軟件與信息服務外包上市公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃報告

1、軟件與信息服務外包上市公司三年戰(zhàn)略規(guī)劃報告2011一、公司戰(zhàn)略發(fā)展目標公司的發(fā)展戰(zhàn)略是立足于軟件與信息服務業(yè)，加速發(fā)展服務外包業(yè)務，堅持國際市場與國內市場同步發(fā)展、互動發(fā)展的原則，深入開展面向行業(yè)客戶的外包服務，擴大交付能力，提升服務附加值，持續(xù)提升公司的行業(yè)地位。公司的使命是致力于客戶的成功，提供“超越期待”的快速、專業(yè)、高品質、個性化的服務，并通過提供一個開放、平等、機會豐富的實現(xiàn)自我價值的工作平臺持續(xù)履行社會責任。公司充分發(fā)揮管理、人才、技術、經(jīng)驗、客戶、經(jīng)營模式等方面的優(yōu)勢，不斷增強核心競爭力，通過創(chuàng)新服務和一流的運營體系，致力于成為全球客戶的合作伙伴，最終發(fā)展成為中國一流、世界知名的

2、it服務商。二、公司未來三年發(fā)展目標it 服務是國家大力支持和推動的行業(yè)。在it 服務大發(fā)展的趨勢下，中國的服務外包企業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，并由早期的資源積累步入規(guī)?；偁庪A段，越來越多的服務外包企業(yè)利用資本市場平臺快速擴大市場規(guī)模，已經(jīng)出現(xiàn)了多家上萬人的服務外包企業(yè)，并參與到國際競爭中。基于服務外包市場高速發(fā)展和日益繁榮的大背景，公司提出了未來三年發(fā)展目標，其核心在于一方面通過擴大產(chǎn)能，獲得規(guī)模效益，另一方面是通過改變服務業(yè)務的組合結構，通過提高服務附加值和增加高附加值服務的比重來增強盈利能力和市場競爭力。公司堅持“鞏固基礎、發(fā)展產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新服務”的方針，力爭通過募投項目的有效實施，使公司實現(xiàn)人

3、員突破1 萬人，銷售收入突破10 億元的業(yè)務規(guī)模。鞏固基礎：持續(xù)鞏固現(xiàn)有客戶關系和行業(yè)地位，利用過去16 年積累的良好基礎進一步完善市場拓展、品牌建設、交付管理和人才保障建設，通過擴大產(chǎn)能和降低成本，持續(xù)提高盈利能力。發(fā)展產(chǎn)業(yè)：服務外包的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)的軟件領域向面向行業(yè)客戶的專業(yè)化、定制化領域縱深擴展，公司將集中精力開展兩個維度的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一是強化全球地域的橫向發(fā)展，加大對國外高端客戶的資源投入，同時大力開拓國內優(yōu)質客戶；二是面向行業(yè)客戶的縱向發(fā)展，持續(xù)加大對金融、電信、能源等領域垂直行業(yè)外包服務的投入，從而構建強大的行業(yè)外包服務能力。創(chuàng)新服務：經(jīng)營管理模式和技術研發(fā)的創(chuàng)新是服務外包企業(yè)提升

4、市場競爭力的重要內容之一。公司著眼于經(jīng)營模式的創(chuàng)新，通過建設武漢測試基地，實施規(guī)?；?、集約化管理，采用自動化工具部分替代手工測試，提高測試效率和人均產(chǎn)出；通過建設人才培訓基地實現(xiàn)人才招聘、培訓和人力資源保障機制的創(chuàng)新，從而較大的降低經(jīng)營成本；通過實施云計算、金融信息服務和移動互聯(lián)網(wǎng)等應用解決方案的研發(fā)，不斷實現(xiàn)技術創(chuàng)新，從而優(yōu)化業(yè)務組合結構和為公司創(chuàng)造更高的業(yè)務附加價值。三、公司未來三年的發(fā)展計劃（一）市場開發(fā)與營銷網(wǎng)絡建設經(jīng)過 16 年的業(yè)務經(jīng)營，公司積累了較好的國際客戶基礎，與國際知名企業(yè)如微軟、惠普、谷歌等有著長期良好的合作關系，并得到客戶的認同。同時，中國it 服務業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階

5、段，中國在成為制造大國的同時必然會成為全球的服務大國，進入國際500 強的中國企業(yè)與日俱增，這給服務外包帶來了良好的發(fā)展機遇。公司提出“保外增內、穩(wěn)老拓新”的市場策略，即在保障國際客戶接單量穩(wěn)步增加的同時，加大對國內市場的開拓力度，在穩(wěn)定老客戶關系的同時大力發(fā)展新客戶與新行業(yè)，形成優(yōu)質國際國內大客戶和眾多具有潛力的中等客戶均衡分布的格局。（1）實施國際化戰(zhàn)略國際市場是it 服務行業(yè)的大蛋糕，其中印度和中國是國際it 服務外包市場的兩大主角。贏得國際大客戶的認可與尊重，一方面能保障公司外包業(yè)務的穩(wěn)定增長，另一方面能為公司拓展國內客戶提供品牌優(yōu)勢。在國際市場，公司已經(jīng)建立起一個立體的營銷體系。其中

6、，公司在日本、印度、北美、新加坡設立分支機構輻射當?shù)丶爸苓?，直接面對客戶接單。公司將在穩(wěn)定和深化與現(xiàn)有大客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系的基礎上，重視新客戶的開發(fā)，未來三年進一步加強在日本、歐洲、中東的市場開發(fā)力度，構建一個全球性的營銷網(wǎng)絡體系，為進一步快速發(fā)展打下基礎。（2）實施本地化精細營銷策略在國內市場，公司建立了以事業(yè)部為主的區(qū)域化營銷管理平臺，在每個服務外包交付中心都配有專職客戶銷售、區(qū)域銷售和行業(yè)銷售人員，并注重分工協(xié)作和立體作戰(zhàn)。在客戶結構方面，將以高科技客戶為基礎，優(yōu)先發(fā)展金融、電信和能源等行業(yè)客戶。在市場拓展方面，未來三年公司將在南京、重慶、大連開設交付中心和營銷平臺，構建一個以環(huán)渤海

7、、長三角、珠三角為區(qū)域布局的國內營銷網(wǎng)絡體系。在具體營銷模式上，將針對不同的客戶，由銷售經(jīng)理、交付經(jīng)理和招聘經(jīng)理組成虛擬的營銷小組，以國外優(yōu)秀客戶的案例做樣本，對客戶進行立體化、精細化營銷，使客戶最大限度的理解外包服務帶來的價值。（3）提升銷售隊伍素質與拓展能力在完善國際國內營銷網(wǎng)絡的同時，公司通過全面提升銷售隊伍的素質和能力來提升市場開發(fā)效率。在國際市場方面，公司將有序引入多元化、多國文化的人才，如美國、印度、日本、新加坡與德國本土人才，增加人才之間的交流與文化融合，將國內優(yōu)秀的銷售團隊派駐國外，走出去引進來，從而構建一個強而有力的國際化團隊。在國內市場方面，公司通過吸引國內優(yōu)秀的銷售精英加

8、盟，并培養(yǎng)年輕銷售人員，形成“傳幫帶”的營銷人才培養(yǎng)體系和以點帶面的市場開發(fā)格局。（4）多種營銷手段組合在營銷方式上，公司采取多種營銷模式相結合的方式拓展市場。以外包服務論壇和研討會為手段，宣傳公司的核心競爭力、特色以及對創(chuàng)新服務的理解；通過積極培養(yǎng)和拓展多層次、分布于各行業(yè)和各區(qū)域的合作伙伴，構建合作伙伴營銷網(wǎng)絡，依托合作伙伴傳遞品牌價值或借助捆綁銷售的模式拓展市場；通過實施口碑營銷，憑借系統(tǒng)的客戶關系管理，提高既有客戶對公司的產(chǎn)品和服務能力的了解，從而挖掘新的經(jīng)常性業(yè)務，促進客戶忠誠度和品牌知名度的提高；通過設立技術委員會和售前部門實施顧問式營銷，為客戶量身定制服務方案，從成本、研發(fā)質量、

9、過程控制、交付周期、人員管理、方法論、技術能力等方面突出服務優(yōu)勢。（二）應用服務研發(fā)與創(chuàng)新計劃公司密切關注國內外軟件開發(fā)和服務市場的技術趨勢，根據(jù)市場需求不斷完善產(chǎn)品和服務，不斷強化管理和技術創(chuàng)新能力，加大自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品的開發(fā)力度，注重自主知識產(chǎn)權的保護，通過自主創(chuàng)新和引進、吸收、再創(chuàng)新，擴大公司的服務優(yōu)勢，確保公司在行業(yè)中的領先地位?？偨Y和歸納十幾年來承接發(fā)達國家軟件與信息服務外包的經(jīng)驗，并結合自身發(fā)展戰(zhàn)略，公司提出了以信息技術創(chuàng)新為先導，緊跟新技術應用趨勢的經(jīng)營策略，重點在云計算技術應用、金融信息服務和移動互聯(lián)網(wǎng)服務等三個領域開展研究和開發(fā)，并通過知識管理、信息共享、咨詢服務、行業(yè)深入等

10、手段充分推廣和利用研發(fā)成果，有效地拓延客戶群，打造一流的行業(yè)解決方案服務供應商。（三）人力資源保障計劃公司將持續(xù)貫徹“以人為本”的企業(yè)文化建設，完善“以價值貢獻為導向”的績效管理和激勵機制，完善各級人才的培訓和培養(yǎng)計劃，以文化和機制吸引人才、留住人才、激勵人才，重點關注管理人才、技術專家、行業(yè)專家和業(yè)務骨干的引進、培養(yǎng)。（1）實施高端人才引進計劃根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，公司實施高端人才進入計劃，逐步建立和完善人才培養(yǎng)和激勵計劃。高端人才包括國際國內高級管理人才、營銷人才、技術專家和行業(yè)專家。公司的國際化發(fā)展戰(zhàn)略要求必須將人才“送出去、引進來”，公司在國內的本土化發(fā)展則要求必須有優(yōu)秀的行業(yè)專家和技

11、術專家加盟。高端人才是公司長足發(fā)展的重要保障之一。（2）實施多國人才交流與培養(yǎng)計劃公司在印度、美國、日本和新加坡?lián)碛型獍鼧I(yè)務中心，把國內優(yōu)秀的人才輸送到國外外包中心進行培養(yǎng)與鍛煉，將大大提高他們對當?shù)匚幕?、客戶和業(yè)務的了解，更好的促進業(yè)務開展。同時，公司通過將國外人才引入國內，使其更好的了解公司的企業(yè)文化和運作方式，提升其歸屬感。（3）實施核心人才職業(yè)生涯發(fā)展計劃服務外包企業(yè)多則上萬人，人才管理是服務外包企業(yè)的保持穩(wěn)健發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，核心人才的管理更是企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵要素。公司將建立核心人才庫和科學的任職資格模型，定期公布核心人才的評估結果和與公司期望的差距，為核心人才制定職業(yè)生涯規(guī)劃，讓

12、每個核心人才都有清晰的發(fā)展路徑，明確自己在公司經(jīng)過努力能夠達到的層級。同時，公司通過建立輪崗機制，在銷售、交付、招聘、研發(fā)等重要模塊中輪換，使得每個人都能換位思考，成為具備多技能的復合人才。此外，公司將為核心人才量身定制培訓計劃，包括內部培訓、國外留學實踐、國內系統(tǒng)教育等，不斷提升其綜合素質。（4）實施人才培訓基地計劃建立一定規(guī)模的金字塔式的交付隊伍既是保證交付質量的關鍵，又能保證合理利潤的關鍵。沒有集中式的人才供應基地，將很難滿足未來三年乃至十年各交付基地的人才供應。傳統(tǒng)的由公司組織，各服務外包交付中心和各業(yè)務部門負責實施培訓的模式已經(jīng)難以滿足千人以上的培訓需求，而且效率也很低。因此，公司擬

13、利用部分募集資金建立集中式的人才培訓基地，以吸引優(yōu)秀畢業(yè)生，并通過培訓提高其業(yè)務能力。（四）提高公司交付能力，滿足市場需求多年來公司交付能力的擴張是連續(xù)的、階梯式的小幅擴張，既浪費了場租、裝修、搬遷及相關的資產(chǎn)型投入，又達不到規(guī)?；б?，且導致交付能力始終與客戶持續(xù)增長的需求之間存在差距。為保證有能力承接更多的、更大的項目，公司計劃對現(xiàn)有的六個服務外包交付中心進行擴充，并新增加大連、重慶、南京等三個服務外包交付中心，同時建立武漢測試基地，擴大測試業(yè)務服務能力。公司產(chǎn)能的擴大，將保障未來3 年的發(fā)展戰(zhàn)略目標，使得公司能夠向萬人外包企業(yè)邁進。（五）管理提升和組織架構完善計劃公司將按照現(xiàn)代企業(yè)制度要

14、求，構建規(guī)范高效的公司治理結構，包括充分發(fā)揮董事會的決策作用、經(jīng)營層的管理指揮中心作用和事業(yè)部的業(yè)務推動作用，發(fā)揮職能平臺的支撐、服務和監(jiān)督作用。公司將持續(xù)推進制度建設，制定并執(zhí)行管理提升計劃，擴大在人員管理、過程控制、方法論、技術能力和客戶關系管理上的競爭優(yōu)勢，對外包業(yè)務結構進行必要的重組、調整與優(yōu)化。同時，公司將以流程化、制度化、規(guī)范化、標準化為基點，強化財務管控、人事管控、運營管控、審計管控、信息管控和企業(yè)文化建設等內部管理職能，并重點突出戰(zhàn)略投資管理、營銷管理與品牌建設等對外發(fā)展職能。（六）再融資計劃本次發(fā)行完成后，公司將集中精力用好募集資金，加快項目的實施進度，使本次募集資金產(chǎn)生應有

15、效益。同時，公司將以規(guī)范的運作、良好的經(jīng)營業(yè)績和穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展回報廣大投資者，在資本市場上保持持續(xù)融資功能。本次公開發(fā)行后，公司將根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務拓展及項目實施需要，在考慮資金成本、資金結構的前提下，適時通過申請銀行貸款和在資本市場直接融資等方式籌集資金，促進公司業(yè)務快速、健康地發(fā)展，保證股東利益的最大化。（七）收購兼并及對外擴充計劃公司將根據(jù)自身業(yè)務發(fā)展的需要，適時通過兼并、收購、股權置換等方式進行對外擴張。公司的兼并和擴充計劃以擴大和提升主營業(yè)務為原則，緊緊圍繞公司相關業(yè)務及核心競爭力，擴大業(yè)務收入規(guī)模，促進公司向規(guī)?；l(fā)展，進一步鞏固公司在軟件與信息服務外包行業(yè)的領先優(yōu)勢。四、擬定上

16、述計劃所依據(jù)的假設條件1、國家宏觀經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境平穩(wěn)發(fā)展，沒有對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的不可抗力因素出現(xiàn)；2、公司所在行業(yè)及各項業(yè)務所遵循的現(xiàn)行法律、法規(guī)及有關行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策無重大不利變化；3、公司本次股票發(fā)行能夠順利完成，募集資金及時到位，募集資金投資項目順利實施；4、公司保持現(xiàn)有高級管理人員、核心技術人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，該類人員無重大不利變化；5、無其他不可抗力及不可預見因素造成的不利影響。五、實現(xiàn)上述目標將面臨的主要困難從目前公司的實際情況看，實施上述經(jīng)營計劃面臨的主要困難包括：1、公司的戰(zhàn)略計劃包含了業(yè)務規(guī)模的擴張和研發(fā)能力的增強，計劃的實施既需要增加大量的業(yè)務人員，也對高端研發(fā)、技術人才有較大的需求，如何有效的進行較大數(shù)量的人力儲備具有一定的挑戰(zhàn)；2、為促進業(yè)務發(fā)展，公司將新建服務外包中心，盡管公司已著手完善對區(qū)域性外包中心的管理，但保證統(tǒng)一管理和高效運作也是公司須面對的困難之一；3、公司未來上市后募集資金的大規(guī)模運用和企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的大幅擴展，將在戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略、組織設計、資