信用社(銀行)主任年度工作匯報(bào)材料

1、信用社(銀行)主任年度工作匯報(bào)材料各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁， 今天我匯報(bào)的材料題目是：百舸爭流千帆競，橋頭再當(dāng)排頭兵 橋頭分社坐落于xx開關(guān)廠斜對面一條小巷子里，這里沒有商賈云集，也沒有車水馬龍。近年來，我們分社3位員工以熱心周到的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)水平，良好的信譽(yù)，贏得了周邊企業(yè)、商業(yè)店鋪和附近居民的認(rèn)同，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長，2002年存款凈增800萬元，2003年再增1100萬元，超額完成了信用社下達(dá)的任務(wù)，至年末存款余額達(dá)5342萬元，連續(xù)三年被評為“區(qū)聯(lián)社先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”。能取得如此的成績，我有幾點(diǎn)深深的體會： 第一、精湛的業(yè)務(wù)水平是基礎(chǔ) 橋頭分社每一天的業(yè)務(wù)量平均約180筆，最高達(dá)286筆。每天的現(xiàn)

2、金流量200多萬元，隨著存款的增加，業(yè)務(wù)量逐日攀升。為了提高工作效率，應(yīng)付繁重的工作壓力，我們在業(yè)余時(shí)間苦練基本功，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積極參加了信用社、區(qū)聯(lián)社的業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，使自身的業(yè)務(wù)水平獲得很大的提高。雖然業(yè)務(wù)量不斷增加，但我們憑借熟練的業(yè)務(wù)技能，在每一筆業(yè)務(wù)中都能嚴(yán)格按經(jīng)營管理制度操作，確保了分社準(zhǔn)確、快捷的辦事效率，實(shí)現(xiàn)了零差錯(cuò)的全年記錄。 第二、團(tuán)結(jié)協(xié)作的戰(zhàn)斗精神是關(guān)鍵 我們橋頭分社最大特點(diǎn)也是最大的優(yōu)勢在于有一個(gè)奮發(fā)向上、和衷共濟(jì)的戰(zhàn)斗集體。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，全體員工精神面貌煥然一新，工作熱情高漲，人人愛崗敬業(yè)，大家心往一處想，勁往一處使。每到月底做報(bào)表時(shí)，休息的那一位就主動(dòng)來幫

3、忙，義務(wù)加班毫無怨言。休息時(shí)間，我們充分利用親屬情、同學(xué)情、朋友情攬存款，采取機(jī)動(dòng)靈活的“彈性工作時(shí)間”，不受八小時(shí)限期制，充分利用雙休日、節(jié)假日、班前班后攻關(guān)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過不懈的努力，我們以真誠的感情投入和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攬回了富綠物業(yè)管理有限公司、潤豐園置業(yè)有限公司、xx電器研究所等一大批黃金客戶，為此，我們犧牲了眾多的節(jié)假日、犧牲了許多與親人團(tuán)聚的機(jī)會，但每看到存款往上跳動(dòng)的數(shù)字，我們知道汗水沒有白流。俗話說：“人心齊，泰山移”，團(tuán)結(jié)向上的集體所凝聚的智慧和力量，成為我們立于不敗之地的法寶。 第三、規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提 在我們橋頭分社有兩句服務(wù)格言，一句是將視儲戶為上帝變

4、成視儲戶為親人，另一句是以真心換真心，就沒有換不來的心。我們正是以對客戶親人般的愛心和真心，才使得橋頭分社在激烈的同業(yè)競爭中贏得了儲戶的廣泛信賴。 2003年4月，一位老年客戶在我所支取一筆定期存款，本金加利息共32萬元。當(dāng)時(shí)，我們動(dòng)員這位客戶將錢存在我們所，但老人說他的孫子剛參加工作，在另一家銀行的儲蓄所工作，孫子還等著這筆錢完成攬存任務(wù)呢。我們知道這一層關(guān)系后，當(dāng)然不好再動(dòng)員。但我們信守對待客戶存款取款一樣熱情的諾言，當(dāng)我們看到老人攜巨款而孤單一人時(shí)，我們立即給老人準(zhǔn)備了裝款用具，向社里申請了頭寸車，并派人護(hù)送老人到他孫子所在的儲蓄所。這一切使老人深受感動(dòng)。當(dāng)汽車開到半路時(shí)，老人突然說：“

5、把車開回去，這錢哪兒也不存了，就存在你們橋頭！” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在三尺柜臺，我們還經(jīng)常深入企業(yè)、商店，以至誠至愛的熱忱，吸引了八方儲源。有一位經(jīng)營紡織袋的個(gè)體戶庫存積壓，我們多方聯(lián)系，為其找到了一個(gè)大型石灰礦的用袋大戶，并幫助雙方建立了常年供貨關(guān)系。一次，這位個(gè)體戶碰到進(jìn)貨的好機(jī)會，可資金不夠，我們及時(shí)向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為他提供了流動(dòng)資金。他在橋頭分社的幫助下，很快成為了盈利大戶，并將自己的幾十萬元錢全部存到了橋頭。他感動(dòng)地說：“都喊把儲戶當(dāng)成上帝，上帝啥樣我們不知道，但你們把儲戶當(dāng)親人，這份親情我體驗(yàn)到了。” 將真心和愛心延伸到每個(gè)儲戶的家庭，和儲戶建立水乳交融般的感情，這是我們橋頭員工的真摯

6、追求。真情的付出換來了誠至的信任，在我們橋頭經(jīng)常會看到這樣的場景：某業(yè)主將一袋子零錢放在柜臺上：“下班幫點(diǎn)一點(diǎn)”；更有奇者，某個(gè)體業(yè)戶將一袋大額票放在柜臺上，存折往里一扔：“點(diǎn)點(diǎn)，存上”。雖然這些超越了規(guī)定，但從他們的行動(dòng)上，我們感覺到了親人般的信賴。自己的人格也在服務(wù)中得到了升華。 四、開拓創(chuàng)新的服務(wù)策略是致勝的法寶 一方面挖掘自身服務(wù)潛力，開發(fā)各類中間業(yè)務(wù)。我們先后開辦了代收水電費(fèi)、代發(fā)工資、代理保險(xiǎn)等代理業(yè)務(wù)。一年來，我們?yōu)閤x省微生物研究所、xx建工集團(tuán)順心項(xiàng)目部等多家單位發(fā)放工資500余萬元，極大地方便了客戶。 另一方面健全服務(wù)體系，提供全方位個(gè)性化的服務(wù)。我們所在提供柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

7、同時(shí)，摸索并總結(jié)出一套“接一顧二招呼三”的工作方法：即碰到正在接待第一位客戶時(shí)，第二、第三位客戶接踵而至的情況，我們就主動(dòng)利用打印、客戶簽字的間隙，迅速詢問第二位客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，同時(shí)熱情招呼第三位客戶，請稍等一下，或?qū)Φ诙?、第三位客戶快速做出業(yè)務(wù)指導(dǎo)，如遞給憑條或單據(jù)等，有條不紊的開展工作，不讓客戶有被冷落的感覺。同時(shí)我們還設(shè)立了意見簿，公開了監(jiān)督電話，建立了定期走訪儲戶客戶制度。 由于工作到位，給客戶留下了良好的印象，許多客戶舍近求遠(yuǎn)慕名而來。他們來到這里不僅僅是辦一筆存款，轉(zhuǎn)一筆賬，同時(shí)帶來的是對橋頭分社無比的真誠和信任。 儲蓄工作平凡而枯燥，但我們卻把這項(xiàng)工作當(dāng)作事業(yè)去追求，全身地投入?？粗蛻魝兏吲d而來，滿意而去，感受著自己的付出