服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、“三心”服務(wù)優(yōu)環(huán)境 助推企業(yè)謀發(fā)展企業(yè)興則產(chǎn)業(yè)旺，產(chǎn)業(yè)旺則區(qū)域強(qiáng)。促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本途徑。政企息息相關(guān)，服務(wù)刻不容緩。2009年來，*局立足自身管理和服務(wù)職責(zé)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)市、區(qū)政府“服務(wù)企業(yè)年”的總體部署，緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)第一、企業(yè)為大”的主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“治庸問責(zé)”等活動(dòng)為契機(jī)，以主動(dòng)服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新思路、新辦法、新模式，竭力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，為轄區(qū)實(shí)現(xiàn)全面崛起、實(shí)施片區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略做出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一、用心服務(wù)，創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化措施圍繞服務(wù)企業(yè)，該局通過建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)、發(fā)送征求

2、意見函、電話約談、召開座談會(huì)等方式，傾聽企業(yè)心聲。對企業(yè)反饋的意見和問題進(jìn)行分類匯總，分解到相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行研究解決。對企業(yè)反映的咨詢類或相對容易解決的問題，通過電話、約請企業(yè)工作人員上門等方式及時(shí)予以答復(fù)。對反映問題較多的企業(yè)，由局領(lǐng)導(dǎo)率有關(guān)部門上門現(xiàn)場辦公。為增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實(shí)效性，近年來該局先后建立了“跟蹤服務(wù)”、“綠色通道”、“對接幫扶”、“對話協(xié)調(diào)”和“管理投訴”等服務(wù)機(jī)制。僅2011年，就先后對“錦繡長江”為代表的7個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目企業(yè)實(shí)施跟蹤服務(wù)，提供政策咨詢10余場次，集中快速辦證10多次；為濱江怡暢園、賽博思經(jīng)濟(jì)適用房等7個(gè)項(xiàng)目企業(yè)加速辦理抵押房屋3000多套，協(xié)助融資10億多

3、元。為加快“武漢新區(qū)”建設(shè)、城中村改造、舊城改造的步伐，該局進(jìn)一步暢通“綠色通道”，與重點(diǎn)項(xiàng)目的拆遷現(xiàn)場進(jìn)行安置對接，做好宣傳、審驗(yàn)、發(fā)證工作。此外，我們在管理和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的基礎(chǔ)上，當(dāng)好“和事佬”，化解矛盾，并幫助物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中建立高效的投訴處理回訪機(jī)制。2011年，該局聯(lián)合區(qū)法院和司法局在全市率先成立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，聘請民調(diào)人員及律師為成員，專職調(diào)解物業(yè)糾紛。全年共接待各類物業(yè)投訴313起，其中，書面投訴116起，其他投訴197起，在我們的努力下，大部分矛盾和糾紛得以合理化解，為融洽小區(qū)業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系作出了巨大努力。二、真心服務(wù)，創(chuàng)新方法，突出重點(diǎn)*局是轄區(qū)負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理

4、的政府職能部門，工作中接觸的企業(yè)主要有三類，一是物業(yè)管理企業(yè)；二是房產(chǎn)中介企業(yè)；三是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。該局將三類企業(yè)作為重點(diǎn)，急企業(yè)所急，想方設(shè)法為企業(yè)謀發(fā)展，真心實(shí)意為企業(yè)提供服務(wù)。一是加強(qiáng)行業(yè)管理，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。對企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)格資質(zhì)審查，開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營的市場檢查，僅2011年對全區(qū)37家經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和299個(gè)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行全面檢查，對年審年檢不合格的及時(shí)下達(dá)整改通知；率先成立了武漢市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)*分會(huì)，成功協(xié)辦以“破解物業(yè)收費(fèi)難，改善物業(yè)企業(yè)生存環(huán)境”為主題的*論壇，為轄區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展打開思路。協(xié)會(huì)成立以來，召開物業(yè)企業(yè)大會(huì)4次，組織大規(guī)模培訓(xùn)5次，形成轄區(qū)物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)互助和抱團(tuán)

5、取暖的良好局面；強(qiáng)化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴(yán)格商品房預(yù)售許可、商品房預(yù)售資金監(jiān)管、商品房銷售合同備案等制度，加大房地產(chǎn)市場違法違規(guī)行為的查處力度，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供公平公正的環(huán)境。二是關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)，穩(wěn)定房地產(chǎn)市場。局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，到華潤、綠地、世茂錦繡長江城等重點(diǎn)企業(yè)調(diào)研，走訪房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50余（家）次，及時(shí)了解企業(yè)所急、所盼，及時(shí)解答疑難問題解決存在的困難；同時(shí)向企業(yè)傳遞信息，引導(dǎo)他們合理定價(jià)，向市場提供性價(jià)比更高，滿足更多人需求的產(chǎn)品；邀請國內(nèi)知名專家、學(xué)者及國內(nèi)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)負(fù)責(zé)人就如何啟動(dòng)、培育、壯大房地產(chǎn)市場進(jìn)行專題輔導(dǎo)，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。2011年5月22

6、日*報(bào)“治庸問責(zé)”專版報(bào)道了該局產(chǎn)權(quán)科負(fù)責(zé)人同志為亞太調(diào)味食品有限公司企業(yè)排憂解難的事跡，題為企業(yè)急需抵押融資新建廠房：另辟蹊徑辦房產(chǎn)證，樹立了該局服務(wù)企業(yè)、勇于探索的正面形象。三是積極牽線搭橋，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。該局利用職能優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要牽線搭橋，主動(dòng)提供信息，參與企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，保持服務(wù)渠道的暢通。成功促成福星惠譽(yù)公司與舊城改造、深圳卓越集團(tuán)與五里小學(xué)舊城改造等項(xiàng)目。四是規(guī)范涉企收費(fèi)，為企業(yè)減負(fù)。規(guī)范行政執(zhí)法行為，行政處罰合法、合理；做好行政審批和收費(fèi)項(xiàng)目的清理工作，在不違反原則及相關(guān)制度規(guī)定的前提下，給予企業(yè)優(yōu)惠政策，適當(dāng)減免稅費(fèi)；嚴(yán)格清查收費(fèi)窗口的各種收費(fèi)項(xiàng)目

7、、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，開展公示上墻接受監(jiān)督。經(jīng)查，該局現(xiàn)行的房產(chǎn)管理收費(fèi)項(xiàng)目中，無未經(jīng)上級政府批準(zhǔn)的向企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目；無中央和省、市已明確取消的行政許可和行政審批中涉及的收費(fèi)項(xiàng)目；無實(shí)施部門保護(hù)、分割市場、阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的收費(fèi)項(xiàng)目。三、專心服務(wù)，強(qiáng)化技能，提升質(zhì)量根據(jù)職能責(zé)任，該局合理利用自身資源和管理優(yōu)勢，采取向內(nèi)使勁向外輸出的方式，加大各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們服務(wù)企業(yè)的能力趨向?qū)I(yè)化，推動(dòng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展。一是向內(nèi)練基本功，提能增效強(qiáng)本領(lǐng)。我們采用以會(huì)代訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開展房地產(chǎn)政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，制定“每月部門小考、每季度全局大考”的制度檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，將學(xué)習(xí)納入績

8、效考核，做到人人熟知法規(guī)條款，人人成為房產(chǎn)專業(yè)人才；分期分批組織干部職工參加區(qū)委黨校以及相關(guān)高校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦的培訓(xùn)班，把理論素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力作為選拔任用干部的重要依據(jù)；結(jié)合“治庸問責(zé)”的主題開展作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和政治思想素質(zhì)。二是向外輸出培訓(xùn)，助企業(yè)發(fā)展強(qiáng)根基。根據(jù)企業(yè)的需要有針對性地進(jìn)行企業(yè)管理、法律知識(shí)、專業(yè)技能等綜合素質(zhì)培訓(xùn)，逐步提高企業(yè)管理者駕馭自身企業(yè)又好又快發(fā)展的能力。2011年，我們僅在物業(yè)管理方面就組織轄區(qū)專業(yè)物業(yè)企業(yè)人員集中培訓(xùn)5次，培訓(xùn)人員達(dá)800余人；組織參加建設(shè)部組織的物業(yè)上崗資質(zhì)人員培訓(xùn)37人，參加全國物業(yè)師培訓(xùn)32人，四門課程全部合格及拿證7人。同時(shí)，組織物業(yè)企業(yè)之間相互學(xué)習(xí)5次，讓他們相互取長補(bǔ)短、相互促進(jìn)?！胺e力之所舉，則無不勝；眾智之所為，則無不成?！痹谕七M(jìn)轄區(qū)全面崛起，加快轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的征程中，該局牢固樹立“以高效服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵，逐步從過去淺層次服務(wù)提升為全方位、人性化、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使服務(wù)企業(yè)工作深入到企業(yè)，更深入人心。自區(qū)委區(qū)政府2009年開展“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)以來，該局收到企業(yè)送來的錦旗和感謝信共計(jì)40封（面