企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟

1、企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟企業(yè)管理信息化的三個(gè)步驟中國企業(yè)管理信息化的熱潮在市場、企業(yè)、軟件供應(yīng)商、政府、機(jī)構(gòu) 的共同努力下，已經(jīng)逐步發(fā)展起來了。我最近參加了許多地區(qū)的相關(guān) 會(huì)議，看到了相關(guān)單位的激情，也看到了許多企業(yè)的困惑和迷茫，其 中最多的一個(gè)問題是“企業(yè)管理信息化如何搞”，針對(duì)這個(gè)問題，我建 議可分為三個(gè)步驟：企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，第二步進(jìn)行建立企 業(yè)管理模型，第三步進(jìn)行 ERP系統(tǒng)的實(shí)施。査業(yè)動(dòng)態(tài)建楝斗功實(shí)厳企業(yè)莒理信息讓曲三丁步驟1.管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性為什么信息化建設(shè)必須要進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，我可以 給大家舉一個(gè)例子：在企業(yè)工作過的人們可能都知道“

2、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)”，生產(chǎn)調(diào)度會(huì)制度是 企業(yè)生產(chǎn)管理的一個(gè)非常重要的制度。 有的企業(yè)每天都要召開，每周 還要由生產(chǎn)廠長親自主持、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)必須參加的周例會(huì)。 除了 這些例會(huì)外，還有現(xiàn)場會(huì)、專題會(huì)等等，但生產(chǎn)任務(wù)依然不能保證。 在這種會(huì)議上經(jīng)常聽到的一句話是：“ XXX零件（材料）什么時(shí)間給 我？”這句話表面上是反映了各工序之間或材料供應(yīng)的問題，然而這 個(gè)問題在企業(yè)幾乎是“天天講、月月講、年年講”，生產(chǎn)管理人員都習(xí) 慣了這個(gè)問題，也知道如果遇到這個(gè)問題時(shí)怎樣能夠“巧妙地”應(yīng)付。 可是沒有人認(rèn)真地、深層次的研究發(fā)生這類問題的原因和解決辦法， 似乎生產(chǎn)就應(yīng)該這樣管理?！吧a(chǎn)調(diào)度會(huì)”上提出這個(gè)問題有多方面

3、的 原因，比如：計(jì)劃的時(shí)間精度，是否規(guī)定準(zhǔn)確的交接時(shí)間；設(shè)備檢修是否考慮了生產(chǎn)任務(wù)；材料供應(yīng)的計(jì)劃、采購、周期、批量；零件材料的選擇是否執(zhí)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工藝、工裝的準(zhǔn)備和周期鑒定是否提前進(jìn)行；操作者的技能是否能夠滿足工藝的要求等等；生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上不提出這個(gè)問題也不一定是件好事，比如超量儲(chǔ)備 原材料、超量儲(chǔ)備在制品，造成企業(yè)流動(dòng)資金不足。那么如何才能使 企業(yè)的生產(chǎn)管理科學(xué)化，只有請管理咨詢顧問全面深入地進(jìn)行調(diào)研、 分析，提出業(yè)務(wù)流程的綜合優(yōu)化方案。管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和方法大家都知道，我們企業(yè)面臨的是一個(gè)“動(dòng)態(tài)競爭”的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，由于存在著這樣一些因素：顧客：顧客在交易關(guān)系中逐步占

4、據(jù)決定性力量顧客需求的不確定性增強(qiáng)對(duì)交貨期和價(jià)格的要求越來越高對(duì)手:對(duì)手的學(xué)習(xí)能力越來越強(qiáng)對(duì)手的產(chǎn)品越來越完善對(duì)手的規(guī)模越來越大對(duì)手的競爭力越來越強(qiáng)市場：市場需求內(nèi)容越來越豐富市場變化速度越來越快市場競爭結(jié)果出人意料市場對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營理念提出巨大挑戰(zhàn)動(dòng)態(tài)競爭的市場存在如下特點(diǎn)動(dòng)態(tài)競爭是高強(qiáng)度和高速度的競爭，其中的每一個(gè)競爭對(duì)手都不 斷地尋求建立自己競爭優(yōu)勢和削弱對(duì)手的競爭優(yōu)勢；競爭對(duì)手之間的戰(zhàn)略互動(dòng)明顯加快，競爭互動(dòng)成為制定競爭和營 銷戰(zhàn)略的決定因素；任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢都是暫時(shí)的，而不是可以長期保持的；所以，企業(yè)信息化與管理持續(xù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一樣是 非常重要的，也是必然的。通過管理咨詢，

5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略定位、組織 規(guī)劃以及新流程的設(shè)計(jì)、新制度建設(shè)，包括人力資源管理、計(jì)劃管理、 生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、管理會(huì)計(jì)等。管理的創(chuàng)新應(yīng)從五個(gè)不同的角度 加以審視：企業(yè)戰(zhàn)略的視角從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，分析公司產(chǎn)品、市場營銷、人力資源管理等方面存在的問題，研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻舻囊暯菑目蛻舻慕嵌?，分析公司產(chǎn)品研發(fā)、銷售和服務(wù)存在的問題。產(chǎn)業(yè)的視角根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律和趨勢，審視公司發(fā)展和管理中 出現(xiàn)的問題，提出建設(shè)性的意見流程的視角突破部門的壁壘，注重各主要業(yè)務(wù)流程之間的銜接，保證各業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)的物流、信息流的暢通。同時(shí)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互協(xié)調(diào)和 制約關(guān)系。內(nèi)部價(jià)值鏈的視角分析各流程中存

6、在的缺陷和問題，剔除不增值的作業(yè)，研究符合 企業(yè)實(shí)際情況的解決方案管理持續(xù)創(chuàng)新的原則從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，縮短信息溝通的渠道 和時(shí)間，提高對(duì)顧客和市場的反應(yīng)速度。建立“扁平化”的新型組織，降低管理費(fèi)用和成本，提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場的反應(yīng)速度。避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效 益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。建立科學(xué)的管理模式，以貫徹和落實(shí)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖, 充分吸收國外先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理成果。下面我們通過一個(gè)示意性的例子，介紹管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 的思路，假設(shè)把利潤最大化作為企業(yè)的重要目標(biāo)之一：n= E(P-V) *Q-Fn=利潤卩=產(chǎn)品價(jià)格=變動(dòng)成本Q=數(shù)量卩

7、=固定成本從公式中我們可以看到：P、Q增加二利潤的增加V、F增加二利潤的減少所以我們可以進(jìn)一步分析，哪些因素可以增加 P、Q,哪些因素減少V、F。下面做一個(gè)示意性的分析:冊務(wù)銷售量增加的因素包括：建立銷售網(wǎng)絡(luò)、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、代理商及其審批流程建立包括銷售員在內(nèi)的銷售業(yè)績評(píng)估及相應(yīng)政策建立科學(xué)合理的各地倉庫儲(chǔ)備定額建立合理的運(yùn)輸線路和運(yùn)輸伙伴制定迅捷的配送流程競爭對(duì)手、競爭產(chǎn)品的情報(bào)收集企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的確定，一般是由市場來決定，但企業(yè)可以通過提 咼產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、以及抓住市場商機(jī)、提咼產(chǎn)品開發(fā) 速度、供貨速度等方法，提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格。明顯的例子是目前的 手機(jī)市場、彩電市場。

8、其中技能培訓(xùn)全面質(zhì)量管理涉及到：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件、合格證設(shè)計(jì)、材質(zhì)審批流程工藝路線、工藝規(guī)程、材料、規(guī)格代用審批流程供應(yīng)商資格認(rèn)定、協(xié)作單位資格認(rèn)定流程原材料、外構(gòu)件檢驗(yàn)、外協(xié)件檢驗(yàn)流程產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)審批流程自制件檢驗(yàn)制度及檢驗(yàn)、廢、疵品處理審批流程設(shè)備檢修制度、量具、夾具、工裝鑒定制度及流程操作者定期考核及培訓(xùn)制度及流程標(biāo)準(zhǔn)件、通用件標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目管理引進(jìn)產(chǎn)品妝術(shù)技木培訓(xùn)人才引譴知識(shí)更議標(biāo)誰普及企業(yè)宣傳人才政策用戶調(diào)查產(chǎn)品性能新產(chǎn)品研發(fā)市場分析/建立詹報(bào)屈1員培訓(xùn)提咼產(chǎn)品性能：人才引進(jìn)、崗位培訓(xùn)、知識(shí)更新；建立產(chǎn)品情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)、用戶調(diào)查制度、產(chǎn)品使用調(diào)查建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立設(shè)計(jì)過程標(biāo)準(zhǔn)使用審批

9、流程建立新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目內(nèi)容、進(jìn)程的項(xiàng)目管理而從成本控制方面儲(chǔ)筍數(shù)壘材需曲材f材g工資、福利蚩源價(jià) 消耗定額變動(dòng)成本的動(dòng)態(tài)控制:細(xì)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按工序制定材料消耗定額、各種工時(shí)定額、設(shè)備 開動(dòng)時(shí)間、資源占用量和消耗量按管理環(huán)節(jié)制定資源占用和資源消耗量供應(yīng)商各項(xiàng)管理流程、采購價(jià)格管理流程編制計(jì)劃的同時(shí)編制變動(dòng)資金預(yù)算調(diào)整計(jì)劃時(shí)同時(shí)調(diào)整變動(dòng)資金預(yù)算執(zhí)行時(shí)按動(dòng)態(tài)資金預(yù)算加以控制因龍咸本影響因素控制固定成本，首先要加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算，建立費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要控制企業(yè) 規(guī)模，在人力資源管理方面控制直接生產(chǎn)人工與非直接生產(chǎn)人工的比 例，和工資、福利的比例在固定資產(chǎn)管理方面，既要避免資產(chǎn)流失，又要合理執(zhí)行折舊，嚴(yán)格控制建設(shè)項(xiàng)目

10、，在辦公管理方面，嚴(yán)格辦公 預(yù)算，精簡機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。在注意提咼服務(wù)質(zhì)量、提咼效率、降低成本的同時(shí)，要控制經(jīng)營率比周比價(jià)市坊把握材料控制頂目按資銷售嚅|便/客戶慣信計(jì)劃控制./蘭量控制業(yè)惑自機(jī)需求計(jì)戈機(jī)橄生產(chǎn)歳權(quán)制銷售鳳隍風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)贏利的重要因素，風(fēng)險(xiǎn)控制主要從銷售、采 購、生產(chǎn)成本、工作效率等方面加以考慮。銷售風(fēng)險(xiǎn)控制的措施是合 同評(píng)審流程；采購風(fēng)險(xiǎn)控制是供應(yīng)商資信、比質(zhì)比價(jià)和招標(biāo)等；生產(chǎn) 成本主要從資源消耗、質(zhì)量控制和計(jì)劃控制；管理效率主要從建立指 標(biāo)體系和考核等。在本小節(jié)的最后，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，業(yè)務(wù)流程或管理制度 在一個(gè)企業(yè)不可能是永久不變的，隨著市場的

11、變化、企業(yè)經(jīng)營的變化、 規(guī)模的變化，管理也要變化，持續(xù)創(chuàng)新（改進(jìn)）是需要經(jīng)常進(jìn)行的。2.企業(yè)動(dòng)態(tài)建模是信息化的重要過程管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，將形成企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，但這些管理制度的形式是厚厚的文本文件， 如何執(zhí)行，尤其是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行，就需要將這些規(guī)章制度“數(shù)字化”，或稱之為“企業(yè)建 ?！?。企業(yè)建模包括三個(gè)步驟：業(yè)務(wù)建模、組織機(jī)構(gòu)建模和管理建模建模的第一步是企業(yè)的業(yè)務(wù)建模，首先進(jìn)行管理分類，可以把企 業(yè)管理分為銷售管理、計(jì)劃管理、采購管理、庫存管理、產(chǎn)品管理、 工藝管理等等。對(duì)每一個(gè)管理分類可以進(jìn)一步按業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分類， 如采購管理中可分為供應(yīng)商管理、采購價(jià)格管理、采購作業(yè)管理等

12、。 對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)分類再分為具體的業(yè)務(wù)流程， 如一般物品采購流程、招 標(biāo)采購流程、危險(xiǎn)品采購流程等。針對(duì)每一種采購流程規(guī)定作業(yè)程序， 如一般物品采購流程是：首先辦理請購手續(xù)，匯總形成采購計(jì)劃，制 作采購合同，到貨后辦理收貨單，進(jìn)行檢驗(yàn)，辦理入庫單，接收采購 發(fā)票和辦理付款，業(yè)務(wù)建模的結(jié)果如下圖所示：業(yè)務(wù)建模結(jié)舉業(yè)務(wù)建模建模的第二步是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建模。組織建模是根據(jù)管理咨詢 以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)輸入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，包括集 團(tuán)、企業(yè)、部門、科室、崗位、定員編制、員工及各種數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系方式等。如下圖所示:MillIM號(hào)*+-AJWI 調(diào)仙netJI.希熱mD m ii w 二吐l ns

13、*03丄S VHI rid LI mm WtMHHIftMmtr硏亍士nnwn oodjwdmw nuiuii UWB 9SMM=c*yttrfw|HDHUW 嶼IUIS1WS4J9JI 髀EK組織機(jī)構(gòu)建扌奠結(jié)果企業(yè)組織機(jī)構(gòu)模型當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和組織機(jī)構(gòu)模型數(shù)字化以后，就可以進(jìn)行第三 步工作一建立管理模型。管理模型是從企業(yè)管理流程的角度， 對(duì)每一 個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)，比如銷售訂單在訂單金額大于四萬元的情況 下，承辦、審核、批準(zhǔn)這些環(huán)節(jié)分別應(yīng)該由哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位或哪 個(gè)級(jí)別的人員來完成，如果在規(guī)定的時(shí)間沒有處理，應(yīng)由誰來替代， 并且要規(guī)定，執(zhí)行每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該在多長時(shí)間完成、消耗什么其他資源 及消

14、耗量，這些數(shù)據(jù)為員工的績效考核奠定基礎(chǔ)。建立企業(yè)管理模型建立好企業(yè)管理模型后，我們從各部門崗位的角度來看，就是崗 位責(zé)任制。何位耶貴和權(quán)限r(nóng)iBLtuH 、 増lkw產(chǎn)屮ijUhI mV TH Wilt口IEDiwrn IDIHTH 懷衛(wèi)I iaHJU二力:H-ir a工星 W-Ftiil 三電方f嚴(yán)“ 6 4 * *4 AP 43 I U? V fb 1-WlTH.科KMILTM豊har* ZEUL4*IF*宦EM比wW MmnN4* ”Tf垃 VKpFjnil-盟晦dtr?tfnKw!-Min4Jm炳口卄捕MtUjSMiMm*.- w*-h4k4t fVffim*lflurU| 1S| y

15、WW5ItSViFflM-Sfl 彳三f宙hPl企業(yè)崗位職責(zé)企業(yè)管理模型的建立要根據(jù)規(guī)章制度，落實(shí)七個(gè)要點(diǎn)（五個(gè) W兩個(gè)H):為什么要做Why誰來做Who做什么What什么時(shí)間做When在哪兒做Where怎么做How to do做多少How many3. ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施關(guān)于ERP系統(tǒng)成功實(shí)施方面的文章有很多，這里只補(bǔ)充論述一些 不同的觀點(diǎn)。我們看ERP軟件產(chǎn)品在應(yīng)用中的增值過程：ERP歎件產(chǎn)品號(hào)碎公祠賣施人員ERF軟僭使用金業(yè)用戶ERP產(chǎn)品價(jià)値徒ERP產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該按這個(gè)價(jià)值鏈的順序來考慮設(shè)計(jì)原則：1.易實(shí)施性2.易使用性3.先進(jìn)的管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)“易實(shí)施性”必須是首先要考慮的

16、問題ERP產(chǎn)品是由實(shí)施人員通過培訓(xùn)，將其中的管理理念、管理技術(shù)、 管理方法包含的知識(shí)轉(zhuǎn)移給企業(yè)的使用者， 某種意義上講，實(shí)施人員 是ERP產(chǎn)品的第一“用戶”。如果產(chǎn)品不“易實(shí)施”，實(shí)施周期就長、實(shí) 施成本就高，軟件公司就不可能盈利，始終會(huì)在行業(yè)公認(rèn)的惡性循環(huán) 中擺脫不出來。因此“易實(shí)施性”是應(yīng)用軟件行業(yè)改變經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn) 盈利的決定性因素。產(chǎn)品“易實(shí)施”，要“易”到管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師 事務(wù)所的顧問們，甚至企業(yè)自己的人員都能實(shí)施，當(dāng)然要經(jīng)過培訓(xùn)并 取得認(rèn)證資格。“易使用性”是成功的關(guān)鍵產(chǎn)品的“易使用性”非常重要，我們的程序人員往往不太重視這個(gè)問 題。企業(yè)的程序使用者熟悉管理、熟悉業(yè)務(wù)，有他們通用的“語言”， 而我們產(chǎn)品的用戶界面有時(shí)不很友好，經(jīng)常有一些諸如“屬性”、“類別” 之類的詞出