三星電子的設(shè)計(jì)理念

1、這片位于美國新澤西北部的辦公區(qū)看上去很普通根本不像是一個(gè)在尖端設(shè)計(jì)領(lǐng)域占有重要地位的公司的所在地。由于緊鄰一個(gè)高速公路的立體交叉路口這幢兩層小樓很顯眼。但是當(dāng)你拾階而上來到二層的時(shí)候你會(huì)看見三星電子公司的設(shè)計(jì)人員正在聚精會(huì)神地研究美國消費(fèi)者的心理。在這里三位女士和兩名男士正在將6袋食品裝進(jìn)一臺(tái)不銹鋼電冰箱工程師李秉武音譯則在一面雙向玻璃鏡后面看著這一切。當(dāng)5個(gè)人把東西裝完后他們對(duì)抽屜和儲(chǔ)藏室的不同構(gòu)造發(fā)表了自己的意見。聽完之后李秉武和另外兩人便沖進(jìn)房間進(jìn)行拍照準(zhǔn)確地記錄下消費(fèi)者將冰激凌、雞肉、啤酒、牛奶以及其他食品存放的位置。李說我們想要知道美國消費(fèi)者的嗜好因?yàn)槲覀儽仨氶_發(fā)出適應(yīng)他們生活方式的

2、產(chǎn)品。 在世界的另一端崔原玟音譯坐在漢城一幢摩天大樓底層一間沒有窗子的房間內(nèi)這里看上去同樣不太像搞尖端設(shè)計(jì)的地方。他整天往往還整夜地守著兩個(gè)鋼琴鍵盤、一堆調(diào)音臺(tái)和幾十個(gè)音響合成器。他戴著耳機(jī)按一下琴鍵傾聽片刻之后調(diào)整一下設(shè)置然后再按下一個(gè)鍵。在這個(gè)剛建立兩年的實(shí)驗(yàn)室里他的主要任務(wù)就是設(shè)計(jì)一組個(gè)性化鈴聲讓全球用戶更直觀地認(rèn)識(shí)三星品牌。過去簡(jiǎn)單的聲音似乎就足夠了但是現(xiàn)在我們已經(jīng)意識(shí)到了聲音對(duì)用戶的重要性 崔原玟說道。 李秉武和崔原玟在三星公司向酷炫世界的不斷沖鋒中僅僅充當(dāng)了步兵的角色。近年來這家韓國公司開始對(duì)其所有行動(dòng)進(jìn)行調(diào)整無論是融資、決策、培訓(xùn)還是實(shí)驗(yàn)室力圖將三星公司轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)而又包容一切

3、的接受者從而使自己的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上成為人們的必選。三星公司斥資數(shù)億美元用于改善電冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)和mp3播放器等所有產(chǎn)品的外觀、觸感和功能。而重點(diǎn)則放在了李和崔正在從事的那項(xiàng)研究之上在消費(fèi)者清楚自己需要什么產(chǎn)品之前調(diào)查出什么樣的產(chǎn)品可能會(huì)暢銷。這一努力已經(jīng)產(chǎn)生了回報(bào)三星已經(jīng)從電子和家電領(lǐng)域的一個(gè)仿造品制造商成長(zhǎng)為世界頂級(jí)品牌之一這在很大程度上要?dú)w功于公司對(duì)設(shè)計(jì)的重視。我們要成為家用電子產(chǎn)品領(lǐng)域的梅賽德斯三星公司首席執(zhí)行官尹鐘龍如是說。 瞧瞧三星公司的發(fā)展態(tài)勢(shì)你會(huì)覺得它想要成為這一領(lǐng)域的法拉利。2004年三星公司一舉奪得了5項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)杰出獎(jiǎng)idea成為第一家所獲獎(jiǎng)項(xiàng)超越歐美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4、的亞洲公司。這項(xiàng)大賽由商業(yè)周刊主辦商業(yè)周刊負(fù)責(zé)公布大賽結(jié)果但是獲獎(jiǎng)?wù)叨际墙?jīng)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)評(píng)選出來的。自從2000年以來三星公司在美國、歐洲和亞洲的各項(xiàng)頂級(jí)設(shè)計(jì)大賽中一共榮獲了100項(xiàng)大獎(jiǎng)。從事證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)代證券公司預(yù)計(jì)三星公司2004年的銷售額將達(dá)到528億美元實(shí)現(xiàn)盈利103億美元而2003年的銷售額和盈利則分別只有398億美元和52億美元。雖然大部分收益增長(zhǎng)都來自半導(dǎo)體部門但是三星公司時(shí)髦的消費(fèi)產(chǎn)品也功不可沒。三星公司是利用設(shè)計(jì)提高品牌價(jià)值和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的典范伊利諾伊工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院主任帕特里克惠特尼說道。 這一變化開始于1993年當(dāng)年三星公司的董事長(zhǎng)李健熙訪問洛杉磯的零售商時(shí)發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品

5、在眾多品牌之中毫不起眼而索尼公司和其他一些公司的產(chǎn)品則非常搶眼。于是他命令自己的經(jīng)理人員不要過分重視節(jié)省成本而應(yīng)將重點(diǎn)更多地放在如何制造出獨(dú)一無二的產(chǎn)品上來。因?yàn)閭ゴ蟮脑O(shè)計(jì)可能會(huì)使三星公司從一個(gè)無名小卒一舉躋身世界頂級(jí)品牌之列。 十年面壁 老板一聲令下員工言聽計(jì)從三星公司的設(shè)計(jì)攻勢(shì)就此展開。為了吸引更有才華、更加年輕的設(shè)計(jì)人員三星公司在1994年將自己的設(shè)計(jì)中心從僻靜的水原在漢城之南距漢城1小時(shí)車程遷到了漢城。同年三星公司聘請(qǐng)了美國設(shè)計(jì)公司ideo公司來幫助自己開發(fā)一款計(jì)算機(jī)顯示器這是三星公司與ideo公司及其他頂級(jí)咨詢公司進(jìn)行的眾多此類合作的發(fā)端。接著在1995年三星公司設(shè)立了三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)

6、驗(yàn)室ids這是一所內(nèi)部學(xué)校前途遠(yuǎn)大的設(shè)計(jì)人員可以在這里師從來自加州帕薩迪納市設(shè)計(jì)藝術(shù)中心學(xué)院美國頂級(jí)的設(shè)計(jì)學(xué)院之一的專家學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。三星的設(shè)計(jì)人員也被派往埃及、印度、巴黎、法蘭克福、紐約和華盛頓去參觀各地的博物館造訪標(biāo)志性的現(xiàn)代建筑同時(shí)探尋古跡的奧秘。 同樣重要的是三星公司的設(shè)計(jì)人員突破了韓國傳統(tǒng)上的儒家等級(jí)制度的藩籬。雖然民主已經(jīng)在韓國扎根了15年韓國的等級(jí)觀念已經(jīng)有所松動(dòng)但是敬重長(zhǎng)者、說話要分長(zhǎng)幼尊卑仍然是社會(huì)的行為規(guī)范。就整體而言在三星公司眾多的會(huì)議上儒家綱常仍然盛行。但是在設(shè)計(jì)中心就是另一番景象了。設(shè)計(jì)中心距離公司總部步行只需幾分鐘時(shí)間這里沒有著裝規(guī)定一些年輕的設(shè)計(jì)人員將頭發(fā)染成了綠色或

7、粉紅色中心鼓勵(lì)每個(gè)人暢所欲言對(duì)自己的上司提出質(zhì)疑。設(shè)計(jì)人員每3人或5人組成一個(gè)小組協(xié)同工作小組成員來自不同的專業(yè)領(lǐng)域資歷迥異但在工作上每個(gè)人都是平等的 。 與傳統(tǒng)毅然決然的訣別已經(jīng)產(chǎn)生了回報(bào)。在2000年以來三星公司贏得的19個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中幾乎無一例外都是這類小組的成果。由于創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)和平等主義的施行三星已崛起為美國高端電視機(jī)領(lǐng)域最暢銷的品牌三星公司成為世界最大的計(jì)算機(jī)液晶顯示器制造商占據(jù)全球市場(chǎng)的17。而且三星公司已售出了1000多萬部sgh-e型手機(jī)這是第一款帶有隱藏天線的蛤殼式手機(jī)自14個(gè)月前面世以來已經(jīng)獲得了約12億美元的利潤(rùn)。一流的設(shè)計(jì)是使我們區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最重要方式首席執(zhí)行官尹鐘龍說

8、道。 許多設(shè)計(jì)新思維從外部源源不斷地涌入。2003年三星公司開始將設(shè)計(jì)人員派往國外讓他們?cè)跁r(shí)裝商店、化妝品專業(yè)公司或設(shè)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)呆上數(shù)月以便跟上其他行業(yè)的發(fā)展潮流。李賢靜音譯是負(fù)責(zé)色彩和成品的一名資深設(shè)計(jì)師2003年她在意大利的一家家具設(shè)計(jì)公司呆了整整一個(gè)秋天。雖然獲得了大量的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)創(chuàng)意但真正讓她大開眼界的是那里寬松的企業(yè)文化。23歲的新手可以打斷60歲老行家的講話這令她驚嘆不已?；氐焦竞笏Ω_明地對(duì)待來自部門底層的創(chuàng)意。 今天三星公司十分清楚自己松懈不得。它是除日本公司外第一家利用設(shè)計(jì)而一舉躍入全球公司第一集團(tuán)軍的亞洲企業(yè)。但是在數(shù)字時(shí)代對(duì)于像中國的聯(lián)想公司、明基電通公司benq

9、這樣的競(jìng)爭(zhēng)者來說利用同樣方式制造出像索尼、松下或飛利浦電子等業(yè)界老牌巨人那樣質(zhì)量的產(chǎn)品也并非難事而三星公司在不久之前還只是個(gè)業(yè)界新手。正是從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)變賦予三星公司它所需要的機(jī)會(huì)。在模擬時(shí)代三星將大部分精力都用于努力追趕領(lǐng)先的日本公司但是數(shù)字時(shí)代的到來把大家都放在了同一條起跑線上韓國信息通訊部長(zhǎng)官、三星電子公司總裁陳大濟(jì)2003年加入內(nèi)閣前如是說。 這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無論是新兵、還是老將都并非停滯不前。新企業(yè)經(jīng)常聘請(qǐng)美國、日本或意大利的設(shè)計(jì)咨詢公司來幫助自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品以便使自己的產(chǎn)品不會(huì)淹沒在best buy公司或circuit city stores公司那令人目不暇接的商品之中而且那些亞洲新軍都

10、將三星公司視為自己向全球品牌發(fā)展的榜樣。與此同時(shí)像索尼和松下之類的老牌公司也重新將重心放到創(chuàng)造卓而不群的產(chǎn)品上來。索尼公司正在失去它在設(shè)計(jì)方面的一些優(yōu)勢(shì)索尼公司的電視機(jī)部主管makoto kogure說道現(xiàn)在我們正在大力求變打造索尼特色。 設(shè)計(jì)先行 所以三星公司必須不斷地改變自己。在過去4年中公司的設(shè)計(jì)人員翻了一番達(dá)到470人僅在過去12個(gè)月內(nèi)便增加了120人。而且自2000年以來公司的設(shè)計(jì)預(yù)算一直以每年20到30的速度增長(zhǎng)。為了密切跟蹤最重要的幾個(gè)市場(chǎng)的走勢(shì)三星公司現(xiàn)已在倫敦、洛杉磯、舊金山和東京設(shè)立了設(shè)計(jì)中心2004年又在上海新設(shè)了一個(gè)。更重要的是三星公司正在改變自己設(shè)計(jì)部門的各種程序常規(guī)

11、給予設(shè)計(jì)人員更大的權(quán)力不只是去影響產(chǎn)品的外觀而且還可以針對(duì)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。就像蜥蜴弄斷自己的尾巴向前走一樣我們將不得不告別過去、向前邁進(jìn)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁鄭國鉉說道。 三星公司的設(shè)計(jì)人員現(xiàn)在已經(jīng)不再像以前那樣想方設(shè)法弄個(gè)機(jī)殼套在工程師制作出來的玩意兒上了。相反他們經(jīng)常將自己的設(shè)想告訴工程師之后工程師必須將機(jī)器安裝在設(shè)計(jì)人員構(gòu)思出來的機(jī)殼之內(nèi)。例如詹姆斯崔最近進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示消費(fèi)者更喜歡水平進(jìn)紙的打印機(jī)而不喜歡垂直進(jìn)紙的打印機(jī)。然而從事同一項(xiàng)目的工程師更喜歡垂直進(jìn)紙的型號(hào)原因在于這會(huì)將價(jià)值110美元的打印機(jī)的生產(chǎn)成本降低10左右。若是3年前崔還沒到三星公司時(shí)工程師們可能會(huì)勝出。

12、但是當(dāng)2003年臺(tái)式激光打印機(jī)推出之后崔的設(shè)計(jì)占了上風(fēng)。工程師們不喜歡它但是最終管理層聽從了我們的設(shè)計(jì)他說道。 有時(shí)設(shè)計(jì)人員會(huì)構(gòu)思出全新的產(chǎn)品類型。姜連禮音譯認(rèn)為三星公司能夠比自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好生產(chǎn)出一款時(shí)髦的銀色背投電視機(jī)后部呈弧形邊緣超薄這樣從某個(gè)角度看上去就像液晶電視機(jī)一樣薄。最初構(gòu)思出這個(gè)設(shè)計(jì)的時(shí)候我們無法保證能夠生產(chǎn)出來 36歲的姜連禮說。他頭發(fā)蓬亂蓄著一撮山羊胡子襯衫敞開著。于是便去找工程部的主管他說如果我能夠給他一些時(shí)間和素材他會(huì)試試看。 到哪里去弄這些素材呢為了確保設(shè)計(jì)人員令出必行三星公司設(shè)立了首席設(shè)計(jì)官一職很少有其他公司愿意費(fèi)心這么做。為了確保高層經(jīng)理人員意識(shí)到這一問題的

13、重要性首席執(zhí)行官尹鐘龍通過舉行季度設(shè)計(jì)會(huì)議讓所有業(yè)務(wù)部門的主管來審核新產(chǎn)品評(píng)估這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣姜連禮便能夠要求三星電視機(jī)、計(jì)算機(jī)和音響部主管兼首席設(shè)計(jì)官2004年1月起崔志成音譯來確保對(duì)電視機(jī)項(xiàng)目的支持。姜連禮說數(shù)年前像他這個(gè)層次的設(shè)計(jì)人員要達(dá)到高級(jí)管理層不得不先經(jīng)過營(yíng)銷部和中層管理人員。崔志成喜歡自己所看到的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)便為姜的電視機(jī)項(xiàng)目放了行。這實(shí)乃明智之舉該款電視機(jī)代號(hào)為l72004年在工業(yè)設(shè)計(jì)杰出獎(jiǎng)的評(píng)選中贏得了一項(xiàng)銀獎(jiǎng)?lì)A(yù)計(jì)將會(huì)成為一大暢銷品。 三星的設(shè)計(jì)重心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是產(chǎn)品的外觀和觸感。該公司正在致力于改進(jìn)人們使用和操控產(chǎn)品的方式并于兩年前在漢城鬧市區(qū)開設(shè)了一個(gè)所謂的可用性實(shí)驗(yàn)室。在

14、這個(gè)實(shí)驗(yàn)室崔原玟通過扣擊他的音響合成器來尋找完美的聲音在他所處大廳的對(duì)面工程人員和消費(fèi)者一起測(cè)試著如何將產(chǎn)品從機(jī)殼里搬出來、屏幕上的圖標(biāo)和菜單等諸多內(nèi)容。在過去結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是重點(diǎn)首席設(shè)計(jì)官崔志成說道在將來用戶層面將會(huì)得到更多的重視。 這個(gè)可用性實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)初衷是為測(cè)試提供一個(gè)逼真的生活空間。它看上去就像一個(gè)典型的起居室房間的一角是供測(cè)試廚具用的廚房。進(jìn)入房間后設(shè)計(jì)師和工程師脫掉鞋子就像在韓國人的家里一樣。一個(gè)秋日里一名工程師穿著拖鞋在屋子里走來走去用一臺(tái)三星蒸鍋蒸米飯另一名則在檢驗(yàn)一臺(tái)洗衣機(jī)而另外一人則在計(jì)算機(jī)顯示器上把弄著控制器。在一面雙向玻璃鏡的后面一名工程師控制著4臺(tái)高清晰攝像機(jī)攝像機(jī)能夠拉

15、近房間的任何一個(gè)角落記錄下房間內(nèi)的情況并將它保存起來供日后研究使用。 正是這種對(duì)研究的重視賦予了三星公司領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。許多設(shè)計(jì)人員旁觀著各個(gè)中心小組密切注視著潛在客戶對(duì)新款式的反應(yīng)。而每一個(gè)國外實(shí)驗(yàn)室都有一名研究人員在現(xiàn)場(chǎng)這在該產(chǎn)業(yè)可是非同尋常。三星公司的首席手機(jī)設(shè)計(jì)師黃章煥音譯就面臨過對(duì)sph-s2300型手機(jī)的投訴。這是一款300萬像素的照相手機(jī)技術(shù)迷和照相機(jī)愛好者很喜歡它的光學(xué)變焦鏡頭這在照相手機(jī)中是首次出現(xiàn)但是其他消費(fèi)者并不喜歡這種鏡頭的厚度。最要命的是年輕用戶很討厭它笨拙的鍵盤鍵盤位于屏幕的底部分為兩排每排6個(gè)鍵為的是縮短手機(jī)的長(zhǎng)度使它能夠裝進(jìn)衣兜里。所以當(dāng)要升級(jí)該款手機(jī)的時(shí)候三星公司的設(shè)計(jì)師們仔細(xì)地傾聽用戶意見。其后繼產(chǎn)品是500萬像素的新款照相手機(jī)鏡頭小了