信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程(清華版word)質(zhì)量控制與進(jìn)度控制

1、肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂

2、羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆

3、膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀

4、罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇

5、袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁

6、肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆

7、羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀

8、腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄

9、羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆

10、袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃

11、肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀

12、袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖

13、膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈

14、羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖膀膄薆蚇肆膃蚈袂羂膂莈蚅袇芁蒀袁螃芀薃蚃肂芀節(jié)衿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅芅蒁螈羈莄薃薁袇莄芃螇螃莃蒞蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿荿蒂蚆膈莈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆肅蕿蚃

15、袂肂蟻羈膀肂莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈聿蚇薂膇膈莇螇肅膇葿薀罿膆 第6章質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的核心，是決定整個(gè)信息系統(tǒng)工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)項(xiàng)目是否成功的最根本標(biāo)志，質(zhì)量控制是進(jìn)度控制、成本控制和變更控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么成本、進(jìn)度和變更的控制就無從談起，質(zhì)量控制要貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始終。 由于信息系統(tǒng)工程的建設(shè)過程是人的智力的勞動(dòng)，具有可視性差、變更比較頻繁等特點(diǎn)，因此信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制過程就顯得更加復(fù)雜。信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制主要從質(zhì)量體系控制、實(shí)施過程控制以及單元控制入手，通過階段性評(píng)審、評(píng)估，以及實(shí)時(shí)測試等手段盡早地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出解決問題的方法，最終達(dá)到工程的

16、質(zhì)量目標(biāo)。 本章包含的內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系控制、工程各階段的質(zhì)量控制監(jiān)理單位法以及質(zhì)量控制監(jiān)理手段三個(gè)方面。6.1信息系統(tǒng)工程質(zhì)量和質(zhì)量控制的概念6.1.1信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的定義 質(zhì)量是指“產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求(或需求)的特征和特征的總和”。對(duì)信息工程項(xiàng)目而言，最終產(chǎn)品就是建成投入使用的信息工程項(xiàng)目，質(zhì)量要求就是對(duì)整個(gè)信息工程項(xiàng)目與其實(shí)施過程所提出的“滿足規(guī)定或潛在要求(或需求)的特征和特征的總和”，即要達(dá)到的信息工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。如果項(xiàng)目是在給定的時(shí)間、成本和質(zhì)量等約束條件下完成，那么一個(gè)項(xiàng)目就是成功的。一般情況下，時(shí)間和成本是可以清楚地度量的，但是項(xiàng)目的質(zhì)量卻很難以簡單的一個(gè)

17、量化標(biāo)準(zhǔn)來理解和控制。每一個(gè)行業(yè)都有本行業(yè)的一套標(biāo)準(zhǔn)，不管是行為標(biāo)準(zhǔn)還是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者約定，這些標(biāo)準(zhǔn)也就是所謂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的結(jié)果只有達(dá)到了相關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的結(jié)果才是滿足了質(zhì)量要求。就信息系統(tǒng)工程來說，一般要從功能、性能、安全性、可靠性、易用性以及可擴(kuò)展性等方面來考察其質(zhì)量，但是最根本的還要看信息系統(tǒng)工程完成之后所能夠滿足建設(shè)單位預(yù)期的要求。如果一個(gè)系統(tǒng)的性能符合預(yù)期要求，并且用戶可以方便的使用，令用戶感到滿意，就可以說明它達(dá)到了一定的質(zhì)量水準(zhǔn)，如果一個(gè)信息系統(tǒng)工程建成之后，不適合用戶使用，那么也不能說它的質(zhì)量達(dá)到了要求。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量具有如下特點(diǎn)。 1.項(xiàng)目的總體質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有

18、廣泛性 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)體、功能和使用價(jià)值的各方面都應(yīng)當(dāng)列入項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)范圍。同時(shí)，對(duì)所有參與工程項(xiàng)目建設(shè)的單位和人員的資質(zhì)、素質(zhì)、能力和水平，特別是對(duì)其工作質(zhì)量的要求也是信息工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)不可缺少的組成部分，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髻|(zhì)量直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。 2.項(xiàng)目的總體質(zhì)量的形成具有明顯的過程性 實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)與形成質(zhì)量的過程息息相關(guān)。工程項(xiàng)目建設(shè)的每個(gè)階段都對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著重要的作用，對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。工程實(shí)施的每個(gè)階段都有其具體的質(zhì)量控制任務(wù)，監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)階段的特點(diǎn)，確定各階段質(zhì)量控制的目標(biāo)和任務(wù)，以便實(shí)行全過程的控制。6.1.2信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控

19、制的概念 信息系統(tǒng)建立過程中的質(zhì)量控制是指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動(dòng)。質(zhì)量控制是一個(gè)系統(tǒng)過程，貫穿全過程，監(jiān)理單位的質(zhì)量控制主要包括項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量控制以及項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與服務(wù)的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制就是監(jiān)理工程師采取有效的措施，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施過程以及具體的實(shí)施結(jié)果，判斷是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的方法。質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的始終，是信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的四大控制目標(biāo)(質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變更控制)的重點(diǎn)。6.1.3信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則 質(zhì)量控制，貫穿于可行性研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、投入使用以及系

20、統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等階段，主要包括組織設(shè)計(jì)方案評(píng)比，進(jìn)行設(shè)計(jì)方案磋商及方案審核，控制設(shè)計(jì)變更，在實(shí)施前通過審查承建單位資質(zhì)等。質(zhì)量控制把握有如下原則。 1.質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督緊密結(jié)合 就信息系統(tǒng)工程的投資目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)而言，質(zhì)量目標(biāo)特別受到建設(shè)單位項(xiàng)目管理部門的重視，因此，衡量信息工程項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要監(jiān)理單位及其監(jiān)理工程師與建設(shè)單位的工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門共同擔(dān)負(fù)對(duì)信息工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的任務(wù)。 2.質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，也是其質(zhì)量形成的過程。要使信息工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制能夠產(chǎn)生所期望的成效，信息工程監(jiān)理單位及其監(jiān)理工程師就要對(duì)信

21、息工程項(xiàng)目的實(shí)施全過程不間斷地進(jìn)行質(zhì)量控制。 3.質(zhì)量控制要實(shí)施全面控制 由于信息工程項(xiàng)目質(zhì)量內(nèi)容具有廣泛性，所以信息工程項(xiàng)目需要實(shí)施全面的質(zhì)量控制。對(duì)信息工程項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施全面控制，要把控制重點(diǎn)放在各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和管理工作，預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。監(jiān)理單位工作重點(diǎn)是監(jiān)督信息系統(tǒng)工程關(guān)鍵性過程和檢查工程階段性結(jié)果，判定其是否符合預(yù)定的質(zhì)量要求，并在整個(gè)監(jiān)理過程中強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制。 (1)對(duì)于不同的工程內(nèi)容應(yīng)采取不同的質(zhì)量控制方法; (2)以信息系統(tǒng)工程建設(shè)及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量驗(yàn)收及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，督促承建單位全面實(shí)現(xiàn)承建

22、合同約定的質(zhì)量目標(biāo); (3)對(duì)承建單位的人員、設(shè)備、方法、環(huán)境等因素進(jìn)行全面的質(zhì)量監(jiān)察，督促承建單位的質(zhì)量保證體系落實(shí)到位; (4)對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)全過程實(shí)施質(zhì)量控制，以質(zhì)量預(yù)控為重點(diǎn)，做好技術(shù)總體方案、系統(tǒng)集成方案、開發(fā)/測試計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等審核把關(guān); (5)確定項(xiàng)目質(zhì)量控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)控制，不僅監(jiān)理工程師要嚴(yán)格把關(guān)，還要組織專家顧問組進(jìn)行集體論證;論證通過后，方可通過質(zhì)量驗(yàn)收; (6)對(duì)工程的關(guān)鍵工序和重要實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)糾正，消除質(zhì)量隱患; (7)堅(jiān)持本工序質(zhì)量不合格或未進(jìn)行驗(yàn)收簽認(rèn)的下一道工序不得進(jìn)行建設(shè)，以防止質(zhì)量隱患積累; (8)對(duì)工程項(xiàng)目的系統(tǒng)

23、集成、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、培訓(xùn)等進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，監(jiān)督承建單位的質(zhì)量保證體系落實(shí)到位，加強(qiáng)作業(yè)程序管理，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的過程控制。6.1.4信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制和其他工程的質(zhì)量控制相比較，有其特殊性，只有對(duì)信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)以及質(zhì)量影響要素有比較清楚的認(rèn)識(shí)，我們對(duì)其質(zhì)量的控制才能有針對(duì)性。下面舉例說明信息系統(tǒng)工程特點(diǎn)以及質(zhì)量影響要素。 (1)信息工程的建設(shè)過程是人的智力勞動(dòng)過程，個(gè)人發(fā)揮的空間比較大，而且人員跳槽的現(xiàn)象比較普遍，因此要控制質(zhì)量，首先要控制人。但是，監(jiān)理單位對(duì)承建單位的人員控制并不是人事權(quán)的控制，而主要通過審查項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人是否具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理

24、證書，以保證項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì);審查承建單位的項(xiàng)目過程質(zhì)量控制體系，以保證項(xiàng)目能夠在有序的狀態(tài)下進(jìn)行，最大可能減少個(gè)人的隨意性;督促承建單位建立有效的版本控制體系和文檔管理體系，最大可能減小人員流動(dòng)所帶來的損失。 (2)變更是信息系統(tǒng)特別是應(yīng)用系統(tǒng)比較大的一個(gè)特點(diǎn)。在需求獲取過程中必然會(huì)存在需求不完整、不清晰的情況，而對(duì)于軟件系統(tǒng)來說，隨意改動(dòng)也將引發(fā)大量的質(zhì)量缺陷及隱患，因此，對(duì)于信息系統(tǒng)的變更，我們要科學(xué)評(píng)估變更的風(fēng)險(xiǎn)，并嚴(yán)格執(zhí)行變更處理程序。具體內(nèi)容可以參照變更控制部分。 (3)定位故障比較困難。比如一個(gè)信息系統(tǒng)的性能問題可能是由網(wǎng)絡(luò)性能、主機(jī)性能、數(shù)據(jù)庫性能、中間件性能和應(yīng)用軟件性能共同決

25、定的，某一部分出現(xiàn)故障，就會(huì)影響整體的性能，因此我們在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)既要切實(shí)控制單體的質(zhì)量，又要有全局的觀念。(4)信息系統(tǒng)工程的可視性差，質(zhì)量缺陷比較掩蔽，無法直接通過人的感官系統(tǒng)直觀地判斷一個(gè)信息系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣，質(zhì)量問題往往在特定的條件下才會(huì)出現(xiàn)，因此在質(zhì)量控制時(shí)要進(jìn)行大量的、不斷的實(shí)時(shí)測試。測試對(duì)于信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制來說是必需的。(5)改正錯(cuò)誤的代價(jià)往往較大，并且可能引發(fā)其他的質(zhì)量問題。比如在軟件開發(fā)過程中、即使發(fā)現(xiàn)了軟件的錯(cuò)誤，也不能隨意修改。因?yàn)樾薷囊粋€(gè)問題，可能會(huì)引起更多的問題，因此在質(zhì)量控制時(shí)要做好質(zhì)量改進(jìn)評(píng)估。 (6)質(zhì)量糾紛認(rèn)定的難度大。由于信息系統(tǒng)往往存在需求理解的偏差，

26、以及質(zhì)量問題往往是在特定的條件下才會(huì)發(fā)生等情況，建設(shè)單位和承建單位對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)定可能會(huì)產(chǎn)生分歧，一方認(rèn)為的質(zhì)量問題，另外一方可能認(rèn)為不是問題，因此監(jiān)理單位在質(zhì)量控制過程中除了要嚴(yán)把需求關(guān)之外，還要站在一個(gè)獨(dú)立公正的立場上去處理質(zhì)量糾紛，并且要以雙方認(rèn)可的測試結(jié)果作為判定質(zhì)量問題的依據(jù)。 (7)理想色彩的進(jìn)度計(jì)劃以及獻(xiàn)禮工程往往會(huì)導(dǎo)致大量的質(zhì)量問題出現(xiàn)。信息系統(tǒng)工程不像蓋樓房，多增加一些設(shè)備和人手就能加快進(jìn)度，因此進(jìn)度計(jì)劃的制定一定要科學(xué)合理并且留有余量，避免由于嚴(yán)重的質(zhì)量問題返工所帶來的進(jìn)度計(jì)劃的失控，但是同時(shí)要注意的是質(zhì)量控制和進(jìn)度控制都要在一個(gè)適合的范圍之內(nèi)，要協(xié)調(diào)進(jìn)行。 (8)能否選擇

27、優(yōu)秀的系統(tǒng)承建單位是質(zhì)量控制最關(guān)鍵的因素。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)工程完成的主體是承建單位，因此在招投標(biāo)階段對(duì)集成商的選擇非常重要，如果監(jiān)理單位能較早介入工程，那么在集成商資質(zhì)的審核方面會(huì)嚴(yán)格把關(guān)。6.2質(zhì)量體系控制6.2.1質(zhì)量保證體系的概念質(zhì)量保證體系是指為保證性能、過程或服務(wù)在質(zhì)量上滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)是由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、資源和人員以及工作程序五方面組成。這五方面按其性質(zhì)可分為規(guī)章制度和客觀物質(zhì)條件兩大部分。一個(gè)客觀存在的質(zhì)量體系，首先要具備一定的客觀物質(zhì)條件，即人員、檢測設(shè)備及能力等，然后通過設(shè)置組

28、織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各級(jí)人員職責(zé)、工作程序、質(zhì)量活動(dòng)內(nèi)容等規(guī)章制度，組成一個(gè)有機(jī)體，這樣的體系才能經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地滿足用戶的需要。質(zhì)量保證體系是和具體的業(yè)務(wù)方向相符合的，在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中，集成方、監(jiān)理單位和建設(shè)單位要根據(jù)各自的特點(diǎn)建立相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系。 1.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的制訂與質(zhì)量體系的建立、完善、實(shí)施和保持負(fù)全面的責(zé)任。這是搞好全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。在信息工程項(xiàng)目中，工程主體三方的項(xiàng)目主管人員都需要建立其質(zhì)量體系與組織，并擔(dān)負(fù)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的責(zé)任。 2.質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限 確定為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平所必須進(jìn)行的質(zhì)量控制活動(dòng)，明確規(guī)定項(xiàng)目組織體系中各部門及人員在進(jìn)行這些質(zhì)量活動(dòng)

29、時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 明確規(guī)定從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)人員的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)定各項(xiàng)工作與流程式之間的銜接、控制和協(xié)調(diào)措施。 在一個(gè)機(jī)構(gòu)完善且有效的質(zhì)量體系中，其工作的重點(diǎn)是以實(shí)施全過程控制為主，實(shí)行預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，采取各種方法查明實(shí)際的或潛在的質(zhì)量問題，并采取預(yù)防和補(bǔ)救措施。 3.組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)影響質(zhì)量的組織系統(tǒng)中的組織體制、隸屬關(guān)系及相互聯(lián)系的方法。組織結(jié)構(gòu)一般應(yīng)包括各級(jí)質(zhì)量機(jī)構(gòu)的設(shè)置、明確各機(jī)構(gòu)的隸屬關(guān)系、各機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍、各機(jī)構(gòu)工作銜接與相互關(guān)系、形成各級(jí)的質(zhì)量管理工作網(wǎng)絡(luò)等。 在開展全面質(zhì)量管理中，一般分為以下五種質(zhì)量組織形式: (1)接收組織。從事進(jìn)場物品接收、工序制造接收、產(chǎn)品接

30、收等工作。 (2)預(yù)防組織。從事組織制訂各類質(zhì)量計(jì)劃，預(yù)防質(zhì)量缺陷，以便獲得確定的質(zhì)量水平的工作。 (3)質(zhì)量改進(jìn)組織。主要是針對(duì)功能和管理上發(fā)生的經(jīng)常性缺陷，組織質(zhì)量突破，把性能質(zhì)量和質(zhì)量管理提高到一個(gè)新的水平上。 (4)協(xié)調(diào)組織。主要是協(xié)調(diào)影響質(zhì)量的有關(guān)部門的活動(dòng)。(5)質(zhì)量保證組織。主要是組織對(duì)工程質(zhì)量工作的審核，確保質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)，并保持穩(wěn)定。 必須著重指出:上列五種質(zhì)量組織不是都必須有五種對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)，而是這五方面的質(zhì)量活動(dòng)在組織上應(yīng)是落實(shí)的，可以根據(jù)企業(yè)及項(xiàng)目的具體情況來進(jìn)行設(shè)計(jì)。 為了使項(xiàng)目質(zhì)量體系正常運(yùn)行并不斷完善，建設(shè)單位應(yīng)設(shè)置綜合質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量管理與監(jiān)控工

31、作，進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和督促工作。承建單位必須設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量質(zhì)控部門，并能行使職權(quán)，嚴(yán)格檢驗(yàn)，加強(qiáng)檢測、把關(guān)和報(bào)告的職能。作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)，除建立自己的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，還需要協(xié)助建設(shè)單位建立質(zhì)控體系，監(jiān)控承建單位質(zhì)量體系的建立與有效運(yùn)行，并有效協(xié)調(diào)三方體系的協(xié)同運(yùn)行。 4.資源和人員 資源和人員是質(zhì)量體系的客觀物質(zhì)條件。質(zhì)量保證能力主要反映在企業(yè)是否擁有能生產(chǎn)滿足質(zhì)量要求的資源條件、檢測設(shè)備，并有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的技術(shù)、管理隊(duì)伍，這是質(zhì)量體系的固有技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。這些資源具體包括: (1)人才資源和專業(yè)技能; (2)實(shí)施工具及設(shè)備; (3)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備; (4)儀

32、器儀表和計(jì)算機(jī)軟件、硬件。 為確保各類人員的工作能力適應(yīng)和滿足工作的要求，監(jiān)理公司應(yīng)對(duì)員工必須具備的資格、經(jīng)驗(yàn)等基本素質(zhì)以及需要進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃做出相應(yīng)的具體規(guī)定。 5.工作程序 “程序”是規(guī)定某一項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，應(yīng)做什么事，由誰來做，如何做，如何控制和記錄，在什么時(shí)間以及采用什么材料、設(shè)備和文件等。也就是類似于全面質(zhì)量管理提出的所謂“5w1h (what. who， when, where. why. how)。所以工作程序是質(zhì)量管理工作的科學(xué)總結(jié)，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的不可缺少的手段。 “程序”是通過文件形式來描述的，但不一定是獨(dú)立的文件，一般可在規(guī)章制度或管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)。質(zhì)量體系

33、應(yīng)具備以下幾個(gè)功能: (1)應(yīng)能對(duì)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制; (2)應(yīng)重視并采取預(yù)防性措施，避免問題發(fā)生; (3)應(yīng)具有一旦發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)做出反應(yīng)并加以糾正的能力。企業(yè)為保證質(zhì)量體系功能的發(fā)揮，應(yīng)制訂和頒發(fā)質(zhì)量體系各項(xiàng)活動(dòng)的程序，并認(rèn)真貫徹實(shí)施，變“人治”為法治，保持工作連續(xù)性和一致性，這是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容。各項(xiàng)程序應(yīng)做到簡練、明確、易懂、相互協(xié)調(diào)、相互配合，而且都要對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)采用的方法和工作質(zhì)量做出相應(yīng)的規(guī)定。6.2.2三方協(xié)同的質(zhì)量控制 信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，那就是高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，因此，質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由建

34、設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成，三方都應(yīng)該建立各自的質(zhì)量保證體系，而整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程也就包括建設(shè)單位的質(zhì)量控制過程、承建單位的質(zhì)量控制過程和監(jiān)理的質(zhì)量控制過程。 1.工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系承建單位是工程建設(shè)的實(shí)施方，因此承建單位的質(zhì)量控制體系能否有效運(yùn)行是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保障的關(guān)鍵;建設(shè)單位作為工程建設(shè)的投資方和用戶方，應(yīng)該建立較完整的工程項(xiàng)目管理體系，這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一;監(jiān)理單位是工程項(xiàng)目的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)方，既要按照自己的質(zhì)量控制體系從事監(jiān)理活動(dòng)，還要對(duì)承建單位的質(zhì)量控制體系以及建設(shè)單位的工程管理體系進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，使之能夠在工程建設(shè)過程中得到有效的實(shí)施，因此，三方協(xié)同的質(zhì)量控制

35、體系是信息工程項(xiàng)目成功的重要因素。三方的關(guān)系如圖6.1所示(圖中虛線為可根據(jù)實(shí)際需要選擇)。建設(shè)單位的參與人員是建設(shè)單位為本項(xiàng)目配備的質(zhì)量管理人員，承建單位的參與人員是承建單位的質(zhì)保部門的質(zhì)量管理人員，監(jiān)理單位的參與人員主要是質(zhì)量監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師和專家。 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系運(yùn)作的主要目的是對(duì)工程的包含設(shè)計(jì)、實(shí)施和驗(yàn)收等在內(nèi)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，向建設(shè)單位的決策部門提供質(zhì)量信息，為他們關(guān)于工程的決策提供依據(jù)。 雖然建設(shè)單位、承建單位各有自己的質(zhì)量保證體系，但是每一種體系在實(shí)際的運(yùn)行過程中都不是完美無缺的，雙方的理解也可能不盡一致，因此通過監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)控制，可以充分發(fā)揮各自質(zhì)量控制手段和方

36、法的長處，從而達(dá)到最優(yōu)質(zhì)量控制的效果。信息工程項(xiàng)目只有通過建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位既相互獨(dú)立又緊密結(jié)合的共同的質(zhì)量控制，項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。 2.項(xiàng)目的質(zhì)量控制體系 項(xiàng)目的質(zhì)量控制體系以承建單位的質(zhì)量保證體系為主體，在項(xiàng)目開始實(shí)施之前由承建單位建立，監(jiān)理單位對(duì)組織結(jié)構(gòu)、工序管理、質(zhì)量目標(biāo)、自測制度等要素進(jìn)行檢查。監(jiān)理單位監(jiān)控質(zhì)量控制體系的日常運(yùn)行狀況，包括設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、分項(xiàng)工程質(zhì)量控制、質(zhì)量控制分析、質(zhì)量控制點(diǎn)檢測等內(nèi)容;監(jiān)理單位核定工程的中間質(zhì)量、監(jiān)督階段性驗(yàn)收，并參與竣工驗(yàn)收。 項(xiàng)目的質(zhì)量控制體系運(yùn)行的主要目的是對(duì)信息系統(tǒng)工程的各種質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和把握，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)采取措施進(jìn)

37、行更正，保證工程的過程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求的目標(biāo)。在本小節(jié)中主要講述項(xiàng)目承建單位的質(zhì)量控制體系，建立項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃。 工程項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃是在承建單位的質(zhì)量保證計(jì)劃的基礎(chǔ)上建立起來的。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位對(duì)承建單位質(zhì)量控制方面的作用是檢查承建單位質(zhì)量保證體系的建立情況，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。承建單位建立信息系統(tǒng)工程質(zhì)量保證體系的原則是: (1)在簽訂合同后，承建單位應(yīng)按合同要求建立工程質(zhì)量保證體系。 (2)承建單位要滿足建設(shè)單位的使用功能要求，并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范及現(xiàn)行法規(guī)。 (3)質(zhì)量保證體系要滿足建設(shè)單位和承建單位雙方的需要。 在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中，承建單位針對(duì)不同的

38、項(xiàng)目，在需求分析、方案設(shè)計(jì)、軟件代碼設(shè)計(jì)、階段測試、驗(yàn)收等不同階段，其管理模式會(huì)有所不同，質(zhì)量控制體系的 內(nèi)容也應(yīng)該具有針對(duì)性。在信息系統(tǒng)工程建設(shè)的整個(gè)形成過程中，設(shè)計(jì)和實(shí)施是最關(guān)鍵 也是最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。監(jiān)理將著重對(duì)承建單位如何根據(jù)質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)理，承建單位 應(yīng)結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，制定一套行之有效的質(zhì)量保證體系進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)理工作。 監(jiān)督、檢查承建單位質(zhì)量保證體系的主要內(nèi)容必須包括: (1)制定明確的質(zhì)量計(jì)劃。 根據(jù)合同要求的質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，既要有提高工程質(zhì)量的綜合計(jì)劃，又要有分項(xiàng)目、分部門的具體計(jì)劃，形成一套完整的質(zhì)量計(jì)劃體系，并且有檢查，有分析。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃

39、的制定負(fù)全面的責(zé)任。 (2)建立和健全專職質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 它的作用在于統(tǒng)一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)綜合質(zhì)量保證體系的活動(dòng)，檢查、督促各部門的質(zhì)量管理職能，開展質(zhì)量管理教育和組織質(zhì)量管理活動(dòng)。 (3)實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化。 實(shí)施企業(yè)管理的許多活動(dòng)都是重復(fù)發(fā)生的，具有一定的規(guī)律性。把這些重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，按照客觀要求分類歸納，并將處理辦法訂成規(guī)章制度，作為員工行動(dòng)準(zhǔn)則，使管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。把管理業(yè)務(wù)處理過程所經(jīng)過的各環(huán)節(jié)、各管理崗位、先后工作步驟等經(jīng)過分析研究改進(jìn)，定為標(biāo)準(zhǔn)的管理程序，使管理流程程序化，使企業(yè)全體職工都嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的制度和工作程序。 (4)配備必要的資源條件。 資源主要包

40、括人力、設(shè)備和質(zhì)量檢測手段等。實(shí)施信息系統(tǒng)工程的項(xiàng)目建設(shè)，承建單位的人力配備要制定一套科學(xué)、合理的人力資源計(jì)劃，與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃配套，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程的不同，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，合理地調(diào)配人員，確保項(xiàng)目進(jìn)行。 設(shè)備和應(yīng)用環(huán)境是保證項(xiàng)目進(jìn)行的基礎(chǔ)條件之一，可以根據(jù)項(xiàng)目合同要求，依據(jù)具體情況的不同，制定不同的策略計(jì)劃。鑒于信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，承建單位可能無法構(gòu)建與建設(shè)單位完全相同的設(shè)備和應(yīng)用環(huán)境，如果一定要利用建設(shè)單位的設(shè)備和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行調(diào)試或測試，必須在合同或協(xié)議中闡明相關(guān)內(nèi)容。 承建單位應(yīng)具備必要的質(zhì)量檢測手段的資源條件，包括在應(yīng)用環(huán)境中對(duì)采用其他廠商的產(chǎn)品做必要檢測的設(shè)備和軟件工具，對(duì)軟件開發(fā)過程中

41、進(jìn)行測試的必要環(huán)境和工具。具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)等級(jí)的承建單位一定要具備或建設(shè)與資質(zhì)等級(jí)相適應(yīng)的試驗(yàn)室或檢測室等基礎(chǔ)設(shè)施。監(jiān)理在這里所要求的條件，將在后續(xù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息應(yīng)用系統(tǒng)中有詳細(xì)的描述。 (5)建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。工程質(zhì)量的形成過程伴隨著大量與質(zhì)量有關(guān)的信息，這些質(zhì)量信息是進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。質(zhì)量管理就是質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量信息，協(xié)調(diào)和控制質(zhì)量活動(dòng)的過程。沒有信息反饋就沒有質(zhì)量管理。建立和健全信息反饋系統(tǒng)，一定要抓好信息的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，注意和掌握數(shù)據(jù)的檢測、收集、處理、傳遞和存儲(chǔ)。信息運(yùn)動(dòng)的流動(dòng)速度要快，效率要高。在交付使用之后，要在半年或一年保修期內(nèi)，由監(jiān)理工程師帶領(lǐng)

42、有關(guān)人員到建設(shè)單位那里進(jìn)行調(diào)查訪問，聽取使用部門或用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，并深入了解工程的實(shí)際使用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在的問題，分析原因，為進(jìn)一步改進(jìn)工程的實(shí)施質(zhì)量提供依據(jù)。6.3分階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)6.3.1質(zhì)量控制點(diǎn) 1.設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的目的 所謂質(zhì)量控制點(diǎn)，是指對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對(duì)象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。 在工程項(xiàng)目進(jìn)行的不同階段，依據(jù)項(xiàng)目的具體情況，可設(shè)置不同的質(zhì)量控制點(diǎn)，通常情況下可分為工程準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制點(diǎn)、設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制點(diǎn)、實(shí)施階段的質(zhì)量控制點(diǎn)和驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制點(diǎn)。其目的就是通過對(duì)控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制

43、點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對(duì)各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制。 2.設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的意義 在信息系統(tǒng)工程建設(shè)過程中設(shè)置不同階段的質(zhì)量控制點(diǎn)，有下列幾方面的重要意義: (l)通過質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置，便于對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的分解，可以將復(fù)雜的工程質(zhì)量總目標(biāo)分化為一系列簡單分項(xiàng)的目標(biāo)控制; (2)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，有利于監(jiān)理工程師和承建單位的控制管理人員及時(shí)分析和掌握控制點(diǎn)所處的環(huán)境因素，易于分析各種干擾條件對(duì)有關(guān)分項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)生的影響及其影響程度的測定; (3)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，有利于監(jiān)理工程師和承建單位的控制管理人員監(jiān)測分項(xiàng)控制目標(biāo)，計(jì)算分項(xiàng)控制目標(biāo)值與實(shí)際標(biāo)值的偏差: (4)由于質(zhì)量控制點(diǎn)目標(biāo)單

44、一，且千擾因素便于測定，有利于監(jiān)理工程師和承建單位的控制管理人員制定、實(shí)施糾偏措施和控制對(duì)策; (5)通過對(duì)下層級(jí)質(zhì)量控制點(diǎn)分項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)上層級(jí)質(zhì)量控制點(diǎn)分項(xiàng)目標(biāo)提供保證，從而可以保證上層級(jí)質(zhì)量控制點(diǎn)分項(xiàng)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直到工程質(zhì)量總目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 3.質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置原則 進(jìn)行控制點(diǎn)設(shè)置時(shí)，應(yīng)遵守下述的一般原則。 1)選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該突出重點(diǎn)質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)放置在工程項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)中的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵部位，有利于控制影響工程質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素。比如對(duì)于一個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目，需求獲取階段關(guān)系到整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的成敗，而這一部分工作往往做得不夠細(xì)致，因此監(jiān)理單位可以把需求獲取作為一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，制

45、定詳細(xì)的需求獲取監(jiān)理單位案。 2)選擇的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)該易于糾偏 也就是說，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在工程質(zhì)量目標(biāo)偏差易于測定的關(guān)鍵活動(dòng)或關(guān)鍵時(shí)刻處，有利于監(jiān)理工程師及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差，同時(shí)有利于承建單位控制管理人員及時(shí)制定糾偏措施。比如對(duì)于綜合布線來說，可以把隱蔽工程的實(shí)施過程作為一個(gè)控制點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時(shí)糾正。這一部分如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，事后解決的成本就會(huì)非常大。 3)質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置要有利于參與工程建設(shè)的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動(dòng) 對(duì)于建設(shè)單位來說，由于主要是從宏觀角度來從事工程質(zhì)量控制，在工程建設(shè)的各個(gè)階段和相對(duì)重要的建設(shè)成果都應(yīng)設(shè)置控制點(diǎn);對(duì)承建單位來說，由于從事信息系統(tǒng)工程過程中的微觀

46、控制，其控制點(diǎn)設(shè)置可以按工程進(jìn)度、工程部位、重要活動(dòng)及重要建設(shè)資源供應(yīng)等方面都應(yīng)設(shè)置控制點(diǎn);對(duì)監(jiān)理單位來說，由于質(zhì)量控制是其監(jiān)理工作的重點(diǎn)，根據(jù)監(jiān)理目標(biāo)確定監(jiān)理要檢查的辱量控制點(diǎn)三方可以根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，商定各個(gè)階段的質(zhì)量控制重點(diǎn)，并制定各自的質(zhì)量控制措施。 4)保持控制點(diǎn)設(shè)置的靈活性和動(dòng)態(tài)性對(duì)于一些大型系統(tǒng)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，由于建設(shè)規(guī)模龐大，建設(shè)周期較長，影響因素繁多，工程項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)干擾嚴(yán)重，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置并不是一成不變的，必須根據(jù)工程進(jìn)展的實(shí)際情況，對(duì)已設(shè)立的質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整或增減，使質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置具有相應(yīng)的靈活性和動(dòng)態(tài)性，以達(dá)到對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的全過程、全方位的控制。下

47、面分階段說明一下各階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)。6.3.2招投標(biāo)及準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 工程招投標(biāo)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制主要是通過招標(biāo)過程的監(jiān)控選擇合格的承建單位，并為工程的設(shè)計(jì)實(shí)施做好準(zhǔn)備。下面就幾個(gè)主要的審查和監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行敘述。 1.招投標(biāo)過程的質(zhì)量控制 信息工程的招標(biāo)一般由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、招標(biāo)公司、專家、紀(jì)檢或者公證部門參加，監(jiān)理單位在招投標(biāo)階段質(zhì)量控制的注意要點(diǎn)有: (1)協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo): (2)參與標(biāo)書的編制，并對(duì)工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對(duì)工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求; (3)協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評(píng)標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):(4)對(duì)項(xiàng)目的

48、招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對(duì)招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn); (5)監(jiān)理在協(xié)助評(píng)標(biāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)投標(biāo)單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見; (6)對(duì)招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題; (7)協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求。 2.對(duì)承建單位以及人員資質(zhì)的審核 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師必須協(xié)助建設(shè)單位審查承建單位以及人員的資質(zhì)，這是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。對(duì)于小型的信息系統(tǒng)工程來說，可能只有一個(gè)承建單位，而對(duì)于比較大的工程來說，可能會(huì)有總集成商和分項(xiàng)系統(tǒng)集成商，總集成商一般會(huì)由建設(shè)單位招標(biāo)產(chǎn)生，而分項(xiàng)系統(tǒng)集成商可能由建設(shè)單位或者總集

49、成商通過招標(biāo)或者直接委托的方式產(chǎn)生。無論哪種方式產(chǎn)生的系統(tǒng)集成商，監(jiān)理單位都要對(duì)其單位資質(zhì)以及參與項(xiàng)目的人員資質(zhì)進(jìn)行審核，從而確定其是否具有完成本項(xiàng)目的能力。 審核承建單位以及人員資質(zhì)時(shí)注意要點(diǎn)有: (1)資質(zhì)文件是否真實(shí)、齊全; (2)承建單位的資質(zhì)等級(jí)是否與本工程的規(guī)模相適應(yīng); (3)承建單位的主要技術(shù)領(lǐng)域是否與本工程需要的技術(shù)相符合; (4)擬派往本工程的項(xiàng)目管理人員是否具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理或者高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理證書，證書是否真有效: (5)其他技術(shù)人員的技術(shù)經(jīng)歷是否與本工程的技術(shù)要求相符合; (6)承建單位是否建立了完善的質(zhì)量保證體系。6.3.3設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 信息系統(tǒng)工

50、程設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)是使工程設(shè)計(jì)的各項(xiàng)工作能夠在預(yù)定的投資、進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)予以完成。 在信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)階段涉及的主要工作有用戶需求調(diào)研分析、總體方案設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、階段性測試驗(yàn)收計(jì)劃等等，這些工作內(nèi)容比較復(fù)雜且制約因素多，因此對(duì)承建單位提供的各類設(shè)計(jì)實(shí)施方案進(jìn)行審查，并采取監(jiān)理措施，是本階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)，主要包括: (1)了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對(duì)信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃。 (2)對(duì)各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (3)進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。(4)審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。 (5)審查

51、承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案，主要審查以下內(nèi)容: 確保總體方案中已包括了建設(shè)單位的所有需求; 要滿足建設(shè)單位所提出質(zhì)量、工期和造價(jià)等工程目標(biāo); 總體方案要符合有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn): 質(zhì)量保證措施的合理性、可行性; 方案要合理可行，不僅要有明確的實(shí)施目標(biāo)，還要有可操作的實(shí)施步驟; 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具的選擇、網(wǎng)絡(luò)安全方案等要進(jìn)行 充分論證。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多技術(shù)還沒有達(dá)到成熟階段:就被更先進(jìn)的技術(shù)所替代，而且所花費(fèi)的成本可能還更低。但是，需要注意的是，在信息系統(tǒng)工程中采用最新的、最先進(jìn)的技術(shù)，會(huì)給質(zhì)量控制帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn); 對(duì)總體設(shè)計(jì)方案中有關(guān)材料和設(shè)備進(jìn)行比較，在價(jià)格合理基礎(chǔ)上

52、確認(rèn)其符合 要求。 (6)審查承建單位對(duì)關(guān)鍵部位的測試方案，如主機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟硬件測試方案、應(yīng)用軟件開發(fā)的模塊功能測試方法等。 (7)協(xié)助承建單位建立、完善針對(duì)該信息工程建設(shè)的質(zhì)量保證體系，包括完善計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段。 (8)協(xié)助總承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度，包括現(xiàn)場會(huì)議制度、現(xiàn)場質(zhì)量檢驗(yàn)制度、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度和質(zhì)量事故報(bào)告及處理制度等。 (9)組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會(huì)，熟悉項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施及開發(fā)過程，根據(jù)有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范，實(shí)施驗(yàn)收及軟件工程驗(yàn)收等規(guī)范、規(guī)程或標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有的工程部位下達(dá)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。 方案經(jīng)監(jiān)理工程師審定后，由總監(jiān)理工程師審定簽發(fā);上述方案未經(jīng)批準(zhǔn)，建設(shè)單位的工程不得部署實(shí)施

53、。6.3.4實(shí)施階段的質(zhì)量控制 實(shí)施階段的質(zhì)量控制是指實(shí)施、開發(fā)正在進(jìn)行的過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。 1.協(xié)助承建單位完善實(shí)施過程中階段性質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量是在實(shí)施工程中逐漸形成的。信息系統(tǒng)工程中各階段的質(zhì)量控制是實(shí)施質(zhì)量控制的核心，只有嚴(yán)格控制好每個(gè)階段的工程質(zhì)量，才有可能保證工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量。監(jiān)理工程師應(yīng)該協(xié)助承建單位完善階段性質(zhì)量控制，在監(jiān)理工程中把影響工程質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)，例如布線接地系統(tǒng)中存在兩個(gè)不同的接地點(diǎn)時(shí)，現(xiàn)場監(jiān)理工程師應(yīng)到現(xiàn)場親自測量，確認(rèn)其接地電位差(電壓有效值)不應(yīng)大于1v。建立質(zhì)量管理點(diǎn)，如軟件開發(fā)中各模塊輸入、輸出接口等，及時(shí)檢查和審核承建單位提交

54、的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表。項(xiàng)目在工程各階段實(shí)施中質(zhì)量控制主要包括實(shí)施中每個(gè)階段的工程實(shí)施和階段實(shí)施結(jié)果兩方面的質(zhì)量控制。其質(zhì)量控制的內(nèi)容如圖6.2所示。 1)工程實(shí)施條件的控制 工程實(shí)施條件是指工程項(xiàng)目在各階段的工作內(nèi)容要素及實(shí)施環(huán)境條件。其基本控制內(nèi)容包括人員、產(chǎn)品、設(shè)備、程序及方法和環(huán)境條件等?？刂品椒ㄖ饕梢圆扇z查、測試、評(píng)審、跟蹤監(jiān)督等方法。在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)中，以設(shè)備到貨檢驗(yàn)和安裝調(diào)試為例，說明工序活動(dòng)條件的控制。首先，監(jiān)理要檢查、審核承建單位的設(shè)備驗(yàn)收計(jì)劃，在計(jì)劃中是否有缺漏。然后監(jiān)理要檢查建設(shè)單位現(xiàn)場是否具備或滿足承建單位提出的機(jī)房設(shè)施、機(jī)房環(huán)境等要求，如機(jī)房是否按

55、照要求布設(shè)供電設(shè)施:是否布設(shè)了防靜電，防火、防雷設(shè)施;空間距離是否能夠施展開等等;最后，監(jiān)理才能會(huì)同建設(shè)單位、承建單位、設(shè)備或產(chǎn)品的供貨商進(jìn)行開箱驗(yàn)貨、設(shè)備上架(機(jī)柜)、加電調(diào)試、軟件安裝、參數(shù)配置等工作。 2)項(xiàng)目階段性實(shí)施結(jié)果的質(zhì)量控制 項(xiàng)目階段性實(shí)施結(jié)果的質(zhì)量控制主要反映在階段性產(chǎn)品的質(zhì)量特征和特性指標(biāo)方面。對(duì)項(xiàng)目階段性實(shí)施結(jié)果的質(zhì)量控制就是控制階段性產(chǎn)品的質(zhì)量特征和特性指標(biāo)是否達(dá)到技術(shù)要求和實(shí)施驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目階段性實(shí)施結(jié)果的質(zhì)量控制一般屬于事后質(zhì)量控制，其控制的基本步驟包括:(1) 測試或評(píng)審。指測定階段性實(shí)施結(jié)果的有關(guān)質(zhì)量特征和特性的指標(biāo)值。 (2)判斷。判斷階段性實(shí)施效果是否達(dá)到設(shè)

56、計(jì)質(zhì)量和項(xiàng)目需求所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 (3)認(rèn)可或糾偏。若階段性實(shí)施結(jié)果的質(zhì)量特征和特性指標(biāo)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)該過程實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)可，并驗(yàn)收簽證，才允許工程下一流程或階段開工;否則，對(duì)該階段實(shí)施結(jié)果進(jìn)行必要的糾正。經(jīng)糾偏后，應(yīng)重新檢查，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求才予以認(rèn)可。 現(xiàn)場監(jiān)理人員，應(yīng)自始至終地把對(duì)實(shí)施階段性質(zhì)量控制作為對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的工作重點(diǎn)，并應(yīng)詳盡深入地分析影響階段質(zhì)量的因素，分清主次，抓住主要關(guān)鍵，開展對(duì)階段性質(zhì)量的全面控制。 2.關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的實(shí)施要點(diǎn) (1)制定階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。 階段性質(zhì)量控制計(jì)劃包括:確定控制內(nèi)容，技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)方法及手段，建立階段性質(zhì)量控制責(zé)任制和質(zhì)量檢查制度。(2)進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。 工程各階段分析是指從眾多影響工程質(zhì)量的因素中，找出對(duì)特定工程階段重要的或關(guān)鍵的質(zhì)量特征特性指標(biāo)起支配性作用或具有重要影響的主要因素，以便在工程實(shí)施中對(duì)那些主要因素制定出相應(yīng)的控制措施和標(biāo)準(zhǔn)，開展對(duì)工程實(shí)施過程中關(guān)鍵質(zhì)量的重點(diǎn)控制。 (3)設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。 質(zhì)量控制點(diǎn)是實(shí)施質(zhì)量控制的重點(diǎn)。在實(shí)施過程中的關(guān)鍵過程或環(huán)節(jié)及隱蔽工程;實(shí)施中的薄弱環(huán)