銀行報警事件處理規(guī)范

1、銀行報警事件處理規(guī)范一、值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后，要立即通過相關(guān)視頻通道進行觀察，發(fā)現(xiàn)可疑犯罪及災害跡象等風險的，確定為突發(fā)事件。要立即鎖定報警通道圖像，并根據(jù)不同對象的報警事件分別進行處置。（一）金庫非法入侵事件:立即電話通知110處警中心；立即電話通知報警金庫值班人員啟動緊急預案;立即通知本監(jiān)控中心負責人和報警金庫所在行現(xiàn)金調(diào)撥中心和保衛(wèi)部門負責人、分管行長；并同時報告省行監(jiān)控中心。（二）營業(yè)網(wǎng)點日間發(fā)生的暴力搶劫案件和夜間非法入侵事件:立即電話通知110處警中心；電話通知報警網(wǎng)點負責人、所在行保衛(wèi)部門負責人和分管行長；并同時報告省行監(jiān)控中心。（三）自助銀行和銀行自助設備被砸侵害事件：立即電

2、話通知110處警中心；立即電話通知報警設備管理網(wǎng)點負責人、所在行保衛(wèi)部門和銀行卡部門負責人趕到現(xiàn)場。同時報告省行監(jiān)控中心。（四）火災事件：立即電話通知119火警中心；電話通知報警機構(gòu)負責人、所在行保衛(wèi)部門負責人、分管行長。同時報告省行監(jiān)控中心。（五）按照不同的報警事件分別處置后，值班人員仍要通過監(jiān)控錄像密切關(guān)注事態(tài)的進展，做好統(tǒng)一調(diào)度工作。警情處置結(jié)束后，關(guān)閉報警信號，并詳細記錄警情和處理過程，并對突發(fā)事件錄像資料進行復制拷貝，長期保管。二、值班人員接到報警信號，通過對報警部位相關(guān)聯(lián)的視頻通道進行監(jiān)視，沒有發(fā)現(xiàn)可疑犯罪及災害跡象，初步判定為誤報。要先關(guān)閉報警信號，但為了確保萬無一失，值班人員仍

3、然要根據(jù)不同的報警場所，分別進行處置：（一）對金庫產(chǎn)生的誤報信號，值班人員要電話通知報警金庫守庫人員，要求解除報警信號并查明報警原因上報監(jiān)控中心。值班人員根據(jù)匯報情況記載值班日志。（二）對網(wǎng)點機構(gòu)產(chǎn)生的誤報信號，值班人員電話通知報警網(wǎng)點負責人, 要求解除報警信號并查明原因上報監(jiān)控中心。值班人員根據(jù)匯報情況記載值班日志。 （三）對自助銀行和銀行自助設備產(chǎn)生的誤報信號，值班人員電話通知報警設備管理網(wǎng)點負責人, 要求查明情況上報監(jiān)控中心。值班人員根據(jù)匯報情況記載值班日志。三、預警信號是低級別的報警信號，具體指門磁報警、身份驗證報警和掌形儀識別報警。一般預警信號的處理不需人工干預，如門磁正常開啟預警、身份驗證預警和掌形儀識別預警。風險預警系統(tǒng)只將預警信號信息和相關(guān)聯(lián)通道的錄像資料進行重點存儲。值班人員對門磁超時預警和守庫值班違規(guī)預警信號應當進行人工處理（如驗證守庫值班人數(shù)少于2人）。四、值班人員接到門磁超時預警信號，要根據(jù)預警機構(gòu)和預警時間分別處理。（一）對夜間金庫區(qū)域門磁預警，要高度重視，值班人員要通過風險預警系統(tǒng)核對情況，用語音對講功能指令守庫人員關(guān)門，電話通知所在行保衛(wèi)部門負責人，并記錄值班日志。（二）對夜間網(wǎng)點門磁預警，通過風險預警系統(tǒng)核對情況，電話通知網(wǎng)點負責人關(guān)閉通勤防尾隨聯(lián)動門，并記錄值