澳西物業(yè)具體培訓方案附表3

1、澳西物業(yè)具體培訓計劃表目的分類主辦部門培訓內(nèi)容培訓對象培訓課時授課負責人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務技能、提高服務，水平崗前培訓行政人事部1、集團及物業(yè)公司的企業(yè)文化學習 新員工2、 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識3、員工手冊：公司概況、架構(gòu)等14、加強全員成本控制意識全體員工5、公文寫作辦公室人員6、檔案管理7、服務意識、技巧、禮儀新員工8、公司基本人事制度19、突發(fā)事件的應急處理1分類客戶服務部1、本小區(qū)物業(yè)概況客服部員工2、物業(yè)管理前期介入3、質(zhì)量管理理念4、服務意識、溝通技巧5、崗位職責、操作規(guī)范16、進戶工作規(guī)程（商品房）7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程目的主辦部門 培訓內(nèi)容培訓對象培訓課時授課負責人、統(tǒng)一思

2、想、提高員工業(yè)務技能、提高服務水平在崗培訓8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定部門全體員工9、投訴處理管理規(guī)定10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法11、業(yè)主收房的流程及注意事項12、如何做一名出色的主管13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）214、消防知識及實踐1工程部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）4、服務意識、技巧、禮儀5、應急事故處理6、弱電系統(tǒng)7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）目的分類主辦部門 培訓內(nèi)容培訓對象培訓課時授課負責人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務技能、提高服務水平

3、在崗培訓保安部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）14、隊列、禮儀訓練35、服務意識、技巧、禮儀26、突發(fā)事件處理7、防臺、防汛知識學習保潔部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工12、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管理辦法等）23、安全消防知識學習（日常安全、消防安全、操作安全）14、崗位技能、工作流程和標準25、 服務意識、技巧、禮儀26、防汛防臺知識學習17、綠化管理及養(yǎng)護28、突發(fā)事件的處理1 目的分類主辦部門 培訓內(nèi)容 培訓對象培訓課時授課負責人、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務技能、提高服務水平在崗培訓財務部1,崗位職責,規(guī)范 部門全體員工2財務專業(yè)知識3財務工作人員職業(yè)素養(yǎng)4管理人員培訓5財務交接注意事項6突發(fā)事件的處理、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務技能、提高服務水平 在崗培訓質(zhì)檢部