2574535620淘寶客服薪資制度

1、營銷中心電子商務(wù)部文件 （內(nèi)部文件）客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利 ,規(guī)范和加強客服管理,優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一 、客服分級：分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。1. 初級客服要求: （1） 了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有一定基礎(chǔ). （2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通. （3） 了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù) （4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單. （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌

2、宣傳. （6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. （7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.2. 中級客服要求:（1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有良好基礎(chǔ).（2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通.（3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù) （4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單 引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. （6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.（8） 必須在初級客服上干滿3個月以上3 . 高級客服要求:（1） 熟悉電子商務(wù)禮儀

3、,對電子商務(wù)銷售有很好的基礎(chǔ).（2） 能夠有效的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行有效的溝通.（3） 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)（4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單，引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7） 服從公司的管理,切實維護公司利益.（8） 必須在初級客服上干滿1年以上（9） 協(xié)助主管完成部門的管理工作（10） 具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力（11） 對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作（12） 協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題4 資深客服要求:（1） 熟悉電子商務(wù)禮儀,對電子商務(wù)銷售有很好

4、的基礎(chǔ).（2） 能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進行溝通.（3） 熟悉公司下單流程和貨品業(yè)務(wù)知識悉商品規(guī)格和參數(shù)（4） 能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單引導(dǎo)顧客消費 （5） 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.（6） 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.（7） 服從公司的管理的,切實維護公司利益.（8） 必須在客服上干滿2年以上（9） 協(xié)助主管完成部門的管理工作（10） 具備新進員工的培訓(xùn)管理的能力（11） 對每月的顧客情況的反潰和統(tǒng)計工作（12） 協(xié)調(diào)各個部門處理有關(guān)問題（13） 能夠獨立帶領(lǐng)客服團隊 出色完成主管安排下的任務(wù)（二） 工資包含：基本工資 、績效獎金所有客

5、服人員實行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元月、第二年度保底2200元月、第三年度保底2500元月。新入職客服試用期一個月，工資1600元/月，無獎金。1. 基本工資：月度發(fā)放職稱初級客服中級客服高級客服資深客服工齡(要求)1-3月3個月以上1年以上2年以上基本工資16001800200022002. 績效獎金績效獎金通過業(yè)績考評*綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。（1）客服部門績效提成表： 階段訂單總量績效核算第一階段1-30001元*訂單量第二階段3000以上-50003000元+0.75元*（總訂單量-3000）第三階段5000以上-10000以上3000元+1500元

6、+0.5元*（總訂單量-5000）注明：每一個階段為一個基點。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。（2）綜合考評（總分100）（a） 客服人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù),有運管負責(zé)人 和客服主管對工作情況進行評估. （30 分）（b） 客服平時工作交接及其工作完成情況 . （20分）（c） 客戶回訪滿意度 （30分）（d） 業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 ( 20 分) 卓越優(yōu)秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-8570以下提成的95%提成的90%提成的85%提成的70%無業(yè)績獎(e) 連續(xù)3個月被評為“部門優(yōu)秀員工”

7、，綜合業(yè)績第一的當(dāng)月獎勵100元 。連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理。（f） 客服部門整體績效提成的分比：（g）客服個人業(yè)績獎金額度=總業(yè)績提成獎金/所有客服人員總考評總分額*個人評分分值（含加減分）。（h）附：客服人員考評細則考核項目 日常管理細則加分、扣分標(biāo)準(zhǔn) 客服人員考評細則考核項目1、工作情況進行評估. (業(yè)績和考勤) （30 分） 個人的訂單量轉(zhuǎn)化率 10分個人的銷售總量 和 訂單量 10分個人考勤情況 10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況 . （20分）個人 交接班完成情況 10分單獨處理突發(fā)情況 能力10分3、客戶回訪滿意度 （20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率 1

8、0分客戶評價 滿意度 10分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 （30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識 商品知識10分客服人員的 日常管理工作 20分日常管理細則加分標(biāo)準(zhǔn): 1、當(dāng)月工作量,質(zhì)量為全客服之首,并且無違規(guī)事件. 5 分 2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分 5 分 3、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下,能隨叫隨到來公司主動頂班 5 分/次 4、在完成本職工作情況下,能夠完成上級提出的額外工作 5 分/次 5、當(dāng)月有效投訴率為零 5 分/次 6、對于整個客服團隊的管理,能夠提出合理化建議.經(jīng)試行后效果理想的 5 分/次 扣分標(biāo)準(zhǔn) 輕度違規(guī)1、工作時間未使用普通話 2 分/次 2、交接班后本人辦公桌面凌亂 2 分/次

9、 3、當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作 2 分/次 4、遲到、早退 2-5 分/次 5、未能認真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單 5 分/次 6、當(dāng)班時間未能及時回復(fù)顧客申訴,回復(fù)申訴不耐心,不友好 5 分/次 7、 當(dāng)班時間離開工作崗位超過 5 分鐘,未告知上級 4 分/次 8、 未能及時有效的執(zhí)行客服的工作 2-5 分/次 9、 上班時間談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情 1-2 分/次 10、 在辦公區(qū)域大聲喧嘩,影響他人工作 2 分/次 11、 在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次 12、 客服信息錄入錯誤 2 分/次 13、 主管隨機抽查 2-5 分/一次錯誤 14、 不按時下

10、班，無故“加班” 4 分/次中度違規(guī):1、工作時間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛淘寶/拍拍等私人店鋪 10 分/次 2、 晚班下班離開辦公室前沒有關(guān)窗、空調(diào)、燈等 10 分/次3、 表單數(shù)據(jù)記錄與實際工作量嚴(yán)重不符,虛報工作量 10 分/次 4、 當(dāng)班時間異常情況未能及時反映,或者知情不報 10 分/次 5、 私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 10 分/次 6、 未請假缺席部門例會 10 分/次 7、 客服考試,得分在 60 以下 10 分/次 8、 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過 1130 分鐘 10 分/次 重度違規(guī) 1、 曠工 20 分/次 2、 當(dāng)班時間與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)或沖突

11、(有效投訴) 20 分/次 3、 將非公司人員帶入工作區(qū)域 10 分/次 4、 未經(jīng)允許私自拆卸公司的設(shè)備帶出公司 20 分/次,同時照價賠償 5、 當(dāng)月未良好履行客服人員的工作職責(zé) (違反中度違規(guī)中的兩條或以上, 違反輕度違規(guī)四條或 以上) ,追加扣分 20 分/次 6、 未在流程控制時間內(nèi)處理突發(fā)事件,超過 30 分鐘以上 20 分/次 以上規(guī)定為初稿，公司可根據(jù)執(zhí)行情況進行優(yōu)化、調(diào)整；解釋權(quán)歸公司財務(wù)部；下面是贈送的合同范本，不需要的可以編輯刪除！教育機構(gòu)勞動合同范本 為大家整理提供，希望對大家有一定幫助。 一、_ 培訓(xùn)學(xué)校聘請_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐為_

12、語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認真履行合同中約定的各項義務(wù)。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小時計，全部以人民幣支付。 五、社會保險和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保險。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_ 至_ 的來回機票(金額不超過人民幣_ 元整)或教師憑機票報銷_ 元人民幣。 六、聘方的義務(wù)： 1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理規(guī)定。 2.對受聘方提供必要的工作條件。 3.對受聘方的工作進行指導(dǎo)、檢查和評估。 4.按時支付受聘方的報

13、酬。 七、受聘方的義務(wù)： 1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)。 2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。 3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。 4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動。 5.遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。 八、合同的變更、解除和終止： 1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。 2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。 3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合

14、同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。 b 、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復(fù)正常工作的。 4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。 b 、聘方未按時支付受聘方報酬。 九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費用自理。 十、仲裁： 當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時，盡可能通過協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無效，可向國家外國專家局設(shè)立的外國文教

15、專案局申請仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 簽訂，一式兩份，每份都用中文和_ 文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時有效。 聘方(簽章)_ 受聘方(簽章)_ 簽訂時間： 年 月 日二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本 賣方：_(簡稱甲方) 身份證號碼：_ 買方：_(簡稱乙方) 身份證號碼：_ 根據(jù)中華人民共和國經(jīng)濟合同法、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。 第一條乙方同意購買甲方擁有的座落在_市_區(qū)_擁有的房產(chǎn)(別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_平方米。(

16、詳見土地房屋權(quán)證第_號)。 第二條上述房產(chǎn)的交易價格為：單價：人民幣_元/平方米，總價：人民幣_元整(大寫：_佰_拾_萬_仟_佰_拾_元整)。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣_元整，作為購房定金。 第三條付款時間與辦法： 1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費當(dāng)日支付 首付款(含定金)人民幣_拾_萬_仟_佰_拾_元整給甲方，剩余房款人 民幣_元整申請銀行按揭(如銀行實際審批數(shù)額不足前述申請額度，乙方應(yīng)在 繳交稅費當(dāng)日將差額一并支付給甲方)，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。 2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費當(dāng)日支 付首付款(含定金)人

17、民幣_拾_萬_仟_佰_拾_元整給甲方，剩余房款 人民幣_元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。 第四條甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起_天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將_等費用結(jié)清。 第五條稅費分擔(dān)甲乙雙方應(yīng)遵守國家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過戶手續(xù)所需繳納的稅費。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費由_方承擔(dān)，中介費及代辦產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)費由_方承擔(dān)。 第六條違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在_日內(nèi)將乙方的已付款不記利息)返還給乙方，但購房定金歸甲方所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方，并自違約之日起_日內(nèi)應(yīng)以乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。 第七條本合同主體 1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_，代表人是_。 第八條本合同如需辦理公證，經(jīng)國家公證機關(guān)_公證處公證。 第九條本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,廈門市房地產(chǎn)交易中心一份、_公證處各一份。 第十條本合同發(fā)