落實職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起(郵政)

1、落實職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起(郵政) 各位領(lǐng)導(dǎo)、大家好： 我發(fā)言的題目是：落實職工素質(zhì)工程從基礎(chǔ)做起。 管局第_次黨代會報告曾經(jīng)提出：今后四年全局工作的總體思路是“一四三一”，其中全面提高職工素質(zhì)，將做為今后一個時期的重要工作。和平門郵局根據(jù)管局、區(qū)局對此項工作的總體布署，結(jié)合自身特色，以落實機(jī)制抓載體，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”活動為落角點，積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程，努力提高職工素質(zhì)。 為了將“創(chuàng)爭”活動做的更加扎實、具體，我局首先在全體職工中開展了調(diào)查研究即：在全局職工中發(fā)放職工“個人成才規(guī)劃”調(diào)查表，調(diào)查表的主要內(nèi)容包括：近3年內(nèi)職工規(guī)劃取得的最高學(xué)歷是什么？近3年內(nèi)職工規(guī)劃取

2、得的最高職稱是什么？近3年內(nèi)職工在業(yè)務(wù)技能方面、專業(yè)知識方面有何打算？近期職工要選讀的一本書是什么？通過調(diào)查研究，找準(zhǔn)“創(chuàng)爭”活動的工作落角點。 一、加大宣傳力度更新學(xué)習(xí)理念 在開展“創(chuàng)爭”活動中，我局組織職工舉辦各種形式、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和對“創(chuàng)爭”工作內(nèi)涵的宣傳，使職工達(dá)到更新學(xué)習(xí)理念的目的，在宣傳和學(xué)習(xí)的同時著重引導(dǎo)職工樹立四種觀念：即終身學(xué)習(xí)的觀念；工作學(xué)習(xí)化觀念；有知識才有力量的觀念；實力在于學(xué)習(xí)力的觀念。與此同時達(dá)到四個轉(zhuǎn)變:即觀念上由一紙文憑定終身向終身學(xué)習(xí)的理念轉(zhuǎn)變；內(nèi)容上由單一的崗位技能培訓(xùn)向提升學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變；組織上由個體自學(xué)向有組織的團(tuán)隊學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；方式上由“缺什

3、么、補(bǔ)什么”的被動學(xué)習(xí)向超前跨崗學(xué)知識學(xué)本領(lǐng)的轉(zhuǎn)變。我局還把這種理念和觀念上的轉(zhuǎn)變充分利用全局大會、局務(wù)會、班務(wù)會、局務(wù)會公開欄、和平門郵局信息簡報等宣傳陣地加以宣傳，并通過這種宣傳灌輸和職工相互交流，使職工從中受益。 二、確立領(lǐng)導(dǎo)體系制定活動方案 為了深入貫徹落實管局提出的“一四三一”總體工作，建立健全職工素質(zhì)工程，推動“創(chuàng)爭”活動的深入開展。我局成立了支局學(xué)習(xí)型組織、知識型職工評審委員會，委員會由支局各班組長和職工中有大本以上學(xué)歷的人員組成，此外,成立“創(chuàng)爭”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。本著4個原則制定“創(chuàng)爭”方案，即堅持“創(chuàng)新”的原則，將“創(chuàng)爭”與實施職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合；堅持“唯護(hù)”的原則，即緊緊

4、圍繞為職工辦實事；堅持“發(fā)展”的原則，即把發(fā)展與滿足職工日益增長的文化需求相結(jié)合，主動組織一些行之有效的活動吸引職工參加；堅持“共建”的原則，即黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全員參加。 三、分層次制定規(guī)化做到組織到位 我局制定了詳細(xì)的“創(chuàng)爭”計劃、班組制定“創(chuàng)爭”目標(biāo)、職工個人制定“個人成才規(guī)劃”。通過“創(chuàng)爭”活動的開展到20_年力爭達(dá)到： 1、全局100的職工要具備高中以上學(xué)歷，其中大專生占50以上。 2、全局100的職工要掌握計算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用。 3、60的青年職工要掌握計算機(jī)和電腦網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。 4、在全局職工中普及英語教學(xué)，力爭5的青年職工參加國家級別的英語考試。 5、使支局從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和操

5、作水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個技術(shù)等級。 6、續(xù)開展“拜師學(xué)藝”活動和“星級營業(yè)員評選”活動，以培樹新人為目的，造就一批批服務(wù)骨干:請記住我站域名和服務(wù)明星 四、建立獎評機(jī)制提供可靠保障 我局將每半年一次開展的“星級營業(yè)員評選、最佳微笑服務(wù)”的評選活動與“創(chuàng)爭”活動結(jié)合起來，設(shè)立“星級營業(yè)員獎勵”機(jī)制，設(shè)立“鼓勵職工自學(xué)成材獎勵”機(jī)制，制定詳實的企業(yè)人才的成長規(guī)劃及獎勵細(xì)則，凡是通過業(yè)余時間內(nèi)獲得大專以上文憑的同志均得到支局的物質(zhì)獎勵，業(yè)務(wù)技能、五筆錄入速度、英語水平納入星級評選的考評中。 五、抓載體推動“創(chuàng)爭”活動的開展 1、以宣傳弘揚(yáng)勞模精神為載體，啟動“亮點”工程，推出“亮點”人物啟動“亮點

6、”工程，弘揚(yáng)勞模精神，為企業(yè)打造一支精品隊伍，努力提高職工的思想素質(zhì)。在“創(chuàng)爭”活動中我局在完善服務(wù)，規(guī)范行為的同時，在局內(nèi)開展了星級服務(wù)和星級營業(yè)員的評選活動。我局的星級營業(yè)員的評選活動開始于1996年，至今已有近八年的歷史，新的時期將又履予郵政更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為此，我局將以提高全局干部職工的綜合服務(wù)水平，全面推行窗口服務(wù)規(guī)范化和文明行業(yè)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，以不斷完善星級服務(wù)為切入點，以此來全面提升我局服務(wù)的整體水平。在提升我們的服務(wù)水平的同時，培養(yǎng)造就了一批批典型群體，在“創(chuàng)爭”活動中發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用中，我局相繼提出了向東四郵局學(xué)習(xí)，向許國富學(xué)習(xí)的活動。同時在本局推樹了勞動模范劉玉枝，并

7、通過“拜師學(xué)藝”活動培養(yǎng)造就了一批批先進(jìn)典型，通過學(xué)習(xí)年輕人快速地成長為支局生產(chǎn)服務(wù)的主力軍。我們有北京市勞動模范-劉玉枝、有服務(wù)明星-王麗萍、有科技明星-霍欣。 2、深化用戶是親人的服務(wù)理念20_年三八節(jié)期間我局邀請巾幗勞模，全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)人物、東四郵局值班局長-沈智慧同志到我局傳經(jīng)寶。講述她是如何理解用戶是親人的服務(wù)理念。我局 工會還相繼提出了向東四郵局學(xué)習(xí)，向許國富學(xué)習(xí)的活動。同時在本局推樹了勞動模范劉玉枝，幾年來，劉玉枝的徒弟遍及全區(qū)乃至全局。如今，劉玉枝的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員崗”已不是一枝獨(dú)秀，一批優(yōu)秀的青年服務(wù)崗已經(jīng)成長成材，優(yōu)秀共青團(tuán)崗將與劉師傅互相呼應(yīng)，成為和平門郵局營業(yè)廳中一道亮

8、麗的風(fēng)景線。 與此同時我們還舉辦“讓微笑映照微笑”的禮儀講座；制作職工現(xiàn)場服務(wù)，微笑錄像示范短片；開展“最佳微笑”的評選活動；開展“微笑服務(wù)”大討論活動；向社區(qū)內(nèi)居民發(fā)放用戶征詢意見函。以此達(dá)到深化服務(wù)，提升服務(wù)水平的目的。 3、以構(gòu)建學(xué)臺為載體在支局增加職工學(xué)習(xí)讀書的閱覽室并全天侯開放；建立職工自學(xué)成才獎勵機(jī)制；自學(xué)成才的職工優(yōu)先照顧；大力開展崗位練兵，技術(shù)比武活動，每周一次；將英語學(xué)習(xí)與對外服務(wù)制成學(xué)習(xí)光盤，職工擔(dān)當(dāng)片中主角，在全局職工中播放。 4、以創(chuàng)建良好的工作氛圍為載體推崇“以人為本”的管理理念，營造良好的工作氛圍，讓職工感到滿意和被尊重是企業(yè)留住人材的關(guān)鍵因素。在和平門郵局有一大批

9、外語基礎(chǔ)較好的同力達(dá)員工，他們在帶動支局掀起學(xué)習(xí)英語高潮，為20_年奧運(yùn)做貢獻(xiàn)起著非常重要的作用。為了讓這些同志發(fā)揮才能，支局為他們創(chuàng)造機(jī)遇，讓他們感到受重視，被尊重的氛圍。王麗萍是一名入局僅兩年多一點的同力達(dá)員工、支局領(lǐng)導(dǎo)大膽起用，讓其擔(dān)任英語小教導(dǎo)員，霍欣是學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的同力達(dá)員工，支局讓她負(fù)責(zé)電子郵政廳，這樣使她們更有機(jī)會接觸到大量的外國友人。履予他們一種責(zé)任感。同時，支局還激發(fā)這些年青人利用英語模擬演練，用郵對話小品活動，既帶動了支局前臺員工英語的普遍提高，又增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)英語的興趣，同時，也發(fā)揮了這些員工的才能，支局為員工提供展示才華的舞臺，開展優(yōu)秀人才招聘大會，建立榮譽(yù)室集中展

10、示職工的精神風(fēng)貌。 推崇“以人為本”的管理理念，還從關(guān)心職工生活，為職工辦實事入手。支局在暑期設(shè)立“送涼爽”在冬季設(shè)立“送溫暖”慰問活動，管理人員親自將慰問品送到職工手中，在全局職工中開展辦實事征詢意見活動，關(guān)心一線職工生活，遇有職工或職工家中發(fā)生生病、住院、結(jié)婚、生子的大事，支局領(lǐng)導(dǎo)必須親自到訪。 5、以抓試點為載體，推動“創(chuàng)爭”活動的全面開展以點帶面，典型引路，在推動“創(chuàng)爭”活動中，我局以營業(yè)班組為“創(chuàng)爭”工作試點。首先，營業(yè)組年輕人多，平均年齡33歲，求知求新的愿望非常強(qiáng)烈，營業(yè)組相對班次統(tǒng)一。其次，營業(yè)組的人員占全局職工的61。是一個大班組，在營業(yè)班組，首先進(jìn)行“創(chuàng)爭”活動，可以起到以

11、點帶面的作用，最后是營業(yè)班組率先實施自己的“創(chuàng)爭”計劃和“考核”辦法，開展了切實可行的實際活動收效顯著。我局營業(yè)組率先在全局開展“創(chuàng)爭”活動，取得較好的成效。20_年度被評為全國郵政系統(tǒng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”稱號。 與此同時，各班組也制定本班組的“創(chuàng)爭”計劃和考核辦法，開展了切實可行的練功活動和各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。營業(yè)組率先實施“創(chuàng)爭”計劃后，率先開展了，務(wù)實型班前會規(guī)范化：即每周一周二是英語學(xué)習(xí)，周三周四是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和計算機(jī)知識學(xué)習(xí)，周五是一周服務(wù)點評，并將業(yè)務(wù)練功與職業(yè)道德培訓(xùn)相結(jié)合。 6、以群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動為載體有效促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新、效益創(chuàng)新、促進(jìn)職工的創(chuàng)新能力。我局在區(qū)局整體的工作布置中，開展了

12、各種勞動競賽，合理化建議活動。在今年開展的合理化建議活動中，我局的55名職工全部參加了此次合理化建議活動，經(jīng)過支局初評有20件合理化建議上報到區(qū)局，15件合理化建議被支局采納，我局市場營銷部提出“開發(fā)名人熱點效應(yīng)”的合理化建議，收效顯著。通過這幾年的不懈努力，我局充分利用信息和熱點開展?fàn)I銷工作，先后已成功地開發(fā)了歡歌20_、崔永元電影傳奇、beyond的故事全國巡回演唱會和黑豹20_等個性化郵票業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了名人上郵票的系列服務(wù)，不僅為我局贏得了廣泛的知名度，也為郵政個性化服務(wù)在社會上的宣傳提供了舞臺，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收。 7、以積極健康向上的文體活動為載體在職工中廣泛開展職業(yè)道德、職

13、業(yè)素質(zhì)、職業(yè)作風(fēng)的教育與培訓(xùn)工作，并通過文體活動將此項工作與生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營聯(lián)系到一起。例如，我局舉辦了“理想、責(zé)任、能力”演講比賽、“職工讀書月”活動，要求演講者要結(jié)合自身的實際講述身邊的事情，講述在崗位上如何發(fā)光發(fā)熱的重要性。為豐富我局職工的業(yè)余文化生活，陶冶情操，我局黨、政、工、團(tuán)聯(lián)合組織“椰島風(fēng)情紅色之旅”攝影展覽及職工才藝作品征集活動”。職工運(yùn)動會、職工好人好事征集活動、創(chuàng)建郵藝苑展廳、以問卷的形式了解職工思想狀況、建立職工生活檔案、組織職工進(jìn)行職業(yè)道德演講比賽。將演講比賽做實，要求演講者結(jié)合自身的實際講述身邊的事情，講述職業(yè)道德的重要性。通過上述活動，努力挖掘職工隊伍中的思想閃光點

14、并在職工中廣泛宣傳。 六、幾點體會 企業(yè)員工作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主體，其素質(zhì)高低是決定著企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵，大力推進(jìn)素質(zhì)工程，全面提高員工素質(zhì)，具有現(xiàn)實的效應(yīng)和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義.通過近一年來開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”活動以來我們的體會是： 1、“創(chuàng)爭”活動是一項長期的、艱巨的復(fù)雜的工程，也是實施職工素質(zhì)的關(guān)鍵所在。 2、班組是“創(chuàng)爭”活動的基礎(chǔ)，廣大職工是“創(chuàng)爭”活動的主體。只有兩者相互配合“創(chuàng)爭”活動才會具有針對性。 3、“創(chuàng)爭”活動還要堅持“以人為本”的工作方針。落實全心全意地依靠職工辦企業(yè)的思想，關(guān)愛職工，從引導(dǎo)職工從學(xué)習(xí)開始。 通過近一年來開展的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”活動，我局廣大職