電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！電話銷售工作總結(jié)與計(jì)劃 有了方案，電話銷售員才能更有目的、更高效地完成銷售任務(wù)。今日我給大家為您整理了電話銷售工作總結(jié)與方案，盼望對大家有所關(guān)心。 電話銷售工作總結(jié)與方案范文一 當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢而上，全球金融危機(jī)的還沒完畢，許多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴(kuò)大銷售也是冒著肯定風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要更加的慎重。 不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售方案，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作方案，讓我們根據(jù)方案行事，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告知的銷售才能有序進(jìn)展，公司的長遠(yuǎn)進(jìn)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)展! 在公司工作了已經(jīng)有四個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最

2、一般的業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)完全的熟識了我的業(yè)務(wù)了，在我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最杰出的業(yè)務(wù)員了。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的杰出! 新的一年是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。 一、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗χ标P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，

3、在這方面還盼望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。 二、增加責(zé)任感、增加效勞意識、增加團(tuán)隊(duì)意識。 主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力量減輕指導(dǎo)的壓力。 三、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在訴訟業(yè)務(wù)方面支配了專業(yè)法律事務(wù)人員幫助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。 1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步理解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有破綻的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。 2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)

4、開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶支配法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。 3、在其次季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、生疏人訪問等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以致于到達(dá)4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，

5、與該等客戶保持常常性聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。 4、第三季度的十一中秋雙節(jié)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問與綜合力量的相對進(jìn)步，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國著名商標(biāo)或者xx省有名商標(biāo)條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以支配業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件xx省有名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做著名商標(biāo)與有名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展?fàn)顩r。 以上，是我對xxxx年的工作方案，可能還很不成熟，盼望指導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司指導(dǎo)、部門指導(dǎo)的正

6、確引導(dǎo)和關(guān)心。展望 xxxx年，我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的時(shí)機(jī)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。信任自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn)。 我也知道自己的今日與公司指導(dǎo)和同事的關(guān)心是分不開的，一個(gè)人力量再強(qiáng)也不能強(qiáng)國一眾人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會(huì)更好!我甚至其中的關(guān)竅，所以我在團(tuán)結(jié)指導(dǎo)和同事方面做的最好，我信任在將來的一年中，憑借我自己的不斷努力，加上關(guān)稅指導(dǎo)和同事的關(guān)心，我在新的一年工作就會(huì)更加的杰出! 電話銷售工作總結(jié)與方案范文二 1.新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個(gè)信息興旺的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途

7、徑來查找新客戶。另外，讓客戶理解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，假如有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人理解到公司，理解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要理解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的情況，對于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學(xué)習(xí)。 2.老客戶的維護(hù) a.回復(fù)交期 每個(gè)訂單下單后我將準(zhǔn)時(shí)回復(fù)的交期，假如交期

8、有問題就和客戶溝通，假如客戶不能承受延期，我將和消費(fèi)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。 b.貨物的跟進(jìn) 產(chǎn)品消費(fèi)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的情況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和消費(fèi)部門的溝通顯得尤為重要。在和消費(fèi)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各便利的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的準(zhǔn)時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反應(yīng)給客戶，以便客戶查詢和簽收。 c.產(chǎn)品的改良 公司的產(chǎn)品有改良是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的成認(rèn)前方可用法，假設(shè)他們不承受，我們將作相應(yīng)的改良滿足他們的需求。 d.回訪和溝通 對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是

9、肯定要送出問候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平常，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，平?？梢酝ㄟ^電話 eami等聯(lián)絡(luò)感情。假如便利的話，可以登門訪問客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來解決，準(zhǔn)時(shí)把信息反應(yīng)，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽視?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 我的一點(diǎn)建議 對于公司的職員來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改良或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加理解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，假

10、如有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。 以上是我的方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請指導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目的。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我信任公司肯定會(huì)進(jìn)展得更好、更快! 電話銷售工作總結(jié)與方案范文三 我參加電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在指導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目的和指導(dǎo)的要求還有肯定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信念是飽

11、滿的!當(dāng)然問題也是突出的: 1. 技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)覺在跟客戶溝通的時(shí)候，方法不夠敏捷，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。 2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比方前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得特別好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。 3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清晰我究竟是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。 4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，經(jīng)常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。 5. 自我要求不強(qiáng)，平常業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)進(jìn)步自己，總體力量素養(yǎng)不夠強(qiáng)。 對于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作方案： 在年度銷售工作方案里我主要將客戶信息劃分為四大類： 1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 2.如今正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種合適自己，用法起來得心應(yīng)手的方式。 3.掌握自己的心情與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。 4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有方案，有步驟的去和客戶溝通，戒急戒躁，沉著面對挑戰(zhàn)。 5. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意