（最新）五星級(jí)大酒店會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待方案1(程序與標(biāo)準(zhǔn))

1、會(huì)議專(zhuān)業(yè)化實(shí)施方案 節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈

2、羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆

3、羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇

4、薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈

5、蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆

6、蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆

7、螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇

8、蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅

9、螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅

10、襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆

11、袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄

12、衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄

13、羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅

14、羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃

15、蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄

16、蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄

17、蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂

18、螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃

19、蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁

20、螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁

21、袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂

22、袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀

23、羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀

24、羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻

25、薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿

26、蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀

27、蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕

28、蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈

29、螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿

30、螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄膇膃莁螆羀聿莀羈膅蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁蕆蒁袃羄莃蒀羆膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁薈袀羈莀薇薀膆芆薆螞罿節(jié)薅襖芅膇薄羇肇蒆薄蚆袀莂薃蝿肆羋薂袁衿膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆螅肂蒞蚈羇裊芁蚈蚇膁膇蚇蝿羃蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇螄蚄 觀唐溫泉（國(guó)際）度假村會(huì)議/團(tuán)隊(duì)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)目錄一、 營(yíng)銷(xiāo)部 1 -10二、 前廳部 11-14 三、 餐飲部 15-21四、 工程部 22-23 五、 保安部 24-27六、 財(cái)務(wù)部 28七、 營(yíng)銷(xiāo)部

31、會(huì)議工作流程圖 八、 前廳部會(huì)議工作流程圖 十一、餐飲部會(huì)議工作流程圖 十二、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、鮮花、食品報(bào)價(jià)單 一、營(yíng)銷(xiāo)部：程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、電話詢價(jià)與報(bào)價(jià)1、 接聽(tīng)客人詢價(jià)電話1） 詢問(wèn)客人公司名稱(chēng)，辨別是否為老客戶，是本地客戶還是外地客戶。辯清后可根據(jù)相應(yīng)價(jià)格政策報(bào)價(jià)。2） 如是老客戶，了解酒店房型等設(shè)施可直接向其報(bào)價(jià)。3） 如是新客戶，對(duì)酒店不太熟悉，先簡(jiǎn)要根據(jù)其需求，針對(duì)性地介紹一個(gè)酒店房間或會(huì)議室的概況（突出特點(diǎn)），并向其推薦。4） 先讓客人作合適的選擇。5） 根據(jù)客人的選擇，先向其初步報(bào)價(jià)。2、 做好客人議價(jià)1） 告知客人這是一個(gè)酒店現(xiàn)行的會(huì)議價(jià)。請(qǐng)客 人發(fā)送傳真告知會(huì)議的詳細(xì)情況，然

32、后我們 將根據(jù)會(huì)議當(dāng)時(shí)酒店的入住情況等綜合因 素，根據(jù)權(quán)限是否浮動(dòng)。2） 恭維客人或客人的公司，向客人表達(dá)友好合作的愿望。3） 主動(dòng)為會(huì)議客戶上門(mén)洽談服務(wù)，帶上一整套規(guī)范的洽談資料。4) 如是重要或大型會(huì)議，邀請(qǐng)客人來(lái)店參觀現(xiàn)場(chǎng)，再敲定細(xì)節(jié)。3、詢問(wèn)并在會(huì)議洽談紀(jì)要上填寫(xiě)客戶聯(lián)系方式 應(yīng)正確無(wú)誤地在會(huì)議紀(jì)要上記錄客人的聯(lián)絡(luò)方式、存檔，并請(qǐng)文員輸入電腦，資料共享。4、 制作書(shū)面報(bào)價(jià)單1） 根據(jù)客人會(huì)議的日程及活動(dòng)內(nèi)容制作詳細(xì)的 會(huì)議計(jì)劃書(shū)及報(bào)價(jià)。2） 向客人發(fā)送書(shū)面報(bào)價(jià)單，上面注明提請(qǐng)客人盡快確認(rèn)，以便計(jì)劃能順利完成。5、 超權(quán)限報(bào)價(jià)及時(shí)請(qǐng)示l 超出酒店會(huì)議價(jià)格政策的房?jī)r(jià)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。6

33、、 將會(huì)議計(jì)劃書(shū)及報(bào)價(jià)單存檔l 將發(fā)給客戶的報(bào)價(jià)單存檔于“報(bào)價(jià)”文件夾 中，以便本人不在時(shí)其它人員能夠跟進(jìn)此計(jì) 劃。2、接待參觀向客人介紹會(huì)議設(shè)施 1、 與客戶預(yù)約1） 通過(guò)前臺(tái)查找到合適的客戶及準(zhǔn)備好鑰匙。2） 約定一個(gè)雙方都感方便的日期、時(shí)間和見(jiàn)面地點(diǎn)。3）事先應(yīng)對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)進(jìn)行檢查。4）將客人的姓名或客戶名稱(chēng)及約定見(jiàn)面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺(tái)，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。5）事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷(xiāo)資料和宣傳卡片。2、 客人抵店后的接待1） 在得到客人已到達(dá)酒店的通知后，應(yīng)帶好相關(guān)資料，微笑地在前臺(tái)外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊稱(chēng)，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。2） 了解客人

34、有多少時(shí)間，告知客人將要行走的 路線。3） 參觀過(guò)程中鼓勵(lì)客人提問(wèn)題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷(xiāo)資料及飯店簡(jiǎn)介。3、 陪同客人參觀1） 帶領(lǐng)客人參觀客房時(shí)，應(yīng)從低檔房間開(kāi)始。2） 進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門(mén)，確認(rèn)房間無(wú)人后， 再將門(mén)打開(kāi)，帶領(lǐng)客人參觀。3） 在房間中介紹各種設(shè)施的特點(diǎn)及客人應(yīng)能從 中得到的享受。4） 參觀客房結(jié)束后，在前往多功能廳或會(huì)議室 之前，要順路介紹娛樂(lè)、商務(wù)中心、酒吧、 早茶等其他設(shè)施。4、 客人參觀后1） 若有時(shí)間可以請(qǐng)客人喝些飲料。2） 采用適當(dāng)方式，了解客戶單位活動(dòng)概況和全年會(huì)議等活動(dòng)情況，以便促銷(xiāo)工作明確方向。3） 總結(jié)要點(diǎn)，詢問(wèn)是否有其他問(wèn)題。感謝各位 光臨，并親自

35、送客人出飯店大門(mén)。5、 客人離開(kāi)后l 客人離店后，寫(xiě)報(bào)告，并做好記錄，為下一步的措施做好計(jì)劃。3、對(duì)已報(bào)價(jià)客戶的跟蹤1、 向客戶發(fā)出會(huì)議計(jì)劃單 經(jīng)反復(fù)確認(rèn)會(huì)議計(jì)劃單，正確無(wú)誤的狀況。2、 與客人確認(rèn)是否已收到計(jì)劃書(shū)與報(bào)價(jià)l 在報(bào)價(jià)發(fā)出的當(dāng)天（不一定是馬上），及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，是否已收到傳真。3、引導(dǎo)客戶搞好合作1） 如果客戶反應(yīng)積極，即請(qǐng)客人盡快對(duì)會(huì)議計(jì) 劃予以簽字確認(rèn)，向客人說(shuō)明盡快確認(rèn)的好 處。2） 如果客戶對(duì)會(huì)議計(jì)劃有疑慮，即刻向客戶解 釋?zhuān)⒏鶕?jù)客戶的要求進(jìn)行調(diào)整，作出針對(duì) 性。3） 如果客戶對(duì)會(huì)議計(jì)劃反應(yīng)消極，應(yīng)向客人了 解清楚是計(jì)劃原因還是由于價(jià)格原因等，并 作針對(duì)性的銷(xiāo)售。4）及時(shí)

36、向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映進(jìn)展?fàn)顩r。4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。l 經(jīng)常向客戶致電詢問(wèn)會(huì)議的計(jì)劃，將會(huì)議行 程了解得越細(xì)越好，讓客人感覺(jué)你對(duì)他們會(huì) 議的重視。4、會(huì)議細(xì)節(jié)的洽談1、關(guān)注住房安排洽談1） 了解會(huì)議舉行日期及會(huì)議的用房狀況，并及 時(shí)在電腦中查詢是否發(fā)出重要預(yù)訂，避免矛 盾。2） 同時(shí)了解該日期是否還有其它未定的會(huì)議信息。既可以作為與客戶還價(jià)的籌碼，又能及時(shí)地在可能改變某檔會(huì)議計(jì)劃的情況下，建議客戶調(diào)整，爭(zhēng)取收益最大化。3） 按會(huì)議洽談紀(jì)要上的格式和內(nèi)容記錄客人的住宿計(jì)劃。2、向客人了解會(huì)議活動(dòng)行程1） 及時(shí)查詢避免在宴會(huì)、會(huì)議設(shè)施上有重復(fù)沖 突。2） 如有重疊和其它原因，可向客人作有利的針 對(duì)性的

37、調(diào)整建議。3） 按會(huì)議洽談紀(jì)要的格式記錄客人會(huì)議行程活 動(dòng)。3、與客人確認(rèn)房間、會(huì)場(chǎng)、用餐等大項(xiàng)目的價(jià) 格1） 在了解能滿足客人設(shè)施及服務(wù)的需求后，向 客人報(bào)出客人所需設(shè)施及服務(wù)的價(jià)格。2） 與客人確認(rèn)以上價(jià)格。4、與客人確認(rèn)房間布置要求l 確認(rèn)以下事項(xiàng)： 是否撤出迷你吧 是否關(guān)閉長(zhǎng)途5、與客人確定會(huì)場(chǎng)的形式及會(huì)議設(shè)施及會(huì)場(chǎng)服 務(wù)1）會(huì)場(chǎng)布置的形式2）會(huì)議背景、會(huì)標(biāo)3） 會(huì)議場(chǎng)設(shè)備話筒、音響、投影、白板、夾 紙板等4）是否需布置鮮花、綠色植物5）確認(rèn)桌面文具的擺放6）是否有其它特殊需求6、 與客人確認(rèn)會(huì)場(chǎng)服務(wù)的形式1）是否需茶水、礦泉水服務(wù)2）是否需要提供水果或其它食品3）是否需要tea br

38、eak，如果有，確定標(biāo)準(zhǔn)4） 其它特殊要求7、 與客人確認(rèn)公共區(qū)域環(huán)境布置的要求1） 詢問(wèn)客人是否需要如下的布置：室外橫幅、 歡迎牌、指示牌、海報(bào)等。2） 如是大型會(huì)議，還要與會(huì)務(wù)人員確認(rèn)是否需 汽球、汽模、彩旗等室外布置。3） 向客人公布酒店的收費(fèi)政策并與客人確認(rèn)收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4） 請(qǐng)客人提供需我方制作的文字內(nèi)容，并分項(xiàng)詳細(xì)記錄，盡可能讓客人提供文字稿件5） 特殊布置請(qǐng)工程部直接參與洽談。8、 與餐飲部一起與客人確認(rèn)宴會(huì)服務(wù)的有關(guān)細(xì)節(jié)1）宴會(huì)廳布置要求2）席位卡3）位卡4） 指示牌5） 臺(tái)形圖6） 菜單9、 與客人確認(rèn)有關(guān)vip重要客人接待1）是否需高規(guī)格歡迎標(biāo)準(zhǔn)2）是否需房?jī)?nèi)vip布置3）v

39、ip的其它特殊服務(wù)要求10、與客人確認(rèn)信用擔(dān)保及結(jié)算的方式1）預(yù)付款（支票、匯票、信用卡）2）簽單人姓名3）結(jié)算時(shí)間5、與客戶確認(rèn)會(huì)議接待計(jì)劃（簽訂合同）l 根據(jù)與客戶洽談的會(huì)議細(xì)節(jié)，制作會(huì)議接待計(jì)劃并傳真給客戶1） 按格式制作書(shū)面的接待計(jì)劃，含住宿計(jì)劃、 會(huì)議活動(dòng)、酒店行動(dòng)計(jì)劃、結(jié)算價(jià)格及方式 等會(huì)議細(xì)節(jié)。2）請(qǐng)客人簽字確認(rèn)作為合約依據(jù)。3）如果不是很復(fù)雜的會(huì)議可以根據(jù)雙方會(huì)談時(shí) 的會(huì)議談紀(jì)要手寫(xiě)稿，雙方簽字作為合約。6、向各部通知會(huì)議接待計(jì) 劃l 根據(jù)客戶確認(rèn)的會(huì)議計(jì)劃制訂會(huì)議接待計(jì)劃1） 將客戶確認(rèn)的會(huì)議接待計(jì)劃，按酒店辦公自 動(dòng)化模塊的格式輸入電腦。2） 住宿計(jì)劃、會(huì)議活動(dòng)行程、酒店行

40、動(dòng)計(jì)劃、 結(jié)算提示等各個(gè)細(xì)節(jié)都必須詳細(xì)、清晰。3） 對(duì)照與客戶確認(rèn)的會(huì)議接待計(jì)劃，確認(rèn)無(wú)誤 后，向各部發(fā)送。4） 發(fā)送計(jì)劃通知后，再與各部聯(lián)系，并查看宴會(huì)預(yù)訂、會(huì)議室預(yù)訂等信息確認(rèn)各部門(mén)收到了計(jì)劃。5）環(huán)境布置方面向企劃部開(kāi)具美工單，落實(shí)計(jì)劃。7、會(huì)議確認(rèn)后抵店前的跟蹤1、主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，了解會(huì)議計(jì)劃有否變化1）主動(dòng)聯(lián)系，先表示對(duì)客戶會(huì)議的重視和對(duì)客 戶的感謝。2） 了解會(huì)議計(jì)劃有無(wú)變化。2、有關(guān)客人事先未明確，需提供的名單、背景文案內(nèi)容、會(huì)場(chǎng)形式等內(nèi)容要及時(shí)提醒客戶，提前提供資料。3、 客戶會(huì)議計(jì)劃如有變動(dòng)，及時(shí)在接待計(jì)劃通 知中變更1） 對(duì)于客戶會(huì)議計(jì)劃中變更的內(nèi)容及時(shí)在酒店接待計(jì)劃通知中

41、變更。2） 電話通知涉及變更的相關(guān)部門(mén)，并一定通知到餐飲部及大堂副理。4、 按照計(jì)劃通知中各部的行動(dòng)計(jì)劃，與各部確 認(rèn)準(zhǔn)備落實(shí)情況。8、會(huì)議進(jìn)行中與客戶的溝通與跟蹤、變更、通知1、與客戶保持暢通的溝通聯(lián)絡(luò)渠道1） 經(jīng)常與會(huì)務(wù)人員接觸，聆聽(tīng)需求，協(xié)調(diào)落實(shí) 各項(xiàng)活動(dòng)。2） 記錄會(huì)務(wù)人員的電話及提供自己的聯(lián)絡(luò)方式給會(huì)務(wù)人員，保持溝通的暢通。2、會(huì)議跟蹤日根據(jù)會(huì)議計(jì)劃，按行程安排提前一天檢查，協(xié)調(diào)次日各項(xiàng)活動(dòng)，確認(rèn)各部能按時(shí)作好準(zhǔn)備。3、 按會(huì)議活動(dòng)日程，在每項(xiàng)活動(dòng)前1小時(shí)30分鐘確認(rèn)各項(xiàng)工作已落實(shí)到位。1） 與餐飲部溝通，確保宴會(huì)用餐、會(huì)場(chǎng)工作的提前落實(shí)。2） 與大堂副理協(xié)調(diào)，確保vip服務(wù)、會(huì)場(chǎng)、

42、用房等確保落實(shí)。3） 與美工協(xié)調(diào)，確保環(huán)境布置的落實(shí)。4） 將大堂副理、餐飲部等介紹給會(huì)務(wù)人員。4、 變更通知1） 客戶如有任何計(jì)劃的變更，應(yīng)及時(shí)在會(huì)議計(jì) 劃通知中更改。并同時(shí)電話通知相關(guān)部門(mén)。2） 通知餐飲部、大堂副理、預(yù)訂等相關(guān)崗位有關(guān)更改內(nèi)容。3） 跟蹤檢查變更后行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)。9、會(huì)議的分房操作1、 接到會(huì)議信息時(shí)，立即進(jìn)行初步框房，將會(huì)議的大概時(shí)間、用房數(shù)、聯(lián)系人輸入電腦。2、 如在會(huì)議召開(kāi)前一周尚未接到會(huì)議通知單，則與電腦中輸入的聯(lián)系人聯(lián)系，確認(rèn)會(huì)議是否在店召開(kāi)。3、 在會(huì)議確認(rèn)后，根據(jù)會(huì)議通知單的要求生成戶籍。4、 在會(huì)議召開(kāi)前一天，對(duì)照會(huì)議通知單，核對(duì)電腦中的分房。5、 接到變

43、更通知后，立即在電腦中作出相應(yīng)的修改，對(duì)通知相關(guān)部門(mén)。10、會(huì)議意見(jiàn)的收集與反饋l 會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)會(huì)務(wù)人員填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表1） 會(huì)議結(jié)束后，務(wù)必要征詢會(huì)務(wù)人員及參會(huì)人 員對(duì)酒店的意見(jiàn)反饋表。2） 顧客反應(yīng)一般、較差或投訴事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明內(nèi)容，滿意的事項(xiàng)如可能也要寫(xiě)明內(nèi)容。3） 盡可能多征詢幾個(gè)會(huì)務(wù)人員或參會(huì)人員的意見(jiàn)，注明提供意見(jiàn)人員姓名、聯(lián)絡(luò)方式，如可能請(qǐng)客人簽字。4） 將意見(jiàn)反饋表交部門(mén)文員處，部門(mén)必須收到每檔會(huì)議的意見(jiàn)反饋表。5） 一些重要反饋意見(jiàn)必須立即反饋部門(mén)，以便快速對(duì)賓客進(jìn)行反饋。6） 意見(jiàn)收集上報(bào)后，反饋表存檔于會(huì)議客戶歷 史檔案中，以便客戶將來(lái)再次會(huì)議時(shí)查詢， 使工作做得更細(xì)。7）

44、 將反饋的內(nèi)容收集入一周賓客意見(jiàn)反饋中上報(bào)相關(guān)行政管理部門(mén)、駐店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)總經(jīng)理室。企劃部（美工）：程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、會(huì)標(biāo)的設(shè)計(jì)、確認(rèn)、制作1、 根據(jù)每檔任務(wù)美工單對(duì)會(huì)標(biāo)的要求，按實(shí)際尺寸的比例進(jìn)行效果設(shè)計(jì)，并出稿件。2、 根據(jù)稿件應(yīng)標(biāo)明會(huì)議活動(dòng)名稱(chēng)、使用起訖時(shí)間、放置地點(diǎn)等內(nèi)容。3、 稿件設(shè)計(jì)完畢后交由相關(guān)會(huì)議跟蹤人員簽字 確認(rèn)。4、 按確認(rèn)后的內(nèi)容按時(shí)完成制作。5、 橫幅貼字完成后必須對(duì)照稿件再次審核。6、 打印稿完成后需對(duì)照稿件再次進(jìn)行審核。背景板文字完成后張貼前對(duì)照稿件進(jìn)行檢查。7、 指示牌制作完畢后通知前廳禮賓進(jìn)行安裝與擺放到位。8、 橫幅、指示牌需指示明確，通知工程部安裝到位。9、

45、移動(dòng)背景會(huì)標(biāo)或在固定背景處需特殊安裝工作的會(huì)標(biāo)，通知工程部將支架布幅安裝到位，應(yīng)明確安放位置、形式，布幅必須干凈、整齊無(wú)破損。10、確認(rèn)工程部已按時(shí)、按要求安裝到位。11、通知刻字商按時(shí)將背景安裝到位。所有的文字或圖案內(nèi)容需布局美觀、整齊。2、與工程部的合作1、 會(huì)議支架（含布幅）、橫幅及會(huì)議有關(guān)高空固定大型物件的布置，需提前一天通過(guò)電子郵件通知工程部，通知應(yīng)包括工作項(xiàng)目名稱(chēng)、地點(diǎn)、完成時(shí)間等內(nèi)容。2、 特殊環(huán)境布置需工程制作的、需提前通知工程部，同時(shí)將設(shè)計(jì)稿交于工程部，通知應(yīng)寫(xiě)明完成時(shí)間。3、 通知工程部按時(shí)完成的項(xiàng)目，應(yīng)檢查確認(rèn)按要求到位。4、 特殊制作項(xiàng)目還應(yīng)及時(shí)與工程部指定工作人 員溝

46、通尺寸、比例、制作工藝等事項(xiàng)。確保 按要求時(shí)間完成。3、會(huì)標(biāo)安裝前后的檢查l 橫幅、會(huì)標(biāo)安裝前后1、 確認(rèn)字體無(wú)差錯(cuò)。2、 確認(rèn)文字內(nèi)容無(wú)差錯(cuò)。3、 確認(rèn)布幅必須整潔、牢固、易于固定。4、 確認(rèn)大小比例無(wú)差錯(cuò)。5、 確認(rèn)使用的美工材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、 確認(rèn)固定后比例與環(huán)境協(xié)調(diào)、美觀。7、 確認(rèn)固定程度良好，使用期間不會(huì)脫落。4、會(huì)標(biāo)的收費(fèi)1、 使用房間的會(huì)議收費(fèi)，制作完畢后開(kāi)具雜項(xiàng)收費(fèi)單總臺(tái)，統(tǒng)一向會(huì)議客戶收費(fèi)。2、 只使用宴會(huì)場(chǎng)所的客戶收費(fèi)，雜項(xiàng)收費(fèi)單交宴會(huì)預(yù)訂與會(huì)場(chǎng)費(fèi)一起向客戶收取。3、 標(biāo)明使用地點(diǎn)、時(shí)間、會(huì)標(biāo)名稱(chēng)及價(jià)格。4、 免費(fèi)項(xiàng)目同時(shí)列收雜項(xiàng)收費(fèi)單，標(biāo)明免費(fèi)。5、審核會(huì)議特殊布置

47、1、 審核會(huì)議客戶特殊布置方案，按照酒店規(guī)定確認(rèn)有無(wú)違反酒店規(guī)定的事項(xiàng)1） 有無(wú)不利酒店形象的內(nèi)容或布置方式。2） 有無(wú)損壞其它酒店客人感受的布置形式。3） 有無(wú)會(huì)造成酒店設(shè)施損壞或不利于清潔留下后遺癥的布置形式。4） 有無(wú)隱藏安全隱患的布置形式。如有以上因素的應(yīng)予以明確否定或向部門(mén)提出意見(jiàn)。2、 在方案上簽署個(gè)人意見(jiàn)或向客戶提供更好或變通的意見(jiàn)供跟蹤人員與客戶溝通。3、 確認(rèn)最后與客戶協(xié)商后的方案。二、前廳部：(一)、會(huì)議用房控制程序程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、會(huì)議入住前一天1、 大堂副理每天上午查詢第二天到店的會(huì)議情況。2、 大堂副理查看會(huì)議通知單，是否有特殊要求，如有，應(yīng)提前準(zhǔn)備。3、 總臺(tái)查看一下

48、房間是否已提前block ，并且準(zhǔn)備好鑰匙，由大堂副理夜間核查確認(rèn)。4、 大堂副理通知好客房中心查看房間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。5、 客房預(yù)訂、總臺(tái)應(yīng)控制好，預(yù)估第二天的出租情況，排房時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，避免鎖房沖突，為酒店?duì)幦∽罡呃妗?、會(huì)議入住當(dāng)天1、 總臺(tái)需知曉用餐地點(diǎn)及相關(guān)情況。2、 總臺(tái)具體到店的客房數(shù)量和時(shí)間。3、 大堂副理vip或特殊要求及特殊付款的相關(guān)情 況要了解清楚。4、 大堂副理應(yīng)了解會(huì)議當(dāng)中的特殊要求：會(huì)議室有否更改，會(huì)議室的布置，簽到臺(tái)及綠化的布置要求，幕布及指示牌有否特殊要求，會(huì)議中茶水點(diǎn)心的提供，用餐的具體要求，是否需要做好叫醒服務(wù)等。5、 大堂副理了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)一天活動(dòng)情況。6

49、、 大堂副理將有關(guān)情況通知好相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人。7、 大堂副理提前檢查，確保每一項(xiàng)工作都已完成。3注意當(dāng)日用房情況1、 大堂副理通知客房中心了解房態(tài)。2、 大堂副理了解客人確切的抵店時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)。3、 總臺(tái)上午根據(jù)客房實(shí)際情況制鎖房。4、 總臺(tái)下午根據(jù)客房中心釋放、房數(shù)控制鎖房。5、 總臺(tái)如有特殊情況，如客人延期等，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)大堂副理，及時(shí)解決。（二）、迎候vip 客人程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、 聯(lián)系禮賓部和公司相關(guān)聯(lián)系人1、大堂副理確認(rèn)重要客人抵店的時(shí)間。2、 大堂副理可以通過(guò)公司訂房人員或客人航班號(hào)了解。2、按照具體抵達(dá)時(shí)間，提前10分鐘站立在大堂外等候l 大堂副理需將準(zhǔn)備好的歡迎夾持在手中，如

50、： 登記單、房卡、房間鑰匙、歡迎信、筆和客人的留言。3、 提前安排禮賓部vip客人的行李運(yùn)送l 大堂副理告知禮賓部vip客人的姓名、房號(hào)。4、 vip客人抵達(dá)酒店當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)大堂副理應(yīng)先用目光與客人接觸，然后微笑著問(wèn)候客人，說(shuō)：“你好！mr/mrs.xx,歡迎您光臨明日大酒店?！比绻浅？?，說(shuō)：“歡迎再次光臨?！蓖瑫r(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人握手問(wèn)候（如果客人不是反對(duì)的話）。并且自我介紹：“我的名字是xx，我是酒店大堂副理，我將帶您入住酒店。”如果有總經(jīng)理或其他經(jīng)理在周?chē)?，你可以介紹給客人，說(shuō)：“這是我們酒店的總經(jīng)理mrs.xx,”并將客人介紹給總經(jīng)理。5、 介紹房間設(shè)施給客人1、 大堂副理介紹房?jī)?nèi)照明開(kāi)

51、關(guān)和空調(diào)開(kāi)關(guān)。2、 大堂副理介紹留言系統(tǒng)。3、 大堂副理介紹客房小酒吧。4、 大堂副理介紹電視節(jié)目。5、 大堂副理緊急安全設(shè)施(如消防示意圖,保險(xiǎn)箱,門(mén)的安全鏈等)。6、 將酒店內(nèi)其他服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施介紹給客人1、 大堂副理介紹，如:”我們有中餐廳,早茶餐廳等,是否幫您訂位子?”2、 大堂副理介紹“我們有24小時(shí)的洗衣服務(wù), 隨時(shí)為您服務(wù)?！?、 大堂副理介紹“您是否需要預(yù)定或確認(rèn)機(jī)票, 我們可以為您預(yù)定和確認(rèn)?！?、 祝賀客人介紹完畢后, 應(yīng)有禮貌的祝賀客人居住愉快， 說(shuō):”mr./mrs.xx,我是xx, 如您需要服務(wù),敬請(qǐng)吩咐, 我們將很樂(lè)意為您服務(wù), 祝您居住愉快?！保ㄈ?、引領(lǐng)重要客人

52、程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、引領(lǐng)重要客人去房間1、 大堂副理向客人介紹酒店。2、 大堂副理向客人介紹酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)時(shí)間，如客人需要，可為客人預(yù)訂。3、 大堂副理向客人介紹緊急消防道。4、 大堂副理進(jìn)入電梯或房間時(shí)，應(yīng)讓客人在前面，但需提前為客人開(kāi)門(mén)。5、 大堂副理牢記介紹和走路時(shí)不要太快。2、進(jìn)入房間介紹1、 大堂副理插入鑰匙為客人打開(kāi)房門(mén)使用安全門(mén)吸使門(mén)保持開(kāi)啟狀態(tài)。2、 大堂副理給客人演示如何使用磁卡門(mén)鎖和“請(qǐng)勿打擾”牌、電源開(kāi)關(guān)。3、 大堂副理介紹房?jī)?nèi)設(shè)施。4、 大堂副理介紹小冰箱和保險(xiǎn)箱。3、房?jī)?nèi)登記1、 大堂副理拉出椅子，讓客人入座。2、 大堂副理取出登記夾放置在客人前面。3、 大堂副理讓

53、客人填寫(xiě)或幫助客人填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目。大堂副理與客人確認(rèn)離店日期和時(shí)間。4、 大堂副理與客人確認(rèn)付款方式，并記錄在登記單上。4、退出客人房間l 大堂副理輕輕地離開(kāi)房間并輕輕地關(guān)閉房門(mén).離開(kāi)時(shí),說(shuō):”mr./mrs. xx, 還有什么需要我做的嗎?. 祝您居住愉快?！?（四）、會(huì)議指示牌安排程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、查詢隔天入住的會(huì)議1、 禮賓部每天上午查詢第二天到店的會(huì)議情況；如有會(huì)議撐牌和橫幅要求的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系美工、預(yù)訂。2、 禮賓部了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)一天活動(dòng)情況。3、 大堂副理提前檢查核實(shí)，確保每一項(xiàng)工作都已完成。2、會(huì)議入住當(dāng)日1、 禮賓部早上查看會(huì)議通知單是否有變更，如有，應(yīng)及時(shí)告知公關(guān)部、宴會(huì)預(yù)訂相關(guān)部門(mén)

54、并及時(shí)做好準(zhǔn)備。2、 禮賓部了解客人確切的抵店時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)。3、 禮賓部提前2小時(shí)，將準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完畢（查看撐牌是否已到位）。4、 大堂副理將按照會(huì)議通知單要求對(duì)于準(zhǔn)備工作提前檢查完畢。（查看撐牌是否已到位）5、 總臺(tái)對(duì)于會(huì)議付款方式，及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系，確認(rèn)后在in house order 上注明，分發(fā)各相關(guān)部門(mén)。3會(huì)議入住期間1、 與會(huì)議專(zhuān)職跟蹤人員密切聯(lián)系，根據(jù)客人的要求和變化，不斷更改并落實(shí)。2、 每天總臺(tái)夜班按照in house order 要求，核查每一項(xiàng)費(fèi)用的正確，并檢查每一樣雜項(xiàng)費(fèi)用單的完整。3、 總臺(tái)每天與會(huì)務(wù)組確認(rèn)用房數(shù)目。4、會(huì)議結(jié)束后1、 禮賓部會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)收回

55、相關(guān)撐牌。2、 禮賓部夜班核對(duì)數(shù)目并做好記錄。3、 總臺(tái)與會(huì)務(wù)組核對(duì)全部費(fèi)用，確保費(fèi)用的正確。三、餐飲部：l 會(huì)議服務(wù)（一） 會(huì)議前期服務(wù)：程 序標(biāo) 準(zhǔn)1、簽到臺(tái)的服務(wù)1、 根據(jù)會(huì)議訂單，提前四小時(shí)將簽到臺(tái)布置到位。2、 臺(tái)布臺(tái)圍干凈挺括，椅子擺放整齊。3、 簽到處指示牌干凈無(wú)手印。4、 為客提供精致的名片盤(pán)（如有必要）。2、會(huì)議席位卡的服務(wù)l 根據(jù)會(huì)議通知單，將客人提供的名單按客人的要求打印后，放入塑料三角牌內(nèi)，上桌前檢查正反兩面是否一致。3、會(huì)議文具的服務(wù)1、 將會(huì)議形式布置完畢后，把紙、筆放于席位的正中方，與茶杯距離1cm，與鉛筆的距離為2cm，筆斜置于信簽的第一頁(yè)上。2、 如客人自帶會(huì)議資料，則將筆置于信簽的第一頁(yè)上偏右，筆的末端與信簽底部平齊。規(guī)格整齊，橫豎一致。4、會(huì)場(chǎng)白板、紙板夾的服務(wù)l 會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供白板一塊（配白板筆一支，白板 刷一個(gè)）、紙板夾一塊（油性筆一支，白板紙張5元/張）。根據(jù)規(guī)定價(jià)格收費(fèi)。5、會(huì)議室的鮮花與綠化布置l 根據(jù)會(huì)議單的要求，布置好會(huì)場(chǎng)內(nèi)四周的花草，主席臺(tái)、講臺(tái)上的鮮花要提前讓房務(wù)部來(lái)布置，會(huì)議組負(fù)責(zé)驗(yàn)收。6、會(huì)場(chǎng)布