淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)畢業(yè)設(shè)計(jì)

1、江西科技學(xué)院 2010 屆本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)資料袋封面畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)學(xué)生姓名：戴笑笑 準(zhǔn)考證號(hào)： 010711300612 所 在 系：管理系 年級(jí)、班級(jí)： 2010級(jí)雙本工商六班 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：工商企業(yè)管理 指導(dǎo)老師： 李瑋 職 稱(chēng)：助教 資 料 清 單1、任務(wù)書(shū)（ ） 2、評(píng)閱人評(píng)審表（ ）3、答辯資格審查表（ ） 4、答辯記錄表（ ）5、答辯評(píng)分表（ ） 6、畢業(yè)（設(shè)計(jì)）論文（ ） 7、翻譯資料（ ） 8、工程設(shè)計(jì)圖紙（ ）9、程序及光盤(pán)（ ） 10、其他資料： 日期： 年 月 日至 年 月 日 密級(jí)： 學(xué)號(hào)：2010089837 自考生畢業(yè)（

2、設(shè)計(jì)）論文淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)系 別： 管理系 專(zhuān) 業(yè)： 工商企業(yè)管理 班 級(jí)：雙證工商六班 學(xué)生姓名： 戴笑笑 指導(dǎo)老師： 李瑋 完成日期： 2013.10.11 學(xué)士學(xué)位論文原創(chuàng)性申明本人鄭重申明：所呈交的設(shè)計(jì)（論文）是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究，所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式表明。本人完全意識(shí)到本申明的法律后果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名（手寫(xiě)）： 簽字日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校

3、有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西科技學(xué)院可以將本論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于保 密 ， 在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。不保密 。（請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“” ）學(xué)位論文作者簽名（手寫(xiě)）： 指導(dǎo)老師簽名（手寫(xiě)）： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日摘要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（on-line marketing或e-marketing）就是大量的客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣(mài)點(diǎn)，給我們打電話(huà)或以其它方式與我們聯(lián)系

4、，由一個(gè)潛在客戶(hù)變成有效客戶(hù)的過(guò)程稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布了2013年中國(guó)網(wǎng)民搜索行為研究報(bào)告,以了解搜索網(wǎng)民最新的搜索行為。報(bào)告顯示，綜合搜索仍然是最基本的搜索工具，過(guò)去半年，搜索網(wǎng)民使用過(guò)綜合搜索網(wǎng)站的比例達(dá)98.0%，此外，通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微博進(jìn)行過(guò)搜索的網(wǎng)民比例也在50%以上。2013年中國(guó)網(wǎng)民搜索隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)上搜索頻率逐漸上升。加之，足不出戶(hù)，隨心挑選商品的的購(gòu)物方式已成為忙碌無(wú)暇逛街的上班族，宅男宅女的主要購(gòu)物方式了之一了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大大地節(jié)省我們的購(gòu)物時(shí)間，不需出門(mén)專(zhuān)門(mén)尋找商品，不需一家家的比貨，網(wǎng)絡(luò)上也可同時(shí)打開(kāi)多家商店、工廠(chǎng)

5、、公司等的網(wǎng)頁(yè)，能不出門(mén)輕松在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)比商品。由此可見(jiàn)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展存在著巨大的發(fā)展空間。但是在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，我們也要注意到其中存在的問(wèn)題，切不可盲目跟隨。我們應(yīng)該先了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題提出相關(guān)的解決方案，再慎重選擇營(yíng)銷(xiāo)的方式，讓企業(yè)蓬勃發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 問(wèn)題 對(duì)策abstractnetwork marketing (on-line marketing or e-marketing) is a large number of customers through the internet search, find a website,

6、 see shops, selling points, call us or in other ways to contact us, by a potential customer into effective customer called network marketing.according to the china internet network information center (cnnic) released the 2013 chinas internet users search behavior research report, in order to underst

7、and the behavior of internet users search for new. the report shows, integrated search is still the most basic search tool, the past six months, the search of internet users have used comprehensive search site ratio up to 98%, in addition, through the shopping website, video website, micro-blog to s

8、earch the proportion of internet users in more than 50%. in 2013 chinas internet users search with the continuous improvement of science and technology, the internet search frequency gradually rise. in addition, remain within doors, choose goods shopping way has become a busy shopping and office wor

9、kers, the main shopping indoorsman indoorswoman. one of the. network marketing can greatly save our shopping time, without going out looking for goods, without a home than goods, the network also can open shops, factories, companies, webpage at the same time, can not go easy comparison of network go

10、ods. therefore, the development of chinas network marketing, and online shopping has a huge space for development.but with the development of network marketing, network shopping at the same time, we should also pay attention to the problems, must not blindly follow. we should understand the current

11、status of the network marketing of our country, puts forward some solutions to the existing problems, then carefully chosen marketing way, let the enterprise vigorous development.key words: network marketing question countermeasures3江西科技學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）目 錄第一章 引言1第二章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史2第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)的涵義、特征及分類(lèi)33.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

12、的涵義33.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征33.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型4第四章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢(shì)分析54.1 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀54.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析5第五章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題8第六章 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及未來(lái)發(fā)展要注意的106.1 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策10 6.2 我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)應(yīng)注意的方面及措施11第七章 結(jié)論與展望13參考文獻(xiàn)13致謝15第一章 引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量隨之增加，讓中國(guó)成為僅次于美國(guó)的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。龐大的網(wǎng)民隊(duì)伍形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體提供了較為寬廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)空間，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。眾多的中國(guó)企

13、業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，紛紛利用這個(gè)機(jī)遇，制定適合自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，建立起自己的網(wǎng)絡(luò)王國(guó)。日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布了2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例提升至42.9%。2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長(zhǎng)66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%。而且過(guò)去半年，搜索網(wǎng)民使用過(guò)綜合搜索網(wǎng)站的比例達(dá)98.0%，此外，通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、微博進(jìn)行過(guò)搜索的網(wǎng)民比例也在50%以上。由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

14、物已成為新型的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)照傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是從降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本看,還是從提供了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)看,抑或是滿(mǎn)足了更多的消費(fèi)者個(gè)人偏好看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都比前者具有更多的優(yōu)勢(shì)，及較大的發(fā)展?jié)摿Α５诙?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷史我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大致分為三個(gè)階段：播種階段、萌芽階段、發(fā)展應(yīng)用階段。(一）播種階段 （1997年之前）中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)1994年4月20日正式開(kāi)通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用而逐漸開(kāi)始為企業(yè)所應(yīng)用的。在1997年之前，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于一種神秘階段，并沒(méi)有清晰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念和方法，也很少有企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。（二）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的萌芽期（1997-2000年）根據(jù)中國(guó)互聯(lián)

15、網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)發(fā)布的第一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告（1997年10月）顯示，到1997年10月底，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為62萬(wàn)人www站數(shù)約1500個(gè)。雖然無(wú)論上網(wǎng)人數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)量均微小足道，但發(fā)生于1997年前后的部分事件標(biāo)志著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入萌芽階段，如網(wǎng)絡(luò)廣告和e-mail策略在中國(guó)的誕生、電子商務(wù)的促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊(cè)和搜索引擎的涌現(xiàn)等。到2000年年底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)被應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭并且有逐步走向?qū)嵱玫内厔?shì)。（三）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用和發(fā)展期（20012003年以及之后） 01年前，以新網(wǎng)、萬(wàn)網(wǎng)、中國(guó)頻道為主的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)商領(lǐng)銜主演國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

16、，同時(shí)大大小小的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道初長(zhǎng)成； 02年04年，以3721為代表領(lǐng)航中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（網(wǎng)絡(luò)廣告）、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等群雄并進(jìn)，快速開(kāi)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。同時(shí)各地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道也在快速發(fā)展和鞏固，配合廠(chǎng)商的全國(guó)布局，形成了成熟的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 05年至今，百度、google、雅虎系形成三足鼎立之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大部分集中在基礎(chǔ)應(yīng)用和搜索引擎推廣領(lǐng)域。雖然web2.0在如火如荼的發(fā)展，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)尚未有新的突破。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需求不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)的發(fā)展與變革也在暗流涌動(dòng)，充滿(mǎn)變數(shù)的醞釀著。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)的涵義、特征及分類(lèi)3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涵義 網(wǎng)

17、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（on-line marketing或e-marketing）就是大量的客戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、商鋪，查看商品賣(mài)點(diǎn)，給我們打電話(huà)或以其它方式與我們聯(lián)系，由一個(gè)潛在客戶(hù)變成有效客戶(hù)的過(guò)程稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高燕飛先生曾經(jīng)這樣解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的形式做購(gòu)買(mǎi)過(guò)決策的過(guò)程。也理解成：以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征（一） 雙向互動(dòng)達(dá)成交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。賣(mài)方可隨時(shí)

18、地與買(mǎi)方互動(dòng)式地進(jìn)行交易通過(guò)，而買(mǎi)方也可以以一種新的方式與賣(mài)方互動(dòng)交流。這種交流時(shí)雙向的，并非是單向的。如淘寶網(wǎng)店，營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的各種情況信息。消費(fèi)者也會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)尋求有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品資訊，在了解產(chǎn)品信息后，消費(fèi)者可即時(shí)利用阿里旺旺溝通軟件，提出自己的疑問(wèn)和想法，營(yíng)銷(xiāo)者，迅速恢復(fù)，讓顧客了解，從而達(dá)成交易。同時(shí)消費(fèi)者可以通過(guò)評(píng)論平臺(tái)，發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的看法，從而讓營(yíng)銷(xiāo)者了解消費(fèi)者的需求，及不滿(mǎn)。（二） 資訊傳播協(xié)調(diào)統(tǒng)一在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，通信網(wǎng)絡(luò)成為傳遞企業(yè)信息，達(dá)成交易最重要的工具。營(yíng)銷(xiāo)者可借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播活動(dòng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)劃和組織實(shí)施，已統(tǒng)一的傳播資訊想消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免

19、不同傳播渠道的不一致行而產(chǎn)生的消極影響。（三）營(yíng)銷(xiāo)全程監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)可運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的每個(gè)階段，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)無(wú)窮魅力。從消費(fèi)者需求研究、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)到產(chǎn)品銷(xiāo)售、廣告宣傳、公關(guān)和顧客服務(wù)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能在網(wǎng)上進(jìn)行。利用互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，可是企業(yè)一系列整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，使信息能及時(shí)反饋，方便企業(yè)利隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的策略，提高企業(yè)的銷(xiāo)售產(chǎn)量，減少不必要的損失。（四） 生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)、緊密相連傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)法與顧客緊密聯(lián)系起來(lái)，無(wú)法滿(mǎn)足顧客越來(lái)越多的需求。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，有可能銷(xiāo)售一空，供不應(yīng)求：有可能導(dǎo)致貨物堆積，造成貨物積壓，從而造成資本堆積。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)恰

20、好彌補(bǔ)了這一不足。網(wǎng)頁(yè)一方面給消費(fèi)者提供了一個(gè)了解產(chǎn)品，咨詢(xún)產(chǎn)品，反饋產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)新平臺(tái)。另一方面，企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收消費(fèi)者的信息，實(shí)現(xiàn)信息反饋，從而調(diào)整企業(yè)的發(fā)展策略，減少損失，達(dá)到高收益，小損失的目的。3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)企業(yè)的發(fā)展策略，主要有以下幾種。（一）發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品廣告，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品。（二）建立電子商場(chǎng)將經(jīng)營(yíng)的商品以多媒體信息的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)供全球顧客瀏覽、選購(gòu)，是國(guó)外一些大商場(chǎng)正在探索的促銷(xiāo)方式。讓顧客，在家中“逛商場(chǎng)”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如產(chǎn)品的圖片、文字介紹、價(jià)格、售后服務(wù)等信息，讓顧客了解

21、產(chǎn)品挑選產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)不出門(mén)也能逛商場(chǎng)的可能。（三）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)一方面可以幫助顧客了解商品的詳細(xì)資料，也可以及時(shí)將顧客的需求反映給企業(yè)，了解其購(gòu)物規(guī)律，從而讓其調(diào)整商品的生產(chǎn)與研發(fā)。另一方面，企業(yè)可免費(fèi)獲取對(duì)生產(chǎn)，銷(xiāo)售有利的信息。（四）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上建立許多的銷(xiāo)售平臺(tái)，與顧客面對(duì)面交流，及時(shí)處理產(chǎn)品的反饋信息，提供產(chǎn)品售后服務(wù)。減少顧客處理產(chǎn)品售后的程序，縮減產(chǎn)品修復(fù)時(shí)間，提高顧客的滿(mǎn)意度。第四章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及優(yōu)劣勢(shì)分析4.1 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、

22、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，已異?；钴S的介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。但是，發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展總體水平較低，仍停留在起步階段。企業(yè)的認(rèn)識(shí)的不足、管理制度的不合理、專(zhuān)業(yè)人才的缺失成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三大障礙。4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)分析（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的優(yōu)勢(shì)及時(shí)、正確的獲取客戶(hù)的需求信息。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)制定有效營(yíng)銷(xiāo)策略之前，先要由專(zhuān)門(mén)的調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查，尤其是對(duì)消費(fèi)者需求的把握。但是由于各種調(diào)查中的各種因素的干擾，往往使調(diào)查到的信息失真；隨生活節(jié)奏的變快，消費(fèi)者的需求時(shí)時(shí)刻刻都在不斷的變化，所以是獲取信息滯后，不能及時(shí)反饋信息，導(dǎo)

23、致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略失效。而企業(yè)科通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者直接面對(duì)面，也可以直接從網(wǎng)上看到消費(fèi)者的需求變化。2. 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，使顧客成為真正的上帝企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)先與顧客取得交易接觸，了解顧客的需求，從而提供相應(yīng)的產(chǎn)品，達(dá)成交易。如果是大件商品，企業(yè)可根據(jù)客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)制造商品。如果是普通商品，企業(yè)可根據(jù)顧客需求，提供以生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品。讓顧客一對(duì)一的向企業(yè)提出要求。3. 公正、公平、公開(kāi)，消費(fèi)者當(dāng)家做主傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，賣(mài)方可根據(jù)情況，向不同的顧客報(bào)出不同的市場(chǎng)價(jià)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，是單向銷(xiāo)售，顧客無(wú)法從商家那里獲得關(guān)于產(chǎn)品更多的信息。顧客無(wú)法將此產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品相比較，無(wú)法獲得最優(yōu)產(chǎn)品，造成顧客選擇上的弱勢(shì)。

24、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)改變了單向銷(xiāo)售的狀況，實(shí)現(xiàn)了公正、公平、公開(kāi)，消費(fèi)者當(dāng)家做主的局面。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，可讓消費(fèi)者同時(shí)了解各種同類(lèi)商品的信息，還將市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)交付到了顧客手中，消除了強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的局面。4. 便利快捷，客戶(hù)享受購(gòu)物樂(lè)趣現(xiàn)代化的生活節(jié)奏，以使消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越短。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式是消費(fèi)者主動(dòng)到售貨點(diǎn)，看貨挑貨試貨談價(jià)決定購(gòu)買(mǎi)付款取貨的一個(gè)過(guò)程。這種購(gòu)買(mǎi)方式，比較耗費(fèi)時(shí)間，看的物品有限。5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，降低營(yíng)銷(xiāo)成本網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低廉，如淘寶網(wǎng)店，無(wú)需實(shí)體店的昂貴的店租，無(wú)需店面的裝修的費(fèi)用，不需顧太多店員看店等等。另一方面，企業(yè)在接到顧客訂單貨付款后，可直接從供應(yīng)商處向顧客發(fā)貨，不

25、需要倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品，從而減低商品的庫(kù)存費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，同時(shí)還能減少資金的積壓。6. 利用網(wǎng)絡(luò)虛擬化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)公平性在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)的知名度往往來(lái)自于企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的歷史等各種因素。對(duì)于那些小企業(yè)或歷史不長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，知名度會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步拓展。而因特爾網(wǎng)可以從信息管理各方面幫助一個(gè)企業(yè)，提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。不存在誰(shuí)知名度大，訂單歸誰(shuí)的說(shuō)明，競(jìng)爭(zhēng)是公平的。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)1.顧客與商戶(hù)間缺乏信任顧客通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。但是在這個(gè)過(guò)程中人們無(wú)法觸摸到實(shí)物，看不到產(chǎn)品的質(zhì)量如何？大小如何？從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品產(chǎn)生懷疑。2.缺乏生趣網(wǎng)上購(gòu)物顧客是從網(wǎng)頁(yè)、微博、論壇、貼吧

26、上面了解到的商品，面對(duì)的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機(jī)器，它沒(méi)有商場(chǎng)的優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏幾個(gè)朋友一起去逛時(shí)的樂(lè)趣，也比較少有人給你提建議 3. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)商品存在的危險(xiǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，咋騙的手段越來(lái)越高明。有人利用網(wǎng)絡(luò)，制造相似網(wǎng)頁(yè)，讓你網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品支付網(wǎng)銀，騙取你的卡里的錢(qián)。因此網(wǎng)絡(luò)安全性成了購(gòu)買(mǎi)者的心中陰影了。4.價(jià)格問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)信息來(lái)源廣泛，顧客可通過(guò)搜索互聯(lián)網(wǎng)了解此商品在不同的商家手里的價(jià)格，從而也從側(cè)面抑制價(jià)格的浮動(dòng)。 5.網(wǎng)絡(luò)效果不佳 網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無(wú)法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對(duì)象以及對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個(gè)清晰

27、的收支把握。 6. 針對(duì)的客戶(hù)群體的問(wèn)題目前，在中國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索購(gòu)買(mǎi)商品的顧客主要集中在80、90年代人中間。70及70年代的人受傳統(tǒng)購(gòu)物觀念影響，較多的人認(rèn)為傳統(tǒng)到市場(chǎng)、商店購(gòu)買(mǎi)的方式比較放心，安全。而50、60年代的人接觸互聯(lián)網(wǎng)，使用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)更少，所以接觸到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品的機(jī)率更低。7.缺乏專(zhuān)業(yè)性人才網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的專(zhuān)業(yè)策劃、創(chuàng)意人才尚未形成氣候，不像電視廣告的從事者往往是專(zhuān)門(mén)影視導(dǎo)演或攝影專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，廣告的創(chuàng)意、鏡頭甚至比一個(gè)電視劇鏡頭 精致百倍，而在中國(guó)網(wǎng)站中，網(wǎng)絡(luò)廣告的從業(yè)者通常分屬兩塊：銷(xiāo)售在銷(xiāo)售人員，創(chuàng)意、制作在制作人員，二者往往缺乏統(tǒng)一的客戶(hù)導(dǎo)向。8.運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)一般從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)

28、買(mǎi)商品，都是要經(jīng)過(guò)物流公司，一般到達(dá)顧客手里都需要1-3天的時(shí)間。 第五章 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步晚，雖然這些年國(guó)家逐漸提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，但不能否認(rèn)與網(wǎng)絡(luò)普及較早的發(fā)達(dá)國(guó)家相比我們?nèi)院懿怀墒?，許多方面都有待完善。接下來(lái)我們探索一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題：（一） 政府方面雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，電腦業(yè)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成了耳熟能詳?shù)脑~匯了。但是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還是不夠普及，政府應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的投入，使網(wǎng)絡(luò)普及化。但在政府加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投入的同時(shí)，不光光要增加互聯(lián)網(wǎng)的普及性，也要增加互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的安全性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)單靠道德確保它的安全性。在

29、互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)犯罪的問(wèn)題層出不窮，我們應(yīng)該建立一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法律，來(lái)確保企業(yè)與消費(fèi)者的權(quán)利，建立起一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。（二）企業(yè)方面2013年1月25日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布了2012年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告。顯示，過(guò)去一年中，有23.0%的受訪(fǎng)中小企業(yè)曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)廣告或營(yíng)銷(xiāo)推廣投入。受訪(fǎng)企業(yè)最普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣，普及率達(dá)到53.2%；排在第二、第三位的分別是即時(shí)聊天工具推廣和電子商務(wù)平臺(tái)，滲透率為51.6%和50.0%。而如微博營(yíng)銷(xiāo)推廣、社交媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣等方式的普及率普遍偏低，

30、大多不到20%。（三） 消費(fèi)者方面從我國(guó)以貨易貨到以貨幣易貨，都是實(shí)物交換。幾千年的交易觀念根深蒂固扎根，以至于到現(xiàn)在許多傳統(tǒng)消費(fèi)觀的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在疑惑。作為被動(dòng)接受信息的一方,消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地看察商品,不知道產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的大小，總是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在疑慮，不放心網(wǎng)上購(gòu)物。,加上時(shí)有類(lèi)似的新聞在電視上報(bào)到,黑心的商戶(hù)當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量或者與網(wǎng)上效果圖有色差，請(qǐng)求退貨時(shí)，拒絕客戶(hù)，甚至出言詆毀消費(fèi)者。如此，造成消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，寧愿多花點(diǎn)錢(qián)在現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店購(gòu)，也不去網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)。（四）網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品信息的交換，從而達(dá)到銷(xiāo)售

31、的目的。但是我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及這一塊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)覆蓋而低下，而一些縣城或鎮(zhèn)上,雖然有網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)還是在我國(guó)的城市里。從全國(guó)范圍看, 經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。（五） 商品商品分為有形商品和無(wú)形商品。無(wú)形商品簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是服務(wù)。而服務(wù)則需要消費(fèi)者親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自享受服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則無(wú)法代替服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為顧客進(jìn)行服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)喪失了無(wú)形商品這一塊的市場(chǎng)。然而，有一些有形商品也無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要借助物流才能把商品送到顧客手中，達(dá)成交易。但是有些易碎，貴重的東西在物流運(yùn)輸過(guò)程中容

32、易出問(wèn)題。有些物流公司直接拒絕運(yùn)輸一些易碎的商品。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所銷(xiāo)售的物品有一定的局限性，不能所有的商品都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（六）物流方面雖然網(wǎng)絡(luò)物流能讓“大企業(yè)變小，小企業(yè)變大”讓它們同時(shí)處在一個(gè)平臺(tái)。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要強(qiáng)大的物流的支持。因此，大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展上處在有利的地位，制約著中小企業(yè)的發(fā)展。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要想發(fā)展物流。（七） 安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行支付就離不開(kāi)銀行信用卡方式。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)尚不成熟，雖然銀行卡在線(xiàn)支付已在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)，但我國(guó)銀行的電子化水平普遍不高，安全性又差，銀行網(wǎng)絡(luò)之間相對(duì)封閉，尚不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)

33、電子交易費(fèi)用的任務(wù)，無(wú)法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的全過(guò)程。因此，目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。（八） 營(yíng)銷(xiāo)人才的缺乏人力資源始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量，而我國(guó)企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。第六章 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及未來(lái)發(fā)展要注意的6.1 我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式快速興起。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)還是有很大

34、發(fā)展的潛力的，但是要與跟方面緊密聯(lián)系在一起。只有在各方面的努力下，建立完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，創(chuàng)建美好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。才能翻開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)嶄新的一頁(yè)。當(dāng)然,在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)存在許多問(wèn)題。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)。對(duì)傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行調(diào)整和完善，實(shí)現(xiàn)資金、信息、物品優(yōu)化組合，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，喜迎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的新平臺(tái)。在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和調(diào)整: (一) 樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念和意識(shí) 對(duì)于企業(yè)的全體員工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,一定要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新

35、觀念,改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思想,以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競(jìng)爭(zhēng)。作為高層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，從企業(yè)實(shí)際情況發(fā)，樹(shù)立知識(shí)化、信息化管理理念，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái) 對(duì)于消費(fèi)者而言,也要改變自己的消費(fèi)觀念,應(yīng)該去了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利、快捷。我們要報(bào)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到我么手中，實(shí)現(xiàn)雙向的銷(xiāo)售溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展也很具有潛力,也將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流,消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念（2） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)措施的建設(shè) 相較于其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)方面與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距。 國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，鼓勵(lì)我國(guó)企業(yè)自主研發(fā)

36、計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品，完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 （3） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的立法與監(jiān)督隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪的案件也越來(lái)越多了。只有出臺(tái)相關(guān)的法律文件，才能遏制趁機(jī)鉆法律漏洞的行為，打擊犯罪行為。我們還可以建立完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)劃分。我們還應(yīng)建立客戶(hù)反饋，投訴的機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信進(jìn)行評(píng)價(jià)，從側(cè)面約束企業(yè)。（四）企業(yè)要加快物流平臺(tái)的建立和完善 企業(yè)必須根據(jù)自身情況加快企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提高信息化程度，制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。其中大型的、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以在全國(guó)范圍內(nèi)興建大型儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)，并在各地設(shè)立配送中心，利用自己本身具有的分銷(xiāo)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品及時(shí)配送。此外那些沒(méi)有

37、實(shí)力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國(guó)內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。10或者企業(yè)也可以利用第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的貨物配送。6.2 我國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)應(yīng)注重的方面及措施隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及率越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式也逐漸走人人們的生活。我覺(jué)得在未來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面會(huì)越來(lái)越重視發(fā)展以下這些方面：（一）技術(shù)方面就如，我們百度上面觀看視頻，百度會(huì)根據(jù)你的點(diǎn)擊次數(shù)，提供你肯能感興趣的視頻。我相信在不就得將來(lái)會(huì)建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的研究顧客消費(fèi)行為系統(tǒng)，為顧客提供感興趣的商品。（二）政府方面為了保護(hù)顧客的權(quán)益，政府會(huì)出臺(tái)相關(guān)法律，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)。就想我們現(xiàn)實(shí)生活中的工商局、公安局一樣，建立網(wǎng)上的工商局，電子警察等來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，來(lái)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)上的犯罪行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)咋騙。（三）企業(yè)方面隨著ie7和百度等瀏覽器用戶(hù)數(shù)量的增加，那些不符合web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站將無(wú)法獲得正常瀏覽器效果，這將在一定程度上促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)采用web標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)程。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)網(wǎng)