---公司文明禮儀規(guī)范

1、*公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范 2008-01 -04 16:52:35第1文秘網(wǎng)第1文秘網(wǎng) *公司文明禮儀規(guī)范* 公司文明禮儀規(guī)范(2)當前，建立企業(yè)的良好形象是企業(yè)與市場接軌，發(fā)展企業(yè)的需要，是加強企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平 的需要，是增強企業(yè)員工隊伍素質(zhì)的基本途徑。為進一步提 高*公司建材家具城的員工素質(zhì)，展現(xiàn)員工良好的精神風 貌，特制定文明禮儀如下：第一節(jié)服飾禮儀1、崗位人員要精神飽滿，衣著整潔，必須根據(jù)崗位要 求穿著相應的服裝，佩帶胸卡。男職工天熱時，不能光膀子， 也不能敞懷或少系扣。工服須保持整潔、挺闊。2、頭發(fā)應梳理整齊，男職工不可留過耳兩指的長發(fā)，女服務人員不可披發(fā)，頭

2、發(fā)過肩應盤起。3、男同志應剃干凈胡須。4、女同志可化淡妝，切不可濃妝艷抹，佩過多首飾、使用過量香水。第二節(jié)打招呼禮儀1、打招呼時面帶微笑、目光平和，行走中遇見領導或顧客應停步或放慢腳步2、一般用“您好”、“歡迎光臨”等招呼語言，不要用 “來了？ ”、“干啥？ ”等用語。第三節(jié)握手禮儀1、一般地位高者、女性主動伸手，握手不能時間過長 或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手不應過 長、過緊。2、握手時身體應稍前傾，不要挺胸。3、握手時必須摘下手套。第四節(jié)聽顧客反映意見禮儀1、對來反映情況的顧客應熱情問候，讓座、倒茶。2、與顧客談話要認真聽，并記下要點。3、 對顧客提出的要求不要輕易否定，也

3、不宜隨便表態(tài)， 待領導研究后盡快回復。4、要遵守與顧客約定的時間，如有變化應及時通知。第五節(jié)匯報禮儀1、到領導辦公室先敲門，力度適中，領導說請進后再 進。2、進領導辦公室不可東張西望， 領導讓座后方可坐下。3、匯報簡明扼要，提問題也要提建議。4、匯報結(jié)束后告別、退出第六節(jié)交談禮儀1、交談時，保持適當距離，不可太遠，也不可太近。2、交談時，體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大 方，不可指手劃腳，也不可三心二意。3、談話時不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等 小動作。4、談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5、既要善于表達自己的觀點，又要認真聽取對方的看 法。第七節(jié)行走禮儀1、行走要穩(wěn)重、輕邁步子

4、，在室內(nèi)不能跑，不能將鞋 釘叩響地面。2、在走廊行走靠右側(cè)通行。3、在樓梯行走靠外側(cè)通行，遇見領導要請領導或顧客 先上下樓梯。4、走路時不可喧嘩或勾肩搭背。5、遇見顧客或同事應點頭致意并問好。第八節(jié)打電話禮儀1、 接電話時，電話接通后應先說：“您好，*公司某 某辦公室”。2、 撥電話時，電話接通后應先說：“您好，我是*公 司的某某，我找某某”。3、電話接不通要耐心等待，再打，不要拍打電話。4、打電話要使用文明語言，并要簡煉。5、接到打錯的電話，不要責怪對方，盡可能將對方應 撥電話號碼告訴對方。6、打電話時無論站姿、坐姿，姿態(tài)要端正。第九節(jié)就坐禮儀1、讓客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

5、2、主人中職務高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右為尊，會談時對門為客，宴請時對門 為主。第十節(jié)參加會議禮儀1、比預定開會時間早到十分鐘為宜，會議規(guī)模大應再 早些。2、去會場途中不要與同路人在走廊里大聲講話，以免 影響兩側(cè)會議室開會。3、主要領導進入會場時，與會人員要全體起立。待主 要領導說“請坐”后，與會人員就座。4、參加會議應帶筆和本，并認真記錄。5、關閉手機或調(diào)為振動， 切不可在座位上接、 打電話6、遵守會場紀律不要隨意走動、說話。7、專注會議進程，不要東倒西歪，不要打瞌睡。8、主要領導致結(jié)束語，宣布會議結(jié)束后，全體起立。 主要領導先退場，待主要領導退場后，與會人員退場。9、散會后不要喧嘩，保持安靜有序退出會場。第十一節(jié)乘電梯禮儀1、普通員工應先進入電梯，按住開關、閃在一側(cè)，然 后請顧客或地位高者進入。2、下電梯時