論傳播溝通的平視觀

1、 論傳播溝通的平視觀 論傳播溝通的平視觀論傳播溝通的平視觀所謂“平視觀”，就是對傳播與溝通對象平等相待的一種行為，是一種相互尊重的關(guān)系。平視是溝通的基礎(chǔ)。研究表明：溝通關(guān)系受到人們地位差別的影響很大，這種影響被稱為“位差損耗效應(yīng)”。美國加利福尼亞州立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：從上到下的信息只有20%30%被下級(jí)知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過10%被上級(jí)知道和正確理解；而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。“平視”交流的重要性由此可見一斑。作為國家公職人員，我們承擔(dān)著宣傳群眾、組織群眾、引領(lǐng)群眾的重要職責(zé)。在與群眾打交道過程中，群眾喜歡的是平易近人、和藹可親，與其促膝談心、為其排憂解難的干部，厭惡的

2、是時(shí)時(shí)處處處以上級(jí)自居，自命不凡、高高在上，人為設(shè)置干群關(guān)系隔離帶的領(lǐng)導(dǎo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在做群眾工作時(shí)如牢固樹立“平視觀”、自覺踐行“平視觀”，則能有效提升自己的工作水平，取得較好的工作成效。結(jié)合基層實(shí)際，筆者以為，樹立和踐行平視觀應(yīng)做到“四個(gè)強(qiáng)化”，即：一是要強(qiáng)化整體意識(shí)。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。公職人員尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)干部是群眾利益的“代言人”。從根本上說，群眾利益就是我們的利益。這就需要我們想問題、辦事情時(shí)，必須全身心投入，一抓到底，抓出成效；二是要強(qiáng)化換位意識(shí)。我們作決策、定措施、抓落實(shí)、估成效時(shí)，都要善于站在群眾角度考慮問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，積極

3、為群眾增收及生活改善獻(xiàn)良策；要進(jìn)村入戶，向群眾宣傳黨的路、方針、政策。與此同時(shí)，還要傾聽群眾呼聲，準(zhǔn)確把握其所思、所想、所盼，繼而完善工作措施，改進(jìn)工作方法，使之更具針對性、可行性、實(shí)效性；三是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要及時(shí)向群眾兌現(xiàn)服務(wù)承諾，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成效取信于民；要真心實(shí)意地幫助群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題，使其充分感受到黨和政府的溫暖，從而增強(qiáng)基層黨委政府的凝聚力、向心力、感召力；四是要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。要及時(shí)有效地解決群眾提出的合理訴求，必要時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)和幫助群眾利用法律武器維護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益?？傊瑯淞⒑哇`行傳播、溝通“平視觀”，需要我們緊密結(jié)合自身工作實(shí)際，自覺樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，養(yǎng)成“大處著眼、小處著手”的良好工作習(xí)慣，以良好的心態(tài)和較深的修養(yǎng)為支撐，真心