培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年工作總結(jié)

1、培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總皓J培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)一久JXX年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時(shí)就開始迷茫徘 徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作， 在教育機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以 處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制, 考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其 中來來去去好多地方。七月開始在家賦閑，這期間認(rèn)真分析和思考了 自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社 會(huì)的時(shí)候?qū)ふ医輳?，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃 避社會(huì)的磨練。于是在八

2、月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。苦苦尋 覓了一個(gè)半月之久，最終在十一之后到到星尊。走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗(yàn)和閱 歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受 感動(dòng)。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的 機(jī)會(huì)。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。4 J 剛來的 時(shí)候，我主要是做前臺(tái)咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學(xué)校的課程安排 和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約學(xué)生試聽。說實(shí)話，我從candy和s helly身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待 客戶時(shí)的靈活應(yīng)變的能力，我也非常

3、感謝她們耐心的指導(dǎo)。這段時(shí)間 我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己 性格的缺陷吧。J 現(xiàn)在說一說我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課 吧。首先，我想說一說我對(duì)教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我 一直很欣賞一句話：教育是一項(xiàng)良心工程。家長愿意花錢交換無形的 知識(shí)，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會(huì)？我們只能用良知和 責(zé)任向家長和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè) 知識(shí)點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。從古 代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的 工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇髙性。作為老師，不 僅僅應(yīng)該是知識(shí)

4、的傳授者，更應(yīng)該不但完善自己的人格豐富拓展自己 的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識(shí)的魅 力形成興趣。從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知 識(shí)重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到 星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對(duì)一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有林夢(mèng)晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長，本來按要求 我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針 對(duì)他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導(dǎo)，基本上每晩都是三個(gè) 多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒什么，看著他們好習(xí)慣一天天 養(yǎng)成，成績進(jìn)步了，我會(huì)覺得特別欣慰。四個(gè)一對(duì)一中，楊磊和曹

5、敦 信是小學(xué)六年級(jí)孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特別踏 實(shí)認(rèn)真，能認(rèn)真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā) 他們的語言學(xué)習(xí)興趣是最需要思考的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個(gè)長期 積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清晰多練習(xí)就可以，這也就決定 了只能給他們方法上的指導(dǎo)。而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù) 學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的 重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級(jí)的學(xué)生， 他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解能力比 較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一 點(diǎn)兒，有意識(shí)的去鍛煉他的理解能力，給他

6、出的題目都是針對(duì)基礎(chǔ)的, 只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心， 也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好, 目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生，因此他壓力特別大。 他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識(shí)已經(jīng)上完了，所以我給他上課就 是采取的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采 用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和 作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好,作文效果不是太好。這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級(jí)段 的知識(shí)和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同年級(jí)段的學(xué)生心理和思想 特點(diǎn)，這對(duì)于我以后的教學(xué)工作

7、具有重要的指導(dǎo)意義。丿 最后, 我要特別感謝XXX和其他所有老師。感謝你們?cè)诠ぷ髦薪o予我的幫助 支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!4 J 培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)二丿在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及 同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能 夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的 感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來 的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是 他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面， 是非常

8、重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒 店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì) 其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過 去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五 個(gè)方面來說：久 一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,禮儀：怎樣保持微笑, 怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。 久二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌 對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印象！并且，也有利

9、于我們自身的形象和修養(yǎng)的 提髙。從而，影響我們以后的人生。久 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常 工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行 李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班 時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé) 任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 4 四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接 待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接 待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是, 后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒

10、 有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的 名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培 訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒 有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這 樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電! 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不 斷增強(qiáng)!4 J 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí) 間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去 配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為 酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同

11、事之間的感情和部門之 間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能 更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。J 在過去的五個(gè)月里我好多方面 的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足, 同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際， 在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同 事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的 幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能 做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司 給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！4培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)接待年度工作總結(jié)三

12、4不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力， 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí) 間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言, 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人 的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng) 營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì) 錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。我一 直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己

13、的服務(wù)做到極 致。3酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要 求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班 三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下 分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而 且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重 要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的 時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速 成長。J在這半年我主要做到

14、以下工作：久J一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)久J前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店 的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技 巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技 能上有進(jìn)一步的提髙，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 J 二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提髙入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推 出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng) 行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，

15、 入住率有所提髙，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法 讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。J三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作4 J酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊 密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決， 避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理 好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。4四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。4 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在 結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，髙髙掛起最 不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理， 從