淺議工商管理人際技能培養(yǎng)

1、淺議工商管理人際技能培養(yǎng) 摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)工商管理人才的需求越來越多。雖然我國多數(shù)大學(xué)都設(shè)有工商管理專業(yè)，但所培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)量并不能滿足社會(huì)需求。人際技能是管理者應(yīng)該具備的三種基本管理技能之一。本文通過分析工商管理專業(yè)本科生人際技能不足的原因，從高校教育教學(xué)以及學(xué)生自我塑造培養(yǎng)兩方面，提出工商管理專業(yè)本科生的人際技能培養(yǎng)策略，以期為工商管理專業(yè)教育教學(xué)改革提供一定的參考和借鑒，提升工商管理本科畢業(yè)生的人際技能。 關(guān)鍵詞：工商管理;本科生;人際技能;培養(yǎng) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，社會(huì)對(duì)工商管理人才的需求越來越多。在我國，許多高校都開設(shè)有工商管理專業(yè)，該專業(yè)主要是為社會(huì)提供具

2、有管理知識(shí)和技能的管理人才，服務(wù)于企事業(yè)單位及政府部門。2016年，陳學(xué)云、馮春梅等以用人單位的人力資源經(jīng)理或招聘經(jīng)理為調(diào)查對(duì)象，開展了對(duì)工商管理專業(yè)人才需求及社會(huì)評(píng)價(jià)的調(diào)查研究，結(jié)果表明：被調(diào)查企業(yè)對(duì)工商管理本科人才需求的占比最大，達(dá)到86.9%；其次是研究生，需求占比達(dá)到58.15%，再次是大專和中專。過去三年對(duì)本科工商管理專業(yè)人才需求呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的企業(yè)占63.26%，有27.16%的企業(yè)需求數(shù)量無明顯變化，有9.58%的企業(yè)需求有所下降。雖然工商管理在普通高校開設(shè)的專業(yè)中比較常見，招生規(guī)模也比較大。但是，就業(yè)市場(chǎng)反饋回來的信息卻表明：工商管理專業(yè)畢業(yè)生越來越難以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化和用人單

3、位的要求，一次性就業(yè)率不斷降低。導(dǎo)致這樣狀況的原因是：工商管理專業(yè)學(xué)生在管理技能上存在很大不足，尤其是人際技能表現(xiàn)欠缺。 一、人際技能對(duì)于管理工作者的重要性 羅伯特卡茨認(rèn)為，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能，分別是技術(shù)技能、人際技能和概念技能，而且不同層次的管理工作對(duì)三種管理技能要求表現(xiàn)的水平不同。其中，概念技能對(duì)高層管理者最為重要，由高層向基層重要性逐步降低；技術(shù)技能對(duì)基層管理者最為重要，由基層向高層重要性逐步遞減；人際技能對(duì)不同層次管理者要求的重要性程度區(qū)別不是十分明顯，但所占比重均在40%左右。因此，對(duì)于管理人員來說，三種管理技能中，人際技能尤顯重要。人際技能，也稱為人際關(guān)系技能，是指“

4、成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。人際技能包括管理者對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理組織內(nèi)外部各有關(guān)部門、有關(guān)人員之間關(guān)系的能力。對(duì)于管理者來說，其工作能力首先表現(xiàn)在處理人際關(guān)系的能力上，因此管理者要特別注意提升自己的人際能力，以便提升管理工作績(jī)效。 二、工商管理本科生人際技能不足的原因分析 工商管理專業(yè)本科生人際技能培養(yǎng)不足的原因可歸納為以下幾方面：1.傳統(tǒng)教育理念和模式的影響。我國大學(xué)生基本都是經(jīng)過小學(xué)、初中以及高中三階段的傳統(tǒng)應(yīng)試教育的培養(yǎng)選拔過程而進(jìn)入大學(xué)的，應(yīng)試教育衡量學(xué)生的主要標(biāo)準(zhǔn)就是考試分?jǐn)?shù)。在這種傳統(tǒng)教育教學(xué)背景下，有些學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中，通常很難自主地改變過去的學(xué)習(xí)理念，學(xué)生對(duì)

5、學(xué)習(xí)的理解仍然停留在對(duì)課本內(nèi)容的記憶，認(rèn)為學(xué)習(xí)的方式就是筆記，這樣的思路違背了工商管理專業(yè)對(duì)管理者的培養(yǎng)要求。2.培養(yǎng)方案課程體系設(shè)置不科學(xué)。目前，一些高校工商管理專業(yè)課程體系設(shè)置中缺乏綜合性的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)課程。工商管理專業(yè)的課程體系設(shè)置往往是重理論而輕應(yīng)用，因而，課程體系設(shè)置逐漸成了以理論教學(xué)為重點(diǎn)，而忽略了管理技能的培養(yǎng)與應(yīng)用。3.缺乏擅長(zhǎng)管理技能培養(yǎng)的專業(yè)教師。目前，普通高校的工商管理專業(yè)教師大多數(shù)是從高校畢業(yè)經(jīng)過一兩年的鍛煉就走上教學(xué)崗位，他們從“學(xué)?！钡健皩W(xué)校”，擅長(zhǎng)“研究”管理，自身沒有接受過系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練與開發(fā)。4.教學(xué)方式方法有待改進(jìn)。高校工商管理專業(yè)教師由于工作經(jīng)歷

6、限制，缺乏實(shí)際的組織管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，課堂教學(xué)主要以理論講授與知識(shí)灌輸為主，教學(xué)方式方法單一，造成對(duì)管理技能培養(yǎng)的植入嚴(yán)重不足。很少有專業(yè)教師能夠把學(xué)生組織起來，把單純的理論“說教”轉(zhuǎn)變成傾聽、引導(dǎo)、提醒、評(píng)價(jià)，把人際管理技能培養(yǎng)植入課堂教學(xué)之中。 三、工商管理專業(yè)人際技能培養(yǎng)策略 結(jié)合以上分析，要培養(yǎng)和提升工商管理專業(yè)本科生的人際技能，需要從學(xué)校的教育教學(xué)以及學(xué)生自我塑造培養(yǎng)兩方面來做工作。1.學(xué)校教育教學(xué)方面。高校在培養(yǎng)及提升工商管理專業(yè)本科生的人際技能方面，可做好以下幾方面工作：（1）改革教學(xué)理念隨著高等教育從“精英型”向“大眾化”的轉(zhuǎn)變，工商管理專業(yè)本科人才的培養(yǎng)不能再停留在“高層次、高級(jí)

7、別”的人才培養(yǎng)上，也不應(yīng)再一味追求“研究型、復(fù)合型”人才的培養(yǎng)上，而應(yīng)堅(jiān)持將社會(huì)需要與學(xué)生發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持理論與實(shí)踐并重的原則下，在培養(yǎng)學(xué)生必要理論知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的管理技能與實(shí)踐能力。在教學(xué)過程中，要多向?qū)W生闡述學(xué)習(xí)的本質(zhì)，引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)方向。在考試形式安排上，可以采取更加靈活多樣的考核方式，如突出案例分析題型，采取角色扮演等考核形式等。在考試內(nèi)容選擇上，要逐漸降低記憶性內(nèi)容的比例，不斷增加應(yīng)用型知識(shí)的比例。（2）設(shè)置科學(xué)合理的人才培養(yǎng)課程體系工商管理專業(yè)本科生的課程體系設(shè)置，不但要科學(xué)合理，并且要保證實(shí)用性。因而需要從不同層次上，設(shè)置階梯式的課程，從而實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)，不斷提升學(xué)生的綜合能

8、力和素養(yǎng)。針對(duì)人際技能的培養(yǎng)，可以通過三個(gè)不同層次的課程系統(tǒng)，即專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課程以及專業(yè)技能實(shí)踐或集中實(shí)踐環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)人際技能的專業(yè)基礎(chǔ)課主要有管理學(xué)原理、組織行為學(xué)等課程；在專業(yè)課方面，主要包含企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人力資源管理、管理溝通等課程；人際技能實(shí)踐環(huán)節(jié)則可以針對(duì)不同的專業(yè)課程內(nèi)容來設(shè)計(jì)，也可以設(shè)計(jì)專門的管理技能集中實(shí)踐課程。（3）培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技能培養(yǎng)教師在人際技能專業(yè)教師培養(yǎng)方面，支持專業(yè)教師參與企業(yè)管理實(shí)踐，以獲取管理技能。具體做法可以以學(xué)校的名義與校外企業(yè)接洽，爭(zhēng)取安排專業(yè)教師到這些單位擔(dān)任咨詢顧問、掛職鍛煉或者直接參與企業(yè)運(yùn)作。還可以加強(qiáng)專業(yè)教師與企業(yè)管理培訓(xùn)界的交流與學(xué)習(xí)

9、，或者聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理工作者給學(xué)生做報(bào)告或者承擔(dān)一定課時(shí)的授課，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的人際技能。（4）更新教學(xué)方式方法在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師常常采取理論灌輸式的教學(xué)方式，這樣不利于學(xué)生人際技能的培養(yǎng)和提升，因而，授課教師應(yīng)適時(shí)地改變教學(xué)方式。在課堂上，不斷豐富教學(xué)形式，利用多種教學(xué)模式，如案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)和參與式教學(xué)等，利用情景模擬、角色扮演、管理游戲或者采取多媒體聲像資料等，以此使教學(xué)內(nèi)容更加生動(dòng)、形象、立體化，強(qiáng)化學(xué)生課程參與程度和課堂訓(xùn)練，從而提升學(xué)生的人際技能。2.學(xué)生自我塑造和培養(yǎng)方面。工商管理專業(yè)學(xué)生要培養(yǎng)和提升自身的人際技能，還可通過以下的途徑：（1）充分利用校園社

10、交平臺(tái)大學(xué)校園生活的社交平臺(tái)主要有學(xué)生組織、社團(tuán)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)交往以及學(xué)生生活圈等。工商管理專業(yè)大學(xué)生可以有選擇性地挑選適合自己發(fā)展的平臺(tái)，利用這些平臺(tái)，與更多的人進(jìn)行協(xié)作、溝通和交流，擴(kuò)展自己的課余活動(dòng)及生活范圍，鍛煉自己的交往能力，盡可能地展現(xiàn)和提升自我人際技能。（2）積極參加各種校園活動(dòng)對(duì)于工商管理專業(yè)的大學(xué)生來說，參加校園活動(dòng)能夠使他們得到充分的自我鍛煉機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)更多的人際交往技能，提升他們的綜合素養(yǎng)和實(shí)踐能力，并增強(qiáng)他們的自身魅力和自信心。這樣在今后的管理工作中，當(dāng)他們面對(duì)更加復(fù)雜激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，才能掌握人際交往的主動(dòng)權(quán)，更好地迎接挑戰(zhàn)。（3）樹立正確的交往觀念，遵循正確的交往原則對(duì)于工商

11、管理專業(yè)的大學(xué)生來說，其人際交往具有相互性，因此，樹立正確的交往觀念，能促進(jìn)他們?nèi)穗H技能的培養(yǎng)。同時(shí)，在人際交往中，要遵循正確的交往原則，如堅(jiān)持正直誠信原則、平等性原則、換位思考和寬容原則以及互補(bǔ)互助原則等。大學(xué)生相互交往沒有尊卑優(yōu)劣之分，要善于接納別人，在與人相處過程中，要學(xué)會(huì)欣賞別人，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，而且多從對(duì)方的立場(chǎng)上來思考問題，嚴(yán)于律己，寬容待人，接受對(duì)方的差異。要堅(jiān)持真誠評(píng)價(jià)、以誠相待、信守諾言，并且善于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。只有采取正確的交往方式和觀念，培養(yǎng)正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍，才能夠提升自身的人際技能。 四、結(jié)束語 當(dāng)前，由于在一些

12、高校工商管理專業(yè)所培養(yǎng)的本科生中，畢業(yè)學(xué)生缺乏人際管理技能，因此在當(dāng)前的教育教學(xué)中需要不斷改革和完善。學(xué)?？赏ㄟ^改革教學(xué)理念、設(shè)置科學(xué)合理的人才培養(yǎng)課程體系、培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技能培養(yǎng)教師以及更新教學(xué)方式方法等方面來進(jìn)行。學(xué)生從自我人際技能塑造和培養(yǎng)的角度出發(fā)，通過充分利用校園社交平臺(tái)、積極參加各種校園活動(dòng)、樹立正確的交往觀念、遵循正確的交往原則來做起。本文通過分析工商管理專業(yè)本科生人際技能不足的原因，從高校教育教學(xué)以及學(xué)生自我塑造培養(yǎng)兩方面提出工商管理專業(yè)本科生的人際技能培養(yǎng)策略，以期為工商管理專業(yè)教育教學(xué)改革提供一定的參考和借鑒，提升工商管理本科畢業(yè)生的人際技能。 參考文獻(xiàn)： 1劉中艷，甘銀.工商管理本科應(yīng)用人才人際交往技能的影響因素與培養(yǎng)途徑探討J.當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2013 2劉中艷，肖輝鵬.工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的調(diào)查研究J.創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2013 3譚娟，甘銀，張曉鵬，許葉，肖輝鵬.營造良好班級(jí)氛圍，提升工商管理大學(xué)生的人際技能J.企業(yè)家天地，2013 4羅擁華.論概念、人際與技術(shù)“三位一體”的工商管理專業(yè)人才培