一店內(nèi)促銷季新員工技能培訓(xùn)，考第四周同上網(wǎng)銷團(tuán)購核開啟媽媽幸苦了促銷植入金牌客服管理第一周3.8 特別獻(xiàn)禮 營銷系統(tǒng)150 單 好好學(xué)習(xí)天天舉行企業(yè)文化辯論第二周向上滿 1000返賽666 促銷第三周同上員工創(chuàng)作比賽網(wǎng)絡(luò)樣相開往幸福春天專第四周全員運(yùn)動(dòng)會(huì)主題發(fā)布案50 單第五周同上第一周員工總動(dòng)員業(yè)績員工進(jìn)行技術(shù)考核網(wǎng)絡(luò)樣相

8、大比拼月定級(jí)主題發(fā)布分組分對(duì)員工業(yè)導(dǎo)入二三四次消費(fèi)第二周50 單績比拼月提升系統(tǒng) 。第三周業(yè)績比拼月全員培訓(xùn)禮儀訓(xùn)練第四周業(yè)績比拼月第一周五一外場(chǎng)秀導(dǎo)入服裝系統(tǒng)5.1 大型第二周業(yè)績比拼總結(jié)各部門流程比賽夏第二季第三周調(diào)整引導(dǎo)師大賽網(wǎng)銷團(tuán)購第四周調(diào)整150 單第一周兒童節(jié)促銷非常六加一網(wǎng)絡(luò)樣相第二周企業(yè)文化教育培訓(xùn)非常六加第三周夏季企宣更新團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)一團(tuán)購第四周全員技能考核50 單超值清涼套裝促第五周銷店內(nèi)秀 第一周同上新員工招聘第二周同上新員工技能培訓(xùn)，考網(wǎng)絡(luò)樣相核主題發(fā)布第三周同上新員工招聘50 單淡季無利經(jīng)營專新員工技能培訓(xùn)，考第四周案促銷核旺季 899 淡季僅第一周需 799 再享清

9、涼 9全員流程培訓(xùn)級(jí)禮網(wǎng)絡(luò)樣相第二周同上內(nèi)外場(chǎng)同時(shí)技術(shù)考核定級(jí)主題發(fā)布第三周同上店內(nèi)促銷50 單第四周同上第五周調(diào)整第一周誰的朋友多 -企業(yè)文化教育培訓(xùn)周年店慶第二周第三季轉(zhuǎn)介紹大賽網(wǎng)銷團(tuán)購第三周150 單第四周十一秀特權(quán)發(fā)放第一周十一專案外場(chǎng)秀技術(shù)考核，定級(jí)第二周加1元減 100贈(zèng)禮儀大賽網(wǎng)絡(luò)樣相1000 店內(nèi)促銷主題發(fā)布1 折禮對(duì)折價(jià)再第三周引導(dǎo)師大賽50 單折現(xiàn)店內(nèi)促銷第四周秋季企宣更新第一周感恩月 企宣團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)訓(xùn)第二周感恩答謝會(huì)下年度年度計(jì)劃冬 第四第三周誰的朋友多 -軍訓(xùn)季轉(zhuǎn)介紹大賽續(xù)網(wǎng)銷團(tuán)購第四周秋冬新產(chǎn)品發(fā)布150 單會(huì)精選資料，歡迎下載新/送/省新品第五周促銷店內(nèi)秀第一周同上

10、第二周調(diào)整網(wǎng)絡(luò)樣相第三周超級(jí)圣誕瘋狂送主題發(fā)布外場(chǎng)50 單第四周合計(jì)六、年度預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)感恩答謝會(huì)培訓(xùn)媒介外場(chǎng)秀外訓(xùn)店內(nèi)秀內(nèi)訓(xùn)年度總計(jì)（萬元）總計(jì)七、投資回報(bào)秀場(chǎng)項(xiàng)目媒介新單網(wǎng)絡(luò)會(huì)員答謝會(huì)合計(jì)店秀婚博會(huì)費(fèi)用（萬元）單量八、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案顧客抱怨處理程序及風(fēng)險(xiǎn)控制SZ-S5/A目的范圍規(guī)范顧客抱怨處理程序達(dá)成公司上下一致性， 提高客怨處理效率，包括公司所有外部顧客抱怨的處理、存檔、統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)的管理1、當(dāng)顧客因服務(wù)不滿意或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量抱怨時(shí)，實(shí)施首接責(zé)任制；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 使損失最小化。處理原則2、第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)快速地解決客怨；3、秉持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”顧客滿意為原則。流程及事項(xiàng)簡(jiǎn)要說明1、（總經(jīng)

11、理電話作為公司顧客投訴電話）傾聽客怨，以同理心考慮對(duì)方的立場(chǎng)，同時(shí)利用聲音及話語來表示對(duì)顧客不滿情緒的支持。2、從電話中了解投訴事件的基本訊息。其內(nèi)容應(yīng)包括5W原則 “什么時(shí)候，在什么地方，什電話投訴么人，做什么事，其結(jié)果如何”。并復(fù)述一遍與顧客加以確認(rèn)。3、留下顧客電話，并給顧客一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)時(shí)間（12 小時(shí)內(nèi)）。4、屬于自己能力范圍的及時(shí)處理回復(fù)，將客怨轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)責(zé)任人回復(fù)處理并追蹤。信函投訴聆聽不滿表示道歉仔細(xì)詢問做 筆 記分析原因當(dāng)面投訴。1、收到顧客的信函投訴函時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送店長；2、店長立刻通知對(duì)方已經(jīng)收到信函，并深表感謝；3、針對(duì)問題及時(shí)回復(fù)并及時(shí)辦理；4、如有必要，親赴顧客住處

12、拜訪道歉，以解決問題。1、當(dāng)有客怨，勇于面對(duì)，立即放下手之事將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪?，或遠(yuǎn)離賣場(chǎng)的辦公室，以免影響其他顧客。2、專注（真誠注視顧客的眼睛，與顧客的眼光交匯）、設(shè)身處地地聆聽顧客的不滿（多聽少說）；用“是的、我懂、我了解、我非常能夠體會(huì)”的話語（錯(cuò)誤：“先生，您能不能冷靜一下！”、“這是公司的規(guī)定” ）緩解顧客的不滿。3、不可在處理中途離席，讓顧客久等。1、適時(shí)的表示歉意；2、不得漠不關(guān)心或據(jù)理力爭(zhēng)，找借口或拒絕。1、 引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。2、表示同情，找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。1、在聆聽顧客報(bào)怨時(shí)，及時(shí)運(yùn)用顧客抱怨記錄表如實(shí)完整記錄顧客不滿的事由及原因

13、2、如搞不清或把握不準(zhǔn)時(shí)，立刻詢問，再次向顧客確認(rèn)。1、根據(jù)了解的問題（產(chǎn)品質(zhì)量、過程服務(wù)等方面）分析問題形成的原因。2、分析顧客的具體需求，力求尋找解決問題的方法。1、探詢客戶希望解決的辦法，對(duì)解決方案讓顧客擁有選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫顧客接受唯一辦法。2、一旦找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請(qǐng)問他有什么提議或希望解決的方法。3、對(duì)于一些典型客怨，參照前例迅速處理“是的，我馬上為你處理。”（錯(cuò)誤：這件事跟我無關(guān)！”）4、當(dāng)將不愉快的事情解決之后，必須問：“請(qǐng)問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？”如果沒有，就多謝對(duì)方提出的問題。解決不滿5、不論你是否有權(quán)決定，讓顧客隨時(shí)清楚地

14、了解你的進(jìn)程。對(duì)于自己無法掌握的抱怨事件，必須在事態(tài)擴(kuò)大之前，迅速通過顧客抱怨記錄表及口頭轉(zhuǎn)訴將事件移轉(zhuǎn)上一級(jí)。（ 1）處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)（ 2）假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施（ 3）在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇（ 4）把握好最終處理原則，超出原則不予接受（訴諸于法律或消協(xié)解決）（ 5）對(duì)于不軌意圖的投訴事件， 如：顧客投訴寄放的物品遺失等， 應(yīng)與當(dāng)?shù)氐木靻挝宦?lián)系。1、打電話向顧客致以真誠的歉意；電話追蹤2、若處理不完善，需馬上安排再次處理的時(shí)間自我反省1、對(duì)每一次顧客不滿，進(jìn)行總結(jié)（在此過程中學(xué)到了什么？如何防止類

15、似事情再度發(fā)生，解決方案是什么？是否需要改變和調(diào)整？）記錄追蹤1、客服部將顧客抱怨記錄表轉(zhuǎn)交責(zé)任店長制定改善方案，責(zé)任店長須于時(shí)間期限內(nèi)返回后到客服部結(jié)案。序責(zé)任落實(shí)由店長進(jìn)行內(nèi)部責(zé)任糾偏處理，填寫顧客抱怨記錄表之責(zé)任糾偏部分管統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客訴問題就部門口、問題性質(zhì)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析問題存在重點(diǎn)；理存檔管理交客服部存檔客服部再呈報(bào)總經(jīng)理查閱，對(duì)于典型案例進(jìn)行整理存檔，在公司周報(bào)上發(fā)表，以供全公司學(xué)習(xí)引鑒。重拍處理程序及風(fēng)險(xiǎn)控制SZ-S6/A目的規(guī)范顧客重拍攝處理程序，保證流程順暢和顧客滿意，規(guī)避客怨擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)。精選資料，歡迎下載范圍處理原則流程及事項(xiàng)辦理重拍手續(xù)重拍安排重拍鑒定分析重拍后序管理培訓(xùn)

16、扣罰存檔包括顧客重拍處理、存檔、統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)的管理1、以顧客審美觀為基準(zhǔn)；2、當(dāng)顧客對(duì)照片不滿意而要求重拍時(shí)，實(shí)施首接責(zé)任制，作好重拍安排；簡(jiǎn)要說明責(zé)任人1、顧客因照片質(zhì)量招致重拍向顧客深表歉意“對(duì)不起，這是我們工作的疏忽，給你帶來了不便，我們一定會(huì)在下次拍到你滿意”；2、為下次拍攝打基礎(chǔ)，及時(shí)填寫顧客資料部分并請(qǐng)顧客逐項(xiàng)填寫重拍抱怨記錄表之顧客評(píng)鑒部分, 并簽名確認(rèn)；3、開寫重拍免費(fèi)單（一份交顧客，一份貼相袋），并收取顧客看樣發(fā)票；看樣門市4、開票完畢， 為顧客安排重拍攝時(shí)間，能確定具體時(shí)間的填寫攝影控制表，5、顧客離開后請(qǐng)看樣主管填寫重拍抱怨記錄表處理方式之方案部分，交至客服部。6、復(fù)印

17、重拍抱怨記錄表一份交客戶部，原件放顧客票袋交門市調(diào)度。1、收到重拍票袋進(jìn)行單獨(dú)放置；2、如果看樣門市已經(jīng)確認(rèn)重拍攝時(shí)間的，優(yōu)生安排，填寫攝影控制表門市調(diào)度3、如果未確定重拍時(shí)間的，定期進(jìn)行電話聯(lián)系，跟催確定拍攝時(shí)間4、顧客拍攝前日找好顧客票袋，并提請(qǐng)顧客到達(dá)時(shí)間及注意事項(xiàng)1、對(duì)于重拍件重拍實(shí)行專業(yè)部主管負(fù)責(zé)制，親自進(jìn)行重點(diǎn)安排（1）拍攝質(zhì)量穩(wěn)定的攝影師及化妝師；專業(yè)部主管（ 2）全程特殊安排，保證流程順暢，規(guī)避重拍攝顧客等待時(shí)間過長；（ 3）服務(wù)“升級(jí)” ，過程中親自關(guān)心顧客2、攝影師、 化妝師參照 重拍抱怨記錄表相關(guān)記錄并與顧客溝通到位后，進(jìn)行化妝、拍攝，保證重拍照片質(zhì)量。攝影師化妝師3、全

18、程做好服務(wù)工作1、重拍率管理實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制（與總監(jiān)獎(jiǎng)金掛勾）2、負(fù)責(zé)重拍客戶資料的搜集整理，并進(jìn)行調(diào)查和責(zé)任鑒定，并回復(fù)客服部1、找出重拍原因和不足之處2、找到改進(jìn)辦法專業(yè)總監(jiān)1、向當(dāng)事人作通報(bào)，對(duì)造成重拍的責(zé)任員工進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)；2、若是典型問題進(jìn)行專業(yè)部全員培訓(xùn)。3、每月專業(yè)部月會(huì)上，由專業(yè)部總監(jiān)對(duì)本月質(zhì)量狀況作分析總結(jié)，提出下一月重拍率達(dá)成目標(biāo)。1、由客戶服務(wù)部每月以表單形式匯總上交統(tǒng)計(jì)部，對(duì)于重拍責(zé)任人的扣罰。客服統(tǒng)計(jì)1、重拍抱怨記錄表由客服部存檔保管。風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目解決方法。1. 提早確定好廣告版面，特別是遇五一、六一，十一、元旦、新年等廣告高峰期；廣告投放2. 保證到每期廣告投放的效果，

19、事先進(jìn)行評(píng)估；3.與各大媒體簽定全年度計(jì)劃 .1.對(duì)通路做整體規(guī)劃，影展沒有場(chǎng)地，馬上更改安排店頭秀。通路整合2.在優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，可以影展和店頭一起做業(yè)績3.保證每周有至少 2 個(gè)地區(qū)的大型影展活動(dòng)場(chǎng)地，3 個(gè)店頭活動(dòng)。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)1.隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，推測(cè)其動(dòng)向，得到準(zhǔn)確信息之后立馬反攻。2.每周堅(jiān)持調(diào)查對(duì)手，第一時(shí)間掌握對(duì)手信息，進(jìn)行促銷跟進(jìn)。企劃方案1.企劃方案推出后，第一時(shí)間關(guān)注市場(chǎng)反應(yīng)；2.如方案反應(yīng)平淡，應(yīng)立做出修改；媒體關(guān)系維護(hù)1.建立、維護(hù)媒體關(guān)系，達(dá)到良好的合作關(guān)系。2.積極配合媒體活動(dòng)的安排，必要時(shí)可以投入人力、物力和財(cái)力資源。公關(guān)活動(dòng)1.跟知名品牌媒體負(fù)責(zé)人建立友好關(guān)系，通過交流

20、隨時(shí)掌握更多咨詢2.跟知名品牌開展活動(dòng)，通過合作提高公司優(yōu)勢(shì)暴光率。危機(jī)1.發(fā)現(xiàn)客人投訴到媒體或者媒體暴光，應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行堵截。媒體暴光2.如果是自身問題，立馬修正，得到客人認(rèn)可公關(guān)1.每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)投訴，發(fā)現(xiàn)投訴后馬上聯(lián)系客服部，并且追蹤解決網(wǎng)絡(luò)投訴2.對(duì)于可以刪除的無理投訴，應(yīng)該立馬刪除3. 在其他網(wǎng)站投訴， 聯(lián)系客人， 得到客人認(rèn)可之后請(qǐng)版主刪貼， 或者馬上采取 “馬甲行動(dòng) ”，把貼壓到最低。九，員工管理一，員工招聘每年實(shí)施兩次大型招聘。第一次大型招聘2 月 7，8 號(hào) 14 ， 15 號(hào)參加大型招聘會(huì)，目標(biāo)70 人（門市30 人，化妝10 人，禮服5 人，攝影10 人，設(shè)計(jì) 15

21、人）。第二次大型招聘7 月 4， 5 號(hào) 11， 12 號(hào)參加大型招聘會(huì)，目標(biāo) 100 人（門市30 人，化妝 20 人，禮服 10 人，攝影 20 人，設(shè)計(jì) 20 人）。二，員工培訓(xùn)新人培訓(xùn)時(shí)間：錄用后第二天開始，為期十二天。精選資料，歡迎下載詳情見培訓(xùn)計(jì)劃圖表。在職員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)前簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)訓(xùn)：1，公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)時(shí)間，每周各部門員工周一，三，五統(tǒng)一學(xué)習(xí)，無故缺席者一次罰款100 元，月累計(jì)3 次未到者，停職下崗。要求：各部門講師課前向副總報(bào)備講義內(nèi)容，每周日晚由副總針對(duì)各部門本周所學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行考核，考核不合格者，一次罰款50 元，相關(guān)講師罰款50 元，連續(xù)三次考核不合格者，停職下崗。2，老師駐店系統(tǒng)植入如：影樓門市接戰(zhàn)系統(tǒng) ，二三四次消費(fèi)提升系統(tǒng)，金牌客服管理營銷系統(tǒng) ，影樓內(nèi)部流程品控系統(tǒng) ，人力資源管理系統(tǒng)。每次系統(tǒng)植入后，對(duì)員工進(jìn)行考核，不及格一次罰