電商最新組織架構(gòu)及崗位說明內(nèi)容完整文檔

1、第一章組織結(jié)構(gòu)框架i買手訂單處理專員倉庫管理員人事行政專員跟單員采購員直通車/鉆展專員網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師淘客專員客戶關(guān)系專員第二章職能模型運(yùn)營專員用戶體驗(yàn)師客戶服務(wù)專員 修圖排版師1 11產(chǎn)品助理9前線作戰(zhàn)部隊(duì)運(yùn)營保障部隊(duì)后勤支持部隊(duì)第三章 部門職能說明書目錄決策委員會(huì)部門職能說明 3執(zhí)行委員會(huì)部門職能說明 4產(chǎn)品中心部門職能說明 5用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心 部門職能說明 6市場運(yùn)營中心 部門職能說明 7客戶運(yùn)營中心 部門職能說明 8倉儲(chǔ)物流中心 部門職能說明 9行政中心 部門職能說明書 10決策委員會(huì)（DC部門職能說明書部門名稱決策委員 會(huì)直接上級(jí)股東會(huì)下屬部門執(zhí)行委員 會(huì)職責(zé)概述公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理、財(cái)

2、務(wù)、人事等方面最高審議與決策權(quán)崗位設(shè)置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、起草和制定公司的經(jīng)營計(jì)劃和報(bào)告，并分解目標(biāo)下達(dá)執(zhí)行；2、決定和批準(zhǔn)公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置；3、組織編制公司重要的規(guī)章制度，并下達(dá)執(zhí)行；4、聽取的執(zhí)行委員會(huì)工作報(bào)告并作出決議；5、決定和批準(zhǔn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和盈利分配方案、彌 補(bǔ)虧損方案；6聘任或解聘公司執(zhí)行委員會(huì)、人事、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決 定其獎(jiǎng)懲執(zhí)行委員會(huì)（EC部門職能說明書部門名稱執(zhí)行委員會(huì)直接上級(jí)決策委員會(huì)下屬部門各業(yè)務(wù)中心 部門職責(zé)概述公司經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)分解執(zhí)行和業(yè)務(wù)體系經(jīng)營運(yùn)作管理崗位設(shè)置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人

3、工作職能1、根據(jù)決策委員會(huì)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，制定具體的年度運(yùn)營計(jì)劃并 分解，上報(bào)獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、根據(jù)整體計(jì)劃的發(fā)展需要，編制各部門的規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃，上 報(bào)獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、根據(jù)總體運(yùn)營計(jì)劃，制定各部門目標(biāo)計(jì)劃，并分解實(shí)施；4、負(fù)責(zé)各部門的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)計(jì)劃，保持整體業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā) 展；5、負(fù)責(zé)各部門的工作協(xié)調(diào)，互相提供協(xié)助和支持，共同完成公司目標(biāo) 計(jì)劃；6定期早擬和編制工作報(bào)告，并上報(bào)；產(chǎn)品中心（PC部門職能說明書部門名稱產(chǎn)品中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無直接業(yè)務(wù)體 系產(chǎn)品組織、生產(chǎn)供應(yīng)鏈職責(zé)概述產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)定價(jià)、商品采購管理、銷售跟蹤管理崗位設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理買手產(chǎn)品助理米購專員

4、跟單專員人員編制工作職能1、分析市場數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握公司自主品牌及網(wǎng)店的產(chǎn)品定位和風(fēng)格；2、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃完成年度產(chǎn)品計(jì)劃和開發(fā)工作，確定各季產(chǎn)品主題；3、對(duì)產(chǎn)品的工藝信息和屬性進(jìn)行專題化整理和分類整理編制成產(chǎn)品手 冊(cè)；4、與市場運(yùn)營中心一起完成產(chǎn)品的銷量預(yù)測、制定米購計(jì)劃、定價(jià)與搭配，并對(duì)產(chǎn)品命名和描述等進(jìn)行規(guī)范；5、 與客戶服務(wù)中心一起完成每期的客服產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行產(chǎn)品 銷售反饋溝通；&商品銷售數(shù)據(jù)跟蹤，控制商品銷售庫存，并根據(jù)商品銷售進(jìn)行采購管 理用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（UED部門職能說明書部門名稱用戶體驗(yàn)設(shè) 計(jì)中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無職責(zé)概述通過交互方式和視覺效果來服務(wù)客戶，對(duì)視覺

5、效果和品牌的用戶體驗(yàn) 不斷提出改進(jìn)方案并予以頭施直接業(yè)務(wù)體 系用戶體驗(yàn)崗位設(shè)置網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師修圖排版師用戶體驗(yàn)師人員編制工作職能1、運(yùn)用文案和頁面來表現(xiàn)和支持品牌、產(chǎn)品及營銷活動(dòng)；2、根據(jù)產(chǎn)品中心和市場運(yùn)營中心的方案，進(jìn)行頁面規(guī)劃和旦傳文案 編寫，構(gòu)建用戶體驗(yàn)；3、運(yùn)用文案和設(shè)計(jì)配合行政中心進(jìn)行內(nèi)部的員工體驗(yàn)建設(shè)；4、與運(yùn)營中心一起開發(fā)客戶喜歡的贈(zèng)品及宣傳冊(cè)等市場運(yùn)營中心（MOC部門職能說明書部門名稱市場運(yùn)營中 心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無直接業(yè)務(wù)體 系市場營銷、電子商務(wù)渠道職責(zé)概述品牌網(wǎng)上銷售渠道拓展建立及日常管理， 渠道推廣及活動(dòng)策劃實(shí)施，提 升品牌知名度與銷售量崗位設(shè)置運(yùn)營專員 直通車/鉆

6、展專員 淘客/活動(dòng)專員人員編制工作職能1根據(jù)公司品牌運(yùn)營計(jì)劃不斷拓展和建立網(wǎng)上銷售渠道，制定渠道的 推廣及銷售計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行，完成各渠道銷 售目標(biāo)計(jì)劃；3、與客戶運(yùn)營中心協(xié)作完成會(huì)員營銷管理，不斷提升客戶體驗(yàn)；4、與用戶體驗(yàn)中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點(diǎn)表達(dá)，品牌店鋪的視覺 體驗(yàn)構(gòu)建，不斷提升品牌用戶體驗(yàn)客戶運(yùn)營中心（COC部門職能說明書部門名稱客戶運(yùn)營中 心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無直接業(yè)務(wù)體 系客戶服務(wù)、客戶關(guān)系職責(zé)概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務(wù)，收集會(huì)員資料并進(jìn)行會(huì)員營銷管理，維護(hù)會(huì)員關(guān)系，不斷優(yōu)化改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)崗位設(shè)置客戶服務(wù)專員 客

7、戶關(guān)系專員人員編制工作職能1、通過在線聊天工具解答客戶問題，進(jìn)行銷售售前咨詢，售中導(dǎo)購， 幫助客戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程；2、通過銷售商品和展示服務(wù)與客戶建立不同程度的關(guān)系，盡可能全 面的收集客戶資料；3、處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補(bǔ)發(fā)、 中差評(píng)及投訴、快遞查詢追蹤、維護(hù) DSR評(píng)分；4、維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)，對(duì)收集的客戶資料進(jìn)行分類整理存放，對(duì)會(huì)員進(jìn) 行日常維護(hù)，主要包括：二次回訪、短信關(guān)懷、活動(dòng)組織通知、建立 社交組織進(jìn)行交流等；5、收集客戶銷售反饋，不斷對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系提出改進(jìn)建議，促進(jìn)內(nèi) 部業(yè)務(wù)體系不斷完善倉儲(chǔ)物流中心（SLC部門職能說明書部門名稱倉儲(chǔ)物流中 心直接上級(jí)執(zhí)行

8、委員會(huì)下屬部門無直接業(yè)務(wù)體 系倉儲(chǔ)物流職責(zé)概述公司倉庫商品庫位規(guī)劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理 及訂單發(fā)貨處理崗位設(shè)置訂單處理專員倉庫管理員人員編制人工作職能1、制定相關(guān)流程制度，實(shí)現(xiàn)公司倉儲(chǔ)管理、訂單處理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行整體的倉儲(chǔ)物流規(guī)劃，優(yōu)化倉庫庫位規(guī)劃 和商品倉儲(chǔ)管理；3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及運(yùn)營指標(biāo)，管理合作物流，提升客戶體驗(yàn)，降 低物流費(fèi)用；4、定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并管理庫存，進(jìn)行庫存同步、庫存預(yù)警，幫 助產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫存周轉(zhuǎn)等指標(biāo)；5、對(duì)日常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準(zhǔn)確 處理操作；6與客戶運(yùn)營中心一起完成異常訂

9、單、售后訂單的處理行政中心（HAC部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)下屬部門無直接業(yè)務(wù)體 系對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)體系職責(zé)概述公司行政及人事相關(guān)制度制定及日常管理，財(cái)務(wù)及固定資產(chǎn)管理崗位設(shè)置人事行政專員出納專員人員編制人工作職能1、建立公司行政管理規(guī)早制度，進(jìn)行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行；2、根據(jù)公司公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，牽頭擬定組織架構(gòu)及崗位編制，制 定相應(yīng)的人事管理、績效薪酬制度；3、根據(jù)公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、 調(diào)配、離職等工作；4、制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法，負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)工作；5、編制、核算每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表；第四章崗位職責(zé)說明書目錄決策委

10、員會(huì)崗位職能說明書 執(zhí)行委員會(huì)崗位職能說明書產(chǎn)品中心崗位職能說明書用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心崗位職能說明書 市場運(yùn)營中心 客戶運(yùn)營中心 倉儲(chǔ)物流中心 行政中心崗位職能說明書 崗位職能說明書 崗位職能說明書 崗位職能說明書、決策委員會(huì)崗位職能說明書決策委員會(huì)主席崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會(huì)主席所屬部門決策委員會(huì)直接上級(jí)董事長直接下屬?zèng)Q策委員任職人員總裁職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系決策委員會(huì)委員崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會(huì)委員所屬部門決策委員會(huì)直接上級(jí)決策委員會(huì)主席直接下屬?zèng)Q策委員任職人員職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作

11、關(guān)系、執(zhí)行委員會(huì)崗位職能說明書執(zhí)行委員會(huì)主席崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會(huì)主席所屬部門執(zhí)行委員會(huì)直接上級(jí)決策委員會(huì)主席直接下屬執(zhí)行委員任職人員首席執(zhí)行（運(yùn)營） 官職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格15執(zhí)行委員會(huì)委員崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會(huì)委員所屬部門執(zhí)行委員會(huì)直接上級(jí)執(zhí)行委員會(huì)主席直接下屬各部門任職人員各部門中心負(fù)責(zé)人職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格三、產(chǎn)品中心崗位職能說明書買手崗位說明書職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)1.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、

12、市場流行趨勢變化，預(yù)測年度和季度流行款式；2.制定年度和每季貨品選貨、米購、上市計(jì)劃，確定上貨時(shí)段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預(yù)算貨品金額；3.搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；4.監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點(diǎn)、注意事項(xiàng)，向市場運(yùn)營中心，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)任職資格1.大專以上學(xué)歷，服裝設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉米購流程，了解服裝市場，對(duì)時(shí)尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺；了解面料、輔料性能，熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝；2.有一定的談判、議價(jià)能力，很好的訂單、

13、貨物進(jìn)度跟蹤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；3.熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握日常辦公軟件使用；4.為人正直誠實(shí)、善于溝通、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)工作內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃1、工作關(guān)系日常協(xié)調(diào)部門本部門、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心、倉儲(chǔ)物流中心外部協(xié)調(diào)單位供應(yīng)商、合作工廠職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級(jí)暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)5.根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預(yù)測年度和季度流行款式；6.制定年度和每季貨品選貨、米購、上市計(jì)劃，確定上貨時(shí)段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預(yù)算貨品金額；7.搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；8.監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點(diǎn)、注意事項(xiàng)，向市場運(yùn)營中心，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)19任職資格5.大專以上學(xué)歷，服裝設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉米購流程，了解服裝市場，對(duì)