數(shù)據(jù)指標(biāo)名詞解釋以及應(yīng)用

1、一、數(shù)據(jù)指標(biāo)解釋：l 展現(xiàn)量: 一段時(shí)間內(nèi)您獲得的展現(xiàn)次數(shù)稱之為 “展現(xiàn)量”l 點(diǎn)擊量: 點(diǎn)擊量是指某一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)或者某些關(guān)鍵詞廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)，是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告推廣等被點(diǎn)擊的一種新的量詞。l 點(diǎn)擊率: 是指網(wǎng)站頁面上某一內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比，即clicks/views，它是一個(gè)百分比。反映了網(wǎng)頁上某一內(nèi)容的受關(guān)注程度，經(jīng)常用來衡量廣告的吸引程度。l 千次展現(xiàn)成本: 是指獲得一千次展現(xiàn)機(jī)會(huì)所付出的推廣費(fèi)用。l 平均點(diǎn)擊成本: 網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，是做為網(wǎng)絡(luò)廣告投放效果的重要參考數(shù)據(jù)l 訪客數(shù)（IP）: 是指當(dāng)天記錄的唯一的IP數(shù)，一般以IP地址來統(tǒng)計(jì)l 獨(dú)立訪客數(shù)（UV）: 即

2、Unique Visitor,訪問您網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次。指當(dāng)天有多少臺(tái)電腦訪問，一般以COOKIE來統(tǒng)計(jì)。l 頁面瀏覽量（PV): 店鋪各頁面被查看的次數(shù)l 平均訪問深度: 用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)l 跳失率: 訪客不管通過什么渠道達(dá)到目標(biāo)頁面，到達(dá)后沒有繼續(xù)訪問該網(wǎng)站其他頁面既離開l 跳出率: 指在只訪問了入口頁面（例如網(wǎng)站首頁）就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。l 轉(zhuǎn)化次數(shù): 指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)l 轉(zhuǎn)化率: 指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率

3、=（轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量）100%l 新訪客數(shù)：一天的獨(dú)立訪客中，歷史第一次訪問網(wǎng)站的訪客數(shù)l 新訪客比率：新訪客比率=新訪客數(shù)/訪客數(shù)。即一天中新訪客數(shù)占總訪客數(shù)的比例。l 平均訪問時(shí)長：指在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)用戶所逗留的總時(shí)間與該頁面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比。所以計(jì)算公式為：總的逗留時(shí)間/總的訪問次數(shù) = 平均訪問時(shí)長。l 平均訪問頁數(shù)：指單位時(shí)間內(nèi)，訪客訪問頁面數(shù)的平均值。l 回訪者比率：衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性，你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。l 積極訪問者比率：衡量有多少訪問者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣l 忠實(shí)訪問者比

4、率：只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁數(shù)，取決于網(wǎng)站的目標(biāo)，你可以使用兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。l 忠實(shí)訪問者指數(shù)：指的是每個(gè)長時(shí)間訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它結(jié)合了頁數(shù)和時(shí)間。l 忠實(shí)訪問者量：長時(shí)間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量l 瀏覽用戶比率：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。l 瀏覽用戶指數(shù)：一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)l 瀏覽用戶量：在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率二、數(shù)據(jù)指標(biāo)的應(yīng)用1、 衡量客服工作質(zhì)量的指標(biāo)有哪些：售前客服指標(biāo)完成率（成交額30%）+咨詢轉(zhuǎn)化率30%+客單價(jià)5%+旺旺回復(fù)率5%+首次相應(yīng)的時(shí)間5%+滿意度25%售后客服指標(biāo)完成率（糾紛40%）

5、+首次響應(yīng)時(shí)間10%+聊天記錄10%+專業(yè)知識(shí)20%+滿意度20%2、 衡量美工工作質(zhì)量的指標(biāo)有哪些：序號(hào)類別考核內(nèi)容1崗位職責(zé)考核（45分）工作內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃完預(yù)設(shè)成時(shí)間分值界面設(shè)計(jì)可瞻性熟悉相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，能夠設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目特色的界面設(shè)計(jì)全月10富含創(chuàng)意性所設(shè)計(jì)產(chǎn)品具有一定的藝術(shù)創(chuàng)意性，具有一定的企業(yè)VI風(fēng)格。全月5設(shè)計(jì)布局合理性美工設(shè)計(jì)體現(xiàn)層次清晰，布局結(jié)構(gòu)合理，符合企業(yè)需求。全月10仿真原型圖制作層次清晰合理，符合程序開發(fā)需要。工時(shí)效率能夠按時(shí)或超時(shí)提前完成任務(wù)指標(biāo)。全月15規(guī)范管理熟悉各項(xiàng)工作的登記和歸檔整理，尤其是每日工作須及時(shí)備份存檔，工作日志填寫。全月52從業(yè)考評(píng)（35分

6、）品質(zhì)強(qiáng)烈的責(zé)任感、積極主動(dòng)地團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、良好的個(gè)人修養(yǎng)等。10態(tài)度工作主動(dòng)積極,能很好地服從并執(zhí)行公司的各項(xiàng)決策及規(guī)定。5紀(jì)律達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性、儀容儀表、及其他工作要求等。5溝通有效地與上級(jí)及其他部門同事溝通，傾聽并清楚地理解其他人的觀點(diǎn)，并能在部門中營造良好的溝通氛圍。5合理建議工作中能夠主動(dòng)為公司提出合理化建議，促進(jìn)部門事業(yè)發(fā)展的。5創(chuàng)新精神工作中勇于探索，積極研發(fā)新業(yè)務(wù)，使用新技術(shù)解決工作中存在的問題。53技能評(píng)測（20分）項(xiàng)目中所使用技術(shù)的掌握度項(xiàng)目中所使用技術(shù)掌握程度，衡量標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)級(jí)開發(fā)方案。5再學(xué)習(xí)能力能夠適應(yīng)公司發(fā)展需求，積極調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)再學(xué)

7、習(xí)能力。10資源利用能力擅于使用互聯(lián)網(wǎng)、周邊同事等相關(guān)資源，處理工作中存在的問題。53、衡量運(yùn)營推廣工作質(zhì)量的指標(biāo)有哪些：站外免費(fèi)推廣情況5%+專業(yè)知識(shí)（推廣方面）20%+崗位職責(zé)5%+直通車點(diǎn)擊率20%+鉆石展位點(diǎn)擊率30%+淘寶客推廣（免費(fèi) 付費(fèi)）5%+完成業(yè)績比例提出有利于對(duì)公司運(yùn)作或團(tuán)隊(duì)發(fā)展的合理化建議15%三、數(shù)據(jù)指標(biāo)的優(yōu)化1、跳失率高的原因有哪些，怎么優(yōu)化？1.店鋪的裝修不吸引眼球2.產(chǎn)品介紹不詳細(xì)，圖片不美觀3.價(jià)格過高4.前面人提到的網(wǎng)頁打開速度慢等3、 轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些，怎么優(yōu)化？1)原因：店鋪的裝修不美觀，讓客戶沒有消費(fèi)欲望；方法：店鋪裝修要做到美觀，讓消費(fèi)者有購買的欲

8、望或是或是收藏的欲望；2)原因：客單價(jià)太高；方法：（1）查看競爭對(duì)手的客單價(jià)，在制定自己產(chǎn)品合適的單價(jià)；（2）要衡量自己的寶貝，定位在店鋪里的一個(gè)核心?？紤]主推款？引流款？利潤款？看寶貝質(zhì)量跟服務(wù)，再去定制寶貝客單價(jià)；3)原因：產(chǎn)品詳情頁不吸引人；方法：（1）列出產(chǎn)品的屬性特征，說明產(chǎn)品的優(yōu)勢、突出產(chǎn)品比別人更好的地方；（2）本產(chǎn)品可以帶來哪些好處，有哪些價(jià)值；4)原因：產(chǎn)品的銷量較低或者寶貝評(píng)價(jià)不好；方法：（1）可以評(píng)價(jià)好的消息放在詳情頁中，增加客戶信任度；（2）提高銷售，可以做淘寶直通車推廣，推廣圖要突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)或優(yōu)勢；5)原因：寶貝的賣點(diǎn)或是特點(diǎn)、優(yōu)勢不突出；方法：（1）寶貝人群進(jìn)行定位，然后確定目標(biāo)人群需求，可以給客戶帶