技術(shù)公司的10大討厭行為

1、技術(shù)公司的 10 大討厭行為麻煩的折扣，惱人的軟件，不足的支持，這些是不是都讓你感到厭煩?我們是的!硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)公司每天的行徑都在把他們的客戶逼瘋，是時(shí)候回?fù)袅?!也學(xué)，在討論這個(gè)問題之前，我們似乎應(yīng)該先靜下心來考慮幾分鐘。的確，我們都是喜愛科技的，但很多時(shí)候科技公司的一些做法實(shí)在讓我們感到厭惡。也許，你會說我們超完美的理財(cái)管理軟件所擁有的重要特性已經(jīng)不再工作，因?yàn)樗鼈兌家呀?jīng)是幾年前的產(chǎn)品了?；蛟S，我們剛剛購買了新電腦，但電腦中的一些垃圾軟件要花上數(shù)分鐘來啟動，運(yùn)行起來也非常慢，或許，當(dāng)我們想買一部酷酷的手機(jī)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)只能在一個(gè)運(yùn)營商那里進(jìn)行購頭，因?yàn)閯e的地方?jīng)]有出售的權(quán)力。是的，我們對此

2、非常厭惡，這是肯定的。但并不是只有我們對這些感到厭惡，我們對pcw 的讀者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對科技公司的這些陋習(xí)都感到厭惡。為了讓這些科技公司的陋習(xí)得到應(yīng)有的改善，或至少是進(jìn)行一些解釋，我們敲開了蘋果、 intuit 、索尼、賽門鐵克和其他擁有陋習(xí)公司的大門。大多數(shù)情況下，我們總是得不到滿意的答案，但是我們已經(jīng)對這些造訪的公司都進(jìn)行了登記，我想對此感到厭惡的客戶不會再成為這些公司的顧客。對此，我們將一些科技公司的陋習(xí)列舉出來，讓大家有一個(gè)大概的了解，在以后的接觸過程中，盡量避免，以防造成不必要的麻煩。軟件落日法規(guī)典型廠商代表： intuit 、微軟問題： 4 月 30 日，對于 quicke

3、n 2005 的用戶來說， 無疑是他們一年中最感到厭惡的日子，這主要是因?yàn)?intuit 為了與其公司的中斷政策保持一致，這一天在其理財(cái)管理軟件中添加了一個(gè)插件。正因?yàn)槿绱耍摾碡?cái)管理軟件的用戶無法繼續(xù)使用intuit 的線上支付服務(wù)、從他們的銀行下載理財(cái)數(shù)據(jù)、訪問q 的投資特性，并且它還缺乏在線客戶技術(shù)支持，用戶又該如何是好呢?雖說，quicken 是一款非常不錯的理財(cái)工具，功能也十分強(qiáng)大。但升級后的版本在功能上僅僅是其前任的一小部分而已。你惟一能做的就是升級到一個(gè)新版本，而這個(gè)版面所添加的功能是自己不想要的、界面是完全不認(rèn)識的。這一切是為什么 ?為什么你不能繼續(xù)使用我們熟知了多年、喜歡、并

4、已經(jīng)付過錢的軟件?讓我們來聽聽intuit 是怎么說的， “之所以取消 intuit 桌面產(chǎn)品舊版本中的線上服務(wù)和在線客戶支持，主要是為了 intuit 能集中資源在創(chuàng)新上，讓用戶更好地體驗(yàn)新功能和新服務(wù)。 ” intuit 公司的發(fā)言人jodireinman 表示。而 intuit 的最大競爭對手是微軟的money-quicken ， 只有兩年時(shí)間就已經(jīng)銷聲匿跡。 我記得當(dāng)年微軟的一位發(fā)言人也是給我們做出了跟 intuit 同樣的解釋。他們有他們的理由，公司在維護(hù)和支持舊版本產(chǎn)品上需要花錢，而使用這些產(chǎn)品的用戶就不會在新產(chǎn)品上花錢了。但是很抱歉，我們不接受這點(diǎn)。就好比現(xiàn)在的 windows

5、xp用戶一樣， 他們寧愿選擇繼續(xù)使用 windows xp， 也不愿花更多的錢來升級成 vista。 對于理財(cái)軟件的用戶來說， 他們認(rèn)為一款軟件的功能所體現(xiàn)出來的價(jià)值，就是讓他們在以后的兩到三年之內(nèi)不需要進(jìn)行版本更換。如何解決：不幸的是，如果你還想使用這款軟件，那么對于落日政策，你不能做什么。不過，你可以選擇一些基于網(wǎng)絡(luò)的理財(cái)工具，例如， m 、 mvelopes ，或是quickenonline ，雖說它們在功能上并不是十分完善，但它們的費(fèi)用低，不會給你帶來額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，你也免除了升級的煩惱。如果你是 quicken 2008 用戶，你也許應(yīng)該在2011年 4 月 30 日這一天做一個(gè)標(biāo)記

6、， 因?yàn)?intuit 將在這一天發(fā)布quicken 2011。打著折扣的幌子典型廠商代表：b、 office depot問題：在降價(jià)50 美元的折扣下，你花費(fèi) 49 美元購買了一臺激光打印機(jī)，心想這下可占了大便宜。而從產(chǎn)品的包裝到收到實(shí)物，你也許要等上46個(gè)星期，但買了便宜貨，即使是再多等兩個(gè)星期，你也會心甘情愿。然而，最后你會發(fā)現(xiàn)，你應(yīng)該花49 美元購買的激光打印機(jī)，最后還是花費(fèi)了 99 美元，這其實(shí)就是一個(gè)折扣的幌子。最典型的便是b 的折扣事件，因?yàn)榇舜问录€連累了 wintergreen systems 公司和已經(jīng)倒閉的 connect3d 公司。office depot 曾經(jīng)的折扣事

7、件也引來大家的不滿。 其實(shí)， 這些 事件看上去都非常小，但對于消費(fèi)者而言，折扣這樣的小事 也能引起極大的震撼。james stewart 在加利福尼亞開了一家視頻制造公司， 它 所碰到的折扣問題由現(xiàn)在primera公司生產(chǎn)的光盤復(fù)制機(jī)上。james stewart通過線上零售商j & r購買了一臺primera光 盤復(fù)制機(jī)，折扣為 150 美元，但當(dāng) james stewart 要 primera 寄貨時(shí)就出現(xiàn)問題。事件的經(jīng)過是這樣的， james stewart 把 已經(jīng)激活的“ j&r定貨憑證”的副本通過電子郵件發(fā)送給primera ， 一同發(fā)送的還有賬單地址、 運(yùn)輸?shù)刂贰?支付方式（他的

8、信用卡 ）和價(jià)格細(xì)節(jié)。 5 個(gè)多星期過去了， jamesstewart 才收到primera的回信，信中表示 james stewart未提供必要的發(fā)票，因此無法給他寄貨。 james stewart 如果要收到貨物，必須提供發(fā)票!無奈之下，james stewart只能聯(lián)系j&r,讓他們提供primera 所需發(fā)票的副本。 j&r 給 james stewart 發(fā)送了一個(gè)電子文件， james stewart 打印后并郵寄給primera ，但是寄出去多天以后， 他并沒有收到任何回信。 當(dāng)我們聯(lián)系 primera時(shí)， 該公司表示 james stewart 提供的電子文件并不是他們所需要的。 不過， 他們已經(jīng)和j&r 進(jìn)行了核實(shí)， j&r 也證明 jamesstewart 確實(shí)是購買了這款產(chǎn)品， 并表示他們正在走流程， 大概需要 8 到 10 周會完成所有的事項(xiàng)。但對于 james stewart來說，折扣并沒有給他帶來任何欣喜，而是憤怒。 “我認(rèn)為折扣交易對于消費(fèi)者來說其實(shí)是一個(gè)巨大的騙局?！?jamesstewart 表示。當(dāng)然，科技廠商除了提供折扣，還有很多促銷措施，例如， 低價(jià)格。 primera 表示， 折扣是目前很多公司的固定商務(wù)模式。如何解決：在進(jìn)行折扣交易時(shí)，建議你在rebatere