溫州移動班組長能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目建議書

1、1中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司溫州分公司中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司溫州分公司班組長能力提升班組長能力提升 標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)輔助培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)輔助培訓(xùn)項(xiàng)目建議書項(xiàng)目建議書2010-042010-042目目 錄錄第一部分第一部分 項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目背景分析.3一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手.3二、加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，是班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵.3第二部分第二部分 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃.5一、培養(yǎng)設(shè)計(jì)思路.5二、能力提升實(shí)施規(guī)劃.5三、課程大綱和講師詳解.6推薦課程：班組長五項(xiàng)管理能力修煉.6【推薦講師】：張鵬.13第三部分第三部分 培訓(xùn)操作流程培訓(xùn)操作流程.17一、項(xiàng)目人員分配.17二、

2、問鼎 sat 系統(tǒng)化項(xiàng)目操作流程.17第四部分第四部分 商務(wù)報(bào)價(jià)商務(wù)報(bào)價(jià).18第五部分第五部分 問鼎簡介問鼎簡介.19一、 問鼎信譽(yù)及優(yōu)勢介紹.19二、 問鼎培訓(xùn)經(jīng)歷.193第一部分第一部分 項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目背景分析一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手一、基層管理者是企業(yè)管理中最小的一把手班組，是由同工種或工種相近、有效協(xié)作的穩(wěn)定人員隊(duì)伍組成，通過相關(guān)制度的有序保障，通過明確的工作目標(biāo)牽引，通過高凝聚力的文化塑造，通過制度化、長效化、正規(guī)化的體系建設(shè)，所形成的理念統(tǒng)一、管理高效、執(zhí)行到位、不斷成長的工作團(tuán)隊(duì)。具有結(jié)構(gòu)小巧、理念統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作具體等特點(diǎn)。班組是企業(yè)的基石，一線班組長是企業(yè)

3、生產(chǎn)經(jīng)營一線的指揮者、組織者和管理者，是各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)和管理責(zé)任的具體落實(shí)者，是企業(yè)最小的“一把手” 。二、加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，是班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵二、加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，是班組建設(shè)與管理的關(guān)鍵提高班組建設(shè)水平，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要；是不斷夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要；是應(yīng)對激烈市場競爭，實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要；是堅(jiān)持以人為本，建設(shè)和諧企業(yè)的需要。做好班組長能力素質(zhì)提升的培養(yǎng)工作，對于不斷更新班組長的管理知識、管理思想，進(jìn)一步提高其綜合素質(zhì)，提高企業(yè)管理水平和核心競爭力，有著極其重要的作用。45第二部分第二部分 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃一、培養(yǎng)設(shè)計(jì)思路一

4、、培養(yǎng)設(shè)計(jì)思路從專業(yè)到管理，從合格到卓越從專業(yè)到管理，從合格到卓越高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高績效的班組團(tuán)隊(duì)，是不可復(fù)制的企業(yè)核心競爭力。針對中國移動對于基層管理人員的素質(zhì)要求，問鼎設(shè)計(jì)了針對班組長的專項(xiàng)課程，以提升班組長管理技能為核心，建立班組長五項(xiàng)管理能力修煉體系，以達(dá)到轉(zhuǎn)變管理理念、追求精益求精、共建團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長、優(yōu)化流程制度，全方位提升班組長管理能力的目標(biāo)，這樣，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現(xiàn)在的工作做準(zhǔn)備，另一方面，能夠?yàn)楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供有力的支持。從而使基層管理者從業(yè)務(wù)人員的角色和局限中走出來，站到一個(gè)專業(yè)管理的平臺上來達(dá)成對管理的共識。二、能力提升實(shí)施規(guī)劃二、

5、能力提升實(shí)施規(guī)劃同時(shí)，問鼎針對溫州移動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，提出班組長五項(xiàng)管理能力修煉，擬通過班組長的能力提升培訓(xùn)，從綜合基礎(chǔ)管理、專業(yè)基礎(chǔ)管理和業(yè)績管理綜合基礎(chǔ)管理、專業(yè)基礎(chǔ)管理和業(yè)績管理三方面提升溫州移動班組長的五項(xiàng)管理能力，幫助溫州移動建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組。6篇章篇章模塊模塊內(nèi)容內(nèi)容第一項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)管理能力班組長的自我提升，學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)第二項(xiàng)修煉 創(chuàng)新管理能力掌握基本的創(chuàng)新方法，落實(shí)創(chuàng)新成果第三項(xiàng)修煉 例會管理能力掌握例會管理的方法、流程和技巧綜合基礎(chǔ)管理第四項(xiàng)修煉 計(jì)劃管理能力管理目標(biāo)、制定計(jì)劃專業(yè)基礎(chǔ)管理班組制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理業(yè)績管理第五項(xiàng)修煉 質(zhì)量管理能力服務(wù)營銷管理三、三、課程大綱和講師

6、詳解課程大綱和講師詳解推薦課程：推薦課程：班組長五項(xiàng)管理能力修煉班組長五項(xiàng)管理能力修煉【課程前言課程前言】作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基本單元，生產(chǎn)班組的作用越來越受到?jīng)Q策者重視，班組管理的成功與否，對于企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。隨著 3g 時(shí)代來臨，全業(yè)務(wù)運(yùn)營對班組管理提出了新的要求，這些新變化新要求需要移動的班組長能夠從全新視角來理解并組織生產(chǎn)活動。授課講師授課講師張鵬張鵬授課對象授課對象班組長班組長課程時(shí)長課程時(shí)長2 2 天天/ /期期講師優(yōu)勢講師優(yōu)勢張鵬老師張鵬老師國內(nèi)授證 nlp執(zhí)行師、培訓(xùn)師和咨詢師5 年以上移動集團(tuán)客戶經(jīng)理咨詢與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，專注集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能

7、提升、行業(yè)需求采集與分析、顧問式銷售技巧等領(lǐng)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)，操作過 30 多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目操作過 30 多個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，如重慶移動客戶經(jīng)理 a+專家級培訓(xùn)項(xiàng)目、湖南移動全省集團(tuán)客戶經(jīng)理“執(zhí)行力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目等08 年為湖南移動集團(tuán)客戶部進(jìn)行講解員培訓(xùn)，滿意度達(dá) 99% 在云南省公司和廣西呼叫中心均講授過內(nèi)訓(xùn)師技能提升課程，得到客戶的一致好評7以往的班組長培訓(xùn)大都以灌輸和認(rèn)識“班組管理理論與管理體系”為主，更加注重學(xué)員對管理理論和管理學(xué)的認(rèn)識，然而在面對實(shí)際工作的時(shí)候，往往出現(xiàn)實(shí)際與理論結(jié)合困難，難以融會貫通，無法靈活運(yùn)用等難題。因此，基于多年針對中國移動的管理咨詢實(shí)踐，以實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，從實(shí)戰(zhàn)

8、的角度編寫該教材。以便滿足移動公司班組長的現(xiàn)實(shí)工作要求。該教材打破以往的空泛架構(gòu)，以班組長工作流程為主線，通過對班組長工作環(huán)節(jié)的一一呈現(xiàn)，逐一分析，然后帶入管理理論。甚至通過結(jié)合產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的具體應(yīng)對話術(shù)，使培訓(xùn)過程融入學(xué)員工作情境，使之拿來即用，易懂易學(xué)易掌握，從而真實(shí)有效提高班組長的執(zhí)行力，為移動公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)?！菊n程特色課程特色】一、一、課程新穎之處課程新穎之處: :課程以五項(xiàng)能力提升作為主線，構(gòu)建全新的班組長成長模型。從學(xué)員的工作入手,引出相應(yīng)的管理理論以成功的“西點(diǎn)”等管理模式印證班組管理理念和方法。二、二、課程亮點(diǎn)課程亮點(diǎn): :以現(xiàn)有的中國移動各班組長工作為切入

9、點(diǎn)，貼近學(xué)員實(shí)際狀況，傳授的知識容易掌握運(yùn)用。將理論融入工作實(shí)踐當(dāng)中，由實(shí)踐帶出理論，由淺顯到深刻，學(xué)員更易吸收，理論到實(shí)際轉(zhuǎn)化率高。針對班組長工作中的具體難點(diǎn)和管理行為觸發(fā)點(diǎn)，給出明確指導(dǎo)，易于在工作中使用。三、三、課程收益：課程收益：以學(xué)員心態(tài)為切入點(diǎn)，塑造學(xué)員的“從我出發(fā)” “從我開始”的意識。為日后解決工作中的種種疑難問題打下堅(jiān)實(shí)的心理基礎(chǔ)。樹立“細(xì)節(jié)”意識，幫助學(xué)員找到改進(jìn)管理行為的觸發(fā)點(diǎn)。四、四、課程形式：課程形式：8以經(jīng)典案例作為分析基礎(chǔ) 以多個(gè)西點(diǎn)管理模式的“視頻”為先導(dǎo)，引出不同的管理理論現(xiàn)場演練管理動作，沙盤推演銷售創(chuàng)新工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) + 經(jīng)典案例 + 現(xiàn)場演練，真正實(shí)現(xiàn)寓教

10、于樂?！菊n程大綱課程大綱】一、綜合基礎(chǔ)管理篇一、綜合基礎(chǔ)管理篇第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 學(xué)習(xí)管理能力學(xué)習(xí)管理能力 課程目標(biāo)：班組長掌握必要的方向和學(xué)習(xí)方法班組長的三個(gè)核心管理目標(biāo)每個(gè)人明確自己的工作目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))每個(gè)人可以自己衡量現(xiàn)狀與目標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))的差距每個(gè)人都明確如何提升，或者到哪里找資源幫助自己提升班組長的三個(gè)管理階段檢視人管管事情制度、流程管理-有效建設(shè)各項(xiàng)工作制度(標(biāo)準(zhǔn)化管理核心工作)自己管改善員工的心智模式；找到工作源動力、自動自覺(文化、活動、競賽)你的團(tuán)隊(duì)在哪里？-自我檢視創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組目標(biāo)明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃全員參與的管理意識調(diào)動全員參與的有效方法全員參與的管理機(jī)制第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 工

11、作創(chuàng)新管理能力工作創(chuàng)新管理能力課程目標(biāo)：班組長掌握基本的工作創(chuàng)新方法，能夠落實(shí)創(chuàng)新成果創(chuàng)新意識提升(文化層面改善員工心智)正確認(rèn)知客戶9正確認(rèn)知公司政策制度超越工作崗位-不要只做告訴你，請做需要做的創(chuàng)新思維工具(制度層面明確、優(yōu)化制度流程)頭腦風(fēng)暴法激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思維導(dǎo)圖工作思路梳理流程改善四步工具工作流程固化、優(yōu)化第三項(xiàng)修煉第三項(xiàng)修煉 例會管理能力例會管理能力會議的目標(biāo)認(rèn)知(文化層面改善員工心智)傳達(dá)思想、群體溝通協(xié)調(diào)認(rèn)識、統(tǒng)一行動、解決問題行為激勵(lì)與表彰集思廣益班組長會議管理班組會議的種類晨會例會突發(fā)事件電視電話會議班組會議的頻率會議的一個(gè)核心兩個(gè)基本點(diǎn)第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 目標(biāo)計(jì)劃管理能力

12、目標(biāo)計(jì)劃管理能力課程目標(biāo)：班組長具備應(yīng)有的計(jì)劃與目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理目標(biāo)管理特點(diǎn)目標(biāo)是共同商定而不是上級直接下壓給下級總目標(biāo)決定分目標(biāo)個(gè)人和組織的活動以目標(biāo)為中心。考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。目標(biāo)管理程序10計(jì)劃管理本質(zhì)問題-結(jié)構(gòu)性時(shí)間荒傳統(tǒng)時(shí)間管理&結(jié)構(gòu)性時(shí)間管理(管理事情&管理角色)17 小時(shí)省出 17 天，還是省出 17 分鐘結(jié)構(gòu)性時(shí)間管理角色工作排序執(zhí)行&管理主動性工作&被性工作工作梳理 工作回顧工作內(nèi)容和角色銜接計(jì)劃管理工具比爾蓋茨計(jì)劃管理法時(shí)間管理機(jī)器時(shí)間管理分身術(shù)(虛擬管理角色)二、專業(yè)基礎(chǔ)管理篇二、專業(yè)基礎(chǔ)管理篇第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 質(zhì)量管理能力質(zhì)量管理能力 課程目標(biāo)：班組長明確

13、日常工作質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)班組質(zhì)量管理氛圍建設(shè)班組質(zhì)量管理文化建設(shè)班組質(zhì)量管理文化建設(shè)的目標(biāo)班組質(zhì)量管理文化建設(shè)的原則班組質(zhì)量管理方法與思路“防火”&“救火”質(zhì)量問題篩選漏斗質(zhì)量問題的持續(xù)改善方法個(gè)性&共性重點(diǎn)措施團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性差異與個(gè)性價(jià)值團(tuán)隊(duì)沖突的種類與性質(zhì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段11化解團(tuán)隊(duì)沖突的三個(gè)層次的解決方案三、業(yè)績管理篇三、業(yè)績管理篇課程目標(biāo)：班組長明確、掌握完成工作業(yè)績指標(biāo)的控制關(guān)鍵點(diǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)?xiàng)工作內(nèi)容完成任務(wù)任務(wù)梳理獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃資源梳理任務(wù)分配監(jiān)控檢查優(yōu)化流程流程固化集中問題反饋項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)定單項(xiàng)任務(wù)穿越優(yōu)化流程建設(shè)團(tuán)隊(duì)崗位見習(xí)官培養(yǎng)計(jì)劃互助結(jié)對計(jì)劃個(gè)人發(fā)展規(guī)劃單項(xiàng)能力訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目小組建設(shè)團(tuán)隊(duì)活動梳理整體獎(jiǎng)計(jì)劃措施制定能力測評團(tuán)隊(duì)成員不同階段的管理目標(biāo)員工發(fā)展四個(gè)階段員工關(guān)鍵