人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用——以酒店管理為例

1、-作者xxxx-日期xxxx人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用以酒店管理為例【精品文檔】人工智能在管理領(lǐng)域的應(yīng)用以酒店管理為例本文通過對(duì)人工智能基礎(chǔ)理論、實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展的學(xué)習(xí)研究，結(jié)合酒店管理體系和應(yīng)用案例，判斷人工智能未來(lái)在酒店管理領(lǐng)域中的應(yīng)用。一、人工智能基礎(chǔ)理論與發(fā)展人工智能（Artificial Intelligence），簡(jiǎn)稱AI，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。智力或知能是指生物一般性的精神能力。這個(gè)能力包括：理解、計(jì)劃、解決問題，抽象思維，表達(dá)意念以及語(yǔ)言和學(xué)習(xí)的能力。智力三因素理論認(rèn)為智力分為成分性智力、經(jīng)驗(yàn)智力、情境智力。成分性智

2、力指思維和問題解決所依賴的心理過程；經(jīng)驗(yàn)智力指人們?cè)趦煞N極端情況下處理問題的能力，即新異的或常規(guī)的問題；情境智力反映，是在對(duì)日常事物的處理上，對(duì)包括新的和不同環(huán)境的適應(yīng)，選擇合適的環(huán)境以及有效地改變環(huán)境以適應(yīng)需要。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是研究機(jī)器智能和智能機(jī)器的高新技術(shù)學(xué)科，是模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能，實(shí)現(xiàn)某些腦力勞動(dòng)自動(dòng)化的技術(shù)基礎(chǔ)，是開拓計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的前沿陣地，是探索人腦思維奧秘和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的廣闊領(lǐng)域。該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。人工智能與原子能技術(shù)和空間技術(shù)，被并稱為20世紀(jì)的三大尖端技術(shù)。作為一門學(xué)科，人工智能于1956年問世，由“

3、人工智能之父”McCarthy及一批數(shù)學(xué)家、信息學(xué)家、心理學(xué)家、神經(jīng)生理學(xué)家、計(jì)算機(jī)科學(xué)家在Dartmouth大學(xué)召開的會(huì)議上，首次提出。人工智能的三大發(fā)展要素：基礎(chǔ)理論引入（控制論、數(shù)學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、認(rèn)知科學(xué).）學(xué)科交叉（機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能）應(yīng)用（安防、個(gè)人助理、醫(yī)療健康、自駕、金融、教育.）人工智能的近期主要目標(biāo)在于研究用機(jī)器來(lái)模仿和執(zhí)行人腦的某些智力功能，而遠(yuǎn)期目標(biāo)是用自動(dòng)機(jī)模仿人類的思維活動(dòng)和智力功能。對(duì)人工智能的研究目前已形成了一個(gè)龐大的學(xué)科群，其主要的子學(xué)科有：專家系統(tǒng)、知識(shí)工程、知識(shí)庫(kù)、模式識(shí)別、機(jī)器人等。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和知

4、識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等目前，人工智能的基礎(chǔ)性研究和在很多領(lǐng)域的應(yīng)用性研究仍正在如火如荼的進(jìn)行，人工智能在交通控制、家庭服務(wù)、醫(yī)療、教育、公共安全與防護(hù)、娛樂等領(lǐng)域逐漸得以運(yùn)用，許多大型企業(yè)為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也競(jìng)相把人工智能引入企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的智能化。在諸如銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、檔案管理等方面逐漸得以應(yīng)用。圖1 人工智能的基本方法、技術(shù)和近期的主要應(yīng)用領(lǐng)域二、人工智能的應(yīng)用人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。未來(lái)會(huì)滲透到生活、學(xué)習(xí)、工作的各個(gè)領(lǐng)域。下面對(duì)人工智能在機(jī)器人方向、金融行業(yè)、零售行業(yè)、無(wú)人駕駛、智能醫(yī)療的領(lǐng)域進(jìn)行概括介紹，為人工智能在酒

5、店管理的應(yīng)用帶來(lái)啟發(fā)。1、人工智能在機(jī)器人方向的應(yīng)用人工智能在智能機(jī)器人中應(yīng)用所要經(jīng)過的過程為：（1）識(shí)別過程，外界輸入的信息向概念邏輯信息轉(zhuǎn)譯，將動(dòng)態(tài)靜態(tài)圖像、聲音、語(yǔ)音、文字、觸覺、味覺等信息轉(zhuǎn)化為形式化（大腦中的信息存儲(chǔ)形式）的概念邏輯信息。（2）智能運(yùn)算過程，輸入信息刺激自我學(xué)習(xí)、信息檢索、邏輯判斷、決策，并產(chǎn)生相應(yīng)反應(yīng)。（3）控制過程，將需要輸出的反應(yīng)轉(zhuǎn)譯為肢體運(yùn)動(dòng)和媒介信息。人工智能實(shí)體將首先在精確思維能力上超過人，然后在模糊思維能力上超過人。由于創(chuàng)造力是個(gè)性化的產(chǎn)物，較高的創(chuàng)造力不是復(fù)制及經(jīng)驗(yàn)的吸收所能產(chǎn)生的，它需要通過個(gè)性化的學(xué)習(xí)來(lái)獲得，而個(gè)性化的學(xué)習(xí)不是短時(shí)間內(nèi)所能完成的，因

6、而人工智能實(shí)體在創(chuàng)造力上全面超過人將需要較長(zhǎng)的時(shí)間。一旦人工智能實(shí)體的創(chuàng)造力超過人，其智力水平也就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人。“智能機(jī)器人”將在工業(yè)、服務(wù)業(yè)、軍事、航空航天等領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。2、人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，主要通過機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、視覺識(shí)別等方式來(lái)分析、預(yù)測(cè)、辨別交易數(shù)據(jù)、價(jià)格走勢(shì)等信息，從而為客戶提供投資理財(cái)、股權(quán)投資等服務(wù)，同時(shí)規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)，提高金融監(jiān)管力度。例如：A是一家投資組合風(fēng)險(xiǎn)分析公司，專注于發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)波動(dòng)事件，幫助用戶檢測(cè)市場(chǎng)異常并量化金融擾動(dòng)。A分析引擎的深度數(shù)據(jù)算法利用主要數(shù)據(jù)源（世界金融交易所）和專有的無(wú)人監(jiān)管機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。與其他競(jìng)爭(zhēng)解決方

7、案不同，A的實(shí)時(shí)分析并不依賴于歷史數(shù)據(jù)或先前的波動(dòng)事件。人工智能也應(yīng)用于金融安全的防范。正常情況下，不同人群在市場(chǎng)中的行為表現(xiàn)形式應(yīng)該是不同的。如果出現(xiàn)了相似的行為，就說明該市場(chǎng)出現(xiàn)了問題。當(dāng)從數(shù)據(jù)分析中得出市場(chǎng)不正常的結(jié)論，就會(huì)及時(shí)發(fā)出警告。3、人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用人工智能在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，主要是利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，智能的管理倉(cāng)儲(chǔ)與物流、導(dǎo)購(gòu)等方面，用以節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)物流成本、提高購(gòu)物效率、簡(jiǎn)化購(gòu)物程序。主要應(yīng)用在倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能導(dǎo)購(gòu)和客服等場(chǎng)景中。人工智能在電商已經(jīng)做到了智能推薦、智能比價(jià)、實(shí)時(shí)定價(jià)、銷售預(yù)測(cè)、智能客服，甚至是社交功能。（1）對(duì)顧客管理的智能化重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)顧客的分析、鎖定目標(biāo)顧

8、客、抓取目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)推送、分析目標(biāo)顧客潛在需求方面，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位消費(fèi)者的360度全方位畫像。（2）對(duì)商品管理的智能化基于顧客需求的多樣化和商品的極大豐富，借助智能化手段進(jìn)行商品管理，并最終向柔性生產(chǎn)和提供個(gè)性化商品過渡。（3）對(duì)供應(yīng)鏈管理的智能化建立高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，形成基于消費(fèi)者、門店銷售、客戶一體化的供應(yīng)鏈智能管理體系，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低企業(yè)庫(kù)存和供應(yīng)鏈成本。（4）對(duì)物流管理的智能化確保正確的貨物進(jìn)入正確的倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)發(fā)貨效率將大大提高。把用戶端潛在需求的判斷聯(lián)動(dòng)到供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，應(yīng)用智能技術(shù)解決類似商品部署在哪些倉(cāng)庫(kù)，如何讓商品堆放更合理，物流配送路徑的優(yōu)化等問題。4、人工

9、智能在無(wú)人駕駛領(lǐng)域的應(yīng)用作為人工智能等技術(shù)在汽車行業(yè)、交通領(lǐng)域的延伸與應(yīng)用，無(wú)人駕駛近幾年在世界范圍內(nèi)受到了產(chǎn)學(xué)界甚至國(guó)家層面的密切關(guān)注。無(wú)人駕駛重復(fù)著“感知認(rèn)知行為”的過程。感知：人類駕駛員感知依靠眼睛和耳朵，無(wú)人駕駛汽車感知依靠傳感器。目前傳感器性能越來(lái)越高、體積越來(lái)越小、功耗越來(lái)越低，其飛速發(fā)展是無(wú)人駕駛熱潮的重要推手。反過來(lái)，無(wú)人駕駛又對(duì)車載傳感器提出了更高的要求，又促進(jìn)了其發(fā)展。用于無(wú)人駕駛的傳感器可以分為四類：雷達(dá)傳感器、視覺傳感器、定位及位姿傳感器、車身傳感器。認(rèn)知：駕駛員認(rèn)知靠大腦，無(wú)人駕駛汽車的“大腦”則是計(jì)算機(jī)。無(wú)人車?yán)锏挠?jì)算機(jī)與常用的臺(tái)式機(jī)、筆記本略有不同，因?yàn)檐囕v在行駛

10、的時(shí)候會(huì)遇到顛簸、震動(dòng)、粉塵甚至高溫的情況，一般計(jì)算機(jī)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行在這些環(huán)境中。所以無(wú)人車一般選用工業(yè)環(huán)境下的計(jì)算機(jī)工控機(jī)。工控機(jī)上運(yùn)行著操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)中運(yùn)行著無(wú)人駕駛軟件。操控：由于當(dāng)前車輛是面向人類駕駛設(shè)計(jì)的，方向盤、油門、剎車、檔位都是由人工操控。無(wú)人駕駛則需要這些機(jī)構(gòu)能夠由程序控制，這就需要對(duì)傳統(tǒng)汽車加以線控改造甚至重新設(shè)計(jì)，包括對(duì)方向盤線控的改造，油門與制動(dòng)線控的改造，檔位線控的改造。目前，隨著電動(dòng)車的出現(xiàn)與發(fā)展，很多線控功能在設(shè)計(jì)之初就被考慮其中。5、人工知能在智能醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用隨著社會(huì)進(jìn)步和人們健康意識(shí)的覺醒，人口老齡化問題的不斷加劇，人們對(duì)于提升醫(yī)療技術(shù)、延長(zhǎng)人類壽命、增

11、強(qiáng)健康的需求也更加急迫。而實(shí)踐中卻存在著醫(yī)療資源分配不均，藥物研制周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，以及醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)成本過高等問題。對(duì)于醫(yī)療進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)需求極大地刺激了以人工智能技術(shù)推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)浪潮的興起。智能醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用主要包括智能骨骼、智能藥物研發(fā)、智能診療、智能影像識(shí)別、智能健康管理等。三、人工智能在酒店管理中的應(yīng)用判斷下面以酒店管理為例，判斷人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用問題。圖2 一般酒店的管理結(jié)構(gòu)本判斷主要針對(duì)酒店管理特殊之處，諸如各類公司普遍存在的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、檔案管理等的智能應(yīng)用不予贅述。1、服務(wù)機(jī)器人服務(wù)型機(jī)器人目前能夠應(yīng)用在酒店領(lǐng)域的主要包括迎賓引導(dǎo)機(jī)器人、自助入住機(jī)

12、器人、客房情感機(jī)器人、自主運(yùn)送物品機(jī)器人、安防巡更機(jī)器人、商品售賣機(jī)器人、自助行李存取機(jī)器人、餐廳服務(wù)機(jī)器人、清潔服務(wù)機(jī)器人等。服務(wù)型機(jī)器人的應(yīng)用將大幅降低酒店人力成本。例如：清潔服務(wù)機(jī)器人可以用于地面清潔。通過樓層自主導(dǎo)航，根據(jù)路徑規(guī)劃，自主到達(dá)各個(gè)樓層，對(duì)各樓層實(shí)施自主清掃、自動(dòng)避障；運(yùn)用水清洗方式清掃地面，污水實(shí)時(shí)回收，確保地面干凈整潔；自動(dòng)進(jìn)行人體識(shí)別，人機(jī)對(duì)話；自動(dòng)充電和自動(dòng)加清水、排污水；充電和加水站、排污站的一體化；實(shí)現(xiàn)地面清潔的功能。而客房清潔尚需技術(shù)突破或?qū)头窟M(jìn)行改造。希爾頓在2016年和IBMWatson合作測(cè)試了機(jī)器人前臺(tái)；喜達(dá)屋旗下的Aloft品牌已開始用機(jī)器人Bot

13、lr為客房遞東西；洲際旗下的皇冠假日酒店也有類似功能的機(jī)器人。海航酒店集團(tuán)旗下部分酒店開始使用智能機(jī)器人開展服務(wù)，而且這款智能機(jī)器人的服務(wù)更加全面，它可以為客人房間運(yùn)送物品，如浴巾、吹風(fēng)機(jī)、兒童用品、客房用餐等。機(jī)器人可以和客人簡(jiǎn)單聊天，日常問好，討論天氣，引領(lǐng)有需要的賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會(huì)議室、健身房等場(chǎng)所。此外，機(jī)器人還能播報(bào)酒店的各種活動(dòng)和進(jìn)行促銷等。隨著服務(wù)型機(jī)器人和人工智能技術(shù)的不斷突破與應(yīng)用，酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)勞動(dòng)力較密集的代表領(lǐng)域，將成為服務(wù)型機(jī)器人進(jìn)軍的重點(diǎn)行業(yè)。2、智能安防計(jì)算機(jī)視覺與生物特征識(shí)別應(yīng)用人臉識(shí)別與安全監(jiān)控。計(jì)算機(jī)視覺與生物特征識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)器可以更準(zhǔn)確的識(shí)別

14、人的身份與行為，對(duì)于幫助酒店識(shí)別客戶和安全監(jiān)控都有很多便利。一是監(jiān)控?cái)z像頭，增加人像識(shí)別功能，提前識(shí)別發(fā)現(xiàn)可疑人員、提示可疑行為動(dòng)作，也可以幫助識(shí)別危險(xiǎn)人員。二是可以利用內(nèi)部攝像頭，增加對(duì)員工可疑行為識(shí)別監(jiān)控，記錄并標(biāo)記可疑人員，并提醒后臺(tái)監(jiān)控人員進(jìn)一步分析，起到警示作用。三是可以在酒店核心區(qū)域（如數(shù)據(jù)中心機(jī)房、客房等）增加人像識(shí)別攝像頭，人員進(jìn)出必須通過人臉識(shí)別及證件校驗(yàn)方可進(jìn)入，同時(shí)對(duì)于所有進(jìn)出人員進(jìn)行人像登記，防止陌生人尾隨進(jìn)出相關(guān)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別，達(dá)到安全防范的目標(biāo)。結(jié)合安防巡邏機(jī)器人，進(jìn)行日常巡邏、安保監(jiān)控、咨詢服務(wù)及環(huán)境監(jiān)測(cè)等。通過遠(yuǎn)程控制、視頻監(jiān)控、智能識(shí)別、音頻通話、視頻存儲(chǔ)

15、、狀態(tài)監(jiān)控、任務(wù)調(diào)度、遠(yuǎn)程通信等功能與人工服務(wù)有效補(bǔ)充，替代重復(fù)性、可標(biāo)準(zhǔn)化的巡邏、服務(wù)與監(jiān)測(cè)工作，有效降低工作強(qiáng)度，節(jié)省人力成本，提高酒店安保服務(wù)質(zhì)量。3、智能家居智能家居是在互聯(lián)網(wǎng)影響之下物聯(lián)化的體現(xiàn)，與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，還兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，提供全方位的信息交互功能，甚至為各種能源費(fèi)用節(jié)約資金。隨著人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于智能家居，消費(fèi)者對(duì)智能化上午酒店住宿體驗(yàn)的需求越來(lái)越多。因此酒店未來(lái)會(huì)為客房加入更多智能元素，來(lái)滿足這種需求，吸引新一代的消費(fèi)者。目前越來(lái)越多的酒店將會(huì)選擇通過物聯(lián)網(wǎng)來(lái)將客房連接在一起，從而復(fù)制游客們?cè)诩抑袝r(shí)享受到的智能家居體驗(yàn)

16、。Hilton（希爾頓酒店集團(tuán)）已有“Connected Room”智能酒店項(xiàng)目。集團(tuán)的CEO Christopher Nassetta表示：“我們希望能夠讓客戶和客房互相理解，讓他們?cè)谶M(jìn)入房間時(shí)，可以通過手中的智能手機(jī)來(lái)自由控制房間內(nèi)的所有設(shè)施?！盚ilton通過官方應(yīng)用，讓酒店的忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員可以自由控制他們房間的照明，溫度，和娛樂設(shè)施，比如電視播放的內(nèi)容等。Marriott（萬(wàn)豪酒店集團(tuán)）也推出了自己的智能酒店項(xiàng)目。萬(wàn)豪希望智能客房可以預(yù)測(cè)游客的具體需求，進(jìn)一步優(yōu)化住宿體驗(yàn)。萬(wàn)豪集團(tuán)的智能酒店客房分為兩種類型：全新建造的客房與以現(xiàn)有客房為基礎(chǔ)進(jìn)行改造。全新建造的客房?jī)?nèi)部的智能設(shè)施種類更多，

17、包括智能相框，智能淋浴等。游客可以調(diào)節(jié)的內(nèi)容包括：光照，溫度，濕度，以及內(nèi)部的裝飾類等，并安裝了聲控系統(tǒng)，以及可以根據(jù)室內(nèi)人數(shù)自行調(diào)節(jié)空氣含氧量的傳感器系統(tǒng)。而從現(xiàn)有客房改造而成的智能客房?jī)?nèi)的設(shè)施種類相對(duì)較少，也沒有聲控系統(tǒng)。游客可以使用電視的遙控器來(lái)操縱室內(nèi)的智能設(shè)施。目前只有聲控，遙控器和手動(dòng)控制三種操縱方式，但是未來(lái)會(huì)推出通過手機(jī)上的萬(wàn)豪官方應(yīng)用來(lái)控制室內(nèi)設(shè)施的功能。萬(wàn)豪集團(tuán)和希爾頓集團(tuán)的“智能客房”之間有一個(gè)共同之處，那就是為消費(fèi)者提供更加個(gè)人化，更加智能的住宿體驗(yàn)，但是在細(xì)節(jié)上卻有很大區(qū)別。除了希爾頓集團(tuán)和萬(wàn)豪集團(tuán)以外，其他酒店集團(tuán)同樣在利用各種新技術(shù)和渠道，加強(qiáng)入住體驗(yàn)。包括四季酒

18、店（Four Seasons）和瑰麗酒店（Rosewood）等。4、智能營(yíng)銷管理參照人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用，進(jìn)行對(duì)顧客的分析、鎖定目標(biāo)顧客、抓取目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)推送、分析目標(biāo)顧客潛在需求方面，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位消費(fèi)者的360度全方位畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)利用VR技術(shù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身臨其境的互動(dòng)感受。入住前的VR互動(dòng)展示與入住后的VR場(chǎng)景體驗(yàn)?；?dòng)展示方便消費(fèi)者選擇，場(chǎng)景體驗(yàn)可以嫁接產(chǎn)品，有助于拓展酒店消費(fèi)項(xiàng)目。目前飛豬在未來(lái)酒店中推出了VR選房環(huán)節(jié)，但必須是成功預(yù)訂的客戶才可以進(jìn)入到選房界面。在場(chǎng)景體驗(yàn)方面，既可通過VR眼鏡在房間里實(shí)現(xiàn)游戲或者觀看，也可前往特定的VR空間。如家精選酒店內(nèi)

19、設(shè)有VR旅行視頻體驗(yàn)，消費(fèi)者入住后可通過VR眼鏡觀看視頻，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋暮惋L(fēng)景；洲際酒店集團(tuán)攜手HTC在北京、上海和三亞的部分酒店打造專屬VR空間，所有入住酒店的賓客都可以在酒店的HTC Vive專區(qū)體驗(yàn)該服務(wù)；西雅圖的Hotel 1000配有一個(gè)高爾夫VR，提供全球著名的50個(gè)高爾夫球場(chǎng)供賓客自由選擇。5、智能會(huì)員管理建立會(huì)員檔案，通過智能化的設(shè)備收集、傳輸和利用是可穿戴設(shè)備不論是眼鏡、手表、手環(huán)，可穿戴設(shè)備多配備有傳感器，將人體的諸多數(shù)據(jù)，例如體溫、呼吸、心跳，甚至表情等一一捕捉，為后續(xù)傳輸及利用提供基礎(chǔ)信息儲(chǔ)備。數(shù)據(jù)收集后上傳到云端從而匯集成大數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦到達(dá)一定規(guī)模，便可對(duì)會(huì)員進(jìn)行的歷史數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的，智能化的分析，酒店便可利用數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供有針對(duì)性的、與硬件配套的軟件與服務(wù)，提升和改善會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。四、結(jié)束語(yǔ)人工智能將通過最精準(zhǔn)的運(yùn)算能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策、精