鐵路職業(yè)道德考題

1、第二章鐵路職業(yè)道德與和諧鐵路教學重點：問題：為什么說“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的宗旨和原則？*答案：第一，人民鐵路為人民是鐵路職業(yè)道德的總綱和精髓它集中回答了如何處理鐵路運輸生產(chǎn)過程中所涉及的各種利益關(guān)系，通過這個口號，我們可以深刻認識到鐵路職業(yè)工作的本質(zhì)是什么。鐵路職業(yè)道德的 各個基本規(guī)，如：愛路護路、盡職盡責、尊客愛貨、熱情周到等都是這一宗旨 和基本原則的具體化和職業(yè)化。第二，人民鐵路為人民是統(tǒng)一協(xié)路經(jīng)濟效益和社會效益的根本原則鐵路是我國的重要的基礎設施之一，是社會經(jīng)濟發(fā)展的大動脈，是大眾化 的交通運輸工具具有基礎性、公益性、和商業(yè)性的特點。在鐵路生產(chǎn)活動中， 必然會涉及國家利益、社

2、會利益、鐵路企業(yè)利益和職工個人利益。不斷發(fā)生矛 盾，這些矛盾的解決途徑：鐵路服從國家，局部服從全局，個人服從集體。就 要堅持“人民鐵路為人民”的原則。第三，人民鐵路為人民是鐵路職工職業(yè)道德實踐的行動指南在社會主義條件下，人與人之間是一種平等互助的合作關(guān)系，鐵路部門和 其他生產(chǎn)單位也是一種平等互助的協(xié)作關(guān)系。這種關(guān)系要求全體鐵路職業(yè)在其 職業(yè)活動中，嚴格貫徹該宗旨，以此來規(guī)自己的職業(yè)行為，全心全意為旅客和 貨主服務，為社會服務。問題：加強鐵路職業(yè)道德對個人有何意義？答案：第一，有利于完善職工的道德人格。道德教育具有促進人體發(fā)展的動力功能。對個體而言，道德教育的肯定性 表達是 應當做什么 而其否定

3、性表達的是 不應當做什么 。人就是在道德 教育的肯定性的感召下，在否定性的唾棄下，懂得應做什么不應做什么。不為 地發(fā)展完善自我，使自然人上升為道德人。在鐵路企業(yè)加強鐵路職業(yè)道德教育，有利于完善鐵路職工的道德人格，最終歸結(jié)為道德習慣。第二，有利于提高鐵路職工的素質(zhì)。人的素質(zhì)是多方面：有政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、身心素質(zhì)等。而職業(yè)道德素質(zhì)的高低直接影響著職工思想道德素質(zhì)的高低，從而影響 著人的整體素質(zhì)的高低。因為人的品德、精神境界、價值觀念主要是通過職業(yè) 活動體現(xiàn)出來，通過職業(yè)活動可以展示一個人的總的精神風貌和道德情操，所 以職業(yè)道德就成為整個人格的重要組成部分。只有適應時代要求，不斷

4、加強鐵 路職業(yè)道德建設，才能不斷提高鐵路職業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)，從而全面促進人的 素質(zhì)的不斷提高，推動鐵路事業(yè)不斷前進。第三，鐵路職業(yè)道德有利于促進鐵路職業(yè)事業(yè)的成功。司馬遷：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。無論你從事什么職業(yè)，在 職業(yè)活動中都應該有職業(yè)道德，這是社會進步和人人成就事業(yè)的基本要求和關(guān) 鍵所在。職業(yè)生活是否順利，是否成功，既取決于個人專業(yè)知識和技能，更取 決于個人的職業(yè)道德素質(zhì)。事業(yè)的挫折、眾所周知，問題往往不是出在知識和 技能的缺乏上。而大多是出在職業(yè)道德素的低下上。一個養(yǎng)成了勤奮好學、廉 潔奉公、盡職盡責和高尚職業(yè)道德素質(zhì)，才能取得事業(yè)成功。問題： 為什么說鐵路職業(yè)道德是和諧

5、鐵路建設的重要保證？ 答案 第一，鐵路職業(yè)道德有利于提高和諧鐵路的服務質(zhì)量。當前，鐵路要占領(lǐng)一定的運輸市場，適應市場經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活的 需要，就要大膽改革創(chuàng)新，為旅客、貨主提供舒適、安全、方便、快捷、經(jīng)濟 等高質(zhì)量的服務，不斷提高鐵路的競爭能力。要給乘客貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務， 就必須要求鐵路職工具有較高的職業(yè)道德水準。首先，要有過硬的職業(yè)技能和 扎實的專業(yè)知識，這是提高服務質(zhì)量的前提。其次，在鐵路運輸過程中，鐵路 員工必須做到文明、禮貌、熱情周到、耐心細致。再次，要足球鐵路企業(yè)，維 護鐵路企業(yè)形象，這是提高服務質(zhì)量的部精神動力。最后，要奉獻社會，全心 全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，這是提高服務質(zhì)

6、量的外部精神動力。職工如何給顧 客提供服務、提供什么樣的服務是員工職業(yè)道德的表現(xiàn)。因此，加強鐵路職業(yè) 道德建設，提高鐵路職工的職業(yè)道德素質(zhì)，有利于提高和諧鐵路的服務質(zhì)量。第二，鐵路職業(yè)道德建設有利于增強和諧鐵路的凝聚力。企業(yè)凝聚力是一 種合力，是企業(yè)部和諧的結(jié)果。凝聚力形成的途徑往往是非經(jīng)濟因素，即政治 的因此或道德的因素。道德建設可以為企業(yè)提供整體的合力。在鐵路部，每位職工都有自己獨立的利益、價值取向、思維方式和行為習 慣。若沒有一種強大的力量整合。鐵路企業(yè)就會不斷發(fā)生矛盾和沖突。鐵路職 業(yè)道德具有整合功能，有利于提高鐵路企業(yè)廣大職工的凝聚力；一方面有利于 增強職工的整體意識、集體歸屬感和社

7、會責任感；另一方面有利于直轄市鐵路 企業(yè)部層級之間、干部與職工之間、職工與職工之間的各種利益關(guān)系，及時消 除分歧、化解矛盾。當鐵路職業(yè)道德準則被職工普遍認同并轉(zhuǎn)化為個人理想后, 就會在企業(yè)部自發(fā)形成一種以鐵路職業(yè)道德為核心的凝聚力。（跳車）第三，鐵路職業(yè)道德建設有利于塑造和諧鐵路的良好形象。企業(yè)形象是指 社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的形態(tài)和面貌。主要包括：服務質(zhì)量、 品牌信譽、員工職業(yè)道德素養(yǎng)、物質(zhì)文化環(huán)境等。鐵路職業(yè)道德是鐵路企業(yè)形象的一個重要組成部分。由于鐵路運輸同社會有著廣泛的聯(lián)系，鐵路職業(yè)道德狀況的好壞，必將影 響到整個社會的精神面貌，因

8、而也有人把鐵路路風視為社會風氣的 晴雨表。鐵路職工良好的職業(yè)道德不僅是路風 建設的基礎和先導，對整個社會的精神文明建設也將起著不容忽視的促進作用。第四，鐵路職業(yè)道德建設有利于促進和諧鐵路的安全運輸。安全可靠是和 諧鐵路的基本涵。鐵路作為大眾交通工具，其服務的主體和對象主要是人，確 保鐵路產(chǎn)品 人和貨物位移 的安全，是鐵路企業(yè)最基本、最重要的要求。如 果鐵路運輸安全不好，經(jīng)常發(fā)生事故，特別是發(fā)生車毀人亡的客車事故，人民 生命財產(chǎn)安全就難以保障，人民的根本利益就難以體現(xiàn)，鐵路發(fā)展就失去了前 提條件，鐵路本身就無所謂和諧，從而給社會和諧造成負面影響?？v觀鐵路運輸事故的發(fā)生，其深層次的原因是職工職業(yè)道

9、德素質(zhì)的薄弱、 責任意識的淡化。職業(yè)道德的作用在于對職業(yè)行為進行基本的道德自我控制， 即:道德自律。離開了職業(yè)道德 自律，鐵路的安全運輸就會受到影響。第三章尊客愛貨熱情周到教學重點：問題：尊客愛貨、熱情周到的含義：答案：尊客愛貨：指的是鐵路職工對自身服務對象的態(tài)度和道德情感。鐵路職工 應堅持 人民鐵路為人民 的宗旨，樹立全心全意為人民服務的觀念，自覺履 行職業(yè)責任，時時注意尊重旅客貨主的意志和愿望，處處關(guān)心和維護旅客貨主 的利益，及時為旅客貨主排憂解難，通過主動積極的服務，讓旅客貨主切實感受到鐵路職工對人民，對社會的滿腔熱情和責任感。熱情服務是鐵路運輸服務的優(yōu)質(zhì)程度及所要達到的效果。它要求鐵路

10、職工在從事職業(yè)活動時，要通過端莊整潔的儀表，文明禮貌的語言，嫻熟完善的技 能,細致周到的服務，達到 以人為本，以客為尊 的服務目標和職業(yè)道德境 界。問題：、鐵路職工為什么要做到尊客愛貨、熱情周到 ？答案1是鐵路為人民宗旨的體現(xiàn).。人民鐵路的社會主義性質(zhì)，決定了必須把 為人民擺到首位。做到尊客愛貨，熱情服務。著力克服“生冷硬頂”的不良傾 向，改變門難進，臉難看，事難辦的不好印象。2 是和諧鐵路建設的客觀要求和諧鐵路建設的主要目標任務之一是服 務優(yōu)質(zhì)具體來說，就是站車設備完善，充分體現(xiàn)“功能性、系統(tǒng)性、先進性、 經(jīng)濟性、文化性”，旅客運輸更加安全、經(jīng)濟、快捷、舒適，貨主運輸更加方便、 快捷，行業(yè)風

11、氣實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，旅客和貨主滿意度明顯提高。在鐵路運能、運 量矛盾短期無法解決的狀況下，堅持貫徹“人民鐵路為人民”的服務宗旨，堅 持尊客愛貨、熱情服務讓鐵路運輸更加和諧就變得尤其重要。3 是激勵鐵路職工向旅客貨主奉獻優(yōu)質(zhì)服務的強大精神力量。它體現(xiàn)了 鐵路職工愛國家、愛人民的光榮傳統(tǒng)和高尚情懷。50年贏得了人民“不穿軍 裝的解放軍”的高度評價贊譽。因此，“尊客愛貨，熱情周到”規(guī)一旦轉(zhuǎn)化為職 工的心信念，必將深刻影響鐵路運輸各部門職工行為的價值取向，產(chǎn)生強烈的 激勵作用，促使他們努力提高本職工作的質(zhì)量。4這一規(guī)對形成良好的社會風尚具有重要的影響和促進作用。在我國人 人都有得到其他行業(yè)為自己提供優(yōu)質(zhì)服

12、務的權(quán)利，同時也承擔著為他人，為社 會提供優(yōu)質(zhì)服務的道德義務。廣大鐵路職工在職業(yè)活動中，文明禮貌待客，主 動積極服務，關(guān)心旅客貨主利益，想旅客貨主這所想，急旅客貨主這所急，這 些高尚的職業(yè)行為必將對全社會樹立起講究職業(yè)道德的新風尚產(chǎn)生強烈的感染 和輔射作用。問題：如何理解尊客愛貨、熱情周到的基本要求？答案：一、樹立全心全意為人民服務的觀念這一觀念是馬克思主義的一個基本原則，是無產(chǎn)階級政黨的價值觀，是社 會主義道德的根本要求，鐵路是國有企業(yè)，是黨的事業(yè)的組成部分，鐵路工人 是黨的階級基礎的組成部分。也應樹立全心全意為人民服務的觀念， 立足本職, 為旅客貨主服務。在鐵路運輸過程中，旅客貨主與鐵路企

13、業(yè)形成了合同關(guān)系，有花錢買服務 的自我意識，理應受到熱情服務的心理預期。因此，廣大鐵路職工必須樹立服 務觀念，維護旅客和貨主的利益。二、主動熱情、優(yōu)質(zhì)服務含義：主動熱情：是鐵路職工在接待旅客貨主時要有熱情的態(tài)度和真摯的 情感。優(yōu)質(zhì)服務：是鐵路職工所提供的服務的優(yōu)劣程度以及所達到的效果。鐵路企業(yè)所有部門工種崗位都應直接或間接地為“尊客愛貨”提供優(yōu)質(zhì)服務?？拓涍\是窗口單位，直接為社會各行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，可以彌補旅客列車服務條件的不足；為旅客排憂解難；為旅客送去溫暖親情和愛心“列車有終點,為旅客服務沒有終點”案例：某車站為了杜絕野蠻裝卸，增強尊客愛貨的自覺性，曾組織裝卸工參加工廠 的電視機、電冰箱生

14、產(chǎn)線，請技術(shù)人員介紹產(chǎn)品原理和裝卸過程中的注意事項。 通過參觀訪問，裝卸工們深切地認識到由于裝卸時粗心大意、方法不當而影響 家電產(chǎn)品的質(zhì)量甚至報廢。一位裝卸工說：“看看人家生產(chǎn)時的認真勁，咱買電 視機、電冰箱時的細心勁，比比咱在裝卸時滿不在乎的態(tài)度，實在慚愧”。從此 這個車站野蠻裝卸的現(xiàn)象越來越少，尊客愛貨的人與事卻越來越多了。鐵路企業(yè)的各部門各工種各崗位都有自己的特定的服務對象。在開展職業(yè) 活動時，都應該象客貨運職工設身處地為旅客貨主設想一樣，我們?nèi)魏我粋€職 工，都應當把自己放到職業(yè)活動對象的位置上，體會服務對象對自己提供優(yōu)質(zhì) 服務的需求和渴望，體會由于自己沒有盡到職責可能給對方造成的困難，

15、從而 就會強烈地意識到自己的責任和義務。由此產(chǎn)生的職業(yè)責任感和道德義務感， 在人們各自獨特的職業(yè)道德體驗中不斷得到反思和強化，就能轉(zhuǎn)化為心的職業(yè) 道德信念；經(jīng)常以心的職業(yè)道德信念來監(jiān)督和調(diào)節(jié)自己的職業(yè)行為，就能逐漸 達到盡心盡責的道德境界。三、行為端莊、舉止文明鐵路企業(yè)和每一位職工的責任，就是服務于旅客和貨主，因此，要尊重旅 客和貨主的人格，滿足他們乘車運貨的愿望和要求， 做到語言文明、儀表端莊、 環(huán)境整潔、微笑服務。四、鉆研業(yè)務，提高服務質(zhì)量全心全意為旅客貨主服務，要靠扎實的業(yè)務知識和熟練的職業(yè)技能作基礎。不懂本職工作的基本知識和特有的工作規(guī)律，履行尊客愛貨、熱情周到的職業(yè)道德規(guī)就會事倍功半

16、，甚至事與愿違。因此，鉆研業(yè)務技術(shù)，練好服務本領(lǐng)對于提高鐵路運輸服務工作的質(zhì)量，尤為重要。首先要刻苦學習文化知識。其次要努力提高職業(yè)技能。工作需要什么就學什么本領(lǐng)，是對本職工作負責 的表現(xiàn)，也是尊客愛貨、熱情周到規(guī)的表現(xiàn)。第三，掌握服務規(guī)律，增強服務效果。積累經(jīng)驗，掌握規(guī)律，把尊客愛貨建立在科學的理發(fā)認識基礎上，增強服務工作的針對性、有效性。第四，講究服務藝術(shù)，完善服務方式。有了尊客愛貨的動機，還要有完善的 表現(xiàn)方式，否則就達不到應有的效果。第四章遵章守紀保證安全教學重點：問題：遵章守紀保證安全的含義是什么？答案：遵章守紀：是鐵路職工在從事各自的職業(yè)活動中，始終按照明文規(guī)定的各 種行為規(guī)則，一

17、絲不茍地完成生產(chǎn)作業(yè)的行為.包括：遵章和守紀兩層意思：遵章：就是尊重客觀規(guī)律因為，鐵路運輸生產(chǎn)中的法律法規(guī)，規(guī)章制度 是鐵路運輸生產(chǎn)中客觀規(guī)律的反映，它既是鐵路職工在鐵路運輸生產(chǎn)實踐中經(jīng) 驗的結(jié)晶，也是鐵路運輸生產(chǎn)過程中歷次重大事故血的教訓的凝結(jié).守紀：就是要求鐵路職工遵守紀律，實行標準化作業(yè)，不允許有違反規(guī)定 的行為發(fā)生.紀律：包括勞動紀律和作業(yè)紀律.作業(yè)紀律包括：作業(yè)標準和作 業(yè)流程.保證安全：指的是在鐵路這部大聯(lián)動機里，運輸生產(chǎn)中部門、各環(huán)節(jié)要始 終牌有序可控的穩(wěn)定狀態(tài)。安全：一般包括：行車安全、人身安全、設施安全、 消防安全等。主要是行車安全。安全是鐵路運輸永恒的主題，是鐵路的生命線，

18、 確保安全是每個鐵路職工的首要職責。問題：鐵路職工為什么要做到：遵章守紀，保證安全？答案：1. 加強運輸安全，是和諧鐵路建設的目標和首要任務。2. 加強運輸安全，是我國現(xiàn)代化建設的必然要求。3. 加強運輸安全，是實現(xiàn)鐵路運輸生產(chǎn)傻和生產(chǎn)經(jīng)營目標的根本保障。4. 加強運輸安全，是鐵路員工切身利益的需要。論述： 鐵路企業(yè)的中心任務是向社會提供安全、迅速、準確的運輸服務。能否 實現(xiàn)安全正點、暢通無阻，是企業(yè)中心任務能否完成，或完成得好壞的先決條 件。而鐵路企業(yè)的高度集中、大聯(lián)動機、半軍事化的職業(yè)特點，決定了嚴守職 業(yè)紀律是安全正點、暢通無阻的可靠保證。嚴守職業(yè)紀律、確保安全正點、暢 通無阻是鐵路企業(yè)

19、發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益的根本前提，關(guān)系到國家、人民、 企業(yè)乃至每一個職工的利益得失，是對我們每一個鐵路職工的最起碼的職業(yè)道 德要求。就鐵路企業(yè)來說，“高、大、半”的職業(yè)特點，決定了鐵路企業(yè)遵守職業(yè)紀 律的要求要高于、嚴于其他企業(yè)。違章作業(yè)就意味著國家、人民、企業(yè)的利益 受到嚴重損害。所以違背鐵路職業(yè)紀律的行為本身，就是不符合鐵路職業(yè)道德 要求的，反過來說，提倡鐵路職業(yè)道德，會提高遵章守紀的自覺性，為嚴守職 業(yè)紀律奠定思想道德的基礎。鐵的紀律是鐵路運輸安全正點的保證。鐵路工作的長期實踐也證明，遵章守紀，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，是鐵路 運輸安全正點暢通無阻的可靠保證。這是因為，鐵路系統(tǒng)各崗位工種，尤

20、其是 行車和客貨運部門的規(guī)章制度，是在長期的實踐過程中，根據(jù)安全生產(chǎn)的需要制定的，包含有科學的道理。有許多規(guī)章制度，甚至是先輩們從血的教訓中總結(jié)出來的。違背這些規(guī)章制度，輕則造成物資和運能運量的損失，重則車毀人亡。案例：1983年11月，分局某車站把一輛裝過多種有毒的腐蝕性貨物的貨車， 未經(jīng) 洗刷就發(fā)到下一站。接收車站值班員，在發(fā)現(xiàn)車體外貼有“回送洗刷”標簽的 情況下，不經(jīng)查詢，違章把61 t大米裝入車，結(jié)果全部污染報廢。1986年2月，局某站違背站臺乘降組織規(guī)則，致使始發(fā)車（臨時）和到達車 上下旅客對流，由于人多擁擠沖撞，造成死亡 3人，重傷1人，輕傷3人的重 大事故。1978年12月18日

21、，由于駕駛368次列車的司機、副司機在行車過程中打 盹睡覺，運轉(zhuǎn)車長玩忽職守，以致列車沒有按運行圖在局管莊站等會 87次列車， 導致兩車側(cè)面沖撞，造成建國以來最嚴重的重大事故，旅客死亡106人。重傷47人，直接經(jīng)濟損失55. 4萬多元，處理事故善后事宜的辦事機構(gòu)直到1985年8月底才停止工作。1988年3月24日，在局發(fā)生的旅客列車正面沖突事故， 造成國際旅客死亡27人，國外震驚。歸納：從以上所舉例子可以看出，違章作業(yè)會給國家財產(chǎn)，人民生命造成無法估量 的損失，而嚴守勞動紀律就會減少或避免事故的發(fā)生。以莊事故為例，發(fā)生事 故的三個主要責任者中，只要有一人遵守勞動紀律，就完全可以避免事故的產(chǎn) 生

22、，這是一個多么慘痛的教訓。因此，我們每一個鐵路職工都應該牢固樹立對 國家，對人民極端負責的觀念，嚴格遵守勞動紀律，不折不扣地履行崗位責任， 一絲不茍地貫徹各項操作規(guī)程和規(guī)章制度，杜絕事故的發(fā)生，確保鐵路運輸生 產(chǎn)安全正點，暢通無阻。問題：遵章守紀 保證安全有哪些基本要求？ 答案:一、樹立安全第一、預防為主的觀念二、認真學習法律法規(guī)和鐵路規(guī)章制度三、標準化作業(yè)，養(yǎng)成遵章守紀的職業(yè)習慣四、一絲不茍，認真履行職責第五章團結(jié)協(xié)作顧全大局教學重點：問題：什么是團結(jié)協(xié)作 顧全大局？為什么要堅持它？答案：含義：團結(jié)協(xié)作：是指為了實現(xiàn)共同的利益和目標，各部門、各工種、各職工之間應該相互尊重、相互支持、團結(jié)互助

23、、共同發(fā)展。二點：一是立足本職，做 好本職工作。本職工作完成好了，鐵路運輸?shù)纳a(chǎn)傻才能完成，一個環(huán)節(jié)出事 故，其他崗位工作都付之東流。二是主動配合，良性勾通，相互支持，互相連 鎖，為上下左右的工作創(chuàng)造條件，為其他崗位、工序、部門的工作提供方便、 打好基礎。鐵路生產(chǎn)涉及的部門眾多，但都圍繞的是共同的運輸目標，彼此分 工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分事”。顧全大局：是指在鐵路職業(yè)活動中，應把國家利益和個人利益、集體利益 統(tǒng)一起來，從全局利益出發(fā)，立足本職，主動協(xié)作，共同完成鐵路運輸生產(chǎn)任 務。四方面理解：一是全路利益服從國家利益、人民利益，鐵路利益服務社會效益。二是各鐵路局、各站段、各單

24、位的利益服從全路整體利益，服從全路運 輸統(tǒng)籌安排。三是鐵路職工的個人利益服從集體利益。四是在以上前提下，維 護和保證鐵路職工個人的合法利益?？傊磺袕拇缶掷娉霭l(fā)，一切服從大 局，一切為了大局，反對離開全局利益來談本位利益。自覺把本部門、本單位、 本崗位的工作納入到為國家建設服務、為人民服務的軌道上來。案例：電煤供應緊時，鐵路搶運，自身經(jīng)濟效益很有限，但保證了全國生產(chǎn)和生活用電，社會效益十分巨大。當前，仍處“瓶勁”狀態(tài)。為什么要團結(jié)協(xié)作，顧全大局？1是由鐵路的地位、性質(zhì)和運輸生產(chǎn)的特點決定的。2是集體主義原則的具體體現(xiàn)。3是優(yōu)化鐵路運力資源配置，提高整體運輸生產(chǎn)力的要求。案例：每到春運。北方

25、局車體南調(diào)，許多車次停運服從整體利益。4是鐵路職工的優(yōu)良傳統(tǒng)，有利于事業(yè)的發(fā)展案例：解放戰(zhàn)爭：解放軍打到哪，鐵路就修到哪?？姑涝捍虿粩啵ú粻€的鋼鐵運輸線。今天，提倡有利于形成聯(lián)勞協(xié)作的風尚，增強企業(yè)的凝聚力，實現(xiàn)運輸 的安全有序。問題：如何正確處理鐵路系統(tǒng)部的協(xié)作關(guān)系？答案：首先，要正確處理班組的協(xié)作關(guān)系，搞好班組成員的合作。其次：要正確處理站段之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，搞好車、機、工、電、輛等各部 門的合作，這是運輸生產(chǎn)最重要的協(xié)作。案例：p 41頁野蠻裝卸使貨運職工找貨源的辛苦付之東流。甚至會出事故：p39頁：部門發(fā)生爭執(zhí)、人為斷電，站停車再次：要正確處理運輸結(jié)合部問題，搞好各單位在結(jié)合部的合

26、作。結(jié)合部 指各部門在作業(yè)過程，作業(yè)時間，作業(yè)空間，設備管理，職責權(quán)限等方面相互 交叉、重疊的部分。案例：車站，是各工種集中作業(yè)的區(qū)域，車、機、工、電、輛任何一個部門在車站 的作業(yè)延時，導致后續(xù)工種順延。影響列車正點運行。不重合作的現(xiàn)象：線路上信號機故障，工務和電務踢皮球；問題：堅持“團結(jié)協(xié)作、顧全大局”的基本要求有哪些？答案：一、樹立在大局下行動的觀念。思想是行為的先導，只有樹立大局觀念才有顧全大局的行為。三點：一是 把鐵路看成一盤棋，一個大聯(lián)動機。車、機、工、電、輛一處不能影響一線， 一線不通影響一片。最終影響全國經(jīng)濟發(fā)展。所以，每個職工都要有全局觀， 具體說：裝車想到卸車，發(fā)站想到站，中

27、間站想編組站和到達站，線路基建、 大修想到運輸行車，物資供應、生產(chǎn)后勤想到生產(chǎn)第一線。生產(chǎn)想到安全，鐵 路想全國經(jīng)濟社會發(fā)展。二是必須堅持小道理服從大道理。三是必須服從大局 的前提下求發(fā)展，案例：春運：以客為主，客貨兼顧，南客北貨，南車北調(diào)，有流開車，無流停運，停短保長，確保直通的戰(zhàn)略原則。（只賣以遠，塘沽不賣）二、自覺搞好鐵路系統(tǒng)部的精神合作。（見第二題）三、主動與路外各部門各單位開展合作首先，要主動做好旅客、貨主的合作。他們是鐵路效益的來源，服務對象其次，要搞好路地合作。（與地方及各級政府的合作）案例：地方支持鐵路：青藏鐵路，鐵路支持地方：“要想富先修路”造福地方。雙贏。第三，積極搞好鐵路

28、不同投資主體之間的合作。第四，積極做好與路外的設備、技術(shù)“供應方”的合作。案例：動車級技術(shù)引進。第六章注重質(zhì)量講究信譽教學重點：問題：注重質(zhì)量 講究信譽的含義？答案：質(zhì)量：指產(chǎn)品、工作或服務的優(yōu)劣程度。信譽：是信用和名譽在職工活動中的 統(tǒng)一。注重質(zhì)量 講究信譽就是指在職業(yè)工作中，把提供優(yōu)質(zhì)服務和生產(chǎn)高質(zhì) 量的產(chǎn)品，維護企業(yè)信譽作為自己最重要的工作目標的作風和行為一個職業(yè)工作者所生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務的優(yōu)劣程度，不僅是個業(yè)務 問題，還是一個道德問題。案例：只有好人品，才有好產(chǎn)品。問題：如何理解注重質(zhì)量 講究信譽的重要性？答案：P1.是市場經(jīng)濟的必然要求。2 . 是企業(yè)的無形資本。3.是每個從業(yè)者

29、的職責和義務，是恪守職業(yè)道德的要求。答案：一、樹立質(zhì)量第一、信譽為重的觀念 在市場經(jīng)濟體制下，鐵路作為經(jīng)濟實體，在競爭中取勝，必須憑借優(yōu)良的 質(zhì)量和良好的信譽。營運里程 75000 多公里，用占世界 6%的營業(yè)里程完成了 24% 的換算周圍量。 旅客周轉(zhuǎn)量、 貨物發(fā)送量、 貨運密度和換算周轉(zhuǎn)量均世界第一。二、嚴守規(guī)程、誠實工作 執(zhí)行規(guī)章一點也不差，差一點也不行。說標準話、站標準崗、干標準活、 交標準班。三、提高技能 精心操作技能：是勞動者勞動能力的具體化， 是人們進行職業(yè)活動， 完成職業(yè)責任 的能力和手段。包括：實際操作能力、處理業(yè)務能力、技術(shù)能力和理論知識。 一個人只有掌握了必需的技能才能立

30、足。精心操作：在工作中忠實履行崗位職責，一絲不茍，做到精益求精。 這不僅是個人能力大小問題也涉及道德問題。 不懂業(yè)務好心辦壞事； 但有 技能，如何操作，如何運用技能。是否精心，必須有職業(yè)道德的保證。四、改革創(chuàng)新 開拓進取人們對運輸服務質(zhì)量的要求越來越高。 我們在工作中不斷挖掘旅客、 貨主 多方面的需求，創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色。第七章 艱苦奮斗 勇于奉獻教學重點：問題：艱苦奮斗 勇于奉獻的含義？答案：艱苦奮斗：就是一種不怕艱難困苦、奮發(fā)圖強、艱苦創(chuàng)業(yè)為國家和人民的 利益樂于奉獻的英勇頑強的斗爭精神。本質(zhì)上說：是一種不畏艱難、頑強拼搏 的革命精神。是一種崇儉、求真、務實的人生態(tài)度。勇于奉獻：

31、就是在自己的崗位上通過兢兢業(yè)業(yè)的工作，自覺為社會和他人 作貢獻。這是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿。是每個從業(yè) 者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標。人的生活二種力量支撐：物質(zhì)力量：吃穿住；精密力量：樂趣、追求、使 命等精神需要。為什么吃的一樣，有人工作有勁有人無精打采。關(guān)鍵看你的想 法：諸亮：鞠躬盡瘁，死而后已。鐵路事業(yè)是偉大的，而每名職工的崗位是平凡的；鐵路工作是崇高的，而每名職工的工作是單調(diào)的；鐵路列車是漂亮的（動車組），而鐵路員工的任務 是臟累的。平凡、單調(diào)、臟累中孕育著偉大、崇高、美麗。就要求鐵路職工面 對現(xiàn)實，以不計名利的奉獻精神對待工作。問題：為什么要求鐵路職工艱苦奮斗 勇于奉

32、獻？答案：首先，是繼承人民鐵路光榮傳統(tǒng)的需要，是鼓舞鐵路職工斗志的精神力量。其次，是建設和諧鐵路的需要，是黨和人民的希望和要求。和諧鐵路的主要目標：運能充足，裝備先進，安全可靠，管理科學，節(jié) 能環(huán)保，服務優(yōu)質(zhì)，部和諧。第四，是中國特色社會主義事業(yè)的需要案例：青藏鐵路“挑戰(zhàn)極限，勇創(chuàng)一流”。問題：艱苦奮斗 勇于奉獻有哪些基本要求?答案：一、樹立艱苦奮斗 勇于奉獻的觀念二、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的工作作風三、弘揚艱苦奮斗 勇于奉獻的精神四、努力學習開拓創(chuàng)新第八章廉潔自律秉公辦事教學重點：問題：廉潔自律 秉公辦事的含義是什么？答案:廉潔自律：指的是鐵路職工應嚴格按照有關(guān)規(guī)章制度行命名職業(yè)權(quán)力， 紀律嚴明，主動

33、為旅客貨主提供優(yōu)質(zhì)服務，自覺保護旅客貨主和鐵路的利益，杜 絕以職謀私.秉公辦事：主要是要求鐵路工作人員在職業(yè)活動中應做到公平公正不謀私利，不徇私情，不以權(quán)損公，不以私害民，不假公濟私.這是鐵路職工正確處理職業(yè)權(quán)力與個人關(guān)系的行為準則，是鐵路職工對企 業(yè)和國家應盡的道德義務.案例：用權(quán)之前，應從人民利益出發(fā)，不能從個人或小集團的利益出發(fā)，車票是從 窗口售出，還是扣下一部分給關(guān)系戶或熟人車皮是按國家規(guī)定保證重點， 照顧一般，先中央，后地方，先計劃后計劃外審批，還是以錢為重點，裝東 報西，裝南報北.問題：鐵路職工為什么要廉潔自律 秉公辦事？答案：首先，有利于鐵路職工樹立正確的職業(yè)權(quán)力觀念，從而確保鐵

34、路職工隊伍 的純潔性.每一種職業(yè)活動都具有相應的職業(yè)權(quán)力，它是職工在職責圍可以支配某種 資源的資格與力量.案例：一些處在管車 管票 管貨崗位的職工，這種權(quán)力可以用來為人民解決困難， 滿足人民生活對運輸?shù)男枨?，也可以用來為朋友親屬提供方便，或在車票緊俏 時為個人撈取實惠.按此規(guī)要求自己明確在使用權(quán)力時應該遵循的原則，使鐵 路職工懂得在使用職業(yè)權(quán)力時，自己所應承擔的耿責任，從而有助于職業(yè)形成 正確的職業(yè)權(quán)力觀念.做到：常在河邊走，就是不濕鞋.其次，有利于在鐵路行業(yè)風氣中抑惡揚善，從而維護鐵路企業(yè)的良好形象. 第三，有利于促進社會秩序的穩(wěn)定，從而推動社會主義和諧社會的建設.案例：鐵路是精神文明的窗口

35、，如果鐵路職工在權(quán)力的使用上出現(xiàn)問題，不僅敗壞鐵路形象，而且擾亂民心和社會秩序以票謀私，亂收費，亂漲價，野蠻裝卸，粗暴待客，敗壞路風，影響社會秩序.問題：如何理解廉潔自律 秉公辦事的基本要求？答案： 樹立廉潔自律 秉公辦事的觀念道德規(guī)對職工僅僅是外在規(guī)，只有成為心信念才能長期持久地起作用。所 以，必須樹立起該觀念。一、照章辦事公私分明是指在職業(yè)活動中不憑借自己手中的職業(yè)權(quán)力（公權(quán)力）謀取個人私利，損害社會集體和他人的利益。二、公道正派不徇私情公道正派：工作中不借職權(quán)職務之便而損公肥私。不徇私情：工作中按照原則辦事，處事合情合理，做到公正公平。職業(yè)活動中處理各方面的關(guān)系。這樣做才能樹立威信。首先

36、，要做到客觀公正。從客觀事實出發(fā)，不偏不倚，做出公正客觀的判 斷。其次，要做到不徇私情。徇私情，就是抹不開面子，屈服于私人感情，把維護私人關(guān)系，看得比國家人民利益還要重要。第三，要做到光明磊落。言行一致，表里如一，扎扎實實地做好本職工作， 敢于認識和解剖自己，勇于開展批評和自我批語，改正自己的不足。四、堅持原則抵制歪風堅持原則：就是按規(guī)章制度和準則辦事。抵制歪風：在不正之風面前毫不動搖。案例：遇到熟人親屬提出的要求怎么處理。能否秉公辦事，一車票從窗口售出就是道 德的?？垭y熟人就是不道德的。按規(guī)定收補票費是道德的，抬高收取就是不道 德的。怎樣做到？第一，要闖過金錢關(guān)?！俺匀思业淖於蹋萌思业氖侄?/p>

37、”。不可能堅持原則。 第二，要頂住人情風。“熟人好辦事”利用熟人不好意思的心理，辦一些 不該辦的事。人非草木，孰能無情。人情是客觀存在的，要分清私恩與公法。不能棄公法而報私恩，失原則去送人情。第三，要弘揚正氣，打擊邪氣。案例：一些人不級好處不辦事。敲詐勒索數(shù)額巨大或?qū)易曳傅模樘?。第九?愛路護路 盡職盡責教學重點：問題：愛路護路盡職盡責的含義是什么？答案：愛路護路：是指鐵路職工要熱愛鐵路事業(yè)，熱愛本職工作，愛護和保衛(wèi)鐵 路的一切設施維護鐵路治安和運輸生產(chǎn)的正常秩序，同一切擾亂鐵路治安和運 輸生產(chǎn)的正常秩序、盜竊、損害和破壞鐵路設施的不法分子和行為作斗爭。盡職盡責：是要求鐵路職工用一種嚴肅

38、的態(tài)度對待自己的工作， 勤勤懇懇、 兢兢業(yè)業(yè)，忠實地履行崗位職責?！案梢恍惺芤恍小睙釔郾韭毠ぷ魇菍θ藗児ぷ鲬B(tài)度的一種普遍要求。對鐵路職工就是熱愛崗位熱愛鐵路事業(yè)。鐵路的許多重要設施暴露在大自然當中，易受自然影響，也容易受人為的破壞。問題：鐵路職工為什么要愛路護路 盡職盡責？答案：1是鐵路職工服務社會、貢獻力量、實現(xiàn)人生價值的重要途徑可以促進個人發(fā)展及人生價值的實現(xiàn)。體現(xiàn)在：第一，可以提升人的事業(yè)心。 第二，可以提升人的工作水平。愛路的人，要做好工作，就會不斷學習鉆研提 高業(yè)務。2是鐵路企業(yè)生存和發(fā)展的根本重點：鐵路是一部大聯(lián)動機，各崗位、各設施、各零件都密切相關(guān)，一處出現(xiàn)問題 都可能造成事故，

39、輕運輸中斷，重車毀人亡。案例：扳道員錯扳忘扳道岔，會使列車顛覆；司機不望信號，冒進撞車。92年小販穿越列車，關(guān)閉了折角塞門，損失一千萬。問題：愛路護路 盡職盡責有哪些基本要求？答案：一、樹立愛路護路，盡職盡責的觀念、忠于職守熱愛本職工作首先，要忠實履行崗位職責。包括“職能圍與工作容；工作數(shù)量和質(zhì)量； 本崗與其他崗位的關(guān)系。明確自己工作崗位的職責要求，在工作中認真執(zhí)行。 在崗一天，就履行一天。其次，要通過本職活動，不斷增長知識，才干，全面發(fā)展。第三，培育干一行，愛一行精神。有興趣要愛，不感興趣的，要培養(yǎng)吃 苦耐勞的精神，奉獻意識，才能以苦為樂。培養(yǎng)興趣？美國鋼鐵大王載爾“把沒有意思的工作用自己的努力很有意 思地去完成。不少工作開始從事時，無興趣，但隨時間的延長和職業(yè)技能的 提高，加之對職業(yè)意義的全面了解，特別是取得一定成績的時候，興趣就會 大大增加。只要你專心，你就會發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)都會有使你“傾心”的地方。三、愛護鐵路設施，勇于同破壞鐵路運輸?shù)男袨樽鞫窢幦荩旱谝?，要鐵路職工以主人翁的責任感履行自己的崗位職責，維護、