《邏輯思考的技術(shù)》ppt課件

1、邏輯思索的技術(shù)邏輯思索的技術(shù)麥肯錫式的解決麥肯錫式的解決問題思索法問題思索法原著：照屋華子 岡田惠子嘉聯(lián)精細培訓(xùn)課程教材總經(jīng)理 陳永振FEBRUARY, 2021溝通的定義 與對方相互地交換訊息 (Message)、想法和提案 我們多數(shù)的任務(wù)就是一連串與別人的溝通、相互交換資訊 (i.e.對方的預(yù)期、我們可以承諾做到的事情或結(jié)果 如何順利地縮短將我們本人的想法或提案，輸入對方的大腦，透過對方的思索回路，表現(xiàn)出我們所等待的結(jié)果的時間？往往就成為商場上成敗的關(guān)鍵訊息的要件1.問題問題2.答案答案3.等待得到等待得到的反應(yīng)的反應(yīng)對方對方傳達者傳達者了解了解決策的結(jié)果；意見、決策的結(jié)果；意見、建議等回

2、饋建議等回饋行動行動確認問題確認等待反應(yīng)溝通前的確認：溝通前的確認：1. 1. 認識問題認識問題我現(xiàn)在該替對方解決的問題主題是什麼？與對方對於所面對的問題建立共識溝通前的確認：溝通前的確認：2. 2. 等待得到的反應(yīng)等待得到的反應(yīng)傳達是手段，反應(yīng)、行動是目的防止太多資訊給對手所帶來的消化不良或強迫推銷感覺三種根本的反應(yīng)分類：了解、諒解希望對方回饋意見、建議或判斷希望對方採取行動等待反應(yīng)的不同，準(zhǔn)備的內(nèi)容與方式也會不同什麼才算是答案？構(gòu)架答案的要素：結(jié)論根據(jù)方法針對問題，傳達者所認為答案的中心部分。分兩種1提議進行某種行動2表達評價或判斷能夠?qū)С鲈摻Y(jié)論的理由，以使得對方贊同該結(jié)論的必然性。根據(jù)分

3、兩種1事實2判斷假設(shè)結(jié)論是行動的話，就提出具體的作法，讓對方採取行動呵斥結(jié)論無法順利傳達的兩個圈套呵斥結(jié)論無法順利傳達的兩個圈套 問題的答案 VS 想表達的內(nèi)容 問題的答案被表達的內(nèi)容、或討論當(dāng)中的新發(fā)現(xiàn)、新問題而引開，偏離了主題 預(yù)兆: 當(dāng)對方問所以，他的結(jié)論是.? 視情況而定等.多重解釋的模糊說法 會讓人有自在解釋的危險性 讓有有藉口不執(zhí)行或無法執(zhí)行結(jié)論呵斥根據(jù)無法順利傳達的圈套呵斥根據(jù)無法順利傳達的圈套不能夠有力地說服對方因為沒有 A 所以需求 A.以本人的判斷替代客觀的事實 i.e. “公司業(yè)績不佳是因為不符合時代潮流.傳達者本人主觀的認定理所當(dāng)然，於是沒有多加說明或者提供有力的證據(jù)中

4、國市場正處於成長期，因此應(yīng)該積極投入這個市場！我瞭解狀況，但是憑什麼我們一定要投入呢？可參與客觀及相關(guān)的數(shù)據(jù)添加說服力我們需求投資多少？回報的機率是多少呢？呵斥方法無法順利傳達的兩個圈套呵斥方法無法順利傳達的兩個圈套 老是說一些一切公司、一切年代都適用的老是說一些一切公司、一切年代都適用的真理，沒有說服力！真理，沒有說服力！ i.e.i.e.為了強化公司競爭力，我們要觀察為了強化公司競爭力，我們要觀察競爭對手，洞悉我們的優(yōu)缺點競爭對手，洞悉我們的優(yōu)缺點. 華麗的詞句卻沒有內(nèi)涵華麗的詞句卻沒有內(nèi)涵 i.e.i.e.公司上下一條心，一同努力公司上下一條心，一同努力. “跨越部門藩籬，全力以赴跨越部

5、門藩籬，全力以赴.防止提出空洞、不具體的解決方法防止提出空洞、不具體的解決方法可以具體傳達方法的例子課題：解決客戶投訴的問題課題：解決客戶投訴的問題所瞭解的問題方方 法法 越越 來來 越越 具具 體體越越 來來 越越 接接 近近 問問 題題 根根 本本收到許多客戶的埋怨與商品缺點比較，客戶更不滿處理態(tài)度業(yè)務(wù)對維修漠不關(guān)心業(yè)績越高的業(yè)務(wù)越不想處理維修人事考評只看業(yè)績，對客戶態(tài)度沒有列入考慮減少埋怨改善對於埋怨客戶的處理態(tài)度提示業(yè)務(wù)要留意維修的處理態(tài)度讓業(yè)務(wù)也想要處理維修調(diào)換處理維修的人員調(diào)整考評制度，將維修 滿意度也列入範(fàn)圍設(shè)立維修部提出的方法對方的疑問？HOW？HOW？HOW？疑問越來越少因為

6、方法越來越具體.Extra: Extra: 成為敏銳接納者的方法成為敏銳接納者的方法一拿到資料，不要反射性地就劈頭開始讀先掌握那篇資料的目的以及他希望他的反應(yīng)問他傳這篇資料給我的目的是什麼？問他希望我看完這個資料以後作什麼？在組織內(nèi)，假設(shè)可以養(yǎng)成去確認主題和傳達者等待的反應(yīng)習(xí)慣，應(yīng)該可以減少那種不明就裡，姑且先交差的處理態(tài)度，大幅提昇溝通的效率與效果！在電子郵件上在註明主題(RE:)欄寫明他對對方的等待RE: 請回答有關(guān)於.RE：XX會議更改通知RE：申請截止日期至 XX 為止為什麼傳達者的答案沒有說服力？內(nèi)容明顯有重複、遺漏、離題傳達者的腦袋裡一團混亂訊息內(nèi)容混雜了各種不同種類或?qū)用娴脑掝}，

7、因此很難了解傳達內(nèi)容不連貫內(nèi)容沒有強烈或符合邏輯的因果關(guān)係為什麼傳達者的答案沒有說服力？i.e. 某個主管的新年度談話內(nèi)容：某個主管的新年度談話內(nèi)容：今年的經(jīng)濟大環(huán)境相當(dāng)嚴苛，置信大家都知道。因此本公今年的經(jīng)濟大環(huán)境相當(dāng)嚴苛，置信大家都知道。因此本公司將要儘能夠地刪除不用要的浪費，無論是財務(wù)方面或營司將要儘能夠地刪除不用要的浪費，無論是財務(wù)方面或營運方面，我們期許能夠達到毫無浪費的營運。根本方針有運方面，我們期許能夠達到毫無浪費的營運。根本方針有三點：三點：對於投資的是業(yè)要徹底掌握，3年以上未能達到5報酬率的事業(yè)部將討論能否裁撤掌握事業(yè)部中哪些具有競爭力？對於沒有競爭力的部分，假設(shè)有廉價且更高

8、品質(zhì)的外包商，就積極運用外包商在產(chǎn)品開發(fā)與改良方面， 嘗試與其他公司協(xié)作以最小的投資達到最大的收益效果我們歷代的勝利來自於我們的研討單位，遂然目前還沒有達到預(yù)期的效果，但是我們會持續(xù)的努力老生常談！不新鮮前面才剛說要外包沒有績效的單位.錯誤的 邏輯 連結(jié)？重複，三年未能達到5不是沒有競爭力要裁撤了嗎？留意留意 重複、遺漏與離題的圈套！重複、遺漏與離題的圈套！混雜著不同種類的議題整理思索：防止重複、遺漏、離題MECE 技巧 由麥肯錫公司發(fā)明的Mutually Exclusive Collectively Exhaustive以 互不重複，全無遺漏的各部分整合其來，掌握某件事i.e. 公司電腦系統(tǒng)

9、的公司電腦系統(tǒng)的MECE矩陣矩陣Windows XP 系統(tǒng)Mac OS 系統(tǒng)Linux 系統(tǒng)M.E.=Mutually ExclusiveCollectively Exhaustive先將整體事情分為母集合，再由母集合劃分出互不重複、互不隸屬的子集合 . MECE的切入點的切入點MECE的活用：資訊分類法從一大堆散亂的資料中找出MECE的切入點定義母集合，然後將資料區(qū)分成幾個沒有遺漏、沒有重複、沒有離題的類別子集合，令人可以容易地掌握整個資訊我們常用的MECE分類法行銷組合的4 P: Product, Price, Place, Promotion企業(yè)分析常用的 4C模組：Company, C

10、ompetitor, Customer, Channel 5W1H (What, When, Where, Who, Why & How)確認內(nèi)容連貫的技巧：So What?/ Why So以 So What? 總之重點是導(dǎo)出結(jié)論以 Why So? 為什麼是這樣？支持結(jié)論內(nèi)容不連貫的緣由往往潛藏在傳達者沒有想到的小地方首先傳達訊息的標(biāo)題要能夠明白顯示出希望讀者從這些資料中讀出的訊息以 So What?/Why So?的步驟檢視訊息的連慣性爭取對方對於他結(jié)論一樣的見解McKinsey 分析邏輯的根本架構(gòu) 1問問 題題結(jié)結(jié) 論論第一層第二層M E C EWhy So?So What?ABC問題的答

11、案橫向能否有符合 MECE 不重複、不遺漏、不離題關(guān)係？答案與理由能否有連貫？要件：結(jié)論能否為針對主題的答案？並列分析型並列分析型MECE MECE 思索法範(fàn)例思索法範(fàn)例McKinsey 分析邏輯的根本架構(gòu) 2問問 題題結(jié)結(jié) 論論第一層第二層M E C EWhy So?So What?事實事實判斷基準(zhǔn)判斷基準(zhǔn)判斷結(jié)果判斷結(jié)果問題的答案以事實、判斷基準(zhǔn)、結(jié)果三個MECE組合建構(gòu)子集合答案與理由能否有連貫？要件：結(jié)論能否為針對主題的答案？解說型解說型傳達訊息的順序問問 題題結(jié)結(jié) 論論MECE1MECE2MECE3所等待對方的反應(yīng)12345問問 題題結(jié)結(jié) 論論MECE1MECE2MECE3所等待對方

12、的反應(yīng)12345先說出結(jié)論的傳達方式先說出結(jié)論的傳達方式將結(jié)論放在最後的傳達方式將結(jié)論放在最後的傳達方式利用邏輯類型將複雜資訊整理成容易了解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例親愛的必勝客 PIZZA ：貴公司的外送食品很好吃也很豐富，我非常喜歡，我每個星期都會訂三次，而且價錢也很合理。但是我要埋怨一下有關(guān)貴公司送達時間的問題。我因為要和客戶一邊吃飯一邊開會，所以要求他們12：00點鐘送來?？墒撬麄兙谷贿t到了30分鐘，這樣子我們根本無法一邊開會一遍用餐！而且打開一看，PIZZA的料都偏到一邊去了，剩下的半邊零零落落，實在很難看。我想是運送方法的問題吧？另外我在打電話訂購的時候，他們的接線生都沒有辦法一次地把要問我的問題

13、問完?？傄_認好多次。我有時候真的懷疑他們有沒有寫下我訂餐的內(nèi)容？然後，還有幾次我發(fā)覺他們送來的份量都不一樣，有的時候感覺東西少了很多，例如有一次我就發(fā)覺PIZZA理的義大利臘腸只需不到十片他們的味道的確不錯，但是假設(shè)外送服務(wù)能夠多一些改善的話，就沒有什麼好挑剔的了。我希望他們努力追求進步 陳小明 啟So, where are the problems.So, where are the problems.問題在哪裡？對外送服務(wù)有埋怨更具體的來說.遲到食物不夠精巧電話接受訂單方式內(nèi)容量不一致如何用MCME的方式整理呢？ PIZZA PIZZA 料送到時候零零落落是我們開會要解決的問題嗎？料送到時候零零落落是我們開會要解決的問題嗎？ 義大利臘腸不到十片是我們要討論的問題嗎？義大利臘腸不到十片是我們要討論的問題嗎？PIZZA 外