從管理者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)修煉

1、 格蘭達(dá)培訓(xùn)學(xué)院莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞

2、莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀

3、蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄

4、蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈

5、芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂

6、薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇

7、莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄

8、薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈

9、蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)

10、羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆

11、蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁

12、莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅

13、薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂

14、蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆

15、艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁

16、蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅螞肇芁莁蟻螇肄芇蝕衿芀蚅蠆肂肂薁蠆膄莈蕆蚈襖膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒞蒄螄袀膇莀螄羂莃芆螃膅膆蚄螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿蝿節(jié)羋袈袁肅薇袈羃芁蒃袇肆肅荿袆裊艿蒞裊羈膂蚃襖肀莇蕿袃膂膀蒅袂袂蒞莁葿羄膈芇薈肆莄薆薇螆膆蒂薆羈莂蒈薅肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇

17、螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂

18、羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆

19、袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀

20、肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇

21、袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁

22、螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆

23、羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀

24、螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄

25、肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿

26、袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅

27、螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀

28、羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄

29、螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈

30、肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃

31、袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆

32、蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁

33、羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈蒆袂羋羋螁螇羋莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芄螈

34、螄羂莇薁蝕羈葿螆罿羀腿蕿羅罿莁裊袁羈蒃蚇螇羇薆蒀肅羆芅蚆羈羆莈葿袇肅蒀蚄螃肄膀蕆蠆肅節(jié)螞肈肂蒄薅羄肁薇螁袀肀芆薃螆肀荿蝿螞聿蒁薂羀膈膀螇袆膇芃薀螂膆蒞螅螈膅薇蚈肇膄芇蒁羃膄荿蚇衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻芁芄蒈羀芀莆蚃袆艿薈 從管理者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 五項(xiàng)修煉第10頁(yè)在正規(guī)的組織管理中，權(quán)力和責(zé)任都牢牢地掌握在管理者手中，其優(yōu)點(diǎn)是令行禁止、整齊劃一，但缺點(diǎn)也很明顯，反映在高層是官僚主義，中層是本位主義，基層就是“好孩子主義”。企業(yè)中“好孩子”多了可不是什么好事，請(qǐng)看下邊這個(gè)來(lái)自企業(yè)訪談中的案例： “你派活兒，我干活兒；你派多少，我干多少做下屬雖沒(méi)有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)那么風(fēng)光，但也比較省心。因?yàn)槲铱梢灾还ぷ鞫挥盟伎?。?/p>

35、只需要讓工作牽著我走，而不是我來(lái)掌控工作。還是讓上級(jí)去計(jì)劃，去思考吧?！?所以，企業(yè)不僅要在形式上進(jìn)行必要的組織管理結(jié)構(gòu)的變革，更主要是要使每一個(gè)管理者都能夠把正規(guī)的組織管理與靈活的團(tuán)隊(duì)管理結(jié)合起來(lái)。管理者一定要做好這樣的準(zhǔn)備在當(dāng)好部門經(jīng)理的同時(shí)還要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)五項(xiàng)修煉在真正的管理工作中，靈活的團(tuán)隊(duì)管理方式會(huì)遇到很大的阻力，因?yàn)樗枰牟粌H僅是管理者在思想上的認(rèn)同，更需要管理者在行為上的切實(shí)轉(zhuǎn)變。 很多管理者力圖在命令式領(lǐng)導(dǎo)和靈活的團(tuán)隊(duì)管理這兩種方式之間找平衡。在優(yōu)秀的國(guó)際化企業(yè)中，傳統(tǒng)的金字塔式部門結(jié)構(gòu)正在穩(wěn)定地向著圓圈形的面對(duì)面的工作組轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在管理者的日常工

36、作中，就是授權(quán)行為在不斷增加，即工作團(tuán)隊(duì)或部門中的職員將會(huì)得到越來(lái)越多的自主權(quán)去做決定，采取行動(dòng)并增強(qiáng)個(gè)人的作用。 然而，管理者在想方設(shè)法讓每個(gè)員工都擁有更多自主權(quán)和更積極工作態(tài)度時(shí)，實(shí)際上承受著很大的心理壓力：他們不再是直接有力的老板，而只是扮演著團(tuán)隊(duì)“促進(jìn)者”和公共關(guān)系中介人的角色；他們要花更多的時(shí)間和別的部門協(xié)調(diào)合作，購(gòu)買團(tuán)隊(duì)所需要的資源，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外各種沖突。 權(quán)力的成分在減少，靈活應(yīng)變的能力卻要不斷提高，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得孤立無(wú)援或是無(wú)法應(yīng)對(duì)的時(shí)候，他就會(huì)很自然地想采用舊的管理模式。為了避免這種“回流”現(xiàn)象，管理者從命令式向靈活的團(tuán)隊(duì)管理式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中要注意五個(gè)方面的修煉。 建設(shè)優(yōu)秀

37、的團(tuán)隊(duì) 一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在建設(shè)之初，管理者必須花很多時(shí)間和精力來(lái)帶動(dòng)他的團(tuán)隊(duì)。 首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與下屬的角色和責(zé)任。這需要花40到60的時(shí)間培養(yǎng)下屬去做管理者以前親自要做的工作，如安排假期、分配每天的任務(wù)、生產(chǎn)監(jiān)控等。在這一成長(zhǎng)階段，可以讓團(tuán)隊(duì)成員盡可能多地承擔(dān)一些不會(huì)引起太大后果的任務(wù)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)了新的職責(zé)后，由領(lǐng)導(dǎo)出面，幫助他們掃除障礙并提供各種所需資源。此外，這一階段還需注意以下幾點(diǎn)： 一、堅(jiān)持不懈。在變革過(guò)程中，幾乎所有團(tuán)隊(duì)主管都至少經(jīng)歷過(guò)一次的徹底失望，然后才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)突破團(tuán)隊(duì)成員成功地完成一項(xiàng)新任務(wù)或?qū)W會(huì)運(yùn)用一項(xiàng)新技能，甚至?xí)_(kāi)始感謝你給予他們的幫助。 二、注意觀察團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步情況。例

38、如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)提前完成任務(wù)或者在某一領(lǐng)域展示了高度的主動(dòng)性時(shí)，應(yīng)給予褒獎(jiǎng)。 三、樹(shù)立責(zé)任感。如，讓團(tuán)隊(duì)自始至終地負(fù)責(zé)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們會(huì)非常熱心地對(duì)待這項(xiàng)任務(wù)。 在這一階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要投入大量的個(gè)人時(shí)間，不斷為團(tuán)隊(duì)成員提供反饋，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)作以后，團(tuán)隊(duì)成員就能夠很好地處理人際關(guān)系，彼此之間良好合作，并能使業(yè)績(jī)保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不像從前一樣離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)，因此，你可以有更多時(shí)間謀求自己的發(fā)展。如：改進(jìn)一些跨部門的工作流程，或想出一些能為公司及客戶增值的好辦法。在這一階段，團(tuán)隊(duì)發(fā)展達(dá)到頂峰，為避免滋生松懈或自滿情緒，需團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提醒他們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并幫助他們認(rèn)清新

39、的任務(wù)和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，為團(tuán)隊(duì)的壯大和發(fā)展提供原動(dòng)力。 建立親密而適度的關(guān)系 所有的企業(yè)都期望員工對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任，從而成為企業(yè)真正的合作伙伴；另一方面，企業(yè)也必須在效率管理上擔(dān)負(fù)起更多的職責(zé)，這就意味著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不更加留意與員工的關(guān)系。“關(guān)系”決定團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)。選擇什么樣的關(guān)系，就意味著選擇了什么樣的工作方式和生活方式。 因此，處理好領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系問(wèn)題至關(guān)重要。作為管理者要使員工感到既安全又獨(dú)立，既得到信任又不感壓抑，使他們感到管理者平易近人，有什么事情可以找你幫忙。如果管理者確實(shí)能夠在日常工作中注重這些，員工們會(huì)更加投入地工作。 營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境 在公司中，

40、一個(gè)和諧寬松的工作環(huán)境有利于調(diào)劑員工的心理狀態(tài)。而這種環(huán)境的營(yíng)造，不單取決于良好的物質(zhì)環(huán)境，軟環(huán)境也同樣重要。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為軟環(huán)境的建設(shè)者和維護(hù)者，在環(huán)境營(yíng)造過(guò)程中，必須按照以下最基本方式來(lái)處理日常事務(wù)： 第一，按照希望別人對(duì)待自己的方式去對(duì)待別人。管理中的金科玉律就是：“你們?cè)敢鈩e人怎樣對(duì)待你們，你們也應(yīng)該那樣去對(duì)待別人?！?第二，相信每個(gè)人都有專長(zhǎng)，必須使每個(gè)成員感到自己很重要。一個(gè)主管怎樣才能使下屬體會(huì)到自己重要性？首先，讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，使其感受到你的尊重；其次，有效授權(quán)，幫助他們樹(shù)立自信，培養(yǎng)其承擔(dān)責(zé)任的能力；最后，用語(yǔ)言和行動(dòng)明確地告訴他們你的贊揚(yáng)。 第三，掌握傾

41、聽(tīng)的藝術(shù)，聰明的管理者懂得要多聽(tīng)少說(shuō)。 第四，講究批評(píng)策略。假如某人的工作不能令人滿意，你決不可繞開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，而必須表達(dá)自己的看法。在提出批評(píng)時(shí)，一定要講究策略，否則就有可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。這里應(yīng)該注意的原則是： 1.決不當(dāng)眾批評(píng)人。 2.明確批評(píng)的目的是指出錯(cuò)在哪里，而不是要指出錯(cuò)者是誰(shuí)。 3.無(wú)論批評(píng)什么事情，都必須找到值得表?yè)P(yáng)的事情在批評(píng)前后表達(dá)。 4.營(yíng)造一種易于交換意見(jiàn)的氛圍。對(duì)員工既要關(guān)心，又要嚴(yán)格；既要十分親熱，又不能損害自己的監(jiān)督作用。 5.敞開(kāi)辦公室的門。敞開(kāi)辦公室大門，為公司內(nèi)部人員提供增進(jìn)了解與彼此合作的機(jī)會(huì)。其目的有三：其一，員工可以直接找主管交談；其二，使公司所有

42、的人都彼此直呼其名；其三，主管對(duì)同事表示極大的熱情，表明自己也是集體的一員。一個(gè)能激起熱情的平凡主張比一個(gè)不能激起熱情的非凡高見(jiàn)好得多，因此，管理者必須能激起部下的熱情。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，主管本人必須首先要有熱情。一帆風(fēng)順時(shí)保持熱情并不難，但是在逆境中要保持熱情卻不太容易。正如顧客的購(gòu)買欲望會(huì)因?yàn)槭圬泦T的冷漠態(tài)度而消失，主管的工作態(tài)度會(huì)影響其他人的熱情。如果一位主管對(duì)下屬提出的方案三心二意，那么他十有八九得不到下屬的支持。 因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該努力創(chuàng)造一種使自己的部下能夠熱愛(ài)本職工作的環(huán)境。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要方法就是：承認(rèn)人的志趣的差異性，區(qū)別對(duì)待每一個(gè)人，分配他們?nèi)ジ勺约河信d趣的工作。精明

43、的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果發(fā)現(xiàn)某人在某個(gè)時(shí)候缺乏做某種工作所需要的愛(ài)好，他就會(huì)盡力找出更適合此人干的工作。 了解下屬特點(diǎn)并分析對(duì)待 大致來(lái)說(shuō)，企業(yè)基本上是由兩類人組成的：是主動(dòng)型的人。主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)，往往表現(xiàn)出開(kāi)拓精神來(lái)。對(duì)于這一類人，我們應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他們，可以交給他們復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和開(kāi)拓性的工作。這不只是可以培養(yǎng)他們的能力，而且會(huì)激發(fā)他們更大的創(chuàng)造精神。一些人甚至認(rèn)為，具有較高追求的人，交給他們只具有50成功率的工作，會(huì)調(diào)動(dòng)起他們最大的干勁和熱情。對(duì)他們之中能力弱的人，我們應(yīng)該盡可能為他們提供

44、學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高能力。二是被動(dòng)型的人。這部分人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來(lái)的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡(jiǎn)單。對(duì)他們其中能力強(qiáng)的，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵(lì)機(jī)制。因成就意識(shí)較弱，所以最好是叫他做某一領(lǐng)域、某一方面的工作，或是技術(shù)性較強(qiáng)的工作。對(duì)其中能力較弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵(lì)辦法，分配給他們較為單一的工作則比較合適。 對(duì)于那些個(gè)性突出，優(yōu)缺點(diǎn)明顯的人，首先，要做好思想和情感溝通的工作。通過(guò)面談，肯定其成績(jī)，指出其不足之處。加強(qiáng)情感交流，使他們感到主管的關(guān)心

45、和理解；其次，要有容人的雅量。不要盯住別人的缺點(diǎn)不放，而要給人留有一定的余地，在關(guān)鍵時(shí)刻幫助其度過(guò)難關(guān)。 對(duì)有特殊才能的人，應(yīng)盡可能給他們最好的條件和待遇，幫助他們集中精力發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。在特殊的情況下，還應(yīng)適當(dāng)放寬對(duì)他們的約束，甚至可以采取明面掩蓋、暗中支持的做法；對(duì)能力比較強(qiáng)的人，可以采取輪崗、外調(diào)等辦法，既調(diào)動(dòng)他們樂(lè)于貢獻(xiàn)、多出成績(jī)的積極性，又讓他們?cè)诟囝I(lǐng)域發(fā)揮更大的作用；對(duì)于年輕又很有能力的人來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該讓他們盡快地?fù)?dān)負(fù)起更大的責(zé)任。如有可能，還可以為其創(chuàng)造條件，讓他們開(kāi)拓新的市場(chǎng)或項(xiàng)目。 總之，以上論及的各種情況都要根據(jù)具體情況來(lái)做決斷，它考驗(yàn)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的管理智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

46、，也是每一個(gè)有志成為出色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理人所必須突破的關(guān)卡。 有效運(yùn)用每一個(gè)下屬的長(zhǎng)處 人力資源管理中有一句名言，沒(méi)有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每個(gè)人總是有長(zhǎng)處的，高明的管理者善于從每個(gè)普通的員工身上，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的東西，并加以引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)。從用人上，可以把經(jīng)營(yíng)管理人員分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次是商人，只做生意；第二個(gè)層次是企業(yè)家，擁有一份實(shí)業(yè)；第三個(gè)層次是組織者，是運(yùn)籌帷幄的人。而組織者最主要的才能是善于把每個(gè)人安排到適當(dāng)崗位上去。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就在于運(yùn)用每個(gè)人的長(zhǎng)處，把每個(gè)人的長(zhǎng)處作為共同績(jī)效的建筑材料來(lái)建成組織的大廈，這應(yīng)該是做職業(yè)經(jīng)理人的常識(shí)。試想一下，哪個(gè)單位的績(jī)效不是各個(gè)成員發(fā)揮

47、各自的長(zhǎng)處共同做出來(lái)的？因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在用人的時(shí)候，要首先把著眼點(diǎn)放在人的長(zhǎng)處上，弄清這個(gè)人有什么長(zhǎng)處，如何用他的長(zhǎng)處。這正如電視劇貞觀之治中唐太宗李世民所說(shuō)的：“我成功的原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)人做事，不能樣樣都會(huì)，我用人總是用他的長(zhǎng)處，避免用他的短處”。然而，在現(xiàn)實(shí)的管理工作中，許多管理者卻偏偏盯住了團(tuán)隊(duì)成員的短處，這個(gè)不能讓他做，那個(gè)不能讓你做，甚至思來(lái)想去，這個(gè)人什么也不能做，成了“廢”人。一個(gè)主管如果不能發(fā)掘人的長(zhǎng)處并設(shè)法使長(zhǎng)處發(fā)揮作用，那么他就只能受人的短處的影響，被短處的陰影所籠罩。從人之短處來(lái)用人，那是誤人前程，甚至可以說(shuō)是“虐待”。商務(wù)禮儀之辦公室禮儀繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室里

48、的禮儀，但是如果您仔細(xì)地觀察一下，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則，那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。有些企業(yè)將其固定下來(lái)，并通過(guò)行政命令加以約束，有的則采用溫和地勸導(dǎo)方式，鼓勵(lì)員工遵守。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。打招呼 辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。 問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬

49、于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰，進(jìn)入應(yīng)有的主題。 贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相

50、同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。員工溝通 員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。 一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬

51、服。作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。 天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您；過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。訪客接待訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)： 一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。 二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安

52、排。 三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。 四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。 在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或

53、者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。電話禮貌 電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音

54、進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。 由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 kiss 理論來(lái)說(shuō)話（ keep it simple and short ）。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。介紹禮儀 介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那

55、么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖?lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。 因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。自我介紹的時(shí)候，許多人常犯這樣的錯(cuò)誤：“我是吳總經(jīng)理”。其實(shí)，職銜是給對(duì)方稱呼，而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō)，“敝姓吳”或者“我是這家公司的總經(jīng)理”，否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié)，而且還自我吹噓。虛心受教 客戶投訴也是

56、辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。 接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。拜訪客戶拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被

57、拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。請(qǐng)假休假 上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。 有些人情緒不穩(wěn)定，總喜

58、歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。服裝規(guī)定 注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在