員工培訓(xùn)計劃錦集5篇

1、whoever you admire most in your heart, dont have to become that person, but use that persons spirit and methods to become yourself.精品模板助您成功?。撁伎蓜h）員工培訓(xùn)計劃錦集5篇 員工培訓(xùn)計劃 篇11公司的地理位置和工作環(huán)境。具體應(yīng)包括：公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片，應(yīng)由專人負責引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說，使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工

2、作的輔助設(shè)施，如電腦、復(fù)印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細的介紹。2企業(yè)的標志及由來。企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)及由來，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成，其標志“”既是麥當勞的首寫字母，又形似凱旋門，象征著吉利和成功，每個企業(yè)的都是企業(yè)的驕傲，是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。3企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，

3、有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說，把這些編成故事，講給新員工聽，使他們更熱愛自己的企業(yè)，更有歸屬感。4企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說。美國有一個企業(yè)，它的大廳里有一個標志性的紀念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉，這香蕉是一個員工，因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議，這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子，但此時董事長身邊并未有合適的獎品，董事長拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位員工。從此以后，這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳，一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設(shè)在公司的大廳里，成為這個公司的標志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感，這是一個很好的方法。5企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

4、。產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的_，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。6企業(yè)的品牌地位和市場占有率。企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會的認可度，品牌定位在哪個層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。7企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動化和因特的普及，員工的合理化建議

5、應(yīng)有專設(shè)的信箱，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對話的機會。8企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念。每個企業(yè)的經(jīng)營理念都是彼此不相同的，新員工一進入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營理念傳授給員工，讓員工主動與企業(yè)協(xié)調(diào)工作。企業(yè)文化是一個企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的價值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力。價值觀是企業(yè)文化之核心，新員工進入企業(yè)，首先會感受到企業(yè)文化的氛圍，其次要認可企業(yè)的價值觀，要融入這一團隊中。9企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)現(xiàn)時的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題，因為只有企業(yè)的發(fā)展才能給個體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激情，才能激發(fā)新

6、員工為企業(yè)奉獻自己的智慧和才干。10科學(xué)規(guī)范的崗位說明書。每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它。11企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件。有效的勞動合同的簽定，規(guī)章制度的運作程序等。12團隊的協(xié)作和團隊的建設(shè)。員工培訓(xùn)計劃 篇2各中小學(xué)、幼兒園：為幫助各學(xué)校食堂食品安全管理人員掌握食品安全法律法規(guī)和相關(guān)知識技能，強化法律意識、責任意識和風(fēng)險意識，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，推動學(xué)校食堂提高食品安全管理能力和水平，切實保障學(xué)校師生飲食安全，根據(jù)中華人民共和國食品安全法及實施條例、餐飲服務(wù)許可管理辦法、等法律法規(guī)的規(guī)定，按照淄川區(qū)教育體育局關(guān)于做好20_年食品安全管理人員及從業(yè)人員培訓(xùn)的通

7、知的相關(guān)要求，決定對學(xué)校食堂食品安全管理人員、從業(yè)人員進行食品安全管理知識培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、培訓(xùn)對象各校園食堂分管領(lǐng)導(dǎo)、食堂管理員、食堂工作人員。二、培訓(xùn)方式和內(nèi)容（一）培訓(xùn)形式：1、集中學(xué)習(xí)、絡(luò)學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。2、分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員有中心學(xué)校統(tǒng)一進行培訓(xùn)，從業(yè)人員有各校園自行進行培訓(xùn)3、定時邀請鎮(zhèn)衛(wèi)生院、區(qū)食品藥品監(jiān)督局、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)進行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容：餐飲食品安全相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策、標準、安全管理體系、專業(yè)知識、操作技能、餐飲保障等。三、培訓(xùn)時間、地點（一）培訓(xùn)時間：每周星期六上午9:0010:00，全年共培訓(xùn)40個學(xué)時。（二）培訓(xùn)地點：中心學(xué)校集中培訓(xùn)在三樓會

8、議室，各校園自主培訓(xùn)在各校園進行。（三）培訓(xùn)學(xué)習(xí)址：10.196.218.8四、培訓(xùn)人員確定各校園本著專人培訓(xùn)，專人負責的宗旨，確定參加培訓(xùn)人員，中途無特殊情況不得隨意更改。1、管理人員培訓(xùn)名單：從業(yè)人員培訓(xùn)名單：各校園自行掌握，報中心學(xué)校存檔備查。五、其他事宜食品安全管理人員培訓(xùn)是提高學(xué)校食堂的管理水平，保障廣大師生用餐安全的重要舉措，各校園接到通知后，應(yīng)及時按通知相關(guān)人員報名參訓(xùn)。中心學(xué)校將邀請教體局后勤服務(wù)中心、食藥監(jiān)局將對參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進行嚴格督查、考核，對考核合格的參訓(xùn)人員頒發(fā)相應(yīng)培訓(xùn)證書，作為食品安全管理人員上崗依據(jù)，考核不合格的參訓(xùn)人員，需重新報名參加培訓(xùn)，合格后方可從事學(xué)校

9、食品管理工作。附：楊寨中心學(xué)校食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)配擋表20_.3員工培訓(xùn)計劃 篇3為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)分行各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)工作需求的基礎(chǔ)上，我們會同培訓(xùn)工作組織部門結(jié)合我行的實際工作需要，對分行_年培訓(xùn)工作工作做出了安排（詳見附表1）。同時，為做好全行_年的培訓(xùn)工作組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作工作后，結(jié)合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對_年的培訓(xùn)工作工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：一、當前需解決的幾點問題：1、需進一步加強培訓(xùn)工作的針對性和

10、實用性。在培訓(xùn)工作安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。2、需大力加強培訓(xùn)工作的師資力量。目前，我行的培訓(xùn)工作師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓(xùn)工作機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓(xùn)工作水平的瓶頸問題。3、需探索“學(xué)習(xí)時間彈性化”的培訓(xùn)工作途徑。我行的業(yè)務(wù)骨干人員、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工

11、作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)工作的時間十分有限。而目前培訓(xùn)工作資料的共享程度較低，員工的學(xué)習(xí)時間缺乏彈性，補課和自學(xué)的機會較少，且自學(xué)的動力性不足，在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。4、需進一步明確專業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃機制。在新員工培養(yǎng)（尤其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)工作規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)工作課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實踐和達標情況向分行反饋。二、根據(jù)上述問題，_年培訓(xùn)工作工作應(yīng)加強以下幾個方面：1、在加強培訓(xùn)工作的

12、針對性和實用性方面：_年，我行要更加注重培訓(xùn)工作對促進業(yè)務(wù)推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓(xùn)工作需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)工作前與業(yè)務(wù)組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)工作或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)工作；另一方面，要在培訓(xùn)工作后組織員工填寫“培訓(xùn)工作反饋問卷”，了解培訓(xùn)工作的實際效果，并將其向組織部門反饋。2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：_年，我行將緊密結(jié)合總行出臺的_實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法，進一步做好對培訓(xùn)工作師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作工作的

13、專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓(xùn)工作工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人，可考慮給予一定的獎勵。此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓(xùn)工作機構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)工作合作關(guān)系。3、在加強培訓(xùn)工作資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)工作的資料，對重要的培訓(xùn)工作，將進行錄音和錄像，同時，還將利用 “辦公”，建立“上圖書室”， 納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。同時，我行將逐步將培訓(xùn)工作考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學(xué)習(xí)的動力。4、在建立專業(yè)培訓(xùn)工作

14、規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃_年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。并且，我行還將加強對培訓(xùn)工作費用的預(yù)算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。三、_年重點側(cè)重的幾類培訓(xùn)工作：一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險點控制方面的培訓(xùn)工作，同時要加強全行員工的法律意識和風(fēng)險防范意識培訓(xùn)工作，積極促進員工道德風(fēng)險、操作風(fēng)險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)工作的

15、推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓(xùn)工作中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn)工作，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。員工培訓(xùn)計劃 篇4為切實提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實施，保證各類培訓(xùn)活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊

16、伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實施細則。一、指導(dǎo)思想以咸寧分公司20_年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達工作目標，突出重點，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進行強化訓(xùn)練，全面提升站點員工綜合素質(zhì)。二、培訓(xùn)對象賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員）。三、培訓(xùn)準備工作1為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負責人對在職人員進行培訓(xùn)需求調(diào)查。2調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中在班長及其以

17、上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進行匯總、分析、整理、上報。四、培訓(xùn)目標為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達成以下培訓(xùn)目標：1積極宣揚公司企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；2使新進員工明確和熟悉崗位職責、工作任務(wù)、工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。3完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；4執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進管理理念的人才；5進行規(guī)模性的團隊建設(shè)培訓(xùn)

18、，增進部門、班組員工之間的溝通.四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）一線員工培訓(xùn)（1）培訓(xùn)內(nèi)容在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實際特點進行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預(yù)案、hse體系認知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標準與省（2）培訓(xùn)方式在崗位進行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在崗位練兵日記錄本中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計劃人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以具有較強服務(wù)意識并具備一定管理理論

19、與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進其工作效率的提高。人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：1管理理論知識培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識，豐富其理論水平，增加管理手段。2隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，再進行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時不定期進行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核。3語言表達能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)。4開闊眼界，擴展思路。各加油站定期進行基層管理經(jīng)驗總結(jié)與交流，并與各

20、基層隊伍交流學(xué)習(xí)，加強溝通和理解。（三）全員培訓(xùn) 1、團隊協(xié)作意識五、預(yù)算六、時間安排及實施步驟七、考核及相關(guān)獎勵措施八、效果評估附表：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷員工培訓(xùn)計劃 篇5要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜!了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!對上以理，對下以德，對客熱情做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集、采購商品或變價做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處

21、理的順暢得到雙方都能認可做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內(nèi)的部下做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下，做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候你好。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為

22、你還擔任著清點藥品的重要工作。藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作：1.參加工作例會例會的基本內(nèi)容：(1)早例會匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;確定工作計劃和工作重點;清點、準備當日宣傳助銷用品;朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2)晚例會提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;接受企業(yè)上

23、級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(3)周、月例會提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn);聯(lián)誼活動。注：每日例會-在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會-所有地區(qū)的藥店店長必須參加。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。2.檢查、準備好藥品(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實

24、行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點，以明確責任;對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。(2)補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。一.怎樣提高營業(yè)額一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.二.店員管理在

25、人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).三.店面日常運行.1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。6、協(xié)助主管處理與改善專柜運

26、作的問題。7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情

27、，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。

28、杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。四.售前售后服務(wù).咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為客情部。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只有把握了細節(jié)才能把握全部。(一)五意識一個也不能少1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)

29、展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。2、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。3、教練意識：對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)

30、至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采

31、取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決銷什么的問題;第三階段制定適當?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決怎么銷的問題。(三)q12法則：激勵員工有妙法眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗。公

32、司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績、商品管理、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：1、我知道對我的工作要求;2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;5、我覺得主管或同事關(guān)心我的個人情況;6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;8、公司的使命/目標使我覺得我

33、的工作是重要的;9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;10、在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步;11、過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。二店長自問70例：1、我到這家藥店有多長時間了?2、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?3、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?4、自己和店員的溝通有障礙嗎?5、自己了解店員過去的情況嗎?6、店員都是什么樣的性格呢?7、員工有什么愛好，業(yè)余時間都在忙什么?8、員工今年最大的成就是什么呢?9、員工今年最大的難題是什么呢?10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?11、員工之間的隔閡消除了嗎?12、自己平時對員工是鼓勵的多，還是批評的多?13、自己想過

34、哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?14、最近國家政策有什么調(diào)整，對銷售會產(chǎn)生多大影響?15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?16、哪些問題昨是店里的主要問題呢?17、上下班時間需要調(diào)整嗎?18、是不是需要延長服務(wù)時間?19、收款臺備足零找了嗎?20、藥店所處位置理想嗎?21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?22、藥店的銷售報酬機制合理嗎?23、對員工的管理和考核到位了嗎?24、管理上還存在哪些問題?25、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?26、假如馬上讓我接手一個新店，我該怎么去管理?27、自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?28、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合

35、理么?30、店里還有哪些人能勝任店長工作?31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?32、有多少顧客因品種不全流失?33、顧客距離藥店最遠的有多遠?34、自己拜訪過客戶嗎?35、顧客叫得出店員的名字嗎?36、進店的顧客，店員能認出來的有多少?37、顧客第二次來藥店，店員能認出來的有多少?38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?41、店員對經(jīng)營的商品熟悉程度怎么樣?42、店員對新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?43、店員介紹藥品到位嗎?44、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識?45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

36、46、藥店品種夠全嗎?47、名牌廠家的貨占到多大比例?48、占銷售比例最大的藥品是哪幾個品種呢?49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的?50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法?51、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?52、經(jīng)費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少?54、面對銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補救措施?55、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?56、缺貨問題解決了嗎?57、店里已經(jīng)有多長時間沒有補充新貨?58、附近藥店短缺的品種，我有嗎?59、有哪些品種長時間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?63、店員的出勤率高嗎?64、店里收入的現(xiàn)金都及時上交了嗎?65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯嗎?66、今天有顧客投訴嗎?67、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?68、gsp記錄完整嗎?69、明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計劃