總經(jīng)部信訪接待員工作標(biāo)準(zhǔn)(終稿)

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟?？偨?jīng)部信訪接待員工作標(biāo)準(zhǔn)(終稿) 總經(jīng)部信訪接待員工作標(biāo)準(zhǔn)（終稿） 1范圍 1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司信訪接待員職能、工作內(nèi)容及要求、工作程序、職權(quán)、檢查與考核。 1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司信訪接待員工作。2職能 2.1在公司總經(jīng)理工作部主任（副主任）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理群眾來信來訪所提出的問題。 2.2在公司總經(jīng)理工作部主任（副主任）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待服務(wù)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)工作。 3工作內(nèi)容及要求 3.1對人民群眾的來信來訪要進(jìn)行登記。 3.2根據(jù)來信、來訪的內(nèi)容、性質(zhì)，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，及時復(fù)信、答復(fù)，并根據(jù)黨和國家方針、政策做好解釋工作。 3.3

2、對信訪工作實行統(tǒng)一接待，歸口辦理，并經(jīng)常督促、檢查各部門辦理信訪案件的情況。 3.4對各部門處理完的來信、來訪，寫出的結(jié)案報告及信訪有關(guān)材料進(jìn)行審核，然后歸檔立卷，交檔案室統(tǒng)一管理。 3.5保證信訪結(jié)案率100%；信訪答復(fù)90%;重信重訪率不超25%；無越權(quán)越級上訪和集體上訪。 3.6按信訪管理制度協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好“公司領(lǐng)導(dǎo)接待日”工作。4工作程序 4.1處理干部員工來信 4.1.1接到來信當(dāng)日拆封，并加蓋收信印章、注明收信日期。 4.1.2仔細(xì)閱信，弄清來信主要內(nèi)容和要求摘錄來信主要內(nèi)容、登記上卡。 4.1.3根據(jù)信件主要內(nèi)容和性質(zhì)，按照歸口辦案的原則，征得主任同意后進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和催辦。 4.1

3、.4對來信所提出問題和要求，按黨和國家有關(guān)政策，及時給予答復(fù)或處理。 4.2接待群眾來訪 4.2.1耐心聽取上訪人員陳述，認(rèn)真做好記錄。 4.2.2能當(dāng)時解答的問題要耐心給予解答，需要調(diào)查的問題要向本人說明情況，讓其耐心等待。 4.2.3需要集體研究決定的問題，形成材料后報信訪領(lǐng)導(dǎo)小組討論。5職權(quán) 5.1有權(quán)接待來信來訪，并對所提出的問題進(jìn)行處理。 5.2有權(quán)向有關(guān)部門和人員調(diào)查了解與辦案有關(guān)的問題。 5.3有權(quán)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、催辦一般的信訪案件。 5.4有權(quán)回函答復(fù)信訪問題。 5.5有權(quán)經(jīng)常督促、檢查各部門信訪案件的辦理情況。6檢查與考核 按公司全方位目標(biāo)管理經(jīng)濟責(zé)任制進(jìn)行檢查與考核。 _附

4、加說明： 本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化委員會辦公室提出本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理工作部負(fù)責(zé)起草本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理劉洪斌批準(zhǔn) 擴展閱讀：信訪接待員工作守則 信訪接待員工作守則 一、認(rèn)真文明接待來訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽說細(xì)心、解答耐心、說話和氣。 二、對依法應(yīng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽取來訪人的陳述時，要認(rèn)真做好接待談話記錄，并讓其當(dāng)面核對，以防失誤。 三、對于來訪人提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅持原則、符合政策，對當(dāng)場能解決的問題，不推不靠，對當(dāng)場不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。 四、要做好來訪人的思想工作，有針對性地宣傳政策，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。 五、對來訪人反映的問題